Apa norma yang terkandung dalam Pasal 20 PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 30 Tahun 2018?
Substansi PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 30 Tahun 2018 tentang PENYELENGGARAAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU, khususnya BAB III - MPP, STANDAR, DAN MANAJEMEN PELAYANAN, Pasal 20, memuat:

(1) DPMPTSP menyediakan sarana pengaduan untuk mengelola pengaduan 
masyarakat terkait layanan Perizinan dan Nonperizinan. 
(2) Layanan pengaduan dapat dilakukan secara manual dan elektronik. 
(3) Sarana pengaduan secara manual menggunakan formulir dan kotak 
pengaduan. 
(4) Formulir sebagaimana dimaksud pada ayat (3) digunakan untuk pengaduan 
yang disampaikan secara langsung dengan Alamat Jl. Dr. Murjani I Tanjung 
Redeb. 
(5) Kotak pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (3) untuk pengaduan 
yang disampaikan secara tidak langsung. 
-9-
(6) Layanan pengaduan secara elektronik ditetapkan oleh Keputusan Kepala 
DPMPTS. 
Paragraf 3 
Pengelolaan Informasi