Bagaimana redaksi normatif Pasal 46 dalam PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 30 Tahun 2018?
Norma hukum dalam PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 30 Tahun 2018 tentang PENYELENGGARAAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU, BAB X - ETIKA PELAYANAN, Pasal 46 berbunyi:

(1) Etika pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 46 meliputi: 
a. disiplin; 
b. cepat; 
c. tegas; 
d. sopan; 
e. ramah dan simpatik; 
f. adil/tidak diskrimatif; 
g. terbuka dan jujur; 
h. loyal; 
i. sabar; 
j. kepatuhan; 
k. teladan; 
1. komunikatif; 
m. kreatif; 
n. bertanggung jawab; dan 
o. obyektif. 
(2) Disiplin sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf a dilakukan dengan cara 
hadir tepat waktu sesuai dengan jam kerja, tertib berpakaian sesuai dengan 
ketentuan tata cara pakaian dinas, tertib berbicara dalam batas etika dan 
moralitas serta tidak melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan. 
(3) Cepat sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf b dilakukan dengan cara 
menyelesaikan berbagai urusan pelayanan publik yang menjadi kewajiban 
dan tanggung jawab penyelenggara pelayanan sesuai dengan jadwal waktu 
layanan yang sudah ditentukan. 
(4) Tegas sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf c dilakukan dengan cara 
tidak memberikan ruang toleransi terhadap kolusi, korupsi dan nepotisme 
dalam bentuk apapun yang terkait dengan pelayanan Perizinan dan 
Nonperizinan. 
(5) Sopan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf d dilakukan dengan cara 
tingkah laku yang baik dan berbicara yang wajar sesuai dengan etika dan 
norma kesopanan pada saat melayani pengguna jasa layanan Perizinan dan 
Nonperizinan. 
(6) Ramah dan simpatik sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf e dilakukan 
dengan cara berbudi bahasa yang menarik, bertutur kata yang manis dan 
perbuatan yang menyenangkan dalam melaksanakan pelayanan Perizinan 
dan Nonperizinan. 
(7) Adil/tidak diskriminatif sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf f 
dilakukan dengan cara memberikan kesempatan yang sama terhadap 
pengguna layanan. 
-
- 19 -
(8) Terbuka dan jujur sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf g dilakukan 
dengan cara memberikan informasi tentang materi, data dan proses 
pelayanan yang jelas dan benar. 
(9) Loyal sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf h dilakukan dengan cara 
melaksanakan perintah atasan dan wajib melaporkan secara cepat dan 
benar kepada atasan terkait dengan pelaksanaan pelayanan. 
(10) Sabar sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf i, dilakukan dengan cara 
menahan emosi manakala mendengar pernyataan dan perilaku pengguna 
jasa layanan yang menyinggung perasaan. 
(11) Kepatuhan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf j, dilakukan dengan 
cara menyelesaikan keseluruhan kegiatan pelayanan sesuai dengan standar 
pelayanan dan standar operasional prosedur untuk memenuhi tingkat 
kepuasan para pengguna jasa layanan Perizinan dan Nonperizinan. 
(12) Teladan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf k, dilakukan dengan 
cara memberikan contoh perilaku yang baik kepada rekan kerja maupun 
kepada para pengguna jasa layanan Perizinan dan Nonperizinan. 
(13) Komunikatif sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf 1, dilakukan dengan 
cara berkomunikasi secara efektif dengan para pengguna jasa layanan pada 
saat memberikan pelayanan Perizinan dan Nonperizinan. 
(14) Kreatif sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf m, dilakukan dengan 
cara melakukan inovasi yang konstruktif dan produktif untuk mempercepat 
dan mengoptimalkan pelaksanaan pelayanan Perizinan dan Nonperizinan. 
(15) Bertanggung jawab sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf n, dilakukan 
sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. 
(16) Objektif sebagaimana dimaksud pada ayat (1) huruf o, dilakukan dengan 
cara tidak memihak kepada salah satu dari pengguna jasa layanan Perizinan 
dan Nonperizinan.