Apa substansi hukum dari Pasal 5 Standar  Pelayanan; Nomor 9 Tahun 2009?
Materi muatan Standar  Pelayanan; Nomor 9 Tahun 2009 tentang PEDOMAN PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN, khususnya BAB IV - PRINSIP, Pasal 5, adalah:

(1) Sederhana sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 huruf a adalah standar 
pelayanan yang mudah dimengerti, mudah diikuti, mudah dilaksanakan, 
mudah diukur, dengan prosedur yang jelas dan biaya terjangkau bagi 
masyarakat maupun penyelenggara . 
(2) Partisipatif sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 huruf b adalah penyusunan 
standar pelayanan dengan melibatkan masyarakat dan pihak terkait untuk 
membahas bersama dan mendapatkan keselarasan atas dasar komitm en atau 
hasil kesepakatan . 
5 
 (3) Akuntabel sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 huruf c adalah hal-hal yang 
diatur dalam standar pelayanan harus dap at dilaksanakan dan 
dipertanggungjawabkan k epada pihak yang berkepentingan . 
(4) Berkelanjutan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 huruf d adalah standar 
pelayanan harus terus -menerus dilakukan perbaikan sebagai upaya 
peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan . 
(5) Transparansi sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 huruf e adalah standar 
pelayanan harus dapat dengan mudah diakses oleh masyarkat . 
(6) Keadilan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 4 huruf f adalah standar 
pelayanan harus menjamin bahwa pelayanan yang diberikan dap at 
menjangkau semua masyarakat yang berbeda status ekonomi, jarak lokasi 
geografis, dan perbedaan kapabilitas fisik dan mental.