Apa substansi hukum dari Pasal 12 PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 39 Tahun 2018?
Materi muatan PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 39 Tahun 2018 tentang PENYELENGGARAAN PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI, khususnya BAB IX - MEKANISME PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN, Pasal 12, adalah:

Mekanisme pelayanan penanganan pengaduan dilingkungan Pemerintah 
Daerah dilakukan melalui fasilitasi. 
Tahapan fasilitasi penanganan pengaduan di lingkungan Pemerintah 
Daerah terdiri atas: 
Fasilitasi pengaduan langsung; dan 
Fasilitasi pengaduan tidak langsung.