Apa norma yang terkandung dalam Pasal 11 PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 39 Tahun 2018?
Substansi PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 39 Tahun 2018 tentang PENYELENGGARAAN PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI, khususnya BAB VIII - WAKTU PENYELESAIAN, Pasal 11, memuat:

Pengaduan Masyarakat yang diterima oleh petugas pelaksana pelayanan 
pada jam kerja harus sudah diteruskan kepada pejabat yang 
berwewenang paling lama 1 x 24 jam terhitung sejak pengaduan diterima 
untuk ditindaklanjuti; 
Untuk penanganan pengaduan yang ditangani oleh satuan /unit kerja 
tanpa memerlukan koordinasi dengan satuan/unit kerja lain: 
paling lama 3 (tiga) hari terhitung sejak pengaduan diterima 
satuan/unit kerja penyelenggara penanganan pengaduan harus 
melaksanakan identifikasi dan klarifikasi atas pengaduan yang 
diterima; dan 
paling lama 7 (tujuh) hari kerja terhitung sejak klarifikasi, satuan / 
unit kerja penyelenggara penanganan pengaduan penyampaian hasil 
penanganan terhadap pengaduan yang diterima; 
- 10 -
Untuk penannganan pengaduan yang ditangani oleh atau yang 
penyelesaiannya memerlukan koordinasi antar satuan / unit kerja : 
paling lama 7 (tujuh) hari kerja terhitung sejak pengaduan diterima, 
satuan/ unit kerja penerima pengaduan harus melaksanakan 
identifikasi dan klarifikasi atas pengaduan serta menyampaikan 
hasilnya; dan 
paling lama 30 (tiga puluh) hari terhitung sejak klarifikasi, satuan / 
unit kerja penerima pengaduan penyampaian atau mengumumkan 
hasil penanganan terhadap pengaduan yang diterima; 
Penyelesaian penanganan pengaduan dilakukan oleh penyelenggara 
pelayanan dengan mengedepankan prinsip penanganan pengaduan.