Bagaimana redaksi normatif Pasal 6 dalam Standar  Pelayanan; Nomor 9 Tahun 2009?
Norma hukum dalam Standar  Pelayanan; Nomor 9 Tahun 2009 tentang PEDOMAN PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN, BAB V - KOMPONEN STANDAR PELAYANAN, Pasal 6 berbunyi:

Komponen standar pelayanan dibedakan menjadi 2 (dua) komponen meliputi : 
a. komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses penyampaian 
pelayanan ( service delivery ) meliputi : 
1. persyaratan ; 
2. sistem , mekanisme dan prosedur; 
3. jangka waktu pelayanan; 
4. biaya /tarif; 
5. produk pelayanan; dan 
6. penanganan pengaduan, saran dan masukan. 
b. komponen standar pelayanan yang terkait dengan proses pengelolaan 
pelayanan di internal organisasi ( manufacturing ) meliputi : 
1. dasar hukum; 
2. sarana dan prasarana, dan/atau fasilitas; 
3. kompetensi pelaksana; 
4. pengawasan internal; 
5. jumlah pelaksana; 
6. jaminan pelayanan; 
7. jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan; dan 
8. evaluasi kinerja pelaksana .