Apa norma yang terkandung dalam Pasal  9 PERATURAN BUPATI NIAS Nomor 51 Tahun 1945?
Substansi PERATURAN BUPATI NIAS Nomor 51 Tahun 1945 tentang PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN NIAS, khususnya BAB IV - PENGELOLAAN PENGADUAN, Pasal  9, memuat:

Dalam pengelolaan pengaduan, pengelola berhak : 
Menolak pengaduan pengadu yang tidak menyebut 
identitas secara lengkap atau anonim dan tidak 
ada menyertakan nomor kontak yang aktif; 
Memeriksa substansi pengaduan dari aspek 
kewenangan, apabila substansi tersebut diluar 
kewenangan penyelenggara, maka pengaduan 
kepada Admin Penghubung OPD dan/atau BUMD 
untuk ditindaklanjuti. 
Dalam pengelolaan pengadua n, pengelola wajib : 
Identitas Pengadu dijamin kerahasiaanya; 
Mensosialisasikan prosedur pengelolaan 
pengaduan; 
Mencatat setiap pengaduan yang memuat 
sekurang -kurangnya identitas pengadu yang terdiri 
atas nama dan alamat lengkap, nomor pengaduan, 
uraian ke luhan atas pelayanan dan tempat, waktu 
penyampaian, serta tanda tangan; 
Meneruskan pengaduan kepada Admin 
Penghubung OPD atau BUMD untuk 
ditindaklanjuti; 
 15 
Melakukan pemantauan atas tindak lanjut dan 
penyelesaian pengaduan dalam lingkungan OPD 
atau BUMD; 
Memberikan respon atau tanggapan awal kepada 
pengadu paling lambat 3 hari kerja sejak 
pengaduan diterima; 
Melakukan evaluasi pengelolaan pengaduan secara 
berkala setiap 3 bulan sekali meliputi jumlah 
pengaduan yang diterima, OPD atau BUMD teradu 
pengaduan y ang diselesaikan, dan pengaduan yang 
tidak tereselesaikan, menindaklanjuti penyaluran 
pengaduan kepada koordinator pengelolaan 
pengaduan Nasional LAPOR! -SP4N, untuk 
diteruskan kembali apabila kategori pengaduan 
yang diterima tidak sesuai dengan 
kewenangann ya. 
 
Bagian Keempat 
Pengelola