Bagaimana ketentuan yang tercantum dalam PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Nomor 10 Tahun 2017 Pasal 3?
Dalam PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT Nomor 10 Tahun 2017 tentang PEDOMAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT, BAB II - MAKS UD DAN TUJUAN, Pasal 3 mengatur sebagai berikut:

Tujuan ditetapkannya Peraturan Walikota ini adalah: 
mengetahui tingkat kinerja pelayanan secara berkala; 
sebagai gambaran bagi pengguna layanan tentang kinerja pelayanan yang 
bersangkutan; 
mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing -masing penyelenggara 
pelayanan publik; 
mengukur secara berkala penyel enggaraan pelayanan yang telah dilaksanakan; 
sebagai umpan balik dalam memperbaiki layanan; dan 
sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas 
pelayanan publik.