Jelaskan isi kandungan Pasal 20 dari PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 39 Tahun 2018.
Sesuai dengan PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 39 Tahun 2018 tentang PENYELENGGARAAN PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI, ketentuan pada BAB IX - MEKANISME PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN, Pasal 20 berbunyi:

Masyarakat dapat menyampaikan Pengaduan dan Aspirasi melalui 
Aplikasi PARAS BERAU ONLINE; 
- 14 -
Sebelum menggunakan Aplikasi PARAS BERAU ONLINE pengguna 
Aplikasi harus mendaftar terlebih dengan mengisi: 
a. nama; 
b. nomor induk kependudukan; 
c. email; 
d. nomor Handphone; dan 
e. password Pengguna. 
Petugas Pelaksana Pelayanan pada Dinas meneruskan pengaduan 
sebagaimana dimaksud pada ayat (1) kepada Perangkat Daerah yang 
berwewenang untuk mendapatkan tindak lanjut penyelesaian sesuai 
dengan ketentuan peraturan perundang undangan; 
Perangkat Daerah sebagaimana dimaksud pada ayat (3) menerima dan 
menindaklanjuti pengaduan sesuai dengan ketentuan peraturan 
perundang-undangan, serta menyampaikan hasil penanganan 
pengaduan kepada Dinas; 
Dinas mengumumkan hasil penanganan pengaduan sebagaimana 
dimaksud pada ayat (4) melalui media website Pemerintah Daerah 
dan mengirimkan laporan hasil pengaduan kepada Perangkat Daerah 
terkait.