Apa yang diatur dalam PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 30 Tahun 2018 pada Pasal 12?
Berdasarkan PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 30 Tahun 2018 tentang PENYELENGGARAAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU, BAB III - MPP, STANDAR, DAN MANAJEMEN PELAYANAN, Pasal 12 menyebutkan bahwa:

(1) Komponen standar pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 11 huruf 
a meliputi: 
a. dasar hukum; 
b. persyaratan; 
c. sistem, mekanisme, dan prosedur; 
d. jangka waktu penyelesaian; 
e. biaya/tarif; 
f. produk pelayanan; 
g. sarana, prasarana, dan/atau fasilitas; 
h. kompetensi pelaksana; 
i. pengawasan internal; 
j. penanganan pengaduan, saran, dan masukan; 
k. S KM; 
1. jumlah pelaksana; 
m. jaminan pelayanan yang memberikan kepastian pelayanan 
dilaksanakan sesuai dengan standar pelayanan; 
-6-
n. jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan dalam bentuk 
komitmen untuk memberikan rasa aman, bebas dari bahaya, dan risiko 
keragu-raguan; dan 
o. evaluasi kinerja pelaksana. 
(2) Standar pelayanan sebagaimana dimaksud pada ayat (1) ditetapkan dengan 
Keputusan Bupati.