Bagaimana ketentuan yang tercantum dalam PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 39 Tahun 2018 Pasal 19?
Dalam PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 39 Tahun 2018 tentang PENYELENGGARAAN PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI, BAB IX - MEKANISME PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN, Pasal 19 mengatur sebagai berikut:

Petugas Pelaksana Pelayanan pada Dinas menerima setiap pengaduan 
dan melakukan pencatatan ke dalam buku register pengaduan yang 
disampaikan melalui kotak surat dan jaringan online sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8 ayat (1) huruf b angka 3; 
Petugas Pelaksana Pelayanan pada Dinas meneruskan pengaduan 
sebagaimana dimaksud pada ayat (1) kepada Perangkat Daerah yang 
berwewenang untuk mendapatkan tindak lanjut penyelesaian sesuai 
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan; 
Perangkat Daerah sebagaimana dimaksud pada ayat (2) menerima dan 
menindaklanjuti pengaduan sesuai ketentuan peraturan perundang -
undangan, serta menyampaikan hasil penanganan pengaduan kepada 
Dinas; 
Dinas mengumumkan hasil penanganan pengaduan sebagaimana 
dimaksud pada ayat (3) melalui media website Pemerintah Kabupaten 
Berau, dan mengirimkan laporan hasil pengaduan kepada Perangkat 
Daerah terkait. 
Bagian Keenam 
Pengaduan Yang Disampaikan Secara Tidak Langsung 
Melalui Aplikasi PARAS BERAU ONLINE