Bagaimana redaksi normatif Pasal 12 dalam PERATURAN BUPATI NIAS Nomor 51 Tahun 1945?
Norma hukum dalam PERATURAN BUPATI NIAS Nomor 51 Tahun 1945 tentang PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN NIAS, BAB V - MEKANISME PENGELOLAAN PENGADUAN DAN, Pasal 12 berbunyi:

Dalam Penerimaan pengaduan, pengelola pengaduan : 
(1) Menerima pengaduan masyarakat baik secara 
langsung, tertulis dan/atau melalui media elektronik. 
(2) Pengaduan masyarakat yang diterima secara 
langsung, tertulis dan/atau melalui media elektronik, 
dilakukan pencatatan sebagai berikut : 
a. Data surat pengaduan, meliputi : 
1. Nomor dan tanggal Agenda; 
2. Tanggal surat pengaduan; 
 18 
3. Kategori; dan 
4. Perihal. 
b. Identitas pelapor, meliputi : 
1. Nama ; 
2. Alamat ; 
3. Pekerjaan; dan 
4. Kabupaten / Kota. 
c. Identitas terlapor, meliputi : 
1. Nama ; 
2. NIP ; 
3. Alamat ; 
4. Jabatan ; 
5. Instansi terlapor. 
d. Lokasi kasus, meliputi : 
1. Kabupaten/Kota 
2. Kecamatan; dan 
3. Kelurahan/Desa . 
(3) Penelaahan dan pengkalisifikasian terdiri dari 
identifikasi masalah, pemeriksaan substansi 
pengaduan, klarifikasi, evaluasi bukti dan seleksi. 
(4) Disposisi pengaduan yaitu meneruskan pengaduan 
kepada pejabat pengubung untuk di teruskan kepada 
kepala OPD atau BUMD. 
 
Bagian K edua 
Pemeriksaan