Apa bunyi lengkap Pasal 13 dalam Standar  Pelayanan; Nomor 9 Tahun 2009?
Menurut ketentuan dalam Standar  Pelayanan; Nomor 9 Tahun 2009 tentang PEDOMAN PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN, pada BAB XI - PEMANTAUAN DAN EVALUASI, Pasal 13 dinyatakan:

(1) Proses pemantauan dilakukan oleh kepala Perangkat Daerah dengan 
mengevaluasi apakah standar pelayanan yang sudah disusun dan ditetapkan 
dapat dilaksanakan dengan baik guna mengetahui faktor keb erhasilan dan 
faktor penghamba t. 
(2) Metode pemantauan dan evaluasi sebagaimana dimaksud pada ayat ( 1) 
menggunakan analisis dokumen, s urvei, wawancara, dan observasi . 
(3) Survei sebagaimana dimaksud pada ayat (2) dilakukan dengan menggunakan 
metode S urvei Kepuasan Masyarakat (SKM) . 
(4) Hasil peman tauan dan evaluasi digunakan untuk peningkatan kualitas 
pelayanan publik/inovasi secara berkelanjutan ( continous improvement ). 
9