Apa norma yang terkandung dalam Pasal 1 PERATURAN BUPATI PACITAN Nomor 57 Tahun 2017?
Substansi PERATURAN BUPATI PACITAN Nomor 57 Tahun 2017 tentang PEDOBfAN PENYUSUNAN SURVEI KEPUASAN BfASYARAKAT, khususnya , Pasal 1, memuat:

Dalam Peraturan Bupati ini, yang dimaksud dengan: 
1. Pemerintah Daerah adalah Pemerintah Daerah Kabupaten 
Pacitan. 
2. Bupati adalah Bupati Pacitan. 
3. Penyelenggara pelayanan publik adalah Instansi 
Pemerintah. 
4. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Daerah 
termasuk Badan Usaha Milik Daerah. 
5. Survei kepuasan masyarakat adalah kegiatan pengukuran 
secara komprehensif tentang tingkat kepuasan masyarakat 
terhadap kualitas layanan yang diberikan oleh 
penyelenggara pelayanan publik. 
6. Indeks kepuasan masyarakat adalah hasil pengukuran dari 
kegiatan survei kepuasan masyarakat berupa angka. 
Angka ditetapkan dengan skala 1 (satu) sampai dengan 4 
(empat). 
7. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan 
pada instansi pemerintah yang secara langsung maupun 
tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima 
pelayanan. 
8. Unsur survei kepuasan masyarakat adalah unsur-unsur 
yang menjadi indikator pengukuran kepuasan masyarakat; 
9. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi 
layanan secara berkala setiap tiga bulan (triwulan) atau 
enam bulan (semester) atau minimal satu tahun sekali. 
10. Lembaga lain adalah lembaga pemerintah atau non 
pemerintah yang secara hukum berkedudukan di 
Indonesia yang memiliki kredibilitas dan akreditasi yang 
jelas dibidang penelitian dan survei. Misalnya lembaga 
penelitian yang ada di universitas/perguruan tinggi. 
11. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi 
pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi 
pelayanan publik sesuai peraturan perundang-undangan. 
12. Penerima layanan publik adalah orang, masyarakat, 
lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha yang 
menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara 
pelayanan publik. 
13. Kepuasan masyarakat adalah hasil pendapat dan penilaian 
masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan 
kepada aparatur penyelenggara pelayanan publik. 
14. Unsur pelayanan adalah aspek atau faktor yang terdapat 
dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat 
sebagai variabel penyusunan survei kepuasan masyarakat 
untuk mengetahui kinerja unit pelayanan. 
15. Responden adalah penerima layanan publik yang pada saat 
pencacahan sedang berada di lokasi pelayanan, atau yang 
pemah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara 
pelayanan. 
16. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang 
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai 
upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, 
maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan Peraturan 
Perundang-Undangan.