Jelaskan isi kandungan Pasal 20 dari PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 30 Tahun 2018.
Sesuai dengan PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 30 Tahun 2018 tentang PENYELENGGARAAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU, ketentuan pada BAB III - MPP, STANDAR, DAN MANAJEMEN PELAYANAN, Pasal 20 berbunyi:

(1) DPMPTSP menyediakan sarana pengaduan untuk mengelola pengaduan 
masyarakat terkait layanan Perizinan dan Nonperizinan. 
(2) Layanan pengaduan dapat dilakukan secara manual dan elektronik. 
(3) Sarana pengaduan secara manual menggunakan formulir dan kotak 
pengaduan. 
(4) Formulir sebagaimana dimaksud pada ayat (3) digunakan untuk pengaduan 
yang disampaikan secara langsung dengan Alamat Jl. Dr. Murjani I Tanjung 
Redeb. 
(5) Kotak pengaduan sebagaimana dimaksud pada ayat (3) untuk pengaduan 
yang disampaikan secara tidak langsung. 
-9-
(6) Layanan pengaduan secara elektronik ditetapkan oleh Keputusan Kepala 
DPMPTS. 
Paragraf 3 
Pengelolaan Informasi