Bagaimana redaksi normatif Pasal 16 dalam PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 39 Tahun 2018?
Norma hukum dalam PERATURAN BUPATI BERAU Nomor 39 Tahun 2018 tentang PENYELENGGARAAN PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT DI, BAB IX - MEKANISME PELAYANAN PENANGANAN PENGADUAN, Pasal 16 berbunyi:

Petugas pelaksana penanganan Pengaduan pada Perangkat Daerah / 
BUMD / BLUD/ UPT / Sekolah Negeri menerima setiap pengaduan yang 
disampaikan oleh penerima pelayanan melalui pencatatan ke dalam 
buku register pengaduan; 
Informasi yang dicatat ke dalam buku regrister pengaduan sekurang -
kurangnya meliputi : 
identitas pelapor, terdiri atas nama, alamat, nomor telepon dan 
tanda tangan pelapor; 
identitas petugas penerima pengaduan, terdiri atas nama, nomor 
induk pegawai dan tanda tangan petugas; 
waktu pengaduan, terdiri atas tanggal, bulan, dan tahun saat 
pengaduan; 
uraian pengaduan, terdiri atas keterangan yang dibutuhkan perihal 
substansi pengaduan yang disampaikan oleh penerima pelayanan 
selaku pelapor; dan 
dokumen atau bukti yang mendukung. 
Pengaduan yang tidak sesuai dengan kewenangan Perangkat Daerah / 
BUMD / BLUD/ UPT / Sekolah Negeri dikirimkan untuk diteruskan 
kepada satuan / unit kerja yang berwewenang melakukan penanganan 
sesuai dengan kedudukan, tugas pokok, fungsi dan kewenangannya 
berdasarkan ketentuan perundang-undangan. 
- 12 -
Pengaduan yang penanganannya merupakan kewenangan Perangkat 
Daerah / Perusahaan Daerah / UPT / Sekolah Negeri penerima 
pengaduan diteruskan oleh petugas pelaksana pelayanan kepada pejabat 
yang berwewenang pada Perangkat Daerah / BUMD / BLUD /UPT / 
Sekolah Negeri bersangkutan untuk mendapatkan tindak lanjut 
penyelesaian sebagaimana ketentuan peraturan perundang - undangan; 
Perangkat Daerah / BUMD / BLUD/ UPT / Sekolah Negeri 
memberitahukan hasil penyelesaian penanganan pengaduan kepada 
pelapor atau pihak yang menyampaikan pengaduan; 
Perangkat Daerah / BUMD / BLUD/ UPT / Sekolah Negeri mengirimkan 
laporan hasil penyelenggaraan pelayanan penanganan pengaduan 
kepada Bupati setiap bulan maupun secara insidentil apabila 
dibutuhkan. 
Bagian Ketiga 
Pengaduan yang Disampaikan Secara Tidak Langsung 
Melalui Media Massa