Apa substansi hukum dari Pasal 19 PERATORAN WALIKOTA MADION Nomor 4 Tahun 2018?
Materi muatan PERATORAN WALIKOTA MADION Nomor 4 Tahun 2018 tentang PEDOMAN PELAKSANAAN BANTOAN SOSIAL, khususnya BAB VID - PEMBINAAN DAN PENGAWASAN, Pasal 19, adalah:

(1) Sistem Pengelolaan Pengaduan bantuan sosial BPNTD 
menggunakan berbagai jalur pengaduan, antara lain 
telepon, sms, dan aplikasi berbasis web (LAPOR! 
melalui www.lapor.go.id), atau melaporkan langsung 
kepada Unit Pengaduan di Pemerintah Daerah. 
(2) Pengaduan pelaksanaan bantuan sosial BPNTD dapat 
disampaikan baik oleh masyarakat maupun oleh 
pelaksana. 
-13 -
(3) Pengaduan bantuan sosial BPNTD dapat dilakukan 
terkait pelaksanaan maupun pemanfaatan program, 
yang mencakup antara lain: 
a. kepesertaan ; 
b. transfer bantuan kepada penerima bantuan sosial; 
c. kelancaran transaksi elektronik ; 
d. ketersediaan pasokan bahan pangan, harga bahan 
pangan, akses pada e-warong serta ketersediaan 
informasi mengenai program. 
(4) Pengaduan bantuan sosial BPNTD dikelola oleh Tim 
Pengendali. 
(5) Pihak yang bertanggung jawab atas penanganan 
pengaduan dikelompokkan berdasarkan: 
a. Pengaduan terkait sistem transaksi elektronik 
ditangani oleh pihak Bank Penyalur. 
b. Pengaduan terkait kepesertaan ditangani oleh unit 
pengaduan di tingkat Daerah untuk diteruskan ke 
Pokja Data. 
(6) Penanganan pengaduan tentang bantuan sosial BPNTD 
ditangani di jenjang yang terdekat dengan 
permasalahan. 
(7) Apabila diperlukan, pengaduan tersebut diselesaikan 
pada jenjang yang lebih tinggi. 
(8) Pengadu berhak mengetahui kemajuan proses 
penanganan pengaduan. 
(9) Dinas menetapkan batas waktu maksimal penyelesaian 
pengaduan. 
( 10) Semua pengaduan dapat diakses oleh Tim Koordinasi 
BPNT. 
(11) Unit Pengaduan di Daerah membuat laporan secara 
berkala yang disampaikan kepada Tim Koordinasi 
BPNT tentang jenis pengaduan yang diterima, tindak 
lanjut, serta rekomendasi untuk perbaikan bantuan 
sosial BPNT. 
-14 -
(12) Rekomendasi sebagaimana dimaksud pada ayat (11) 
ditindaklanjuti oleh Tim Koordinasi BPNT. 
BABX 
LARANGAN