Apa substansi hukum dari Pasal 2 Standar  Pelayanan; Nomor 9 Tahun 2009?
Materi muatan Standar  Pelayanan; Nomor 9 Tahun 2009 tentang PEDOMAN PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN DAN MAKLUMAT PELAYANAN, khususnya BAB II - MAKSUD DAN TUJUAN, Pasal 2, adalah:

Pedoman penyusunan standar pelayanan dimaksudkan sebagai panduan bagi 
penyelenggara pelayanan publik dalam menyusun, menetapkan dan 
menerapkan standar pelayanan dengan baik dan konsisten; 
Pedoman penyusunan standar pelayanan mempunyai tujuan yaitu untuk 
memberikan kepastian, meningkatkan kualitas dan kinerja pelayanan sesuai 
dengan kebutuhan masyarakat dan selaras dengan kemampuan 
penyelenggara .