Bagaimana redaksi normatif Pasal 12 dalam PERATURAN BADAN NASIONAL PENANGGULANGAN BENCANA Nomor 846 Tahun 2020?
Norma hukum dalam PERATURAN BADAN NASIONAL PENANGGULANGAN BENCANA Nomor 846 Tahun 2020 tentang PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT, BAB III - PELAKSANAAN, Pasal 12 berbunyi:

(1) Tindak lanjut sebagaimana dimaksud dalam Pasal 8 ayat 
(2) huruf d merupakan kegia tan yang dilakukan dalam 
rangka penyelesaian pengaduan masyarakat. 
(2) Tindak lanjut sebagaimana dimaksud pada ayat (1) 
dilakukan melalui tahapan meliputi: 
a. klarifikasi; 
b. konfirmasi; 
c. penelitian; dan 
d. pemeriksaan. 
(3) Klarifikasi merupakan proses penjernihan masalah a tau 
kegiatan yang pada proporsi yang sebenarnya kepada 
sumber pengaduan dan instansi terkait. 
(4) Konfirmasi merupakan proses kegiatan untuk 
mendapatkan penegasan mengenai keberadaan terlapor 
yang teridentifikasi, baik bersifat perorangan, kelompok 
maupun inst itusional apabila memungkinkan termasuk 
masalah yang diadukan. 
(5) Penelitian merupakan proses meneliti kelengkapan dari 
Laporan Pengaduan dan bukti pendukungnya. 
(6) Pemeriksaan adalah proses identifikasi masalah, analisis, 
dan evaluasi bukti yang dilakukan secar a independen, 
obyektif, dan profesional berdasarkan standar yang 
berlaku, untuk menilai kebenaran atas pengaduan 
masyarakat.