Apa norma yang terkandung dalam Pasal 23 PERATURAN BADAN KEPENDUDUKAN Nomor 640 Tahun 2022?
Substansi PERATURAN BADAN KEPENDUDUKAN Nomor 640 Tahun 2022 tentang TATA KELOLA SISTEM PEMERINTAHAN BERBASIS ELEKTRONIK DI, khususnya BAB II - TATA KELOLA SPBE BKKBN, Pasal 23, memuat:

(1) Unit kerja di lingkungan BKKBN yang menyelenggarakan 
Layanan SPBE BKKBN wajib membentuk layanan 
bantuan ( help desk) . 
2022, No.640 -17- 
(2) Layanan bantuan (help desk) sebagaimana dimaksud 
pada ayat (1) mempunyai tugas memberikan layanan 
kepada Pengguna SP BE BKKBN dengan memberikan 
solusi permasalahan secara cepat dan tepat, dalam 
rangka mengatasi keluhan dan/atau permintaan 
Pengguna SPBE BKKBN. 
(3) Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada 
, layanan bantuan (help desk) menyelenggarakan 
fungsi: 
a. Unit In Charge (UIC); 
b. mencatat laporan gangguan layanan; 
c. mencatat permintaan layanan; 
d. memantau dan menginformasikan status gangguan 
dan permintaan layanan; dan 
e. menyediakan informasi, solusi, dan edukasi kepada 
Pengguna SPBE BKKBN. 
(4) Layanan bantuan (help desk) menyelenggarakan fungsi 
sesuai dengan standar operasional dan/atau petunjuk 
teknis. 
(5) Dalam melaksanakan tugas sebagaimana dimaksud pada 
layanan bantuan (help desk) yang berada di 
perwakilan BKKBN provinsi dan unit pelaksana teknis 
balai pendidikan dan pelatihan kependudukan dan 
keluarga berencana dapat berkoordinasi dengan unit 
kerja yang membidangi fungsi di bidang teknologi 
informasi dan komunikasi. 
(6) Laporan pelaksanaan tugas sebagaimana dimaksud pada 
dis ampaikan ke unit kerja yang membidangi 
fungsi di bidang teknologi informasi dan komunikasi 1 
(satu) kali dalam 1 (satu) tahun.