Singkatkan artikelnya:  Seorang penumpang Southwest Airlines naik pesawat hanya untuk menerima email yang memberitahunya bahwa perjalanannya telah dibatalkan. Bob Woudstra membayar $616 (sekitar £410) untuk perjalanan pulang pergi dari Grand Rapids ke Fort Myers, di Florida. Pada hari penerbangan, pebisnis Michigan itu diturunkan di bandara, berhasil melewati keamanan dan berhasil naik pesawat. Seorang pria dari Michigan diberitahu bahwa penerbangannya dibatalkan 2 jam setelah lepas landas karena maskapai tidak memiliki catatan tentang dia. Tapi dua jam setelah penerbangan, Mr Woudstra menerima e-mail dari maskapai penerbangan AS, memberitahunya tentang kebijakan tidak muncul. Maskapai penerbangan mengatakan kepadanya bahwa dia tidak berada di pesawat, jadi mereka membatalkan penerbangan Mr Woudstra mengatakan, menjelaskan bahwa ia harus membeli tiket pulang baru untuk $ 456 (sekitar £ 304). Dia mengatakan kepada MailOnline Travel:'Saya pikir Southwest perlu membuktikan kepada saya bahwa saya tidak berada di pesawat, karena saya memiliki banyak saksi yang menjatuhkan saya di Grand Rapids dan menjemput saya di Ft. Myers. Setelah kembali ke rumah, dia menelepon maskapai penerbangan untuk menuntut pengembalian uang, tetapi diberitahu bahwa dia perlu membuktikan bahwa dia berada di pesawat itu. Southwest Airlines mengatakan mungkin ada kesalahan di gerbang, yang menyebabkan kesalahpahaman. 'Saya tidak percaya bahwa dengan keamanan seharusnya begitu ketat bahwa saya bisa terbang di pesawat dan Southwest bahkan tidak tahu saya berada di pesawat mereka. 'Southwest tidak mengakui bahwa saya berada di pesawat, mereka hanya memberi saya, per Southwest "manfaat dari keraguan". 'Jadi itu memberitahu saya mereka berpikir saya berbohong, dan Gary orang yang saya bepergian dengan harus tidak ada di sana juga, meskipun tiketnya muncul. 'Untuk semua pelecehan yang telah menyebabkan Southwest perlu melangkah. 'Saya pikir Southwest perlu membuktikan kepada saya saya tidak berada di pesawat, karena saya memiliki banyak saksi yang turun saya di Grand Rapids dan mengambil saya di Fort Myers. " Southwest Airlines sedang menyelidiki insiden ini. Seorang juru bicara mengatakan: 'Meskipun kami masih belum menentukan persis di mana kesalahan terjadi, kami akan membuat pengecualian untuk kebijakan no show dan pengembalian uang...
Pengusaha Bob Woudstra, dari Michigan, membeli tiket seharga lebih dari £ 400. Dua jam dalam perjalanan pulang ke Florida, maskapai membatalkan penerbangan. Maskapai mengatakan kesalahan di gerbang mungkin telah menyebabkan kesalahpahaman.