Singkatkan artikelnya:  Penyedia broadband yang lebih kecil telah mengalahkan pesaing yang lebih besar dalam survei kepuasan pelanggan tahunan. Sementara BT, Sky dan TalkTalk semuanya mendapat kurang dari 50 persen dalam jajak pendapat Which?, John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse dan Plusnet mencapai lebih dari 70 persen. John Lewis berada di puncak dengan 76 persen sementara BT berada di bawah dengan 45 persen, tepat di bawah Sky dan TalkTalk, keduanya dengan 48 persen. Penyedia broadband yang lebih kecil telah mengalahkan pesaing yang lebih besar dalam survei kepuasan pelanggan tahunan, dengan John Lewis (gambar berkas) diberi skor tertinggi. Namun, sebagian besar dari 11 penyedia dalam jajak pendapat hanya menerima tiga bintang untuk kecepatan, dengan TalkTalk mendapatkan dua dan hanya Virgin Media dan Zen Internet mencetak empat. Which? mensurvei 1.757 pengguna broadband pada bulan Desember dan Januari. Kelompok konsumen ingin pengawas periklanan untuk memperketat aturan untuk memastikan kecepatan broadband yang diiklankan lebih sesuai dengan pengalaman sebagian besar pelanggan. Saat ini penyedia dapat mengiklankan kecepatan yang hanya 10 persen dari pelanggan benar-benar menerima. Para aktivis menyerukan klaim kecepatan iklan seperti'supercepat' untuk diukur oleh penyedia, pelanggan untuk diberikan perkiraan kecepatan tertulis pada awal kontrak dengan perkiraan akurat untuk alamat individu mereka dan pengguna yang diizinkan untuk keluar dari kontrak tanpa hukuman jika mereka tidak mendapatkan perkiraan kecepatan minimum di setiap titik dalam kontrak mereka. Yang mana? ingin pengawas periklanan untuk memperketat aturan untuk memastikan kecepatan broadband yang diiklankan lebih sesuai dengan apa yang sebenarnya diberikan kepada pelanggan (gambar yang disajikan oleh model) Yang mana? direktur eksekutif Richard Lloyd mengatakan: "Penyedia yang lebih kecil meninggalkan saingan yang lebih besar di belakang mereka ketika datang ke layanan yang mereka berikan sehingga kita perlu melihat pemain besar dalam permainan mereka. "Ofcom juga sedang meninjau pasar ini dan kami sekarang membutuhkannya untuk mengidentifikasi bagaimana rencana untuk memastikan pelanggan broadband mendapatkan kesepakatan yang lebih baik. "Kami telah mengatakan kepada pengawas periklanan bahwa perusahaan perlu lebih jelas dengan pelanggan mereka tentang kecepatan yang dapat mereka harapkan. Namun, tiga...
John Lewis memuncaki survei kepuasan pelanggan dari penyedia internet. Rantai mengalahkan BT, Sky dan TalkTalk, dengan saingan yang lebih kecil mencetak lebih tinggi. Yang mana? ingin penyedia untuk mengukur kecepatan yang diiklankan seperti'super cepat'