Povzetek članka:  Manjši ponudniki širokopasovnih storitev so v letni raziskavi zadovoljstva strank premagali večje tekmece. Medtem ko so BT, Sky in TalkTalk v anketi Which? dosegli manj kot 50 odstotkov, so John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse in Plusnet dosegli več kot 70 odstotkov. John Lewis je bil na vrhu s 76 odstotki, medtem ko je bil BT na dnu s 45 odstotki, tik pod Sky in TalkTalk, oba s 48 odstotki. Manjši ponudniki širokopasovnih storitev so v letni raziskavi zadovoljstva strank premagali večje tekmece, pri čemer je John Lewis (slika datoteke) dobil najvišjo oceno. Vendar pa je večina od 11 ponudnikov v anketi prejela samo tri zvezdice za hitrost, TalkTalk pa je dobil dve, samo Virgin Media in Zen Internet pa štiri. Kateri? je v decembru in januarju vprašal 1.757 uporabnikov širokopasovnega omrežja. Skupina potrošnikov želi, da bi nadzorni organi za oglaševanje okrepili pravila, da bi zagotovili, da se oglaševane hitrosti širokopasovnega povezovanja bolj ujemajo z izkušnjami večine strank. Trenutno lahko ponudniki oglašujejo hitrosti, ki jih dejansko prejme le 10 odstotkov strank. Aktivisti zahtevajo, da ponudniki količinsko opredelijo reklamne trditve o hitrosti, kot je "superhitrost", da se strankam na začetku pogodbe dajo pisne ocene hitrosti z natančno oceno njihovega posameznega naslova in da se uporabnikom dovoli, da brez kazni odstopijo od pogodb, če ne dosežejo minimalne ocenjene hitrosti v kateri koli točki svoje pogodbe. Izvršni direktor Richard Lloyd je dejal: "Majhni dobavitelji puščajo večje tekmece v svojem sledilcu, ko gre za storitev, ki jo zagotavljajo, zato moramo videti, kako se veliki igralci igrajo. "Ofcom prav tako trenutno pregleduje ta trg in zdaj ga potrebujemo, da ugotovi, kako namerava zagotoviti, da bodo uporabniki širokopasovnih storitev dobili boljši dogovor. "Reklamnim nadzornikom smo povedali, da morajo biti podjetja s svojimi strankami veliko jasnejša glede hitrosti, ki jo lahko pričakujejo. Vendar, tri...
John Lewis je najboljši v raziskavi zadovoljstva strank med ponudniki interneta. Chain je premagal BT, Sky in TalkTalk, manjši tekmeci pa so dosegli višjo oceno. Kateri? Hoče ponudniki, da količinsko oglasijo hitrosti kot "superhitro"