Povzetek članka:  Vsakodnevna trgovina je postala nočna mora sodobnih trgovin, ki od nas zahtevajo, da skeniramo, ko kupujemo, ali pa uporabljamo blagajne samo-uslužbe. Toda zdaj je eden največjih britanskih supermarketov obrnil hrbet tehnologiji v korist človeškega osebja, ki upravlja trgovine. Novi izvršni direktor Morrisons, David Potts, ki je prevzel vodstvo prejšnji teden, je po prejemu povratnih informacij od strank in osebja odstranil sistem inteligentnega upravljanja čakalnih vrst (iQM), ki se uporablja v trgovinah. Morrisons se je odpovedal inteligentnemu sistemu za upravljanje čakalnih vrst in se vrnil k uporabi ljudi za odločanje o številu blagajn, ki jih bo odprl v trgovinah. Tehnologija, ki je bila uvedena leta 2008, uporablja infrardeče senzorje za določanje, koliko blagajn je treba odpreti, tako da spremlja število strank, ki tečejo skozi trgovino. To je pomenilo, da so lahko v mirnejših obdobjih osebje umaknili iz blagajne in ga namestili v druge dele trgovine. Ekipa za prodajo na drobno je skupaj z novim šefom ugotovila, da bodo kasinske ekipe sprejele boljše in uravnotežene odločitve v primerjavi z računalniškim sistemom iQM. Toda medtem ko so prinesli ljudi nazaj, da spremljajo čakalne vrste, bodo kontroverzni samoskenirajoči blagajni tukaj za ostati. Nekdanji izvršni direktor Tesca, g. Potts, ki je 16. marca prevzel funkcijo izvršnega direktorja Morrisons, se je pogovarjal s strankami in osebjem in po povratnih informacijah odločil, da bo odstranil nekatere sodobne tehnologije. Morrisons je bil edini britanski prodajalec na drobno, ki je uporabljal iQM, ki je uporabljal infrardeče senzorje tako na vhodu v trgovino kot na vsakem blagajnskem pasu. Upravljavcem blagajne naj bi omogočil natančno napovedati, kdaj bodo kupci prispeli na blagajno, tako da bodo blagajne odprte, ko bodo prispeli. Ko je bil sistem iQM prvič uveden kot del preizkusa z obljubo, da bo zmanjšal čakalne čase strank, je imel petodstotno stopnjo uspešnosti, vendar je osebje trdilo, da je sistem neuporaben. Nekateri so se pritožili na spletno stran za ocenjevanje delovnih mest Glassdoor, vodja oddelka v Felixstowu v Suffolku pa je to opisal kot "potrata časa in denarja". Neimenovani upravitelj je dodal: 'To [...
Sistem za inteligentno upravljanje čakalnih vrst (iQM) je zdaj odpravljen. David Potts je prevzel Morrisons in se znebil tehnologije. S posebnimi senzorji je določal, koliko blagajn je odprtih. Toda povratne informacije od osebja in strank so pokazale, da je to "izgubljanje časa". Supermarket se je znebil tudi "skaniranja", ki šteje skenirane predmete. Kontroverzne blagajne bodo ostale kljub spremembam.