Juran var en af de første til at skrive om omkostningerne ved dårlig kvalitet. Dette blev illustreret af hans "Juran-trilogi", en tilgang til tværfunktionel ledelse, som består af tre ledelsesmæssige processer: kvalitetsplanlægning, kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring. Uden forandring vil der være et konstant spild; under forandring vil der være øgede omkostninger, men efter forbedringen vil margenerne være højere, og de øgede omkostninger er tilbagebetalt. Spørgsmål: Hvordan foreslår forfatteren at forbedre dårligt administrationsarbejde?
kvalitetsplanlægning, kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring