Udfyld følgende sætning: Ifølge "The New York Times" er virksomhedskommunikationen skiftet fra monolog til samtale i to retninger, og de nye medier har også gjort det "mere let for forbrugerne at lære om PR'ens fejltagelser og fejltagelser". For eksempel efter
"Deepwater Horizon" olieudslip, BP forsøgte at aflede skylden til andre parter, hævder udslippet var ikke så betydningsfuldt som det var og fokuseret på videnskaben, mens menneskelige interesse historier relateret til skaden blev fremkomne. I 2011 forsøgte Facebook i al hemmelighed at sprede bekymringer om privatlivets fred omkring konkurrentens Google Social Circles. Chapstick skabte en kommunikationskrise efter angiveligt gentagne gange at have slettet negative kommentarer på sin Facebook-side. Under Irak-krigen blev det afsløret, at USA skabte falske radiopersonaliteter til at sprede pro-amerikanske oplysninger og betalte irakiske aviser for at skrive artikler skrevet af amerikanske tropper.