Henvis til passagen nedenfor og svar derefter på spørgsmålet på samme sprog som passagen:  Passage: Juran var en af de første, der skrev om omkostningerne ved dårlig kvalitet. Dette blev illustreret af hans "Juran-trilogi", en tilgang til tværfunktionel ledelse, som består af tre ledelsesmæssige processer: kvalitetsplanlægning, kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring. Uden ændringer vil der være konstant spild; under ændringer vil der være øgede omkostninger, men efter forbedringen vil margenerne være højere, og de øgede omkostninger er tilbagebetalt.  Spørgsmål: Hvordan foreslår forfatteren at forbedre den dårlige administrations funktion?
kvalitetsplanlægning, kvalitetskontrol og kvalitetsforbedring