Kortfattet artikel:  Under pres: Tony Cocker, administrerende direktør for E.ON, som er blevet tvunget til at betale 7,75 mio. £ til Citizens Advice, efter at tilsynsmyndigheden fandt, at energigigiganten havde opkrævet kunderne for meget efter prisstigninger. Energigigiganten E.on er blevet beordret til at betale en bøde på 7,75 mio. pund, efter at den har snydt kunder, der skiftede til konkurrenter. Pengene vil gå til Citizens Advice for at finansiere organisationens arbejde med at hjælpe dem, der forsøger at skære ned på deres energikøb. E.on overkompenserede faktisk tusindvis, der besluttede at skifte til andre leverandører, efter at virksomheden havde meddelt prisstigninger i januar 2013 og igen i begyndelsen af 2014. Industriens regler fastsætter, at energiselskaberne skal give kunderne 30 dages varsel om enhver prisforhøjelse. Når en kunde har meddelt, at han har til hensigt at flytte, har virksomheden ikke ret til at pålægge et exitgebyr eller anvende den nye højere takst, selv om flytningen finder sted efter forhøjelsesdatoen. Men industrien regulator Ofgem fandt, at E.on brød reglerne ved at ramme titusinder af afgående kunder med en højere takst i dagene før deres konto blev skiftet. Virksomheden indrømmede, at den havde begået en fejl, for så vidt angår kunder, der betalte ved direkte debitering eller check. Det lykkedes dog ikke at underrette Ofgem om, at det også berørte personer med målere, før det var sent i undersøgelsen. Det har refunderet 8 til 12 pund til 40.000 kunder, der betalte kontant eller med check, og forsøger nu at finde yderligere 7.000 meter-kunder til at betale dem et gennemsnit på 3,42 pund. Selv om de pågældende beløb er relativt små, pålagde Ofgem en høj bøde, fordi E.on gjorde det samme i januar 2012. På det tidspunkt blev virksomheden pålagt at tilbagebetale 1,4 mio. GBP til kunderne og betale 300 000 GBP i stedet for en bøde til Age UK. Virksomheden hævdede, at den havde indført nye procedurer for at forhindre, at det skete igen, men var skyldig i den samme fejl i både 2013 og 2014. "Absolut uacceptabelt": Regulerende myndighed Ofgem sagde, at straffen afspejlede E.ON's "gentagne fejl" i forbindelse med faktureringsregler, efter at selskabet fejlagtigt havde pålagt exitgebyrer og opkrævet for mange gebyrer. Ofgem's håndhævelseschef, Sarah Harrison...
Virksomheden skal betale Citizens Advice 7,75 mio. pund efter at have fejlagtigt opkrævet exit gebyrer. Tilbagebetalinger til 40.000 kunder, der blev berørt i januar 2013 og januar 2014. Ofgem betegner E.ON som "absolut uacceptabelt" for ikke at beskytte kunderne.