Skriv en fortsættelse til dette afsnit - Ifølge "The New York Times" skiftede virksomhedskommunikation fra en monolog til en samtale i to retninger, og de nye medier gjorde det også " lettere for forbrugerne at lære om PR's fejltagelser og fejltagelser". For eksempel, efter "Deepwater Horizon" olieudslip
, BP forsøgte at aflede skylden til andre parter, hævdede, at udslippet ikke var så signifikant, som det var, og fokuserede på videnskaben, mens historier om menneskelige interesser i forbindelse med skaden dukkede op. I 2011 forsøgte Facebook i al hemmelighed at sprede bekymringer om privatlivets fred omkring konkurrentens Google Social Circles. Chapstick skabte en kommunikationskrise efter angiveligt gentagne gange at have slettet negative kommentarer på sin Facebook-side. Under Irak-krigen blev det afsløret, at USA skabte falske radiopersonaliteter til at sprede pro-amerikanske oplysninger og betalte irakiske aviser for at skrive artikler skrevet af amerikanske tropper.