Kortfattet artikel:  IRS' overbelastede telefonsystem lagde på for mere end otte millioner skatteydere i denne indlevering sæson som agenturet skære millioner af dollars fra kundeservice. Af dem, der ikke blev afbrudt, nåede kun 40 procent igennem til en person. Mange af disse mennesker måtte vente i ventetid i mere end 30 minutter, sagde IRS-kommissær John Koskinen onsdag. Skattevæsenets overbelastede telefonsystem hængte på mere end 8 millioner skatteydere i denne indleverings sæson da agenturet skære millioner af dollars fra skatteydernes tjenester. En ny rapport fra republikanerne i House Ways and Means Committee siger, at IRS omdirigerede millioner fra skatteydernes tjenester og andre områder for at betale for præsident Barack Obamas sundhedslov. På en høring onsdag, Koskinen skylden budgetnedskæringer godkendt af Kongressen. Agenturets budget er blevet skåret ned med 1,2 milliarder dollars siden 2010. "Kundeservice, både i telefon og personligt, har været meget, meget værre, end nogen ville ønske", sagde Koskinen til et underudvalg for Veje og midler. Mange af disse mennesker måtte vente i ventetid i mere end 30 minutter, sagde IRS-kommissær John Koskinen onsdag (billedet ovenfor). "Det er simpelthen et spørgsmål om ikke at have nok folk til at besvare telefonerne og levere service på vores walk-in-steder som følge af nedskæringer i vores budget". Koskinen sagde, at agenturet ifølge loven er forpligtet til at gennemføre sundhedsloven, hvilket efterlader ham med få andre steder at skære. Han sagde, at agenturet i de sidste to år har anmodet om i alt 600 millioner dollars til opgradering af computere for at implementere sundhedsloven samt en ny lov, der kræver, at udenlandske banker indberetter oplysninger om amerikanske kontoindehavere. "I begge år gav Kongressen os nul dollars, så vi havde intet andet valg end at kigge andre steder", sagde Koskinen.
Af dem, der ikke blev afbrudt, kom kun 40 procent igennem. Mange af disse mennesker måtte vente i ventetid i mere end 30 minutter, sagde IRS-kommissær John Koskinen onsdag. Han beskyldte Kongressens budgetnedskæringer for telefonproblemerne. Agenturets budget er blevet skåret ned med 1,2 milliarder dollars siden 2010.