Kortfattet artikel:  Min mor Lesley, 69 år, der er pensionist og et godt eksempel på en, der kan lide at spilde sine pensionisterpenge, flød i sidste uge ud af Argos, hvor hun havde til hensigt at bruge mere end 200 pund på sine børnebørn. Hun var bare for skræmt af deres nye rumtidens butikker til at købe noget. Katalogerne, de små papirblokke og de blå kuglepenne, der plejede at fylde butikkerne, er væk. I stedet er skrivebordene, som er renoveret i klinisk hvid og ligner mere et videnskabeligt laboratorium end en butik, udstyret med hvide touch-screen iPads. Claudia Connell siger, at hendes mor, Lesley, 63 år, var så skræmt af rumtidens teknologi i Argos i sidste uge, at hun gik til en uafhængig legetøjsforhandler i en anden by. Kunder søger på iPad efter deres varer, afgiver en ordre og betaler ved en selvbetjeningskiosk. Derefter placeres deres varer på en skranke, så de kan hente dem. Transaktionen kan gennemføres uden så meget som en tak eller tak til et medlem af personalet. Min mor fortalte mig bagefter: "Jeg har aldrig brugt en tablet. Jeg burde lære, men jeg vil ikke have min første lektion i Argos med andre shoppere, der puster ned i min nakke og gør mig ængstelig. Jeg kunne ikke finde en salgsassistent, så jeg gik bare ud og købte børnebørnenes legetøj fra en uafhængig legetøjsforhandler i en anden by. De kostede mere, og jeg havde en 12 miles tur og retur, men det var det værd ikke at føle sig som en dum gammel nar holde alle op. <unk> Vi ved, at babyboomer-generationen har mest fritid, penge og tid at bruge på High Street, så hvorfor gør detailhandlerne alt, hvad de kan, for at få dem til at føle sig som udstødte? Vores High Street-butikker har ændret sig uigenkendeligt i de seneste år, og for mange ældre kunder er det bestemt ikke til det bedre. For nogle er online shopping den eneste vej, men for dem, der stadig foretrækker at shoppe personligt, bliver oplevelsen mere og mere stressende og forvirrende. I betragtning af, at detailhandelen er faldet støt de sidste to år, gør virksomhederne alt, hvad de kan, for at få kunder gennem deres døre. Argos butikker...
Butikker som Argos har forvandlet deres butikker med rumtidens teknologi. Personlig kontakt er blevet erstattet af selvbetjeningskasse. De ældre har mest penge at bruge. Detailhandlerne fremmedgør deres ældre kunder med de konstante ændringer.