Skriv en fortsættelse til dette afsnit - Bogen kombinerer analyser af casestudier med sammendrag af samfundsvidenskabelig forskning, der trækker på akademiske undersøgelser, ulykkesrapporter og originale interviews. Case-studierne omfatter f.eks. en fejlslagen kampagne på de sociale medier hos Starbucks, en Thanksgiving-middag, der gik galt, Three Mile Island atomulykken
, Flint vandkrisen, Nasdaq's mislykkede håndtering af Facebook IPO, ulykkerne med rumfærgerne "Challenger" og "Columbia", den elektroniske handelsmeltning af Knight Capital, styrtningerne af flyvninger ValuJet 592 og Air France 447, og juni 2009 Washington Metro togkollision. Den akademiske forskning, der er dækket i bogen, kommer fra sociologi, psykologi, adfærdsøkonomi, organisationsteori og neurovidenskab, herunder undersøgelser af Charles Perrow, Diane Vaughan, Karl Weick, Amy Edmondson, Dacher Keltner, Gary Klein, Gregory Berns, Daniel Kahneman og Georg Simmel, blandt andre.