Kortfattet artikel:  American Airlines har refunderet en families billet til deres datter, der døde efter en offentlig protest efter deres oprindelige afslag på at gøre det. Madison 'Scout' Cantrell, 9 år, døde tragisk af et astmaanfald, der førte til hjertestop for fem måneder siden, og sendte hendes familie ud i dyb og pludselig sorg. Cantrells, fra St. Charles, en forstad til Chicago, havde planlagt en tur til Bald Head, North Carolina denne måned, men besluttede at aflyse det. Scouts søster Katie, 13, sagde, at det ville være for følelsesmæssigt smertefuldt at tage til deres traditionelle feriested. American Airlines nægtede at refundere Scouts plads, overføre billetten til en anden eller udstede en kupon. Scroll ned for video. American Airlines nægtede oprindeligt at refundere billetten til Madison 'Scout' Cantrell, 9, der døde i oktober efter et astmaanfald, der førte til hjertestop. Felicity Cantrell, Scouts mor, ansøgte om refusion og sendte en dødsattest, men fik at vide, at dokumenterne ikke 'tilfredsstillede undtagelseskravene' Flyselskabets hjemmeside siger, at der gives rejsekort til familiemedlemmer af passagerer, der dør før deres flyvning. Felicity Cantrell, Scouts mor, sagde på Facebook, at hun havde sendt den nødvendige dokumentation og dødsattest, men postede et brev fra virksomheden, der afviste hendes anmodning om refusion. I det følelsesløse brev stod der, at "anmodningen ikke opfylder vores undtagelseskrav", og at gebyret for at ændre flyvningen ville blive frafaldet "som en engangs høflighed". 'Jeg ved, at jeg aldrig ville skrive dette til nogen. Jeg ved ikke, hvordan nogen kunne sende dette til en anden familie", sagde Katie Cantrell til NBC Chicago. Katie Cantrell (til højre) sagde, at det ville være for følelsesmæssigt smertefuldt at tage til familiens normale feriested i North Carolina uden hendes søster Scout (til venstre) Seniorledelsen fra American Airlines fik kontakt med Felicity Cantrell onsdag aften, og familien fik endelig deres refusion efter en 'ægte' samtale. Brugere på de sociale medier delte morens tragedie og American Airlines'...
Madison 'Scout' Cantrell, 9 år, fra en forstad til Chicago, døde i oktober. Familien havde planlagt en ferie til Bald Head, North Carolina. American Airlines sagde, at anmodningen om refusion "ikke opfyldte kravene" Amerikansk ledelse blev involveret efter sociale medier forargelse.