Kortfattet artikel:  Den ugentlige butik er blevet noget af et moderne mareridt med butikker, der beder os om enten at scanne, mens vi handler, eller bruge selvbetjeningskasser. Men nu har et af Storbritanniens største supermarkeder vendt ryggen til teknologien til fordel for menneskelige medarbejdere, der betjener butikkerne. Morrisons nye administrerende direktør, David Potts, der overtog i sidste uge, har skrottet det intelligente køstyringssystem (iQM), der anvendes i butikkerne, efter at have modtaget feedback fra kunder og personale. Morrisons har droppet sit intelligente køstyringssystem til fordel for at vende tilbage til at bruge mennesker til at beslutte, hvor mange kasser der skal åbnes i butikkerne. Teknologien, der blev introduceret i 2008, brugte infrarøde sensorer til at bestemme, hvor mange kasser der skulle åbnes ved at overvåge antallet af kunder, der strømmede gennem butikken. Det betød at personalet i roligere perioder kunne blive flyttet fra kassen til andre dele af butikken. Virksomhedens detailteam konkluderede sammen med den nye chef, at kasseholdene ville træffe bedre og mere afbalancerede beslutninger i forhold til iQM-computersystemet. Men mens de har bragt mennesker tilbage for at overvåge køer, vil de kontroversielle selvscannende kasser være her for at blive. Eks-direktør i Tesco, hr. Potts, der overtog Morrisons' administrerende direktørpost den 16. marts, talte med kunder og medarbejdere og besluttede efter feedback at skrabe nogle af de moderne teknologier. Morrisons var den eneste britiske detailhandler, der brugte iQM, som brugte infrarøde sensorer både ved indgangen til butikken og over hver kasse. Det skulle gøre det muligt for kassecheferne at forudsige præcis, hvornår kunderne ville ankomme til kassen, så kasserne var åbne for dem, når de ankom. Da iQM-systemet først blev udrullet som en del af en prøve med løftet om at reducere ventetiden for kunderne, havde det en succesrate på fem procent, men personalet hævdede, at systemet var meningsløst. Nogle klagede på Glassdoor, en hjemmeside for jobanmeldelser, og en afdelingschef i Felixstowe, Suffolk, beskrev det som "spild af tid og penge". Den ikke navngivne leder havde tilføjet: 'Det [den...
Det intelligente køstyringssystem (iQM) er nu blevet skrottet. Morrisons administrerende direktør David Potts overtog i sidste uge og droppet teknologi. Den brugte specielle sensorer til at bestemme hvor mange kasser der skulle være åbne. Men feedback fra personale og kunder fastslog, at det var'spild af tid' Supermarkedet har også fjernet "scan rate", som tæller scannede varer. De kontroversielle selvbetjeningskasser forventes at blive på trods af ændringer.