Kortfattet artikel:  Mindre bredbåndsleverandører har slået større konkurrenter i en årlig kundetilfredshedsundersøgelse. Mens BT, Sky og TalkTalk alle scorede mindre end 50 procent i Which? afstemningen, opnåede John Lewis Broadband, Zen Internet, Utility Warehouse og Plusnet mere end 70 procent. John Lewis kom på toppen med 76%, mens BT lå på bunden med 45%, lige under Sky og TalkTalk, begge med 48%. Mindre bredbåndsudbydere har slået større konkurrenter i en årlig kundetilfredshedsundersøgelse, hvor John Lewis (filbillede) fik den højeste score. De fleste af de 11 udbydere i undersøgelsen fik dog kun tre stjerner for hastighed, hvor TalkTalk fik to og kun Virgin Media og Zen Internet scorede fire. Which? undersøgte 1.757 bredbåndsbrugere i december og januar. Forbrugergruppen ønsker, at reklametilsynsmyndighederne skærper reglerne for at sikre, at de annoncerede bredbåndshastigheder passer bedre til de fleste kunders oplevelse. I øjeblikket kan udbydere reklamere for hastigheder, som kun 10 pct. af kunderne rent faktisk modtager. Kampagner kræver, at udbydere skal kvantificere reklamer for hastighed, såsom "superhurtig", at kunder skal få skriftlige hastighedsoverslag ved kontraktens begyndelse med et nøjagtigt skøn over deres individuelle adresse, og at brugerne skal kunne afslutte kontrakter uden straf, hvis de ikke får den mindste hastighed, der er anslået på et hvilket som helst tidspunkt i deres kontrakt. Hvad? ønsker, at reklamemyndighederne skærper reglerne for at sikre, at de annoncerede bredbåndshastigheder mere nøjagtigt svarer til, hvad der rent faktisk leveres til kunderne (billede fremlagt af modellen). Hvad?s administrerende direktør, Richard Lloyd, sagde: "Småere leverandører efterlader større konkurrenter i deres kølvand, når det kommer til den service, de leverer, så vi er nødt til at se, hvordan de store spillere spiller. "Ofcom gennemgår også i øjeblikket dette marked, og vi har nu brug for, at det identificerer, hvordan det planlægger at sikre, at bredbåndskunder får en bedre aftale. "Vi har sagt til reklamemyndighederne, at virksomhederne skal være meget mere klare over for deres kunder om de hastigheder, de kan forvente. Men tre...
John Lewis topper kundetilfredshedsundersøgelsen af internetudbydere. Chain slog BT, Sky og TalkTalk, med mindre rivaler, der scorede højere. Vil have udbydere til at kvantificere annoncerede hastigheder som "superhurtig"