Kortfattet artikel:  En passager fra Southwest Airlines boardede et fly, men modtog en e-mail, der fortalte ham, at hans rejse var blevet aflyst. Bob Woudstra betalte 616 dollars for en tur fra Grand Rapids til Fort Myers i Florida. På flyvningsdagen blev forretningsmanden fra Michigan afleveret i lufthavnen, klarede sig gennem sikkerhedskontrollen og kom med held om bord på flyet. En mand fra Michigan fik at vide, at hans fly blev aflyst to timer efter afgang, da flyselskabet ikke havde nogen oplysninger om ham. Men to timer efter flyvningen modtog hr. Woudstra en e-mail fra det amerikanske flyselskab, der meddelte ham, at flyselskabet ikke ville vise sig. Flyve selskabet fortalte ham, at han ikke var ombord på flyet, så de aflyste hans flyvning, sagde hr. Woudstra og forklarede, at han måtte købe en ny returbillet for $456 (ca. £304). Han sagde til MailOnline Travel:'Jeg tror, at Southwest skal bevise for mig, at jeg ikke var på flyet, for jeg har masser af vidner, der har sat mig af i Grand Rapids og hentet mig i Ft. Myers". Da han kom hjem, ringede han til flyselskabet for at kræve en refusion, men fik at vide, at han skulle bevise, at han var ombord på flyet. Southwest Airlines siger, at der kan have været en fejl ved porten, som forårsagede misforståelsen. "Jeg kan ikke tro, at med sikkerhed antages at være så stram, at jeg kunne flyve på et fly og Southwest ikke engang ved, jeg var på deres fly. 'Southwest anerkender ikke, at jeg var på flyet, de giver mig bare, per Southwest "fordel af tvivl". De tror, jeg lyver, og Gary må heller ikke have været der, selvom hans billet dukker op. 'For al den chikane, at dette har forårsaget Southwest har brug for at intensivere. Jeg tror, Southwest skal bevise, at jeg ikke var på flyet, for jeg har masser af vidner, der afleverede mig i Grand Rapids og hentede mig i Fort Myers. Southwest Airlines efterforsker hændelsen. En talsmand sagde: "Selvom vi stadig ikke har fastslået præcis, hvor en fejl opstod, vil vi gøre en undtagelse til ingen visning politik og refusion...
Forretningsmanden Bob Woudstra fra Michigan købte en billet for over 400 pund. To timer efter flyvningen til Florida, aflyste flyselskabet hans flyvning. Flyselskabet siger, at en fejl ved porten kan have forårsaget misforståelsen.