Yêu cầu về trình độ chuyên môn nghiệp vụ và ngoại ngữ của người quản lý, nhân viên các khu vực dịch vụ tại tàu thủy lưu trú du lịch phải đáp ứng những gì để đúng với Tiêu chuẩn?
"4. Người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụ
4.1. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ của người quản lý và nhân viên các khu vực dịch vụ
Người quản lý, điều hành chung các khu vực dịch vụ:
- Tốt nghiệp cao đẳng du lịch, nếu tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành cần phải qua lớp bồi dưỡng quản lý lưu trú du lịch, an ninh, an toàn, phòng chống cháy nổ, bảo vệ môi trường và vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Bốn năm kinh nghiệm trong nghề.
- Thông thạo một ngoại ngữ.
- Trưởng các khu vực dịch vụ:
- Chứng chỉ trung cấp nghề (lễ tân, buồng bàn, bar bếp).
- Giao tiếp tốt một ngoại ngữ trong phạm vi nghề.
- Hai năm kinh nghiệm trong nghề.
- Sử dụng tốt vi tính văn phòng.
- Trưởng khu vực lễ tân và trưởng các khu vực trực tiếp giao dịch với khách hàng: thông thạo một ngoại ngữ và sử dụng tốt vi tính văn phòng.
- Nhân viên các khu vực dịch vụ:
+ 70% có chứng chỉ nghề.
+ 30% qua lớp tập huấn nghiệp vụ.
+ Sử dụng được vi tính văn phòng.
- Nhân viên trực tiếp phục vụ khách: Thông thạo một ngoại ngữ.
- Nhân viên lễ tân: thông thạo một ngoại ngữ và sử dụng tốt vi tính văn phòng."