Кирилл приезжает на работу в колл-центр и узнаёт, что его девушка Катя расстаётся с ним и уходит к их начальнику Денису Викторовичу. Кирилл объявляет коллегам о своём увольнении. Перед этим ему поручено обучить стажёра Павлика новым обязанностям. Внезапно Кирилл получает телефонный звонок от неизвестных, которые сообщают о заложенной в офисе бомбе. Неизвестные называют себя «мамой» и «папой». Лиза вспоминает события своего прошлого. После смерти отца её мать становится крайне набожным человеком. Лиза живёт под жёстким контролем своей матери и вместе с ней работает в церковной лавке. Тем не менее, она уже полгода ведёт переписку с молодым мусульманином Муратом, переехавшим из России в Турцию. Эти недолгие отношения навсегда переворачивают жизнь Лизы. История Давида, который раньше занимал руководящую должность в крупной строительной компании, а сейчас работает курьером. В один из дней сына Давида Левана похищают неизвестные. Они связываются с Давидом и шантажируют его, и теперь он вынужден пойти на все их условия. В тот день, когда Давид пришёл в колл-центр, он получил новый заказ, который обязательно должен выполнить до конца дня. История уборщицы Джеммы, которая хочет спасти больную дочь Шану, нуждающуюся в пересадке почки. Чтобы заработать деньги на пересадку для Шаны, она становится проституткой для «особых клиентов», которых не интересуют сексуальные услуги. А в офисе «мама» и «папа» объявляют, что они могут освободить одного из заложников, который, однако, должен покинуть офис через вентиляционную шахту. История Галины Алексеевны, которая в прошлом была женой и помощницей профессора, исследовавшего улиток. После смерти мужа Галина Алексеевна сходит с ума и начинает считать себя улиткой. Сын женщины, психиатр Андрей, обнаруживает её в психиатрической больнице и решает забрать её к себе домой. Пребывание Галины в доме Андрея превращает жизнь его семьи в ад. А в офисе «мама» и «папа» предлагают заложникам сыграть в «Бутылочку». История Кирилла, который два года назад поехал со своей девушкой Олей на Донбасс, чтобы навестить там её бабушку. Вместо этого пара неожиданно оказывается в эпицентре военных событий. В колл-центре после случившейся стрельбы Кирилл пытается спасти раненых, которые остались в живых. Бывший студент медицинского вуза пытается провести сложную операцию одному из пострадавших. История Кати, отец которой покончил жизнь самоубийством, повесившись на балконе. После похорон отца девушка узнаёт, что её мать изменяла её отцу с бывшим одноклассником Игорем Зуевым, женатым полковником ФСБ. Катя считает, что это мать довела её отца до самоубийства, и планирует отомстить. Девушка просит Кирилла помочь ей осуществить задуманное, но он отказывается. Тогда на помощь Кате приходит Денис Викторович. Стажёр Павлик, который потерял сознание во время стрельбы в колл-центре, начинает что-то бессвязно бормотать, привлекая к себе внимание остальных заложников. Когда он приходит в себя, стажёра допрашивают, и выясняется, что он не тот, за кого себя выдавал. 