Give me a list of things to ask while triaging a support ticket
1) Is this issue being observed in your production or non production environment
2) If its in production since how long it has been in production
3) Are you aware of any changes done by you or your team recently that could have contributed to this failure. Like upgrades of software and libraries. Or changes in infrastructure. Changes in user interaction
4) If the response to question #3 is no, please request for verification
5) Understand if this is impacting single user, multiple users or all users. Along the same lines understand if this is impacting just one use case, multiple use cases or all use cases
6) Understand the precise symptom of the issue
7) Understand the business impact. As in financial impact or delivery (SLA) impact from this issue.
8) Understand if there is interest in workarounds to get unblocked. Or they seek full RCA with a proper fix.
Dê-me uma lista de coisas para perguntar enquanto seleciona um bilhete de apoio
1) Este problema está sendo observado em seu ambiente de produção ou não de produção 2) Se está em produção há quanto tempo ele está em produção 3) Você está ciente de quaisquer alterações feitas por você ou sua equipe recentemente que poderiam ter contribuído para essa falha. Como atualizações de software e bibliotecas. Ou alterações na infraestrutura. Mudanças na interação do usuário 4) Se a resposta à pergunta #3 for não, solicite verificação 5) Entenda se isso está afetando um usuário único, vários usuários ou todos os usuários. Ao mesmo tempo, entenda se isso está afetando apenas um caso de uso, vários casos de uso ou todos os casos de uso 6) Entenda o sintoma preciso do problema 7) Entenda o impacto comercial. Como impacto financeiro ou impacto de entrega (SLA) desse problema. 8) Entenda se há interesse em soluções para desbloquear. Ou eles buscam uma correção completa do RCA com uma solução adequada.