Describe ZMOT (Zero moment of truth) and how it differs from the 3-step model of marketing that was prevalent at the time of its introduction.
The 3-step model (ZMOT, FMOT, SMOT) of marketing from P&G begins with the consumer discovering a product via an Ad or hearing it from other sources like friends or colleagues. This trigger moment is followed by (FMOT) the first moment of truth where consumers are at the shelf, looking to buy, touch and feel the product and evaluate competitive offerings on the adjacent frames. The last step is the (SMOT) second moment of truth, where consumers purchase and start using the products.  

ZMOT (Zero moment of truth) is the time between the trigger and FMOT. It is when the consumers learn more about the products before they appear on the shelf. ZMOT is the pre-shopping experience where consumers can watch YouTube videos of the product, read Amazon reviews, and have a complete product experience before buying.
Descrever o ZMOT (Zero moment of truth) e como ele difere do modelo de marketing de 3 etapas que era predominante no momento da sua introdução.
O modelo de marketing de 3 etapas (ZMOT, FMOT, SMOT) da P&G começa com o consumidor descobrindo um produto através de um anúncio ou ouvindo-o de outras fontes, como amigos ou colegas. Este momento de gatilho é seguido por (FMOT) o primeiro momento de verdade onde os consumidores estão na prateleira, procurando comprar, tocar e sentir o produto e avaliar ofertas competitivas nos quadros adjacentes. O último passo é o segundo momento de verdade (SMOT), onde os consumidores compram e começam a usar os produtos. O ZMOT (momento zero de verdade) é o tempo entre o gatilho e o FMOT. É quando os consumidores aprendem mais sobre os produtos antes de aparecerem na prateleira.