Write a short, polite but forceful letter to the City of Toronto requesting they waive their assessed penalty for late submission of the annual home vacancy declaration, which was impossible to file due to an overwhelmed web portal and incorrect backend data for my home.
To Whom It May Concern:  I was unable to complete the filing of my home vacancy declaration by the deadline, and was assessed a penalty for the late submission. I faced numerous problems during submission due to your overwhelmed web portal, and even once I passed that barrier, I then faced incorrect data about my account that made it impossible to complete the process.  I would appreciate if you would waive the assessed penalty due to these circumstances.  I sympathesize with the difficulties you faced with the roll out of this system, and look forward to what will surely be a smoother process next year.  Sincerely, Signed.
Escreva uma carta curta, educada, mas forte para a cidade de Toronto, solicitando que eles renunciem a sua penalidade estimada por apresentação tardia da declaração anual de vaga de casa, que era impossível de arquivar devido a um portal web sobrecarregado e dados de backend incorretos para a minha casa.
Para quem pode se preocupar: Eu não pude concluir o arquivamento da minha declaração de vaga de casa até o prazo, e fui punido por apresentar tarde. Eu enfrentei inúmeros problemas durante o envio devido ao seu portal da web sobrecarregado, e mesmo depois de passar essa barreira, eu então enfrentei dados incorretos sobre minha conta que tornaram impossível concluir o processo. Eu gostaria que você dispensasse a penalidade avaliada devido a essas circunstâncias. Eu me solidarizo com as dificuldades que você enfrentou com a implantação deste sistema, e espero com ansiedade o que certamente será um processo mais suave no próximo ano. Sinceramente, assinado.