Den nest viktigste faktoren er knyttet til temaet kundeomtale . Kunder som kommenterte brukervennligheten til produktet , hadde 2,55 ganger så stor sannsynlighet for å gi en lav poengsum sammenlignet med kundene som kommenterte andre temaer , for eksempel pålitelighet , utforming eller hastighet .

The second most important factor is related to the theme of the customer ’ s review . Customers who commented about the usability of the product were 2.55 times more likely to give a low score compared to customers who commented on other themes , such as reliability , design , or speed .
