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Query: Reembolso ya

Se supone que llegaban el día 8, no llegaron y aún a 17 de enero no han llegado, aunque me envían notificación cada día de que llegarán. Solicité devolución del producto indicando que nunca han llegado, pero resulta que hasta que no los reciba no puedo hacer devolución? Exijo reembolso ya, no tengo más días para dedicarme a esperar a que llegue este producto que ya no necesito por no llegar a tiempo. Nadie en Amazon tampoco me da una explicación tampoco.