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Query: 発送されたとの事ですが届きません

そもそも届きませんので、☆付けたくありません。 発送の連絡は受けましたが、予定日になっても届く気配無く、問い合わせしたところ、すぐに返金手続きがなされました。 海外からの発送とのことでしたが、発送したのにどこに行ってしまったのでしょう？ 個人情報とか大丈夫なのでしょうか？ 不信です。