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Query: フリーズでハードディスククラッシュ

ラヴアールのフリーズのせいで、ps4の電源コードを抜かなければならず、ハードディスクがクラッシュしました。 カドカワゲームスにもソニーにも連絡、相談しましだが返答が要領を得ないです。 製品に責任を持って販売してほしいです。 発売日1ヶ月遅れて、発売日パッチも大容量、それでもバグで電源コード抜かざるを得ないものを発売するとか意味が分からない。