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Query: Mais que fait le service Client ?!!

Article acheté par erreur, pensant acheter une balancelle. Je contacte le service client qui contacte le vendeur, celui-ci m'envoie un bon de retour, arrivé à la poste, je dois payer moi même les frais de retour, ils s'élèvent à plus de 35 Euros. Voila 4 mois, et je n'ai été remboursé ni pour le produit retourné ni pour les frais de retour!!! Je suis énormément déçu du service client!!! Je risque de ne plus commander chez Amazon...