Instruct: Classify the given Amazon review into its appropriate rating category
Query: Programm ist top, der Amazonservice eher nicht so.

Bei der Installation der Software als Download fiel mir auf, dass der Installationscode nicht dort ist, wo mir die Software das sagt. (Wird einem vom Händler mitgeteilt) Daraufhin wendete ich mich telefonisch an den Amazon Kundenservice. Der Mitarbeiter dort, wusste mit meinem Problem nichts anzufangen(hatte ich auch nicht erwartet) und konsultierte die Fachabteilung. Er versprach mir daraufhin, dass man sich in Kürze bei mir melden würde. Diese Rückmeldung kam innerhalb der letzten 2 Wochen nicht. Der Amazon Kundenservice ist in diesem Fall eindeutig durchgefallen. Als ich mir die Verpackung noch einmal genauer anschaute bemerkte ich dann, dass mit dem Installationscode wohl die Garantie-Nummer gemeint sein muss. Siehe da: Die Installation klappte! Zwar konnte ich dieses Rätsel selber lösen, aber diese Verzögerung hätte nicht sein müssen. Ausserdem ist es eine unart, eine versprochene Rückmeldung nicht zu leisten. Hier hätte sicherliche eine E-Mail ausgereicht.