Instruct: Classify the given Amazon review into its appropriate rating category
Query: 保証期間内に壊れたけど交換できない

保証期間内に全く動かなくなりました。充電しても動かないので、新しいのにしてもらおうとメールしましたが、全く返事なし。念のため本社？に届くよう英語でも催促しましたが、全く音沙汰なし。問い合わせ先が曖昧なところのはそれなりにリスクあると思います。