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Query: 不管是书的内容还是翻译，质量都很差。

书的内容，很散，不成体系，虽然有很多作者自身的例子，但流于细节到了可笑的地步，抓不住重点。 翻译：即使是学生翻译的，也不是不可以接受——但这些学生对于服务设计没有基础的了解，所以用语晦涩，大量语句不通，赶工赶出来的吧。