Instruct: Classify the given Amazon review into its appropriate rating category
Query: Gutes Produkt, mieserabler Service

Mit dem Produkt ansich bin ich zufrieden. Gute Soundqualität, gute Wertigkeit und cooles Design. Wegen dem Service muss ich aber mit der Bewertung voll und ganz runtergehen, da mein neuwertiges Gerät schon defekt war und ich schon meine 2.Woche auf ein neues Gerät/Erstattung des Geldes warte. Bisher wenig Kommunikation der Drittanbieter-Firma. Der Lautstärkeregeler der Anlage funktioniert nicht.