ECサイト運営者です。商品不備に対して、クレームのような低評価レビューを書かれてしまいました。そのレビューに対する返信コメントとして、以下の文面で良いでしょうか？

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〇〇様

先日は、数ある商品の中から、自社の商品をご購入くださり、誠にありがとうごいました。
しかしお送りした商品に不備があったとのことで、大変申し訳ございません。

大変お手数ではございますが、交換商品をお送りいたしますので、ご確認お願いいたします。
その際、交換商品について、再度レビューを書いていただければと思います。

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低評価レビューに対して、返信コメントを作成したいのですね。  

修正点は以下の通りです。  
- （誤）自社  
自分の会社に対しては、へりくだった表現を用います。よって、「 弊社」としましょう。  

- 再度レビュー書いてほしいという催促はNG  
相手が自ら再評価レビューを書くのは問題ありませんが、こちらから催促するのは強要していることになりますのでやめましょう。  

- 「交換商品」という文脈に関して情報が不足していますので、改善の必要があります。  



これらを反映させて、全文を書き直します。

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〇〇様

先日は、数ある商品の中から弊社の商品をご購入くださり誠にありがとうごいました。  
しかし、お送りした商品に不備があったとのことで、大変申し訳ございません。

お手数をおかけして大変恐縮ではございますが、お手元の商品を着払いにて返送していただけないでしょうか。返送商品が到着次第、こちらから交換商品をお送りいたしますので、ご確認をお願いいたします。

〇〇会社
担当者名
電話番号
~~~  

いかがでしょうか。  
上記は一例になりますので、他に何かご要望がございましたらその旨お申し付けください。  

