深入学习“知识管理”
根据1998年，世界银行《1998年世界发展报告-知识促进发展》，知识是用于生产的信息（有意义的信息）。（1）显性知识：也称编码知识，指可以用语言、文字、数字等方式进行表达从而易于沟通和共享的知识。如以文件、手册、报告地图等方式呈现的知识。①存在于文档中。②可编码的。③容易用文字形式记录。④容易转移。（2）隐性知识：也称未编码知识，指难以表达、高度个性化、难以沟通和共享的知识。如经营者或员工的经验、技术诀窍、直觉等。①存在于个人头脑中。②不可编码的。③很难用文字形式记录。④难以转移。日本知识管理专家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模型。（1）群化（Socialization）隐性知识转换为隐性知识（Tacit to Tacit）。即通过共享经验产生新的隐性知识的过程。比如—个新进人员通过观察资深同事的工作来学习经验和技巧。比如人们针对共同主题展开的谈话和讨论.主要挑战：如何识别和组织领域中的专家？如何沟通协作？如何总结和传递经验教训？（2）外化（Externalization）隐性知识转换为显性知识（Tacit to Explicit）。即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程。比如将实践工作中的经验教训总结成书面形式。主要挑战：缺乏自动化的流程来捕捉隐性知识，缺乏贡献隐性知识的激励环境。（3）融合（Combination）显性知识转换为显性知识（Explicit to Explicit）。即显性知识组合形成更复杂、更系统的显性知识体系的过程。比如从多个来源收集、整理和学习知识，并获得新的发现，得到新的知识。主要挑战：大量知识被独占或隐藏，存在于不同介质中的知识难于整合，难于搜索。（4）内化（Internalization）显性知识转换为隐性知识（Explicit to Tacit）。即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。比如通过阅读大量的书籍来丰富自己的知识。主要挑战：信息量过大，缺乏指导。必须创建公开透明和鼓励共享的企业文化。必须有清晰的激励措施来鼓励共享，而且用户能够从知识管理中获得直接的好处。必须有高层领导的强大支持。必须给予显性知识和隐性知识同等的重视，只关注其中之一也不会取得成功。（1）编码化策略将显性知识搜集整理成文档的形式，可以在组织内重复使用。着重激励员工将知识记录下来。强调搜集、分配、重复利用和测量已有的被编码的知识，实践者们运用信息技术捕捉和分配这些显性知识。（2）个人化策略将隐性知识吸收消化成为自己的知识，在组织中培养出大量的专家。着重激励员工将知识共享出来。强调创造合适的气氛和条件，以利于隐性知识的交流。比如岗位轮换、师徒制、长期雇用等等。（3）协作增加员工之间的知识流动，综合利用所有个体的知识来完成任务，通过交流沟通，发现和分享被比的隐体知识，通过划后讨论发掘和研究更深层次的知识，通过群体思维，激发产生新的知识。使用如讨论区、聊天室、即时通讯、Blog、Wiki，都可以大大提高共享和利用隐性知识的效率。（1）个人知识：即员工通过以往的经验和培训而获得的知识；（2）人际关系：指知识存在的人际关系网络，对于未知的知识，5/6的员工会向熟悉的朋友或人际关系圈子里的人请教，然后才会向绍织的显性咨料求助。因此，组织内部员工的关系网是组织一项重要的隐性知识资源；（3）数据库：通过结构化的方式存储的、对组织有益的规范化知识。数据库有助于员工在解决同类问题时节省时间、精力和资源；（4）工作流程和支持系统；指组织完成其种任务时采取的工作流程，以及为完成各项工作所需要的软件和硬件的支持系统。个人的经验和教训问以通过组织的工作流程和支持系统加以沉淀；（5）产品和服务：产品和服务在面对顾客时代表了组织的知识形象。顾客会通过组织提供的产品和服务来判断组织创造知识的能力；（6）固化在组织内组织制度、管理形式、组织文化中的知识；知识共享是指员工彼比之间相互交流的知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面，这样在细织内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。反过来，员工好的方法和工具通过反馈系统可以扩散到组织知识里，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。从组织中知识的来源看，组织知识的最主要的原始来源是个人知识，而个人知识的隐性化程度最高，所以个人知识的共享最不容易。个人之间有两种交流知识的形式：文档交流和直接交流。即编码化方法和个人化方法。（1）编码化方法指组织通过内部的管理机制和沟通渠道，将个人知识复制成较为显性的知识表现方式，如工作流程，或进一步表达成数据库的形式、这种方法中、信息技术将发挥重要的作用。用以存储编码化的信息、作为一种员工与知识并行交流的工具，编码化方法的基本思想是将解决问题所需的知识标准化。（2）个人化方法指将没有掌握其种知识的人和掌握该知识的人紧密地联系在一起，知识的共享主要通过人与人之间的直接交流，如处理战略性课题时，问题本身复杂又不具有重复性，通过咨询专家之间的交流有助于提高效率。根据个人之间的交流方式的不同，将个人化方法分为两种：人-人和人-连接-人。人-人方式指个人之间直接进行交流，面对面或者通过电子邮件等媒介实现信息共享。这种方法适用于个人之间比较了解，可以直接确定谁对某个领域比较熟悉的情况。人-连接-人方式指个人之间通过一种连接工具进行接触，如一张记录所有专家的研究领域的列表，还可以是一个联络小组，专门负责帮助组织内部员工寻找所需求的专家。（1）创立组织知识共享的文化，在员工之间建立相互信任的关系。（2）降低组织成员知识基础的差异性，减少由于员工对知识共享评价的差异性代来的损失。（3）设定原则，甄选具有潜在价值的共享知识。（1）分析组织的长期规划和目标，甄选和评价具有潜在价值的知识的出发点。（2）对关键活动和业务流程进行分解，寻找为宪成这些活动和业务所必须的知识，显示知识杠杆点。（3）发现知识杠杆点中的有关人员，获得组织知识库和知识专家的位置。（4）根据知识分类确认知识在组织中存在的形式和发挥作用的情况。对于显性知识，如技术文档、产品说明、市场规划等，指出其存在的位置、获的方法、知识的简单描述等。对组织中的隐性知识要作出统计和描述，包括知识背景、知识网络、知识与组织之间的关系等，并分析这些知识在组织、挥作用的情况。（5）以组织本身、顾客和业务伙伴的作业流程为线索，将组织现有知识与为实现组织目标所需知识进行对比，找出组织目前知识存在的不足，并结合知识杠杆点，以此作为甄选和评价组织知识潜在价值的标准。（1）竞争加剧市场竞争越来越激烈，创新的速度加快，所以企业必须不断获得新知识，并利用知识为企业和社会创造价值；（2）顾客导向企业要为客户创造价值。（3）工作流动性增强雇员的流动性加快，雇员倾向于提前退休，如果企业不能很好地管理其所获得的知识，企业有失去其知识基础的风险。（4）环境的不确定性加大环境的不确定性表现在由于意争而导致的不确定性和由于模糊性而带来的不确定性，在动态的不确定环境下，技术更新满度加快，学习中成为企业得以生存的根本保证，组织成员获取知识和识的能力成为组织的核心技能，知识产成为企业获取竞争优势的基础，成为企业重要的稀缺资产：（5）全球化的影响全球化经营要求企业具有交流沟通能力以及知识获取、知识创造与知识转换的能力。知识创造、知识获取和知识转换依赖于企业的学习能力，学习是企业加强竞争优势和核心竞争力的关键。（1）知识历程图在企业业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中人的图表。（2）知识网络图将知识按照方便使用和管理的原则，建立中心知识和围绕中心知识的卫星知识。（3）导师制指为每一个新员工有针对性地指定一位导师，导师通过正式与非正式的途径将自己的知识传授给新员工，使新员工能给在工作岗位上更好适应和发展。（4）实践社团指分享知识和情感所组成的非正式团体。（5）事后总结指通过总结过去成功和失败的经验教训，改进未来的表现。（6）企业blog指企业创建和维护的Blog系统，既可以面向内部、也可以面向外部，操作简便、用户参与度高，可以用于知识分享和沟通交流。（7）专家黄页指将专家的详细资料和掌握的知识列在黄页上，方便有需要的员工在适当的时间找到适当的人并获取适当的知识。