学习笔记002‖社会工作实务通用过程，从接案开始
社会工作实务通用过程模式是运用综合方法，有步骤有计划的在不同任务阶段，运用不同技巧，整合社会工作者的价值观帮助服务对象改变的过程。改变本身就是一个过程，是服务对象自我改变意识的过程，ta必须是一个主动与自发的过程，没有人能叫醒一个装睡的人。①改变媒介系统（工作者/组建团队）改变媒介是指受雇于政府、非公益组织、社区的社会工作者，是“变迁计划”的具体操作者，在“问题——解决”过程中是促使服务对象改变的媒介。②服务对象系统（个人、家庭、团队、组织、社区）社会工作服务的主要受益人。③目标系统（大于服务对象系统）为了改变服务对象系统而需要改变和影响的系统。一般来说，目标系统大于服务对象系统，而且具有时效性。比如，想要改变个人，而改变他身边的家庭和社会。④行动系统行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者，可以是周边资源，也可以是社会网络、社会支持系统、积极因素等。接案阶段，是社会工作者了解服务对象的求助过程、初步评估服务对象的问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约的阶段。在这个阶段需要了解的知识点主要有3个部分，即：目的及主要任务、步骤及核心技巧、影响接案成功的因素。①目的：澄清双方的期待和义务；激励服务对象；促使和诱发服务对象发生改变；调动服务对象积极参与改变的过程；为下一步工作打基础。②主要任务：厘清服务对象的来源（主动求助、转介绍、外展发现）；认清服务对象类型（自愿、非自愿、被强制）；了解服务对象的求助过程，激励服务对象，促使“潜在服务对象”转变为“现有服务对象”，初步建立专业关系。①准备资料：了解服务对象的个人信息、是否接受过服务，个人是否有特殊情况或是紧急情况，在这个过程中走访社区是最基本简单的方式。②准备面谈提纲：介绍自己的基本情况及专长，澄清双方的角色和期望任务，介绍机构的基本情况和工作机制，征求服务对象的意见，询问其是否有重点关注的紧急情况。③面谈：这个过程是很重要的过程，相互认识后，需对服务对象的需要和问题进行界定，了解服务对象寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标；澄清双方的角色期望和责任，找出双方想法的差距，最终，协商达成一致看法；激励并帮助服务对象进入受助角色，一方面是进行角色引导，一方面是训练并帮助服务对象逐渐接受其角色；促进和引导服务对象的态度和行为的改变。面谈有三个技巧，第一个是主动介绍自己，拉近双方距离；第二个是通过治疗性沟通了解服务对象的需要和问题，通过提供支持减轻服务对象应求助而带来的内心焦虑，协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法，促使服务对象为解决问题采取有效的行动；第三个是倾听，从服务对象的表述中感受、了解服务对象。面谈中需要注意的是：留意服务对象对接受社会工作协助的看法，并适当进行处理；时刻接纳服务对象的情绪；保持对服务对象的敏感性；避免把自己处于权威的位置。③收集资料：收集服务对象的个人性资料、身体情况、服务对象的特点和能力、所处的社会环境，这些资料可以通过管理式服务或临床式服务进行记录。④初步预估：再次界定并确认服务对象的问题，对照机构功能确定是否能够处理，通过了解服务对象的问题的看法，看服务对象是否愿意由社会工作者协助，并由双方做出一个约定，最终确定问题的轻重与先后次序。⑤建立专业关系：与服务对象准确沟通想法和感受沟通相互之间的资料，在这个沟通过程中，要充满亲切感和关怀，与服务对象角色互补，并建立信任。建立专业关系的过程中，社会工作者需要保持同感（同理心）、诚恳（真实）、温暖与尊重（关心服务对象）、积极主动等品质。⑥决定工作的进程终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。⑦签订初步的服务协议服务协议的内容包括：对服务对象的问题进行初步界定，机构和社会工作者可以提供的服务，明确社会工作者与服务对象相互的角色、期望以及暂定的工作时间长度。要与服务对象以外的其他系统建立关系，并建立服务协议，包括与改变媒介系统、行动系统、目标系统、之间的关系建立。社会工作者和服务对象的期望不一致、社会工作者的能力不足以提供帮助，或是临时事件或外部障碍、服务对象不愿意接受帮助，社会文化因素以及不同专业之间配合出现问题，都可能导致接案失败，不能与服务对象之间建立专业的助人关系。增进彼此关系、明确订立明确的接案工作指引、订立初步的协议回应服务对象的迫切需要、运用系统网络资源、不断给予鼓励，都可以避免过早的终止关系。一是遇到紧急情况，需要跳过其他程序，直接进入程序；二是权衡是否有能力处理问题；三是决定解决问题的先后次序，眉毛胡子一把抓，肯定是不行的；四是保证对象要求的服务符合机构的工作范围。【写在最后】社会工作者实务的知识点学习有些枯燥，现在采用的这种方式，阅读知识点，写文字版思维导图，用文字的方式再进行复述一遍，三遍下来关上书本和手机，感觉自己依旧是脑中一片空白，真的还需要调整学习方法，改善学习效果。