我们已经从“信息时代”过渡到“过量信息时代”，消费者如果觉得这些信息与他们无关，便会把自己隔离起来。如果营销传播策略无法突破消费者的“信息屏障”，沟通就失败了。
如何使消费者打开心中的开关，打破自己构筑的“信息屏障”？恒源祥“羊羊羊”式高频却无效的“强行突破”不是好的选择。在笔者看来，解决消费者的信息屏障有两种选择：其一，具有鲜明独特的差异化特征的产品，配合强有力的创意、大量的媒体投放，就能够打破信息屏障，苹果就是例子；其二，对于多数品牌来说，让消费者感兴趣并且想主动行动的“吸引出来”的方法非常重要，这就是我们说的CrossSwitch—Cross=Crossmediacommunication（跨媒体沟通），Switch=Switchofconsumer’smind（打开消费者心中的开关）。
具体来说，它考虑了如下四个角度：(1)从消费者视点出发—基于消费者心理洞察和媒介接触特点洞察；(2)考虑广度—到达率和接触频次，深度—参与程度；(3)设计与消费者之间的沟通导线；(4)有效地组合多种信息接触点。
如果说以往的沟通模式靠的是广告的“BigIdea”（大创意），那么CrossSwitch靠的是基于消费者视点的沟通导线设计。不仅创造“BigIdea”，还要根据这个“BigIdea”把消费者从“信息洪水”中诱导出来，并让他们主动地参与活动，自然地购买商品。CrossSwitch的关键点在于如何引导消费者的行动，它基于核心创意点和沟通导线的完整思考。核心创意点是整个活动策划的关键，而沟通导线是一条引导消费者行动的沟通路线设计，使消费者可以进行主动的品牌体验。
那么，如何设计好的沟通导线呢？笔者给读者提供四个原则以供参考。
网络时代的消费者行为模式已经进化为AISAS：即Attention(注意)、Interest(关注)、Search(探索)、Action(购买)、Share(共享)。消费者之间开始自发地互相沟通和分享信息，从最初的被动接收广告到了能够主动搜索、购买以及分享的过程。随着活动的深入，设计基于“AISAS”的沟通导线。
首先要确定信息接触点，从消费者每天日常生活的视角出发，罗列出所有可能与品牌相接触的信息接触点，如电视、报纸、广告、手机、网络等，然后根据沟通目标进行取舍。不同的沟通目标，有不同的接触点能够最有效地到达。最后从时间、地点、场合、氛围考虑，定义对品牌期待最高的最佳时间及场合。
下面以日本漫画杂志JumpSQ.创刊主题传播活动为例来加以说明。这一活动的沟通目标是达成创刊号的目标发行数量，同时争取到漫画爱好者（粉丝群）之外的一般人群关注。核心创意点是利用人群的好奇心，故意制造漫画粉丝群和一般人群之间的“信息差”，使漫画粉丝群自发向一般人群传递信息。
这个活动是怎样设计沟通导线的呢？
◆为粉丝群提供向一般人群传递信息的途径（博客插件、手机阅读转载等）。
◆通过粉丝群的分享，将所有人群引导至网站内容营销。
最终，在漫画杂志市场日趋疲软的状况下，这个活动使得“JumpSQ.”新创刊即加印10万册，并最终发行60万册的主题传播效果。这个案例的CrossSwitch设计图如图1所示。
沟通导线需要捕捉目标消费者的内心欲望并刺激他们的需求。只有正确找到心理“按钮”，才能刺激目标消费者。这里有另一个案例分享，看它是如何紧扣消费者心理需求的。
在饮料品牌“喝Roots,Go!说出你的想法”的主题传播活动案例中，由于该品牌的饮料产品缺少差异化因素，因此沟通的首要目标是缩短品牌和消费者的心理距离。其核心创意是不谈饮料产品的卖点，而是打造Roots“知性、愉快、有亲和力”的品牌个性，创造心理认同上的差异化特征。它是这样来设计沟通导线的：
◆制造消费者与Roots之间的心理共鸣。预测出消费者的心理。基于消费者的行动导线，替上班族在603个压力地点制作并发布了不同版本的“他们在社会上、生活中想说又不好意思说出来的牢骚话”系列广告，这些地点包括人群拥挤的车站和车厢内等处。
◆通过以“网络作曲”互动活动为核心的信息接触点，促进消费者与Roots的深度共鸣并引发口碑。
◆在饮料贩卖机上张贴“牢骚”广告，通过销售层面的信息接触点，给消费者购买前的推动。
之后，“喝Roots,Go!”的牢骚话系列被出版成书，引起了更多人关注，因此书店和书又成为新的信息接触点。这个案例的CrossSwitch设计图如图2所示。
横向T字模型是：以“广度”(到达率和频次）为纵轴，以“深度”(参与的程度)为横轴的沟通导线，用横向的T字形表现出来。在设计横向T字模型时，在广度上尽可能获得更多消费者的注意和兴趣，而在深度上，尽可能引导感兴趣的消费者较有黏性地继续采取下一步行动，增加他们对于品牌的参与度。
最开始需要设计一条路线，使消费者从被动接触到主动行动。把他们引向你设定的场所，如网络、活动、展厅、店头等；在检查和修改路线时，一定注意确保参与沟通活动的消费者人数规模，如果等候体验的时间太长，或者可以参与的人数比较少，都不是很好的导线设计。最后，CrossSwitch不等于媒体组合。媒体组合罗列了到达目标人群的媒体分布，而CrossSwitch是可以引导目标人群行动的导线；媒体组合是媒介预算分配，而CrossSwitch是沟通导线设计。可以说CrossSwitch是二维度矩阵营销，如图3所示。
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