青少年社工驻校服务探索之“友好校园”共建计划
青少年社会工作是以青少年为服务对象，秉持社会工作的价值和理念，根据青少年的生理、心理和社会特性，以青少年的需要为起点，通过运用社会工作专业方法和技巧，促进青少年健康成长、自由发展，帮助他们适应当下的社会。近年来，青少年心理健康成为突出的话题，受到国家和社会的重视。学校作为青少年成长的重要阵地，教师、同学都是青少年成长中的重要角色，班级氛围和学校环境是青少年成长的重要支持。12-15岁初中阶段的青少年正值青春期，正处于身心发展的“暴风期”，这一阶段充满矛盾性，他们有极大正向发展的可能，也受到很多负向力量的影响。青少年社工驻校服务以学校为活动场所，运用社会工作专业工作手法，协调家庭、学校、社区的资源和力量，为青少年提供专业的驻校服务，引导青少年正向发展。社工结合辖区情况提出“友好校园”共建计划，携手教师、同学、家长的力量，通过三级介入（包括危机介入、预防性服务、发展性服务），打造“共建共治共享”的友好校园氛围。一、驻校服务的必要性（一）国家政策层面：青少年是国家的未来、民族的希望，青少年兴则国兴，青少年强则国强。为了提升青少年社会工作服务质量，满足青少年的需求。2014年初团中央、民政部等六部门联合下发《关于加强青少年事务社会工作专业人才队伍建设的意见》、2017年4月13日中共中央、国务院印发《中长期青年发展规划（2016－2025年）》、2017年7月19日团中央联合民政部发布《关于做好政府购买青少年社会工作服务的意见》、2018年12月28日国家标准化管理委员会发布《青少年社会工作服务指南》、2021年6月1日施行的《中华人民共和国未成年人保护法》、2021年6月1日施行的《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》、2021年9月30日国家发改委联合23部门发布的《关于推进儿童友好城市建设的指导意见》、2022年1月1日施行的《中华人民共和国家庭教育促进法》、“双减”政策等，相关法律、法规、指导意见与青少年群体息息相关，为青少年社会工作者开展青少年服务和驻校服务提供法律保障和政策支持。（二）学校方面：经过了前期几年社工站和辖区内的中学的合作探索，驻校社工逐步加深与学校方面的合作，从个别的学生辅导，到开展小组工作，再到班级、年级的团体活动，社工和学校的合作逐步深化、细化，建立了良好、稳定的合作关系，为推进“友好校园”共建计划奠定了良好的基础。学校的心理健康教育在逐步推进的过程中，遇到“势单力薄”的压力，社工发挥社会工作专业，区分与学校心理健康的异同，找准驻校社工的角色定位，发展出“分工合作、各展所长、优势互补、携手共建”的路径，和学校心理健康老师共同合作，共促青少年健康成长，共建友好校园做出努力。（三）家庭关系方面：社会环境对监护人提出更高的要求，同时，家庭关系也随着社会发展在不断变化，给青少年的健康成长带来一定的挑战。“双减”政策、生育政策也在影响青少年的家庭关系。在逐年的社工服务中发现，家庭结构的变化、家庭教育的不足或者不当，给青少年影响很大。很多的青少年问题与家庭环境、父母教养方式有莫大的关系。家长的教育过分严格或者放纵，容易使孩子形成极端的性格，养成自私自利、唯我独尊的不良习气。这种习气带到学校的集体生活当中，很容易出现问题，例如耐挫能力低、人际关系不良、出现欺凌行为、住宿生活不适应等。另外，在粤港澳大湾区发展背景之下，人力资源的流动迅速。随之而来是来穗子女学校适应、社会环境适应；也有很多本土家长出外工作，留下青少年与隔代长辈生活，导致青少年出现很多亲子沟通的问题和隔代教育问题。驻校社工作为学校和家庭、社区之间的桥梁，连结多方的沟通、交流，帮助青少年在青春期阶段面对生活、学习、人际压力，平稳过渡“暴风期”。（四）青少年的发展方面：初中阶段的在校青少年大概12-15岁，男生女生已经进入青春期，生理和心理的发展不同步出现的矛盾，包括：反抗性与依赖性；闭锁性与开放性；勇敢与怯懦；高傲与自卑；否定童年与眷恋童年，让青少年在实际的生活中出现各种各样的不适。其次，青春期的青少年情绪波动大，认知发展不全面，在遇到外部压力和问题时，部分青少年不能妥善解决，由此引发的各种问题（例如自残、自伤、跳楼、离家出走等非理性的后果），亟需学校、社工、家长的共同关注。再次，青春期阶段也是青少年自我同一性探索和形成的重要阶段，在各种成长危机中了解自己、认识自己、接纳自己，并由此而建立起较为稳固的自我同一性，从而确定下一步进入成年的人生目标。二、“友好校园”共建计划的理论指导“友好校园”共建计划，是指青少年社工以学校为基点，对在校青少年、老师及家长提供专业服务，关注青少年的心理健康、人际关系、行为养成等，开展个案工作、小组工作、社区活动等服务，协助青少年应对困难，提升青少年的优势和潜能，携手共建友好校园，从而促进青少年的健康成长。在开展服务中，社工主要以下面几种理论为指导：（一）认知行为理论从青少年的认知和行为来看：由于青春期的青少年的情绪容易起伏不定、认知较为单一、片面，有时候会出现比较偏激的行为表现，去面对外部的压力事件，例如自残、自伤的行为，背后隐藏着一套偏差的认知模式。认知行为理论认为：如果能够改变青少年的认知、思维方式与信念，便可以帮助青少年改善情绪和行为。“友好校园”共建计划，微观方面从认知、情绪、行为方面，发挥青少年思维活跃、认知在形成中的阶段优势，着眼帮助青少年形成全面、开放的认知、学会管理自身情绪、养成良好的行为习惯。（二）优势视角从青少年高傲而自卑、渴望被重视的特性来看：青少年忌讳被标签的对待方式，内心的优越感和自卑感并存，他们期待大人或者朋辈以公平、平等、尊重的方式对待。驻校社工往往秉持优势视角，去看待青少年。“优势视角的实践要求我们从一个完全不同的角度来看待青少年、他们的环境和他们的现状，不再是鼓励地或专注地集中于问题，而把眼光投向可能性。在创伤、痛苦和苦难的荆棘之中，你能看到希望和转变的种子。”在“友好校园”共建计划中，青少年既是成果的共享者，也是共治共建者，是计划的执行者。在计划当中，发挥青少年的优势，以积极的参与者的身份，带领、影响、帮助其他青少年，共同为美好的校园出力。（三）生态系统理论从青少年与环境互动的角度来看，不仅关注青少年的个人，还关注他的微观系统（家庭、学校）、中间系统（各个微系统之间的联系）、外层系统（家长的工作环境）、宏观系统（例如社会环境、文化、亚文化）等。开展“友好校园”共建计划，不仅需要开展青少年个人的工作，还有他们周边环境的重要他人和事，例如朋辈关系、师生关系、亲子关系等等。驻校社工作为青少年与他们周围重要他人和事的桥梁，协助青少年去面对和解决问题，促进他们与外部环境的良性互动，将友好校园的蓝图落于实处。三、“友好校园”共建计划的工作模式（一）驻校社工的服务目标1.危机介入服务：对于处于困境的青少年，开展个案辅导工作，帮助青少年度过困境，重新恢复生活能力，适应当下环境。2.预防性服务：开展青春期教育、心理健康教育、生命教育、预防欺凌教育等，激发青少年的潜能，提升面对生活中的困惑的能力，促进青少年的身心健康发展；3.发展性服务：在学校的支持下，携手老师、青少年开展校园文化建设服务；组建青少年志愿者队伍，发挥朋辈力量，共同构建友好校园。青少年的成长犹如树苗的生长，社工联动学校和家庭提供生长的养分，社工对于成长中的不同需求提供危机介入、预防性服务、发展性服务，携手学校、家庭、青少年最终促成友好校园的建设，而友好校园这个外部环境反过来也会助力青少年的健康成长。（一）驻校社工在学校中的角色和功能1.开展工作会议，保持紧密互动。为了促进学校和社工展的协同合作，双方开展定期的线下会议和不定期的线上沟通，制订驻校计划，得到双方的认同之后，各司其职，实现服务目标。2.发挥专业优势，分工合作。学校心理老师运用心理学专业知识和技能，帮助学生培养良好的心理素质和良好的行为表现，实现学生的个人发展和学校教育目的；而驻校社工则发挥社会工作专业知识，秉持社会工作的价值观和理念，帮助青少年发挥个人潜能和优势，联动学校、老师、家长的多方资源，帮助青少年实现助人自助，促进人与环境的良性互动。心理老师和社工工作既有共性，也有差异，各自在自身的角色和位置上展所能，助青少年成长。3.加强质量监控，保持专业关系。一线社工在青少年主管的监督和带领下，根据青少年需求，撰写服务方案、计划，招募针对性的青少年对象，开展具体的驻校服务，并做好反思和总结工作，和学校老师反馈服务结果，听取学校的反馈和建议，促进服务的专业化和持续性，发展长期的、稳定的合作关系。（一）驻校社工开展“友好校园”服务的具体内容，发展“1-2-3-4”工作方法。从最初的个别辅导、个别活动到定期的驻校服务，社工站和学校之间的关系越来越紧密；双方之间也在不断地实践和摸索之间，发展出越来越稳固的合作模式，针对不同的需求和性质，开展不同形式的服务。1.“1”个团队：分工协作，各司其职。青少年社工与学校德育老师、心理健康老师组建“1”个青少年服务团队，实现不同专业的能力融合。每学期开展总体工作会议、每月开展定期地沟通交流会以及不定期开展线上交流，双方交流驻校服务当中的情况，以及下阶段的计划。每次的具体服务，社工和心理老师开展线上、线下会议，分工合作、发挥职能，推进共建计划的落实。2.“2”种服务渠道：开设线上、线下的服务形式，提高服务便捷性。对青少年或者教师提出的一些咨询问题提供分析及建议。社工和学校老师建立常规交流微信群，对于有个别化需求的老师，社工进行线上或者线下的咨询解答、情绪支持。其次，社工建立青少年交流群，发布多种教育信息（例如心理健康信息、青春期教育知识等）、社区服务信息（例如志愿者服务、青少年社会实践服务）等多种信息，满足不同青少年的需求，并开设社工信箱，给予青少年提供展能、咨询、供稿的平台。3.“3”种工作方法：三大手法，回应不同需求：（1）每周二、周四的个案辅导工作：社工和心理老师建立常规交流机制，双方在学期开始之前制定本学期的个案面谈方式：由老师摸查推荐，或者青少年自主求助的潜在个案，在心理咨询室进行个案面谈工作。对于一些需要家长、老师共同参与的个案，开展三方座谈会。通过个案面谈、家长面谈、家-校-社三方座谈，协助青少年解开认知、情绪、行为困局。个案服务的主要场所是学校，但是涉及一些需要家访的工作，例如厌学、离家出走、亲子矛盾的个案，社工会将工作场所灵活延伸至校外。（2）通过小组的服务形式，学校心理老师协助社工招募同质性的青少年，回应共性的需求。（3）小、中、大型活动：通过在班上，或者全级、全校开展专题活动，为青少年提供预防性的服务，帮助青少年预防危机、发展潜能。4.“4”类群体：分级服务，回应不同需求。在学校开学早期，通过问卷调查、教师访谈、学生访谈等各种收集数据的形式，收集所驻学校青少年的需求，结合初中阶段年龄、性别、学习阶段等特性，结合学校的安排，制订出有针对性的“友好校园”共建计划。（1）针对初一年级，开展升初一学习适应、住宿适应、人际关系建立的针对性服务，以求帮助青少年适应初中阶段的学习节奏，以及青少年进入新环境中人际关系、集体生活的适应，减少青少年由于适应不良而产生的焦虑、不安、抗拒等情况。（2）青春期的青少年面对学业、成长、家庭上的压力，加之敏感和脆弱的特性，很容易出现非理性的认知和行为。其中，初二阶段尤其明显，出现“初二现象”。这个阶段的青少年问题没有得到解决，很容易造成青少年的心理问题。对此，开展针对性的生命教育服务，包括青少年抗逆力服务、青少年挫折教育服务、青少年情绪管理教育、青少年危机辨识与介入的教师培训、心理委员朋辈教育培训等，通过青少年自身+朋辈支持+教师学校支持三维服务，帮助初二学生平稳度过初二阶段。（3）结合过往经验、教师访谈、学生访谈，了解到初三学生最主要是学习压力的调试、生涯规划方面的需求，对此开展个性化的生涯规划个案辅导和学习压力管理班级团队服务，帮助青少年走出迷茫，增强面对压力的信心和能力。（4）对于青少年的重要他人，例如教师、家长，提供教育建议、情绪支持、压力疏导等服务，帮助他们去更好理解青少年、接纳青少年，为他们的健康成长提供正向的支持。“友好校园”共建计划青少年个别化辅导通过有针对性的补救服务，帮助正处于或者濒临困境的青少年走出迷茫和困惑。包括：1、个案、咨询个案2、小组：（1）开设青少年情绪调节小组，针对正在经历情绪困惑或者曾经经历过情绪困扰的青少年。（2）开设挫折教育小组，提升青少年对挫折的认知和增强应对挫折的能力。（3）开设抗逆力小组，提升青少年抗逆力水平。3、家校社座谈会、家访、电访。4、其他介入青少年的个性化服务。青少年情绪调节小组上社工带领组员进行游戏环节队伍建设结合优势视角理论，建设青少年志愿者队伍。包括：1、召集各班心理委员，成立青少年心理健康队伍。2、征集友好校园主题文章，通过青少年心理健康队伍，结合学校广播，采用朗读的形式，宣传友好校园文化。3、开展青少年心理健康队伍的持续性培训，协助学校心理老师关注班级内部同学心理健康状况，发挥朋辈教育的功能，共同建设友善互助的校园氛围。社工开展“朋辈共支持，心灵共成长”校园心理委员成长小组班风建设社工结合班级的需求和特性，开展班级团队建设的服务，培养互助、团结的班级氛围。1、开展预防欺凌班风建设服务，例如“那个声音”青少年预防语言欺凌活动。2、开展同伴之间友好交往的班级团建服务，例如“感恩友你，相伴成长”青少年班级团建活动。3、开展以压力调适为主题的户外团建服务，例如“放轻松，向前冲”青少年团体活动。社工开展“放轻松，向前冲”青少年团体活动师资力量建设通过师资力量建设，增强对青春期阶段青少年的身心特性的理解，提升教师对青少年的正向支持，关心他们的成长。1、开展“关注青少年心理健康，建设友好校园”教师培训活动等主题培训，认识青少年特性、教师在青少年成长中的重要影响、危机介入等内容。2、针对学校的需求开设社工和教师主题交流会，分享教育经验和工作方法。3、教师与社工个别面谈/电访，保持良好的互动交流。4、其他探索教师力量的服务。（主题交流会、能力培训、压力管理、紧急介入模拟等）。社工开展“关注青少年心理健康，建设友好校园”教师培训活动课程建设通过课程录制、合作开展的形式，进行课程建设。1、与心理老师商定心理健康课合作；2、探索针对不同群体，包括学生、教师、家长的课程内容。（1）寒暑假亲子沟通课（线上/线下），通过给家长的一封信、线上公众号等方式，提供家长学习如何和青少年沟通和相处，减少双方之间的矛盾冲突。（2）开展新生入学适应课，例如“初中，您好”初一适应小组。（3）开展初二年级生命教育活动，例如“拥抱生活，积极面对”青少年生命教育驿站。（4）开展应届毕业生压力调适，例如初三年级的“逐梦青春，从‘心’开始”青少年班级团体减压活动。社工开展“逐梦青春，从‘心’开始”青少年班级团体减压活动校园文化营造社工和学校心理老师合作，整合学校、社区的资源，发挥青少年的优势，开展各类校园文化营造的服务，丰富青少年精神生活，构建良好的校园环境。例如开展：1、“守护阳光少年，绘出友好校园”青少年预防欺凌主题绘画征集活动。2、“携手同行，关爱心理健康”青少年校园美化小组。3、“携手同行，关爱成长”青少年友好校园宣传活动。4、派发社工和青少年编辑制作的生命教育、预防欺凌等主题的宣传册、视频等。社工开展“携手同行，关爱成长”青少年友好校园宣传活动生命教育、预防欺凌宣传册校社联动1、德育主任在学生家长群发布青少年领域服务信息，推动青少年参与社区服务。2、开展社区服务积极参与的青少年奖励计划，即在社工站表现较好的同学，会在学校心理室公布表扬，强化校社联动，增强青少年效能感。四、“友好校园”共建计划的成效“友好校园”共建计划倡导共同守护青少年身心健康发展、朋辈之间的友善互助、师生之间的关系和谐。计划推进两年时间，成效突出。1.个案辅导，走出困境，赋能成长。近年来，社工开展了多种类型的个案，包括自伤、情绪低落、学业压力等，通过运用不同的工作手法，帮助青少年度过困境。例如A同学，因为家庭经济压力，导致情绪焦虑，在人际关系当中处理不当，致使同学关系紧张。社工运用情绪支持、认知转变等手法，最后A同学逐步改善了与同学的关系，给予青少年正向的支持。2.联系家庭，改善亲子关系。青少年的亲子关系问题，有时候会影响到学校生活，甚至出现一些不良的行为。例如B同学，父母不在辖区内居住，自己离开父母来到中学住宿，由于家庭的关系紧张，青少年会通过一些不良行为来舒缓自身的压力，但是同时带给同宿舍的同学不少的困扰。社工通过与家长交流、学生面谈，探讨亲子沟通的问题和应对的方法，给家长和青少年提供促进双方关系的经验，促进亲子之间彼此的支持和沟通。在最近的回访当中，社工了解到青少年的性格变得开朗了，亲子关系改善了，在学校的表现也不错。青少年整个系统也得以调整。3.改善班集体的氛围，促进青少年的合作和互助。开展青少年心理预防教育，包括个案辅导、小组工作、专题活动等。例如开展过的情绪辅导主题班会，以及生命教育大型活动。其中，情绪辅导班会使用理性情绪疗法为指导理论，学习改善偏差的认知，从而帮助学生调整偏激的情绪和行为。生命教育大型活动，社工链接资源，开展大型预防性服务，为青少年提供学习挫折与成长的机会。4.去标签化，增强人与人之间信任的关系。心理咨询室，从“被标签”，到“自愿来访”的变化。早期的时候，青少年认为见社工是“有心理问题”，他们对于社工驻校服务有较多的误解。社工通过每一次的正向观念传达，以及学校和老师的不懈努力，逐步变成了青少年自愿来访的社工姐姐心灵驿站。通过开展多种类型的小组服务、班级服务，在丰富多彩的互动中，帮助青少年培养同理心，增强青少年之间互相理解、互相支持，预防校园欺凌，促进了青少年朋辈的正向支持。通过开展教师培训、座谈会、非正式沟通，帮助教师全面认识青少年的阶段性成长特性，更加理解和接纳青少年，多元化的评价标准，有助于改善青少年与教师之间的关系，建立民主、平等、信任的师生关系。五、驻校服务的反思（一）学校开展驻校服务过程中，社工的角色和定位。由于社工在学校的驻校服务有较好的成效，尤其对于专注教育事业，缺乏一些青少年紧急处理的教师或者家长来说，社工会成为他们重要的支持。但是，社工要在当中澄清自身的角色、能力和定位，不能因为过高的期待而包揽任务。术业有专攻，对于一些青少年问题，超出社工的工作能力范围，要及时转介给相关的单位。尤其是近年来，青少年心理健康问题突出，对于不属于社会工作范畴的工作内容，社工需要识别，并及时转介。（二）加强家、校、社合作，建立互动交流平台。在社工与心理老师的常规访谈当中了解到，如果需要借助家长的力量去帮助青少年，就需要去思考多种沟通的途径或者更灵活的方式，而不局限于家长会一种形式。过往服务当中，往往注重对青少年的工作，但是在个案工作中发现，家长的认知对于青少年的支持是非常重要，开展家长的工作也是非常有必要。在服务经验中显示，家庭的有效支持，能够帮助青少年更好地面对问题和改善困境。（三）结合辖区内中学的特色，开展“社工+志愿者”的服务模式。充分链接志愿者资源，使学生志愿者走出校园，走进社区，服务社会。社工站在近两年的寒暑假里，青少年参与社会实践的人数激增，这里已经成为青少年社会实践的基地。学校对于学生也提出参与社区实践的期待。但是社工站和学校之间对于这一片，还是缺乏联动。当中包括学生安全问题，值得去探讨和开拓。（四）充分发挥教师资源，开展教师培训。设计合适的课程给予教师，以避免社工人手不足带来的服务难题；同时，也提升教师和学生之间的和谐相处。除了青少年、家长，教师也是青少年在学校的重要人物。师生关系，对于青少年的成长有重要影响作用。同时，在近期的驻校服务中发现，教师在适应青少年成长需要方面，主要是教学方面的支持，缺乏其他方面的输出。一方面是因为角色的固有，另一方面也是因为缺乏相应的培训学习。社工在与老师的常规访谈当中，老师提及教育部门已经有开展相关的学习和培训，但是需要时间和实践。因此，目前来讲，针对教师的青少年主题培训是一个重要内容。（五）根据青少年阶段性发展需求，开展前置性的服务，避免出现头痛医头，脚痛医脚的局面。在社会工作当中，很经常出现的是，出现问题，然后解决问题。学校驻校服务也有这种情况。对于青少年缺乏前瞻性的预防服务。针对这个内容，社工需要加强培训和学习，与学校探讨整个驻校服务项目的设计，包含补救性服务、支持性服务、预防性服务，涵盖青少年、教师、家长、社工，从点到面全面铺开。（六）学校资源整合之探索。在学校对青少年开展服务，不仅是社工站，还有其他单位部门、社会公益组织。学校方面可以考虑整合资源，成立学校驻校工作协会，将各方面输入的资源整合在一起，一方面避免社会资源的浪费，另一方面可以促进资源方之间的互动，优化资源的整合分配，其次，还有利于学校方面的管理。“友好校园”共建计划，以点为示范，已经有了比较好的效果，也摸索出一定的经验，正在探索推广到其他中学、职校，期望能够得到更多学校和社区力量的支持，为促进青少年健康成长出力。作者：梁嘉欣驻点：广州市榄核镇社工服务站单位：广州市心明爱社会工作服务中心来源：“邂逅社工”微信公众号，转载请标注相关来源更多阅读（点击标题即可阅读）1.2.3.@邂逅社工、社工文库、社工考试服务