广东专插本管理学复习资料
考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是: 识记:能解释有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。
第一篇总论第一章 管理活动与管理理论一 管理活动 1. 管理的定义(识记):指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2. 管理学的研究对象(领会):管理活动的一般规律 3.管理学的性质(领会):二重性---自然属性和社会属性。
² 自然属性:管理和生产力、社会化大生产相联系的性质。
(领会)² 科学性:反映管理实践活动的客观规律，管理理论来自实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
² 艺术性:即实践性、创造性，是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
² 周三多:决策与计划、组织、领导、控制、创新。
相互关系:①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据 ;②组织、领导和控旨在保证决策的顺利实施 ;③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
² 信息角色:监督人、传播者、发言人。
² 决策角色:企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
² 人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
² 概念技能:指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
二中外早期管理思想² 亚当·斯密的劳动分工和经济人观点:认为分工是增进劳动生产力的重要因素。
² 小瓦特和傅尔顿的科学管理制度:生产管理和销售方面，成本管理方面，人事管理方面。
² 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离:横向的管理分工开始出现。
² 欧文的人事管理:开创在企业中重视人的地位和作用的先河，被称为“人事管理之父”。
² 巴贝奇的作业研究和报酬制度:对工作方法和报酬制度的研究。
² 亨利·汤的收益分享制度:按部门制定标准，使同一部门中存在不公平现象。
-省略部分-经营审计:1.审计是对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进行审核、鉴定，以判断其真实性和可靠性，从而为控制和决策提供依据。
2.根据审查主体和内容的不同，可将审计划分为三种主要类型:⑴外部审计:是由外部机构(如会计师事务所)选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。
①优点:保证审计的独立性和公正性。
②对公司缺乏了解，对具体业务的审计困难;员工的抵制，增加审计难度。
⑵内部审计:由内部专职人员对企业财务控制系统进行全面评估。
提供了检查现有控制程序和方法能否有效地保证达成既定目标和执行既定政策的手段。
①优点:有助于推行分权化管理。
②缺点:需要大量的费用，特别是进行深入、详细的审计;需要对审计人员进行充分的技能训练;可能使员工产生心理上产生抵触情绪。
⑶管理审计:由外部或内部的审计人员对管理政策及其绩效进行评估。
是一种对企业所有管理工作及其绩效进行全面系统地评价和鉴定的方法。
(4)其他方法:² 统计分析:管理人员通过对过去的资料或未来的预测进行统计分析，从中发现规律，对比自己企业的经营实绩，实行有效的控制。
² 亲自观察:主管人员到车间或办公室进行实地观察。
四 综合控制方法(领会) 1.标杆控制:施乐公司(1)含义(识记):是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。
(2)步骤:①确定标杆控制的项目 ②确定标杆控制的对象和对比点 ③组成工作小组，确定工作计划 ④资料收集和调查 ⑤分析比较，找出差距，确定最佳纠偏做法 ⑥明确改进方向，制定实施方案 ⑦沟通与修正方案 ⑧实施与监督 ⑨总结经验 ⑩进行再标杆循环(3)作用:通过设立挑战和赶超对象，并以最关键或最薄弱的因素作为改进内容，标杆控制以此来全面提升企业的竞争力。
⑴含义(识记):是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。
⑵优点:①将企业的战略置于核心地位 ②使战略在企业上下进行交流和学习，并与各部门和个人的目标联系起来③使战略目标在各个经营层面达成一致 ④有助于短期成果和长远发展的协同和统一⑶控制指标:①财务方面:财务方面是其它几个衡量方面的出发点和落脚点。
②客户方面:核心的衡量指标主要包括市场份额、客户回头率、新客户获得率、客户满意度和从客户处所获得的利润率。
③内部经营过程:在内部经营过程方面，应本着满足客户需要来制订衡量指标。
④学习和成长:在学习和成长方面，最关键的因素是人才、信息系统和组织程序(4) 作用:①阐明战略并在企业内部达成共识 ②在整个组织中传播战略 ③把部门和个人的目标与这一战略相联系 ④把战略目标与战术安排衔接起来 ⑤对战略进行定期和有序的总结 ⑥利用反馈的信息改进战略※平衡积分卡不仅仅是一种控制盒业绩评价手段，而是一个战略管理方法。