自考《公共关系学》章节知识点:公共关系的过程
二、PR管理过程的基本模式:( 策划设计是计划管理的重要环节)
2、六步工作法 :①估计形势;②确定目标;③确定公众;④选择媒介;⑤编制预算;⑥评估结果
3、管理过程的相关因素 :①环境因素、②主体因素、③传播技术因素
三、PR调查分析:
PS:各种分析的详细:
2、组织实际形象分析:组织的实际状态和行为公众舆论中的投影、反映，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
(通过舆论调查和民意测验，了解组织在公众中的知名度和美誉度，分析实际形象状况。)
实际形象分析三步骤:①公众辨认与分析;②组织形象地位测量(知名度、美誉度);③组织形象要素分析
B:美誉度:指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标。
侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
两者关系:①知名度以美誉度为基础，才能产生正面的积极社会效果;
②美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值
C:组织形象地位四象限图:
a高美誉度/高知名度(双高、最佳，但美誉度压力较大)
b高美誉度/低知名度(属于稳定安全的一种PR状态)
c低美誉度/低知名度(不良状态、先提高美誉度)
d低美誉度/高知名度(恶劣状态，先降低负面的知名度，再提高美誉度)
4、形象要素差距图，帮助我们较直观的显示组织的自我形象与实际形象之间的现实差距。
5、组织形象的构成八要素:①产品形象②管理形象③人员形象④环境形象⑤文化形象⑥社区形象
⑦标识形象⑧媒介形象
产品是组织形象的物质载体;通过产品体现出来的组织形象是最直观的;
产品形象的基本要素包括:质量、性能、款式、包装、品牌商标等
7、组织形象规划的基本特征:①主观性和客观性的统一;②统一性和差异性的结合;
③恒定性和变通性的统一
8、研究目标公众对组织的特殊视角 :
a:首先，应概括各类公众要求中的共同点，制定一般目标，设计总体形象
特定公众的特殊要求，是制定PR的特定目标、
9、如何建立有效的公众形象:
①组织利益与公众利益的协调与平衡;②总体形象与特定形象的协调与平衡;
③知名度与美誉度的协调与平衡。
10、年度PR工作计划的内容:
①具体目标和活动主题;②根据目标和主题设计的活动项目和传播计划;
③每一个项目的主要内容、涉及的媒介和目标公众;
④实施时间和预算;⑤组织、人员、职责及分工;⑥预计效果
11、PR项目具体方案的内容:
①项目名称及目标、宗旨;②项目负责人、实施者及各自的职责;③程度设计和时间表;
④涉及的人员及必要的分析;⑤媒介、设备、外部环境等;⑥经费预算、测评及考核方法等
12、PR预算的编制方法:①按销售量抽成法;②目标作业法
13、预算的构成:劳务工时报酬、行政办公经费、专业器材和成品制作费用、广告及媒介宣传费、实际活动费、赞助费(公益)
14、PR策划流程:PDCA 计划PLAN 实施DOING 检查 CHECK 总结 ANALYSIS
15、选择媒介的原则:①联系目标原则;②适应对象原则;③区别内容原则;④合乎经济原则
16、PR活动划分为四种模式:
A、新闻代理模式:认为PR工作的主要目标就是 使组织在大众传媒上获得良好的宣传;
B、公共信息模式:把PR看做信息的公布，即选择真实而对组织有利的信息传播给公众
(这一模式把PR看成是组织与公众之间的对话，但这种对话是由组织控制的。)
(最合乎道德的PR方式，其优秀典范被美国化学工业协会称作责任关怀的公关活动。)
17、PR活动的业务方式:
B 交际型公关:各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，为组织创造良好的社会环境。
C 服务型公关:以实际的服务行为作为特殊媒介，吸引公众，获得好评，使组织与公众间的关系更融洽和谐，提高组织的社会信誉。
D 社会活动型公关:以组织的名义发起或参与公益、环保、教育等社会性活动，扩大组织的整体影响
18、PR活动的行为方式:
A建设型公关:用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段，采用高姿态的传播方式，打开局面，扩大影响。
B维系型公关:用于组织机构的稳定、顺利的发展时期，维系并稳定好已建立的关系，采取一种持续不断，较低姿态的传播方式，保持一种潜移默化的渗透力。
C防御型公关:用于组织出现潜在危机的时候，应采取以防为主的策略，重视信息反馈。
D进攻型公关:用于组织与环境发生某种冲突，为了摆脱被动局面，创造新局面。
E 矫正型公关:适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害时，为了尽快挽回信誉，需要采取一系列有效措施。
19、检测评估公共关系效果的方法:
①公关形象效果检测;
②公共关系年度工作报告;
③公共关系社会效益评价;
④新闻舆论分析报告;
⑤公共关系广告效果的测量;
21、公共关系社会效益评价:是借助于“费用效益分析”，就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益。