00465 心理卫生与心理辅导 复习资料（二）
第四章：学校心理辅导的操作过程1.心理辅导是一项兼具科学性和艺术性的工作。2.心理辅导包含三个阶段：开始阶段、指导和帮助阶段、巩固和结束阶段，每个阶段所包含的任务和需要的注意点如下所示：1）开始阶段任务一：建立辅导关系：建立信任、真诚、接纳的辅导关系是心理辅导的起点和基础，积极咨访关系的建立对辅导员有四点要求(l) 在初次会谈时，即向来寻求指导和帮助的学生进行简明扼要的自我介绍，也可以用微笑或一个引导学生坐下的手势等形式开始辅导(2) 在初次会谈时，辅导人员可以就辅导的性质、限度、角色、目标以及特殊关系等向对方做出解释(3) 对来访者要热情有礼、耐心慎重，装束整洁得体，行为举止落落大方(4) 要建立并保持积极的辅导关系，还需要辅导人员掌握一些有效的方法，如无条件的积极尊重、准确的同情和真诚任务二：掌握来访者的材料：了解对方的基本情况和存在的心理问题（认识来访者的心理问题是分析诊断确定心理辅导目标的基础）任务三：进行分析诊断：包含三个内容，即确定心理问题的类型及性质，决定辅导的适应性；分析心理问题的程度；寻求心理问题产生的原因（包含一半原因和深层原因）。注：*一般原因从发展状况、心理状况、学习状况、人际关系和健康状况来分析；深层原因会依据不同的理论进行分析（心理分析理论：强调人的无疑是矛盾冲突，注重童年期经历；行为主义：分析行为，发现原因；认知理论：强调来访者的非理性认知是产生问题的根源；人本主义：认为问题来自于人的基本需要得不到满足——可能会从选择题的角度来考） *一般而言，如果碰到案例分析题，大家可以按照一般原因和深层原因的模式进行分析，抓得分点。2）指导和帮助阶段任务一：指定辅导目标：咨访双方共同制定目标（注意两点：要求咨访双方在心理问题的把握和原因分析上取得一致意见，鼓励引导来访者思考并提出自己的要求）；保证心理辅导目标的针对性；中间目标与终极目标相统一（终极目标是实现人的心理健康、潜能的充分发掘和人格的完善）辅导目标具体可行。任务二：选择辅导方案任务三：实施指导帮助3）巩固和结束阶段：巩固和结束阶段的主要工作是巩固效果和追踪调查两项任务（这个曾经作为选择题考过）任务一：巩固效果，这个过程要完成三项工作：辅导员向来访者指出已经取得的进步与成绩，说明已基本达到既定的辅导目标；辅导员与来访者一同就心理问题和辅导过程做一个回顾和总结；知道来访者巩固已有进步，将获得的经验运用于日常生活中，使之独立地适应环境。任务二：追踪调查，一般在辅导基本结束后的半年至一年间进行。三种方式：填写心理反馈表、定期面谈、访问他人。三种结果：辅导效果显著（结束心理辅导）；辅导有效（问题尚未完全解决）；辅导效果不大（问题基本没有解决）。逐渐结束有两种方式：拉长两次会谈时间、减少每次会谈时间。3.学校心理辅导，尤其是个别心理辅导采取的基本方法是会谈。4.学校心理辅导主要会采用倾听、影响和观察三种技术。5.倾听的技术：基本技术，支持作用（记住每种倾听技术的概念）。1) 非言语关注：目光接触、身体语言、空间距离、沉默等方式。让来访者又被关注感，同时辅导员给予非言语反馈。2）重复：辅导人员对来访者所表达的内容再向起做全部或部分地复述。重复的作用：验证内容、鼓舞来访者、明确主题、帮助来访者自我审视。重复的注意事项：辅导员可以使用自己的话，但是某些敏感性词汇仍以来访者为主；不要增加或减少来访者的思想；尽量避免专业词汇，口语化；不要过度使用。3）重读：辅导人员对来访者所表达内容中认为重要的字获此以强调性语气进行重复。作用在于：引导来访者注意其忽略或未说清楚部分；表明对来访者谈话中关键词的注意。4）询问：包含开放式询问（70%，即是什么、为什么、怎么样）和封闭式询问（30%，即是不是、对不对、有没有，信息量小、资料准确）5）摘要：辅导人员把来访者所表达的信息，进行整理、归纳、综合，并以提纲的方式表达出来。摘要可有辅导人员或者来访者做出。6）情感反应：辅导人员对来访者所表达出的情绪情感的理解与反应。作用：促进辅导双方情感的沟通、有助于来访者对情感的自我理解和对问题的深入探索、有助于检验辅导人员对来访者理解的准确性。6.影响的技术（记住各种影响技术的定义）1）指导：辅导人员直截了当的知识来访者做什么和说什么，或者如何说如何做。包含一般性指导和特异性指导（依据某一理论派别）2）解释：为来访者提供关于现实世界的某种看法，或者说，是辅导人员依据某一理论架构或个人经验，对来访者的问题、困扰作出合理化的说明，从而使来访者能从一个新的角度来看自己的问题，并进一步改变其思想、观念与行为。三点注意：解释要与来访者的思想方式相符合；最好的解释是来访者的自我解释；解释的运用适度（一次咨询2-3个合理解释便可）3）自我开放：又称自我暴露或自我揭示，是指辅导人员说出自己的情感、思想、经验及生活等与来访者共同分担或风险。原因在于：让来访者感到辅导员是普通人，咨访双方地位平等；辅导员的适度自我开放可以增加来访者的自我开放。自我开放包含两类：辅导员自己对来访者的体验和感受；辅导员向来访者谈与辅导内容有关的个人经验。4）影响性摘要：辅导人员将自己所谈的主题、观点、意见等信息，经整理组织后，以简明扼要的形式表达出来。作用：使来访者系统清晰地了解辅导人员的意见建议；为辅导人员增加新的意见或建议；按时一个会谈阶段或一个主题的结束。7.观察的技术：咨访双方的交流包含言语交流和非言语交流两种。1）目光注视：对方面部，在其嘴、头顶、两侧面颊范围内活动为好。了解不同目光的含义（如敏感话题的回避反应，内向来访者不敢注视他人，不喜欢他人注视自己等）2）面部表情：面部表情的变化，可以促进来访者的自我表达。皱眉传达两个意思：不赞成，不了解。3）身体语言4）声音特征：音调是热情的指针。5）空间距离：咨访双方的距离以符合辅导关系的建立，彼此感到适宜为原则。我国认为 一米左右为宜。6）沉默：创造性沉默（来访者对自己刚刚说的话、刚刚发生的感受的一种内省反应）、自发性沉（源于不知下面该说什么好）和冲突性沉默（可能由于害怕、愤怒或愧疚而引起、也许是内心正经历着某种抉择）——注：沉默的技术在心理咨询中很重要，掌握面对各种沉默的处理方式，详见大纲70-71页。若沉默是由辅导员引起的，则有三个原因：辅导人员本身对辅导缺乏热心，会谈中也很少主动以言语来与来访者沟通；辅导人员在会谈中，尚未理清自己的思路；经过辅导员考虑后有计划主动发起的沉默。第五章：学校心理辅导的评估技术1.心理评估是心理辅导的前提和基础，是心理辅导取得成效的保证。2.心理评估主要是指评估者运用心理学的方法、技术对学生的心理活动及心理问题进行描述、分类、鉴别和评定的过程。4.心理评估的价值：表现在对学生适应性问题、发展性问题、障碍性心理问题的辅导有重要价值。5.心理评估的过程：确定评估目标（了解评估用途、方式、逻辑起点）、收集资料、实施测量、综合评定。6.心理评估的原则：1）客观性原则：最基本的原则。要遵循实事求是的态度，已具备评估者的客观心里事实和科学的方法，对其心理问题进行科学的评估，防治主观臆断，更不允许猜测虚构。辅导员要注意：心理评估目标或指标要客观、尊重来访者的客观心理需求、运用适当的心理评估工具、评估过程按标准进行、结果分析部分对各种事实进行综合分析。2）整体性原则在心理评估过程中，要运用系统观点对被评估的心理现象及影响因素之间的相互关系进行整合研究，同时对被评估的心理现象进行多层次、多水平的系统分析。辅导员注意：从内在心理要素的相互联系中进行分析；从横向和纵向的角度进行分析；了解被评估现象的构成及其作用。3）动态性原则辅导员要运用变化、发展的观点对学生的心理问题力求做动态的考察，把握学生心理发展的轨迹和外部影响的脉络，防治讲话的评估模式对评估工作的干扰。为什么了解动态性原则？两点：中小学生身心发展处于变化期；问题本身有产生、发展、形成的过程。辅导员注意：探索家庭、学校、社会环境对来访者的影响；了解来访者成长早期的心理活动变化；访谈员要分析当前心理特点，同时以发展的眼光进行预测和控制。4）综合性原则在心理评估中出运用心理学的方法和技术外，还需要结合运用多种学科的方法和技术以取得最佳的评估结果。5）指导性原则知道对来访者的心理问题作出评估后，对其存在的心理问题可以给予有针对性的指导，从而更好的促进其心理问题的解决和心理健康的发展。6）保密性原则（特例：意外事件的处理）是辅导员最基本的道德水准和从事评估的最基本要求，是鼓励来访者正是提供材料的基础，也是对来访者的人格和隐私权的最大尊重。包括：对来访者姓名、心理问题的内容，拒绝关于来访者情况的调查，尊重来访者的合理要求。7.心理评估的方法：观察法、谈话法、问卷法、测验法、个案法等。8.观察法1）概念：自然条件下，有目的、有计划地对来访者的言语、表情、动作、行为及日常生活等进行观察的方法。具有目的性、计划性、客观性、广泛性等。2）优缺点1观察法的优点表现为：1）观察法是观察者对观察对象的外部表现进行直接的观察，因而能获得较详尽的第一手资料。2）观察法是自然条件下进行的研究，被研究的现象很少受“环境的干扰”，因而观察的结果真实、可靠，更接近于现实。3）观察法是有计划、有目的、有系统进行的，因而能对观察对象有比较系统的认识。观察法的缺点：1）由于观察法是在自然条件下进行的，观察时可能不出现所研究的现象，这样容易使辅导员处于被动地位，只能消极地等待被观察现象的出现，花费的时间也较多。2）在自然观察条件下，由于影响被观察现象或活动的因素多种多样，它们又很难按相同的方式出现，因而，对被观察的现象难以进行重复观察，对观察的结果也难以验证。3）由于在观察过程中影响被观察现象的因素复杂不易控制，因而对观察的结果难以进行精确的分析。4 观察结果容易受个人的知识经验、情绪倾向、态度、期望、心理定势等主观心理因素及观察技能的影响。5）观察法主要是通过直接观测被观察对象的外部表现来进行研究的，它往往仅能很好说明“现象”，而不能很好地解释“机制”和“规律”。因而，由观察法发现或搜集到的问题需要用其他方法做进一步评估。。3）观察法的步骤：明确观察目的和现象、选择使用适当的观察类型和方法（结构观察 VS. 非结构观察；完全参与观察VS. 不完群参与观察）5）运用观察法的要求：观察者应有良好的观察习惯和敏锐的观察能力；预备观察者建立良好的关系决定者观察结果的真实程度；尽量避免主观心理效应的不良影响（观察者效应：观察者对所要观察的问题的假设已有相当的已知度，有可能根据对问题的预期答案带有主观的温和与研究的期望，是假设得以验证；被观察者效应：观察者的期望被观察者知觉后，做出故意投合研究者的意图或是故意为被研究者希望的行为反应）；把观察和思考相结合（观察现象，透过现象看本质）9.谈话法1）概念：辅导员根据心理评估的目的和任务，通过与来访者面对面的交谈方式，直接收集评估资料的方法。2）优点：灵活性大、回答率高、能有效控制调查环境、有利于渗入塔楼内问题、资料真实、可解除来访者顾虑、不收来访者书面能力限制、适合收集有关态度意见等方面的资料。 缺点：时间长、难以作出定量分析、谈话要求高、易使来访者产生警戒心理、不适用于口语表达能力差的人。3）步骤：制定谈话计划（准备目的、主题和内容、方式、措辞、备用方案、记录、工作进度）、准备谈话工具、建立良好的合作关系、有目的有计划的提高效率（开门见山法、间接法、迂回法）、有效记录谈话内容（当场记录和事后记录）10.问卷法1）概念：通过书面的形式，以设计的项目或问题为中介收集评估资料和数据的一种方法。2）优缺点问卷法的优点： (1) 运用问卷法可以在同一时问内调查许多对象，省时、省力、省经费，并且简单易行。(2) 由于不与来访者面对面接触，相对来说对评估对象的行为及心理影响较小。3) 问卷法可以进行一致性的控制，结果易于统计，适于量化研究。(4) 用问卷法可以搜集到对评估对象不能进行长期直接观察或观察不到的东西。尤其是调查来访者生活史上的一些态度、事实、体验等。(5) 问卷法不受时间、地点及情境的限制，可以随时随地进行，形式也比较灵活。(6) 采用问卷法搜集资料，可使来访者有充分考虑的时间，因此，可获得较充实的资料。问卷法的缺点：1) 编制问卷中的问题难度很大，稍有含糊不清，就不能得到正确的回答。(2) 回答问题的人常有故意说谎的情况，因此得到的结果不一定完全可靠。3) 采用问卷所搜集的材料或事实，真假难以分辨或核实。因此，根据问卷材料所得的结论往往不能做出最后的定论。(4) 问卷中的问题太多，易使人产生厌烦情绪，不认真做答；问题太少，所得的数据又不能说明问题。这是问卷编制中的两难问题，不好把握。步骤：选择问卷类型：开放型、封闭型（是否式、选择式、排列式、填充式、尺度式）、图画型。问卷编制：归纳问卷设计的注意事项，详见课本89页。问卷评价：信度和效度评价。问卷施测：包含评估对象的选择和问卷的收集（个别回答式、团体回答式和邮寄式）11.心理测量：根据一定的心理学理论，使用一定的操作程序，给人们的行为确定出一种数量化的价值。12.心理测验：通过人的少数有代表性的行为，对贯穿在人的全部行为活动中的心理特点做出推论和数量分析的科学手段。特点：间接性（测量的是心理行为，而非心理现象）、典型性、系统性（保证测量结果的客观、不同测验成绩的比较交流，便于反复使用）、科学性。13.心理测验的独特价值：可以客观地收集到心理评估所需的资料；有利于对来访者的心理现象进行分析；提高心理评估的准确性和科学性、提高心理评估的工作效率。14.心理测验的分类：按照功能、对象、材料、应用类型的不同分类，详见92-93页。15.常见心理测验：这一部分内容要与第三章学校心理辅导的内容相结合，详见课本93-95。在实际运用中，若碰到相关问题诊断部分，可运用此部分内容，比如：智能测验：可用于认知发展辅导（比纳和西蒙变质了世界上第一个智力测验）(瑞文测验是一套非文字型智力测验)。人格测验：用于情绪稳定性和个性完善辅导。其中，艾森克人格测验包含：内外倾性、情绪性和心理变态倾向三个维度。学习测验可用于学习适应辅导。心理健康综合测验可用于心理障碍检测。职业心理测验可用于职业适应辅导。16.使用心理测验的一般原则：正确认识心理测验；保护测验内容，防治滥用测验；做一名合格的测验者，维护心理测验的声誉；根据测验的目的与对象特点，选用适宜的心理测验；慎重地解释与使用心理测验结果（注意：心理测验测的是典型的行为模式；正确对待心理发展的稳定性和可变性；测验结果仅是某个侧面现象的反映；全面分析；防治贴标签；分析各种不同的心理特质）。17.心理测验使用的一般技术：做好测验的组织与准备；建立与来访者间协调的关系（对低年级和高年级学生的不同对待）；标准化实施测验（呈现指导与测试题目；按要求准确计时，清楚来访者反应）；全面、科学地分析心理测验结果。