公共管理技术与方法期末考试
填空，名词解释，简答，案例分析(故宫失窃)，计算
2公共管理方法的特征(一)静态特征:政治性、目的性、多样性、科学性和艺术性
(二)动态特征:灵活性、策略性、实践性、继承性和创造性
(一)管理手段
1.传统的行政方法:行政手段、经济手段、法律手段、思想教育手段
2.当代公共管理新方法:市场化工具、工商管理技术、社会化手段
3系统分析的基本内容，根据本质分为系统的整体分析，结构分析、层次分析、相关分析和环境分析。
4系统分析的基本原则:整体性原则;优化原则;模型化原则;层次性原则
5系统分析的方法和技术
(1)定性分析方法:超理性分析、交叉文化分析、未来分析
(2)定量分析方法:确定型分析方法和技术:线性规划、排队论、规划管理技术、马尔科夫分析等;随机型分析方法和技术:动态规划、计算机模拟、随机库存论、随机模型、贝叶斯定理等
按决策的重要程度或层次划分:战略决策、管理决策和业务决策
按决策的问题是否重新出现划分:常规性决策和非常规性决策
(3)按决策问题的性质划分:确定型决策、风险型决策和不确定型决策
2专家决策法:是指借助专家的创造性思维来获取未来信息的一种直观型决策方法。
5.决策树法:决策树决策树法是风险型决策的常用方法，适用于未来可能有几种不同情况(自然状态)，并且各种情况出现的概率可以根据资料来推断的情况。
第六章 控制方法
1公共管理控制的目的:维持组织的协调运转(即维持现状)，开创新局面(即打破现状)，解决组织中存在的问题
2类型:(1)按控制活动的性质划分:预防性控制、更正性控制
(2)按控制点的时间不同划分:反馈控制、现场控制、前馈控制
(3)按控制的手段不同划分:直接控制、间接控制
4.导致程序失效的因素:程序冲突、过分依赖程序、程序过时、对程序的不了解
零基预算的基本特征是不受以往预算安排和预算执行情况的影响，一切预算收支都建立在成本--效益分析的基础上，根据需要和可能来编制预算。
第七章 目标管理方法
3目标管理的局限性:(1)不太适应变化太快的公共管理部门
(2)目标比较模糊，不以量化
(3)周期与公共管理部门活动周期可能不一致
(4)很难适应政治要求
(5)缺乏弹性
(6)可能会忽视公共管理部门对于程序的要求
第九章 全面质量管理方法
2.PDAC循环
(1) 计划(Plan):①分析现状，发现问题;②分析质量问题中各种影响因素;③分析影响质量问题的主要原因;④针对主要原因，制定解决的措施;(5W1H)
(3) 检查(Check)⑥把执行的结果与预定目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果;如果没有，存在的问题及及其原因是什么。
(4) 处理(Action)⑦巩固成绩，把成功的经验尽可能纳入标准，进行标准化;⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
3.影响质量的五个因素:人、材料、机器、方法、环境
第十三章 社会调查研究方法
4抽样调查:是一种非全面的调查差方法，它是按随机原则从全体研究对象中抽取一部分单位来调查，并根据这部分单位的调查结果对全部研究对象作出估计和判断。
5抽样框:又称抽样范畴，它是一个抽选样本的框架，是抽取样本的所有单位的名单。
6抽样误差:由于总体的异质性和样本与总体范围的差异性推论总体时，即在用样本的统计值去推论总体的参数值时，总会存在着偏差，这种偏差就是抽样误差。
4M1E因素-Man(人)、Material(材料)、Machine(机器)、Method(方法)、Environment(环境)，它们决定了产品或服务的质量。