 "Чья методика развития клиентов?"

Развитие и укрепление отношений с клиентами является одной из важнейших задач для любой организации, предоставляющей услуги или продукты на рынке. Эффективное управление процессом развития клиентов позволяет компании получать высокую лояльность и верность своих потребителей, что в свою очередь приводит к росту доходов и эффективности бизнеса. В данном документе мы будем рассматривать методику разработки программы развития клиентов (CRM), которая была разработана американской консультационной фирмой Bain & Company в сотрудничестве с Harvard Business School. Эта методика получила широкое распространение во многих странах мира благодаря её высокой эффективности при реализации программы CRM на практике.

Принципы CRM-методологии: основные положения подхода Bain & Company/Harvard Business School: 
1) Централь