Cestující budou mít více práv, pokud jde o odškodné a pomoc v případě zpoždění, zmeškaných nebo zrušených spojů, a pomocí reklamačního řízení, které v minulosti neexistovalo, se vytvoří důvěra mezi cestujícími a poskytovateli služeb.
Το δικαίωμα αποζημίωσης και συνδρομής των επιβατών σε περίπτωση καθυστερήσεων, χαμένων ανταποκρίσεων ή ακυρώσεων δρομολογίων θα ενισχυθεί, ενώ η διαδικασία προσφυγής που δεν υπήρχε μέχρι τώρα θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη μεταξύ των επιβατών και των φορέων παροχής υπηρεσίας.