U dálkových tras jsme zajistili systém odškodného a pomoci v případě zpoždění, do něhož jsou zahrnuti i cestující, kteří pravidelně zažívají zpoždění, například pracovníci dojíždějící denně za prací nebo majitelé traťových jízdenek; zřídili jsme pomoc pro zdravotně postižené na nádražích a ve vlacích, samozřejmě na dálkových spojích, ale doufáme, že co nejdříve i pro všechny cestující; ve směrnici jsou také obsažena ustanovení o vyřizování stížností.
Για τα ταξίδια μεγάλων αποστάσεων διασφαλίσαμε ένα σύστημα αποζημίωσης και συνδρομής σε περίπτωση καθυστερήσεων, το οποίο καλύπτει επίσης τα άτομα που βιώνουν τακτικά καθυστερήσεις, όπως για παράδειγμα οι εργαζόμενοι που καθημερινώς μετακινούνται από και προς τον τόπο εργασίας τους και οι κάτοχοι κάρτας απεριορίστων διαδρομών· παρέχουμε συνδρομή σε άτομα με αναπηρία στους σταθμούς, καθώς και επί των συρμών, οπωσδήποτε σε υπηρεσίες μεγάλων αποστάσεων και ευελπιστούμε για όλους τους επιβάτες το συντομότερο δυνατόν· έχουμε συμπεριλάβει στην οδηγία διατάξεις για τον χειρισμό των καταγγελιών.