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created_at: 2023-12-22 23:01:24
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{"source": "Secure Screen (pantalla segura) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesManual de Aplicaci\u00f3nSecure Screen (pantalla segura)Secure Screen (pantalla segura)\u00bfC\u00f3mo ofuscar campos de la lista de registros?Escrito por Producto Actualizado esta semanaEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que permite ocultar campos o caracteres en la vista de las llamadas para que los agentes no vean ni modifiquen ciertos datos de los registros, con el objetivo de proteger la privacidad de \u00e9stos al cubrir de forma parcial o total la informaci\u00f3n sensible o relevante que se muestra en la vista de llamadas. Beneficios:Cumplir con la normativa de protecci\u00f3n de datos de los registros.Evitar el uso indebido de la informaci\u00f3n. Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "(2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este"}


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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "art\u00edculo. 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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. 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Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. 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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar"}


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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "(obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a"}


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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "izquierda (right to left) (4). 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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea"}


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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). 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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. 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Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). 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Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para"}


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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. 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Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      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{"source": "Secure Screen (pantalla segura) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesManual de Aplicaci\u00f3nSecure Screen (pantalla segura)Secure Screen (pantalla segura)\u00bfC\u00f3mo ofuscar campos de la lista de registros?Escrito por Producto Actualizado esta semanaEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que permite ocultar campos o caracteres en la vista de las llamadas para que los agentes no vean ni modifiquen ciertos datos de los registros, con el objetivo de proteger la privacidad de \u00e9stos al cubrir de forma parcial o total la informaci\u00f3n sensible o relevante que se muestra en la vista de llamadas. Beneficios:Cumplir con la normativa de protecci\u00f3n de datos de los registros.Evitar el uso indebido de la informaci\u00f3n. Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 87, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/1539014-como-puedo-optimizar-los-consumos-en-ccc"}


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EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 87, "chroma:document": "Content: \u00bfC\u00f3mo puedo optimizar los consumos en CCC? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQs\u00bfC\u00f3mo puedo optimizar los consumos en CCC?\u00bfC\u00f3mo puedo optimizar los consumos en CCC?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaESTRATEGIAS DE USO Y CONSUMO\u00a0Es importante asegurar que el uso que se haga de CCC y su consumo asociado se aproveche rentablemente.Algunas variables a considerar para optimizar el CONSUMO en CCC son:Los mejores horarios"}


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{"source": "\u00bfC\u00f3mo puedo optimizar los consumos en CCC? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQs\u00bfC\u00f3mo puedo optimizar los consumos en CCC?\u00bfC\u00f3mo puedo optimizar los consumos en CCC?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaESTRATEGIAS DE USO Y CONSUMO\u00a0Es importante asegurar que el uso que se haga de CCC y su consumo asociado se aproveche rentablemente.Algunas variables a considerar para optimizar el CONSUMO en CCC son:Los mejores horarios paracontactar a clientes o contactos.Considerar fines de semana,fechas de asueto.Si el cliente es joven o demayor edad, acceso y cultura de uso de celular.El tipo de comunicaci\u00f3ndependiendo de la audiencia y prop\u00f3sito.Duraci\u00f3n de Audio mensajes.Los mensajes concisos tienen mayor probabilidad de ser escuchados porcompleto que los m\u00e1s largos.Mensajes claros einformaci\u00f3n sencilla de como el cliente pueda devolver la llamada si elquiere hacerlo.HORARIOLa optimizaci\u00f3n del consumo depender\u00e1 de varios factores, uno es el horario en que se pretende contactar al posible cliente o deudor, as\u00ed como identificar el horario donde ser\u00eda m\u00e1s factible una contestaci\u00f3n (esto depender\u00e1 del giro del negocio, posible cliente, efectividad de la lista telef\u00f3nica) \u00a0Por ejemplo, en horarios antes de que el usuario vaya a trabajar, horas de comida, o despu\u00e9s de horarios laborales, en el caso de llamadas a tel\u00e9fonos fijos.Esto en teor\u00eda deber\u00eda similar en tel\u00e9fonos celulares, sin embargo, depende de otros factores como si el usuario trabaja y su posible acceso al celular en horarios laborales, su red local y cobertura, bater\u00eda, saldo, buen estado del equipo, etc.\u00a0  USO DEL BUZON Y NUMEROS FUERA DE SERVICIO\u00a0Otra forma de optimizar el consumo, es evitando el uso inadecuado o excesivo del buz\u00f3n de voz, el cual en M\u00e9xico es muy poco com\u00fan que los usuarios, escuchen los mensajes guardados en buz\u00f3n.Cada llamada que se va a buz\u00f3n o es respondida por n\u00famero fuera de servicio, es cobrada y no tiene efecto o muy poco sobre el individuo a contactar, es por eso que recomendamos el uso medido colocando los par\u00e1metros siguientes:Answer Timeout: menor a los 27 segundos, estando por encima la llamada entrara a buz\u00f3n y se cobrara, si est\u00e1 por debajo, la llamada se cuelga y queda pendiente de volver a intentar.Max Attempts Voicemail: Considerar que por lo menos un intento (primer vuelta a la lista) podr\u00e1 ser buz\u00f3n, durante el uso de la campa\u00f1a, se debe considerar que si se tienen m\u00e1s de dos intentos con buz\u00f3n, lo ideal es no seguir intentando y evitar seguir gastando en llamadas sin contacto.Max Attempts UnAvailable: Al igual que el buz\u00f3n, este tipo de contestaci\u00f3n es cobrado y no tiene mayor efecto para el individuo a contactar, este mensaje se da por tel\u00e9fonos apagados/da\u00f1ados o fuera del \u00e1rea de servicio, si ya se tiene un intento es poco probable que se ese usuario sea contactado el resto del d\u00eda, y ser\u00e1n gastos extras sin resultado positivo.NOTA: Si el resultado entre buz\u00f3n y fueras de servicio, se van interactuando entre uno y otro, se puede dar el caso, que en conjunto lleguen a ser 10 intentos por n\u00famero, por default est\u00e1n en 5 intentos por cada resultado (5 de buz\u00f3n y 5 de fuera de servicio), es por eso que recomendamos que sean el m\u00ednimo el n\u00famero de intentos con estos resultados, pero esto puede variar seg\u00fan la contestaci\u00f3n de la lista y el giro del negocio.\u200bDIALING FACTORUn par\u00e1metro importante a tener en cuenta, es la velocidad de marcaci\u00f3n o DIALING FACTOR, este par\u00e1metro configurable representa la velocidad o tasa marcaci\u00f3n, dicho de otra manera el numero de llamadas simultaneas que la campa\u00f1a hace por CADA AGENTE en status AVAIL, y se selecciona al configurar campa\u00f1as predictivas .La velocidad default es 1X y puedes ser mas veloz al subir a 2X y 3X, o mas lento al estar en 3/4X y 1/2X. NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 87, "chroma:document": "paracontactar a clientes o contactos.Considerar fines de semana,fechas de asueto.Si el cliente es joven o demayor edad, acceso y cultura de uso de celular.El tipo de comunicaci\u00f3ndependiendo de la audiencia y prop\u00f3sito.Duraci\u00f3n de Audio mensajes.Los mensajes concisos tienen mayor probabilidad de ser escuchados porcompleto que los m\u00e1s largos.Mensajes claros einformaci\u00f3n sencilla de como el cliente pueda devolver la llamada si elquiere hacerlo.HORARIOLa optimizaci\u00f3n del consumo depender\u00e1 de varios"}


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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 87, "chroma:document": "factores, uno es el horario en que se pretende contactar al posible cliente o deudor, as\u00ed como identificar el horario donde ser\u00eda m\u00e1s factible una contestaci\u00f3n (esto depender\u00e1 del giro del negocio, posible cliente, efectividad de la lista telef\u00f3nica) \u00a0Por ejemplo, en horarios antes de que el usuario vaya a trabajar, horas de comida, o despu\u00e9s de horarios laborales, en el caso de llamadas a tel\u00e9fonos fijos.Esto en teor\u00eda deber\u00eda similar en tel\u00e9fonos celulares, sin embargo, depende de otros"}


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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 87, "chroma:document": "factores como si el usuario trabaja y su posible acceso al celular en horarios laborales, su red local y cobertura, bater\u00eda, saldo, buen estado del equipo, etc.\u00a0  USO DEL BUZON Y NUMEROS FUERA DE SERVICIO\u00a0Otra forma de optimizar el consumo, es evitando el uso inadecuado o excesivo del buz\u00f3n de voz, el cual en M\u00e9xico es muy poco com\u00fan que los usuarios, escuchen los mensajes guardados en buz\u00f3n.Cada llamada que se va a buz\u00f3n o es respondida por n\u00famero fuera de servicio, es cobrada y no tiene"}


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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 87, "chroma:document": "efecto o muy poco sobre el individuo a contactar, es por eso que recomendamos el uso medido colocando los par\u00e1metros siguientes:Answer Timeout: menor a los 27 segundos, estando por encima la llamada entrara a buz\u00f3n y se cobrara, si est\u00e1 por debajo, la llamada se cuelga y queda pendiente de volver a intentar.Max Attempts Voicemail: Considerar que por lo menos un intento (primer vuelta a la lista) podr\u00e1 ser buz\u00f3n, durante el uso de la campa\u00f1a, se debe considerar que si se tienen m\u00e1s de dos"}


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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 87, "chroma:document": "intentos con buz\u00f3n, lo ideal es no seguir intentando y evitar seguir gastando en llamadas sin contacto.Max Attempts UnAvailable: Al igual que el buz\u00f3n, este tipo de contestaci\u00f3n es cobrado y no tiene mayor efecto para el individuo a contactar, este mensaje se da por tel\u00e9fonos apagados/da\u00f1ados o fuera del \u00e1rea de servicio, si ya se tiene un intento es poco probable que se ese usuario sea contactado el resto del d\u00eda, y ser\u00e1n gastos extras sin resultado positivo.NOTA: Si el resultado entre buz\u00f3n y"}


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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 87, "chroma:document": "fueras de servicio, se van interactuando entre uno y otro, se puede dar el caso, que en conjunto lleguen a ser 10 intentos por n\u00famero, por default est\u00e1n en 5 intentos por cada resultado (5 de buz\u00f3n y 5 de fuera de servicio), es por eso que recomendamos que sean el m\u00ednimo el n\u00famero de intentos con estos resultados, pero esto puede variar seg\u00fan la contestaci\u00f3n de la lista y el giro del negocio.\u200bDIALING FACTORUn par\u00e1metro importante a tener en cuenta, es la velocidad de marcaci\u00f3n o DIALING FACTOR,"}


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{"source": "\u00bfC\u00f3mo puedo optimizar los consumos en CCC? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQs\u00bfC\u00f3mo puedo optimizar los consumos en CCC?\u00bfC\u00f3mo puedo optimizar los consumos en CCC?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaESTRATEGIAS DE USO Y CONSUMO\u00a0Es importante asegurar que el uso que se haga de CCC y su consumo asociado se aproveche rentablemente.Algunas variables a considerar para optimizar el CONSUMO en CCC son:Los mejores horarios paracontactar a clientes o contactos.Considerar fines de semana,fechas de asueto.Si el cliente es joven o demayor edad, acceso y cultura de uso de celular.El tipo de comunicaci\u00f3ndependiendo de la audiencia y prop\u00f3sito.Duraci\u00f3n de Audio mensajes.Los mensajes concisos tienen mayor probabilidad de ser escuchados porcompleto que los m\u00e1s largos.Mensajes claros einformaci\u00f3n sencilla de como el cliente pueda devolver la llamada si elquiere hacerlo.HORARIOLa optimizaci\u00f3n del consumo depender\u00e1 de varios factores, uno es el horario en que se pretende contactar al posible cliente o deudor, as\u00ed como identificar el horario donde ser\u00eda m\u00e1s factible una contestaci\u00f3n (esto depender\u00e1 del giro del negocio, posible cliente, efectividad de la lista telef\u00f3nica) \u00a0Por ejemplo, en horarios antes de que el usuario vaya a trabajar, horas de comida, o despu\u00e9s de horarios laborales, en el caso de llamadas a tel\u00e9fonos fijos.Esto en teor\u00eda deber\u00eda similar en tel\u00e9fonos celulares, sin embargo, depende de otros factores como si el usuario trabaja y su posible acceso al celular en horarios laborales, su red local y cobertura, bater\u00eda, saldo, buen estado del equipo, etc.\u00a0  USO DEL BUZON Y NUMEROS FUERA DE SERVICIO\u00a0Otra forma de optimizar el consumo, es evitando el uso inadecuado o excesivo del buz\u00f3n de voz, el cual en M\u00e9xico es muy poco com\u00fan que los usuarios, escuchen los mensajes guardados en buz\u00f3n.Cada llamada que se va a buz\u00f3n o es respondida por n\u00famero fuera de servicio, es cobrada y no tiene efecto o muy poco sobre el individuo a contactar, es por eso que recomendamos el uso medido colocando los par\u00e1metros siguientes:Answer Timeout: menor a los 27 segundos, estando por encima la llamada entrara a buz\u00f3n y se cobrara, si est\u00e1 por debajo, la llamada se cuelga y queda pendiente de volver a intentar.Max Attempts Voicemail: Considerar que por lo menos un intento (primer vuelta a la lista) podr\u00e1 ser buz\u00f3n, durante el uso de la campa\u00f1a, se debe considerar que si se tienen m\u00e1s de dos intentos con buz\u00f3n, lo ideal es no seguir intentando y evitar seguir gastando en llamadas sin contacto.Max Attempts UnAvailable: Al igual que el buz\u00f3n, este tipo de contestaci\u00f3n es cobrado y no tiene mayor efecto para el individuo a contactar, este mensaje se da por tel\u00e9fonos apagados/da\u00f1ados o fuera del \u00e1rea de servicio, si ya se tiene un intento es poco probable que se ese usuario sea contactado el resto del d\u00eda, y ser\u00e1n gastos extras sin resultado positivo.NOTA: Si el resultado entre buz\u00f3n y fueras de servicio, se van interactuando entre uno y otro, se puede dar el caso, que en conjunto lleguen a ser 10 intentos por n\u00famero, por default est\u00e1n en 5 intentos por cada resultado (5 de buz\u00f3n y 5 de fuera de servicio), es por eso que recomendamos que sean el m\u00ednimo el n\u00famero de intentos con estos resultados, pero esto puede variar seg\u00fan la contestaci\u00f3n de la lista y el giro del negocio.\u200bDIALING FACTORUn par\u00e1metro importante a tener en cuenta, es la velocidad de marcaci\u00f3n o DIALING FACTOR, este par\u00e1metro configurable representa la velocidad o tasa marcaci\u00f3n, dicho de otra manera el numero de llamadas simultaneas que la campa\u00f1a hace por CADA AGENTE en status AVAIL, y se selecciona al configurar campa\u00f1as predictivas .La velocidad default es 1X y puedes ser mas veloz al subir a 2X y 3X, o mas lento al estar en 3/4X y 1/2X. NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 87, "chroma:document": "LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Download Recordings | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsDownload RecordingsDownload RecordingsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn CCC es posible descargar el audio, tanto individualmente como en conjunto o agrupado.Dentro de la b\u00fasqueda o prefiltros en Call History, las llamadas que son atendidas por agente, la grabaci\u00f3n se guardar\u00e1, y podr\u00e1 ser descargada tanto individualmente, como en grupo o conjunto de grabaciones.Descargar individualmente:Al tener la llamada con grabaci\u00f3n localizada, dar click en el icono en forma de nube, inmediatamente la grabaci\u00f3n deber\u00e1 descargarse en la pc.\u200bDescargar en grupo o conjunto de audios:Teniendo el prefiltro de las llamadas en Call History, se podr\u00e1 descargar el conjunto de audios, en el bot\u00f3n de DOWNLOAD en azul de la parte superior, aparece una tercera opci\u00f3n llamada DOWNLOAD RECORDS, al dar click ah\u00ed se activa la tarea, donde el sistema descargar\u00e1 el conjunto de audios.\u00a0NOTA IMPORTANTE: \u200bSE RECOMIENDA QUE, AL HACER ESTAS DESCARGAS, QUE NO SE EXCEDA MAS DE 1 MES EN EL FILTRADO EN CALL HISTORY.TENER EN CUENTA QUE, DEPENDIENDO LA CANTIDAD DE GRABACIONES, ASI COMO SU DURACION, EQUIVALE A UNA BUENA CANTIDAD DE INFORMACION, QUE AL MULTIPLICARSE SEGUN LA CANTIDAD DE DIAS EN LA BUSQUEDA EN CALL HISTORY, PUEDE GENERARSE UNA CANTIDAD MUY GRANDE, EN EL ORDEN DE GB EN INFORMACION.ESTO CONLLEVA A ESTAR LIMITADOS EN LA CAPACIDAD DE LA PC, POR NO PODER ABRIR UN ARCHIVO CON TANTA INFORMACION.ADEMAS SE DEBE CONSIDERAR TAMBIEN EL ESPACIO EN DISCO DURO DE LA MAQUINA DONDE SE VA A DESCARGAR EL ARCHIVO, O EN SU DEFECTO, CONSIDERAR TENER UN DISCO DURO EXTERNO PARA GUARDAR LA INFORMACION.\u200bDOWNLOADSEsta petici\u00f3n o tarea, se podr\u00e1 visualizar en el men\u00fa DOWNLOADS que ser\u00e1 visible del lado izquierdo, en las opciones del menu, dentro de CCC, como se muestra a continuaci\u00f3n:En esta opci\u00f3n, se detallara las tareas, su status (Queued, Runing, Completed), al confirmarse el status Completed, al dar click en el bot\u00f3n azul de descarga, se descargara el conjunto de audios en ZIP, con la meta data de las llamadas.\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 90, "chroma:document": "confirmarse el status Completed, al dar click en el bot\u00f3n azul de descarga, se descargara el conjunto de audios en ZIP, con la meta data de las llamadas.\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olConsejos y respuestas del equipo de CCCOh, oh. Esa p\u00e1gina no existe.Esa p\u00e1gina ya no est\u00e1 aqu\u00edPrueba a buscar tu respuestaO env\u00edenos un mensajeHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 91, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/faqs/como-puedo-generar-archivos-de-audio\nContent: Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olConsejos y respuestas del equipo de CCCOh, oh. Esa p\u00e1gina no existe.Esa p\u00e1gina ya no est\u00e1 aqu\u00edPrueba a buscar tu respuestaO env\u00edenos un mensajeHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Vista de llamadas | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsVista de llamadasVista de llamadasC\u00f3mo bloquear, ocultar y agregar columnas en blanco para la vista del agenteEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaAl tomar una llamada se le muestra al agente la informaci\u00f3n del registro a la hora de gestionar campa\u00f1as Predictivas y Progresivas. El administrador puede configurar esta vista durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a ya sea para agregar columnas en blanco, bloquearlas u ocultarlas al agente. Para hacerlo:Entra a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.\u200b\u200bEn el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (1), selecciona +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b\u200b Selecciona un tipo de campa\u00f1a de marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) (1), a\u00f1ade un nombre (2), de ser necesario escribe el guion para el agente (3) y da clic en la flecha (4) para continuar.\u200b En una campa\u00f1a Predictiva, selecciona la opci\u00f3n de Audio (1) que quieres reproducir en lo que se asigna la llamada a un agente (es opcional) y haz clic en la flecha para continuar (2).\u200b Selecciona  la lista de registros  (1) y da clic en el bot\u00f3n verde Cargar Archivos (upload file) para continuar (2).\u200bAparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de la lista (3) con las opciones de Bloquear todos  (lock all) /Desbloquear (unlock all) (4) y Ocultar todos (hide all) / Mostrar todos (show all) (5).\u200b\u200bNOTA: Los espacios en blanco, en los que el agente tiene la opci\u00f3n de agregar informaci\u00f3n, se crean directamente en la lista de registros antes de subirla. Para hacerlo, se deja la o las columnas s\u00f3lo con el nombre del encabezado y esto generar\u00e1 una celda vac\u00eda por cada registro, como se muestra en la siguiente imagen:Si se repite el nombre de una columna como es el caso de Tel\u00e9fono,  la plataforma CCC.uno le asignar\u00e1 uno distinto (1) para diferenciarla y que no se elimine a la hora de Remover duplicados (2).\u200bAl seleccionar la opci\u00f3n Bloquear todos (1) se cerrar\u00e1 el \u00edcono del candado y cambiar\u00e1 a color rojo (2). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.Haz clic en los candados de las columnas (3)  en las que te gustar\u00eda que el agente s\u00ed pueda editar el campo o agregarle informaci\u00f3n para desbloquearlas.Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (1) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (2).\u200bAdem\u00e1s, se pueden elegir manualmente las columnas que se desean ocultar al agente,  haz clic en el \u00edcono de ojo del encabezado correspondiente para ocultar o mostrar la informaci\u00f3n cuando el agente se encuentre en llamada, en este ejemplo se est\u00e1n ocultando Distrito y Plaza (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 92, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/8396339-vista-de-llamadas"}


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{"source": "Vista de llamadas | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsVista de llamadasVista de llamadasC\u00f3mo bloquear, ocultar y agregar columnas en blanco para la vista del agenteEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaAl tomar una llamada se le muestra al agente la informaci\u00f3n del registro a la hora de gestionar campa\u00f1as Predictivas y Progresivas. El administrador puede configurar esta vista durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a ya sea para agregar columnas en blanco, bloquearlas u ocultarlas al agente. Para hacerlo:Entra a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.\u200b\u200bEn el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (1), selecciona +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b\u200b Selecciona un tipo de campa\u00f1a de marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) (1), a\u00f1ade un nombre (2), de ser necesario escribe el guion para el agente (3) y da clic en la flecha (4) para continuar.\u200b En una campa\u00f1a Predictiva, selecciona la opci\u00f3n de Audio (1) que quieres reproducir en lo que se asigna la llamada a un agente (es opcional) y haz clic en la flecha para continuar (2).\u200b Selecciona  la lista de registros  (1) y da clic en el bot\u00f3n verde Cargar Archivos (upload file) para continuar (2).\u200bAparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de la lista (3) con las opciones de Bloquear todos  (lock all) /Desbloquear (unlock all) (4) y Ocultar todos (hide all) / Mostrar todos (show all) (5).\u200b\u200bNOTA: Los espacios en blanco, en los que el agente tiene la opci\u00f3n de agregar informaci\u00f3n, se crean directamente en la lista de registros antes de subirla. Para hacerlo, se deja la o las columnas s\u00f3lo con el nombre del encabezado y esto generar\u00e1 una celda vac\u00eda por cada registro, como se muestra en la siguiente imagen:Si se repite el nombre de una columna como es el caso de Tel\u00e9fono,  la plataforma CCC.uno le asignar\u00e1 uno distinto (1) para diferenciarla y que no se elimine a la hora de Remover duplicados (2).\u200bAl seleccionar la opci\u00f3n Bloquear todos (1) se cerrar\u00e1 el \u00edcono del candado y cambiar\u00e1 a color rojo (2). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.Haz clic en los candados de las columnas (3)  en las que te gustar\u00eda que el agente s\u00ed pueda editar el campo o agregarle informaci\u00f3n para desbloquearlas.Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (1) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (2).\u200bAdem\u00e1s, se pueden elegir manualmente las columnas que se desean ocultar al agente,  haz clic en el \u00edcono de ojo del encabezado correspondiente para ocultar o mostrar la informaci\u00f3n cuando el agente se encuentre en llamada, en este ejemplo se est\u00e1n ocultando Distrito y Plaza (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 92, "chroma:document": "\u00edcono del candado y cambiar\u00e1 a color rojo (2). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.Haz clic en los candados de las columnas (3)  en las que te gustar\u00eda que el agente s\u00ed pueda editar el campo o agregarle informaci\u00f3n para desbloquearlas.Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (1) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (2).\u200bAdem\u00e1s, se pueden"}


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{"source": "Funciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campa\u00f1as SMS y TTS | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsFunciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campa\u00f1as SMS y TTSFunciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campa\u00f1as SMS y TTS\u00bfC\u00f3mo usar la funci\u00f3n concatenar y largo para elaborar listas con mensajes personalizados de campa\u00f1as SMS y TTS?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaExcel\u00ae o cualquier otro programa con hojas de c\u00e1lculo tiene la funci\u00f3n de texto =Concatenar(), con esta f\u00f3rmula se simplifica el proceso para elaborar listas con mensajes personalizados, \u00fatiles en campa\u00f1as SMS y Blaster TTS (text to speech). Por ejemplo:=CONCATENAR(\"Estimado socio, \";B2;\" \", \"le recordamos que usted presenta un saldo vencido de \";C2; \" \", \"favor de pagar lo antes posible. Gracias.\")Para crear un mensaje personalizado utiliza la informaci\u00f3n de tus listas o bases de datos y adaptala a la siguiente f\u00f3rmula:=Concatenar o =Concatenate(\u201ctexto\u201d; Celda; \u201ctexto\u201d; Celda\u2026 as\u00ed sucesivamente hasta personalizar el mensaje).En tu hoja de c\u00e1lculo deber\u00e1s establecer columnas y celdas para cada rubro de informaci\u00f3n, por ejemplo:Tel\u00e9fonoNombreSaldoTextoMensaje personalizado (SMS)N\u00famero de caracteres Una vez establecida la informaci\u00f3n en la hoja de c\u00e1lculo, ubica los sub men\u00fa y haz clic en Insertar (1).Selecciona Funci\u00f3n (\u2a10) (2), elige Texto (3) y posteriormente haz clic en CONCATENAR (4). La f\u00f3rmula aparecer\u00e1 en la primera celda disponible, en este ejemplo corresponde a la columna Mensaje personalizado (SMS) (1). El sistema mostrar\u00e1 un ejemplo de c\u00f3mo unir los datos de las columnas a otro texto.  Completa la f\u00f3rmula al seleccionar las celdas con los datos correspondientes, agrega el texto, comillas (\u201c \u201c), comas (,) o puntos y comas (;) necesarios hasta personalizar el mensaje. =CONCATENAR(\"Apreciable, \",B2 ,\" \", , \"le recordamos que presenta un saldo vencido de $\",C2,\", favor de pagar lo antes posible. Gracias.\") Consideraciones de la f\u00f3rmula concatenar Las pausas o separaciones del mensaje se hacen con comas (,) o punto y coma (;), estas pueden variar, depender\u00e1 de la versi\u00f3n, idioma y programa que utilices, p.ej. Google Sheets\u00ae u Excel\u00ae.Revisa los espacios que agregas o dejas despu\u00e9s de las comillas, esto afecta la estructura del mensaje.NOTA: Consulta m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la funci\u00f3n concatenar en el sitio web de  Microsoft\u00ae (aplicable s\u00f3lo para hojas de Excel\u00ae). Funci\u00f3n CONCATENAR - Soporte t\u00e9cnico de Microsoft  Da clic en Enter (en el teclado de tu computador) y el mensaje quedar\u00e1 en la celda seleccionada (1). Si est\u00e1 correcto, selecciona la casilla y arrastra la funci\u00f3n a las dem\u00e1s celdas de la columna (2), de esta forma se personalizan los dem\u00e1s mensajes. Adicionalmente, con la funci\u00f3n =LARGO podr\u00e1s contar cu\u00e1ntos caracteres son por cada mensaje personalizado.Para activar esta funci\u00f3n dir\u00edgete al submen\u00fa Insertar (1), selecciona Funci\u00f3n (\u2a10)  (2), elige Texto (3) y posteriormente LARGO (4).  La f\u00f3rmula aparecer\u00e1 en la primera celda disponible (1). El sistema mostrar\u00e1 un ejemplo para seleccionar la celda que contiene el texto y contabilizar los caracteres. Completa la f\u00f3rmula con la celda correspondiente (la que tiene el mensaje personalizado) y arrastra a las dem\u00e1s celdas. De esta forma se contabilizar\u00e1n los caracteres de cada mensaje personalizado (1). Finalmente, guarda o descarga el archivo en tu computador para que puedas utilizarlo en la creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech) y SMS. Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster TTSCreaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 93, "chroma:document": "de datos y adaptala a la siguiente f\u00f3rmula:=Concatenar o =Concatenate(\u201ctexto\u201d; Celda; \u201ctexto\u201d; Celda\u2026 as\u00ed sucesivamente hasta personalizar el mensaje).En tu hoja de c\u00e1lculo deber\u00e1s establecer columnas y celdas para cada rubro de informaci\u00f3n, por ejemplo:Tel\u00e9fonoNombreSaldoTextoMensaje personalizado (SMS)N\u00famero de caracteres Una vez establecida la informaci\u00f3n en la hoja de c\u00e1lculo, ubica los sub men\u00fa y haz clic en Insertar (1).Selecciona Funci\u00f3n (\u2a10) (2), elige Texto (3) y posteriormente haz clic"}


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{"source": "Funciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campa\u00f1as SMS y TTS | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsFunciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campa\u00f1as SMS y TTSFunciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campa\u00f1as SMS y TTS\u00bfC\u00f3mo usar la funci\u00f3n concatenar y largo para elaborar listas con mensajes personalizados de campa\u00f1as SMS y TTS?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaExcel\u00ae o cualquier otro programa con hojas de c\u00e1lculo tiene la funci\u00f3n de texto =Concatenar(), con esta f\u00f3rmula se simplifica el proceso para elaborar listas con mensajes personalizados, \u00fatiles en campa\u00f1as SMS y Blaster TTS (text to speech). Por ejemplo:=CONCATENAR(\"Estimado socio, \";B2;\" \", \"le recordamos que usted presenta un saldo vencido de \";C2; \" \", \"favor de pagar lo antes posible. Gracias.\")Para crear un mensaje personalizado utiliza la informaci\u00f3n de tus listas o bases de datos y adaptala a la siguiente f\u00f3rmula:=Concatenar o =Concatenate(\u201ctexto\u201d; Celda; \u201ctexto\u201d; Celda\u2026 as\u00ed sucesivamente hasta personalizar el mensaje).En tu hoja de c\u00e1lculo deber\u00e1s establecer columnas y celdas para cada rubro de informaci\u00f3n, por ejemplo:Tel\u00e9fonoNombreSaldoTextoMensaje personalizado (SMS)N\u00famero de caracteres Una vez establecida la informaci\u00f3n en la hoja de c\u00e1lculo, ubica los sub men\u00fa y haz clic en Insertar (1).Selecciona Funci\u00f3n (\u2a10) (2), elige Texto (3) y posteriormente haz clic en CONCATENAR (4). La f\u00f3rmula aparecer\u00e1 en la primera celda disponible, en este ejemplo corresponde a la columna Mensaje personalizado (SMS) (1). El sistema mostrar\u00e1 un ejemplo de c\u00f3mo unir los datos de las columnas a otro texto.  Completa la f\u00f3rmula al seleccionar las celdas con los datos correspondientes, agrega el texto, comillas (\u201c \u201c), comas (,) o puntos y comas (;) necesarios hasta personalizar el mensaje. =CONCATENAR(\"Apreciable, \",B2 ,\" \", , \"le recordamos que presenta un saldo vencido de $\",C2,\", favor de pagar lo antes posible. Gracias.\") Consideraciones de la f\u00f3rmula concatenar Las pausas o separaciones del mensaje se hacen con comas (,) o punto y coma (;), estas pueden variar, depender\u00e1 de la versi\u00f3n, idioma y programa que utilices, p.ej. Google Sheets\u00ae u Excel\u00ae.Revisa los espacios que agregas o dejas despu\u00e9s de las comillas, esto afecta la estructura del mensaje.NOTA: Consulta m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la funci\u00f3n concatenar en el sitio web de  Microsoft\u00ae (aplicable s\u00f3lo para hojas de Excel\u00ae). Funci\u00f3n CONCATENAR - Soporte t\u00e9cnico de Microsoft  Da clic en Enter (en el teclado de tu computador) y el mensaje quedar\u00e1 en la celda seleccionada (1). Si est\u00e1 correcto, selecciona la casilla y arrastra la funci\u00f3n a las dem\u00e1s celdas de la columna (2), de esta forma se personalizan los dem\u00e1s mensajes. Adicionalmente, con la funci\u00f3n =LARGO podr\u00e1s contar cu\u00e1ntos caracteres son por cada mensaje personalizado.Para activar esta funci\u00f3n dir\u00edgete al submen\u00fa Insertar (1), selecciona Funci\u00f3n (\u2a10)  (2), elige Texto (3) y posteriormente LARGO (4).  La f\u00f3rmula aparecer\u00e1 en la primera celda disponible (1). El sistema mostrar\u00e1 un ejemplo para seleccionar la celda que contiene el texto y contabilizar los caracteres. Completa la f\u00f3rmula con la celda correspondiente (la que tiene el mensaje personalizado) y arrastra a las dem\u00e1s celdas. De esta forma se contabilizar\u00e1n los caracteres de cada mensaje personalizado (1). Finalmente, guarda o descarga el archivo en tu computador para que puedas utilizarlo en la creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech) y SMS. Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster TTSCreaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 93, "chroma:document": "Funci\u00f3n (\u2a10)  (2), elige Texto (3) y posteriormente LARGO (4).  La f\u00f3rmula aparecer\u00e1 en la primera celda disponible (1). El sistema mostrar\u00e1 un ejemplo para seleccionar la celda que contiene el texto y contabilizar los caracteres. Completa la f\u00f3rmula con la celda correspondiente (la que tiene el mensaje personalizado) y arrastra a las dem\u00e1s celdas. De esta forma se contabilizar\u00e1n los caracteres de cada mensaje personalizado (1). Finalmente, guarda o descarga el archivo en tu computador para que"}


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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/8391646-campanas-blaster-ivr-dtmf"}


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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "Content: Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. 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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. 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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes."}


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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece"}


