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Como convertir un audio en formato WAV? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsComo convertir un audio en formato WAV?Como convertir un audio en formato WAV?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaVLC es uno de los mejores reproductores multimedia, es el favorito de muchos principalmente por su capacidad para reproducir casi cualquier formato que le lancemos. El reproductor gratuito, multiformato, de código abierto y que a simple vista parece ser sumamente sencillo por lo fácil de usar, tiene mas funciones que van más allá de solo reproducir música o vídeos. Así como puedes reproducir todo tipo de formatos, también puedes convertirlos. Convertir archivos de audio o vídeoEl proceso para convertir tanto audio como vídeo es el mismo, lo que cambia son los formatos de entrada y salida soportados. VLC soporta una gran cantidad de formatos diferentes, así que cuentas con muchas opciones.Abre VLC y en el menú superior haz clic en Medio y busca la opción Convertir. También puedes presionar simplemente CTRL+R desde la ventana del reproductor.Ahora toca seleccionar tu archivo. Haz clic en el botón Añadir... (puedes agregar varios pero solo convertir uno a la vez). Selecciona el que vas a convertir y presiona el botón Convertir/Guardar.Ahora toca elegir el formato de salida, el lugar de destino y el nombre final para tu archivo. Bajo Preferencia y Perfil haz clic en el menú desplegable y navega por las opciones hasta conseguir el formato que deseas.Si quieres editar más cosas además de el formato de salida, puedes hacer clic en el botón con una llave de herramientas para acceder a opciones avanzadas. Desde ahí puedes modificar parámetros como la tasa de bits, canales, sample rate, etc., si estás convirtiendo audio. Si conviertes vídeo tienes muchísimas opciones que van desde los cuadros por segundo, resolución, subtítulos, hasta filtros y mascaras especiales.Una vez que hayas elegido todas las opciones deseadas, haz clic en Explorar, selecciona la ubicación de destino y escribe un nombre para tu archivo. Ahora solo debes presionar el botón Iniciar y esperar que VLC finalice. La pantalla de conversión es igual a la de reproducción.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Como convertir un audio en formato WAV? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsComo convertir un audio en formato WAV?Como convertir un audio en formato WAV?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaVLC es uno de los mejores reproductores multimedia, es el favorito de muchos principalmente por su capacidad para reproducir casi cualquier formato que le lancemos. El reproductor gratuito, multiformato, de código abierto y que a simple


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Menús Call History y SMS History | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosMenús Call History y SMS HistoryMenús Call History y SMS HistoryQue son los menús Call History y SMS HistoryEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaPasos para Validar información de Call History y SMS History​​1.- Iniciar sesión como Administrador y Supervisor una vez dentro del sistema daremos clic en el menú Call History2.- Clic en menú  Call History Este menú mostrará las llamadas que se han  realizando a lo largo del día y alguna fecha especificaEl menú Call History posee distintos filtros:Inbound.- Filtra las llamadas de tipo InboundPreictive.- Filtra las llamadas de tipo PredictivoBlaster.- Filtra las llamadas de tipo Blaster Generc y VariableDialpad.- Filtra las llamadas realizadas desde DialpadAl mismo tiempo se tienen Filtros para los estatus de las llamadasAnswer.- Filtra las llamadas que han sido contestadasNo Answer.- Filtra las llamadas que NO fueron contestadasAbandoned.- Filtra todas aquellas llamadas que fueron abandonadasRecording.- Filtra las llamadas que generaron una grabaciónTransfer.- Filtra aquellas llamadas que fueron transferidasEn el menú de Call History podremos visualizar información importante acerca de las llamadas realizadas:ID de la llamada, el tipo de llamada, el nombre de la campaña, el agente que tomó la llamada, el número que fue marcado, el destino, el estatus de la llamada, la duración y el costo de la llamada Toda esta información podrá ser descargada mediante el botón Download SMS History​De la misma forma que el menú de Call History se tiene el menú SMS historyEste menú mostrara los SMS que han sido enviados durante el día o alguna fecha especifica.Este menú cuenta con los siguientes filtros:Sent.- Filtra los SMS ya fueron enviadosNot Sent.- Filtra los SMS que no pudieron enviarseProgress.- Filtra los SMS que se encuentran en procesoNot Mobile.- Filtra los SMS que intentaron enviarse a números que no son moviles   Este menú muestra información importante acerca de los SMS que fueron enviadosID del SMS que se envió, nombre de la campaña desde la cual se envió el SMS, número al que fueron enviados, el estatus del SMS, cantidad de SMS que se enviaron (esto depende de la cantidad de caracteres incluidos en el SMS), el costo que genero el SMS enviado y la fecha en la que se envió Al igual que en el menú de Call History, en el menú SMS History podrá descararse esta información dando clic en el botón Download. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Menús Call History y SMS History | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosMenús Call History y SMS HistoryMenús Call History y SMS HistoryQue son los menús Call History y SMS HistoryEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaPasos para Validar información de Call History y SMS History​​1.- Iniciar sesión como Administrador y Supervisor una vez dentro del sistema daremos clic en el menú Call History2.- Clic en menú  Call History Este


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Content: Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolConsejos y respuestas del equipo de CCCOh, oh. Esa página no existe.Esa página ya no está aquíPrueba a buscar tu respuestaO envíenos un mensajeHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Creación de Campañas SMS | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de Campañas SMSCreación de Campañas SMS¿Cómo crear una campaña de SMS?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaInicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.2. Dirígete al módulo de Campañas (campaigns) y haz clic en el recuadro + Nueva Campaña (new campaign) (1). 3. Asigna un nombre a tu campaña (1) y elige la opción SMS Masivo (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración.  4. En lista de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (módulo de listas) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración.  5. Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), automáticamente se desplegará una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acción al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrará la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrarás estos campos, edítalos conforme a las necesidades de tu campaña.  ¿Cuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selección si lo deseas, está seleccionado de forma predeterminada. #Teléfono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los números de teléfono. Clave Común (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene más de un número de teléfono.#Teléfono secundario (secondary phone): está disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los números de los registros cuando no se tiene clave común (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviará a los números telefónicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrará un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrarán dos SMS o más (el mensaje se enviará completo, sin embargo la inversión aumentará). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la información duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ahí se desplegarán dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para búsqueda, esta opción filtra la información solamente en las columnas de teléfono y busca los duplicados.¿Está todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo está bien y después marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecerán los primeros registros de la lista (1) y los íconos de candado, estos le indican a la plataforma si la información dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pestaña de Agenda (schedule) tendrás dos opciones (sólo es posible elegir una) para configurar la automatización de la campaña, es decir, la activación y fin de la campaña. Configuración por día y hora (week days rules)ON  indicará qué día inicia la campaña.OFF apagará la campaña y se detendrá la marcación. Configuración personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campaña.En el ícono de calendario agregarás la fecha y se desplegarán las opciones iniciar o detener. En agregar instrucción se determina una hora de inicio y de término para la campaña. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   NOTA: Desde el módulo de Campañas, también es posible iniciar una campaña de forma manual, sólo da clic en el botón verde Iniciar (1). 10. En la pestaña de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrarás opciones por configurar, porque en las campañas SMS los mensajes se envían en automático conforme al día y horario especificados en la programación de la campaña; también se envían inmediatamente cuando la campaña se inicia de forma manual.  Haz clic en el botón Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campaña creada (1) aparecerá en la vista del módulo de Campañas (campaigns).   GUÍA RÁPIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPAÑA SMSDirígete al módulo de Campañas y crea una nueva campaña SMS. Carga una lista de contactos o selecciónala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo asegúrate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en ¿Está todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activación y fin de la campaña (días y horarios específicos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campaña de forma manual (desde el módulo de campañas) los SMS se enviarán inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Creación de Campañas SMS | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de Campañas SMSCreación de Campañas SMS¿Cómo crear una campaña de SMS?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaInicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.2. Dirígete al módulo de Campañas (campaigns) y haz clic en el recuadro + Nueva Campaña (new campaign) (1). 3. Asigna un nombre a tu campaña (1) y elige la opción SMS


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Change Logs | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesChange LogsChange LogsPor Soporte1 autor2 artículosChangelogNuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call Notes"Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Notas en Dialpad | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsNotas en DialpadNotas en DialpadEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEl Dialpad permite capturar notas al momento de realizar una llamada,  podemos marcar un número y se puede ir agregado del lado de las notas el texto correspondiente, ya no es necesario que la llamada esté en curso, se puede guardar la nota posteriormente.  Al hacer clic al botón se despliega un cuadro de texto del lado izquierdo en donde se pueden capturar las notas. En la ventana del Dialpad  (notas) podemos visualizar el ID de la llamada, número marcado, fecha y hora en que se marcó. Esta mejora permite tener almacenados tres números marcados, si se requiere hacer una cuarta llamada se debe guardar o eliminar alguna de las notas para poder hacerlo excepto cuando alguna de las existentes no tenga información, en ese caso la cuarta llamada ocuparía ese espacio de forma automática.     ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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SMS por Email | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasSMS por EmailSMS por EmailSMS por EmailEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCCC.uno permite enviar Mensajes de Texto (SMS) por medio del envío de un correo electrónico que contenga el texto de los mensajes.​Para SMS por Email es necesario Registrar y Autorizar un correo electrónico en CCC de la siguiente manera: 1.- Ingresar al siguiente enlace. Previamente se deberá estar Autorizado dentro de CCC. ​https://app.ccc.uno/MailAuthorizations 2.- Hacer clic en el botón New Authorization localizado en la parte superior derecha de la pantalla.3.- En la pantalla aparecerá  la información necesaria para dar de alta el correo electrónico que podrá realizar el envío de Mensajes de Texto 1.- Email: Aquí se especificará el correo electrónico que podrá realizar el envío de Mensajes de Texto.2.- Modules: Aquí se especificarán las funciones que puede realizar el correo electrónico especificado anterior mente (envío de SMS, llamadas Blaster y creación de campañas FTP).3.- Close: Este botón cierra la pantalla de New Authorization4.- Save: Este botón guarda la información del correo electrónico que se dará de alta. Para seleccionar el tipo de módulo (Envío de Mensajes de texto (SMS)) bastará con seleccionar la opción SMS de la opción Modules.​​  4.- Una vez indicado el correo Electrónico y el Modulo se hará clic en el botón Save para finalizar el alta de correo electrónico. 5.- El correo electrónico aparecerá en la tabla junto a los otros correos electrónicos que cuentan con autorización para realizar envío de SMS, llamadas Blaster y creación de campañas FTP. 1.- Records Found: Indica el Número Total de correos electrónicos registrados con autorización.2.- ID: Indica el Número Identificador de cada correo electrónico que ha sido registrado con autorización. 3.- EMAIL: Indica el Correo Electrónico que fue Autorizado. 4.- MODULES: Indica el tipo de Autorización otorgada al correo electrónico (envío de SMS, llamadas Blaster y creación de campañas FTP).5.- ENABLED: Botón para Habilitar/Deshabilitar los correos electrónicos Autorizados.6.- CREATED: Indica la fecha en que el correo electrónico fue autorizado en algún modulo.7.-Paginador: Nos permite cambiar de página en caso de encontrar más de 10 correos electrónicos Autorizados.8.- Search Bar: Barra de búsqueda para filtrar un correo electrónico específico.Una vez dado de alta el correo electrónico dentro de la plataforma de CCC, será posible realizar el envío de SMSs.​Para esto se enviara un correo electrónico con las siguientes especificaciones:1.- Destinatario: sms@ccc.uno2.- Subject: No es necesario. ​3.- Cuerpo: En el cuerpo del correo se capturan los números de teléfono destino, separados por comas, punto y comas o por un salto de línea. El módulo automáticamente validará y corregirá los números que contengan caracteres especiales y espacios. Los mensajes a enviar deben estar delimitados por las etiquetas [INICIO] y [FIN] [INICIO]Contenido del mensaje[FIN] No importa el orden en el que se capturen los teléfonos y el mensaje, siempre y cuando el mensaje esté delimitado por las etiquetas [INICIO] y [FIN]. Para el envío de SMS el número máximo de caracteres disponibles por envío es de 480. ***** ES IMPORTANTE ENTENDER QUE SE GENERARÁ EL COSTO DE UN BLOQUE DE SMS POR CADA 160 CARACTERES DE MENSAJE ENVIADO ***** Una vez que el correo electrónico fue enviado CCC envía a la cuenta de correo origen una Confirmación de Procesamiento para informar que el mensaje fue procesado correctamente y se encuentra en cola de envíos, así como un Reporte de Resultados con el detalle de cada SMS enviado. Así mismo, se puede revisar el historial de resultados en la plataforma CCC, dentro del menú SMS History. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: SMS por Email | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasSMS por EmailSMS por EmailSMS por EmailEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCCC.uno permite enviar Mensajes de Texto (SMS) por medio del envío de un correo electrónico que contenga el texto de los mensajes.​Para SMS por Email es necesario Registrar y Autorizar un correo electrónico en CCC de la siguiente manera: 1.- Ingresar al siguiente enlace. Previamente se deberá


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Enmascaramiento de Teléfonos | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEnmascaramiento de TeléfonosEnmascaramiento de TeléfonosÚltima actualización: 12 de enero de 2022Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semana ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Configuración de Red para usar CCC | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingConfiguración de Red para usar CCCConfiguración de Red para usar CCCConfiguración de red (LAN/Proxy/Firewall/Protocolos/Puertos)Escrito por Soporte Actualizado esta semanaANCHO DE BANDASe recomienda contar con un mínimo de 200kbps por cada usuario simultáneo (agente, supervisor, administrador o auditor).  Este ancho de banda debe tener naturaleza simétrica, es decir, por cada usuario se debe contar con 200kbps como mínimo para subida (upload) y también se debe contar con 200kbps como mínimo para bajada (download).  IPs, PROTOCOLOS y PUERTOSPara un correcto funcionamiento de CCC.uno, el navegador debe permitir el acceso a los siguientes IPs y puertos. En caso de que haya un firewall o proxy, las siguientes políticas deben estar activadas: HTTPS (Acceso al Portal Web de CCC)FQDNs: app.ccc.uno, mx.ccc.unoIP: 169.55.128.20, 52.117.182.115, 169.45.103.170, 169.47.140.140, 169.53.178.70TCP: 443WebSocketsFQDNs: websockets.ccc.unoIP: 169.55.128.20, 52.117.182.115, 169.45.103.170, 169.47.140.140, 169.53.178.70TCP: 443SIP / WebRTC (Conexión de Agentes a CCC)IPs:  169.55.128.16/28, 158.85.114.32/27, 169.48.3.128/27, 169.48.13.80/28UDP: 5060 - 5068TCP: 5068RTP (Conexión de Agentes a CCC)IPs:  169.55.128.16/28, 158.85.114.32/27, 169.48.3.128/27, 169.48.13.80/28UDP: 16000 - 60000STUN (Conexión de Agentes a CCC)IP: 169.55.128.20 a .30Hostname: stun.l.google.com (nota: este hostname puede resolver a diferentes IPs, por lo que se recomienda configurar la política usando el hostname y no la IP a la que resuelve en ese momento).UDP: 3478, 19302 Adicionalmente, se debe permitir el acceso a estas URL:https://mx.ccc.unohttps://app.ccc.unohttps://reports.zoho.comhttps://analytics.zoho.comhttps://app.smartsheet.comhttps://*.intercom.io https://*.upscope.io    Última actualización: 25 de octubre de 2023¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Configuración de Red para usar CCC | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingConfiguración de Red para usar CCCConfiguración de Red para usar CCCConfiguración de red (LAN/Proxy/Firewall/Protocolos/Puertos)Escrito por Soporte Actualizado esta semanaANCHO DE BANDASe recomienda contar con un mínimo de 200kbps por cada usuario simultáneo (agente, supervisor, administrador o auditor).  Este ancho de banda debe tener naturaleza simétrica, es


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Disposiciones Obligatorias | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsDisposiciones ObligatoriasDisposiciones ObligatoriasQué son las disposiciones obligatorias y cómo es el proceso para crearlasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLas disposiciones, también conocidas como tipificaciones o calificaciones de llamada son las etiquetas o códigos de resultado que indican lo sucedido en la llamada. Se configuran desde el módulo de Mi cuenta y aparecerán en la vista de llamada como opciones desplegables, campos de texto u calendarios que le permitirán al agente registrar lo sucedido en la llamada.  Las disposiciones son creadas por el administrador desde la configuración de la campaña, pueden agregarse en las llamadas predictivas o progresivas y condicionarse como obligatorias o no obligatorias. Cuando una disposición es obligatoria aparecerá una notificación de que no se podrá continuar hasta guardar la información requerida de la llamada. Proceso para crear una disposiciónInicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.  2. Dirígete al módulo de Mi Cuenta.  3. Selecciona el recuadro Disposiciones.  4. Ahora, da clic en + Nueva Disposición.  5. Selecciona el recuadro + Agregar Disposición.  6. Asigna un nombre a la disposición que deseas crear.  7. Escribe una breve descripción de la nueva disposición, esto es opcional. 8. Escoge el Tipo de disposición que deseas crear; es decir, si será desplegable, de texto, fecha, fecha y hora o correo.  9. Configura tu disposición. Y (significa Yes) y N (No).  El Código interno, Tipo Interno y Estatus Interno deberán permanecer con una N (No).  10. Si deseas que la disposición sea obligatoria, es decir, que no se pueda continuar hasta que la disposición sea respondida, selecciona Y (de yes, es decir;  sí obligatoria).   11. Nivel raíz indica que la disposición será una respuesta visible para los agentes, elige Y de (Si) o N de (No). 12.  Para mantener los ajustes de la disposición, selecciona Guardar. NOTA: Únicamente el Administrador principal de la cuenta podrá configurar disposiciones, un segundo o tercer administrador de la cuenta principal no tendrá posibilidad de  crear disposiciones de cero; para concederles esta función solicítala con Soporte Técnico.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Editar y Copiar Campañas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEditar y Copiar CampañasEditar y Copiar CampañasRealizar cambios de manera más rápida y eficaz a campañas existentes, así como generar campañas iguales.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLa función “Edit And Copy”La función “Editar y Copiar campañas” que se encuentran en el botón  de una campaña previamente creada, nos permitirá realizar ediciones (cambios rápidos) sobre las campañas ya existentes.​Los cambios permitidos en la Edición y Copia de una campaña son los siguientes:La pestaña Details: Al copiar o editar se podrán realizar cambios en el nombre de la campaña o su script,según corresponda.​ Nota: Al copiar el nombre se generará en automático con la palabra “(Copy)” al final, el cual podrá ser modificado.​ Nota: No podrán realizarse cambios en el tipo de campaña.  ​La pestaña Audio Files: Al copiar se podráverificar que los datos son exactamente iguales a la campaña seleccionada para ser copiada, también es posible editarlos y seleccionar un nuevo audio de la lista o cargar uno nuevo. Nota: Algunas campañas (Audio Blaster - Variable (Text to Speech) y SMS Blaster – Variable) no poseen la opción de “Audio Files” y por esta razón no aplicara la edición o copia de la misma.  ​La pestaña Contact List: Esta pestaña no podrá ser copiada o editada bajo ningún motivo y por esto tendremos que seleccionar una ya sea “Selec From Library” o “Upload new Contacts List”.  ​La pestaña Agents / Skills: Al copiar esta pestaña, que solo aparece en las campañas de tipo“Live Agents – Predictive”, carga automáticamente los mismos agentes de la campaña que se está copiando y al editarla se podrá seleccionar a los nuevos agentes o grupos de agentes para que atiendan la nueva campaña.La pestaña Schedule: Al copiar se podrá verificar que permanecen las mismas reglas de horario y fecha de la campaña que está copiando y al editar se pueden realizar cambios en los mismos y así poder seleccionar diferentes reglas para que se ejecute o esté disponible nuestra campaña (“Week Days”, “Weekend” y agregrar algunas “Custom Rules”). Nota: Las “Custom Rules” no podrán ser copiadas por lo que tendrán que agregarse nuevas.  ​La pestaña Settings & Save: Al copiar se podrá verificar que la información de la campaña es exactamente igual a la campaña que estamos copiando y a su vez es posible modificar “Disposition List”, “Priority”, realizar cambios en el tiempo de “Retry Time” así como seleccionar un tiempo para “Max After Call” y los diferentes “Caller IDs.                                         Notas Importantes​ - Una campaña en Status “Disabled” no podrá ser Editada.​- Una campaña en Status “Deleted no podrá ser Editada ni Copiada. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Editar y Copiar Campañas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEditar y Copiar CampañasEditar y Copiar CampañasRealizar cambios de manera más rápida y eficaz a campañas existentes, así como generar campañas iguales.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLa función “Edit And Copy”La función “Editar y Copiar campañas” que se encuentran en el botón  de una campaña previamente creada, nos permitirá realizar ediciones (cambios


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Seguridad en Contraseñas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSeguridad en ContraseñasSeguridad en ContraseñasEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCCC cuenta con seguridad adicional en las contraseñas de usuarios, así como la función de forzar al usuario a actualizar su contraseña después de “n” días (especificados por el Administrador), así como un indicador en la interfaz gráfica que indica el nivel de seguridad de la contraseña. Existen 5 niveles de seguridad en contraseñas de CCC las cuales van desde la más Baja/Sencilla hasta la más Alta/Compleja: Weak (Débil): Indica una contraseña con un nivel de seguridad Débil/Corta muy fácil de robar.Not Great (No muy buena): Indica una contraseña con un nivel de seguridad Débil/Corta muy fácil de robar.Better (Mejor): Indica una contraseña con un nivel de seguridad Media/Común no tan fácil de robar. Strong (Fuerte): Indica una contraseña con un nivel de seguridad Fuerte que no podrá ser robada de forma sencilla. NOTA: Este tipo de contraseñas poseen 1 o más  caracteres en mayúscula, así como caracteres especiales, números y una longitud de al menos 9 caracteres. Very Strong (Muy Fuerte): Indica una contraseña con un nivel de seguridad Muy Fuerte que no podrá ser robada de forma sencilla. ​NOTA: Este tipo de contraseñas  así como las de seguridad Strong son las más recomendables, ya que poseen la complejidad adecuada para evitar un robo de credenciales. Con base en estos niveles de seguridad en las contraseñas, CCC NO permitirá el uso de contraseñas con un nivel de seguridad inferior a Strong, así como contraseñas que no contengan al menos 1 letra mayúscula o contraseñas comunes como por ejemplo: “contraseña”, “Password”, “1234567890” ya que al intentar crear un usuario con una contraseña de este tipo CCC mostrara un mensaje de error.​ ¿Cómo hacer que los usuarios actualicen su contraseña con regularidad?De manera rápida y sencilla al momento de Crear/Editar un usuario dentro de CCC se podrá configurar que el usuario actualice su contraseña en “n” días, o de lo contrario, si no se desea que los usuarios actualicen sus contraseñas tal y como se muestra en la siguiente imagen Donde se indica que el usuario deberá actualizar su contraseña cada 30 días.De lo contrario se seleccionara la opción de No Password Update required. ¿Qué pasa cuando se vence el plazo y la contraseña debe ser actualizada?CCC permitirá al usuario entrar 1 última vez con su antigua contraseña, pero le será imposible operar CCC normalmente. En cambio, aparecerá en pantalla un recuadro en donde forzosamente deberá actualizar su contraseña como única acción posible. Una vez actualizada la contraseña se podrá operar CCC de manera normal. Al actualizar una contraseña no será posible volver a usar una contraseña usada con anterioridad, de intentarlo el sistema mostrará un mensaje de error: “Password is too insecure or it has been used before”​​NOTA: Al actualizar la contraseña se deberán de respetar los niveles de seguridad en contraseñas antes mencionados de lo contrario no podrá actualizarse la contraseña.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Seguridad en Contraseñas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSeguridad en ContraseñasSeguridad en ContraseñasEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCCC cuenta con seguridad adicional en las contraseñas de usuarios, así como la función de forzar al usuario a actualizar su contraseña después de “n” días (especificados por el Administrador), así como un indicador en la interfaz gráfica que indica el nivel de seguridad de la


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contraseña. Existen 5 niveles de seguridad en contraseñas de CCC las cuales van desde la más Baja/Sencilla hasta la más Alta/Compleja: Weak (Débil): Indica una contraseña con un nivel de seguridad Débil/Corta muy fácil de robar.Not Great (No muy buena): Indica una contraseña con un nivel de seguridad Débil/Corta muy fácil de robar.Better (Mejor): Indica una contraseña con un nivel de seguridad Media/Común no tan fácil de robar. Strong (Fuerte): Indica una contraseña con un nivel de seguridad


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Gestión de llamadas progresivas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsGestión de llamadas progresivasGestión de llamadas progresivas¿Cómo gestionar una llamada progresiva desde la vista de agente?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaPara gestionar las llamadas progresivas desde la vista de agentes sigue estos pasos:Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Agente.2. En el módulo de Tomar llamadas (take calls) da clic en el botón verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (1). 3. El sistema tardará un momento en prepararse para la recepción de llamadas, mientras tanto escucharás un timbrado de llamada.   4. En cuanto el sistema esté listo te mostrará el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecerá En Línea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegará la información de cada estatus que toma el agente. En línea (online): un agente inició sesión en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente está esperando la llamada de alguna de las campañas a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Después (after call): al terminar una llamada, un agente está en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campaña. En estos segundos un agente captura la gestión de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el botón Tomar llamadas (take calls), automáticamente el estatus cambiará a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente está disponible para tomar llamadas, pero no está asociado a ninguna campaña todavía. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del botón Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campaña progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiará a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el botón Pausa (pause) (2) no entrarán llamadas; al dar clic sobre la fecha elegirás el motivo por el cual estás haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicará con un registro, sus datos se mostrarán en pantalla mientras la llamada está en proceso, es decir, cuando se está marcando y aún no es contestada. En la parte superior de la ventana aparecerá una línea azul (1), es una barra temporizadora que representa el tiempo máximo de espera para que la llamada sea contestada. Al terminar, la plataforma colgará la llamada y automáticamente conectará una nueva llamada . NOTA: Si das clic en Siguiente (next) (2) podrás tomar otra llamada, si haces clic el botón Detener (stop) (3) la marcación se detendrá.   8. Una vez que contestada la llamada se habilitarán los botones de la parte superior. Podrás transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazará la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta función se activa al seleccionar el ícono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciará tu micrófono (agente) y el registro no te escuchará.Espera (hold): pondrá al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchará una melodía musical.Colgar (hangup): colgará la llamada.NOTA: Debajo de esos íconos, aparecerá la información del registro (nombre, teléfonos); si el administrador lo configuró también aparecerá el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendrás un tiempo determinado de Después de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrarás un reloj en cuenta regresiva que te indicará cuánto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campaña.Además de la información del registro, en la vista de llamada aparecerán las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configuró en la campaña). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminación de lo sucedido en la gestión de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposición correspondiente (algunas pueden ser de carácter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposición de fecha, que expresa  cuándo pagará un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editarás los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la información importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configuró el permiso, podrás agregar números a la lista negra o excluirlos de la campaña (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no serán contactados de forma temporal o definitiva, según corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el botón Contactado (contacted) (1), al marcar esa opción CCC.uno dejará de llamar a ese número telefónico, a menos que la campaña sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave común (common key), aparecerá el botón Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opción si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener más de un teléfono; en este caso CCC.uno ya no marcará al registro en ninguno de sus teléfonos, a menos que la campaña sea reiniciada. NOTA: Es a través de una clave común (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el número telefónico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gestión de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la información e inmediatamente enlace otra llamada.GUÍA RÁPIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campaña Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el botón Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Gestión de llamadas progresivas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsGestión de llamadas progresivasGestión de llamadas progresivas¿Cómo gestionar una llamada progresiva desde la vista de agente?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaPara gestionar las llamadas progresivas desde la vista de agentes sigue estos pasos:Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Agente.2. En el módulo de Tomar llamadas (take


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un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el botón Tomar llamadas (take calls), automáticamente el estatus cambiará a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente está disponible para tomar llamadas, pero no está asociado a ninguna campaña todavía. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del botón Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campaña progresiva (progressive) que se


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problemas presentes en la llamada, el registro escuchará una melodía musical.Colgar (hangup): colgará la llamada.NOTA: Debajo de esos íconos, aparecerá la información del registro (nombre, teléfonos); si el administrador lo configuró también aparecerá el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendrás un tiempo determinado de Después de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrarás un reloj en cuenta


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regresiva que te indicará cuánto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campaña.Además de la información del registro, en la vista de llamada aparecerán las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configuró en la campaña). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminación de lo sucedido en la gestión de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo;


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selecciona la disposición correspondiente (algunas pueden ser de carácter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposición de fecha, que expresa  cuándo pagará un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editarás los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la


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información importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configuró el permiso, podrás agregar números a la lista negra o excluirlos de la campaña (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no serán contactados de forma temporal o definitiva, según corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el botón Contactado (contacted) (1), al marcar esa opción CCC.uno dejará de llamar a


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ese número telefónico, a menos que la campaña sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave común (common key), aparecerá el botón Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opción si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener más de un teléfono; en este caso CCC.uno ya no marcará al registro en ninguno de sus teléfonos, a menos que la campaña sea reiniciada. NOTA: Es a través de una clave común (common key) que la plataforma CCC.uno


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identifica que el número telefónico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gestión de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la información e inmediatamente enlace otra llamada.GUÍA RÁPIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take


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Calls).Elige campaña Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el botón Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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URL: https://help.ccc.uno/es/articles/630875-marcacion-manual
Content: Marcación Manual | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosMarcación ManualMarcación ManualCómo hacer marcación manual usando el DialpadEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Creación de campaña predictiva | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de campaña predictivaCreación de campaña predictivaCómo crear una campaña predictiva en CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaA continuación, te enlistamos el proceso para crear una campaña predictiva.Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.  2. Asegúrate de estar en el módulo de Campañas (campaigns) y haz clic en +Nueva Campaña (new campaigns) (1).  3. Escribe el nombre de tu campaña (campaign name) (1) y selecciona la opción correspondiente, para este ejemplo, Campaña Predictiva (2).  En el apartado de Guion (script) (3) podrás anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   4. En la pestaña de Audio (audio files) elegirás entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campañas predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   5. En la pestaña Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (módulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el botón Seleccionar (1), automáticamente se desplegará una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acción al dar clic en el botón verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrará las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrarás estos campos, edítalos conforme a las necesidades de tu campaña. ¿Cuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selección si lo deseas.#Teléfono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los números de teléfono. Clave Común (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Teléfono secundario (secondary phone): está disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hipervínculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solicítala con soporte técnico.Remover duplicados: elimina la información duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ahí se desplegarán dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para búsqueda, esta opción filtra la información de la columna de teléfono y busca los duplicados.¿Está todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el botón al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber más detalles sobre las URL personalizadas, consulta el artículo Local Link (haz clic en el botón naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecerán:Los primeros registros de la lista (1).Los íconos de candado (2), le indican a la plataforma si la información dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la información de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el ícono de candado🔒 se cerrará y permanecerá en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrirá y cambiará a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el ícono de ojo 👁️ aparecerá en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecerá en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o sólo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   10. En la pestaña de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atenderán las llamadas de tu campaña. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deberán definirse previamente por el administrador en el módulo de Usuarios. De esta forma aparecerán enlistados los agentes seleccionados, podrás eliminarlos al dar clic en el botón con el ícono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   11. En la pestaña de Agenda (schedule) tendrás dos opciones (sólo elige una) para configurar la automatización de la campaña, es decir, la activación y fin de la campaña. Configuración por día y hora (week days rules)ON activará la marcación en el día seleccionado.OFF detendrá por completo la marcación.Configuración personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campaña.En el ícono de calendario agregarás la fecha y se desplegarán las opciones iniciar o detener. En agregar instrucción se determina una hora de inicio y de término para la campaña.  NOTA: También es posible iniciar una campaña de forma manual desde el Módulo de Campañas.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   12. En la pestaña de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los últimos detalles de la campaña.Una vez terminada la configuración haz clic en el botón Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campaña.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrarás estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrirá para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buzón de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buzón.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al código de área del que se llamará al registro. CCC.uno marca con el código de área local del registro. Factor de marcación (Dialing factor): se refiere al número de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizará de manera simultánea. Se recomienda mantener la configuración en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad sólo está disponible para campañas predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminación de lo sucedido en la gestión de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuración con Soporte Técnico o bien, crearlas desde el módulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activación y carga de una plantilla SMS con Soporte Técnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrarás: Intentos Máximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El máximo de intentos puede ser distinto, para cuando un número manda a buzón de voz o no está disponible.Intentos Máximos (Buzón de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuración es menor a la configuración de intentos máximos predeterminados, la plataforma dejará de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buzón de voz o no disponible.  Espera máxima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buzón de voz. El tiempo recomendado para esta configuración es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (después de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendrán los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campaña creada (1) aparecerá en la vista del módulo de Campañas (campaigns). ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Creación de campaña predictiva | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de campaña predictivaCreación de campaña predictivaCómo crear una campaña predictiva en CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaA continuación, te enlistamos el proceso para crear una campaña predictiva.Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.  2. Asegúrate de estar en el módulo de Campañas (campaigns) y


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haz clic en +Nueva Campaña (new campaigns) (1).  3. Escribe el nombre de tu campaña (campaign name) (1) y selecciona la opción correspondiente, para este ejemplo, Campaña Predictiva (2).  En el apartado de Guion (script) (3) podrás anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   4. En la pestaña de Audio (audio files) elegirás entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un


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agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campañas predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   5. En la pestaña Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (módulo de listas) (1) o


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carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el botón Seleccionar (1), automáticamente se desplegará una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acción al dar clic en el botón verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrará las opciones de archivo, en este


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ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrarás estos campos, edítalos conforme a las necesidades de tu campaña. ¿Cuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selección si lo deseas.#Teléfono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los números de teléfono. Clave Común (common


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key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Teléfono secundario (secondary phone): está disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hipervínculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solicítala con soporte


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técnico.Remover duplicados: elimina la información duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ahí se desplegarán dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para búsqueda, esta opción filtra la información de la columna de teléfono y busca los duplicados.¿Está todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el botón al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber más detalles sobre las URL personalizadas, consulta el artículo Local Link (haz clic en


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el botón naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecerán:Los primeros registros de la lista (1).Los íconos de candado (2), le indican a la plataforma si la información dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la información de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el ícono de candado🔒 se cerrará y permanecerá en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el


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candado se abrirá y cambiará a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el ícono de ojo 👁️ aparecerá en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecerá en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o sólo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   10. En la pestaña de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atenderán las llamadas de tu campaña. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1),


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agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deberán definirse previamente por el administrador en el módulo de Usuarios. De esta forma aparecerán enlistados los agentes seleccionados, podrás eliminarlos al dar clic en el botón con el ícono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   11. En la pestaña de Agenda (schedule) tendrás dos opciones (sólo elige una) para


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configurar la automatización de la campaña, es decir, la activación y fin de la campaña. Configuración por día y hora (week days rules)ON activará la marcación en el día seleccionado.OFF detendrá por completo la marcación.Configuración personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campaña.En el ícono de calendario agregarás la fecha y se desplegarán las opciones iniciar o detener. En agregar instrucción se determina una hora de inicio y de término para la campaña.


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NOTA: También es posible iniciar una campaña de forma manual desde el Módulo de Campañas.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   12. En la pestaña de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los últimos detalles de la campaña.Una vez terminada la configuración haz clic en el botón Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campaña.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrarás estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado)


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(retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrirá para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buzón de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buzón.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al código de área del que se


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llamará al registro. CCC.uno marca con el código de área local del registro. Factor de marcación (Dialing factor): se refiere al número de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizará de manera simultánea. Se recomienda mantener la configuración en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad sólo está disponible para campañas predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminación de lo sucedido en la gestión


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y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campaña creada (1) aparecerá en la vista del módulo de Campañas (campaigns). ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Descarga de notas de llamadas gestionadas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsDescarga de notas de llamadas gestionadasDescarga de notas de llamadas gestionadas¿Cómo descargo las notas de las llamadas gestionadas?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaA continuación, te explicamos el proceso para descargar notas/disposiciones de llamadas gestionadas en CCC.uno, desde los módulos de Historial de llamadas (call history), Listas (lists) y Campañas (campaigns).  Descarga desde el módulo de Historial de llamadas (call history)1. En el módulo de historial de llamadas (call history) selecciona los filtros para visualizar la información de los tipos de campañas (1) que desees.Da clic sobre el nombre de la campaña para seleccionarla, de inmediato se pondrá de color azul, sino permanecerá en gris.  Asimismo, podrás aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminarán del color correspondiente, de lo contrario permanecerán en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una búsqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campaña, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegará un recuadro emergente para filtrar los campos de búsqueda (el proceso iniciará al apretar el botón Ejecutar). La información encontrada aparecerá en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los íconos de agenda (1). Al dar clic se desplegarán calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, así como los horarios de búsqueda.  Una vez establecido el período haz clic en el ícono de búsqueda (2). 3. Las campañas del período establecido (1) aparecerán clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opción incluirá en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la información de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecerá con la opción de recibir por correo una notificación cuando ya esté disponible para descargarlo (2); también te preguntará si quieres agregar la información de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el botón Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Automáticamente la plataforma te dirigirá al módulo de Descargas.En la lista de órdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicará que tu archivo se está ejecutando (procesando). El ícono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordará que se está descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de órdenes cambiará a completado (1) (ícono de verificación) y el ícono de descarga cambiará de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciará la descarga automática en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el módulo de Listas (lists)En el módulo de listas ubica el nombre de la campaña (1) y haz clic en el botón de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campaña; las identificas por el ícono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecerá con la opción de recibir por correo una notificación cuando ya esté lista la descarga (1). Haz clic en el botón Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Automáticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dirígete al módulo de Descargas para consultar el estatus. El ícono de completado es la paloma verde (1) y el ícono de descarga cambiará de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el módulo de Campañas (campaigns)En la vista de campañas haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecerá una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el número de teléfono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el ícono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecerá con las notas previas (2) almacenadas y podrás escuchar la grabación de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones sólo estarán visibles si un administrador configuró la opción y si un agente contacto al registro e hizo la gestión de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecerá con la opción de recibir por correo una notificación cuando ya esté lista la descarga (1), esta comenzará al dar clic en el botón Iniciar (2). 4. Automáticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dirígete al módulo de Descargas para consultar el estatus. El ícono de completado es la paloma verde (1) y el ícono de descarga cambiará de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Descarga de notas de llamadas gestionadas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsDescarga de notas de llamadas gestionadasDescarga de notas de llamadas gestionadas¿Cómo descargo las notas de las llamadas gestionadas?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaA continuación, te explicamos el proceso para descargar notas/disposiciones de llamadas gestionadas en CCC.uno, desde los módulos de Historial de llamadas (call history), Listas


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(lists) y Campañas (campaigns).  Descarga desde el módulo de Historial de llamadas (call history)1. En el módulo de historial de llamadas (call history) selecciona los filtros para visualizar la información de los tipos de campañas (1) que desees.Da clic sobre el nombre de la campaña para seleccionarla, de inmediato se pondrá de color azul, sino permanecerá en gris.  Asimismo, podrás aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminarán del color correspondiente, de lo contrario


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permanecerán en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una búsqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campaña, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegará un recuadro emergente para filtrar los campos de búsqueda (el proceso iniciará al apretar el botón Ejecutar). La información encontrada aparecerá en la vista del historial de llamadas


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(call history). 2. Ubica los íconos de agenda (1). Al dar clic se desplegarán calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, así como los horarios de búsqueda.  Una vez establecido el período haz clic en el ícono de búsqueda (2). 3. Las campañas del período establecido (1) aparecerán clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opción incluirá en el reporte las


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disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la información de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecerá con la opción de recibir por correo una notificación cuando ya esté disponible para descargarlo (2); también te preguntará si quieres agregar la información de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el botón Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5.


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Automáticamente la plataforma te dirigirá al módulo de Descargas.En la lista de órdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicará que tu archivo se está ejecutando (procesando). El ícono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordará que se está descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de órdenes cambiará a completado (1) (ícono de verificación) y el ícono de descarga cambiará de


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gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciará la descarga automática en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el módulo de Listas (lists)En el módulo de listas ubica el nombre de la campaña (1) y haz clic en el botón de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron


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utilizadas en una campaña; las identificas por el ícono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecerá con la opción de recibir por correo una notificación cuando ya esté lista la descarga (1). Haz clic en el botón Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Automáticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dirígete al módulo de Descargas para consultar el estatus. El ícono de completado es


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la paloma verde (1) y el ícono de descarga cambiará de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el módulo de Campañas (campaigns)En la vista de campañas haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecerá una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el número de teléfono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones


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hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el ícono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecerá con las notas previas (2) almacenadas y podrás escuchar la grabación de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones sólo estarán visibles si un administrador configuró la opción y si un agente contacto al registro e hizo la gestión de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecerá con la opción de recibir por correo una


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notificación cuando ya esté lista la descarga (1), esta comenzará al dar clic en el botón Iniciar (2). 4. Automáticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dirígete al módulo de Descargas para consultar el estatus. El ícono de completado es la paloma verde (1) y el ícono de descarga cambiará de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Troubleshooting | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingTroubleshootingSolución de ProblemasPor Soporte y 1 persona más2 autores5 artículosPor que se queda procesando en Take Calls?Calidad de la conexión a InternetAlerta de intermitencias en la conexión a InternetWebRTC TroubleshooterConfiguración de Red para usar CCCHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Re agendado de llamadas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosRe agendado de llamadasRe agendado de llamadas¿Cómo Re Agendar una llamada?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn la pantalla de gestión de llamadas en la parte superior donde aparece la información del cliente tendremos la opción para Re agendar una llamada Re agendar una llamada significa que la gente le indica al sistema en qué fecha y en qué hora hay que realizar la llamada ya que el cliente así lo solicita 1.- Clic en la función de Re agendar llamada, al dar clic aparecerá el calendario junto al horario el cual aparece en horas 2.- Seleccionar la fecha y hora para que el sistema vuelva a llamar al cliente 3.- Terminar de gestionar la llamada agregando notas marcando el Switch Mark as Contacted? ​​4.- Click en el botón Save o Save&Next ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Re agendado de llamadas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosRe agendado de llamadasRe agendado de llamadas¿Cómo Re Agendar una llamada?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn la pantalla de gestión de llamadas en la parte superior donde aparece la información del cliente tendremos la opción para Re agendar una llamada Re agendar una llamada significa que la gente le indica al sistema en qué fecha y en qué hora hay que


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realizar la llamada ya que el cliente así lo solicita 1.- Clic en la función de Re agendar llamada, al dar clic aparecerá el calendario junto al horario el cual aparece en horas 2.- Seleccionar la fecha y hora para que el sistema vuelva a llamar al cliente 3.- Terminar de gestionar la llamada agregando notas marcando el Switch Mark as Contacted? ​​4.- Click en el botón Save o Save&Next ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Estrategia de Marcado (Dialing Strategy) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEstrategia de Marcado (Dialing Strategy)Estrategia de Marcado (Dialing Strategy)Estrategia de marcación al configurar una campaña Progresiva.Escrito por Claudia Chico Actualizado hace más de una semanaEn la configuración de una campaña Progresiva tenemos la opción de “Estrategia de Marcado” (Dialing Strategy) que te permitirá seleccionar la forma en que se marcará a tus contactos en caso de tener una “Clave Común” (Common Key) Podemos seleccionar entre dos opciones en la estrategia de marcación (Dialing Strategy) la primera opción es “Teléfono uno, dos, tres” (Phone 1, 2, 3) y la segunda es “Clave común, uno, dos, tres” (Common Key 1, 2, 3)   Sí seleccionas la opción “Teléfono uno, dos, tres” (Phone 1, 2, 3) CCC comenzará a marcar siempre al primer teléfono del contacto uno, luego, al primer teléfono del contacto dos, después, el primer teléfono del contacto 3 y así sucesivamente.    Al Finalizar la marcación de todos los contactos a su teléfono uno, comenzará a marcar al teléfono dos del primer contacto, luego, al teléfono dos del segundo contacto y así sucesivamente. La estrategia de marcado “Teléfono uno, dos, tres” (Phone 1,2,3) marca un teléfono por cada contacto en cada intento y cuando termina con el primer teléfono, regresa a marcar a partir del segundo teléfono del contacto hasta que se acabe la lista.   Si seleccionas la segunda opción “Clave Común uno, dos, tres” (Common Key 1,2,3) CCC comenzará a marcar siempre al primer teléfono del contacto uno, luego, marcará su segundo teléfono y así sucesivamente hasta que un mismo contacto no tenga más teléfonos para marcar.   Una vez que termina de marcar a todos los teléfonos del mismo contacto, continúa con el siguiente cliente en la lista, marcando todos los teléfonos de forma consecutiva. Adicionalmente,  si seleccionas esta opción de  “Clave Común 1,2,3”   podrás ver un resumen de los intentos de marcación después de cada bloque si lo deseas. Para que se visualice el resumen después de los intentos de marcación al finalizar un bloque, en la configuración de la Campaña Progresiva  (en ajustes)  debemos seleccionar la opción, Clave común 1,2,3.  Se va a visualizar un campo con una lista desplegable para que elijas el tiempo que deseas que  aparezca el resumen de intentos de un bloque en la pantalla, cuando estés haciendo la marcación:     Da clic en la flecha del lado derecho y elige por cuántos segundos quieres que se presente el resumen de los intentos de marcación al finalizar el bloque de teléfonos pertenecientes a una misma clave común en la lista.  Nota: si no seleccionas el tiempo o seleccionas "cero"  no visualizarás el resumen  y el marcador predictivo funcionara normalmente sin hacer ninguna pausa.   De acuerdo a los segundos que hayas elegido será el tiempo que te presente un resumen de intentos de marcación en la pantalla después de cada bloque. Algunas consideraciones que debes tomar en cuenta al hacer uso de estas opciones (Teléfono 1,2,3 y Clave Común 1,2,3) son: Esta funcionalidad de estrategia de marcado (Dialig Strategy) está disponible únicamente si existe una clave común (Common Key) y se lo indicas al sistema al cargar tu lista, en caso de que no indiques si existe clave común (Common Key), ya no te aparecerían los campos para poder seleccionar alguna de las opciones de la “Estrategia de Marcado” (Dialing Strategy) Se presentará este comportamiento en marcación únicamente si asignamos los contactos a los “Usuarios” (Users) al cargar la lista, la marcación no funcionará de la forma antes descrita si se asignan los contactos a “Grupos” (Groups) Se debe asignar siempre al mismo Agente a una clave común (commun Key) en la lista para que la estrategia de marcado funcione como se describe anteriormente. Si la misma Clave Común (commun Key) viene asociada a diferentes Agentes en las filas de la lista el comportamiento en la marcación se verá afectado.      ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Estrategia de Marcado (Dialing Strategy) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEstrategia de Marcado (Dialing Strategy)Estrategia de Marcado (Dialing Strategy)Estrategia de marcación al configurar una campaña Progresiva.Escrito por Claudia Chico Actualizado hace más de una semanaEn la configuración de una campaña Progresiva tenemos la opción de “Estrategia de Marcado” (Dialing Strategy) que te permitirá seleccionar la forma en que se


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Videos | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosVideosPor Soporte y 1 persona más2 autores14 artículosMenú Reports y DowloadsCreación de Campañas Audio BlasterMenús Call History y SMS HistoryRe agendado de llamadasRegistros RelacionadosClick to Copy y Editar InformaciónPrimer ingreso en CCC - AdministradorPrimer ingreso en CCC - AgenteCómo ingresar a CCC¿Cómo modificar una contraseña (password)?Registros de Sesión de Agentes (Agents Sessions Log)Marcación ManualCampaña Audio Blaster Genérico¿Cómo ingresar a la plataforma CCC.uno?Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Videos | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosVideosPor Soporte y 1 persona más2 autores14 artículosMenú Reports y DowloadsCreación de Campañas Audio BlasterMenús Call History y SMS HistoryRe agendado de llamadasRegistros RelacionadosClick to Copy y Editar InformaciónPrimer ingreso en CCC - AdministradorPrimer ingreso en CCC - AgenteCómo ingresar a CCC¿Cómo modificar una contraseña (password)?Registros de Sesión de Agentes (Agents Sessions


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¿Cómo verificar la versión actual del navegador Google Chrome? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo verificar la versión actual del navegador Google Chrome?¿Cómo verificar la versión actual del navegador Google Chrome?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaPara mejorar tu experiencia en la plataforma es muy importante tener la versión actual de los navegadores, especialmente de Google Chrome (navegador recomendado para el óptimo funcionamiento de CCC.uno). Al hacerlo, obtendrás los siguientes beneficios: Aumentar la seguridad al proteger tus datos de las amenazas que existen en la red.Mejorar el rendimiento al posibilitar una navegación más rápida y con menos errores.Facilitar la navegación con diseños e interfaces intuitivas.Proceso para verificar la versión de Chrome:Abre el navegador Chrome.​Haz clic en el menú de tres puntitos que está en la parte superior derecha (1), se abrirá una ventana con distintas opciones (2).​Da clic en la opción Ayuda (1), se mostrará un submenú (2), elije Acerca de Google Chrome (3). El navegador abrirá una ventana emergente (4), si la versión de Chrome no es la más reciente, automáticamente comenzará a actualizarse (5) (para eso es necesario tener conexión a Internet).​Cuando Chrome complete la descarga (1), aparecerá un botón reiniciar el navegador (2).Al seleccionar Reiniciar (2), se cerrará y abrirá el navegador y automáticamente aparecerá el aviso Chrome está actualizado (3).​En CCC.uno sugerimos revisar periódicamente si hay nuevas versiones disponibles en tu navegador para aprovechar al máximo las funcionalidades y beneficios que ofrece la plataforma.​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Primer ingreso en CCC - Administrador | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosPrimer ingreso en CCC - AdministradorPrimer ingreso en CCC - AdministradorPrimera vez en CCC como Administrador o SupervisorEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLa primera vez que se ingresa en Contact Center Cloud como Supervisor o Administrador será necesario permitir las notificaciones de Google Chrome. 1.- Clic en el botón permitir de la notificaciones que aparece en pantalla 2.- Prueba de audio  Clic en el botón CCC Tools de color naranja que se encuentra la parte superior 2.1.- Prueba de Micrófono Clic en el botón Start test 2.2.- Google Chrome solicitará un permiso para el uso de micrófono Clic en el botón permitir de la notificaciones que aparece en pantalla El sistema reconocerá el audio, una prueba muy sencilla de esto es el Wave Surfer que se encuentra en el centro de la pantalla Nota.- Si después de realizar esta prueba se valida que el Wave Sufer no presenta movimiento habrá que configurar el micrófono directo desde la computadora para esto Contact Center Cloud cuenta con un artículo de ayuda3.- Después de realizar las pruebas de micrófono se realizara una Prueba de Conexión Clic en el botón WebRTC Test Clic en Start test Escuchar música de fondo. Si cualquiera de las tres pruebas de WebRTC Test saliera negativa se mostrará con una cruz y eso nos indica que es no es posible tomar llamadas.  Para ello habrá que ponerse en contacto con El equipo de soporte  Si las Pruebas son exitosas se hará clic en el botón Close y esto indica que ya se esta listo para la toma de llamadas​ ​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Primer ingreso en CCC - Administrador | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosPrimer ingreso en CCC - AdministradorPrimer ingreso en CCC - AdministradorPrimera vez en CCC como Administrador o SupervisorEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLa primera vez que se ingresa en Contact Center Cloud como Supervisor o Administrador será necesario permitir las notificaciones de Google Chrome. 1.- Clic en el botón permitir de la


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Opciones de campaña | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsOpciones de campañaOpciones de campañaOpciones para las campañas creadas en CCCEscrito por Producto Actualizado hace más de una semana El módulo de campañas cuenta con una columna llamada Opciones (Options) que permite configurarlas de forma manual.  Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.2. Una vez que entras, CCC.uno te dirige al módulo de campañas (campaigns).3. Dentro de este módulo hay una columna que se llama Opciones (Options). Que te permite iniciar (start) o detener (stop) una campaña previamente creada.  4. Da clic en el ícono al lado de iniciar/ detener para abrir el submenú.   Aparecerán distintas opciones:Retroceder (Rewind): La plataforma CCC.uno volverá a marcar de manera inmediata a todos los registros, excepto a los que ya fueron contactados (a los que el agente ya marcó como contactados en la gestión de la llamada).Reiniciar (Reset): La plataforma CCC.uno volverá a marcar de manera inmediata a todos los registros incluyendo a los que ya fueron contactados (a los que el agente ya marcó como contactados en la gestión de la campaña).​NOTA: Retroceder y reiniciar sólo funcionan si la campaña no ha completado el número de vueltas que seleccionaste anteriormente. Editar (Edit): permite modificar cualquier opción de la configuración de la campaña. Copiar (Copy): permite copiar la configuración de una campaña. La lista tiene que cargarse como en una campaña nueva.Modificar lista (Modify list): permite modificar la lista de registros sin borrar o crear nuevamente la campaña. El orden y nombre de los encabezados de las columnas deben ser los mismos que en el original. NOTA: Esta opción se encuentra disponible para todas las campañas, excepto las  Progresivas.Factor de marcación (Dialing factor): es una función de las campañas predictivas que permite modificar cuántas llamadas hace la plataforma CCC.uno por agente disponible. Se ajusta automáticamente y cambia su algoritmo natural para reducir o aumentar la marcación. Se recomienda mantener el factor de marcación en velocidad normal 1x (1), sin embargo, éste se puede modificar si es necesario. ​NOTA: Esta opción únicamente existe en las campañas predictivas y también es posible configurarla desde la opción Editar.​Para hacerlo, da clic en Editar (1), CCC.uno te mostrará la configuración de la campaña (2), selecciona Ajustes/Guardar (3) y aparecerá la opción Factor de marcación (4).​  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Opciones de campaña | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsOpciones de campañaOpciones de campañaOpciones para las campañas creadas en CCCEscrito por Producto Actualizado hace más de una semana El módulo de campañas cuenta con una columna llamada Opciones (Options) que permite configurarlas de forma manual.  Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.2. Una vez que entras, CCC.uno te dirige al módulo de


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Módulo de campañas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsMódulo de campañasMódulo de campañas¿Qué es la vista de campañas?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs el recuadro de trece columnas que aparece al ingresar a la plataforma CCC.uno, en el módulo de Campañas (campaigns) el cual muestra la información más relevante de las campañas creadas. Para acceder a la vista de campañas:Ingresa a la CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.Automáticamente accederás al módulo de Campañas (campaigns) (1), ahí mismo se encuentra la vista (2) en la que se observa la información de las campañas como los ID’s, los tipos, los nombres, los costos, las llamadas por minuto, las llamadas en línea, las vueltas, los contactos pendientes, las opciones, el estatus, si están habilitadas y las fechas de creación.A continuación, explicaremos cada columna:ID: indica el número de identificación de campaña, el cual es asignado por CCC.uno y es único para cada una. Tipo (type): muestra un ícono que indica qué tipo de campaña es (1) y en el siguiente ejemplo, el Factor de marcación (dialing factor) de las campañas Predictivas.Los  tipos de campañas  son: SMS  (1),  Blaster Text to Speech (2), Blaster (3), Progresiva (4), Predictiva (5), Validador de Respuesta (6) y Blaster IVR (7).Nombre (name): muestra el nombre que se le asignó a la campaña al momento de crearla. Éste aparece como un hipervínculo que al darle clic te lleva a un apartado donde puedes dar seguimiento a las campañas.Es decir, muestra los números de los registros y puedes buscar la información de acuerdo con los filtros disponibles que son: Contactado (1), Aún sin llamar (2), No contactado (3), Reagendado (4), Próximo intento (5), Excluido (6) y Deshabilitado (7). ​Por ejemplo, si deseas ver los números de los registros a los que aún no se han marcado como contactados, da clic en No Contactado (1), en la columna Teléfono aparecerá la lista de números con el ícono rojo. (2). ​En este apartado incluso se pueden descargar las notas de llamada (1) si quieres saber más acerca de las notas da clic en el siguiente botón:​Descarga de notas en llamadas gestionadas. Costo (cost): indica el costo de la campaña.Llamadas/ minutos (calls/min): indica el total de llamadas que hace CCC.uno por minuto y varía dependiendo el tipo de campaña. Llamadas en línea (live calls): del total de llamadas que hace CCC.uno por minuto, indica cuántas son contestadas por agente y/o buzón de voz. Cabe mencionar que siempre es un número menor que la columna de llamadas por minuto.Vuelta (lap): muestra el número de intentos de llamada realizados en la campaña.Contactos (contacts): indica el porcentaje de registros que los agentes marcaron como contactados.Pendientes (ahead): muestra el número de llamadas que faltan por hacer en cada campaña. Opciones (options): permite iniciar (1) o detener (2) de manera manual cada campaña.Además, cuenta con un submenú (3) que te permite configurar y ejecutar algunas acciones de la campaña. Si quieres saber más acerca del tema, haz clic en el siguiente botón:​Opciones de campaña. Estatus (status): indica si CCC.uno ya cargó la campaña; aparecerá el ícono en pausa (1) si la campaña todavía no ha iniciado y el de engrane (2) si está corriendo.Habilitado (enabled): muestra dos íconos; el verde con la marca de verificación (1) que habilita y deshabilita la campaña y el naranja con el ícono de papelera (2) que la elimina. Creación (created): indica la fecha en la que fue creada la campaña, tiene el formato año- mes- día, horas- minutos y segundos.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Módulo de campañas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsMódulo de campañasMódulo de campañas¿Qué es la vista de campañas?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs el recuadro de trece columnas que aparece al ingresar a la plataforma CCC.uno, en el módulo de Campañas (campaigns) el cual muestra la información más relevante de las campañas creadas. Para acceder a la vista de campañas:Ingresa a la CCC.uno con tu usuario (username)


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aparecerá la lista de números con el ícono rojo. (2). ​En este apartado incluso se pueden descargar las notas de llamada (1) si quieres saber más acerca de las notas da clic en el siguiente botón:​Descarga de notas en llamadas gestionadas. Costo (cost): indica el costo de la campaña.Llamadas/ minutos (calls/min): indica el total de llamadas que hace CCC.uno por minuto y varía dependiendo el tipo de campaña. Llamadas en línea (live calls): del total de llamadas que hace CCC.uno por minuto,


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campaña.Además, cuenta con un submenú (3) que te permite configurar y ejecutar algunas acciones de la campaña. Si quieres saber más acerca del tema, haz clic en el siguiente botón:​Opciones de campaña. Estatus (status): indica si CCC.uno ya cargó la campaña; aparecerá el ícono en pausa (1) si la campaña todavía no ha iniciado y el de engrane (2) si está corriendo.Habilitado (enabled): muestra dos íconos; el verde con la marca de verificación (1) que habilita y deshabilita la campaña y el


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Menú Reports y Dowloads | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosMenú Reports y DowloadsMenú Reports y DowloadsQue es el menú Reports y menú DowloadsEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaQue es el Menú Reports1.- Iniciar sesión como Administrador/Supervisor ​2.- Clic en el Menú ReportsEn este menú se  visualizan los Reportes de Operaciones y Finanzas así como también los Reportes  Batch Los Reportes de Operaciones y Finanzas se visualizarán en forma de miniaturas. para expandir esta información ​1.-  Clic en el pequeño botón azul con forma de recuadro que se encuentra la parte superior derecha de cada miniatura: al hacer esto se desplegará una nueva ventana en la cual podremos visualizar esta información. Para los Reportes Batch1.- Seleccionar la pestaña de Batch Reports Los Reportes Batch muestran información detallada acerca de la operación de las llamadas la cual podrá ser descargada dando un simple clic Los Reportes Batch que aparecerán en este menú son los siguientes Inbound Summary by Day / Campaign Es un reporte sumarizado por día de las campañas InboundPredictive Summary by Day y Campaign Es un reporte sumarizado de las llamadas predictivas por día y por día por campañaProgressive Summary by Day y Capaing Es un reporte sumarizado de las llamadas progresivas por día y por día por campañaAgents Session Status Logs Es un reporte los de los estatus de los tiempos de los agentesAgents Session Times by Day Reporte de los estatus de tiempos de agente por día.Agents Session Times by Hour Reporte de los estatus de tiempos de agente por hora.Call History / Call Notes Reporte del Historial de llamadas y sus notasCalls Inbound - Abandoned Reporte de llamadas en campañas inbound que fueron abandonadasPara realizar la descarga de algún reporte:​1.-  Clic en botón Download del reporte correspondiente​2.- En la pantalla que se muestra se pondrá un Correo Electrónico en caso de querer recibir una notificación cuando el reporte este listo para su descarga, en caso de no querer dicha notificación se dará clic en el botón Skip​3.- Seleccionar la fecha para la generación del reporte​4.- Clic en el botón Start​5.- Cuando el reporte este listo para ser descargado sera necesario ir al Menú Dowloads de CCC.Menú Dowloads​​Para ingresar a este menú sera necesario dar Clic en el Menú Dowloads​Este menú mostrara las descargas generadas en el Menú ReportsCuando un reporte este listo para ser descargado aparecerá con estatus CompletedPara descargar los reportes que estén completos bastara con dar clic en el botón color azul con una nube que se encuentra en todos aquellos reportes que estén listos.​En este menú se muestran los reportes y sus estatus los cuales también sirven como filtrosQueued.- Muestra los reportes que están en fila para ser generadosRunning.- Muestra los reportes que están siendo generadosCompleted.- Muestra los reportes que están listos para ser descargadosEste menú muestra información importante acerca de los reportes generadosID.- numero de identificación del reporte generadoType.- Tipo de reporte generadoDescription.- Solo aplica a reportes que posean unaFrom/To.- Muestra las fechas que esta incluidas en el reporteProgress.- Muestra el número de registros dentro del reporteStatus.- Muestra el estatus del reporteDownload.- Muestra el botón para realizar la descarga del reporteRequested.- Muestra el nombre del Administrador o Supervisor que solicito la descarga del reporteUpdated.- Muestra la fecha en la que el reporte fue generado   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Reportes Batch que aparecerán en este menú son los siguientes Inbound Summary by Day / Campaign Es un reporte sumarizado por día de las campañas InboundPredictive Summary by Day y Campaign Es un reporte sumarizado de las llamadas predictivas por día y por día por campañaProgressive Summary by Day y Capaing Es un reporte sumarizado de las llamadas progresivas por día y por día por campañaAgents Session Status Logs Es un reporte los de los estatus de los tiempos de los agentesAgents Session Times


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Help CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolConsejos y respuestas del equipo de CCCResultados de búsqueda para:microfonoPor que se queda procesando en Take Calls?relacionados al micrófono: 
http://help.ccc.uno/es/articles/961779-como-revisar-y-o-asignar-audio-y-microfono-de-la-diadema-en-la-pc-windows… http://help.ccc.uno/es/articles/595432-como-saber-si-mis-audifonos-microfono-estan-funcionando-correctamente… q=microfono 
http://help.ccc.uno/es/articles/2407249-ccc-toolsConfiguración del sonido (micrófono y audio) en PC Windows®¿Cómo revisar y/o asignar audio y micrófono en una PC Windows®?… tienes varias opciones de sonido habilitadas en el computador (con sistema operativo Windows®), el micrófono… En el apartado Grabar (1) verifica que el micrófono esté activado de forma predeterminada (paloma verdeIndice CCCpermitir-notificaciones-de-escritorio-en-chrome http://help.ccc.uno/faqs/como-revisar-yo-asignar-audio-y-microfono-de-la-diadema-en-la-pc-windows¿Cómo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?Micrófono… CCC.uno te recomendamos revisar la configuración y herramientas de conectividad, para comprobar si tu micrófono… En cuanto concedas permiso para acceder al micrófono, en la pestaña del navegador aparecerá un círculoOmnimonitorPara cerrar el micrófono, haz doble clic sobre el ícono del micrófono (3)… Si quieres cerrar el micrófono, haz doble clic sobre el ícono del micrófono… Al soltar el clic sostenido, se cerrará el micrófono y terminará la comunicación con el agenteWebRTC Troubleshooternuestro equipo para saber si hay algún problema para poder realizar llamadas de voz, ya sea que nuestro micrófono… Si existe algún problema con nuestro micrófono o conexión este será marcado de la siguiente manera, lo… Micrófono: Se encuentra des habilitado. Network: Problema con los puertos del equipoPrimer ingreso en CCC - AdministradorPrueba de Micrófono 
Clic en el botón Start test 
 2.2.- Google Chrome solicitará un permiso para… el uso de micrófono 
Clic en el botón permitir de la notificaciones que aparece en pantalla 
El… esto Contact Center Cloud cuenta con un artículo de ayuda 
 3.- Después de realizar las pruebas de micrófonoCCC Toolsmostrara una ventana con 3 opciones: 
 Mic Test 
 Esta opción nos sirve para realizar una prueba de micrófono… Para realizar una prueba de micrófono solo deberemos presionar el botón [Star Test] el cual se encuentra… Al igual que en la prueba de micrófono deberá presionarse el botón [Star Test] que se encuentra en laPrimer ingreso en CCC - Agentebotón CCC Tools de color naranja que se encuentra la parte superior 
Lo primero es una Prueba de Micrófono… 1.1.- Se hará clic en el botón Start test 
 1.2.- Google Chrome solicitará un permiso para el uso de micrófono… de realizar esta prueba se valida que el Wave Sufer no presenta movimiento habrá que configurar el micrófonoEspecificaciones técnicas en equipos de cómputo para usar CCC.unoDiadema con micrófono: De Tipo USBHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Callback-VR (Voice Response) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasCallback-VR (Voice Response)Callback-VR (Voice Response)Llamadas entrantes en campañas blasterEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn campañas tipo Blaster, no todas las llamadas son contestadas, sin embargo un porcentaje de los usuarios a quienes les timbró su teléfono, se reportan llamando de regreso (callback) al número en el identificador de llamadas. La funcionalidad Callback-VR (Voice Response) es útil en las llamadas de regreso (callbacks). Cuando se configura la opción Callback-VR y se reciben llamadas tipo callback, las llamadas son contestadas con el mismo audio que se hubiera reproducido en el intento de llamada saliente original.Esta funcionalidad permite maximizar las impresiones exitosas de las campañas Blaster ya que se pueden dar las impresiones en llamadas salientes o entrantes.  Para activar esta funcionalidad es necesario activar el checkbox de Callback-VR al momento de configurar una campaña tipo blaster. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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necesario activar el checkbox de Callback-VR al momento de configurar una campaña tipo blaster. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Cobertura DIDs | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCobertura DIDsCobertura DIDsÚltima actualización: marzo 2021Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCIUDADCÓDIGO CIUDADCÓDIGOAcapulco744 Nuevo Laredo867Aguascalientes449 Oaxaca951Atlixco244 Ocosingo919Campeche981 Orizaba272Cancun998 Pachuca De Soto771Cdad Juarez656 Parral627Cdad Victoria834 Patzcuaro434Celaya461 Piedras Negras878Chetumal983 Playa del Carmen984Chihuahua614 Poza Rica782Chilpancingo747 Puebla222Ciudad Acuna877 Puerto Penasco638Ciudad del Carmen938 Puerto Vallarta322Ciudad Guzman341 Queretaro442Ciudad Obregon644 Reynosa899Ciudad Valles481 Rio Verde487Coatzacoalcos921 Salamanca464Colima312 Salina Cruz971Comalcalco933 Saltillo844Cordoba271 San Cristobal de las Casas967Cuautla735 San Jose Del Cabo624Cuernavaca777 San Juan Bautista Tuxtepec287Culiacan667 San Juan del Rio427Durango618 San Luis Potosi444Ensenada646 San Luis Rio Colorado653Fresnillo493 Santiago Tianguistenco713Guadalajara33 Tampico833Guanajuato473 Tapachula962Guaymas622 Taxco762Hermosillo662 Tecoman313Iguala733 Tehuacan238Irapuato462 Tepatitlan378Juchitan de Zaragoza971 Tepic311La Paz612 Texcoco595Lazaro Cardenas753 Tijuana664Leon477 Tlaxcala246Los Mochis668 Toluca722Manzanillo314 Torreon871Matamoros868 Tulancingo775Matehuala488 Tuxpan319Mazatlan669 Tuxtla Gutierrez961Merida999 Uruapan452Mexicali686 Veracruz229Mexico City DF55 Villahermosa993Minatitlan922 Xalapa228Monclova866 Zacatecas492Monterrey81 Zamora De Hidalgo351Morelia443 Zihuatanejo755Nogales631    ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Press 3 (Presione 3) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónPress 3 (Presione 3)Press 3 (Presione 3)Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs una funcionalidad de CCC.uno que posibilita una tercera opción de respuesta para campañas tipo Blaster. Press 3 puede utilizarse únicamente para reproducir un audio personalizado y finalizar la llamada. Por ejemplo, se puede filtrar que la persona que contesta no es el titular y de manera adicional, diseñar y agregar el mensaje que se requiera. Además, en los reportes e historial de llamadas se podrá identificar a los registros que presionaron tres.  Principales beneficios:Ofrecer la opción fácil y rápida para complementar el audio mensaje de Blaster. Tener una opción adicional para que algunos registros en específico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcación de esa campaña. Mencionar los requisitos para iniciar algún proceso o trámite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad dependerán de la operación  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campañas Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de administrador.​ Al ingresar automáticamente estarás en el módulo de Campañas (campaigns) (1) selecciona el botón verde +Nueva Campaña (+new campaign) (2).​ Crea una campaña de audio mensaje Blaster genérico o Blaster TTS (1), agrégale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).​ Configura  tu campaña y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campaña arranque en días específicos (2). Hasta llegar al apartado de Ajustes/Configuración (3).​Aparecerá la información general de la campaña (4) y los ajustes configurables (5); en este último apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opción presione 3 (press 3 options) (6).​ En el apartado de configuración (ajustes) haz clic en ¿Opción de “Presione 3”? (“press 3” options?) (1), aparecerá un recuadro (2) con un ícono azul de lupa (3) y uno naranja con un tache (4).​Al dar clic en el ícono de la lupa (3), aparecerá una ventana emergente (4) en la que podrás elegir un audio desde la biblioteca, haz clic en el botón verde Seleccionar (select) (5) de la opción de audio que deseas que escuche el registro que presione el 3.​Se visualizará el nombre del archivo de audio en el recuadro (6).​Bajo el recuadro hay una opción preseleccionada: ¿Agregar audio “Presione 3”? (add “press 3” voice prompt?) (7) ésta reproduce el audio que le indica al registro la elección de presionar el tres: “Si usted no es el titular presione 3”. Agregar este audio es opcional.​ NOTAS: El registro escuchará el audio enviado en la campaña, posteriormente se le darán las indicaciones de presione uno o dos (si éstas fueron activadas en la configuración). Al llegar al tres, escuchará “Si usted no es el titular presione 3” en caso de que se haya seleccionado la opción ¿Agregar audio “Presione 3”? (add “press 3” voice prompt?).Si deseas incluir otras indicaciones para que el registro escuche que puede presionar el tres, deberás deshabilitar la opción (7)  y grabarlas de manera personalizada dentro de tu audio de Blaster. Por ejemplo: “Si quieres escuchar nuestras opciones de pago marca tres”. Si el registro lo presiona, inmediatamente escuchará otro audio grabado (previamente cargado por el administrador en la biblioteca de audio)  en el cual se le explicarán las formas de pago vigentes. Las indicaciones sobre los pasos a seguir las define cada cliente de acuerdo a su operación. ​Posteriormente selecciona Guardar (save) (8) para finalizar.​ANEXO: Proceso para identificar a los registros que presionaron 3 durante las llamadas de Blaster:Dirígete al módulo Historial Llamadas (call history).Utiliza el filtro Blaster (1) y los íconos de calendario para agregar la fecha de inicio (2) y fin (3) del período deseado para el reporte y haz clic en el ícono de lupa (4) para que la plataforma CCC.uno realice la búsqueda.Cuando la plataforma CCC.uno termine la búsqueda, aparecerá un recuadro con la información de las llamadas (1), dentro de éste hay una columna llamada Tipo (type) (2) que muestra el tipo de campaña (en este caso Blaster genérico o TTS) más un ícono de mano y uno o dos números (3).Para descargar el historial, selecciona el botón azul Descargar (download) (1), se abrirá un submenú (2), elige Historial de Llamadas (call history) (3).​Se abrirá una ventana emergente, la opción preseleccionada indica que la plataforma te notificará a través de un mail que el reporte está listo para descargarse, si deseas no recibirlo haz clic en la opción para quitarla (4), posteriormente da clic en Iniciar (start) (5).​NOTA: La opción Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas más la lista posteriormente cargada en cada campaña, además de las disposiciones (en caso de haberlas).  La plataforma CCC.uno te notificará que el reporte de descargas fue creado (1), da clic en el aviso (2).Te direccionará al módulo de descargas (3). En el cual verás el estatus del reporte (4).​Una vez que el ícono de engrane cambie al ícono de verificación (5), podrás descargar el reporte al hacer clic en la nube que se muestra a un lado (6).El reporte de descarga tiene una columna que muestra el tipo de campaña más el número que marcó el registro durante la gestión de la llamada.​NOTA: Las celdas pueden tener un uno y/o un tres, si están los dos, esto significa que el registro marcó el número uno para escuchar por segunda vez el mensaje y posteriormente marcó el tres.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcación de esa campaña. Mencionar los requisitos para iniciar algún proceso o trámite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad dependerán de la operación  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campañas Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de administrador.​ Al ingresar automáticamente estarás en el módulo de Campañas (campaigns) (1) selecciona el botón


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(5); en este último apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opción presione 3 (press 3 options) (6).​ En el apartado de configuración (ajustes) haz clic en ¿Opción de “Presione 3”? (“press 3” options?) (1), aparecerá un recuadro (2) con un ícono azul de lupa (3) y uno naranja con un tache (4).​Al dar clic en el ícono de la lupa (3), aparecerá una ventana emergente (4) en la que podrás elegir un audio desde la biblioteca, haz clic en el botón verde Seleccionar (select) (5) de la


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que se muestra a un lado (6).El reporte de descarga tiene una columna que muestra el tipo de campaña más el número que marcó el registro durante la gestión de la llamada.​NOTA: Las celdas pueden tener un uno y/o un tres, si están los dos, esto significa que el registro marcó el número uno para escuchar por segunda vez el mensaje y posteriormente marcó el tres.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Gestión de Llamadas Predictivas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsGestión de Llamadas PredictivasGestión de Llamadas PredictivasCómo gestionar una llamada de campaña predictiva en vista de agentesEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaPara gestionar una llamada de una campaña predictiva desde la vista de agentes, sigue estos pasos. Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Agente. 2. En el Módulo de Tomar llamadas (take calls) da clic en el botón verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (1). 3. Por defecto, el Tiempo de Estatus (status timers) aparecerá En Línea (online). En cuanto hagas clic en el recuadro Tomar llamadas (take calls) (1), el estatus cambiará a Disponible (avail) (2) y la llamada entrará automáticamente.  4. Cuando la llamada sea contestada por el registro, el estatus cambiará a En Llamada (on call) (1) y podrás trabajar en la vista de llamada (2).  5. En la vista de llamada, en la parte superior derecha, encontrarás los botones de Transferir llamada (transfer), Silenciar (mute) , Espera (hold), Colgar (hangup).Transferir llamada (transfer): enlazará la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas  en la plataforma, esta función se activa al seleccionar el ícono de persona con una flecha saliente. Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciará tu micrófono (agente) y el registro no te escuchará. Espera (hold): pondrá al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchará una melodía musical.Colgar (hangup): colgará la llamada.  NOTA: Debajo de esos íconos, aparecerá la información del registro (nombre, teléfonos); si el administrador lo configuró también aparecerá el guion (script) de la llamada.   6. Al colgar la llamada tendrás un tiempo determinado de Después de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada. En la parte superior derecha de la pantalla encontrarás un reloj en cuenta regresiva que te indicará cuánto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campaña.  En la parte inferior izquierda, aparecerán las Disposiciones (1) (solamente si el administrador las configuró en la campaña) y las Notas previas (2).  Disposiciones (dispositions): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminación de lo sucedido en la gestión de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposición correspondiente (algunas pueden ser de carácter obligatorio).  Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la información importante de lo sucedido en la llamada.   7. Si en la campaña están activas las Plantillas SMS (SMS template) encontrarás un ícono con un avión de papel (1), al dar clic podrás llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada.NOTA: Las plantillas SMS (SMS template) sólo estarán disponibles en la vista de agentes si el Administrador previamente las solicitó con Soporte Técnico y si se activaron durante la creación de la campaña.  8. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el botón Contactado (contacted) (1), al marcar esa opción CCC.uno dejará de llamar a ese número telefónico, a menos que la campaña sea reiniciada.  9. En caso de que la lista de registros cuente con clave común (common key), aparecerá el botón Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opción si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener más de un teléfono; en este caso CCC.uno ya no marcará al registro en ninguno de sus teléfonos, a menos que la campaña sea reiniciada.  NOTA: Es a través de una clave común (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el número telefónico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gestión de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la información e inmediatamente enlace otra llamada. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Gestión de Llamadas Predictivas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsGestión de Llamadas PredictivasGestión de Llamadas PredictivasCómo gestionar una llamada de campaña predictiva en vista de agentesEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaPara gestionar una llamada de una campaña predictiva desde la vista de agentes, sigue estos pasos. Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Agente. 2. En el Módulo de


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Espera (hold): pondrá al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchará una melodía musical.Colgar (hangup): colgará la llamada.  NOTA: Debajo de esos íconos, aparecerá la información del registro (nombre, teléfonos); si el administrador lo configuró también aparecerá el guion (script) de la llamada.   6. Al colgar la llamada tendrás un tiempo determinado de Después de llamada (after call) para gestionar lo


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Creación de grupos en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de grupos en CCC.unoCreación de grupos en CCC.uno¿Cómo crear grupos, agregar usuarios y descargar listas de usuarios con grupos en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaDesde el módulo de Usuarios (users) es posible crear grupos e incluir en ellos agentes con cuenta en CCC.uno, para asignarlos a campañas predictivas y progresivas. Si deseas crear un nuevo grupo en CCC.uno, sigue estos pasos: ¿Cómo crear un grupo en CCC.uno?1. Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador (administrator).2. Dirígete al módulo Usuarios (users) y selecciona la pestaña Grupos (groups) (1), después haz clic en el botón verde + Nuevo Grupo (new group) (2).3. Enseguida aparecerá un cuadro emergente para agregar la información del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un título a tu grupo.Descripción (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecerá una leyenda para confirmar la creación del nuevo grupo (1). Encuéntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de búsqueda (search) y haz clic en el ícono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (número identificador).Nombre (name), asignado durante su creación.Descripción (description), esta información sólo aparecerá si durante la configuración un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el botón verde de verificación indica que el grupo está activado y puede usarse en una campaña; de lo contrario aparece un tache gris.El ícono de papelera (botón naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecerá para confirmar la acción.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. ¿Cómo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dirígete al navegador interno (1) del submódulo Grupos (groups) (dentro del módulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida verás en pantalla el nombre del grupo (1) y el botón  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecerán enlistados, de lo contrario no se encontrarán registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecerá para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de búsqueda (2).Haz clic en el botón verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecerá en la sección Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusión en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecerá una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecerán enlistados por su ID (número identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del módulo de grupos da clic en Atrás (back) (3). ¿Cómo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creación de usuarios, podrás agregar agentes a grupos ya existentes. A continuación, te explicamos el proceso: En la sección Información Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  ¿Cómo crear grupos desde la configuración del usuario?También es posible generar un grupo mientras configuras la creación de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) verás la opción Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecerá una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripción (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Después haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecerá listado y podrás seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). ¿Cómo descargar la información de usuarios que tienen grupo?Desde el submódulo Grupos (groups) podrás descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qué grupo pertenecen. Si deseas conocer esa información sigue estos pasos: 1. Haz clic en el botón azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecerá para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibirás una notificación vía correo electrónico cuando el reporte esté listo para descargar.3. En el módulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El botón verde de verificación indicará que se completó el proceso (2), haz clic en el ícono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podrás consultar a qué grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Creación de grupos en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de grupos en CCC.unoCreación de grupos en CCC.uno¿Cómo crear grupos, agregar usuarios y descargar listas de usuarios con grupos en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaDesde el módulo de Usuarios (users) es posible crear grupos e incluir en ellos agentes con cuenta en CCC.uno, para asignarlos a campañas predictivas y progresivas. Si deseas


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Content: Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolConsejos y respuestas del equipo de CCCOh, oh. Esa página no existe.Esa página ya no está aquíPrueba a buscar tu respuestaO envíenos un mensajeHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Disposiciones con Acciones | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsDisposiciones con AccionesDisposiciones con AccionesProceso para crear disposiciones con accionesEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLas disposiciones con acciones se configuran dentro del módulo de Mi cuenta, le indican a la plataforma lo que sucederá con el registro, es decir, el agente podrá seleccionar en una lista desplegable entre Marcar como contactado (Mark as Contacted), indicar como Contactado (Lead as Contacted) o mandar a la Lista negra (Blacklist) de forma permanente o por un periodo de tiempo determinado.  Proceso para crear Disposiciones con accionesInicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password). 2. Dirígete al módulo de Mi Cuenta. 3. Selecciona el apartado de Disposiciones.  4. Da clic en + Nueva Disposición. 5. Selecciona el recuadro + Agregar Disposición. 6. Escribe el Nombre que le pondrás a tu disposición. 7. Añade una Descripción, este campo es opcional.  8. Al dar clic en la casilla Tipo, aparecerán varias opciones, selecciona Desplegable. 9. En los campos Código Interno, Tipo Interno y Estatus Interno, no se realizarán cambios.      10. Si deseas que la Disposición sea obligatoria, es decir, que el agente deba seleccionar una opción de respuesta para continuar. Elige Y (de sí) o N (de No).  11. En Nivel Raíz selecciona la letra Y (de sí), si deseas que la disposición esté visible a la hora de configurar una campaña, de lo contrario elige N (de No). 12. Para guardar la disposición selecciona Guardar. 13. A continuación, aparecerá la vista de Lista de Disposiciones, en el apartado Selecciona una disposición para agregar una nueva opción, busca la disposición en la que deseas ingresar la opción.  14. Después, selecciona el recuadro de + Nueva Opción.  15. En *Texto escribe el título de la opción de tu campaña.  16. En el campo de Guión, se podrá anotar un guion (scripts inteligentes), para indicarle al agente como manejar las llamadas con los registros, esto es opcional.  17. En Acciones selecciona el tipo de acción predeterminada que tendrá la disposición (obligatoria).  Guía de acciones predeterminadasTelefóno como Contactado (Phone as contacted): Esta opción marcará como contactado el número telefónico del registro. La plataforma no seguirá marcando a menos que la campaña sea reiniciada.Registro como contactado (Lead as contacted): Esta opción marcará como contactado al registro en cualquiera de sus números telefónicos si tiene clave común (common key). En este caso, la plataforma no seguirá marcando al número o al registro en ninguno de sus números.Lista negra de la campaña (Black List Campaign): Esta opción excluye al registro de la campaña, es decir, no se le volverá a marcar al registro, por el mismo motivo, durante esa campaña.Lista negra permanente (Black Lista Permanently): Esta opción enviará el número telefónico del registro a la lista negra de forma permanente.  18. Finalmente, da clic en Guardar.   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Disposiciones en Reporte Download + List de Call History | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsDisposiciones en Reporte Download + List de Call HistoryDisposiciones en Reporte Download + List de Call HistoryDisposiciones en Reporte Download + List de Call HistoryEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaDisposiciones en Reporte Download + List de Call History El botón de las descargas de reportes Download + List  cambia de nombre:El nuevo nombre es: "List + Dispositions"En este reporte del menú  Call History  ahora se incluirán las columnas de Disposiciones de llamada. Las columnas de disposiciones aparecerán después de la columna “NOTES”.​Para realizar un filtrado de Disposiciones mas especifico se podrá hacer uso de los Filtros Avanzados.​Para más información acerca de los filtros Avanzados véase el artículo “Filtros Avanzados en Call History”. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Monitoreo en tiempo real | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónMonitoreo en tiempo realMonitoreo en tiempo realStreaming de la pantalla del agenteEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEl Monitoreo en tiempo real es una funcionalidad de CCC.uno que muestra en tiempo real lo que hace o ve el agente en las aplicaciones de su pantalla, es decir, es una transmisión (streaming) completa del agente que no guarda ningún dato en la plataforma. Esta funcionalidad debe solicitarse a soporte técnico (soporte@layer7.mx) y tiene una inversión por estación (a cada agente se le denomina estación).  Los principales beneficios:Prevenir que los agentes  hagan mal uso de la información de los registros.Supervisar la productividad del agente.La integración de la funcionalidad es directamente con CCC.uno en la web y funciona con internet, por lo que es muy simple de utilizar. Proceso para el monitoreo de pantalla del agente:El agente debe iniciar sesión con su usuario (username) y contraseña (password).​Y aceptar la petición de la plataforma (2) para comenzar con el monitoreo. ​NOTA: El agente tiene la opción de rechazar la petición, pero al actualizar la pantalla o reingresar a CCC.uno, ésta aparecerá nuevamente.La transmisión es por agente y será transmitida aunque el administrador y/o supervisor no lo estén monitoreando, incluso si el agente cierra CCC.uno, entra a otros sitios o páginas se podrán ver las actividades que realiza.Para que el supervisor / administrador vea a los usuarios con licencia activa de esta funcionalidad, debe iniciar sesión en CCC.uno, dar clic en el módulo Agentes (1), en la vista de los agentes hay una columna llamada Opciones (2) en la que aparecerá el ícono de la pantalla (3).​Al dar clic direccionará a una ventana emergente (1) con el encabezado:  Monitoreo en tiempo real (2), aparecerá el identificador del agente (3) que contiene el alias, en caso de que éste sea muy largo, CCC.uno tomará sus primeras 2 iniciales o las del alias (nickname) del agente.​En el lado inferior derecho, hay 2 íconos disponibles que cambian de blanco a azul al ser activados; uno (1) es para poner la pantalla completa y el otro (2) para escuchar las llamadas de campañas Predictivas y Progresivas que el agente haga.​Para monitorear a otro agente, da clic en el tache de la ventana de monitoreo (1). ​Regresarás al Monitor de Agentes (2), selecciona otro agente y da clic nuevamente al ícono de la pantalla (3).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Monitoreo en tiempo real | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónMonitoreo en tiempo realMonitoreo en tiempo realStreaming de la pantalla del agenteEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEl Monitoreo en tiempo real es una funcionalidad de CCC.uno que muestra en tiempo real lo que hace o ve el agente en las aplicaciones de su pantalla, es decir, es una transmisión (streaming) completa del agente que no guarda ningún


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sea muy largo, CCC.uno tomará sus primeras 2 iniciales o las del alias (nickname) del agente.​En el lado inferior derecho, hay 2 íconos disponibles que cambian de blanco a azul al ser activados; uno (1) es para poner la pantalla completa y el otro (2) para escuchar las llamadas de campañas Predictivas y Progresivas que el agente haga.​Para monitorear a otro agente, da clic en el tache de la ventana de monitoreo (1). ​Regresarás al Monitor de Agentes (2), selecciona otro agente y da clic


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nuevamente al ícono de la pantalla (3).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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URL: https://help.ccc.uno/guias-rapidas/comandos-y-manual-pcless
Content: Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolConsejos y respuestas del equipo de CCCOh, oh. Esa página no existe.Esa página ya no está aquíPrueba a buscar tu respuestaO envíenos un mensajeHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Disposiciones Telefónicas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsDisposiciones TelefónicasDisposiciones TelefónicasQué son las disposiciones telefónicas, cuáles son sus tipos y cómo es el proceso para crear una disposiciónEscrito por Producto Actualizado hace más de una semana¿Qué son las Disposiciones Telefónicas?Las disposiciones telefónicas son las etiquetas o códigos de resultado que indican lo sucedido en la llamada, por ejemplo, una lista desplegable, un campo para poner especificaciones o un calendario para registrar fechas, etc. Las disposiciones, también conocidas como tipificaciones o calificaciones de llamada, le permiten a los agentes hacer un registro de lo acordado en la conversación.  Desde el módulo de Mi cuenta se pueden configurar, y a su vez asignarse en las llamadas predictivas o progresivas, también se pueden clasificar como obligatorias o no obligatorias. Por ejemplo, si una disposición es obligatoria, para guardar la información de la gestión de la llamada, la disposición tendrá que ser respondida siempre.  Es importante mencionar que el permiso de generación de disposiciones únicamente se le entrega al primer acceso tipo administrador (ADMIN), los siguientes accesos creados por el administrador inicial no podrán formular disposiciones, pero se les puede dar ese permiso si lo solicitan con soporte técnico. NOTA: Cuando una disposición es de carácter obligatoria, se deberá seleccionar una disposición, de lo contrario el sistema no le permitirá guardar la información de esa gestión de llamada.    ¿Cuáles son las Disposiciones en llamada?Hay cinco tipos de disposiciones: Desplegables (select): Se configuran opciones predeterminadas y el usuario elige la más apropiada de la lista.Fecha: Muestran un calendario en el cual el agente podrá seleccionar una fecha (solamente es el dato).  Fecha y hora: Aparece un calendario en el cual el agente podrá seleccionar fecha y hora específica. Cuadro de texto: Permiten anotar información en un campo específico.Correo: Permiten capturar un correo en un campo.  NOTA: Es posible configurar Disposiciones Anidadas, son opciones de respuesta (desplegables) que se enlazan con disposiciones diferentes para que la respuesta  muestre más opciones de respuesta.Las disposiciones también se configuran con acciones, para que el agente pueda mandar el registro a la lista negra o hacer que se marque como contactado de forma automática.  Para más información sobre este tipo de disposición, consulta los artículos de Disposiciones Anidadas y Disposiciones con acciones (da clic en los botones naranjas).  Disposiciones condicionales o anidadasDisposiciones con acciones Proceso para crear una disposiciónInicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.   2. Dirígete al Módulo de Mi Cuenta.  3. Selecciona Disposiciones.  4. Da clic en + Nueva Disposición.  5. Selecciona + Agregar Disposición.  6. Asigna un nombre a la disposición que deseas crear.  7. Escribe una breve descripción de la nueva disposición, esto es opcional.  8. Escoge el Tipo de disposición que deseas crear, es decir, si será desplegable, texto, fecha, fecha y hora o correo.  9. Configura tu disposición. Y (significa Yes) y N (No).  El Código interno, Tipo Interno y Estatus Interno deberán permanecer con una N (No).  10. La disposición puede ser obligatoria, es decir, no se podrá continuar hasta que la disposición haya sido respondida, selecciona Y (sí obligatoria) o  N de (no obligatoria).  11. El Nivel raíz indica que la disposición es visible o no al momento de configurar la campaña, para indicarlo elige Y de (Si) o N de (No).  12. Ahora, Guarda la disposición.  13. Si la disposición que realizaste es de tipo desplegable (select), podrás agregarla al dar clic en el recuadro verde de + Agregar Disposición.   14. En el recuadro desplegable de Agregar Disposición busca la disposición que quieres trabajar, enseguida te aparecerá el botón para agregar las respuestas.  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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desplegable, un campo para poner especificaciones o un calendario para registrar fechas, etc. Las disposiciones, también conocidas como tipificaciones o calificaciones de llamada, le permiten a los agentes hacer un registro de lo acordado en la conversación.  Desde el módulo de Mi cuenta se pueden configurar, y a su vez asignarse en las llamadas predictivas o progresivas, también se pueden clasificar como obligatorias o no obligatorias. Por ejemplo, si una disposición es obligatoria, para


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Cuadro de texto: Permiten anotar información en un campo específico.Correo: Permiten capturar un correo en un campo.  NOTA: Es posible configurar Disposiciones Anidadas, son opciones de respuesta (desplegables) que se enlazan con disposiciones diferentes para que la respuesta  muestre más opciones de respuesta.Las disposiciones también se configuran con acciones, para que el agente pueda mandar el registro a la lista negra o hacer que se marque como contactado de forma automática.  Para más


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información sobre este tipo de disposición, consulta los artículos de Disposiciones Anidadas y Disposiciones con acciones (da clic en los botones naranjas).  Disposiciones condicionales o anidadasDisposiciones con acciones Proceso para crear una disposiciónInicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.   2. Dirígete al Módulo de Mi Cuenta.  3. Selecciona Disposiciones.  4. Da clic en + Nueva Disposición.  5. Selecciona + Agregar Disposición.  6. Asigna un


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