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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 52, "chroma:document": "Content: \u00bfC\u00f3mo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQs\u00bfC\u00f3mo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?\u00bfC\u00f3mo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?C\u00f3mo hacer pruebas para revisar la configuraci\u00f3n de conectividad y audio en CCC.uno antes de tomar llamadasEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaAntes de tomar llamadas (take calls) en CCC.uno te recomendamos revisar la configuraci\u00f3n y"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. 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Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 52, "chroma:document": "herramientas de conectividad, para comprobar si tu micr\u00f3fono, estado de internet y aud\u00edfonos funcionan correctamente al usar la plataforma.  Pruebas de conectividadA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de conectividad desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).  2. Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 52, "chroma:document": "clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 52, "chroma:document": "prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. 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El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 52, "chroma:document": "c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 52, "chroma:document": "que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 52, "chroma:document": "herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. 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Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. 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Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 52, "chroma:document": "movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n"}


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Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 52, "chroma:document": "de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). 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Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  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{"source": "Notificaciones de Escritorio en navegador | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsNotificaciones de Escritorio en navegadorNotificaciones de Escritorio en navegador\u00bfC\u00f3mo permitir las notificaciones de Escritorio en Chrome\u00ae?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEl navegador recomendable para el \u00f3ptimo funcionamiento de CCC.uno es Chrome\u00ae.  Al permitir las notificaciones de Escritorio en el navegador Chrome\u00ae, CCC.uno te alertar\u00e1 en tiempo real sobre actividades pendientes por atender dentro de la plataforma o eventos pr\u00f3ximos a realizarse.  Si al iniciar sesi\u00f3n en CCC.uno, en la parte inferior izquierda de la pantalla aparece una campana con una se\u00f1al de bloqueo (1), el navegador tiene bloqueadas las notificaciones de Escritorio. Para permitir las notificaciones de Escritorio en el navegador Chrome\u00ae sigue estos pasos: \u00bfC\u00f3mo permitir las notificaciones de Escritorio en Chrome\u00ae?Haz clic en el bot\u00f3n de candado (1) ubicado en la parte superior izquierda de la barra de direcciones del navegador. Se desplegar\u00e1 un recuadro para restablecer el permiso de notificaciones (2).  2. Selecciona el bot\u00f3n Notificaciones (1).3. La plataforma te recomendar\u00e1 actualizar el sitio para aplicar correctamente los cambios en la configuraci\u00f3n de notificaciones. Puedes dar clic en el bot\u00f3n azul Volver a cargar (1) o en el \u00edcono de carga (refresh) (2). 4. Autom\u00e1ticamente, en la parte inferior izquierda de la pantalla, el \u00edcono de campana aparecer\u00e1 con un recuadro de bloqueo gris (1), haz clic en \u00e9l para activar las notificaciones. NOTA: Adicionalmente, te recomendamos cerrar tu sesi\u00f3n de usuario (logout) en CCC.uno, para verificar que las notificaciones de Escritorio ya no est\u00e9n bloqueadas  5. Ahora, en la parte inferior izquierda de la pantalla, el bot\u00f3n de campa\u00f1a aparecer\u00e1 sin se\u00f1ales de bloqueo (1), esto indica que tu navegador Chrome\u00ae permite las notificaciones de Escritorio. Otros permisos de notificaci\u00f3nEs posible que al iniciar sesi\u00f3n por primera vez en CCC.uno, la plataforma te muestre una ventana emergente (en la parte superior izquierda de la pantalla) para consultarte si aceptas que te muestre notificaciones. Te recomendamos dar clic en Permitir (1). Beneficios de permitir las notificaciones de Escritorio Las notificaciones de Escritorio son particularmente importantes al momento de navegar en otras pesta\u00f1as distintas a la plataforma o cuando CCC.uno no es la ventana principal.  Por ejemplo, si est\u00e1s tomando llamadas, las notificaciones de Escritorio de CCC.uno aparecer\u00e1n como un cuadro emergente en la parte inferior izquierda de la pantalla (1).Las alertas incluir\u00e1n la siguiente informaci\u00f3n:Enlace de la plataforma que notifica (en este caso, app.ccc.uno)Logo de la plataforma que notifica (CCC.uno).N\u00famero de llamada(s) en espera.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 58, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/1002807-notificaciones-de-escritorio-en-navegador"}


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{"source": "Notificaciones de Escritorio en navegador | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsNotificaciones de Escritorio en navegadorNotificaciones de Escritorio en navegador\u00bfC\u00f3mo permitir las notificaciones de Escritorio en Chrome\u00ae?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEl navegador recomendable para el \u00f3ptimo funcionamiento de CCC.uno es Chrome\u00ae.  Al permitir las notificaciones de Escritorio en el navegador Chrome\u00ae, CCC.uno te alertar\u00e1 en tiempo real sobre actividades pendientes por atender dentro de la plataforma o eventos pr\u00f3ximos a realizarse.  Si al iniciar sesi\u00f3n en CCC.uno, en la parte inferior izquierda de la pantalla aparece una campana con una se\u00f1al de bloqueo (1), el navegador tiene bloqueadas las notificaciones de Escritorio. Para permitir las notificaciones de Escritorio en el navegador Chrome\u00ae sigue estos pasos: \u00bfC\u00f3mo permitir las notificaciones de Escritorio en Chrome\u00ae?Haz clic en el bot\u00f3n de candado (1) ubicado en la parte superior izquierda de la barra de direcciones del navegador. Se desplegar\u00e1 un recuadro para restablecer el permiso de notificaciones (2).  2. Selecciona el bot\u00f3n Notificaciones (1).3. La plataforma te recomendar\u00e1 actualizar el sitio para aplicar correctamente los cambios en la configuraci\u00f3n de notificaciones. Puedes dar clic en el bot\u00f3n azul Volver a cargar (1) o en el \u00edcono de carga (refresh) (2). 4. Autom\u00e1ticamente, en la parte inferior izquierda de la pantalla, el \u00edcono de campana aparecer\u00e1 con un recuadro de bloqueo gris (1), haz clic en \u00e9l para activar las notificaciones. NOTA: Adicionalmente, te recomendamos cerrar tu sesi\u00f3n de usuario (logout) en CCC.uno, para verificar que las notificaciones de Escritorio ya no est\u00e9n bloqueadas  5. Ahora, en la parte inferior izquierda de la pantalla, el bot\u00f3n de campa\u00f1a aparecer\u00e1 sin se\u00f1ales de bloqueo (1), esto indica que tu navegador Chrome\u00ae permite las notificaciones de Escritorio. Otros permisos de notificaci\u00f3nEs posible que al iniciar sesi\u00f3n por primera vez en CCC.uno, la plataforma te muestre una ventana emergente (en la parte superior izquierda de la pantalla) para consultarte si aceptas que te muestre notificaciones. Te recomendamos dar clic en Permitir (1). Beneficios de permitir las notificaciones de Escritorio Las notificaciones de Escritorio son particularmente importantes al momento de navegar en otras pesta\u00f1as distintas a la plataforma o cuando CCC.uno no es la ventana principal.  Por ejemplo, si est\u00e1s tomando llamadas, las notificaciones de Escritorio de CCC.uno aparecer\u00e1n como un cuadro emergente en la parte inferior izquierda de la pantalla (1).Las alertas incluir\u00e1n la siguiente informaci\u00f3n:Enlace de la plataforma que notifica (en este caso, app.ccc.uno)Logo de la plataforma que notifica (CCC.uno).N\u00famero de llamada(s) en espera.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 58, "chroma:document": "tiempo real sobre actividades pendientes por atender dentro de la plataforma o eventos pr\u00f3ximos a realizarse.  Si al iniciar sesi\u00f3n en CCC.uno, en la parte inferior izquierda de la pantalla aparece una campana con una se\u00f1al de bloqueo (1), el navegador tiene bloqueadas las notificaciones de Escritorio. Para permitir las notificaciones de Escritorio en el navegador Chrome\u00ae sigue estos pasos: \u00bfC\u00f3mo permitir las notificaciones de Escritorio en Chrome\u00ae?Haz clic en el bot\u00f3n de candado (1) ubicado en"}


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{"source": "Listas para campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsListas para campa\u00f1asListas para campa\u00f1as\u00bfC\u00f3mo subo listas para campa\u00f1as en CCC.uno ?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas listas son archivos de Excel tipo XLS, XLSX o CSV, que contienen informaci\u00f3n de los registros o contactos, por ejemplo, los n\u00fameros telef\u00f3nicos a 10 d\u00edgitos; estos datos se utilizan para crear cualquier tipo de campa\u00f1a en CCC.uno. Para conocer m\u00e1s detalles sobre los archivos de datos que admite CCC.uno consulta el art\u00edculo Formato de archivos (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formato de archivos en CCC.uno En todas las campa\u00f1as, las listas se cargan en la pesta\u00f1a de Contactos (contacts lists) (1), podr\u00e1s seleccionarlas desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) o a partir de tu computadora.  Si cargas una lista de registros desde la Biblioteca (modulo de listas):Da clic en Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1).2. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 una pantalla emergente con las listas de tu biblioteca (1). Las distinguir\u00e1s por su ID (identificador); nombre de la campa\u00f1a, nombre del archivo de registros y fecha de creaci\u00f3n. Haz clic en el recuadro verde para Seleccionar una lista (2). 3. Despu\u00e9s de seleccionar la lista, en la vista de contactos, aparecer\u00e1 el nombre del archivo (1).NOTA: Al dar clic en el recuadro azul de flecha (2) continuar\u00e1s la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   Si cargas una nueva lista (a partir de tu computadora): Selecciona la opci\u00f3n Cargar nuevo archivo de contactos (1).2. Al dar clic en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora.   3. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el recuadro verde Cargar Archivo (1). 4. En seguida se desplegar\u00e1n las opciones de archivo (1) (csv, xls o xlsx, seg\u00fan corresponda) y podr\u00e1s ver las primeras filas de la lista de registros (2).NOTA: Completa los campos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a y al terminar haz clic en el recuadro azul de flecha (3) para continuar la configuraci\u00f3n.   Una vez terminada la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a, la plataforma identificar\u00e1 la informaci\u00f3n de las listas (por ejemplo, los n\u00fameros telef\u00f3nicos) y realizar\u00e1 las llamadas o enviar\u00e1 mensajes de audio u SMS, seg\u00fan corresponda. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 59, "chroma:document": "Content: Listas para campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsListas para campa\u00f1asListas para campa\u00f1as\u00bfC\u00f3mo subo listas para campa\u00f1as en CCC.uno ?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas listas son archivos de Excel tipo XLS, XLSX o CSV, que contienen informaci\u00f3n de los registros o contactos, por ejemplo, los n\u00fameros telef\u00f3nicos a 10 d\u00edgitos; estos datos se utilizan para crear cualquier tipo de campa\u00f1a en CCC.uno. Para conocer m\u00e1s"}


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{"source": "Registros Relacionados | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesVideosRegistros RelacionadosRegistros Relacionados\u00bfQu\u00e9 son los Registros Relacionados?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLos Registros Relacionados facilitan atender a los clientes en m\u00e1s de un escenario distinto\u00a0Se pondr\u00e1 un ejemplo: En llamada se tiene un cliente el cual tiene 2 adeudos\u00a0Para los cuales el cliente cuenta con dos promociones de pago diferentes\u00a0Con el uso de registros relacionados podr\u00e1n gestionar los dos escenarios en una sola llamada y as\u00ed evitar llamar 2 veces seguidas al mismo cliente\u00a0\u00bfC\u00f3mo atender un registro relacionado?\u00a01.- Al gestionar la llamada con el cliente Clic en el Switch Mark Group as contacted? 2.- Clic en el Registro Relacionado \u200b3.- Despues del Clic aparecer\u00e1 en pantalla la informaci\u00f3n del nuevo registro.\u00a0Aqu\u00ed se tendr\u00e1 un cuadro de texto para notas y en caso de existir disposiciones aparecer\u00e1n en su respectiva \u00e1rea.\u00a0Nota: Lo m\u00e1s importante es que al momento de agregar una nota en un registro relacionado el sistema contar\u00e1 como atendido este registro, si este registro posee disposiciones obligatorias tendr\u00e1n que ser atendidas de lo contrario, al momento de regresar e intentar guardar la llamada est\u00e1 NO nos permitir\u00e1 hacerlo, aparecer\u00e1 una alerta en pantalla indicando que existe una disposici\u00f3n obligatoria en otro registro no ha sido atendida.\u00a0Nota 2: En el caso de s\u00f3lo atender un s\u00f3lo registro bastar\u00e1 con NO agregar una nota en los registros relacionados y as\u00ed el sistema contactara al cliente m\u00e1s adelante para atender los dem\u00e1s escenarios.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 64, "chroma:document": "de registros relacionados podr\u00e1n gestionar los dos escenarios en una sola llamada y as\u00ed evitar llamar 2 veces seguidas al mismo cliente\u00a0\u00bfC\u00f3mo atender un registro relacionado?\u00a01.- Al gestionar la llamada con el cliente Clic en el Switch Mark Group as contacted? 2.- Clic en el Registro Relacionado \u200b3.- Despues del Clic aparecer\u00e1 en pantalla la informaci\u00f3n del nuevo registro.\u00a0Aqu\u00ed se tendr\u00e1 un cuadro de texto para notas y en caso de existir disposiciones aparecer\u00e1n en su respectiva \u00e1rea.\u00a0Nota: Lo"}


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{"source": "Registros Relacionados | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesVideosRegistros RelacionadosRegistros Relacionados\u00bfQu\u00e9 son los Registros Relacionados?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLos Registros Relacionados facilitan atender a los clientes en m\u00e1s de un escenario distinto\u00a0Se pondr\u00e1 un ejemplo: En llamada se tiene un cliente el cual tiene 2 adeudos\u00a0Para los cuales el cliente cuenta con dos promociones de pago diferentes\u00a0Con el uso de registros relacionados podr\u00e1n gestionar los dos escenarios en una sola llamada y as\u00ed evitar llamar 2 veces seguidas al mismo cliente\u00a0\u00bfC\u00f3mo atender un registro relacionado?\u00a01.- Al gestionar la llamada con el cliente Clic en el Switch Mark Group as contacted? 2.- Clic en el Registro Relacionado \u200b3.- Despues del Clic aparecer\u00e1 en pantalla la informaci\u00f3n del nuevo registro.\u00a0Aqu\u00ed se tendr\u00e1 un cuadro de texto para notas y en caso de existir disposiciones aparecer\u00e1n en su respectiva \u00e1rea.\u00a0Nota: Lo m\u00e1s importante es que al momento de agregar una nota en un registro relacionado el sistema contar\u00e1 como atendido este registro, si este registro posee disposiciones obligatorias tendr\u00e1n que ser atendidas de lo contrario, al momento de regresar e intentar guardar la llamada est\u00e1 NO nos permitir\u00e1 hacerlo, aparecer\u00e1 una alerta en pantalla indicando que existe una disposici\u00f3n obligatoria en otro registro no ha sido atendida.\u00a0Nota 2: En el caso de s\u00f3lo atender un s\u00f3lo registro bastar\u00e1 con NO agregar una nota en los registros relacionados y as\u00ed el sistema contactara al cliente m\u00e1s adelante para atender los dem\u00e1s escenarios.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 64, "chroma:document": "m\u00e1s importante es que al momento de agregar una nota en un registro relacionado el sistema contar\u00e1 como atendido este registro, si este registro posee disposiciones obligatorias tendr\u00e1n que ser atendidas de lo contrario, al momento de regresar e intentar guardar la llamada est\u00e1 NO nos permitir\u00e1 hacerlo, aparecer\u00e1 una alerta en pantalla indicando que existe una disposici\u00f3n obligatoria en otro registro no ha sido atendida.\u00a0Nota 2: En el caso de s\u00f3lo atender un s\u00f3lo registro bastar\u00e1 con NO agregar"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 65, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/1408758-black-list-durante-gestion-de-llamadas"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. 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{"source": "Black List durante gesti\u00f3n de llamadas. | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasBlack List durante gesti\u00f3n de llamadas.Black List durante gesti\u00f3n de llamadas.\u00bfComo ingresar un n\u00famero a \"Black List\" durante la gesti\u00f3n de llamadas?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaINGRESAR UN REGISTRO (NUMERO) A BLACKLISTUna vez que se ingresa alg\u00fan Registro (N\u00famero) al BLACKLIST este n\u00famero ya no podr\u00e1 ser utilizado en ninguna otra campa\u00f1a a menos que se elimine del BLACKLIST. La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 65, "chroma:document": "campa\u00f1a a menos que se elimine del BLACKLIST. La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 65, "chroma:document": "seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 65, "chroma:document": "recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 65, "chroma:document": "aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 65, "chroma:document": "until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 65, "chroma:document": "podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 65, "chroma:document": "ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT,"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 65, "chroma:document": "ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 65, "chroma:document": "hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Clic para copiar (click to copy) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsClic para copiar (click to copy)Clic para copiar (click to copy)\u00bfC\u00f3mo copiar la informaci\u00f3n del registro?Escrito por Producto Actualizado esta semanaEn la vista de llamadas existe una opci\u00f3n que le facilita al agente el uso de la informaci\u00f3n del registro sin necesidad de reescribirla en un CRM o dentro de la plataforma CCC.uno, ya que al hacer clic en el \u00edcono que tiene forma de dos hojas superpuestas se copia y basta con pegarla en el lugar deseado para completar la gesti\u00f3n de la llamada. Proceso para copiar informaci\u00f3n del registro:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente  (1). Si la cuenta est\u00e1 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (2), escribe el Passphrase (3) y selecciona Login (4).Al entrar a la plataforma, autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Tomar llamadas (take calls), haz clic en Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer).Posteriormente, selecciona el bot\u00f3n verde Tomar llamadas (1), el estatus visible cambiar\u00e1 de En l\u00ednea (online) (2).A Disponible (avail) (3) y estar\u00e1s listo para atender llamadas.Una vez que la plataforma CCC.uno te asigne una llamada, aparecer\u00e1 la vista de llamadas con la informaci\u00f3n de los registros (1).Los campos que se pueden editar  se distinguen porque aparecen en color blanco (1).Los que no aparecen en color gris (2).Cada campo editable o no, cuenta con un \u00edcono con forma de dos hojas superpuestas que se llama copiar en el portapapeles (copy to clipboard) (4). Al darle clic al \u00edcono, autom\u00e1ticamente se copia la informaci\u00f3n del campo seleccionado (1).Para pegarla dentro de la plataforma, el CRM u otra aplicaci\u00f3n como excel puedes presionar el comando de teclas ctrl + v o hacer clic derecho, elegir la opci\u00f3n pegar (paste) y complementar la informaci\u00f3n de la llamada.Ya que est\u00e1n hechos los cambios, contin\u00faa con la gesti\u00f3n de la llamada.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 70, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/2403520-clic-para-copiar-click-to-copy"}


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