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created_at: 2023-12-22 23:01:24
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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/1930681-lista-negra-de-modo-manual-y-masivo-blacklist-manual-and-massive"}


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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "Content: Lista negra de modo manual y masivo (blacklist manual and massive) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasLista negra de modo manual y masivo (blacklist manual and massive)Lista negra de modo manual y masivo (blacklist manual and massive)\u00bfC\u00f3mo agregar n\u00fameros de manera manual y masiva a la lista negra (blacklist)?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semana Procedimiento para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) de"}


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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "manera manual:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (blacklist).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el bot\u00f3n verde +Nuevo (+new). Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra"}


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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "(blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una"}


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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado"}


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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de"}


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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si"}


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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en"}


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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de"}


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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). 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Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de"}


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Aparecer\u00e1 un apartado para agregar la informaci\u00f3n del registro que se desea mandar a la lista negra.\u200b\u200bN\u00famero (number) (1): anota el n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1 en la lista negra (blacklist).  Clave com\u00fan (common key) (2): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que el n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist). Haz clic en el \u00edcono del calendario, se desplegar\u00e1 un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la raz\u00f3n por la que el registro se mand\u00f3 a la lista negra (este campo es opcional).Despu\u00e9s de llenar el recuadro con la informaci\u00f3n correspondiente, haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el n\u00famero a la lista negra (blacklist) haz clic en el bot\u00f3n Cancelar (cancel), la plataforma te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del m\u00f3dulo aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del n\u00famero enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios n\u00fameros telef\u00f3nicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el \u00edcono del bot\u00f3n verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opci\u00f3n Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevar\u00e1 al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha s\u00fabela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (2).\u200bEn caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) N\u00famero telef\u00f3nico (phone number): anota los n\u00famero de tel\u00e9fono a diez d\u00edgitos que se registrar\u00e1n en la lista negra (blacklist).  b) Clave com\u00fan (common key): si los n\u00fameros de tel\u00e9fono tienen uno o m\u00e1s registros relacionados, se agrega la clave com\u00fan en este campo (esta informaci\u00f3n es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campa\u00f1a en la que cada n\u00famero de tel\u00e9fono permanecer\u00e1 en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro s\u00f3lo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye s\u00f3lo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro s\u00f3lo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrar\u00e1n aunque marque el n\u00famero de una campa\u00f1a entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los d\u00edas o fecha en que este n\u00famero permanecer\u00e1 en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la raz\u00f3n por la que el registro estar\u00e1 en la lista negra (blacklist) (esta informaci\u00f3n es opcional).Modifica la lista con la informaci\u00f3n de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregar\u00e1n solamente los n\u00fameros que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminar\u00e1n todos los n\u00fameros de la lista y se agregar\u00e1n s\u00f3lo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminar\u00e1n los tel\u00e9fonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opci\u00f3n de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 112, "chroma:document": "archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aqu\u00ed (drag & drop file or click here) (1), aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) que indica que el archivo est\u00e1 siendo procesado, presiona el bot\u00f3n Ok para continuar.7. En el m\u00f3dulo de lista negra aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de los n\u00fameros enviados a la misma. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "SpeedVox\u00ae | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSpeedVox\u00aeSpeedVox\u00aeQu\u00e9 es SpeedVox\u00ae, cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas y funciones para administrador y agenteEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaDefinici\u00f3nEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a los agentes a crear  audios (prompts) con su propia voz para reproducirlos en la llamada y utilizarlos en las partes repetitivas de la llamada. Con SpeedVox\u00ae los agentes pueden seleccionar cualquiera de los audios pregrabados, o bien grabar un audio con las palabras adecuadas a transmitir durante una llamada telef\u00f3nica.  El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. 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El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabaci\u00f3n no tiene el ritmo, mensaje o intenci\u00f3n apropiada, podr\u00e1s Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabaci\u00f3n.  4. 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El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabaci\u00f3n no tiene el ritmo, mensaje o intenci\u00f3n apropiada, podr\u00e1s Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabaci\u00f3n.  4. En seguida aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la eliminaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n de audio, haz clic en Aceptar o Cancelar.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 113, "chroma:document": "pueden seleccionar cualquiera de los audios pregrabados, o bien grabar un audio con las palabras adecuadas a transmitir durante una llamada telef\u00f3nica.  El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1"}


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{"source": "SpeedVox\u00ae | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSpeedVox\u00aeSpeedVox\u00aeQu\u00e9 es SpeedVox\u00ae, cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas y funciones para administrador y agenteEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaDefinici\u00f3nEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a los agentes a crear  audios (prompts) con su propia voz para reproducirlos en la llamada y utilizarlos en las partes repetitivas de la llamada. Con SpeedVox\u00ae los agentes pueden seleccionar cualquiera de los audios pregrabados, o bien grabar un audio con las palabras adecuadas a transmitir durante una llamada telef\u00f3nica.  El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabaci\u00f3n no tiene el ritmo, mensaje o intenci\u00f3n apropiada, podr\u00e1s Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabaci\u00f3n.  4. En seguida aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la eliminaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n de audio, haz clic en Aceptar o Cancelar.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 113, "chroma:document": "acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de"}


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El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabaci\u00f3n no tiene el ritmo, mensaje o intenci\u00f3n apropiada, podr\u00e1s Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabaci\u00f3n.  4. En seguida aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la eliminaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n de audio, haz clic en Aceptar o Cancelar.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 113, "chroma:document": "grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. 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El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabaci\u00f3n no tiene el ritmo, mensaje o intenci\u00f3n apropiada, podr\u00e1s Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabaci\u00f3n.  4. En seguida aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la eliminaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n de audio, haz clic en Aceptar o Cancelar.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 113, "chroma:document": "gesti\u00f3n.  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El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabaci\u00f3n no tiene el ritmo, mensaje o intenci\u00f3n apropiada, podr\u00e1s Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabaci\u00f3n.  4. En seguida aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la eliminaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n de audio, haz clic en Aceptar o Cancelar.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 113, "chroma:document": "registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1"}


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{"source": "SpeedVox\u00ae | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSpeedVox\u00aeSpeedVox\u00aeQu\u00e9 es SpeedVox\u00ae, cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas y funciones para administrador y agenteEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaDefinici\u00f3nEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a los agentes a crear  audios (prompts) con su propia voz para reproducirlos en la llamada y utilizarlos en las partes repetitivas de la llamada. Con SpeedVox\u00ae los agentes pueden seleccionar cualquiera de los audios pregrabados, o bien grabar un audio con las palabras adecuadas a transmitir durante una llamada telef\u00f3nica.  El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. 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El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. 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El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabaci\u00f3n no tiene el ritmo, mensaje o intenci\u00f3n apropiada, podr\u00e1s Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabaci\u00f3n.  4. En seguida aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la eliminaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n de audio, haz clic en Aceptar o Cancelar.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 113, "chroma:document": "(prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. 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{"source": "SpeedVox\u00ae | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSpeedVox\u00aeSpeedVox\u00aeQu\u00e9 es SpeedVox\u00ae, cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas y funciones para administrador y agenteEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaDefinici\u00f3nEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a los agentes a crear  audios (prompts) con su propia voz para reproducirlos en la llamada y utilizarlos en las partes repetitivas de la llamada. Con SpeedVox\u00ae los agentes pueden seleccionar cualquiera de los audios pregrabados, o bien grabar un audio con las palabras adecuadas a transmitir durante una llamada telef\u00f3nica.  El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabaci\u00f3n no tiene el ritmo, mensaje o intenci\u00f3n apropiada, podr\u00e1s Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabaci\u00f3n.  4. En seguida aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la eliminaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n de audio, haz clic en Aceptar o Cancelar.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 113, "chroma:document": "manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. 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El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabaci\u00f3n no tiene el ritmo, mensaje o intenci\u00f3n apropiada, podr\u00e1s Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabaci\u00f3n.  4. 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Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabaci\u00f3n no tiene el ritmo, mensaje o intenci\u00f3n apropiada, podr\u00e1s Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabaci\u00f3n.  4. En seguida aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la eliminaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n de audio, haz clic en Aceptar o Cancelar.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 113, "chroma:document": "dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. 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{"source": "SpeedVox\u00ae | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSpeedVox\u00aeSpeedVox\u00aeQu\u00e9 es SpeedVox\u00ae, cu\u00e1les son sus caracter\u00edsticas y funciones para administrador y agenteEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaDefinici\u00f3nEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a los agentes a crear  audios (prompts) con su propia voz para reproducirlos en la llamada y utilizarlos en las partes repetitivas de la llamada. Con SpeedVox\u00ae los agentes pueden seleccionar cualquiera de los audios pregrabados, o bien grabar un audio con las palabras adecuadas a transmitir durante una llamada telef\u00f3nica.  El objetivo de esta funci\u00f3n es que un agente pueda grabar y usar uno o m\u00e1s di\u00e1logos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo as\u00ed la parte de la llamada d\u00f3nde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudar\u00e1 a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendr\u00e1 acceso a mensajes predeterminados que le ayudar\u00e1n a igualar su di\u00e1logo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicci\u00f3n o contenido del mensaje durante la interacci\u00f3n con el registro.   Beneficios de SpeedVox\u00aeSpeedVox\u00ae  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operaci\u00f3n en la reproducci\u00f3n de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energ\u00eda en frases clave durante la gesti\u00f3n.  Caracter\u00edsticas de SpeedVox\u00aeLa plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas, progresivas y en marcaci\u00f3n manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), autom\u00e1ticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducci\u00f3n del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podr\u00e1n escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qu\u00e9 momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox\u00ae como agentePrimero, inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecer\u00e1 esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del \u00edcono de chat ubicamos el bot\u00f3n de SpeedVox\u00ae (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegar\u00e1 una lista de audios (prompts), donde se podr\u00e1n almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podr\u00e1 seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitir\u00e1 saber cu\u00e1nto tiempo le queda a la grabaci\u00f3n.  6. Una vez terminada la grabaci\u00f3n, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Despu\u00e9s de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el \u00edcono de paloma (1).Si no deseas cambiar el t\u00edtulo de la etiqueta de audio (prompt) presiona el \u00edcono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabaci\u00f3n.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y n\u00fameros (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podr\u00e1 borrar el audio (prompt).Para confirmar la acci\u00f3n aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabaci\u00f3n se podr\u00e1 corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox\u00ae el agente podr\u00e1 realizar llamadas provenientes de campa\u00f1as progresivas, predictivas o a trav\u00e9s de la marcaci\u00f3n manual (Dialpad). Selecciona el \u00edcono de SpeedVox\u00ae (1), al hacerlo se desplegar\u00e1 el men\u00fa de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el n\u00famero telef\u00f3nico (1), tendr\u00e1s la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situaci\u00f3n de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, \u00fanicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecer\u00e1 la vista de llamadas durante una campa\u00f1a, si se activa SpeedVox\u00ae.NOTA: Mientras el agente est\u00e9 en llamada (on call) podr\u00e1 reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atender\u00e1 y resolver\u00e1 las dudas del registro.   \u00bfC\u00f3mo revisar y borrar audios de SpeedVox\u00ae?A continuaci\u00f3n te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox\u00ae desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox\u00ae de los agentes, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la vi\u00f1eta de SpeedVox\u00ae (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podr\u00e1s escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. 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{"source": "SMS template (Plantilla SMS) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSMS template (Plantilla SMS)SMS template (Plantilla SMS)Enviar un mensaje de texto al finalizar la llamadaEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEs una funci\u00f3n de las campa\u00f1as Predictivas, en la cual el agente puede enviar un mensaje de texto predeterminado al registro cuando termina la llamada. Para activar la funcionalidad en su cuenta, cada cliente debe crear su plantilla con la informaci\u00f3n que desea que diga el mensaje, especificar los campos editables y contactar a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx).  Los principales beneficios del SMS template:Mejorar el seguimiento y control de las campa\u00f1as ya que env\u00eda un recordatorio al registro de lo acordado en la llamada.Aumentar la eficiencia y productividad del agente, pues solo agrega datos importantes del registro a una plantilla para personalizar el mensaje en vez de redactarlo todo.Reforzar el mensaje entregado en el  contacto con el registro e invitarlo a realizar sus pagos si es el caso.Una vez activada la funcionalidad en la cuenta para agregar una plantilla SMS (sms template) primero se debe configurar una campa\u00f1a Predictiva:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaign) (1), haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Crea una campa\u00f1a Predictiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de ser necesario, escribe el guion (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).Sigue el proceso de la campa\u00f1a, hasta llegar al m\u00f3dulo Ajustes/Guardar (settings and save) (1).\u200bNOTA: Si deseas saber m\u00e1s sobre la creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas haz clic el siguiente bot\u00f3n:Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas.En el apartado de Ajustes/ Guardar, en las configuraciones del lado izquierdo, haz clic en la opci\u00f3n SMS template (2). Se desplegar\u00e1 un submen\u00fa con las plantillas disponibles (3), selecciona la plantilla deseada (4). NOTAS: La plantilla del SMS que especifica el mensaje y los campos editables sobre los que el agente escribir\u00e1 la informaci\u00f3n pertinente se entrega previamente a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx) para usarse en la campa\u00f1a.Se pueden a\u00f1adir diferentes plantillas y editar las ya agregadas.\u200bPosteriormente, configura los ajustes que necesites en la campa\u00f1a y haz clic en Guardar (save) (5).Proceso para que el agente mande el SMS a trav\u00e9s de la plantilla al finalizar la llamada:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente.Si tu cuenta est\u00e1 encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3) para ingresar.Al ingresar, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Tomar Llamadas (take calls) (1), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (2).Despu\u00e9s de cargar, aparecer\u00e1 el estatus En l\u00ednea (online) (3), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas (take calls) (4).El estatus cambiar\u00e1 a Disponible (avail) (5) y autom\u00e1ticamente, si la campa\u00f1a est\u00e1 corriendo, la plataforma CCC.uno te asignar\u00e1 llamadas.Al gestionar una llamada, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n relevante del registro (1),  del lado derecho, abajo del n\u00famero se muestra un \u00edcono gris con forma de avi\u00f3n (2).Al finalizar la llamada (1), selecciona el \u00edcono del avi\u00f3n (2).Se abrir\u00e1 una apartado (3) con la o las opciones de las plantillas disponibles para esa campa\u00f1a (4). Elige la plantilla (5).Se mostrar\u00e1 el texto del mensaje (6), haz clic en los campos vac\u00edos para escribir los datos correspondientes del registro y/o llamada (7) y da clic en el \u00edcono de palomita para indicar que es el texto que quieres mandar en el campo editable de la plantilla del mensaje (8).Cuando el mensaje contenga toda la informaci\u00f3n, haz clic en Enviar (9).Aparecer\u00e1 una ventana emergente que indica que el SMS ha sido enviado (1). Haz clic en Cerrar (2) y contin\u00faa con las llamadas que la plataforma te asigne. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 114, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/3281602-sms-template-plantilla-sms"}


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{"source": "SMS template (Plantilla SMS) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSMS template (Plantilla SMS)SMS template (Plantilla SMS)Enviar un mensaje de texto al finalizar la llamadaEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEs una funci\u00f3n de las campa\u00f1as Predictivas, en la cual el agente puede enviar un mensaje de texto predeterminado al registro cuando termina la llamada. Para activar la funcionalidad en su cuenta, cada cliente debe crear su plantilla con la informaci\u00f3n que desea que diga el mensaje, especificar los campos editables y contactar a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx).  Los principales beneficios del SMS template:Mejorar el seguimiento y control de las campa\u00f1as ya que env\u00eda un recordatorio al registro de lo acordado en la llamada.Aumentar la eficiencia y productividad del agente, pues solo agrega datos importantes del registro a una plantilla para personalizar el mensaje en vez de redactarlo todo.Reforzar el mensaje entregado en el  contacto con el registro e invitarlo a realizar sus pagos si es el caso.Una vez activada la funcionalidad en la cuenta para agregar una plantilla SMS (sms template) primero se debe configurar una campa\u00f1a Predictiva:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaign) (1), haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Crea una campa\u00f1a Predictiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de ser necesario, escribe el guion (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).Sigue el proceso de la campa\u00f1a, hasta llegar al m\u00f3dulo Ajustes/Guardar (settings and save) (1).\u200bNOTA: Si deseas saber m\u00e1s sobre la creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas haz clic el siguiente bot\u00f3n:Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas.En el apartado de Ajustes/ Guardar, en las configuraciones del lado izquierdo, haz clic en la opci\u00f3n SMS template (2). Se desplegar\u00e1 un submen\u00fa con las plantillas disponibles (3), selecciona la plantilla deseada (4). NOTAS: La plantilla del SMS que especifica el mensaje y los campos editables sobre los que el agente escribir\u00e1 la informaci\u00f3n pertinente se entrega previamente a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx) para usarse en la campa\u00f1a.Se pueden a\u00f1adir diferentes plantillas y editar las ya agregadas.\u200bPosteriormente, configura los ajustes que necesites en la campa\u00f1a y haz clic en Guardar (save) (5).Proceso para que el agente mande el SMS a trav\u00e9s de la plantilla al finalizar la llamada:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente.Si tu cuenta est\u00e1 encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3) para ingresar.Al ingresar, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Tomar Llamadas (take calls) (1), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (2).Despu\u00e9s de cargar, aparecer\u00e1 el estatus En l\u00ednea (online) (3), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas (take calls) (4).El estatus cambiar\u00e1 a Disponible (avail) (5) y autom\u00e1ticamente, si la campa\u00f1a est\u00e1 corriendo, la plataforma CCC.uno te asignar\u00e1 llamadas.Al gestionar una llamada, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n relevante del registro (1),  del lado derecho, abajo del n\u00famero se muestra un \u00edcono gris con forma de avi\u00f3n (2).Al finalizar la llamada (1), selecciona el \u00edcono del avi\u00f3n (2).Se abrir\u00e1 una apartado (3) con la o las opciones de las plantillas disponibles para esa campa\u00f1a (4). 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Los principales beneficios del SMS template:Mejorar el seguimiento y control de las campa\u00f1as ya que env\u00eda un recordatorio al registro de lo acordado en la llamada.Aumentar la eficiencia y productividad del agente, pues solo agrega datos importantes del registro a una plantilla para personalizar el mensaje en vez de redactarlo todo.Reforzar el mensaje entregado en el  contacto con el registro e invitarlo a realizar sus pagos si es el caso.Una vez activada la funcionalidad en la cuenta para agregar una plantilla SMS (sms template) primero se debe configurar una campa\u00f1a Predictiva:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaign) (1), haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Crea una campa\u00f1a Predictiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de ser necesario, escribe el guion (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).Sigue el proceso de la campa\u00f1a, hasta llegar al m\u00f3dulo Ajustes/Guardar (settings and save) (1).\u200bNOTA: Si deseas saber m\u00e1s sobre la creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas haz clic el siguiente bot\u00f3n:Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas.En el apartado de Ajustes/ Guardar, en las configuraciones del lado izquierdo, haz clic en la opci\u00f3n SMS template (2). Se desplegar\u00e1 un submen\u00fa con las plantillas disponibles (3), selecciona la plantilla deseada (4). NOTAS: La plantilla del SMS que especifica el mensaje y los campos editables sobre los que el agente escribir\u00e1 la informaci\u00f3n pertinente se entrega previamente a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx) para usarse en la campa\u00f1a.Se pueden a\u00f1adir diferentes plantillas y editar las ya agregadas.\u200bPosteriormente, configura los ajustes que necesites en la campa\u00f1a y haz clic en Guardar (save) (5).Proceso para que el agente mande el SMS a trav\u00e9s de la plantilla al finalizar la llamada:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente.Si tu cuenta est\u00e1 encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3) para ingresar.Al ingresar, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Tomar Llamadas (take calls) (1), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (2).Despu\u00e9s de cargar, aparecer\u00e1 el estatus En l\u00ednea (online) (3), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas (take calls) (4).El estatus cambiar\u00e1 a Disponible (avail) (5) y autom\u00e1ticamente, si la campa\u00f1a est\u00e1 corriendo, la plataforma CCC.uno te asignar\u00e1 llamadas.Al gestionar una llamada, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n relevante del registro (1),  del lado derecho, abajo del n\u00famero se muestra un \u00edcono gris con forma de avi\u00f3n (2).Al finalizar la llamada (1), selecciona el \u00edcono del avi\u00f3n (2).Se abrir\u00e1 una apartado (3) con la o las opciones de las plantillas disponibles para esa campa\u00f1a (4). Elige la plantilla (5).Se mostrar\u00e1 el texto del mensaje (6), haz clic en los campos vac\u00edos para escribir los datos correspondientes del registro y/o llamada (7) y da clic en el \u00edcono de palomita para indicar que es el texto que quieres mandar en el campo editable de la plantilla del mensaje (8).Cuando el mensaje contenga toda la informaci\u00f3n, haz clic en Enviar (9).Aparecer\u00e1 una ventana emergente que indica que el SMS ha sido enviado (1). Haz clic en Cerrar (2) y contin\u00faa con las llamadas que la plataforma te asigne. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 114, "chroma:document": "su plantilla con la informaci\u00f3n que desea que diga el mensaje, especificar los campos editables y contactar a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx).  Los principales beneficios del SMS template:Mejorar el seguimiento y control de las campa\u00f1as ya que env\u00eda un recordatorio al registro de lo acordado en la llamada.Aumentar la eficiencia y productividad del agente, pues solo agrega datos importantes del registro a una plantilla para personalizar el mensaje en vez de redactarlo todo.Reforzar el"}


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Los principales beneficios del SMS template:Mejorar el seguimiento y control de las campa\u00f1as ya que env\u00eda un recordatorio al registro de lo acordado en la llamada.Aumentar la eficiencia y productividad del agente, pues solo agrega datos importantes del registro a una plantilla para personalizar el mensaje en vez de redactarlo todo.Reforzar el mensaje entregado en el  contacto con el registro e invitarlo a realizar sus pagos si es el caso.Una vez activada la funcionalidad en la cuenta para agregar una plantilla SMS (sms template) primero se debe configurar una campa\u00f1a Predictiva:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaign) (1), haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Crea una campa\u00f1a Predictiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de ser necesario, escribe el guion (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).Sigue el proceso de la campa\u00f1a, hasta llegar al m\u00f3dulo Ajustes/Guardar (settings and save) (1).\u200bNOTA: Si deseas saber m\u00e1s sobre la creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas haz clic el siguiente bot\u00f3n:Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas.En el apartado de Ajustes/ Guardar, en las configuraciones del lado izquierdo, haz clic en la opci\u00f3n SMS template (2). 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NOTAS: La plantilla del SMS que especifica el mensaje y los campos editables sobre los que el agente escribir\u00e1 la informaci\u00f3n pertinente se entrega previamente a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx) para usarse en la campa\u00f1a.Se pueden a\u00f1adir diferentes plantillas y editar las ya agregadas.\u200bPosteriormente, configura los ajustes que necesites en la campa\u00f1a y haz clic en Guardar (save) (5).Proceso para que el agente mande el SMS a trav\u00e9s de la plantilla al finalizar la llamada:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente.Si tu cuenta est\u00e1 encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3) para ingresar.Al ingresar, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Tomar Llamadas (take calls) (1), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (2).Despu\u00e9s de cargar, aparecer\u00e1 el estatus En l\u00ednea (online) (3), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas (take calls) (4).El estatus cambiar\u00e1 a Disponible (avail) (5) y autom\u00e1ticamente, si la campa\u00f1a est\u00e1 corriendo, la plataforma CCC.uno te asignar\u00e1 llamadas.Al gestionar una llamada, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n relevante del registro (1),  del lado derecho, abajo del n\u00famero se muestra un \u00edcono gris con forma de avi\u00f3n (2).Al finalizar la llamada (1), selecciona el \u00edcono del avi\u00f3n (2).Se abrir\u00e1 una apartado (3) con la o las opciones de las plantillas disponibles para esa campa\u00f1a (4). Elige la plantilla (5).Se mostrar\u00e1 el texto del mensaje (6), haz clic en los campos vac\u00edos para escribir los datos correspondientes del registro y/o llamada (7) y da clic en el \u00edcono de palomita para indicar que es el texto que quieres mandar en el campo editable de la plantilla del mensaje (8).Cuando el mensaje contenga toda la informaci\u00f3n, haz clic en Enviar (9).Aparecer\u00e1 una ventana emergente que indica que el SMS ha sido enviado (1). Haz clic en Cerrar (2) y contin\u00faa con las llamadas que la plataforma te asigne. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 114, "chroma:document": "mensaje entregado en el  contacto con el registro e invitarlo a realizar sus pagos si es el caso.Una vez activada la funcionalidad en la cuenta para agregar una plantilla SMS (sms template) primero se debe configurar una campa\u00f1a Predictiva:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaign) (1), haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Crea una campa\u00f1a Predictiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en"}


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Los principales beneficios del SMS template:Mejorar el seguimiento y control de las campa\u00f1as ya que env\u00eda un recordatorio al registro de lo acordado en la llamada.Aumentar la eficiencia y productividad del agente, pues solo agrega datos importantes del registro a una plantilla para personalizar el mensaje en vez de redactarlo todo.Reforzar el mensaje entregado en el  contacto con el registro e invitarlo a realizar sus pagos si es el caso.Una vez activada la funcionalidad en la cuenta para agregar una plantilla SMS (sms template) primero se debe configurar una campa\u00f1a Predictiva:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaign) (1), haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Crea una campa\u00f1a Predictiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de ser necesario, escribe el guion (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).Sigue el proceso de la campa\u00f1a, hasta llegar al m\u00f3dulo Ajustes/Guardar (settings and save) (1).\u200bNOTA: Si deseas saber m\u00e1s sobre la creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas haz clic el siguiente bot\u00f3n:Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas.En el apartado de Ajustes/ Guardar, en las configuraciones del lado izquierdo, haz clic en la opci\u00f3n SMS template (2). Se desplegar\u00e1 un submen\u00fa con las plantillas disponibles (3), selecciona la plantilla deseada (4). NOTAS: La plantilla del SMS que especifica el mensaje y los campos editables sobre los que el agente escribir\u00e1 la informaci\u00f3n pertinente se entrega previamente a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx) para usarse en la campa\u00f1a.Se pueden a\u00f1adir diferentes plantillas y editar las ya agregadas.\u200bPosteriormente, configura los ajustes que necesites en la campa\u00f1a y haz clic en Guardar (save) (5).Proceso para que el agente mande el SMS a trav\u00e9s de la plantilla al finalizar la llamada:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente.Si tu cuenta est\u00e1 encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3) para ingresar.Al ingresar, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Tomar Llamadas (take calls) (1), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (2).Despu\u00e9s de cargar, aparecer\u00e1 el estatus En l\u00ednea (online) (3), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas (take calls) (4).El estatus cambiar\u00e1 a Disponible (avail) (5) y autom\u00e1ticamente, si la campa\u00f1a est\u00e1 corriendo, la plataforma CCC.uno te asignar\u00e1 llamadas.Al gestionar una llamada, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n relevante del registro (1),  del lado derecho, abajo del n\u00famero se muestra un \u00edcono gris con forma de avi\u00f3n (2).Al finalizar la llamada (1), selecciona el \u00edcono del avi\u00f3n (2).Se abrir\u00e1 una apartado (3) con la o las opciones de las plantillas disponibles para esa campa\u00f1a (4). Elige la plantilla (5).Se mostrar\u00e1 el texto del mensaje (6), haz clic en los campos vac\u00edos para escribir los datos correspondientes del registro y/o llamada (7) y da clic en el \u00edcono de palomita para indicar que es el texto que quieres mandar en el campo editable de la plantilla del mensaje (8).Cuando el mensaje contenga toda la informaci\u00f3n, haz clic en Enviar (9).Aparecer\u00e1 una ventana emergente que indica que el SMS ha sido enviado (1). Haz clic en Cerrar (2) y contin\u00faa con las llamadas que la plataforma te asigne. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 114, "chroma:document": "caso de ser necesario, escribe el guion (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).Sigue el proceso de la campa\u00f1a, hasta llegar al m\u00f3dulo Ajustes/Guardar (settings and save) (1).\u200bNOTA: Si deseas saber m\u00e1s sobre la creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas haz clic el siguiente bot\u00f3n:Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas.En el apartado de Ajustes/ Guardar, en las configuraciones del lado izquierdo, haz clic en la opci\u00f3n SMS template (2). Se desplegar\u00e1 un submen\u00fa con las plantillas disponibles (3),"}


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Los principales beneficios del SMS template:Mejorar el seguimiento y control de las campa\u00f1as ya que env\u00eda un recordatorio al registro de lo acordado en la llamada.Aumentar la eficiencia y productividad del agente, pues solo agrega datos importantes del registro a una plantilla para personalizar el mensaje en vez de redactarlo todo.Reforzar el mensaje entregado en el  contacto con el registro e invitarlo a realizar sus pagos si es el caso.Una vez activada la funcionalidad en la cuenta para agregar una plantilla SMS (sms template) primero se debe configurar una campa\u00f1a Predictiva:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaign) (1), haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Crea una campa\u00f1a Predictiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de ser necesario, escribe el guion (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).Sigue el proceso de la campa\u00f1a, hasta llegar al m\u00f3dulo Ajustes/Guardar (settings and save) (1).\u200bNOTA: Si deseas saber m\u00e1s sobre la creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas haz clic el siguiente bot\u00f3n:Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas.En el apartado de Ajustes/ Guardar, en las configuraciones del lado izquierdo, haz clic en la opci\u00f3n SMS template (2). 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NOTAS: La plantilla del SMS que especifica el mensaje y los campos editables sobre los que el agente escribir\u00e1 la informaci\u00f3n pertinente se entrega previamente a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx) para usarse en la campa\u00f1a.Se pueden a\u00f1adir diferentes plantillas y editar las ya agregadas.\u200bPosteriormente, configura los ajustes que necesites en la campa\u00f1a y haz clic en Guardar (save) (5).Proceso para que el agente mande el SMS a trav\u00e9s de la plantilla al finalizar la llamada:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente.Si tu cuenta est\u00e1 encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3) para ingresar.Al ingresar, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Tomar Llamadas (take calls) (1), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (2).Despu\u00e9s de cargar, aparecer\u00e1 el estatus En l\u00ednea (online) (3), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas (take calls) (4).El estatus cambiar\u00e1 a Disponible (avail) (5) y autom\u00e1ticamente, si la campa\u00f1a est\u00e1 corriendo, la plataforma CCC.uno te asignar\u00e1 llamadas.Al gestionar una llamada, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n relevante del registro (1),  del lado derecho, abajo del n\u00famero se muestra un \u00edcono gris con forma de avi\u00f3n (2).Al finalizar la llamada (1), selecciona el \u00edcono del avi\u00f3n (2).Se abrir\u00e1 una apartado (3) con la o las opciones de las plantillas disponibles para esa campa\u00f1a (4). Elige la plantilla (5).Se mostrar\u00e1 el texto del mensaje (6), haz clic en los campos vac\u00edos para escribir los datos correspondientes del registro y/o llamada (7) y da clic en el \u00edcono de palomita para indicar que es el texto que quieres mandar en el campo editable de la plantilla del mensaje (8).Cuando el mensaje contenga toda la informaci\u00f3n, haz clic en Enviar (9).Aparecer\u00e1 una ventana emergente que indica que el SMS ha sido enviado (1). Haz clic en Cerrar (2) y contin\u00faa con las llamadas que la plataforma te asigne. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 114, "chroma:document": "finalizar la llamada:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente.Si tu cuenta est\u00e1 encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3) para ingresar.Al ingresar, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Tomar Llamadas (take calls) (1), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (2).Despu\u00e9s de cargar, aparecer\u00e1 el estatus En l\u00ednea (online) (3), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar"}


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Los principales beneficios del SMS template:Mejorar el seguimiento y control de las campa\u00f1as ya que env\u00eda un recordatorio al registro de lo acordado en la llamada.Aumentar la eficiencia y productividad del agente, pues solo agrega datos importantes del registro a una plantilla para personalizar el mensaje en vez de redactarlo todo.Reforzar el mensaje entregado en el  contacto con el registro e invitarlo a realizar sus pagos si es el caso.Una vez activada la funcionalidad en la cuenta para agregar una plantilla SMS (sms template) primero se debe configurar una campa\u00f1a Predictiva:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaign) (1), haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Crea una campa\u00f1a Predictiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de ser necesario, escribe el guion (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).Sigue el proceso de la campa\u00f1a, hasta llegar al m\u00f3dulo Ajustes/Guardar (settings and save) (1).\u200bNOTA: Si deseas saber m\u00e1s sobre la creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas haz clic el siguiente bot\u00f3n:Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Predictivas.En el apartado de Ajustes/ Guardar, en las configuraciones del lado izquierdo, haz clic en la opci\u00f3n SMS template (2). 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NOTAS: La plantilla del SMS que especifica el mensaje y los campos editables sobre los que el agente escribir\u00e1 la informaci\u00f3n pertinente se entrega previamente a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx) para usarse en la campa\u00f1a.Se pueden a\u00f1adir diferentes plantillas y editar las ya agregadas.\u200bPosteriormente, configura los ajustes que necesites en la campa\u00f1a y haz clic en Guardar (save) (5).Proceso para que el agente mande el SMS a trav\u00e9s de la plantilla al finalizar la llamada:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente.Si tu cuenta est\u00e1 encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3) para ingresar.Al ingresar, visualizar\u00e1s el m\u00f3dulo Tomar Llamadas (take calls) (1), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (2).Despu\u00e9s de cargar, aparecer\u00e1 el estatus En l\u00ednea (online) (3), haz clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas (take calls) (4).El estatus cambiar\u00e1 a Disponible (avail) (5) y autom\u00e1ticamente, si la campa\u00f1a est\u00e1 corriendo, la plataforma CCC.uno te asignar\u00e1 llamadas.Al gestionar una llamada, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n relevante del registro (1),  del lado derecho, abajo del n\u00famero se muestra un \u00edcono gris con forma de avi\u00f3n (2).Al finalizar la llamada (1), selecciona el \u00edcono del avi\u00f3n (2).Se abrir\u00e1 una apartado (3) con la o las opciones de las plantillas disponibles para esa campa\u00f1a (4). Elige la plantilla (5).Se mostrar\u00e1 el texto del mensaje (6), haz clic en los campos vac\u00edos para escribir los datos correspondientes del registro y/o llamada (7) y da clic en el \u00edcono de palomita para indicar que es el texto que quieres mandar en el campo editable de la plantilla del mensaje (8).Cuando el mensaje contenga toda la informaci\u00f3n, haz clic en Enviar (9).Aparecer\u00e1 una ventana emergente que indica que el SMS ha sido enviado (1). 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{"source": "Calidad de la conexi\u00f3n a Internet | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesTroubleshootingCalidad de la conexi\u00f3n a InternetCalidad de la conexi\u00f3n a InternetProblemas en llamadas causados por la conexi\u00f3n a InternetEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con una funci\u00f3n para medir la calidad del Internet en tiempo real, esto es \u00fatil para identificar las causas si presentamos problemas en la calidad del audio en las llamadas.Esta funci\u00f3n la podremos identificar al momento de tomar llamadas en CCC ya que aparecer\u00e1 en la parte superior izquierda un s\u00edmbolo de conexi\u00f3n que puede presentarse de las siguientes maneras:VERDE: Indica que la conexi\u00f3n a Internet es buena y estable, todo debe funcionar normalmente y no se deben presentar problemas de calidad de audio.NARANJA: Indica que se han detectado peque\u00f1as intermitencias en la conexi\u00f3n a Internet. Pudieran perciberse algunas peque\u00f1as fallas en la calidad del audio. Si esta situaci\u00f3n persiste por mucho tiempo notif\u00edcalo a tu personal de Soporte para que lo revisen.\u200bROJO: Indica que se tienen problemas serios con la conexi\u00f3n a Internet. Si esta situaci\u00f3n persiste por mucho tiempo notif\u00edcalo a tu personal de Soporte para que lo revisen.\u200bAl dar clic en este icono, nos mostrara un recuadro con informaci\u00f3n \u00fatil para identificar el problema. En este recuadro podremos ver los siguientes valores. Los cuales podr\u00e1n aparecer de la siguiente manera: \u200bEXCELLENT: Aparece en color VERDE, indica un muy buen internet y no presenta problemas.\u200bGOOD: Aparece en color VERDE, indica un muy buen internet y no presenta problemas.\u200bACCEPTABLE: Aparece en color NARANJA, indica un internet aceptable o suficiente.\u200bFAIR: Aparece en color NARANJA, indica un internet no tan bueno, pueden empezar a presentarse problemas.\u200bPOOR: Aparece en color ROJO, indica que el internet no es suficiente, pueden presentarse problemas en las llamadas.\u200bBAD: Aparece en color ROJO, indica un internet muy malo.\u200b MOS (Mean Opinion Score) \u00a0Es un valor num\u00e9rico que indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada. El MOS puede tener los siguientes valores: \u00a0\u200b\u200bMayor o igual a 4.0 = EXCELLENTMayor o igual a 3.8 = GOODMayor o igual a 3.5 = ACCEPTABLEMayor o igual a 3.0 = FAIRMayor o igual a 2.0 = POORMenor a 2.0 = BAD\u200bRTT (Round-Trip Time)Tambi\u00e9n llamado tiempo de ida y vuelta. Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa. El RTT puede tener los siguientes valores:Menor a 150ms = EXCELLENTMayor o igual a 150ms = GOODMayor o igual a 300ms = FAIRMayor o igual a 400ms = POORMayor o igual a 500ms = BAD\u200bJitterLa variaci\u00f3n en el tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, perdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino. El Jitter puede tener los siguientes valores:\u00a0Menor o igual a 0.10ms = EXCELLENTMenor o igual a 0.50ms = GOODMenor o igual a 1.0ms = FAIRMayor a 1.0ms = BAD\u200bPacket LossLa p\u00e9rdida de paquetes ocurre cuando uno o m\u00e1s paquetes de datos que viajan a trav\u00e9s de una red no llegan a su destino. La p\u00e9rdida de paquetes es causada por errores en la transmisi\u00f3n de datos, t\u00edpicamente a trav\u00e9s de redes inal\u00e1mbricas o congesti\u00f3n de la red. La p\u00e9rdida de paquetes se mide como un porcentaje de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados. \u00a0Packet Loss puede tener los siguientes valores:Menor o igual a 0.15% = EXCELLENTMenor o igual a 0.30% = ACCEPTABLEMayor a 0.30% = BAD\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 118, "chroma:document": "o igual a 0.50ms = GOODMenor o igual a 1.0ms = FAIRMayor a 1.0ms = BAD\u200bPacket LossLa p\u00e9rdida de paquetes ocurre cuando uno o m\u00e1s paquetes de datos que viajan a trav\u00e9s de una red no llegan a su destino. La p\u00e9rdida de paquetes es causada por errores en la transmisi\u00f3n de datos, t\u00edpicamente a trav\u00e9s de redes inal\u00e1mbricas o congesti\u00f3n de la red. La p\u00e9rdida de paquetes se mide como un porcentaje de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados. \u00a0Packet Loss puede tener los siguientes"}


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{"source": "Formatos de archivos en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsFormatos de archivos en CCC.unoFormatos de archivos en CCC.uno\u00bfQu\u00e9 formatos de archivos puedo subir a CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semana Archivos de audioLa plataforma CCC.uno permite adjuntar archivos de audio de tipo Waveform Audio Format (WAV) en las campa\u00f1as de tipo predictivas y blaster.  NOTA: Si subes audios en otros formatos, CCC.uno usar\u00e1 su conversor para convertir el archivo en formato WAV. En caso de que el audio est\u00e9 da\u00f1ado o no se pueda convertir, una ventana emergente te lo notificar\u00e1.  En la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a, en la pesta\u00f1a de Audios (files audio) podr\u00e1s subir archivos WAV desde la biblioteca o a partir de tu computadora.   Si cargas un archivo de audio desde la Biblioteca de audios: Da clic en Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1).  2. Enseguida la plataforma mostrar\u00e1 una pantalla emergente para seleccionar el audio de tu biblioteca, los archivos aparecer\u00e1n enlistados conforme al identificador de audio (ID), los nombres de los audios grabados y su fecha de creaci\u00f3n. Para escuchar un audio haz clic sobre el bot\u00f3n de play (1); el\u00edgelo con el bot\u00f3n verde Seleccionar (2).   Si adjuntas un nuevo archivo de audio desde tu computadora: 1. Haz clic en Cargar nuevo archivo de Audio (upload file) (1).  2. Elige el tipo de archivo, si es Audio para Persona (1) o Audio para M\u00e1quina (2).  3. Haz clic en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. NOTA: Los archivos de audio en las campa\u00f1as predictivas son opcionales, en caso de activarlos se reproducen antes de que la llamada sea asignada a un agente. En las campa\u00f1as blaster, el registro escucha un audio y si se configur\u00f3 la funci\u00f3n presione 2 (press 2) podr\u00e1 enlazarse la llamada con un ejecutivo.   Archivos de datosCCC.uno emplea archivos de datos con la informaci\u00f3n de los registros para configurar las campa\u00f1as. Estos datos, conocidos como listas de registros, se guardan en una hoja de excel en formato XLS, XLSX y CSV. A continuaci\u00f3n, te mostramos un ejemplo (similar al que se carga en CCC.uno para las campa\u00f1as) de un formato de listas de registros: NOTA: Por cuestiones de compatibilidad con la plataforma, la informaci\u00f3n de cada registro se guarda en filas (vista horizontal) y se separa en columnas.   En la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a, en la pesta\u00f1a de lista de registros, podr\u00e1s cargar un archivo de registros (1) en formato CSV, XLS o XLSX. En seguida, se desplegar\u00e1n las opciones de archivos, en este ejemplo CVS (2), y podr\u00e1s visualizar las primeras filas de la lista de registros (3).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 125, "chroma:document": "su conversor para convertir el archivo en formato WAV. En caso de que el audio est\u00e9 da\u00f1ado o no se pueda convertir, una ventana emergente te lo notificar\u00e1.  En la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a, en la pesta\u00f1a de Audios (files audio) podr\u00e1s subir archivos WAV desde la biblioteca o a partir de tu computadora.   Si cargas un archivo de audio desde la Biblioteca de audios: Da clic en Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1).  2. Enseguida la plataforma mostrar\u00e1 una pantalla emergente"}


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