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¿Cómo me firmo en CCC? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo me firmo en CCC?¿Cómo me firmo en CCC?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn Firefox o Chrome, buscar la siguiente dirección web,http://www.contactcentercloud.net/Dar click en Icono negro Login, y pasara a la siguiente ventana:Aquí se teclean el User y Password, previamente proporcionado por el Asesor de Ventas, Soporte o Desarrollo.Enseguida dar click en Sign In, entrara a CCC¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo me firmo en CCC? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo me firmo en CCC?¿Cómo me firmo en CCC?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn Firefox o Chrome, buscar la siguiente dirección web,http://www.contactcentercloud.net/Dar click en Icono negro Login, y pasara a la siguiente ventana:Aquí se teclean el User y Password, previamente proporcionado por el Asesor de Ventas, Soporte o Desarrollo.Enseguida dar click en Sign


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¿Cómo ingresar a la plataforma CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideos¿Cómo ingresar a la plataforma CCC.uno?¿Cómo ingresar a la plataforma CCC.uno?URL y pasos para ingresar en CCCEscrito por Producto Actualizado hace más de una semana Ingresa a CCC.uno: https://app.ccc.uno/Login  preferentemente desde  Chrome para el óptimo funcionamiento de la plataforma.​       2. Escribe tu nombre de usuario (username) y tu contraseña (password).​ 3. Si tu cuenta está encriptada haz clic en SSL Encryption Login (1).   4. Ingresa el PassPhrase (2). 5. Posteriormente haz clic en Login (3).6. Al ingresar a la plataforma CCC.uno, automáticamente aparecerá el módulo de Campañas (campaign).   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo ingresar a la plataforma CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideos¿Cómo ingresar a la plataforma CCC.uno?¿Cómo ingresar a la plataforma CCC.uno?URL y pasos para ingresar en CCCEscrito por Producto Actualizado hace más de una semana Ingresa a CCC.uno: https://app.ccc.uno/Login  preferentemente desde  Chrome para el óptimo funcionamiento de la plataforma.​       2. Escribe tu nombre de usuario (username) y tu contraseña (password).​


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3. Si tu cuenta está encriptada haz clic en SSL Encryption Login (1).   4. Ingresa el PassPhrase (2). 5. Posteriormente haz clic en Login (3).6. Al ingresar a la plataforma CCC.uno, automáticamente aparecerá el módulo de Campañas (campaign).   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Tipos de campañas en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsTipos de campañas en CCC.unoTipos de campañas en CCC.uno¿Qué tipos de campañas se pueden configurar en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLas campañas son fundamentales para el funcionamiento de CCC.uno, a partir de su configuración la plataforma marca o recibe llamadas (con agentes en línea), reproduce audio mensajes personalizados, envía sms masivos, audios generales y audios con árboles de opciones de respuesta.  Desde el módulo de Campañas, un Administrador puede crear campañas Predictivas, Progresivas, Blaster, Blaster TTS, Blaster IVR DTMF, Validador de Respuesta y SMS.  Para visualizar los tipos de campañas que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creación al dar clic en el recuadro + Nueva Campaña (1). 2. Enseguida aparecerán los tipos de campaña disponibles en CCC.uno y su clasificación:Tipo de marcación, estas campañas son atendidas por agentes telefónicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campañas se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen árboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contestó.Mensajería, son campañas con envío de mensajes SMS. NOTA: Las campañas de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte Técnico, por esta razón no aparecen en la vista de creación de nueva campaña.   A continuación, encontrarás la definición de cada tipo de campaña disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campañas de marcación Llamadas entrantes (inbound)En las campañas de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telefónico.Estas campañas se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuración de la campaña se solicita con Soporte Técnico, a través del correo soporte@layer7.mx o al número de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio número de teléfono. Consulta más detalles en el artículo Funcionamiento de las Campañas Inbound (haz clic en el botón naranja). Funcionamiento de las campañas Inbound  Predictivas de marcación saliente (outbound)Las campañas predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes serán atendidos por agentes en línea. Estas campañas realizan llamadas salientes (outbound) en forma automática, es decir, la plataforma hace marcaciones simultáneas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcación masiva y simultánea incrementa la tasa de contacto.Consulta más detalles en el artículo Creación de campaña predictiva (haz clic en el botón naranja).Creación de campaña Predictiva  Progresivas (progressive)Las campañas progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros específicos dentro de la lista.  En estas campañas, al momento de cargar la lista podrás determinar qué agentes o grupos atenderán a los registros. Las campañas progresivas tienen dos tipos de marcación disponible, teléfono 1,2,3 y clave común 123, podrás elegir la que prefieras cuando uses una clave común (common key).La plataforma va marcando a cada número de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente número asignado al agente.  Conoce más detalles en el artículo Creación de campaña progresiva (haz clic en el botón naranja).   Creación de campaña Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campañas utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campañas; son configuradas por Soporte Técnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campañas que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campañas están dirigidas a empresas grandes que requieren la creación de campañas constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campañas FTP centralizan toda la creación de las campañas desde su dispositivo.Para más información consulta el artículo Creación de campañas por FTP (haz clic en el botón naranja). Creación de campañas por FTP  Campañas de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campañas blaster permiten enviar un sólo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campaña con múltiples audios, a través de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campañas no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campañas tienen la opción de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepción del mensaje. Son una opción eficaz para comunicar audios genéricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campañas blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabación de audio que será enviada a los registros.Este tipo de campañas no necesita agentes. Las campañas TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campañas tienen la opción de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a través de la funcionalidad texto a voz. Consulta más detalles en el artículo Creación de Campañas Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el botón naranja). Creación de campañas Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campañas permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telefónico. Este tipo de campañas facilitan la entrega de mensajes genéricos de forma inmediata (a través de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar así a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podrá hacer su selección de respuesta(s), a través del teclado telefónico.Posibilitan la entrega de audios a través de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce más detalles en el artículo Campañas Blaster IVR DTMF (haz clic en el botón naranja). Campañas Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campañas de validación entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el número telefónico es válido. Este tipo de campañas son de una sola vuelta con un tiempo de espera máxima al contestar de 10 segundos. En las campañas de validación se puede determinar qué números telefónicos están activos, en línea o disponibles para atender las campañas.En el historial de llamadas (call history) de estas campañas, se generan reportes útiles para analizar qué números pueden utilizarse en una nueva campaña, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campañas las configuraciones son predeterminadas; la espera máxima al contestar es de 10 segundos.Consulta más detalles en el artículo Validador de respuesta (haz clic en el botón naranja). Validador de Respuesta  Campañas de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campañas de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campañas no necesita de agentes.Los SMS se envían automáticamente el día y hora especificados en la programación de la campaña; también se envían de forma inmediata si la campaña se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviará completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acción tendrá un costo extra, por lo que la inversión de la campaña aumentará. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o más.  Consulta más detalles en el artículo Creación de Campaña SMS (haz clic en el botón naranja). Creación de campañas SMS  Módulo de campañasDe esta forma aparecerán las campañas creadas en el módulo de Campañas (campaigns), las podrás filtrar por el tipo de campañas que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campañas (1), aparecerán en color azul sí están habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podrás consultar por su ID (código identificador) (2), tipo (ícono de cada campaña (3) y nombre asignado (4).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Tipos de campañas en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsTipos de campañas en CCC.unoTipos de campañas en CCC.uno¿Qué tipos de campañas se pueden configurar en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLas campañas son fundamentales para el funcionamiento de CCC.uno, a partir de su configuración la plataforma marca o recibe llamadas (con agentes en línea), reproduce audio mensajes personalizados, envía sms masivos,


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audios generales y audios con árboles de opciones de respuesta.  Desde el módulo de Campañas, un Administrador puede crear campañas Predictivas, Progresivas, Blaster, Blaster TTS, Blaster IVR DTMF, Validador de Respuesta y SMS.  Para visualizar los tipos de campañas que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creación al dar clic en el recuadro + Nueva Campaña (1). 2. Enseguida aparecerán los tipos de campaña disponibles en CCC.uno y su clasificación:Tipo de


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marcación, estas campañas son atendidas por agentes telefónicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campañas se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen árboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contestó.Mensajería, son campañas con envío de mensajes SMS. NOTA: Las campañas de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte Técnico, por esta razón no aparecen en la


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vista de creación de nueva campaña.   A continuación, encontrarás la definición de cada tipo de campaña disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campañas de marcación Llamadas entrantes (inbound)En las campañas de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telefónico.Estas campañas se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuración de la campaña se solicita con Soporte Técnico, a través del correo


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hace marcaciones simultáneas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcación masiva y simultánea incrementa la tasa de contacto.Consulta más detalles en el artículo Creación de campaña predictiva (haz clic en el botón naranja).Creación de campaña Predictiva  Progresivas (progressive)Las campañas progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender


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a registros específicos dentro de la lista.  En estas campañas, al momento de cargar la lista podrás determinar qué agentes o grupos atenderán a los registros. Las campañas progresivas tienen dos tipos de marcación disponible, teléfono 1,2,3 y clave común 123, podrás elegir la que prefieras cuando uses una clave común (common key).La plataforma va marcando a cada número de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente número asignado al agente.


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Conoce más detalles en el artículo Creación de campaña progresiva (haz clic en el botón naranja).   Creación de campaña Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campañas utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campañas; son configuradas por Soporte Técnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campañas que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campañas están dirigidas a empresas grandes que requieren la creación de campañas


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constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campañas FTP centralizan toda la creación de las campañas desde su dispositivo.Para más información consulta el artículo Creación de campañas por FTP (haz clic en el botón naranja). Creación de campañas por FTP  Campañas de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campañas blaster permiten enviar un sólo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campaña con múltiples audios, a través de los ID


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de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campañas no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campañas tienen la opción de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepción del mensaje. Son una opción eficaz para comunicar audios genéricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campañas blaster TTS convierten el texto


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de un mensaje en una grabación de audio que será enviada a los registros.Este tipo de campañas no necesita agentes. Las campañas TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campañas tienen la opción de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a través de la funcionalidad texto a voz. Consulta más detalles en el artículo Creación de Campañas Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el botón naranja). Creación de campañas Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF


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(in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campañas permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telefónico. Este tipo de campañas facilitan la entrega de mensajes genéricos de forma inmediata (a través de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar así a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podrá hacer su selección de


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respuesta(s), a través del teclado telefónico.Posibilitan la entrega de audios a través de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce más detalles en el artículo Campañas Blaster IVR DTMF (haz clic en el botón naranja). Campañas Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campañas de validación entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el número telefónico es válido. Este tipo de campañas


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son de una sola vuelta con un tiempo de espera máxima al contestar de 10 segundos. En las campañas de validación se puede determinar qué números telefónicos están activos, en línea o disponibles para atender las campañas.En el historial de llamadas (call history) de estas campañas, se generan reportes útiles para analizar qué números pueden utilizarse en una nueva campaña, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campañas las configuraciones son


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predeterminadas; la espera máxima al contestar es de 10 segundos.Consulta más detalles en el artículo Validador de respuesta (haz clic en el botón naranja). Validador de Respuesta  Campañas de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campañas de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campañas no necesita de agentes.Los SMS se envían automáticamente el día y hora


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especificados en la programación de la campaña; también se envían de forma inmediata si la campaña se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviará completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acción tendrá un costo extra, por lo que la inversión de la campaña aumentará. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o más.  Consulta más detalles en el artículo Creación de Campaña SMS (haz clic en el botón naranja). Creación de campañas


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SMS  Módulo de campañasDe esta forma aparecerán las campañas creadas en el módulo de Campañas (campaigns), las podrás filtrar por el tipo de campañas que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campañas (1), aparecerán en color azul sí están habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podrás consultar por su ID (código identificador) (2), tipo (ícono de cada campaña (3) y nombre asignado (4).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Cómo recibir llamadas en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo recibir llamadas en CCC.uno?¿Cómo recibir llamadas en CCC.uno?Recibir llamadas de campañas entrantes (inbound)Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaRecibir llamadas es un servicio extra que ofrece la plataforma CCC.uno, se activa al contratar un número de teléfono propio para recibir llamadas de campañas entrantes (inbound). Si te interesa esta funcionalidad de llamadas, primero solicita con Soporte Técnico (a través del correo soporte@layer7.mx o al número de WhatsApp 81 47701949) la contratación de un número de identificación DID (Direct Inward Dialing) de la localidad dónde lo requieras; si tienes tus propios números puedes realizar la portabilidad, este proceso demora unos días. Después, vía correo electrónico comparte con Soporte Técnico (soporte@layer7.mx) las especificaciones de configuración de la campaña entrante (inbound):Localidad del número que requiere el DID inbound.Audios de bienvenida, espera o fuera de servicio (si no los compartes, se agregan archivos de audio estándar).Horarios de servicio de la campaña.Árboles de opciones o flujos de llamada interactivos (si los requiere tu negocio). NOTA: También puedes agregar la información sobre los agentes que gestionarán las llamadas entrantes (inbound).  Una vez concluido el proceso, la campaña creada (1) aparecerá en el módulo de Campañas (campaigns) del Administrador. Desde el módulo de Tomar llamadas (take calls), la vista de llamada Entrante (inbound) (1)  aparecerá de la misma forma que en campañas predictivas o progresivas.NOTA: El proceso para gestionar las llamadas de campañas entrantes (inbound) es el mismo que se describe en el artículo ¿Cómo tomar llamadas en CCC.uno? (haz clic en el botón naranja). ¿Cómo tomar llamadas en CCC.uno?     ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo recibir llamadas en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo recibir llamadas en CCC.uno?¿Cómo recibir llamadas en CCC.uno?Recibir llamadas de campañas entrantes (inbound)Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaRecibir llamadas es un servicio extra que ofrece la plataforma CCC.uno, se activa al contratar un número de teléfono propio para recibir llamadas de campañas entrantes (inbound). Si te interesa esta


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¿Cómo puedo monitorear llamadas? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo puedo monitorear llamadas?¿Cómo puedo monitorear llamadas?¿Cómo puedo monitorear a los agentes durante la gestión de la llamada?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEn el Monitor de Agentes es posible monitorear a los agentes durante la gestión de las llamadas, si están en línea o en llamada se les puede hablar, susurrar y escribir para comentarles información respecto a la llamada o guiarlos en el proceso de la misma, esto sin que el registro tenga conocimiento o escuche. Solamente un Administrador o Supervisor tiene acceso a esta funcionalidad.  Proceso para monitorear llamadasPrimero, inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador o Supervisor. Después, dirígete al Módulo de Monitor de Agentes para ver el estatus de cada agente. Si están en llamada (oncall) podrás monitorearlos.  Guía del estatus de agente ▶ DISPONIBLE (AVAIL), botón verde🎧EN LLAMADA (ONCALL), botón azul intenso✐DESPUÉS DE LLAMADA (AFTERCALL), botón amarillo⏸EN PAUSA (PAUSE), botón rojo🕘 OTRO (OTHERS), botón azul claro✖ DESCONECTADO (OFFLINE), botón gris Ahora, para monitorear a un agente que se encuentra en llamada (ONCALL):Da clic en el botón verde con el ícono de auriculares.  2. Enseguida aparecerá una ventana emergente con la información de la llamada, en la que podrás escuchar la conversación del agente con el registro.3. En la misma ventana, en la parte inferior, encontrarás el botón de Susurro al agente (Whisper), al presionarlo podrás hablarle al agente. El registro no los escuchará. Esta función te permitirá entrar en la llamada del agente para darle indicaciones o consejos sin que sea intrusivo para el registro. 4. Para terminar el monitoreo haz clic en el botón x Cerrar (Close).  Desde el Monitor de Agentes, a través de la ventana de chat, un administrador también puede comunicarse con un agente, supervisor y demás usuarios de CCC.uno, y ver con quién están hablando. Cabe mencionar que los agentes no pueden enviarse mensajes entre sí, pero si pueden conversar con el administrador o supervisor.  El botón amarillo con el ícono de mensaje le indicará al agente que tiene un mensaje pendiente, al dar clic se desplegará el chat de conversación. Monitoreo de llamadas Otra forma de visualizar el estatus del agente, monitorear las llamadas y hablar con el agente sin que el registro escuche es a través de Omninomitor, una funcionalidad dentro del Monitor de Agentes. Consulta el artículo de Omnimonitor para conocer más detalles (haz clic en el recuadro naranja). Omnimonitor  Monitoreo de llamadas manuales DialpadTambién es posible monitorear las llamadas manuales hechas a través del Dialpad, dentro de este marcador se usan tres líneas que permiten al agente comunicarse con los registros de forma manual. Las líneas de llamada en Dialpad se pueden monitorear en los siguientes casos:Sí el agente se encuentra en llamada en una de las líneas del Dialpad.  2. Sí el agente está en dos o más llamadas o cambia de una línea a otra en el Dialpad, se podrá monitorear y escuchar la llamada que tenga activa en ese momento. NOTA: El administrador siempre podrá escuchar la llamada del agente que se encuentra en línea, independientemente de cuántas llamadas tenga en esta herramienta (Dialpad).  3. Sí el agente manda las llamadas a conferencia (call conference), estas también se podrán monitorear.NOTA: Para escuchar la llamada y hacer el monitoreo en Dialpad, sigue los mismos pasos que ya se explicaron en este artículo en el Proceso para monitorear agentes.  Funciones adicionales del Monitor de Agentes Asignar o desasignar campañas Dentro del Monitor de Agentes se pueden asignar o desasignar campañas a un agente. Da clic en Campañas (Campaigns) es el botón azul con ícono de lista. 2. En pantalla se desplegará un recuadro para agregar o quitar campañas, según corresponda. 3. En todas las llamadas aparecerá un botón rojo de Desconectar (Disconnect), da clic para desconectar a un agente.Aparecerá una ventana emergente para confirmar la desconexión del agente. Tiempos y Registros de agentes Si deseas consultar los tiempos del agente y visualizarlos a detalle, haz clic en Registros de sesión (Session Logs) es el recuadro azul en la parte superior derecha.  Ahí podrás descargar los Registros de estatus (Status Logs) y Tiempo de estatus (Status Times). ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo puedo monitorear llamadas? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo puedo monitorear llamadas?¿Cómo puedo monitorear llamadas?¿Cómo puedo monitorear a los agentes durante la gestión de la llamada?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEn el Monitor de Agentes es posible monitorear a los agentes durante la gestión de las llamadas, si están en línea o en llamada se les puede hablar, susurrar y escribir para comentarles


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información respecto a la llamada o guiarlos en el proceso de la misma, esto sin que el registro tenga conocimiento o escuche. Solamente un Administrador o Supervisor tiene acceso a esta funcionalidad.  Proceso para monitorear llamadasPrimero, inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador o Supervisor. Después, dirígete al Módulo de Monitor de Agentes para ver el estatus de cada agente. Si están en llamada (oncall) podrás monitorearlos.  Guía del estatus de


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¿Cómo hago llamadas marcando desde listas? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo hago llamadas marcando desde listas?¿Cómo hago llamadas marcando desde listas?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaSi se requiere hacer marcación en específico, a un contacto dentro de una lista, se podrá realizar siguiendo estos pasos: 1.- El agente deberá tener permisos establecidos, para poder ver la lista que se le asigno y la información del contacto (Teléfono) para marcarle. En la sección de USERS al dar de alta una cuenta de acceso para el agente se puede dar ese permiso, al dar click en Selective Dialing.  2.- Ya con ese permiso el acceso del agente podrá ver las listas de las campañas en donde el está asignado dando click en LISTS.  3.- Enseguida se mostrara la pantalla donde aparecerán todas las listas. Seleccionar o dar click en la lista que se requiere trabajar.   4.- Desplegará la lista con los diferentes campos de información con las que se cuenta, enseguida se dará click en el numero telefónico marcado en azul, y desplegará información de ese número, su historial y las gestiones que se tengan previamente.  5.- Al desplegar el dialpad  y la ventana de gestión, al dar click en marcar en el teléfono, automáticamente marcará al teléfono seleccionado. Se podrán visualizar los diferentes campos que se usan para gestionar.  6.- Una vez finalizada la llamada hay que hacer click en "guardar" y el registro se actualizará.     ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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del contacto (Teléfono) para marcarle. En la sección de USERS al dar de alta una cuenta de acceso para el agente se puede dar ese permiso, al dar click en Selective Dialing.  2.- Ya con ese permiso el acceso del agente podrá ver las listas de las campañas en donde el está asignado dando click en LISTS.  3.- Enseguida se mostrara la pantalla donde aparecerán todas las listas. Seleccionar o dar click en la lista que se requiere trabajar.   4.- Desplegará la lista con los diferentes campos de


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información con las que se cuenta, enseguida se dará click en el numero telefónico marcado en azul, y desplegará información de ese número, su historial y las gestiones que se tengan previamente.  5.- Al desplegar el dialpad  y la ventana de gestión, al dar click en marcar en el teléfono, automáticamente marcará al teléfono seleccionado. Se podrán visualizar los diferentes campos que se usan para gestionar.  6.- Una vez finalizada la llamada hay que hacer click en "guardar" y el registro se


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Indice CCC | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesIndice CCCIndice CCCPor Soporte1 autor1 artículoIndice CCCHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Etiquetas de grabaciones | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónEtiquetas de grabacionesEtiquetas de grabaciones¿Qué son y cómo funcionan las etiquetas de grabaciones?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a gestionar e identificar con facilidad las grabaciones de llamadas descargadas por medio de un nombre compuesto con un orden y parámetros personalizados que debe solicitarse a soporte técnico (soporte@layer7.mx), es importante tener en cuenta que ésta se aplica por cuenta y que la longitud máxima de la etiqueta es de 200 caracteres. NOTA: Esta funcionalidad aplica para las llamadas de Marcación selectiva (selective dialing), las de campañas de tipo Progresivo, Predictivo e Inbound, excepto para llamadas manuales (dialpad). Hay un listado de variables con las cuales se puede personalizar la etiqueta (el nombre de la grabación) con base en cada necesidad; se puede escoger más de una opción y acomodarse en el orden de preferencia. DescripciónEjemploMes de la llamada en formato de 2 dígitos.11 (noviembre)Día de la llamada en formato de 2 dígitos.08Año de la llamada en formato de 4 dígitos.2023Fecha de la llamada en formato Ymd (año, mes y día).20230807Hora de la llamada en formato His (horas, minutos y segundos: ‘14:55:47’).145547Fecha y hora en formato YmdHis (año, mes, día, hora, minutos y segundos).20231228145344ID del agente.12528Nombre de usuario del agente.CCCLinaresCarlosNombre completo del agente.Carlos LinaresID de la campaña.1316001Nombre de la campaña.Campaña de cobranza extrajudicialID de la llamada.10984690589Dirección de la llamada, puede ser outbound o inbound.OutboundDuración de la llamada.5Fecha y hora formato YmdHis en la que se empezó la llamada (2023-02-10 17:26:45).20230210 172645Fecha y hora en formato YmdHis en la que terminó la llamada (2023-02-10 17:27:56).20230210 172756Número telefónico.  6122627542  Primera disposición desplegableLlamar después/ Prometió pagar Independientemente de la etiqueta, los nombres de las grabaciones siempre tendrán al principio el ID de la llamada (Call ID) para evitar el reemplazo de archivos con nombres similares en descargas múltiples en zip, por ejemplo, se elige que la plantilla tenga la fecha de la llamada, el nombre del agente y el nombre de la campaña, quedaría:  1098469058920230807CarlosLinaresCampañadecobranzaextrajudicial.wav   Se pueden utilizar el guion medio (-) o guion bajo (_) para separar cada variable, además, si la plataforma detecta que en el nombre final del archivo se encuentra algún espacio o carácter especial (‘?’, ‘/’, ‘<’, ‘>’, ‘:’, ‘;’) los removerá automáticamente, por ejemplo:                10984690589_2023-08-07_CarlosLinares_Campañadecobranzaextrajudicial.wav La etiqueta puede tener textos fijos que se verán en el nombre de la grabación cuando ésta se descargue, por ejemplo, si se quiere la FECHA2023-08-08 o AGENTECarlosLinares se debe pedir:                 10984690589_FECHA2023-08-07_AGENTECarlosLinares.wav Incluso si se desea, se puede solicitar a soporte técnico que en la etiqueta aparezca cualquiera de las columnas de la lista, por ejemplo, en la siguiente tabla: TELÉFONOUSUARIODIRECCIÓNSALDOCRÉDITOOPERACIÓN5589638562Raul PerezCoral #22$128.252542kS6643874123Josefina CarrascoTulipanes #82$563.142542yP8112367964Aaron MartinezJacarandas #09$215.222542FaSi se requiere que en el nombre de la grabación se lea la fecha de llamada, el nombre del usuario y su dirección (encabezados de la lista), aparecerá en el nombre, el ejemplo de Raúl Pérez se visualizará así:                10984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22.wav NOTA: El nombre de la o las columnas que aparecerán en la etiqueta de la grabación debe ser el mismo para todas las listas. También es posible pedir que en la etiqueta aparezca la disposición, sólo si en la campaña se configura una disposición de tipo desplegable, si se asigna más de una, únicamente se tomará la primera que se encuentre, por ejemplo, si se requiere la fecha de llamada, el nombre de usuario y la dirección (como en el ejemplo anterior) más la disposición (como la que se muestra en la primera tabla: Llamar más tarde o Prometió pagar), la etiqueta se visualizará así:                 10984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22Prometiopagar.wav  NOTAS:Se recomienda que el nombre final del archivo no exceda los 200 caracteres, si lo hace, éste será recortado y posteriormente se le agregará la extensión (wav).En las campañas con listas encriptadas (SSL) se deberá poner el Passphrase para utilizar la funcionalidad, en caso de omitir este paso, cuando se descarguen los archivos de la lista encriptada no se reflejará el nombre de la etiqueta personalizada que se solicitó a soporte.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Etiquetas de grabaciones | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónEtiquetas de grabacionesEtiquetas de grabaciones¿Qué son y cómo funcionan las etiquetas de grabaciones?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a gestionar e identificar con facilidad las grabaciones de llamadas descargadas por medio de un nombre compuesto con un orden y parámetros personalizados


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que debe solicitarse a soporte técnico (soporte@layer7.mx), es importante tener en cuenta que ésta se aplica por cuenta y que la longitud máxima de la etiqueta es de 200 caracteres. NOTA: Esta funcionalidad aplica para las llamadas de Marcación selectiva (selective dialing), las de campañas de tipo Progresivo, Predictivo e Inbound, excepto para llamadas manuales (dialpad). Hay un listado de variables con las cuales se puede personalizar la etiqueta (el nombre de la grabación) con base en cada


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necesidad; se puede escoger más de una opción y acomodarse en el orden de preferencia. DescripciónEjemploMes de la llamada en formato de 2 dígitos.11 (noviembre)Día de la llamada en formato de 2 dígitos.08Año de la llamada en formato de 4 dígitos.2023Fecha de la llamada en formato Ymd (año, mes y día).20230807Hora de la llamada en formato His (horas, minutos y segundos: ‘14:55:47’).145547Fecha y hora en formato YmdHis (año, mes, día, hora, minutos y segundos).20231228145344ID del


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telefónico.  6122627542  Primera disposición desplegableLlamar después/ Prometió pagar Independientemente de la etiqueta, los nombres de las grabaciones siempre tendrán al principio el ID de la llamada (Call ID) para evitar el reemplazo de archivos con nombres similares en descargas múltiples en zip, por ejemplo, se elige que la plantilla tenga la fecha de la llamada, el nombre del agente y el nombre de la campaña, quedaría:  1098469058920230807CarlosLinaresCampañadecobranzaextrajudicial.wav


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Se pueden utilizar el guion medio (-) o guion bajo (_) para separar cada variable, además, si la plataforma detecta que en el nombre final del archivo se encuentra algún espacio o carácter especial (‘?’, ‘/’, ‘<’, ‘>’, ‘:’, ‘;’) los removerá automáticamente, por ejemplo:                10984690589_2023-08-07_CarlosLinares_Campañadecobranzaextrajudicial.wav La etiqueta puede tener textos fijos que se verán en el nombre de la grabación cuando ésta se descargue, por ejemplo, si se quiere la


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Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolConsejos y respuestas del equipo de CCCOh, oh. Esa página no existe.Esa página ya no está aquíPrueba a buscar tu respuestaO envíenos un mensajeHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Búsqueda de llamadas inbound desde el Call History | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsBúsqueda de llamadas inbound desde el Call HistoryBúsqueda de llamadas inbound desde el Call History¿Cómo buscar llamadas entrantes (inbound) en el historial de llamadas (call history)?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaDesde el módulo de Historial de llamadas (call history) puedes buscar las llamadas entrantes (inbound) por el número de teléfono que llama (caller) o al aplicar los filtros de campaña y estado de llamadas; a continuación te explicamos el proceso: Establece fechas de búsqueda, haz clic en los íconos de calendario (1) para determinar un día de inicio y fin del historial de llamadas entrantes (inbound).  2. En el campo de búsqueda escribe una palabra clave o el Caller ID number (es opcional), seguido del número telefónico (1) y haz clic en el ícono de buscar (2). NOTA: El Caller ID number filtra las llamadas del Historial de llamadas (call history) por el número que realizó la llamada. Si hay registros de llamadas (3) aparecerán enlistados por ID (identificador), tipo, campaña, número, entre otros datos.  Los números de origen o caller (4) estarán en la quinta columna (después de los datos del Agente).NOTA: El Caller ID es el código de área que usa un registro para llamar. CCC.uno usa el código de área local para contactar a dicho registro, esto incrementa las posibilidades de que conteste la llamada.    Otras búsquedas desde el Historial de llamadas (call history)Adicionalmente, puedes encontrar los registros de llamada (números telefónicos) al seleccionar los botones de tipo de campaña (1) y estados de llamada (2), estos se iluminan al seleccionarlos, de lo contrario permanecen en gris. En este ejemplo seleccionamos la campaña Entrante (inbound), y los filtros contestada, no contestada y abandonada.   Filtros de búsqueda avanzada (advanced search) Otra alternativa es buscar las llamadas con los filtros de búsqueda avanzada (advanced search), se activan de la siguiente forma: NOTA: Para encontrar información sobre los registros, primero establece fechas de búsqueda al dar clic en los íconos de calendario.  Haz clic en el botón de Filtros (1).  Enseguida se desplegará una ventana de Búsqueda Avanzada (advanced search) (1). En este ejemplo, se completó el campo de número de origen (callerID number) (2).Haz clic en Ejecutar (3) para iniciar la búsqueda, de lo contrario aprieta el botón Cerrar. NOTA: Recuerda que el ID de llamada (call ID) filtra las llamadas del Historial de llamadas (call history) por un identificador específico; el número llamado (call number) muestra los registros del número que fue marcado y el número de origen (caller ID number) busca los números que realizaron la llamada.  Consulta más detalles sobre los filtros de búsqueda avanzada en el artículo Filtros avanzados en Call History (haz clic en el botón naranja): Filtros avanzados en Call History 3. La información encontrada con los filtros (1) aparecerá en el módulo del Historial de llamadas (call history). ​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Búsqueda de llamadas inbound desde el Call History | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsBúsqueda de llamadas inbound desde el Call HistoryBúsqueda de llamadas inbound desde el Call History¿Cómo buscar llamadas entrantes (inbound) en el historial de llamadas (call history)?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaDesde el módulo de Historial de llamadas (call history) puedes buscar las llamadas entrantes (inbound) por el número de


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Otras búsquedas desde el Historial de llamadas (call history)Adicionalmente, puedes encontrar los registros de llamada (números telefónicos) al seleccionar los botones de tipo de campaña (1) y estados de llamada (2), estos se iluminan al seleccionarlos, de lo contrario permanecen en gris. En este ejemplo seleccionamos la campaña Entrante (inbound), y los filtros contestada, no contestada y abandonada.   Filtros de búsqueda avanzada (advanced search) Otra alternativa es buscar las llamadas con


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los filtros de búsqueda avanzada (advanced search), se activan de la siguiente forma: NOTA: Para encontrar información sobre los registros, primero establece fechas de búsqueda al dar clic en los íconos de calendario.  Haz clic en el botón de Filtros (1).  Enseguida se desplegará una ventana de Búsqueda Avanzada (advanced search) (1). En este ejemplo, se completó el campo de número de origen (callerID number) (2).Haz clic en Ejecutar (3) para iniciar la búsqueda, de lo contrario aprieta el


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Límite de Pausa | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasLímite de PausaLímite de PausaÚltima actualización: 4 de enero de 2022Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semana ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Especificaciones técnicas en equipos de cómputo para usar CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsEspecificaciones técnicas en equipos de cómputo para usar CCC.unoEspecificaciones técnicas en equipos de cómputo para usar CCC.uno¿Cuáles son las especificaciones técnicas en los equipos de cómputo para usar CCC.uno?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaPara un óptimo funcionamiento de la plataforma CCC.uno, se recomienda que los equipos de cómputo cuenten con las siguientes especificaciones técnicas: CONSIDERACIONES TÉCNICAS PARA EL EQUIPO DE COMPUTOCPU: Al menos Dual Core. Memoria: 4 GB RAM. Disco Duro: Mínimo 16 GB de espacio libre. Sistema Operativo: Windows® 8 en adelante; iOS 10 o superior. Navegadores: Versión actualizada de Google Chrome®. Diadema con micrófono: De Tipo USB. Cable de Red: Conexión vía cable, puede ser Cat5 o superior en PC/ Laptop y equipos de red (Router / switch), sea Empresa / Home Office. NOTA: Consulta más detalles sobre este proceso en el artículo Configuración de red para usar CCC (haz clic en el botón naranja). Configuraciones de Red para usar CCC   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Cómo borrar campañas en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo borrar campañas en CCC.uno?¿Cómo borrar campañas en CCC.uno?Pasos para borrar campañas (campaigns) en CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaDesde el módulo de Campañas (campaigns) puedes borrar y/o deshabilitar (ver Anexo) tus campañas.  Para borrar una campaña (campaign) sigue estos pasos: En la vista general del módulo de campañas (campaigns) encuentra la campaña que deseas borrar (1). 2. Ubica la columna Habilitado (enabled) y da clic en el ícono de papelera (1) para borrar la campaña. 3. Enseguida, una ventana emergente aparecerá para confirmar la acción. Haz clic en Aceptar (accept) (1), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (2).NOTA: Si confirmas la eliminación una leyenda aparecerá en la parte superior de la pantalla (1).4. La campaña (campaing) eliminada automáticamente se hallará en la pestaña Borrado (1).NOTA: La información de los registros cambiará a un tono grisáceo cuando sea borrada o deshabilitada.    ANEXO. ¿Cómo deshabilitar campañas (campaigns)?Para deshabilitar una campaña (campaign) ubica el nombre y haz clic en el ícono de verificación (1).  2. Enseguida la campaña aparecerá con un ícono de tache en la pestaña Deshabilitado (disabled) (1). NOTA: Esta acción no eliminará de la plataforma CCC.uno la información de la campaña, podrás habilitarla nuevamente al dar clic en el ícono de tache. En cuanto se procese el cambio (1), la encontrarás en la vista general del módulo de campañas (campaigns). ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo borrar campañas en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo borrar campañas en CCC.uno?¿Cómo borrar campañas en CCC.uno?Pasos para borrar campañas (campaigns) en CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaDesde el módulo de Campañas (campaigns) puedes borrar y/o deshabilitar (ver Anexo) tus campañas.  Para borrar una campaña (campaign) sigue estos pasos: En la vista general del módulo de campañas (campaigns)


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Como descargar el “Call History” dentro de CCC | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasComo descargar el “Call History” dentro de CCCComo descargar el “Call History” dentro de CCCDescargas de Call History en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaComo descargar el “Call History” dentro de CCC   Dentro de CCC se pueden descargar los registros de “Call History” de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos.   1.- Después de haber ingresado a la pantalla principal de CCC, nos dirigiremos al menú de “Call History”.    2.- Una vez en el menú “Call History” podremos seleccionar diferentes tipos de filtro de búsqueda para poder realizar una descarga de manera específica. NOTA: Es muy importante esperar a que el sistema termine de realizar el filtro de llamadas, y así poder descargar nuestro “Call History”, esto lo podremos observar en la parte superior izquierda del recuadro llamadas.a) Seleccionar una fecha y hora para realizar la búsqueda.b) También se cuenta con diferentes tipos de filtros:Call ID: Filtra la campaña por el número de ID.Campaign: Filtra por nombre de campaña.Agent: Filtra las llamadas por nombre de Agente.Number: número al que se le realiza la llamada. Si deseamos filtrar los resultados con alguno de estos filtros solo tendremos que anotar la información en el recuadro que se encuentra en un lado del botón “Search”c) También se pueden filtrar por tipo de campaña (Inbound, Predictive, Blaster y Dialpad).NOTA: Cuando se utilice un botón de filtro como los mencionados en los incisos "b)" y "c)" no es necesario presionar el botón de "Search" ya que  el filtro se hace de manera automática.​d) Otra forma de realizar filtros es mediante "Caller"Para realizar búsquedas de llamadas entrantes o del "numero que llama"(caller) se debe utilizar una palabra clave, así la plataforma realizara la búsqueda:​Se escribirá la palabra caller seguida de dos puntos ( : ) y los 10 dígitos del numero que llama.Caller: XXXXXXXXXXX (10 digitos).​Después de poner la clave y el número presionaremos el botón "Search".NOTA: Si se desea buscar  un "caller" especifico y el número al que llamo, se deberá separar con "punto y coma ( ; ) + espacio" después de escribir el  "caller+numero" y poner los 10 dígitos del número de teléfono que recibió la llamada.Ejemplo:Caller:812*******;(espacio)+(número que recibió la llamada) Caller:812*******; 811*******​ 3.- Una vez seleccionada una fecha y hora de búsqueda para “Call History” Presionaremos el botón color azul con la leyenda “Search” que se encuentra en la parte superior, esto hará que el sistema filtre las llamadas realizadas en la fecha y hora específica. 4.- Una vez filtradas las llamadas tendremos dos opciones: Descargar la únicamente el “Call History” o descargar el “Call History” + List (la lista que se utilizó en las campañas que realizaron las llamadas en las fechas y horas previamente seleccionadas).  a) Descargar únicamente el Call History. NOTA: Al presionar este botón automáticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).   El cual contendrá la siguiente información: ​​Call ID: Es el número que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos.  ​Type: Indicara el tipo de campaña que realizó la llamada. Campaign: Mostrara el nombre de la campaña.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el número que se mostró al realizarse la llamada.Called Number: Indica el número al que se realizó la llamada.Destination: Indica el tipo de teléfono al que se realizó la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buzón de voz.Hangup Reason: Indica la razón o forma en que se colgó la llamada (el agente, el cliente o por ser buzón)Hangup Code: Código de des-conexión en formato Q.850 Hangup Code SIP: Código de des-conexión en formato SIP Duration (Seconds): Duración de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duración de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado.  ​Bill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inició la marcación de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contestó la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colgó la llamada. b) Descargar “Call History + List”:Al presionar este botón automáticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la información de la lista que se utilizó al realizar las llamadas aparecerá después de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecerá también. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Como descargar el “Call History” dentro de CCC | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasComo descargar el “Call History” dentro de CCCComo descargar el “Call History” dentro de CCCDescargas de Call History en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaComo descargar el “Call History” dentro de CCC   Dentro de CCC se pueden descargar los registros de “Call History” de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos.


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1.- Después de haber ingresado a la pantalla principal de CCC, nos dirigiremos al menú de “Call History”.    2.- Una vez en el menú “Call History” podremos seleccionar diferentes tipos de filtro de búsqueda para poder realizar una descarga de manera específica. NOTA: Es muy importante esperar a que el sistema termine de realizar el filtro de llamadas, y así poder descargar nuestro “Call History”, esto lo podremos observar en la parte superior izquierda del recuadro llamadas.a) Seleccionar una


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fecha y hora para realizar la búsqueda.b) También se cuenta con diferentes tipos de filtros:Call ID: Filtra la campaña por el número de ID.Campaign: Filtra por nombre de campaña.Agent: Filtra las llamadas por nombre de Agente.Number: número al que se le realiza la llamada. Si deseamos filtrar los resultados con alguno de estos filtros solo tendremos que anotar la información en el recuadro que se encuentra en un lado del botón “Search”c) También se pueden filtrar por tipo de campaña (Inbound,


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Predictive, Blaster y Dialpad).NOTA: Cuando se utilice un botón de filtro como los mencionados en los incisos "b)" y "c)" no es necesario presionar el botón de "Search" ya que  el filtro se hace de manera automática.​d) Otra forma de realizar filtros es mediante "Caller"Para realizar búsquedas de llamadas entrantes o del "numero que llama"(caller) se debe utilizar una palabra clave, así la plataforma realizara la búsqueda:​Se escribirá la palabra caller seguida de dos puntos ( : ) y los 10


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dígitos del numero que llama.Caller: XXXXXXXXXXX (10 digitos).​Después de poner la clave y el número presionaremos el botón "Search".NOTA: Si se desea buscar  un "caller" especifico y el número al que llamo, se deberá separar con "punto y coma ( ; ) + espacio" después de escribir el  "caller+numero" y poner los 10 dígitos del número de teléfono que recibió la llamada.Ejemplo:Caller:812*******;(espacio)+(número que recibió la llamada) Caller:812*******; 811*******​ 3.- Una vez seleccionada una


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fecha y hora de búsqueda para “Call History” Presionaremos el botón color azul con la leyenda “Search” que se encuentra en la parte superior, esto hará que el sistema filtre las llamadas realizadas en la fecha y hora específica. 4.- Una vez filtradas las llamadas tendremos dos opciones: Descargar la únicamente el “Call History” o descargar el “Call History” + List (la lista que se utilizó en las campañas que realizaron las llamadas en las fechas y horas previamente seleccionadas).  a) Descargar


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únicamente el Call History. NOTA: Al presionar este botón automáticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).   El cual contendrá la siguiente información: ​​Call ID: Es el número que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos.  ​Type: Indicara el tipo de campaña que realizó la llamada. Campaign: Mostrara el nombre de la campaña.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el número


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que se mostró al realizarse la llamada.Called Number: Indica el número al que se realizó la llamada.Destination: Indica el tipo de teléfono al que se realizó la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buzón de voz.Hangup Reason: Indica la razón o forma en que se colgó la llamada (el agente, el cliente o por ser buzón)Hangup Code: Código de des-conexión en formato Q.850 Hangup Code SIP: Código de


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des-conexión en formato SIP Duration (Seconds): Duración de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duración de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado.  ​Bill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inició la marcación de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contestó la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colgó la llamada. b) Descargar “Call History + List”:Al presionar


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este botón automáticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la información de la lista que se utilizó al realizar las llamadas aparecerá después de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecerá también. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Chat interno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasChat internoChat internoComunicación escrita entre usuarios CCC.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCOMO HACER USO DEL CHAT INTERNO EN CCCLa funcionalidad de Chat permite enviar mensajes entre los usuarios de CCC. Para abrir la ventana del chat hay un botón ubicado en la parte superior.​Una vez que se hace click al botón de chat, nos abrirá una ventana la cual se puede cambiar de lugar haciendo click en la ventana y arrastrándola. También se puede ajustar el tamaño haciendo click en las esquinas de la ventana.La ventana de chat tiene los siguientes elementos:​New chat: Este botón permite iniciar una nueva conversación con alguien del equipo, una vez que se hizo click en New Chat, aparecerá una  ventana donde podemos seleccionar con quien queremos iniciar conversación, esta ventana tiene su barra de búsqueda como se ve en esta imagen:2. Configuración del chat: Al dar click en este botón podemos cambiar la configuración del chat. Ahí se encuentra la opción Transparency la cual nos permite cambiar la transparencia de la ventana del chat.​3. Barra de búsqueda de conversaciones: Con esta barra de búsqueda, podemos buscar una conversación iniciada con otro usuario dentro del listado de conversaciones.​4. Listado de conversaciones: Aquí aparecen todas las conversaciones que tenemos iniciadas, para cambiar de conversación solo hacemos click en la que queramos ver.​5. Listado de mensajes de conversación: En esta sección aparecen todos los mensajes que se han enviado en la conversación. Cada mensaje cuenta con la fecha de envío y el usuario que lo envió.​6. Enviar mensajes: Este campo es el que nos permite escribir el mensaje y hacer el envío de este ya sea presionando el botón de la derecha o presionando la tecla “Enter”.Existen dos modalidades de configuración del Chat Interno:Chat Libre: En esta modalidad los agentes, administradores y supervisores pueden iniciar una conversación con cualquier otro miembro del equipo.Chat Restringido: En modalidad restringe a los agentes para que solo puedan iniciar conversación con administradores y supervisores. Sin embargo los administradores y supervisores pueden iniciar conversación con cualquier usuario del equipo.La configuración default es Chat RESTRINGIDO.  Si desea modificar la configuración de su cuenta (a Chat Libre), favor de solicitarlo mediante nuestro departamento de soporte técnico.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Chat interno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasChat internoChat internoComunicación escrita entre usuarios CCC.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCOMO HACER USO DEL CHAT INTERNO EN CCCLa funcionalidad de Chat permite enviar mensajes entre los usuarios de CCC. Para abrir la ventana del chat hay un botón ubicado en la parte superior.​Una vez que se hace click al botón de chat, nos abrirá una ventana la cual se puede


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cambiar de lugar haciendo click en la ventana y arrastrándola. También se puede ajustar el tamaño haciendo click en las esquinas de la ventana.La ventana de chat tiene los siguientes elementos:​New chat: Este botón permite iniciar una nueva conversación con alguien del equipo, una vez que se hizo click en New Chat, aparecerá una  ventana donde podemos seleccionar con quien queremos iniciar conversación, esta ventana tiene su barra de búsqueda como se ve en esta imagen:2. Configuración del chat:


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Al dar click en este botón podemos cambiar la configuración del chat. Ahí se encuentra la opción Transparency la cual nos permite cambiar la transparencia de la ventana del chat.​3. Barra de búsqueda de conversaciones: Con esta barra de búsqueda, podemos buscar una conversación iniciada con otro usuario dentro del listado de conversaciones.​4. Listado de conversaciones: Aquí aparecen todas las conversaciones que tenemos iniciadas, para cambiar de conversación solo hacemos click en la que


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queramos ver.​5. Listado de mensajes de conversación: En esta sección aparecen todos los mensajes que se han enviado en la conversación. Cada mensaje cuenta con la fecha de envío y el usuario que lo envió.​6. Enviar mensajes: Este campo es el que nos permite escribir el mensaje y hacer el envío de este ya sea presionando el botón de la derecha o presionando la tecla “Enter”.Existen dos modalidades de configuración del Chat Interno:Chat Libre: En esta modalidad los agentes, administradores y


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Factor de marcación (Dialing factor) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasFactor de marcación (Dialing factor)Factor de marcación (Dialing factor)Qué es el factor de marcación; cómo se ajusta en la configuración de las campañas predictivasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semana¿Qué es el factor de marcación (Dialing factor)?El Factor de Marcación (Dialing factor) es un funcionalidad que tiene CCC.uno relacionada con las llamadas simultáneas que hace CCC por cada agente disponible, en campañas de tipo predictivo este multiplicador se regula automáticamente. Con el factor de marcación, se multiplican las llamadas simultáneas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre dependerá del número de agentes disponibles, la lista de registros y del éxito en la contactación. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simultáneas por agente… 2x es a 6 llamadas simultáneas por agente y 3x será a 9 llamadas simultáneas por agente. En otras palabras, dependiendo del éxito en el contacto, CCC.uno podría incrementar el número de llamadas por agente disponible multiplicándose por dos y ahora serían 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicarán por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el número de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcación (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcación estándar de CCC.uno (1x). Típicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcación (Dialing factor)Acelera o reduce el número de llamadas por agente disponible de forma manual y automática, esto dependerá de la contactación de la campaña (predictiva) y el número de agentes disponibles. El factor de marcación (Dialing factor) se ajusta de forma automática para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  ¿Cómo ajustar el factor de marcación (Dialing factor) en llamadas de campañas predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuración normal en 1x y dejar que el Factor de Marcación (Dialing factor) se ajuste automáticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.  2. Dirígete al módulo de Campañas y en la pestaña de Detalles crea una campaña predictiva (1).   3. En la pestaña de Audios podrás cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignación de la llamada o seleccionar la opción de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pestaña de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Después llena los campos con la información requerida para tu campaña (2).  5. Asigna la campaña a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pestaña de Agenda, la configuración por día y hora te permitirá automatizar cuando arrancan y se detienen las campañas.  7. En la pestaña de Ajustes / Guardar encontrarás el Factor de Marcación (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuración normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcación (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcación (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campañas también se puede modificar el Factor deMarcación (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campaña (1), luego haz clic en el botón verde que representa al menú (2), enseguida se desplegarán varias opciones, selecciona Factor de Marcación (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GUÍA RÁPIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACIÓN (DIALING FACTOR)Dentro del Módulo de Campañas, en la pestaña de Ajustes / Guardar, podrás automatizar cuando inicia y se detiene una campaña. En la misma pestaña encontrarás el Factor de Marcación (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuración normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcación (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opción que deseas poner al Factor de Marcación (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campañas también se puede modificar el Factor de Marcación (Dialing factor). Solo da clic en el botón de menú para configurar el Factor de Marcación (Dialing factor).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Factor de marcación (Dialing factor) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasFactor de marcación (Dialing factor)Factor de marcación (Dialing factor)Qué es el factor de marcación; cómo se ajusta en la configuración de las campañas predictivasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semana¿Qué es el factor de marcación (Dialing factor)?El Factor de Marcación (Dialing factor) es un funcionalidad que tiene CCC.uno relacionada con las


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llamadas simultáneas que hace CCC por cada agente disponible, en campañas de tipo predictivo este multiplicador se regula automáticamente. Con el factor de marcación, se multiplican las llamadas simultáneas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre dependerá del número de agentes disponibles, la lista de registros y del éxito en la contactación. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simultáneas por agente… 2x es a 6 llamadas simultáneas por agente y 3x será a 9


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llamadas simultáneas por agente. En otras palabras, dependiendo del éxito en el contacto, CCC.uno podría incrementar el número de llamadas por agente disponible multiplicándose por dos y ahora serían 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicarán por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente


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(disminuye el número de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcación (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcación estándar de CCC.uno (1x). Típicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcación (Dialing factor)Acelera o reduce el número de llamadas por agente disponible de forma manual y automática, esto dependerá de la contactación de la


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campaña (predictiva) y el número de agentes disponibles. El factor de marcación (Dialing factor) se ajusta de forma automática para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  ¿Cómo ajustar el factor de marcación (Dialing factor) en llamadas de campañas predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuración normal en 1x y dejar que el Factor de Marcación (Dialing factor) se ajuste automáticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo


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manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.  2. Dirígete al módulo de Campañas y en la pestaña de Detalles crea una campaña predictiva (1).   3. En la pestaña de Audios podrás cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignación de la llamada o seleccionar la opción de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pestaña de Contactos, carga un nuevo archivo de


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(4).   GUÍA RÁPIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACIÓN (DIALING FACTOR)Dentro del Módulo de Campañas, en la pestaña de Ajustes / Guardar, podrás automatizar cuando inicia y se detiene una campaña. En la misma pestaña encontrarás el Factor de Marcación (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuración normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcación (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opción que


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deseas poner al Factor de Marcación (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campañas también se puede modificar el Factor de Marcación (Dialing factor). Solo da clic en el botón de menú para configurar el Factor de Marcación (Dialing factor).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Como obtener los reportes de encuesta? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsComo obtener los reportes de encuesta?Como obtener los reportes de encuesta?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaComo cliente de CCC, se tiene acceso a la funcionalidad de ENCUESTAS TELEFONICAS, si tu como cliente tienes esta funcionalidad activa, deberas seguir este procedimiento para obtener los resultados de la encuesta segun tengas programada(s): Debido a que esta funcionalidad esta proxima a integrarse como servicio en la plataforma y link oficial (https://app.ccc.uno) haras el siguiente procedimiento por el momento: 1.-Usaras el link alterno https://ivr.ccc.uno2.-Ingresaras normalmente con tu usuario y contraseña, con que ya cuentas.3.- En CAMPAIGNS en la búsqueda de campañas deberas buscar la campaña de la encuesta, usando la búsqueda pro palabra clave (Search) como se muestra a continuación:  Nota #1: Deberas buscarla quitando los filtros de la parte superior, dejando todos los prefiltros en gris, no importa si esta campaña se muestra inhábil, esta campaña es solo para identificarla, pero siempre esta activa aun este inhábil. Enseguida deberas dar click en en el botón de opciones que esta aun lado del botón de Encendido/Apagado (Pequeño recuadro con 3 rayas horizontales en color blanco). Para enseguida buscar la opción REPORT y dar click en la flecha con direccion a la derecha  mostrar un submenu con dos opciones que son: IVR LOG: Este muestra cada una de los registros o llamadas recibidas en la encuesta.IVR SUMMARY: Este muestra el sumarizado de resultados de todas las llamadas.   Después de dar click en alguna de esas dos opciones, deberan esperar cierto tiempo, después del cual el navegador descargara el archivo en la pc, en la carpeta de descargas de windows.  Este sera un archivo de Excel en formato CSV. NOTA #2:Dependiendo de la cantidad de informacion o registros, sera el tiempo de espera,para que este reporte se formule y se descargue por si solo en la pc, ya que se haya dado un solo click en las opciones de descarga (IVR LOG/ IVR SUMMARY) sea paciente y espere hasta que se formule el archivo y descargue. Actualmente esta solo los últimos 40 dias del histórico de las llamadas recibidas en la encuesta, por lo que la espera no es de tanto tiempo.Si por alguna razon pasa demasiado tiempo (+1 hora) sin que se descargue, no dude en ponerse en contacto con soporte al cliente, y le ayudaremos a resolver la situación.    ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Como obtener los reportes de encuesta? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsComo obtener los reportes de encuesta?Como obtener los reportes de encuesta?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaComo cliente de CCC, se tiene acceso a la funcionalidad de ENCUESTAS TELEFONICAS, si tu como cliente tienes esta funcionalidad activa, deberas seguir este procedimiento para obtener los resultados de la encuesta segun tengas programada(s):


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Changelog | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesChange LogsChangelogChangelogÚltimas actualizaciones en tu plataforma CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaVersión 2.13.7Fecha de actualización: 2021/02/16» Local Link en Blaster Versión 2.13.3Fecha de actualización: 2021/02/16» Notificación de Hora Local Versión 2.13.1Fecha de actualización: 2021/01/26» Notas en Dialpad» Contraseñas seguras Versión 2.12.2Fecha de actualización: 2021/01/22» Configuración por cliente para proteger número de teléfono en pantalla de agentes. Versión 2.12.0Fecha de actualización: 2021/01/09» Disposiciones con acciones v1.0 Versión 2.11.0» Carga de Blacklist masivo.» Reportes calendarizados.» Reporte de Call History ahora incluye columnas de disposiciones.» Filtros avanzados.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Cómo modificar una contraseña (password)? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideos¿Cómo modificar una contraseña (password)?¿Cómo modificar una contraseña (password)?Pasos para cambiar la contraseña (password) en CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaProcedimiento para modificar una contraseña (password): Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de administrador.Dirígete al módulo Usuarios (users).Puedes utilizar los filtros (1) o la barra de búsqueda (2) para encontrar al usuario al que deseas cambiarle la contraseña. ​NOTA: Puedes modificar la contraseña en tu propio perfil o en el de algún otro usuario.Si usas la barra de búsqueda (1), da clic en el ícono de lupa (2).Para que la plataforma busque al usuario deseado.Una vez encontrado el perfil deseado, haz clic en el hipervínculo del nombre de usuario (4).La página te direccionará al apartado que muestra la información del perfil (datos personales como nombre de usuario, si está en algún grupo, los permisos que tiene). Selecciona el botón azul de Editar (edit) (5) que está en la parte inferior de la pantalla.Modifica la contraseña (password) (6) hasta que la plataforma CCC.uno muestre el aviso de que ésta es muy segura (very strong) (7). Y haz clic en el botón azul Actualizar (update) (8) de la parte inferior.Se actualizará la página y la plataforma CCC.uno mostrará nuevamente el módulo de usuarios.Puedes seleccionar otro y hacer el mismo procedimiento para modificar la contraseña.​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Guías Rápidas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasGuías RápidasListas de pasos para las tareas más frecuentemente utilizadas en CCCPor Soporte y 3 personas más4 autores39 artículosEnmascaramiento de TeléfonosEstrategia de Marcado (Dialing Strategy)Creación de Listas desde Call HistoryLímite de PausaCampañas Audioblaster genérico con opción Extra-HitEstadísticas de InternetAPI CCCLocal LinkCallback-VR (Voice Response)Mapeo de unidades de red en LinuxMapeo de unidades de red en MAC OSReportes Batch  y Reportes Generales con descarga diferida (Download Job)Creación de campañas por FTPBATCH Reports¿Qué significado tienen las imágenes que vemos en Call History?Chat internoReportes IVRAudio Blaster Generic y Variable Press 2Disposiciones Condicionales o AnidadasLlamada de Blaster por Correo ElectrónicoSMS por Email¿Cómo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?Como descargar el “Call History” dentro de CCCFactor de marcación (Dialing factor)Campaña Multiaudio Blaster GenericoEstatus de AgentesLista negra de modo manual y masivo (blacklist manual and massive)Estatus en llamadas “Predictivas”.Estatus en llamadas “Audio Blaster”.Llamadas con "Registros Relacionados"Black List durante gestión de llamadas.Campañas con registros relacionados¿Cómo desconectar a un agente?Excluir Registros de CampañasMarcación Selectiva o SemiautomáticaEditar y Copiar CampañasGuía Rápida - AccesoGuía Rápida - Audio Blaster GenéricoOmnimonitorHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Tipos De Usuarios | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsTipos De UsuariosTipos De UsuariosEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaAdministrador (Administrator):  Acceso sin restricciones, "todo incluido". Este acceso puede:Elaborar, modificar campañas de cualquier tipo. Hacer o recibir llamadas manuales o de campañas.Altas, bajas, cambios de tipos de usuarios Ver historialesEscuchar audios de grabacionesDescargar reportes Supervisor:Acceso limitado, con algunas restricciones, comparado con el de administrador, el supervisor:No puede elaborar campañas, ni modificar las ya en producción.No puede agregar o eliminar usuarios (Sin acceso a el submenu USERS)No puede escuchar ni descargar audios en Audio Library No puede administrar el Black ListPuede visualizar los registros tanto de Call History como de SMS History, descargar y escuchar audios de las llamadas, así como descargar los reportes de las llamadas.Tomar llamadas de campañas via Take Calls Monitorear agentes en Agent MonitorAgente (Agent):Acceso limitado, prácticamente sólo le es permitido recibir llamadas de campañas donde esté asignado (Take Calls), así como llamadas manuales.Auditor:Acceso muy limitado, básicamente para consultar información, puede ver el menú de un administrador, pero NO puede elaborar ni modifiar campañas, ni administrar audios o usuarios, ni escuchar o descargar ninguna grabación ni archivo, ni monitorear en vivo, ni llamadas manuales.BPO:Acceso limitado, puede monitorear y consultar información, no puede tomar ningún tipo de llamada ni afectar la operación de las campañas. El usuario BPO NO puede realizar/visualizar lo siguiente:Cambiar el estatus de las campañas.Agregar, editar, copiar, deshabilitar o eliminar campañas.Visualizar ningún tipo de costo dentro del CCC o en los reportes generados.Tomar llamadas.Usar DialpadWhisper agents.Generar, eliminar ni editar: audios, números en blacklists, usuarios y grupos.Modificar o eliminar Listas o Leads.Ver reportes financieros.Utilizar herramientas como: number lookup, mic test, bandwith test, webRTC test.Multi-account:Este tipo de usuario sirve para tener acceso a varias sub-cuentas. Es decir, una empresa puede tener varias sub-cuentas con CCC, por lo que este tipo de usuarios puede accesar a la informacion de cada sub-cuenta. Los permisos que puede tener esta cuenta Multiusuario pueden ser del tipo Auditor o Administrador segun se solicite por medio de soporte técnico.Para cambiarse a una cuenta diferente, basta con seleccionar del selector la cuenta deseada. Vea la siguiente imagen  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Tipos De Usuarios | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsTipos De UsuariosTipos De UsuariosEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaAdministrador (Administrator):  Acceso sin restricciones, "todo incluido". Este acceso puede:Elaborar, modificar campañas de cualquier tipo. Hacer o recibir llamadas manuales o de campañas.Altas, bajas, cambios de tipos de usuarios Ver historialesEscuchar audios de grabacionesDescargar


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reportes Supervisor:Acceso limitado, con algunas restricciones, comparado con el de administrador, el supervisor:No puede elaborar campañas, ni modificar las ya en producción.No puede agregar o eliminar usuarios (Sin acceso a el submenu USERS)No puede escuchar ni descargar audios en Audio Library No puede administrar el Black ListPuede visualizar los registros tanto de Call History como de SMS History, descargar y escuchar audios de las llamadas, así como descargar los reportes de las


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solicite por medio de soporte técnico.Para cambiarse a una cuenta diferente, basta con seleccionar del selector la cuenta deseada. Vea la siguiente imagen  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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CCC Tools | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCCC ToolsCCC ToolsEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana CCC Tools es una herramienta muy práctica a la hora de utilizar CCC debido a que este nos proporciona información de gran importancia al momento de realizar llamadas.  CCC Tools es un botón que lo podremos encontrar en la parte superior de la pantalla de CCC.Una vez que hagamos clic en el botón de CCC Tools nos mostrara una ventana con 3 opciones:Mic TestEsta opción nos sirve para realizar una prueba de micrófono y asegurar que este funciona correctamente. Esta opción siempre será mostrada por default una vez presionado el botón de CCC Tools. Para realizar una prueba de micrófono solo deberemos presionar el botón [Star Test] el cual se encuentra en la parte baja central de la ventana de CCC Tools.WebRTC TestPor sus siglas Web Real-Time Communications, Permite la comunicación en tiempo real, por lo que realiza un pequeño análisis entre la conexión de 3 factores importantes ​​ Requesting Microhone Acces: Verifica que se tengan los permisos desde nuestro buscador Chrome o FireFox para utilizar nuestro micrófono.​Checking internet Connection: Verifica que exista una conexión a internet. ​ Checking Connection to CCC: Verifica que nuestro sistema esté conectado con CCC.  Al igual que en la prueba de micrófono deberá presionarse el botón [Star Test] que se encuentra en la parte central baja de la ventana de CCC Tools. Solo seleccionando la pestaña de WebRTC.​Internet StatsEn esta pestaña podremos observar 4 graficas las cuales nos indican la calidad de nuestro internet.MOS (Mean Opinion Score): Esta grafica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.Jitter: La variación en el tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congestión de red, perdida de sincronización o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.RTT (Round-Trip Time): También llamado tiempo de ida y vuelta. Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente específica a un destino específico y viceversa.​​Packet Loss: La pérdida de paquetes, esta ocurre cuando uno o más paquetes de datos que viajan a través de una red no llegan a su destino. La pérdida de paquetes es causada por errores en la transmisión de datos, típicamente a través de redes inalámbricas o congestión de la red. La pérdida de paquetes se mide como un porcentaje de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados.También podremos revisar los parámetros de calidad de internet en cada una de las llamadas para poder realizar un análisis más a fondo y específico de nuestra calidad.  La forma para revisar estos parámetros por llamada es muy sencillo nos dirigimos al menú de Call history dentro de CCC.  Una vez en el menú de Call History daremos clic en el Call ID de la llamada que revisaremos y nos aparecerá la ventana de Call Details con graficas específicas del momento en que se tomó la llamada.NOTA: Estas graficas solo se podrán generar en campañas de tipo: Predictivo, Progresivo, Inbound que tengan una duración mayor a los 20 segundos cada una.  En DialPad esta funcionalidad NO esta disponible. ​Para cerrar la ventana de CCC Tools, solo de click en CLOSE. ​Artículo relacionado para más Información acerca de Internet Stats, favor de revisar el artículo: Calidad de la conexión a Internethttp://help.ccc.uno/troubleshooting/calidad-de-la-conexion-a-internet¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: CCC Tools | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCCC ToolsCCC ToolsEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana CCC Tools es una herramienta muy práctica a la hora de utilizar CCC debido a que este nos proporciona información de gran importancia al momento de realizar llamadas.  CCC Tools es un botón que lo podremos encontrar en la parte superior de la pantalla de CCC.Una vez que hagamos clic en el botón de CCC Tools nos mostrara una


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ventana con 3 opciones:Mic TestEsta opción nos sirve para realizar una prueba de micrófono y asegurar que este funciona correctamente. Esta opción siempre será mostrada por default una vez presionado el botón de CCC Tools. Para realizar una prueba de micrófono solo deberemos presionar el botón [Star Test] el cual se encuentra en la parte baja central de la ventana de CCC Tools.WebRTC TestPor sus siglas Web Real-Time Communications, Permite la comunicación en tiempo real, por lo que realiza un


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Campaña Multiaudio Blaster Generico | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasCampaña Multiaudio Blaster GenericoCampaña Multiaudio Blaster GenericoEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCampaña de mensajeria de audio, pero de proyeccion de multiples audios simultaneos. Version mejorada donde se puede enviar un solo audio o varios, solo identificando los audios con el ID que tiene asignado en  Audio Library, dentro de la Lista a usar.​ID de Audio en Audio Library. Por medio del ID generado al crear o subir a la plataforma un audio en formato WAV, este sera identificado con un ID unico, el cual puede ser utilizado para generar campañas de multiples audios, usandolo dentro de la hoja de excel con la informacion de la lista o base a enviar.Lista con columna de ID de los audios a considerar.Se anexara columna donde por cada telefono a registro a llamar por parte de CCC, la plataforma por medio del ID del audio, este sera reproducido al momento de establecerse la llamada. ​Pasos de creacion de Campaña de Multiaudio Blaster Generico1.- Nombre de campaña y seleccionar tipo. ​ 2.- Definir audio en Lista3.- Subir lista y definir columna de telefono e ID de audios.4.- Definir reglas de activacion o desactivacion por fecha y hora o dia.5.- Definir intentos, Caller ID, Tiempo de reintento o Retry Time, Answer Timeout ( menor a 27 segudnos para evitar buzon), etc.6.- Dar click en SAVE y listo quedara la campaña para su envio.​​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Lista a usar.​ID de Audio en Audio Library. Por medio del ID generado al crear o subir a la plataforma un audio en formato WAV, este sera identificado con un ID unico, el cual puede ser utilizado para generar campañas de multiples audios, usandolo dentro de la hoja de excel con la informacion de la lista o base a enviar.Lista con columna de ID de los audios a considerar.Se anexara columna donde por cada telefono a registro a llamar por parte de CCC, la plataforma por medio del ID del audio,


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¿Cómo hago llamadas marcando manualmente? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo hago llamadas marcando manualmente?¿Cómo hago llamadas marcando manualmente?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semana1.- Se utiliza el Dial Pad o softphone de la plataforma, se da click en el icono 2.- Desplegara una pequeña ventana a modo de teléfono:Funciona como cualquier teléfono marcando a 10 dígitos, se puede seleccionar el DID o numero identificador que le aparecerá al contactado, y cuenta con botones de llamar/colgar y mute.Si ya no ocupas el teléfono das click en la flecha blanca superior para ocultarlo. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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identificador que le aparecerá al contactado, y cuenta con botones de llamar/colgar y mute.Si ya no ocupas el teléfono das click en la flecha blanca superior para ocultarlo. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Cómo asignar o remover agentes a las campañas creadas? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo asignar o remover agentes a las campañas creadas?¿Cómo asignar o remover agentes a las campañas creadas?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs posible cambiar los agentes asignados a una campaña después de haberla configurado, para hacerlo: Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password).​Al entrar, dirígete al módulo Agentes (agents monitor) (1).​En la vista del módulo hay diferentes filtros que sirven para buscar agentes según su estatus: Disponible (1), En llamada (2), Después (3), Pausa (4), Otros (5) y Desconectado (6).También es posible buscarlos por campaña (7), por grupo (8) y por ID (9).En la tabla de los agentes, se muestran doce columnas; ID, Usuario, Nombre, Estatus, Disponibilidad, Disponibilidad Acumulada, En Llamada, Después, Pausa, Otros, Total y Opciones.En la columna de opciones hay cinco íconos, Campañas (1), Monitor (2), Chat (3), Desconectar (4)  y en caso de contar con la funcionalidad: SpeedVOX (5). Una vez que hayas ubicado al agente (s) en específico, haz clic en el botón azul Campañas de la columna de opciones (1), se abrirá una ventana emergente (2) en la que se visualizan del lado izquierdo las campañas que el agente tiene asignadas (3), del lado derecho las campañas disponibles (4) y en la parte inferior las asignadas por grupo (5).En medio de las campañas, se encuentran dos botones con el ícono de fecha disponibles, el azul (1) para asignar y el naranja (2) para remover. Haz clic en la o las campañas disponibles que quieres asignar al agente (1), presiona el botón azul (2).Aparecerán en el apartado de Campañas Asignadas (3). Para remover las campañas asignadas es el mismo procedimiento, selecciona la o las campañas  (1). Haz clic en el botón naranja (2).Las campañas removidas aparecerán en el apartado Campañas Disponibles (3). Una vez que hayas asignado o removido las campañas deseadas, haz clic en el botón verde Guardar.​   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo asignar o remover agentes a las campañas creadas? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo asignar o remover agentes a las campañas creadas?¿Cómo asignar o remover agentes a las campañas creadas?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs posible cambiar los agentes asignados a una campaña después de haberla configurado, para hacerlo: Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password).​Al entrar, dirígete


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Campañas Audioblaster genérico con opción Extra-Hit | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasCampañas Audioblaster genérico con opción Extra-HitCampañas Audioblaster genérico con opción Extra-HitEnvío de Audiomensajes en combinación con mensajes SMSEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaMenú CampaignsNew Campaign ​3. Asignar nombre a la nueva Campaña4. Seleccionar tipo de campaña Audio Blaster - Generic5. Next​ ​ 6. Elegir audio a reproducir (más)7. Next​8. Elegir lista de números telefónicos a contactar (más)9. Next   10.  Configurar reglas opcionales de fecha y hora de ejecución de campaña (más) 11.  Next​​12. Seleccionar SMS Extra-Hit ​13. Configurar parámetros usuales de campaña Audioblaster (más) ​14. Redactar mensaje de texto SMS a enviar en combinación con el mensaje de Audioblaster15. Seleccionar modalidad Extra-Hit​     SMS on First Call: Enviará el mensaje de SMS junto con el mensaje de Audioblaster​ ​     SMS on No Answer: Enviará el mensaje de SMS sólo cuando no se pueda dejar un mensaje de Audioblaster después de haber realizado todos los reintentos 16. Save ​17. Si el usuario está de acuerdo en aceptar los costos adicionales por el envío de mensajes adicionales de texto SMS entonces deberá escribir la palabra ACCEPT​18. OK19. Si el usuario escribe algo distinto a la palabra ACCEPT, aparecerá una advertencia que para que la palabra se escriba correctamente o se apague la opción de SMS Extra-Hit para no enviar mensajes adicionales de texto SMS.​20. La campaña ha sido creada con éxito y está lista para ejecutarse.​​  ​  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Extra-Hit para no enviar mensajes adicionales de texto SMS.​20. La campaña ha sido creada con éxito y está lista para ejecutarse.​​  ​  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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URL: https://help.ccc.uno/manual-de-aplicacion/configuracion-del-navegador
Content: Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolConsejos y respuestas del equipo de CCCOh, oh. Esa página no existe.Esa página ya no está aquíPrueba a buscar tu respuestaO envíenos un mensajeHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Manual de Aplicación | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónManual de AplicaciónPor Soporte y 1 persona más2 autores6 artículosManual CCC versión 2.11.xMonitoreo en tiempo realPress 3 (Presione 3)Validador de RespuestaEtiquetas de grabacionesSecure Screen (pantalla segura)Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Campañas Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCampañas Progresivas asignadas a un grupoCampañas Progresivas asignadas a un grupo¿Cómo asignar una campaña Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEn estas campañas es posible que un grupo de agentes gestionen registros específicos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de agentes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.Dirígete al módulo Usuarios (users) (1) para crear el grupo al que se le asignará la campaña y haz clic en el botón azul +Nuevo Grupo (+new group) (2).En la ventana emergente del nuevo grupo escribe el nombre (3) y en caso de ser necesario la descripción (4) que desees, después haz clic Guardar (save) (5).Aparecerá un aviso que indica que el grupo se agregó exitosamente.Una vez creado, dirígete al apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el ícono de lupa (3), aparecerá una tabla con el nombre y la información de éste (4).Haz clic en el hipervínculo del nombre.La plataforma te direccionará al apartado del grupo, para añadir agentes da clic en el botón verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrirá una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el ícono de lupa (7).Una vez que la plataforma encontró al agente, haz clic en el botón verde Agregar (add) (8).Cuando aparezcan todos los agentes requeridos en el apartado Seleccionado (selected), haz clic en el botón aceptar (9).Aparecerá el aviso de que los usuarios fueron agregados exitosamente.Si deseas conocer más acerca de la creación de grupos haz clic en el siguiente botón: Creación de grupos en CCC.unoProceso para configurar una campaña Progresiva asignadas a grupo:El procedimiento es igual a realizar una campaña Progresiva, si deseas conocer más sobre cómo crearlas haz clic en el botón naranja: Creación de campañas Progresivas Sin embargo, para asignar la campaña a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de éste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para crear la campaña:Dirígete al módulo de campañas y haz clic en el botón verde +Nueva campaña (+new campaign) (1).Selecciona una campaña de Tipo de marcación Progresiva (1), asígnale un nombre (2), en caso de que requieras darle instrucciones a los agentes escribe un guion (3) y da clic en la flecha para continuar (4).Sube la lista de registros, puedes seleccionarla desde la biblioteca de CCC.uno (1) o cargarla desde tu equipo de cómputo (2).Si la cargas desde tu equipo, haz clic en el botón Seleccionar (choose file) (3), se abrirá una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el botón Abrir (6).Posteriormente haz clic en el botón verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecerá la información de la lista de registros. NOTA: para que los agentes no alteren la información de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber más sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente botón: Vista de llamadas​​Rellena los campos con la información solicitada, en la opción Teléfono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el número del registro (1), en Clave común (common key) la de Cuenta (2), en Teléfono secundario (additionals phones) el segundo número del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con éste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) esté seleccionada la opción Grupo (group).​Una vez llenada la información, haz clic en la opción ¿Está todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campaña si deseas que arranque en días y horarios específicos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuración que más se adapte a lo que necesitas y da clic en el botón verde Guardar (save) (3). ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Campañas Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCampañas Progresivas asignadas a un grupoCampañas Progresivas asignadas a un grupo¿Cómo asignar una campaña Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEn estas campañas es posible que un grupo de agentes gestionen registros específicos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de


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agentes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.Dirígete al módulo Usuarios (users) (1) para crear el grupo al que se le asignará la campaña y haz clic en el botón azul +Nuevo Grupo (+new group) (2).En la ventana emergente del nuevo grupo escribe el nombre (3) y en caso de ser necesario la descripción (4) que desees, después haz clic Guardar (save) (5).Aparecerá un aviso que indica que el grupo se agregó exitosamente.Una vez creado, dirígete al


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apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el ícono de lupa (3), aparecerá una tabla con el nombre y la información de éste (4).Haz clic en el hipervínculo del nombre.La plataforma te direccionará al apartado del grupo, para añadir agentes da clic en el botón verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrirá una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el ícono de lupa (7).Una vez


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que la plataforma encontró al agente, haz clic en el botón verde Agregar (add) (8).Cuando aparezcan todos los agentes requeridos en el apartado Seleccionado (selected), haz clic en el botón aceptar (9).Aparecerá el aviso de que los usuarios fueron agregados exitosamente.Si deseas conocer más acerca de la creación de grupos haz clic en el siguiente botón: Creación de grupos en CCC.unoProceso para configurar una campaña Progresiva asignadas a grupo:El procedimiento es igual a realizar una campaña


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Progresiva, si deseas conocer más sobre cómo crearlas haz clic en el botón naranja: Creación de campañas Progresivas Sin embargo, para asignar la campaña a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de éste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para


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crear la campaña:Dirígete al módulo de campañas y haz clic en el botón verde +Nueva campaña (+new campaign) (1).Selecciona una campaña de Tipo de marcación Progresiva (1), asígnale un nombre (2), en caso de que requieras darle instrucciones a los agentes escribe un guion (3) y da clic en la flecha para continuar (4).Sube la lista de registros, puedes seleccionarla desde la biblioteca de CCC.uno (1) o cargarla desde tu equipo de cómputo (2).Si la cargas desde tu equipo, haz clic en el botón


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Seleccionar (choose file) (3), se abrirá una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el botón Abrir (6).Posteriormente haz clic en el botón verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecerá la información de la lista de registros. NOTA: para que los agentes no alteren la información de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber más sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente botón: Vista de llamadas​​Rellena los campos con la información solicitada,


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en la opción Teléfono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el número del registro (1), en Clave común (common key) la de Cuenta (2), en Teléfono secundario (additionals phones) el segundo número del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con éste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) esté


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seleccionada la opción Grupo (group).​Una vez llenada la información, haz clic en la opción ¿Está todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campaña si deseas que arranque en días y horarios específicos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuración que más se adapte a lo que necesitas y da clic en el botón verde Guardar (save)


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Conferencias a través del Dialpad | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsConferencias a través del DialpadConferencias a través del DialpadEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn CCC se cuenta con la funcionalidad para establecer conferencias vía Dialpad:  1.-Entrar a sesión en CCC.2.-Ir a TAKE CALLS y firmarse para estar "online" 3.-Abrir el DIALPAD y dar clic en el botón de línea (un punto), hasta escuchar el sonido de línea, teclear los 10 dígitos del número, enseguida,  hay que dar clic en el botón de SEND (Teléfono).  4.- Teniendo ya la llamada conectada, usar el menú que se muestra en el botón de línea y seleccionar el icono de conferencia.   5.-Al dar clic en el icono de conferencia, la llamada se pasará a TAKE CALLS y su estatus cambiará a "conferencia" el agente estará escuchando el audio de la persona que está en la SALA de conferencia.    6.-Seguir el mismo proceso hasta que se junten las llamadas que se requieren (no existe máximo de llamadas pero se recomienda que sean menos de 10)    7.-Si es necesario que el agente salga de la conferencia pero los demás participantes continúen, deben dar clic en botón azul para salir.   8.-Si se quiere colgar las llamadas una a una, es posible hacerlo dando clic en la "X" que se visualiza después de cada número.  Para cerrar la sala de conferencia completa, hay que dar clic en el icono color rojo que dice HANGUP.  9.-El estatus cambiará a AFTERCALL y quedara liberado de la sala de conferencia. Cualquier duda o comentarios sobre esta funcionalidad, no dude en contactar al departamento de Soporte.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Conferencias a través del Dialpad | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsConferencias a través del DialpadConferencias a través del DialpadEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn CCC se cuenta con la funcionalidad para establecer conferencias vía Dialpad:  1.-Entrar a sesión en CCC.2.-Ir a TAKE CALLS y firmarse para estar "online" 3.-Abrir el DIALPAD y dar clic en el botón de línea (un punto), hasta escuchar el sonido de línea,


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teclear los 10 dígitos del número, enseguida,  hay que dar clic en el botón de SEND (Teléfono).  4.- Teniendo ya la llamada conectada, usar el menú que se muestra en el botón de línea y seleccionar el icono de conferencia.   5.-Al dar clic en el icono de conferencia, la llamada se pasará a TAKE CALLS y su estatus cambiará a "conferencia" el agente estará escuchando el audio de la persona que está en la SALA de conferencia.    6.-Seguir el mismo proceso hasta que se junten las llamadas que se


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requieren (no existe máximo de llamadas pero se recomienda que sean menos de 10)    7.-Si es necesario que el agente salga de la conferencia pero los demás participantes continúen, deben dar clic en botón azul para salir.   8.-Si se quiere colgar las llamadas una a una, es posible hacerlo dando clic en la "X" que se visualiza después de cada número.  Para cerrar la sala de conferencia completa, hay que dar clic en el icono color rojo que dice HANGUP.  9.-El estatus cambiará a AFTERCALL y


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quedara liberado de la sala de conferencia. Cualquier duda o comentarios sobre esta funcionalidad, no dude en contactar al departamento de Soporte.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Estadísticas de Internet | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEstadísticas de InternetEstadísticas de InternetEstadísticas de calidad de conectividad - por agenteEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEste reporte permite medir la calidad de la conexión de Internet de los agentes.Para acceder a este reporte es necesario ir a la sección de REPORTS presionando este link en el panel de la izquierda: Posteriormente hay que ir a la pestaña de reportes analítcos:El reporte cuenta con 4 parámetros:​​MOS: Métrica agregada de calidad del audio. Valores superiores a 3 se consideran aceptables.Packet Loss: Indica que porcentaje de los paquetes de datos están siendo perdidos. Valores inferiores a 2% se consideran aceptables.Jitter: Indica el tiempo que toma ensamblar la voz debido a la variabilidad con que llegan los paquetes de datos. Valores inferiores a 25ms se consideran aceptables.Latency: Indica la latencia o tiempo que toman los paquetes de datos en viajar. Valores inferiores a 300 ms se consideran aceptables.FILTROSEl reporte cuenta con dos filtros, por rango de tiempo y por agente(s).:​FILTRO DE FECHA:  Este filtro permite analizar tendencias e identificar variabilidad temporal de la calidad de la conexión de los agentes. El período de monitoreo por omisión es de una hora.​FILTRO DE AGENTE: Este filtro permite analizar las estadísticas de la conectividad de todos los agentes de manera agregada, de un subgrupo o de cada agente de manera individual.​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Estadísticas de Internet | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEstadísticas de InternetEstadísticas de InternetEstadísticas de calidad de conectividad - por agenteEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEste reporte permite medir la calidad de la conexión de Internet de los agentes.Para acceder a este reporte es necesario ir a la sección de REPORTS presionando este link en el panel de la izquierda: Posteriormente hay que


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de un subgrupo o de cada agente de manera individual.​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Funcionamiento de las Campañas Inbound | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsFuncionamiento de las Campañas InboundFuncionamiento de las Campañas Inbound¿Qué son las campañas entrantes (inbound) y cómo funcionan?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLas campañas de llamadas entrantes, también conocidas como inbound, se utilizan para recibir llamadas, es decir, los registros marcan para hablar con un ejecutivo telefónico, por esta razón, en la configuración de la campaña se asignan agentes para atender las llamadas.  CaracterísticasLas campañas inbound cuentan con su propio número de teléfono.La configuración de las llamadas entrantes la realiza Soporte Técnico con la información proporcionada por el cliente. (Solicita la creación de una campaña inbound al correo soporte@layer7.mx). Funcionamiento de las llamadas entrantes (inbound)Una vez activa la campaña entrante (inbound):Desde su dispositivo móvil o fijo, un registro llamará al número propio de la campaña inbound. Automáticamente la plataforma CCC.uno asignará la llamada a un agente.  Un agente telefónico atenderá la llamada. Al momento de crear una campaña entrante (inbound) puedes solicitar con Soporte Técnico (soporte@layer7.mx) la configuración de archivos de audio (de bienvenida, espera o fuera de horario) y la activación de árboles de opciones en tus llamadas (o flujos de llamadas interactivos (IVR) tan complejos como los requiera tu negocio), como se ejemplifica a continuación: Ejemplificación del funcionamiento después de recibir una llamada inboundAl entrar la llamada, si se cargó un archivo de audio, el registro escuchará un audio de bienvenida.P.ej. “Gracias por llamar al despacho de recuperación”. Si se configuró un árbol de opciones (es opcional), el usuario podrá elegir una respuesta al presionar el teclado telefónico. P. ej. Por favor, seleccione la opción deseada, para ventas digite uno (1), para cobranza digite dos (2).  Si un agente telefónico no responde la llamada inmediatamente, el registro escuchará una melodía mientras espera y se reproducirá un audio para solicitarle que siga en la línea. P.ej. Por el momento, nuestros representantes se encuentran ocupados, favor de permanecer en la línea para ser atendido.   Si la llamada inbound no es atendida porque está fuera del horario de servicio, el registro escuchará un audio de agradecimiento o buzón de voz. P. ej. Lo sentimos, el número al que intentas localizar no está disponible. Por favor, inténtalo más tarde, gracias.   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Funcionamiento de las Campañas Inbound | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsFuncionamiento de las Campañas InboundFuncionamiento de las Campañas Inbound¿Qué son las campañas entrantes (inbound) y cómo funcionan?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLas campañas de llamadas entrantes, también conocidas como inbound, se utilizan para recibir llamadas, es decir, los registros marcan para hablar con un ejecutivo telefónico, por


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esta razón, en la configuración de la campaña se asignan agentes para atender las llamadas.  CaracterísticasLas campañas inbound cuentan con su propio número de teléfono.La configuración de las llamadas entrantes la realiza Soporte Técnico con la información proporcionada por el cliente. (Solicita la creación de una campaña inbound al correo soporte@layer7.mx). Funcionamiento de las llamadas entrantes (inbound)Una vez activa la campaña entrante (inbound):Desde su dispositivo móvil o fijo, un


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registro llamará al número propio de la campaña inbound. Automáticamente la plataforma CCC.uno asignará la llamada a un agente.  Un agente telefónico atenderá la llamada. Al momento de crear una campaña entrante (inbound) puedes solicitar con Soporte Técnico (soporte@layer7.mx) la configuración de archivos de audio (de bienvenida, espera o fuera de horario) y la activación de árboles de opciones en tus llamadas (o flujos de llamadas interactivos (IVR) tan complejos como los requiera tu


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negocio), como se ejemplifica a continuación: Ejemplificación del funcionamiento después de recibir una llamada inboundAl entrar la llamada, si se cargó un archivo de audio, el registro escuchará un audio de bienvenida.P.ej. “Gracias por llamar al despacho de recuperación”. Si se configuró un árbol de opciones (es opcional), el usuario podrá elegir una respuesta al presionar el teclado telefónico. P. ej. Por favor, seleccione la opción deseada, para ventas digite uno (1), para cobranza digite


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intentas localizar no está disponible. Por favor, inténtalo más tarde, gracias.   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Audio Blaster Generic y Variable Press 2 | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasAudio Blaster Generic y Variable Press 2Audio Blaster Generic y Variable Press 2Campañas Audio Blaster Generic y Audio Blaster Variable (TTS) con funcionalidad Press 2Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semana La funcionalidad Press 2 dentro de las campañas de tipo Audio Blaster (Generic o Text to Speech) es útil en campañas en las que después de haber entregado un mensaje es posible que la persona que recibió la llamada requiera comunicarse con algún agente. Con la funcionalidad Press 2 es fácil y sencillo ya que la persona que recibe la llamada solo necesita presionar el número 2 en su teléfono para ser enlazado. ¿Cómo funciona una campaña Audio Blaster (Generic o Text to Speech) con funcionalidad Press 2? Este tipo de campaña es igual a cualquier Audio Blaster (Generic o Text to Speech) con la diferencia que una vez que la llamada termina de reproducir el audio o mensaje TTS automáticamente se reproduce un audio que dice: ​-Presione 2 para hablar con un asesor. Si la persona que recibió la llamada presiona el número 2 en su teléfono la llamada automáticamente se transfiere a una campaña Inbound, si esta persona no presiona el número 2 la llamada finaliza normalmente.  ¿Cómo  crear una campaña Audio Blaster (Generic o Text to Speech) con la funcionalidad Press 2?  ​Se realizara de la misma forma en que se crea una campaña Audio Blaster (Generic o Text to Speech) normal con un solo cambio al final de la creación de la campaña: ​Cuando nos encontremos en la pestaña Settings & Save podremos encontrar el siguiente recuadro:En donde podremos dar clic en el botón con forma de lupa, para desplegar el recuadro con las campañas Ibound y de aquí seleccionar una, en donde todas las llamadas en las que se presione 2serán transferidas.Una vez seleccionada una campaña esta aparecerá en el recuadro, esto indica que la campaña actual ya se encuentra en la modalidad Press 2 ya solo será necesario finalizar la creación de la campaña dando clic en el botón Save.  ​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Audio Blaster Generic y Variable Press 2 | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasAudio Blaster Generic y Variable Press 2Audio Blaster Generic y Variable Press 2Campañas Audio Blaster Generic y Audio Blaster Variable (TTS) con funcionalidad Press 2Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semana La funcionalidad Press 2 dentro de las campañas de tipo Audio Blaster (Generic o Text to Speech) es útil en campañas en las que después de


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actual ya se encuentra en la modalidad Press 2 ya solo será necesario finalizar la creación de la campaña dando clic en el botón Save.  ​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Como reproducir los audios descargados de las llamadas almacenadas en Call History? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Como reproducir los audios descargados de las llamadas almacenadas en Call History?¿Como reproducir los audios descargados de las llamadas almacenadas en Call History?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semana  Para reproducir audios que han sido descargados desde el sistema, se puede utilizar cualquier reproductor que sirva para este proposito que pueda usar el formato WAV y OGG.El formato OGG es un formato comprimido del WAV y se usa para fines de almacenamiento, sin dejar de ser un buen audio.Nosotros recomendamos usar el reproductor de audio open source llamado VLC, o Videolan (http://www.videolan.org/index.html), el cual no tiene costo, es muy util debido a que el rango de formatos que puede reproducir es amplio. Este es muy parecido a cualquier bibioteca como pueden ser windows media o itunes, sin mayor dificultad para utilizarlo.A continuacion un link de un video de como poder descargarlo e instalarlo:​​https://www.youtube.com/watch?v=2Rqg3pqiizEEn caso de no poder usar o instalar el reproductor VLC, se puede usar el Chrome o el Firefox como reproductores, esto es posible, dando click en boton derecho del mouse sobre el icono de la grabacion o archivo de audio, enseguida dar click en "abrir con", y seleccionar algunos de los navegadores; esto hara que al dar click en el archivo se abra una pestaña del chrome o firefox y reproducira los audios a convenir: ​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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URL: https://help.ccc.uno/es/articles/913962-como-reproducir-los-audios-descargados-de-las-llamadas-almacenadas-en-call-history


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itunes, sin mayor dificultad para utilizarlo.A continuacion un link de un video de como poder descargarlo e instalarlo:​​https://www.youtube.com/watch?v=2Rqg3pqiizEEn caso de no poder usar o instalar el reproductor VLC, se puede usar el Chrome o el Firefox como reproductores, esto es posible, dando click en boton derecho del mouse sobre el icono de la grabacion o archivo de audio, enseguida dar click en "abrir con", y seleccionar algunos de los navegadores; esto hara que al dar click en el


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¿Cómo descargar el historial de mensajes dentro de CCC? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías Rápidas¿Cómo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?¿Cómo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?Descargar el historial de mensajes (SMS history) de CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEl historial de mensajes (sms history) es un módulo dentro de la plataforma CCC.uno que permite consultar y descargar la información detallada de los SMS que se enviaron a través de las campañas SMS o de otras funcionalidades como SMS Extra- hit en caso de las campañas Blaster (genérico y TTS) o SMS template en campañas Predictivas.. Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta esté encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dirígete al módulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del módulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es móvil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un ícono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), además del ícono de lupa (7) para buscar y el botón azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el ícono que está al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecerá un calendario (2), selecciona una fecha y hora específica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha específica final de los mensajes y haz clic en el ícono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzará a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la búsqueda (1), posteriormente aparecerá una tabla con la información solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:​1. ID: muestra el número de identificación de cada mensaje.2. Campaña: esta columna muestra el nombre de la campaña que envió el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envió el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gestión de una campaña Predictiva a través de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer más sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente botón.SMS template4.Número llamado: es el número al cual se le entregó el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envió, si se está procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrarás el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas acércate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este número de caracteres se pueden cobrar dos o más SMS,  pero se enviará al registro en un sólo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificación: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pagó por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campaña Predictiva con la opción de SMS template.Si deseas conocer más acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente botón.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si éste los sobrepasa será enviado al registro en un sólo SMS, pero se cobrarán el número de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados​Una vez que haya concluido la búsqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejarán los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se está procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:​Descargar el historial SMS más la lista de registros, esta opción descarga la información de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campaña, el texto enviado, etc.) e incluirá la lista de registros que se cargó al crear la campaña.​Para hacerlo, haz clic en el ícono al lado del botón Descargar (download) (1), se abrirá un submenú, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrirá la ventana emergente de Parámetros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqué que el reporte está listo para su descarga deselecciona la opción (4) y haz clic en el botón verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dirígete al módulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecerá el estatus del reporte (7).Cuando esté listo para descargarse, la columna Estatus cambiará su ícono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este último cuando esté disponible (9).Automáticamente iniciará la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opción descarga sólo la información de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campaña, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el botón azul Descargar (download) (1).Aparecerá la ventana emergente de Parámetros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqué que el reporte está listo para su descarga deselecciona la opción (3) y haz clic en el botón verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dirígete al módulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el ícono de nube de la columna Descargar (download) (7).Automáticamente iniciará la descarga. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo descargar el historial de mensajes dentro de CCC? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías Rápidas¿Cómo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?¿Cómo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?Descargar el historial de mensajes (SMS history) de CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEl historial de mensajes (sms history) es un módulo dentro de la plataforma CCC.uno que permite consultar y descargar la


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información detallada de los SMS que se enviaron a través de las campañas SMS o de otras funcionalidades como SMS Extra- hit en caso de las campañas Blaster (genérico y TTS) o SMS template en campañas Predictivas.. Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta esté encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dirígete al módulo


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Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del módulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es móvil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un ícono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), además del ícono de lupa (7) para buscar y el botón azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el ícono que está al lado derecho del campo rellenable de la fecha


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(1), aparecerá un calendario (2), selecciona una fecha y hora específica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha específica final de los mensajes y haz clic en el ícono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzará a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la búsqueda (1), posteriormente aparecerá una tabla con la información


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solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:​1. ID: muestra el número de identificación de cada mensaje.2. Campaña: esta columna muestra el nombre de la campaña que envió el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envió el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gestión de una campaña Predictiva a través de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer más sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente botón.SMS template4.Número llamado: es el número al


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cual se le entregó el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envió, si se está procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrarás el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas acércate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este número


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de caracteres se pueden cobrar dos o más SMS,  pero se enviará al registro en un sólo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificación: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pagó por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campaña Predictiva con la opción de SMS template.Si deseas conocer más acerca de la


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funcionalidad haz clic en el siguiente botón.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si éste los sobrepasa será enviado al registro en un sólo SMS, pero se cobrarán el número de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados​Una vez que haya concluido la búsqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejarán los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se está procesando.Para descargar los


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mensajes hay dos opciones:​Descargar el historial SMS más la lista de registros, esta opción descarga la información de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campaña, el texto enviado, etc.) e incluirá la lista de registros que se cargó al crear la campaña.​Para hacerlo, haz clic en el ícono al lado del botón Descargar (download) (1), se abrirá un submenú, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrirá la ventana emergente de Parámetros (3), si no quieres que la


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plataforma CCC.uno te notifiqué que el reporte está listo para su descarga deselecciona la opción (4) y haz clic en el botón verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dirígete al módulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecerá el estatus del reporte (7).Cuando esté listo para descargarse, la columna Estatus cambiará su ícono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este último cuando esté disponible (9).Automáticamente iniciará la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta


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opción descarga sólo la información de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campaña, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el botón azul Descargar (download) (1).Aparecerá la ventana emergente de Parámetros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqué que el reporte está listo para su descarga deselecciona la opción (3) y haz clic en el botón verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dirígete al módulo Descargas


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(downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el ícono de nube de la columna Descargar (download) (7).Automáticamente iniciará la descarga. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Creación de Campañas Audio Blaster | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosCreación de Campañas Audio BlasterCreación de Campañas Audio BlasterComo crear una campaña Audio BlasterEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCreación de Campañas Audio Blaster​​1.- Iniciar sesión como Administrador2.- Clic en  botón New Campaign3.- Escribir el nombre de la campaña y  seleccionar la opción de Audio Blaster Generic4.- Clic en botón Next​5.- En la pantalla Audio Files se seleccionará el Audio de la campaña.  Audio de Liberia Upload Audio Seleccionar el ID del Audio en la lista de contactos Para subir un Audio Nuevo se seleccionara la opción Upload New Audio File,  Audio for Person: se cargara el audio para el cliente. Audio for Machine: se cargara el audio si la llamada entra a buzón 5.1.- Clic en el botón Next - El sistema pre-cargara los audios​5.2.- Si todo esta correcto se seleccionara la opción Is everything correct? ​6.- Clic en botón Next7.- En la pantalla Contact List subir una nueva lista de clientes8.- Para subir una nueva lista se seleccionara la opción Upload New File9.- Clic en seleccionar archivo​10.- Una vez seleccionada la lista se dará clic en abrir​11.- Clic en Upload File​12.- Si la lista tiene encabezados se dará clic en el botón Does the File have a Header?  ​13.- En el recuadro  Phone Number  seleccionar la columna de la lista que indique los números de teléfono  ​14.- Marcar la opción Is Everything Correct?15.- Clic en botón Next16.- En la pantalla Schedule especificar las fechas y horarios en que las campañas estarán trabajando​17.- Clic en botón Next18.- En la pantalla Settings & Saves seleccionar las últimas especificaciones de la campañaEl tiempo de re-intento llamada, el tiempo que el sistema  timbra la llamada, la cantidad de intentos de llamada, la velocidad de llamadas por minuto, el caller ID que aparecerá en el teléfono del cliente las función Press 1 si queremos que el sistema repita el mensaje al cliente en la llamada y la función Press 2, para que el cliente sea transferido con un agente, en caso de ser necesario.19.- Una vez seleccionada esta información Clic en el botón Save​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Creación de Campañas Audio Blaster | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosCreación de Campañas Audio BlasterCreación de Campañas Audio BlasterComo crear una campaña Audio BlasterEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCreación de Campañas Audio Blaster​​1.- Iniciar sesión como Administrador2.- Clic en  botón New Campaign3.- Escribir el nombre de la campaña y  seleccionar la opción de Audio Blaster Generic4.- Clic en botón Next​5.-


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En la pantalla Audio Files se seleccionará el Audio de la campaña.  Audio de Liberia Upload Audio Seleccionar el ID del Audio en la lista de contactos Para subir un Audio Nuevo se seleccionara la opción Upload New Audio File,  Audio for Person: se cargara el audio para el cliente. Audio for Machine: se cargara el audio si la llamada entra a buzón 5.1.- Clic en el botón Next - El sistema pre-cargara los audios​5.2.- Si todo esta correcto se seleccionara la opción Is everything correct? ​6.- Clic


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repita el mensaje al cliente en la llamada y la función Press 2, para que el cliente sea transferido con un agente, en caso de ser necesario.19.- Una vez seleccionada esta información Clic en el botón Save​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Modificación/Actualización de Listas en Campañas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsModificación/Actualización de Listas en CampañasModificación/Actualización de Listas en CampañasComo modificar las listas de contactos en tiempo realEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaModificación/Actualización de Listas en CampañasLa modificación/actualización de las listas de contacto se hace en tiempo real directo desde las campañas Predictivas, Blaster Generic, Blaster Variable y SMS.Para modificar o actualizar una lista de contacto es muy sencillo, solo es necesario tener el mismo formato de la lista. (orden de columna / con o sin Headers).​Como realizar el cambio o actualización de las listas.​1.- En la respectiva campaña a modificar se hará clic en la opción Modify List la cual aparece en las opciones de cada campaña, tal como se muestra en la siguiente imagen.​2..- Después de hacer clic en Modify List aparecerán en la parte derecha de la pantalla algunas especificaciones necesarias para realizar la modificación/actualización de la lista.​     a) Add New Only: Esta opción por Default solo agregara a la actual lista los nuevos      registros.​     b) Add New + Update: Esta opción agregará los nuevos registros y actualizará la               lista, la cual empezará a correr de nuevo (respetando los valores de Call                       Attempts, Contacted Status y Retry Time establecidos al momento de crear la             campaña).​     c) Disable All & Add New + Update: Esta opción Deshabilitara los registros                        originales de la lista y agregara los nuevos, al mismo tiempo actualizará la lista             para que empiece a correr con los nuevos registros (respetando los valores de            Call Attempts, Contacted Status y Retry Time establecidos al momento de                    crear la campaña).3.- También podrán ser reiniciados los valores de Call Attempts, Contacted Status y Retry Time.​Esto podrá realizarse en la parte inferior Leads Option. Marcando la opción correspondiente.​     a) Reset Call Attempts: Reiniciara el intento de llamadas de los números                            telefónicos de la lista original, mandándolos a cero. Por lo que el sistema                      asumirá que no ha intentado contactar al número telefónico y realizara más                  intentos de llamada de las antes seleccionadas en la creación de campaña.​     b) Reset Contacted Status: Borrara el estatus de contacto de cada número                        telefónico contactado previamente en la campaña, lo que hará que el sistema              vuelva a llamar a los números telefónicos que ya habían sido contactados.​     c) Reset Retry Time: Reiniciara el tiempo de espera entre llamadas a un mismo                 número telefónico, provocando que el sistema marque de nuevo números                    telefónicos que habían sido marcados recientemente. 4.- Una vez seleccionadas las opciones necesarias (List OPtions y Leads Options) podrá subirse el nuevo archivo .CSV en el recuadro de Modify List. 5.- Una vez que la lista fue subida al sistema aparecerá un recuadro indicando esta información esta siendo procesada. Para validar que la lista de la campaña ya se modificó/actualizó de manera exitosa se podrá ver su estatus en el menú Downloads.​Nota: Las campañas Progresivas y las campañas Encriptadas no podrán ser Modificadas/Actualizadas con la opción Modify List.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Modificación/Actualización de Listas en Campañas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsModificación/Actualización de Listas en CampañasModificación/Actualización de Listas en CampañasComo modificar las listas de contactos en tiempo realEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaModificación/Actualización de Listas en CampañasLa modificación/actualización de las listas de contacto se hace en tiempo real directo desde las campañas


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Predictivas, Blaster Generic, Blaster Variable y SMS.Para modificar o actualizar una lista de contacto es muy sencillo, solo es necesario tener el mismo formato de la lista. (orden de columna / con o sin Headers).​Como realizar el cambio o actualización de las listas.​1.- En la respectiva campaña a modificar se hará clic en la opción Modify List la cual aparece en las opciones de cada campaña, tal como se muestra en la siguiente imagen.​2..- Después de hacer clic en Modify List aparecerán en la


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Velocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el Abandono | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsVelocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el AbandonoVelocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el AbandonoVelocidad de Marcación y funcionalidad Press 2 en relación al AbandonoEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLas campañas de tipo Audio Blaster - Generic y Audio Blaster – Variable (Text to Speech) tienen la cualidad de modificar su Velocidad de Marcación.   La Velocidad de Marcación acelera o frena la cantidad de llamadas que el sistema hace por minuto. Estas velocidades van desde 10 llamadas por minuto hasta Velocidad Máxima (1000 llamadas por minuto). La Velocidad de Marcación de una campaña de tipo Audio Blaster puede ser ajustada directamente al momento de la creación de la campaña, en el menú Settings & Save.  Al mismo tiempo las campañas Audio Blaster tienen la funcionalidad “Press 2” en la cual el cliente puede solicitar la transferencia inmediata a una “Campaña Inbound” o “DID External”, presionando el número “2” desde su teléfono, antes de finalizar la llamada.  Esta funcionalidad se selecciona al momento de crear la campaña en el menú Settings & Save    Para más información acerca de la funcionalidad “Press 2” revisar el siguiente link de Ayuda: ​http://help.ccc.uno/es/articles/2437686-audio-blaster-generic-y-variable-press-2Abandono de llamadas en relación con la Velocidad de Marcación La velocidad de Marcación podría afectar el abandono de llamadas, ya que, al realizar llamadas a una mayor velocidad existen más posibilidades de que algún cliente presione la opción ”Press 2” y sea transferido a una campaña Inbound / DID External generando una cola de llamadas en espera más grande. Para esto se tendrá que monitorear el Reporte de Llamadas Abandonadas el cual se encuentra disponible en menú Reports de CCC. Si el número de llamadas abandonadas es muy alto, bastará con modificar la Velocidad de Marcación de las campañas Audio Blaster. Dando Clic en el botón de Opciones de la campaña correspondiente  y seleccionando el apartado de Speed (Calls per Minute), aquí seleccionaremos una velocidad menor para que el abandono disminuya.La velocidad actual de Marcación aparecerá tachada (in-habilitada) indicándonos al mismo tiempo que es esta la velocidad seleccionada actualmente.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Velocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el Abandono | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsVelocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el AbandonoVelocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el AbandonoVelocidad de Marcación y funcionalidad Press 2 en relación al AbandonoEscrito por Soporte


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Actualizado hace más de una semanaLas campañas de tipo Audio Blaster - Generic y Audio Blaster – Variable (Text to Speech) tienen la cualidad de modificar su Velocidad de Marcación.   La Velocidad de Marcación acelera o frena la cantidad de llamadas que el sistema hace por minuto. Estas velocidades van desde 10 llamadas por minuto hasta Velocidad Máxima (1000 llamadas por minuto). La Velocidad de Marcación de una campaña de tipo Audio Blaster puede ser ajustada directamente al momento de la


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creación de la campaña, en el menú Settings & Save.  Al mismo tiempo las campañas Audio Blaster tienen la funcionalidad “Press 2” en la cual el cliente puede solicitar la transferencia inmediata a una “Campaña Inbound” o “DID External”, presionando el número “2” desde su teléfono, antes de finalizar la llamada.  Esta funcionalidad se selecciona al momento de crear la campaña en el menú Settings & Save    Para más información acerca de la funcionalidad “Press 2” revisar el siguiente link de


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Disposiciones al Monitorear Grabaciones (Escuchar Llamadas) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsDisposiciones al Monitorear Grabaciones (Escuchar Llamadas)Disposiciones al Monitorear Grabaciones (Escuchar Llamadas)Monitoreo de grabaciones de llamadaEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaNOTA: Esta funcionalidad se solicita con Soporte Técnico, a través del correo soporte@layer7.mx o al número de WhatsApp 81 47701949. Desde el historial de llamadas (call history) es posible monitorear las grabaciones de llamadas de campañas predictivas y progresivas, visualizar qué disposiciones fueron contestadas y registradas por un agente durante la gestión de llamada.  Sigue estos pasos para visualizar las disposiciones al escuchar llamadas:En el módulo historial de llamadas (call history) haz una búsqueda de llamadas, selecciona una fecha en los calendarios desplegables (1). Aplica los filtros de campañas predictivas (predictive) y progresivas (progressive) (2); así como el estatus llamada contestada (answer) y grabaciones (recordings) (3).Efectúa la búsqueda al dar clic en el botón azul de lupa (4). Las grabaciones de llamadas aparecerán listadas, para monitorearlas haz clic en el ícono de play (botón verde) (1); también podrás descargarlas (botón azul (2). Selecciona una llamada y haz clic sobre el ícono de play (botón verde), automáticamente se desplegará un recuadro con la señal de audio (1).Debajo encontrarás botones para reproducir (con opción para adelantar o retroceder), detener y descargar el audio de la llamada (2). También estarán listadas las disposiciones y tipificaciones asociadas a esa llamada (3). Al terminar de escuchar la grabación de la llamada haz clic en Cerrar (4). ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Mapeo de unidades de red en MAC OS | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasMapeo de unidades de red en MAC OSMapeo de unidades de red en MAC OSMapeo de unidades de red en Mac para creación de campañas por FTPEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana    INSTRUCCIONES PARA MAC OS:Nota Importante Para el uso de WebDAV con OS XDeshabilite .DS_Store en las conexiones de redDeshabilitar vistas previas de iconosPermitir que las cargas sobreescriban los archivos existentes con el mismo nombre en la página de configuración de su sitio FTP  Primero Abrir el Finder y elija Ir> Conectarse al servidor, o presione  En el cuadro de diálogo Conectar al servidor, ingresaremos nuestra dirección BrickFTPUna vez que escribimos nuestra dirección de BrickFTP presionaremos el botón para Conectar En la siguiente ventana deberemos seleccionar la opción Usuario Registrado.Después ingresaremos nuestras Credenciales: Usuario y Contraseña mismos con los que iniciamos sesión en BrickFTP.Una vez hecho esto daremos clic en el botón de Conectar. Si todo se ingresó correctamente, se abrirá una nueva ventana del Finder con el contenido de su FTP. Ahora puede navegar y acceder a él como cualquier otra unidad.   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Mapeo de unidades de red en MAC OS | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasMapeo de unidades de red en MAC OSMapeo de unidades de red en MAC OSMapeo de unidades de red en Mac para creación de campañas por FTPEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana    INSTRUCCIONES PARA MAC OS:Nota Importante Para el uso de WebDAV con OS XDeshabilite .DS_Store en las conexiones de redDeshabilitar vistas previas de iconosPermitir que las


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Configuración del sonido (micrófono y audio) en PC Windows® | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsConfiguración del sonido (micrófono y audio) en PC Windows®Configuración del sonido (micrófono y audio) en PC Windows®¿Cómo revisar y/o asignar audio y micrófono en una PC Windows®?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaSi tienes varias opciones de sonido habilitadas en el computador (con sistema operativo Windows®), el micrófono o las bocinas de la diadema puede que no se asignen automáticamente, para asegurarnos que estén activadas y tomes llamadas correctamente sigue estos pasos: Configuración del sonido en Windows® 101. Haz clic en el botón de Inicio (1) o aprieta la tecla de Windows® (2). 2. Se desplegará el menú. Selecciona el apartado de configuración (ícono de engrane) (1). 3. En pantalla aparecerá la Configuración de Windows®, haz clic en el apartado Sistema (1). 4. Haz clic en el submenú Sonido (1). De inmediato identificarás los dispositivos de salida (2) y entrada (3) configurados en tu computador (si lo deseas ajusta su volumen); podrás personalizarlos al dar clic en el Panel del control de sonido (4).5. Al seleccionar el panel, un cuadro emergente aparecerá para editar la configuración del sonido.En la ventana de Reproducción (1) estarán listadas las opciones de bocina reconocidas por su computador. El dispositivo que esté habilitado como predeterminado tendrá una paloma verde (2). Confirma la selección del dispositivo con los botones Aceptar o Aplicar (3).6. En el apartado Grabar (1) verifica que el micrófono esté activado de forma predeterminada (paloma verde) (2); de lo contrario selecciona la opción y aplícalo.Una vez habilitado el dispositivo da clic en Aceptar (3).7. Finalmente, comprueba el óptimo funcionamiento de los dispositivos de sonido al hacer una llamada desde la plataforma CCC.uno.P.ej. Desde el marcador manual (Dialpad), como se muestra en la imagen: NOTA: Antes de tomar llamadas revisa la conectividad y audio en CCC.uno (haz clic en el botón naranja).  ¿Cómo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolConsejos y respuestas del equipo de CCCVideosPor Soporte y 1 persona más2 autores14 artículosGuías RápidasListas de pasos para las tareas más frecuentemente utilizadas en CCCPor Soporte y 3 personas más4 autores39 artículosFAQsPreguntas FrecuentesPor Soporte y 2 personas más3 autores81 artículosTroubleshootingSolución de ProblemasPor Soporte y 1 persona más2 autores5 artículosManual de AplicaciónPor Soporte y 1 persona más2 autores6 artículosChange LogsPor Soporte1 autor2 artículosIndice CCCPor Soporte1 autor1 artículoHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Reportes IVR | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasReportes IVRReportes IVRObtener reportes de IVREscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaReportes IVR (logs & summary)Para la funcionalidad del IVR, CCC cuenta con dos reportes en formato CSV para visualizar la información. Estos reportes son: IVR summaryIVR logsDescarga de reportes IVRHacer click en CAMPAÑAS (1)En tu campaña de tipo IVR en la columna de OPTIONS, selecciona el botón de opciones. (2)En la lista de opciones selecciona REPORTS (3)Selecciona el tipo de reporte que deseas (IVR Log o IVR Summary). (4)IVR LogEste reporte cuenta con la información detallada de cada llamada hecha dentro de la campaña IVR y contiene los siguientes campos:Date: Fecha en la que se hizo la llamada.Call ID: Es el número que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos.Type: Indicara el tipo de campaña que realizó la llamada. Campaign: Nombre de la campaña.Caller ID: Mostrara el número que se mostró al realizarse la llamada.Caller Number: Indica el número al que se realizó la llamada.Destination:el tipo de teléfono al que se realizó la llamada.Answer state: Indica el estatus de la llamada.AMD status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buzón de voz.Hangup reason: Indica la razón o forma en que se colgó la llamada (el agente, el cliente o por ser buzón).Hangup code: Código de des-conexión en formato Q.850 .Hangup Code SIP: Código de des-conexión en formato SIP. Duration (Seconds): Duración de la llamada en segundos.Duration (minutes): Duración de la llamada en minutos.Bill time: Tiempo de llamada facturado.Bill rate: Costo de llamada por minutoBill cost: Costo total de llamada.Start datetime: Fecha y hora en que inició la marcación de la llamada.Answer datetime: Fecha y hora en que se contestó la llamada.Hangup datetime: Fecha y hora en que se colgó la llamada.*Prompt: Muestra el digito ingresado por el cliente en la pregunta. Por cada pregunta que tiene el IVR, se muestra una columna nueva. Si el cliente colgó la llamada durante una pregunta, se mostrará como Hangup y si no se contestó la pregunta, se muestra como No answer.IVR summarySummary es un resumen de los resultados de la campaña IVR que se corrió, el reporte tiene 3 partes importantes que son:Greeting: Es el audio de saludo que se le reproduce al cliente al contestar la llamada, en esta sección muestra en la columna C los siguientes valores:​a) Hangups: Clientes que colgaron la llamada mientras escuchaban el mensaje de bienvenida.​b) Listened: Clientes que escucharon satisfactoriamente el audio de bienvenida.​c) Total: El total de clientes que contestaron y llegaron a escuchar el mensaje de bienvenida parcial o totalmente.Prompts: En esta sección se listan todas las preguntas que se realizaron al cliente, en la primer columna se muestra el nombre de la pregunta, en la segunda (questions) se muestra el texto del audio que se reproduce al cliente o el nombre del archivo de audio que se le reproduce al cliente, en la tercer columna se listan todas las diferentes opciones de respuesta que ingresaron los clientes y en la cuarta columna la cantidad de respuestas que tuvo cada opción.Ending: Es el audio de despedida que se le reproduce al cliente al terminar de responder todas las preguntas, en esta sección muestra en la columna C los siguientes valores: ​a) Hangups: Clientes que colgaron la llamada mientras escuchaban el mensaje de despedida.​b) Listened: Clientes que escucharon satisfactoriamente el audio de despedida.​c) Total: El total de clientes que llegaron al final del IVR. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Reportes IVR | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasReportes IVRReportes IVRObtener reportes de IVREscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaReportes IVR (logs & summary)Para la funcionalidad del IVR, CCC cuenta con dos reportes en formato CSV para visualizar la información. Estos reportes son: IVR summaryIVR logsDescarga de reportes IVRHacer click en CAMPAÑAS (1)En tu campaña de tipo IVR en la columna de OPTIONS, selecciona


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Nombre de la campaña.Caller ID: Mostrara el número que se mostró al realizarse la llamada.Caller Number: Indica el número al que se realizó la llamada.Destination:el tipo de teléfono al que se realizó la llamada.Answer state: Indica el estatus de la llamada.AMD status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buzón de voz.Hangup reason: Indica la razón o forma en que se colgó la llamada (el agente, el cliente o por ser buzón).Hangup code: Código de des-conexión en


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Botones Lock All / Unlock All | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsBotones Lock All / Unlock AllBotones Lock All / Unlock AllSolo Lectura en Información de listas de contactoEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaBotones Lock All / Unlock AllCCC/Campaigns/New_Campaign/Details/Audio_Files/Contact_ListLos botones Lock All y Unlock All agilizan convertir en Solo Lectura la información de la lista de contactos que se utiliza para realizar las llamadas. Esto impidiendo que los agentes realicen cambios en la lista al momento de gestionar la llamada.​Los botones Lock All y Unlock All se localizan en el Sub-Menú Contact List de la creación de campañas. Estos aparecen después de subir una lista nueva de contactos.​Y se localizan en la parte central izquierda de la pantalla.​Cómo funcionan los botones Lock All / Unlock All Se subirá una lista de contactos de manera habitual, seleccionando si la lista tiene o no encabezados (Headers).​Una vez seleccionados los encabezados (Headers) se hará clic en Block All para convertir en Solo Lectura todas las columnas de la lista de contactos, al hacer esto todas las columnas de la lista aparecerán con un Candado Color Rojo lo que indica que esta información NO podrá ser editada al momento de gestionar la llamada.​De manera inversa el botón Unlock All removerá el bloqueo de Solo Lectura en la información de la lista de contactos, bastará con hacer clic en el botón Unlock All para que los Candados Rojos  cambien a Color Verde y estén Abiertos, lo que indica que esta información podrá ser editada al momento de la gestión de la llamada.​La información también podrá ser bloqueada de manera individual, bastara con hacer clic en los candados de las columnas que requieran ser convertidos a Solo Lectura, de esa manera solo ciertas columnas de información podrán ser editadas al momento de gestionar la llamada. ​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Calidad de la conexión a Internet | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingCalidad de la conexión a InternetCalidad de la conexión a InternetProblemas en llamadas causados por la conexión a InternetEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCCC cuenta con una función para medir la calidad del Internet en tiempo real, esto es útil para identificar las causas si presentamos problemas en la calidad del audio en las llamadas.Esta función la podremos identificar al momento de tomar llamadas en CCC ya que aparecerá en la parte superior izquierda un símbolo de conexión que puede presentarse de las siguientes maneras:VERDE: Indica que la conexión a Internet es buena y estable, todo debe funcionar normalmente y no se deben presentar problemas de calidad de audio.NARANJA: Indica que se han detectado pequeñas intermitencias en la conexión a Internet. Pudieran perciberse algunas pequeñas fallas en la calidad del audio. Si esta situación persiste por mucho tiempo notifícalo a tu personal de Soporte para que lo revisen.​ROJO: Indica que se tienen problemas serios con la conexión a Internet. Si esta situación persiste por mucho tiempo notifícalo a tu personal de Soporte para que lo revisen.​Al dar clic en este icono, nos mostrara un recuadro con información útil para identificar el problema. En este recuadro podremos ver los siguientes valores. Los cuales podrán aparecer de la siguiente manera: ​EXCELLENT: Aparece en color VERDE, indica un muy buen internet y no presenta problemas.​GOOD: Aparece en color VERDE, indica un muy buen internet y no presenta problemas.​ACCEPTABLE: Aparece en color NARANJA, indica un internet aceptable o suficiente.​FAIR: Aparece en color NARANJA, indica un internet no tan bueno, pueden empezar a presentarse problemas.​POOR: Aparece en color ROJO, indica que el internet no es suficiente, pueden presentarse problemas en las llamadas.​BAD: Aparece en color ROJO, indica un internet muy malo.​ MOS (Mean Opinion Score)  Es un valor numérico que indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada. El MOS puede tener los siguientes valores:  ​​Mayor o igual a 4.0 = EXCELLENTMayor o igual a 3.8 = GOODMayor o igual a 3.5 = ACCEPTABLEMayor o igual a 3.0 = FAIRMayor o igual a 2.0 = POORMenor a 2.0 = BAD​RTT (Round-Trip Time)También llamado tiempo de ida y vuelta. Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente específica a un destino específico y viceversa. El RTT puede tener los siguientes valores:Menor a 150ms = EXCELLENTMayor o igual a 150ms = GOODMayor o igual a 300ms = FAIRMayor o igual a 400ms = POORMayor o igual a 500ms = BAD​JitterLa variación en el tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congestión de red, perdida de sincronización o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino. El Jitter puede tener los siguientes valores: Menor o igual a 0.10ms = EXCELLENTMenor o igual a 0.50ms = GOODMenor o igual a 1.0ms = FAIRMayor a 1.0ms = BAD​Packet LossLa pérdida de paquetes ocurre cuando uno o más paquetes de datos que viajan a través de una red no llegan a su destino. La pérdida de paquetes es causada por errores en la transmisión de datos, típicamente a través de redes inalámbricas o congestión de la red. La pérdida de paquetes se mide como un porcentaje de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados.  Packet Loss puede tener los siguientes valores:Menor o igual a 0.15% = EXCELLENTMenor o igual a 0.30% = ACCEPTABLEMayor a 0.30% = BAD¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Calidad de la conexión a Internet | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingCalidad de la conexión a InternetCalidad de la conexión a InternetProblemas en llamadas causados por la conexión a InternetEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCCC cuenta con una función para medir la calidad del Internet en tiempo real, esto es útil para identificar las causas si presentamos problemas en la calidad del audio en las llamadas.Esta


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o igual a 0.50ms = GOODMenor o igual a 1.0ms = FAIRMayor a 1.0ms = BAD​Packet LossLa pérdida de paquetes ocurre cuando uno o más paquetes de datos que viajan a través de una red no llegan a su destino. La pérdida de paquetes es causada por errores en la transmisión de datos, típicamente a través de redes inalámbricas o congestión de la red. La pérdida de paquetes se mide como un porcentaje de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados.  Packet Loss puede tener los siguientes


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valores:Menor o igual a 0.15% = EXCELLENTMenor o igual a 0.30% = ACCEPTABLEMayor a 0.30% = BAD¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Listas para campañas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsListas para campañasListas para campañas¿Cómo subo listas para campañas en CCC.uno ?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLas listas son archivos de Excel tipo XLS, XLSX o CSV, que contienen información de los registros o contactos, por ejemplo, los números telefónicos a 10 dígitos; estos datos se utilizan para crear cualquier tipo de campaña en CCC.uno. Para conocer más detalles sobre los archivos de datos que admite CCC.uno consulta el artículo Formato de archivos (haz clic en el botón naranja). Formato de archivos en CCC.uno En todas las campañas, las listas se cargan en la pestaña de Contactos (contacts lists) (1), podrás seleccionarlas desde la biblioteca (módulo de listas) o a partir de tu computadora.  Si cargas una lista de registros desde la Biblioteca (modulo de listas):Da clic en Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1).2. Enseguida la plataforma te mostrará una pantalla emergente con las listas de tu biblioteca (1). Las distinguirás por su ID (identificador); nombre de la campaña, nombre del archivo de registros y fecha de creación. Haz clic en el recuadro verde para Seleccionar una lista (2). 3. Después de seleccionar la lista, en la vista de contactos, aparecerá el nombre del archivo (1).NOTA: Al dar clic en el recuadro azul de flecha (2) continuarás la configuración de la campaña.   Si cargas una nueva lista (a partir de tu computadora): Selecciona la opción Cargar nuevo archivo de contactos (1).2. Al dar clic en Seleccionar (1), automáticamente se desplegará una ventana para cargar el archivo desde tu computadora.   3. Confirma la acción al dar clic en el recuadro verde Cargar Archivo (1). 4. En seguida se desplegarán las opciones de archivo (1) (csv, xls o xlsx, según corresponda) y podrás ver las primeras filas de la lista de registros (2).NOTA: Completa los campos conforme a las necesidades de tu campaña y al terminar haz clic en el recuadro azul de flecha (3) para continuar la configuración.   Una vez terminada la configuración de la campaña, la plataforma identificará la información de las listas (por ejemplo, los números telefónicos) y realizará las llamadas o enviará mensajes de audio u SMS, según corresponda. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Cómo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?¿Cómo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?Cómo hacer pruebas para revisar la configuración de conectividad y audio en CCC.uno antes de tomar llamadasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaAntes de tomar llamadas (take calls) en CCC.uno te recomendamos revisar la configuración y herramientas de conectividad, para comprobar si tu micrófono, estado de internet y audífonos funcionan correctamente al usar la plataforma.  Pruebas de conectividadA continuación, te explicamos cómo hacer pruebas de conectividad desde el Módulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuración (check configuration) (1).  2. Se desplegarán dos opciones de configuración: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el botón Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezará a probar la solicitud de acceso al micrófono (1), la verificación de conexión a Internet (2) y la verificación de conexión a CCC (3). Escucharás diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micrófono (microphone) esté bloqueado, una ventana emergente te lo notificará (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendrás que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micrófono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micrófono, en la pestaña del navegador aparecerá un círculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micrófono está habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejarán de escuchar los sonidos y aparecerán con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuación, te explicamos cómo hacer pruebas de audio desde el Módulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuración (check configuration) (1).Enseguida se desplegarán dos opciones de configuración: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecerán las opciones para probar el Micrófono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micrófono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (sólo aparecerán los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micrófono (microphone) tendrás que decir algo. La barra se pondrá de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuación, te explicamos cómo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micrófono, RTC Web (web real time communication) y algunas estadísticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegará una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando están en revisión, de lo contrario se mantendrán en gris.   MicrófonoSelecciona el botón Micrófono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el botón Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micrófono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el área negra es probable que tu micrófono (o audífonos) no esté conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte técnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el área negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no están conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el área negra (1) tu micrófono funciona correctamente. Haz clic en el botón Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecerá de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pestaña RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Automáticamente se comprobará la solicitud de acceso al micrófono (1), la verificación de conexión a internet (2) y la verificación de conexión a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el botón Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecerá de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecerán gráficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuación de opinión media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gráfica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente específica a un destino específico y viceversa.Jitter: Es la variación de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congestión de red, pérdida de sincronización o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.Pérdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envió de información a la plataforma. En esta métrica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El ícono de calendario te permitirá elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gráficas que aparecen en pantalla corresponden al día de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?¿Cómo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?Cómo hacer pruebas para revisar la configuración de conectividad y audio en CCC.uno antes de tomar llamadasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaAntes de tomar llamadas (take calls) en CCC.uno te recomendamos revisar la configuración y


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herramientas de conectividad, para comprobar si tu micrófono, estado de internet y audífonos funcionan correctamente al usar la plataforma.  Pruebas de conectividadA continuación, te explicamos cómo hacer pruebas de conectividad desde el Módulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuración (check configuration) (1).  2. Se desplegarán dos opciones de configuración: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz


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movimiento en el área negra (1) tu micrófono funciona correctamente. Haz clic en el botón Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecerá de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pestaña RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Automáticamente se comprobará la solicitud de acceso al micrófono (1), la verificación de conexión a internet (2) y la verificación


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de conexión a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el botón Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecerá de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecerán gráficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuación de opinión media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gráfica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de


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ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente específica a un destino específico y viceversa.Jitter: Es la variación de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congestión de red, pérdida de sincronización o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.Pérdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envió de información a la plataforma. En esta métrica un


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valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El ícono de calendario te permitirá elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gráficas que aparecen en pantalla corresponden al día de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Marcación Manual | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosMarcación ManualMarcación ManualCómo hacer marcación manual usando el DialpadEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Marcación Manual | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosMarcación ManualMarcación ManualCómo hacer marcación manual usando el DialpadEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Guía Rápida - Acceso | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasGuía Rápida - AccesoGuía Rápida - AccesoCómo entrar a CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaACCESO Desde Chrome o Firefox entrar a www.CCC.uno LoginIngresar Usuario y Contraseña¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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URL: https://help.ccc.uno/es/articles/615576-guia-rapida-acceso
Content: Guía Rápida - Acceso | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasGuía Rápida - AccesoGuía Rápida - AccesoCómo entrar a CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaACCESO Desde Chrome o Firefox entrar a www.CCC.uno LoginIngresar Usuario y Contraseña¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Llamadas con "Registros Relacionados" | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasLlamadas con "Registros Relacionados"Llamadas con "Registros Relacionados"¿Como trabajar con llamadas con Números Relacionados"?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaIdentificaremos una llamada que posee un “Registro Relacionado” o “Common Key” ya que esta nos mostrará una serie de pestañas en la parte derecha de la misma:Las pestañas que se encuentran del lado derecho mostrarán los Registros Relacionados del registro que estamos gestionando en la llamada. Al dar click a cada una de estas pestañas podremos ver la información de cada uno de estos registros independientemente.Estos registros podrán ser utilizados para:Verificar información adicional.Atender dentro de la misma llamada diferentes temas.Etc. NOTAS:Cuando un cliente posee más de 1 registro relacionado es de suma importancia verificar la opción de contactado (Mark as Contacted?), ya que si está seleccionada y no se atendieron los demás registros, CCC ya no realizará llamadas a los registros relacionados.Las disposiciones en los registros relacionados solo serán requeridas si se agrega una nota en el registro relacionado en cuestión.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Llamadas con "Registros Relacionados" | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasLlamadas con "Registros Relacionados"Llamadas con "Registros Relacionados"¿Como trabajar con llamadas con Números Relacionados"?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaIdentificaremos una llamada que posee un “Registro Relacionado” o “Common Key” ya que esta nos mostrará una serie de pestañas en la parte derecha de la misma:Las pestañas que se


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encuentran del lado derecho mostrarán los Registros Relacionados del registro que estamos gestionando en la llamada. Al dar click a cada una de estas pestañas podremos ver la información de cada uno de estos registros independientemente.Estos registros podrán ser utilizados para:Verificar información adicional.Atender dentro de la misma llamada diferentes temas.Etc. NOTAS:Cuando un cliente posee más de 1 registro relacionado es de suma importancia verificar la opción de contactado (Mark as


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Contacted?), ya que si está seleccionada y no se atendieron los demás registros, CCC ya no realizará llamadas a los registros relacionados.Las disposiciones en los registros relacionados solo serán requeridas si se agrega una nota en el registro relacionado en cuestión.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Estatus en llamadas “Predictivas”. | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEstatus en llamadas “Predictivas”.Estatus en llamadas “Predictivas”.Estatus de llamadas “Contestadas (ANSWER)” y “No Contestadas (NO ANSWER)”  en campañas “Predictivas”.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLlamadas “Contestadas (ANSWER)” ​ALLOTTED_TIMEOUT: Llamada contestada. Abandonada debido a que no había un gestor disponible/libre.​ CALL_REJECTED: Llamada contestada. Enlazó con un gestor, y fue colgada por el destino.​CALL_REJECTED: Llamada contestada por buzón.  ​USER_CHALLENGE: Llamada contestada. Enlazó con un gestor, y fue colgada por gestor.   Llamadas “NO Contestadas (NO ANSWER)”  ALLOTTED_TIMEOUT: Llamada no contestada. Se alcanzó el tiempo máximo configurado de "Answer Timeout".  ​CALL_REJECTED: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout". ​ORIGINATOR_CANCEL: Llamada cancelada por CCC debido a que no había un gestor disponible/libre. Se evita que llamada sea contestada y abandonada.​​DESTINATION_OUT_OF_ORDER: Número invalido o fuera de servicio.​​EXCHANGE_ROUTING_ERROR: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​INCOMPATIBLE_DESTINATION: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​INTERWORKING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​INVALID_NUMBER_FORMAT: Número invalido.  ​MANDATORY_IE_MISSING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​NO_ROUTE_DESTINATION: Número invalido o fuera de servicio.  ​NO_USER_RESPONSE: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout".  ​NORMAL_CIRCUIT_CONGESTION: Saturación temporal de red telefónica. Intentar más tarde.  ​NORMAL_TEMPORARY_FAILURE: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout".  ​NORMAL_UNSPECIFIED: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout".  ​NUMBER_CHANGED: Número no existe.  ​RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE: Llamada no contestada. Se alcanzó el tiempo máximo configurado de "Answer Timeout".  ​SERVICE_UNAVAILABLE: Saturación temporal de red telefónica. Intentar más tarde.  ​SUBSCRIBER_ABSENT: Número temporalmente fuera de servicio. Intentar más tarde.  SWITCH_CONGESTION: Saturación temporal de red telefónica. Intentar más tarde.  ​UNALLOCATED_NUMBER: Número no existe.  ​UNKNOWN: Llamada no contestada. Razón desconocida.  ​USER_BUSY: Número ocupado.Facility_Rejected: Este estatus indica que el número al que se intenta contactar se encuentra bloqueado por el sistema. Esto se debe a que se ha intentado comunicar al número más de 3 veces seguidas y este número no ha respondido las llamadas. (Esto con la finalidad de evitar alguna queja de parte de los clientes).​​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Estatus en llamadas “Predictivas”. | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEstatus en llamadas “Predictivas”.Estatus en llamadas “Predictivas”.Estatus de llamadas “Contestadas (ANSWER)” y “No Contestadas (NO ANSWER)”  en campañas “Predictivas”.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLlamadas “Contestadas (ANSWER)” ​ALLOTTED_TIMEOUT: Llamada contestada. Abandonada debido a que no había un gestor


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disponible/libre.​ CALL_REJECTED: Llamada contestada. Enlazó con un gestor, y fue colgada por el destino.​CALL_REJECTED: Llamada contestada por buzón.  ​USER_CHALLENGE: Llamada contestada. Enlazó con un gestor, y fue colgada por gestor.   Llamadas “NO Contestadas (NO ANSWER)”  ALLOTTED_TIMEOUT: Llamada no contestada. Se alcanzó el tiempo máximo configurado de "Answer Timeout".  ​CALL_REJECTED: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout". ​ORIGINATOR_CANCEL:


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Llamada cancelada por CCC debido a que no había un gestor disponible/libre. Se evita que llamada sea contestada y abandonada.​​DESTINATION_OUT_OF_ORDER: Número invalido o fuera de servicio.​​EXCHANGE_ROUTING_ERROR: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​INCOMPATIBLE_DESTINATION: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​INTERWORKING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.


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​INVALID_NUMBER_FORMAT: Número invalido.  ​MANDATORY_IE_MISSING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​NO_ROUTE_DESTINATION: Número invalido o fuera de servicio.  ​NO_USER_RESPONSE: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout".  ​NORMAL_CIRCUIT_CONGESTION: Saturación temporal de red telefónica. Intentar más tarde.  ​NORMAL_TEMPORARY_FAILURE: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout".


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​UNALLOCATED_NUMBER: Número no existe.  ​UNKNOWN: Llamada no contestada. Razón desconocida.  ​USER_BUSY: Número ocupado.Facility_Rejected: Este estatus indica que el número al que se intenta contactar se encuentra bloqueado por el sistema. Esto se debe a que se ha intentado comunicar al número más de 3 veces seguidas y este número no ha respondido las llamadas. (Esto con la finalidad de evitar alguna queja de parte de los clientes).​​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help


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Notificaciones de Escritorio en navegador | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsNotificaciones de Escritorio en navegadorNotificaciones de Escritorio en navegador¿Cómo permitir las notificaciones de Escritorio en Chrome®?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEl navegador recomendable para el óptimo funcionamiento de CCC.uno es Chrome®.  Al permitir las notificaciones de Escritorio en el navegador Chrome®, CCC.uno te alertará en tiempo real sobre actividades pendientes por atender dentro de la plataforma o eventos próximos a realizarse.  Si al iniciar sesión en CCC.uno, en la parte inferior izquierda de la pantalla aparece una campana con una señal de bloqueo (1), el navegador tiene bloqueadas las notificaciones de Escritorio. Para permitir las notificaciones de Escritorio en el navegador Chrome® sigue estos pasos: ¿Cómo permitir las notificaciones de Escritorio en Chrome®?Haz clic en el botón de candado (1) ubicado en la parte superior izquierda de la barra de direcciones del navegador. Se desplegará un recuadro para restablecer el permiso de notificaciones (2).  2. Selecciona el botón Notificaciones (1).3. La plataforma te recomendará actualizar el sitio para aplicar correctamente los cambios en la configuración de notificaciones. Puedes dar clic en el botón azul Volver a cargar (1) o en el ícono de carga (refresh) (2). 4. Automáticamente, en la parte inferior izquierda de la pantalla, el ícono de campana aparecerá con un recuadro de bloqueo gris (1), haz clic en él para activar las notificaciones. NOTA: Adicionalmente, te recomendamos cerrar tu sesión de usuario (logout) en CCC.uno, para verificar que las notificaciones de Escritorio ya no estén bloqueadas  5. Ahora, en la parte inferior izquierda de la pantalla, el botón de campaña aparecerá sin señales de bloqueo (1), esto indica que tu navegador Chrome® permite las notificaciones de Escritorio. Otros permisos de notificaciónEs posible que al iniciar sesión por primera vez en CCC.uno, la plataforma te muestre una ventana emergente (en la parte superior izquierda de la pantalla) para consultarte si aceptas que te muestre notificaciones. Te recomendamos dar clic en Permitir (1). Beneficios de permitir las notificaciones de Escritorio Las notificaciones de Escritorio son particularmente importantes al momento de navegar en otras pestañas distintas a la plataforma o cuando CCC.uno no es la ventana principal.  Por ejemplo, si estás tomando llamadas, las notificaciones de Escritorio de CCC.uno aparecerán como un cuadro emergente en la parte inferior izquierda de la pantalla (1).Las alertas incluirán la siguiente información:Enlace de la plataforma que notifica (en este caso, app.ccc.uno)Logo de la plataforma que notifica (CCC.uno).Número de llamada(s) en espera.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Notificaciones de Escritorio en navegador | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsNotificaciones de Escritorio en navegadorNotificaciones de Escritorio en navegador¿Cómo permitir las notificaciones de Escritorio en Chrome®?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEl navegador recomendable para el óptimo funcionamiento de CCC.uno es Chrome®.  Al permitir las notificaciones de Escritorio en el navegador Chrome®, CCC.uno te alertará en


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la parte superior izquierda de la barra de direcciones del navegador. Se desplegará un recuadro para restablecer el permiso de notificaciones (2).  2. Selecciona el botón Notificaciones (1).3. La plataforma te recomendará actualizar el sitio para aplicar correctamente los cambios en la configuración de notificaciones. Puedes dar clic en el botón azul Volver a cargar (1) o en el ícono de carga (refresh) (2). 4. Automáticamente, en la parte inferior izquierda de la pantalla, el ícono de campana


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iniciar sesión por primera vez en CCC.uno, la plataforma te muestre una ventana emergente (en la parte superior izquierda de la pantalla) para consultarte si aceptas que te muestre notificaciones. Te recomendamos dar clic en Permitir (1). Beneficios de permitir las notificaciones de Escritorio Las notificaciones de Escritorio son particularmente importantes al momento de navegar en otras pestañas distintas a la plataforma o cuando CCC.uno no es la ventana principal.  Por ejemplo, si estás


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tomando llamadas, las notificaciones de Escritorio de CCC.uno aparecerán como un cuadro emergente en la parte inferior izquierda de la pantalla (1).Las alertas incluirán la siguiente información:Enlace de la plataforma que notifica (en este caso, app.ccc.uno)Logo de la plataforma que notifica (CCC.uno).Número de llamada(s) en espera.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Cómo transferir llamadas a números externos y/o conferencias en CCC? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo transferir llamadas a números externos y/o conferencias en CCC?¿Cómo transferir llamadas a números externos y/o conferencias en CCC?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaDentro de la plataforma, se tienen varias funcionalidades muy útiles a través del Dialpad o funciones en pantalla al recibir llamadas, como son: * Transferencia de llamadas a números externos (PSTN y/o celulares)  *Conferencia, la cual  permite hacer llamadas simultáneas con clientes o usuarios.*Hold o dejar en espera al cliente con una melodía incluida. TRANSFERENCIA / CONFERENCIA USANDO DIALPAD En caso de que el agente desee transferir llamadas, es posible haciendo clic en el Dialpad, el cual tiene 3 botones con un punto, cada una representa una línea adicional, hasta un máximo de 3. Con estas líneas se pueden hacer llamadas simultáneas y transferirse entre ellas.  El agente hará clic en una de las líneas (su llamada actual de inbound o de predictivo) se pondrá en Hold y marcará el numero local o celular a dónde desee transferir: Al tener las llamadas establecidas, el agente hará click en el ícono de alguna de las otras líneas, las cuales podrán estar en Hold o en llamada activa.  Se desplegarán iconos que permiten seleccionar una llamada en Hold, cancelar la llamada o transferirla a alguna de las otras dos líneas.  Solamente es posible transferir a números móviles o locales.​ Si en su defecto lo que requiere es transferir a otro agente, dentro de la misma cuenta institucional, se usa la función TRANSFER,  Se debe seguir este procedimiento, por favor dar clic en el siguiente enlace para visualizarlo: http://help.ccc.uno/es/articles/3788057-como-transferir-llamadas-entre-agentes​  Hold (llamada en espera): El agente puede dejar en espera al cliente tanto de llamadas entrantes Inbound como de predictivo Outbound, haciendo click en botón Hold, el cliente escuchará música de espera.  ​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo transferir llamadas a números externos y/o conferencias en CCC? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo transferir llamadas a números externos y/o conferencias en CCC?¿Cómo transferir llamadas a números externos y/o conferencias en CCC?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaDentro de la plataforma, se tienen varias funcionalidades muy útiles a través del Dialpad o funciones en pantalla al recibir llamadas, como son: *


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Transferencia de llamadas a números externos (PSTN y/o celulares)  *Conferencia, la cual  permite hacer llamadas simultáneas con clientes o usuarios.*Hold o dejar en espera al cliente con una melodía incluida. TRANSFERENCIA / CONFERENCIA USANDO DIALPAD En caso de que el agente desee transferir llamadas, es posible haciendo clic en el Dialpad, el cual tiene 3 botones con un punto, cada una representa una línea adicional, hasta un máximo de 3. Con estas líneas se pueden hacer llamadas simultáneas


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y transferirse entre ellas.  El agente hará clic en una de las líneas (su llamada actual de inbound o de predictivo) se pondrá en Hold y marcará el numero local o celular a dónde desee transferir: Al tener las llamadas establecidas, el agente hará click en el ícono de alguna de las otras líneas, las cuales podrán estar en Hold o en llamada activa.  Se desplegarán iconos que permiten seleccionar una llamada en Hold, cancelar la llamada o transferirla a alguna de las otras dos líneas.  Solamente


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Section heading | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSection headingSection headingPor Soporte y 1 persona más2 autores2 artículosReportes de Encuestas (Survey / IVR)¿Cómo funciona la lista negra en llamadas entrantes (inbound)?Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Section heading | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSection headingSection headingPor Soporte y 1 persona más2 autores2 artículosReportes de Encuestas (Survey / IVR)¿Cómo funciona la lista negra en llamadas entrantes (inbound)?Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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API CCC | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasAPI CCCAPI CCCManual del API CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLas funciones del API CCC se pueden consultar aquí.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: API CCC | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasAPI CCCAPI CCCManual del API CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLas funciones del API CCC se pueden consultar aquí.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Guía Rápida - Acceso | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasGuía Rápida - AccesoGuía Rápida - AccesoCómo entrar a CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaACCESO Desde Chrome o Firefox entrar a www.CCC.uno LoginIngresar Usuario y Contraseña¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Registros Relacionados | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosRegistros RelacionadosRegistros Relacionados¿Qué son los Registros Relacionados?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLos Registros Relacionados facilitan atender a los clientes en más de un escenario distinto Se pondrá un ejemplo: En llamada se tiene un cliente el cual tiene 2 adeudos Para los cuales el cliente cuenta con dos promociones de pago diferentes Con el uso de registros relacionados podrán gestionar los dos escenarios en una sola llamada y así evitar llamar 2 veces seguidas al mismo cliente ¿Cómo atender un registro relacionado? 1.- Al gestionar la llamada con el cliente Clic en el Switch Mark Group as contacted? 2.- Clic en el Registro Relacionado ​3.- Despues del Clic aparecerá en pantalla la información del nuevo registro. Aquí se tendrá un cuadro de texto para notas y en caso de existir disposiciones aparecerán en su respectiva área. Nota: Lo más importante es que al momento de agregar una nota en un registro relacionado el sistema contará como atendido este registro, si este registro posee disposiciones obligatorias tendrán que ser atendidas de lo contrario, al momento de regresar e intentar guardar la llamada está NO nos permitirá hacerlo, aparecerá una alerta en pantalla indicando que existe una disposición obligatoria en otro registro no ha sido atendida. Nota 2: En el caso de sólo atender un sólo registro bastará con NO agregar una nota en los registros relacionados y así el sistema contactara al cliente más adelante para atender los demás escenarios.  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Registros Relacionados | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosRegistros RelacionadosRegistros Relacionados¿Qué son los Registros Relacionados?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLos Registros Relacionados facilitan atender a los clientes en más de un escenario distinto Se pondrá un ejemplo: En llamada se tiene un cliente el cual tiene 2 adeudos Para los cuales el cliente cuenta con dos promociones de pago diferentes Con el uso


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de registros relacionados podrán gestionar los dos escenarios en una sola llamada y así evitar llamar 2 veces seguidas al mismo cliente ¿Cómo atender un registro relacionado? 1.- Al gestionar la llamada con el cliente Clic en el Switch Mark Group as contacted? 2.- Clic en el Registro Relacionado ​3.- Despues del Clic aparecerá en pantalla la información del nuevo registro. Aquí se tendrá un cuadro de texto para notas y en caso de existir disposiciones aparecerán en su respectiva área. Nota: Lo


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más importante es que al momento de agregar una nota en un registro relacionado el sistema contará como atendido este registro, si este registro posee disposiciones obligatorias tendrán que ser atendidas de lo contrario, al momento de regresar e intentar guardar la llamada está NO nos permitirá hacerlo, aparecerá una alerta en pantalla indicando que existe una disposición obligatoria en otro registro no ha sido atendida. Nota 2: En el caso de sólo atender un sólo registro bastará con NO agregar


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una nota en los registros relacionados y así el sistema contactara al cliente más adelante para atender los demás escenarios.  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Black List durante gestión de llamadas. | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasBlack List durante gestión de llamadas.Black List durante gestión de llamadas.¿Como ingresar un número a "Black List" durante la gestión de llamadas?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaINGRESAR UN REGISTRO (NUMERO) A BLACKLISTUna vez que se ingresa algún Registro (Número) al BLACKLIST este número ya no podrá ser utilizado en ninguna otra campaña a menos que se elimine del BLACKLIST. La acción del “BLACK LIST” puede ser utilizada para Campañas tipo Predictive, Progressive y Blaster.​Existen diferentes tipos de BLACK LIST: Exclude Permanently: El registro o número será agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o número será agregado a BLACKLIST según el número de días que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o número será agregado a BLACK LIST según la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opción que se desee del menú dropdown “-- Exclude Options --”:Al seleccionar la opción "Exclude until..." aparecerá un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podrá seleccionarse  DÍA, MES, AÑO y HORA hasta la cual será excluido el registro o número.Una vez seleccionada la fecha y hora, éstas aparecerán en la parte baja del recuadro  "Dropdown" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el número que quiere ingresar en el BLACKLIST:​Una vez seleccionado el número se visualizará en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estará trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de “BLOQUEO” ubicado a la izquierda del número:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecerá un pequeño recuadro donde se muestran las “-- Exclude Options --”:Una vez que se visualice el recuadro de “-- Exclude Options --” el agente deberá seleccionar la opción “Exclude Permanently” o  Exclude for _ days" según sea el caso.NOTA 1: La opción "Exlude until..." no estará disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duración es el que se verá aplicado sobre el número al momento de quedar registrado en el  "BLACKLIST".​Por ejemplo: Si se tiene  un Exclude until... de 2 días, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 días automáticamente el registro o número quedara en BLACKLIST por 30 días.Después de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del menú dropdown “-- Exclude Options --”, el agente debe de dar clic al botón <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campaña o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podrá ser utilizado a menos que se elimine de la sección de BLACKLIST y sólo podrá ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST Para eliminar un Número del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deberá seleccionar la opción BLACKLIST en el menú​Se visualizará una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deberá hacer clic al botón rojo para ELIMINAR”Al dar clic al botón rojo “ELIMINAR”, el registro será removido del BLACKLIST y podrá ser utilizado nuevamente en las campañas.Aparecerá una leyenda de advertencia indicando que se está a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deberá hacer clic al botón “OK” en el mensaje de confirmación con lo que desaparecerá el Registro del BLACKLIST​También podrán ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial según el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el botón rojo "DELETE" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opción "Delete All" que se encuentra en el botón "DELETE" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambién el “SUPERVISOR” y “ADMINISTRADOR” pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde “ENABLE”, el cual solo podrá ser usado una vez en una Campaña hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST éste mostrará un botón verde como se indica abajo. Este botón permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Black List durante gestión de llamadas. | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasBlack List durante gestión de llamadas.Black List durante gestión de llamadas.¿Como ingresar un número a "Black List" durante la gestión de llamadas?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaINGRESAR UN REGISTRO (NUMERO) A BLACKLISTUna vez que se ingresa algún Registro (Número) al BLACKLIST este número ya no podrá ser utilizado en ninguna otra


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campaña a menos que se elimine del BLACKLIST. La acción del “BLACK LIST” puede ser utilizada para Campañas tipo Predictive, Progressive y Blaster.​Existen diferentes tipos de BLACK LIST: Exclude Permanently: El registro o número será agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o número será agregado a BLACKLIST según el número de días que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o número será agregado a BLACK LIST según la fecha


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seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opción que se desee del menú dropdown “-- Exclude Options --”:Al seleccionar la opción "Exclude until..." aparecerá un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podrá seleccionarse  DÍA, MES, AÑO y HORA hasta la cual será excluido el registro o número.Una vez seleccionada la fecha y hora, éstas aparecerán en la parte baja del


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recuadro  "Dropdown" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el número que quiere ingresar en el BLACKLIST:​Una vez seleccionado el número se visualizará en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estará trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de “BLOQUEO” ubicado a la izquierda del número:Al seleccionar el icono de bloqueo


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aparecerá un pequeño recuadro donde se muestran las “-- Exclude Options --”:Una vez que se visualice el recuadro de “-- Exclude Options --” el agente deberá seleccionar la opción “Exclude Permanently” o  Exclude for _ days" según sea el caso.NOTA 1: La opción "Exlude until..." no estará disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duración es el que se verá aplicado sobre el número al momento de quedar registrado en el  "BLACKLIST".​Por ejemplo: Si se tiene  un Exclude


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until... de 2 días, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 días automáticamente el registro o número quedara en BLACKLIST por 30 días.Después de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del menú dropdown “-- Exclude Options --”, el agente debe de dar clic al botón <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campaña o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no


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podrá ser utilizado a menos que se elimine de la sección de BLACKLIST y sólo podrá ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST Para eliminar un Número del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deberá seleccionar la opción BLACKLIST en el menú​Se visualizará una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deberá hacer clic al botón rojo para


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ELIMINAR”Al dar clic al botón rojo “ELIMINAR”, el registro será removido del BLACKLIST y podrá ser utilizado nuevamente en las campañas.Aparecerá una leyenda de advertencia indicando que se está a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deberá hacer clic al botón “OK” en el mensaje de confirmación con lo que desaparecerá el Registro del BLACKLIST​También podrán ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial según el filtro que se utilice (CURRENT,


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ENABLED, DISABLED) y presionando el botón rojo "DELETE" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opción "Delete All" que se encuentra en el botón "DELETE" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambién el “SUPERVISOR” y “ADMINISTRADOR” pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde “ENABLE”, el cual solo podrá ser usado una vez en una Campaña


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hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST éste mostrará un botón verde como se indica abajo. Este botón permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Notificaciones de llamadas Inbound | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsNotificaciones de llamadas InboundNotificaciones de llamadas InboundNotificaciones de llamadas entrantes (inbound) en esperaEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaCuando un registro marca al número propio de la campaña entrante (inbound), un agente asignado atiende la llamada, si no se responde inmediatamente, agentes con estatus en línea (online), disponible (avail) o en pausa (pause) recibirán notificaciones de llamadas inbound pendientes por atender.  Notificaciones en pantalla Si están activadas las notificaciones en la plataforma (1), en la parte superior izquierda de la pantalla aparecerá un recuadro para anunciar una llamada entrante (inbound) sin atender (2).NOTA: Mientras el registro espera la atención de la llamada escuchará una melodía musical.  Cada recuadro tiene los siguientes puntos:  Título de la campaña (en este caso Inbound (entrante)). Número de teléfono (del registro que llama).Tiempo de espera (ícono de reloj con segundero).Conforme pase el tiempo el estatus del recuadro cambiará: 0 - 15 segundosEn los primeros cinco segundos de la llamada, el recuadro tendrá un fondo blanco.15 - 30 segundos Luego de 15 segundos, el fondo del recuadro cambiará de blanco a naranja. +30 segundosDespués de 30 segundos transcurridos, el recuadro rojo empezará a vibrar y se detendrá hasta atender la llamada. La plataforma anuncia en pantalla las tres llamadas con más tiempo de espera (1).En caso de haber más, en la esquina superior de una notificación, aparecerá un número para indicar cuántas llamadas en la fila todavía no son atendidas por agentes (2), p.ej. +1, +2, +3, etc. Las notificaciones de llamadas entrantes (inbound) aparecen en las cuentas de agente, administrador y supervisor, en los siguientes casos:Si la llamada tiene más de cinco segundos en espera, la notificación le aparece a todos los agentes que no estén en llamada (on call), es decir, agentes con estatus en línea (online), disponibles (avail) o en pausa (pause). Administradores/Supervisores visualizan la notificación sólo cuando la llamada tiene más de 15 segundos en espera, lo anterior para demostrar si hay retrasos o problemas al atender las llamadas. Si las llamadas son atendidas oportunamente no se les notificará. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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URL: https://help.ccc.uno/faqs/que-son-los-recuadros-en-la-parte-superior-de-la-pantalla-que-se-ponen-rojos-y-vibran


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Content: Notificaciones de llamadas Inbound | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsNotificaciones de llamadas InboundNotificaciones de llamadas InboundNotificaciones de llamadas entrantes (inbound) en esperaEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaCuando un registro marca al número propio de la campaña entrante (inbound), un agente asignado atiende la llamada, si no se responde inmediatamente, agentes con estatus en línea (online),


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disponible (avail) o en pausa (pause) recibirán notificaciones de llamadas inbound pendientes por atender.  Notificaciones en pantalla Si están activadas las notificaciones en la plataforma (1), en la parte superior izquierda de la pantalla aparecerá un recuadro para anunciar una llamada entrante (inbound) sin atender (2).NOTA: Mientras el registro espera la atención de la llamada escuchará una melodía musical.  Cada recuadro tiene los siguientes puntos:  Título de la campaña (en este caso


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Inbound (entrante)). Número de teléfono (del registro que llama).Tiempo de espera (ícono de reloj con segundero).Conforme pase el tiempo el estatus del recuadro cambiará: 0 - 15 segundosEn los primeros cinco segundos de la llamada, el recuadro tendrá un fondo blanco.15 - 30 segundos Luego de 15 segundos, el fondo del recuadro cambiará de blanco a naranja. +30 segundosDespués de 30 segundos transcurridos, el recuadro rojo empezará a vibrar y se detendrá hasta atender la llamada. La plataforma


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anuncia en pantalla las tres llamadas con más tiempo de espera (1).En caso de haber más, en la esquina superior de una notificación, aparecerá un número para indicar cuántas llamadas en la fila todavía no son atendidas por agentes (2), p.ej. +1, +2, +3, etc. Las notificaciones de llamadas entrantes (inbound) aparecen en las cuentas de agente, administrador y supervisor, en los siguientes casos:Si la llamada tiene más de cinco segundos en espera, la notificación le aparece a todos los agentes


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que no estén en llamada (on call), es decir, agentes con estatus en línea (online), disponibles (avail) o en pausa (pause). Administradores/Supervisores visualizan la notificación sólo cuando la llamada tiene más de 15 segundos en espera, lo anterior para demostrar si hay retrasos o problemas al atender las llamadas. Si las llamadas son atendidas oportunamente no se les notificará. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Cómo reproducir las grabaciones de las llamadas? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo reproducir las grabaciones de las llamadas?¿Cómo reproducir las grabaciones de las llamadas?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaPara reproducir las grabaciones de las llamadas exitosas, hay que aclarar que existen dos formatos en los cuales las grabaciones estarán presentes en CCC:WAV: este es el principal formato, de la mejor calidad en audio, el cual estará vigente en las búsquedas de los primeros 2 a 3 meses en el CALL HISTORY.OGG: este formato se utiliza por el sistema por cuestiones de almacenamiento, es decir pasados los meses recientes de almacenamiento, se cambiaran a este formato para poder almacenarlas por el tiempo que sea necesario y/o contratado.Para reproducir en CCC, solo deben de dar click en el icono de reproducción presente en las llamadas con grabación del apartado Call History como se ve a continuación.Ahora bien cuando las llamadas son descargadas a su PC como cliente, la mayoría debe de reproducir las grabaciones, lo ideal es que tengan estos dos formatos activos, lo cual es ideal tenerlos actualizados.Por nuestra parte nosotros recomendamos descargar la aplicación VLC Media Player, el cual es un reproductor de audio y video, libre de licencia, con el cual podrán escuchar las grabaciones sin problema. A continuación les mostramos el link web donde podrán descargar esta aplicación:http://www.videolan.org/vlc/ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo reproducir las grabaciones de las llamadas? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo reproducir las grabaciones de las llamadas?¿Cómo reproducir las grabaciones de las llamadas?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaPara reproducir las grabaciones de las llamadas exitosas, hay que aclarar que existen dos formatos en los cuales las grabaciones estarán presentes en CCC:WAV: este es el principal formato, de la mejor calidad


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en audio, el cual estará vigente en las búsquedas de los primeros 2 a 3 meses en el CALL HISTORY.OGG: este formato se utiliza por el sistema por cuestiones de almacenamiento, es decir pasados los meses recientes de almacenamiento, se cambiaran a este formato para poder almacenarlas por el tiempo que sea necesario y/o contratado.Para reproducir en CCC, solo deben de dar click en el icono de reproducción presente en las llamadas con grabación del apartado Call History como se ve a


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continuación.Ahora bien cuando las llamadas son descargadas a su PC como cliente, la mayoría debe de reproducir las grabaciones, lo ideal es que tengan estos dos formatos activos, lo cual es ideal tenerlos actualizados.Por nuestra parte nosotros recomendamos descargar la aplicación VLC Media Player, el cual es un reproductor de audio y video, libre de licencia, con el cual podrán escuchar las grabaciones sin problema. A continuación les mostramos el link web donde podrán descargar esta


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Campaña Audio Blaster Genérico | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosCampaña Audio Blaster GenéricoCampaña Audio Blaster GenéricoPasos para crear campañas blaster audio genéricoEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Campaña Audio Blaster Genérico | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosCampaña Audio Blaster GenéricoCampaña Audio Blaster GenéricoPasos para crear campañas blaster audio genéricoEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Clic para copiar (click to copy) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsClic para copiar (click to copy)Clic para copiar (click to copy)¿Cómo copiar la información del registro?Escrito por Producto Actualizado esta semanaEn la vista de llamadas existe una opción que le facilita al agente el uso de la información del registro sin necesidad de reescribirla en un CRM o dentro de la plataforma CCC.uno, ya que al hacer clic en el ícono que tiene forma de dos hojas superpuestas se copia y basta con pegarla en el lugar deseado para completar la gestión de la llamada. Proceso para copiar información del registro:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de agente  (1). Si la cuenta está encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (2), escribe el Passphrase (3) y selecciona Login (4).Al entrar a la plataforma, automáticamente verás el módulo Tomar llamadas (take calls), haz clic en Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer).Posteriormente, selecciona el botón verde Tomar llamadas (1), el estatus visible cambiará de En línea (online) (2).A Disponible (avail) (3) y estarás listo para atender llamadas.Una vez que la plataforma CCC.uno te asigne una llamada, aparecerá la vista de llamadas con la información de los registros (1).Los campos que se pueden editar  se distinguen porque aparecen en color blanco (1).Los que no aparecen en color gris (2).Cada campo editable o no, cuenta con un ícono con forma de dos hojas superpuestas que se llama copiar en el portapapeles (copy to clipboard) (4). Al darle clic al ícono, automáticamente se copia la información del campo seleccionado (1).Para pegarla dentro de la plataforma, el CRM u otra aplicación como excel puedes presionar el comando de teclas ctrl + v o hacer clic derecho, elegir la opción pegar (paste) y complementar la información de la llamada.Ya que están hechos los cambios, continúa con la gestión de la llamada.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Clic para copiar (click to copy) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsClic para copiar (click to copy)Clic para copiar (click to copy)¿Cómo copiar la información del registro?Escrito por Producto Actualizado esta semanaEn la vista de llamadas existe una opción que le facilita al agente el uso de la información del registro sin necesidad de reescribirla en un CRM o dentro de la plataforma CCC.uno, ya que al hacer clic en el ícono que tiene forma


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de dos hojas superpuestas se copia y basta con pegarla en el lugar deseado para completar la gestión de la llamada. Proceso para copiar información del registro:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de agente  (1). Si la cuenta está encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (2), escribe el Passphrase (3) y selecciona Login (4).Al entrar a la plataforma, automáticamente verás el módulo Tomar llamadas (take calls), haz clic en Tomar llamadas usando tu computadora


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(take calls using your computer).Posteriormente, selecciona el botón verde Tomar llamadas (1), el estatus visible cambiará de En línea (online) (2).A Disponible (avail) (3) y estarás listo para atender llamadas.Una vez que la plataforma CCC.uno te asigne una llamada, aparecerá la vista de llamadas con la información de los registros (1).Los campos que se pueden editar  se distinguen porque aparecen en color blanco (1).Los que no aparecen en color gris (2).Cada campo editable o no, cuenta con un


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ícono con forma de dos hojas superpuestas que se llama copiar en el portapapeles (copy to clipboard) (4). Al darle clic al ícono, automáticamente se copia la información del campo seleccionado (1).Para pegarla dentro de la plataforma, el CRM u otra aplicación como excel puedes presionar el comando de teclas ctrl + v o hacer clic derecho, elegir la opción pegar (paste) y complementar la información de la llamada.Ya que están hechos los cambios, continúa con la gestión de la llamada.¿Ha quedado


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¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?Interpretación de códigos Hangup Reason al descargar registros de llamadasEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCuando se descargan registros de llamadas se obtiene un alto nivel de detalle a través de múltiples campos de información. Entre los campos que contendrá el archivo descargado se encuentra "Hangup Reason".  Este campo explica la disposición final de cada llamada. El campo Hangup Reason tiene diversas interpretaciones dependiendo si la llamada se originó en una campaña tipo Blaster o Predictiva y si la llamada fue contestada o no (STATUS: ANSWER/NO ANSWER)​CODIGOS HANGUP GENERALES .NOANSWER - NOANSWER: No contestó en el Tiempo configurado (ANSWER TIME OUT)​​OUTGOING_CALL_BARRED: Llamadas bloqueadas por BlackList​​NETWORK_OUT_OF_ORDER: Error de Señalización con Carrier​​NORMAL_TEMPORARY_FAILURE - ANSWER: Error de Señalización con Carrier​​NORMAL_UNSPECIFIED - ANSWER: Error de Señalización con Carrier​​RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE - ANSWER: Error de Señalización con Carrier​​SERVICE_NOT_IMPLEMENTED: Indisponibilidad de Codecs lado carrier​​NOANSWER - ORIGINATOR_CANCEL BLASTER: Error al generar Audio TTS​​FACILITY_REJECTED: Operador telefónico bloquea temporalmente más intentos de llamada cuando repetidamente se intenta contactar a números no contactables, ya sea por encontrarse apagado, sin señal, temporalmente suspendido, fuera de servicio. INTERPRETACION 'HANGUP REASON' PARA LLAMADAS BLASTER​ INTERPRETACION 'HANGUP REASON' PARA LLAMADAS PREDICTIVAS​​  Última actualización: 23 de febrero de 2022¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?Interpretación de códigos Hangup Reason al descargar registros de llamadasEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCuando se descargan registros de llamadas se obtiene un alto nivel de detalle a través de múltiples campos de información. Entre los campos que


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contendrá el archivo descargado se encuentra "Hangup Reason".  Este campo explica la disposición final de cada llamada. El campo Hangup Reason tiene diversas interpretaciones dependiendo si la llamada se originó en una campaña tipo Blaster o Predictiva y si la llamada fue contestada o no (STATUS: ANSWER/NO ANSWER)​CODIGOS HANGUP GENERALES .NOANSWER - NOANSWER: No contestó en el Tiempo configurado (ANSWER TIME OUT)​​OUTGOING_CALL_BARRED: Llamadas bloqueadas por BlackList​​NETWORK_OUT_OF_ORDER:


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Error de Señalización con Carrier​​NORMAL_TEMPORARY_FAILURE - ANSWER: Error de Señalización con Carrier​​NORMAL_UNSPECIFIED - ANSWER: Error de Señalización con Carrier​​RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE - ANSWER: Error de Señalización con Carrier​​SERVICE_NOT_IMPLEMENTED: Indisponibilidad de Codecs lado carrier​​NOANSWER - ORIGINATOR_CANCEL BLASTER: Error al generar Audio TTS​​FACILITY_REJECTED: Operador telefónico bloquea temporalmente más intentos de llamada cuando repetidamente se intenta contactar a


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números no contactables, ya sea por encontrarse apagado, sin señal, temporalmente suspendido, fuera de servicio. INTERPRETACION 'HANGUP REASON' PARA LLAMADAS BLASTER​ INTERPRETACION 'HANGUP REASON' PARA LLAMADAS PREDICTIVAS​​  Última actualización: 23 de febrero de 2022¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Mapeo de unidades de red en Linux | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasMapeo de unidades de red en LinuxMapeo de unidades de red en LinuxMapeo de unidades de red en Linux para creación de campañas por FTPEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaComo mapear una Unidad en Linux (GNOME) Para conectar el administrador de archivos Nautilus a su sitio FTP con WebDAV, simplemente use la ruta davs://ccc.files.com Como mapear una Unidad en Linux (KDE)Para conectar el administrador de archivos de Dolphin a su sitio FTP con WebDAV, simplemente use la ruta webdavs: //files.ccc.unoComo mapear una Unidad en Linux 1.- Nos dirigiremos a Applications.2.- Después de esto seleccionaremos System Tools.3.- Daremos Clic en Files.Una vez dentro de Files daremos clic en la opción Connect to Server que se encuentra en la parte inferior izquierda.Una vez realizado esto se mostrara la ventana de Server Details en donde seleccionaremos el Tipo de server (Type).Aquí seleccionaremos la opción que dice: SecureWebDAV (HTTPS). En la parte de Server pondremos nuestra dirección de FTP.En la parte inferior aparecerán las opciones de Usuario (User Details) aquí es donde pondremos nuestras credenciales (User name y Password) mismos con los que iniciamos sesión en BrickFTP. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Mapeo de unidades de red en Linux | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasMapeo de unidades de red en LinuxMapeo de unidades de red en LinuxMapeo de unidades de red en Linux para creación de campañas por FTPEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaComo mapear una Unidad en Linux (GNOME) Para conectar el administrador de archivos Nautilus a su sitio FTP con WebDAV, simplemente use la ruta davs://ccc.files.com Como mapear una


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Unidad en Linux (KDE)Para conectar el administrador de archivos de Dolphin a su sitio FTP con WebDAV, simplemente use la ruta webdavs: //files.ccc.unoComo mapear una Unidad en Linux 1.- Nos dirigiremos a Applications.2.- Después de esto seleccionaremos System Tools.3.- Daremos Clic en Files.Una vez dentro de Files daremos clic en la opción Connect to Server que se encuentra en la parte inferior izquierda.Una vez realizado esto se mostrara la ventana de Server Details en donde seleccionaremos el


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Tipo de server (Type).Aquí seleccionaremos la opción que dice: SecureWebDAV (HTTPS). En la parte de Server pondremos nuestra dirección de FTP.En la parte inferior aparecerán las opciones de Usuario (User Details) aquí es donde pondremos nuestras credenciales (User name y Password) mismos con los que iniciamos sesión en BrickFTP. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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URL: https://help.ccc.uno/guias-rapidas/guia-rapida-blaster-sms
Content: Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolConsejos y respuestas del equipo de CCCOh, oh. Esa página no existe.Esa página ya no está aquíPrueba a buscar tu respuestaO envíenos un mensajeHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Cómo desconectar a un agente? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías Rápidas¿Cómo desconectar a un agente?¿Cómo desconectar a un agente?Función de CCC.uno para desconectar a cualquier agenteEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaProceso para desconectar a un agente de la plataforma:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.Dirígete al módulo Agentes (agents monitor) (1).En la vista aparecerán los agentes conectados (2).Puedes filtrarlos por los diferentes estatus visibles: Disponible (avail) (1), En llamada (oncall) (2), Después (aftercall) (3), Pausa (pause)  (4),  Otros (others) (5) y Desconectado (offline)(6).Selecciona al agente que deseas desconectar (1).En la columna Opciones hay cinco botones: Campañas (1), Monitor (2), Chat (3), Desconectar (4) y en caso de contar con la funcionalidad SpeedVOX (5).Haz clic en el botón naranja Desconectar (1).Aparecerá una ventana emergente con la pregunta:¿Está seguro de querer desconectar a? Y entre comillas el nombre del agente (2). Haz clic en Aceptar (3).El estatus del agente aparecerá como Desconectado (offline) (4).Y posteriormente desaparecerá de la vista del Monitor de Agentes (5).En la vista del agente:Si el agente se encuentra en una llamada, ésta finalizará automáticamente.Aparecerá una ventana emergente que le avisa al agente que su sesión se perdió (1) y su estatus aparecerá como Desconectado (offline) (2).Para tomar llamadas tendrá que iniciar sesión ingresando nuevamente su usuario y contraseña.​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo desconectar a un agente? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías Rápidas¿Cómo desconectar a un agente?¿Cómo desconectar a un agente?Función de CCC.uno para desconectar a cualquier agenteEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaProceso para desconectar a un agente de la plataforma:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.Dirígete al módulo Agentes (agents monitor) (1).En la vista


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aparecerán los agentes conectados (2).Puedes filtrarlos por los diferentes estatus visibles: Disponible (avail) (1), En llamada (oncall) (2), Después (aftercall) (3), Pausa (pause)  (4),  Otros (others) (5) y Desconectado (offline)(6).Selecciona al agente que deseas desconectar (1).En la columna Opciones hay cinco botones: Campañas (1), Monitor (2), Chat (3), Desconectar (4) y en caso de contar con la funcionalidad SpeedVOX (5).Haz clic en el botón naranja Desconectar (1).Aparecerá una ventana


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(2).Para tomar llamadas tendrá que iniciar sesión ingresando nuevamente su usuario y contraseña.​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Alerta de intermitencias en la conexión a Internet | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingAlerta de intermitencias en la conexión a InternetAlerta de intermitencias en la conexión a Internet¿Cómo identificar los problemas de conexión de Internet?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLa plataforma CCC.uno cuenta con alertas de intermitencia, avisos que aparecen cuando hay problemas con la conexión de la red, ya sea debido a la interrupción o pérdida de la misma. Aparecerán en la parte superior izquierda y se identifican por colores: naranja y rojo. Alerta naranja: indica que se detectó una intermitencia en el Internet, esto significa que la conexión se perdió por algunos segundos, lo cual no genera un problema muy grande, basta con seguir dentro de la plataforma CCC.uno de manera normal ya que el sistema se restablecerá de manera automática. Cuando esto sucede, aparecerá el siguiente ícono.Alerta roja: Indica que se detectó la pérdida de conectividad a Internet. Cuando esto sucede, aparecerá el siguiente ícono.Cuando CCC.uno muestra el ícono en color rojo, inmediatamente aparece una alerta en la parte superior de la pantalla que indica que la plataforma ha detectado problemas con tu conexión a internet.Posteriormente, si no se restablece la conexión a Internet después de varios segundos aparecerá una ventana emergente que sugiere avisar al administrador de red acerca de la falla. Haz clic en el botón azul Ok (1).Podrás usar la plataforma CCC.uno normalmente cuando tu conexión se restablezca. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Alerta de intermitencias en la conexión a Internet | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingAlerta de intermitencias en la conexión a InternetAlerta de intermitencias en la conexión a Internet¿Cómo identificar los problemas de conexión de Internet?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLa plataforma CCC.uno cuenta con alertas de intermitencia, avisos que aparecen cuando hay problemas con la conexión de la red, ya sea


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debido a la interrupción o pérdida de la misma. Aparecerán en la parte superior izquierda y se identifican por colores: naranja y rojo. Alerta naranja: indica que se detectó una intermitencia en el Internet, esto significa que la conexión se perdió por algunos segundos, lo cual no genera un problema muy grande, basta con seguir dentro de la plataforma CCC.uno de manera normal ya que el sistema se restablecerá de manera automática. Cuando esto sucede, aparecerá el siguiente ícono.Alerta roja:


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Indica que se detectó la pérdida de conectividad a Internet. Cuando esto sucede, aparecerá el siguiente ícono.Cuando CCC.uno muestra el ícono en color rojo, inmediatamente aparece una alerta en la parte superior de la pantalla que indica que la plataforma ha detectado problemas con tu conexión a internet.Posteriormente, si no se restablece la conexión a Internet después de varios segundos aparecerá una ventana emergente que sugiere avisar al administrador de red acerca de la falla. Haz clic en


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el botón azul Ok (1).Podrás usar la plataforma CCC.uno normalmente cuando tu conexión se restablezca. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Cómo borrar el caché del navegador? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo borrar el caché del navegador?¿Cómo borrar el caché del navegador?¿Cómo borrar el caché de mi navegador (Chrome®)?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEn ocasiones resulta necesario borrar el caché acumulado en el navegador para un óptimo funcionamiento de la plataforma CCC.uno. Hay dos formas de eliminarlo, con una combinación de teclas o bien desde el menú de Chrome®.  Combinación de teclasCtrl + Shift + SuprNOTA: Esta combinación de teclas funciona en los navegadores Chrome instalados en un sistema Windows® 8 o superior.  Al presionar este conjunto de teclas, inmediatamente aparecerá una pantalla para borrar los datos de navegación (1). Confirma la acción al dar clic en Borrar datos (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). Si no aparece la ventana emergente de borrado, te recomendamos eliminar el caché desde el menú del navegador. Menú del navegador Chrome®Para desplegar el menú de Chrome® haz clic en el ícono de tres puntos (1), ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Enseguida, selecciona el apartado de Configuración (settings) (2). Aparecerán los módulos de configuración, selecciona Privacidad y seguridad (1). Después da clic en el campo Borrar datos de navegación (2). Automáticamente se desplegará una ventana para borrar los datos de navegación básica. Asegúrate de seleccionar el intervalo de tiempo: última hora, últimas 24h, últimos 7 días, últimas cuatro semanas o todo (1). Determina los tipos de borrado: historial de navegación, historial de descargas, cookies y otros datos de sitios e imágenes y archivos almacenados en caché (2). NOTA: La configuración avanzada (1) de los datos de navegación, te permitirá borrar contraseñas y otros datos de acceso, datos de formularios de autocompletar, configuración de sitios o aplicaciones alojadas.  Una vez seleccionadas las casillas, confirma la acción al dar clic en el botón Borrar datos (deleted data) (1), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (2).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo borrar el caché del navegador? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo borrar el caché del navegador?¿Cómo borrar el caché del navegador?¿Cómo borrar el caché de mi navegador (Chrome®)?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEn ocasiones resulta necesario borrar el caché acumulado en el navegador para un óptimo funcionamiento de la plataforma CCC.uno. Hay dos formas de eliminarlo, con una combinación de teclas o bien


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desde el menú de Chrome®.  Combinación de teclasCtrl + Shift + SuprNOTA: Esta combinación de teclas funciona en los navegadores Chrome instalados en un sistema Windows® 8 o superior.  Al presionar este conjunto de teclas, inmediatamente aparecerá una pantalla para borrar los datos de navegación (1). Confirma la acción al dar clic en Borrar datos (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). Si no aparece la ventana emergente de borrado, te recomendamos eliminar el caché desde el menú


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del navegador. Menú del navegador Chrome®Para desplegar el menú de Chrome® haz clic en el ícono de tres puntos (1), ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Enseguida, selecciona el apartado de Configuración (settings) (2). Aparecerán los módulos de configuración, selecciona Privacidad y seguridad (1). Después da clic en el campo Borrar datos de navegación (2). Automáticamente se desplegará una ventana para borrar los datos de navegación básica. Asegúrate de seleccionar el intervalo


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de tiempo: última hora, últimas 24h, últimos 7 días, últimas cuatro semanas o todo (1). Determina los tipos de borrado: historial de navegación, historial de descargas, cookies y otros datos de sitios e imágenes y archivos almacenados en caché (2). NOTA: La configuración avanzada (1) de los datos de navegación, te permitirá borrar contraseñas y otros datos de acceso, datos de formularios de autocompletar, configuración de sitios o aplicaciones alojadas.  Una vez seleccionadas las casillas,


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confirma la acción al dar clic en el botón Borrar datos (deleted data) (1), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (2).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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URL: https://help.ccc.uno/guias-rapidas/llamadas-a-traves-de-telefono-convencional
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Omnimonitor | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasOmnimonitorOmnimonitorOmnimonitor, cómo ver el estatus de agentes y hacer monitoreo de llamadasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaOmnimonitor es una funcionalidad dentro del módulo de Monitor de Agentes donde es posible visualizar en qué estatus se encuentran en todo momento. Además, se pueden monitorear las llamadas y hablarle al agente sin que el registro escuche.  ¿Cómo activar Omnimonitor?Para ingresar a esta funcionalidad, primero dirígete al Módulo de Agentes (1), enseguida aparecerá la vista de Monitor de Agentes (2) (Agents Monitor) y luego da clic en el recuadro de Omnimonitor (3). Después, un panel con relación de colores aparecerá en pantalla (1). En círculos de colores se identificarán los diversos estatus de los agentes (2) y se tendrá un panorama general de sus actividades. Desde Omnimonitor, los estatus se podrán filtrar para visualizar a los agentes que estén disponibles (avail), en llamada (oncall), en después de llamada (after call), pausa (pause), otros (others) o desconectados (offline). Asimismo, a los agentes se les podrá ordenar alfabéticamente, por duración en el estatus y filtrar por campaña. También se podrá cambiar el alias del agente, automáticamente esta denominación se establece con las iniciales del agente desde la creación del usuario (se pueden usar cinco caracteres como máximo).  Para modificarlo haz doble clic sobre el alias en el círculo que representa a un agente (1). Si está en llamada no se podrá cambiar el alias, pero sí aparece en algún otro estatus se renombra fácilmente.  Cuando un agente esté en llamada el círculo que lo representa cambiará a color  azul intenso (1), mientras esté hablando con el registro, se dibujará un círculo negro alrededor del círculo principal (2). Esta función sirve para saber cuánto tiempo lleva hablando con el registro en la llamada. NOTA: El círculo negro avanza un fragmento cada minuto. Al completar 12 minutos (tiempo máximo) en llamada se completará este círculo alrededor del principal, de esta forma, el administrador o supervisor podrá calcular aproximadamente cuánto tiempo lleva en la llamada un agente.  Para escuchar la llamada da clic sobre el círculo azul intenso (1) y se activará un pequeño ícono parpadeante con la señal de sonido (2). Para hablar con el agente sin que el registro escuche al administrador o supervisor, da un clic sostenido sobre la señal de sonido (2), en ese momento aparecerá un ícono verde de micrófono (3), esto indicará que está abierto y se puede hablar al agente.Al soltar el clic sostenido, se cerrará el micrófono y terminará la comunicación con el agente.  Si deseas mantener el micrófono abierto, da doble clic sobre el círculo con la señal de sonido (2).Para cerrar el micrófono, haz doble clic sobre el ícono del micrófono (3).   GUÍA RÁPIDA PARA HACER MONITOREO DE LLAMADA ON CALLDa un clic en el círculo que representa al agente y se escuchará la conversación.Si deseas quitar el monitoreo, da clic nuevamente sobre el círculo principal con el alias del agente.Para hablar con el agente da un clic sostenido (push) sobre el círculo pequeño.Si deseas mantener el micrófono abierto, haz doble clic sobre el círculo que tiene la señal de sonido y se activará un nuevo ícono de micrófono.Si quieres cerrar el micrófono, haz doble clic sobre el ícono del micrófono.  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Omnimonitor | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasOmnimonitorOmnimonitorOmnimonitor, cómo ver el estatus de agentes y hacer monitoreo de llamadasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaOmnimonitor es una funcionalidad dentro del módulo de Monitor de Agentes donde es posible visualizar en qué estatus se encuentran en todo momento. Además, se pueden monitorear las llamadas y hablarle al agente sin que el registro escuche.


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¿Cómo activar Omnimonitor?Para ingresar a esta funcionalidad, primero dirígete al Módulo de Agentes (1), enseguida aparecerá la vista de Monitor de Agentes (2) (Agents Monitor) y luego da clic en el recuadro de Omnimonitor (3). Después, un panel con relación de colores aparecerá en pantalla (1). En círculos de colores se identificarán los diversos estatus de los agentes (2) y se tendrá un panorama general de sus actividades. Desde Omnimonitor, los estatus se podrán filtrar para visualizar a los


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fragmento cada minuto. Al completar 12 minutos (tiempo máximo) en llamada se completará este círculo alrededor del principal, de esta forma, el administrador o supervisor podrá calcular aproximadamente cuánto tiempo lleva en la llamada un agente.  Para escuchar la llamada da clic sobre el círculo azul intenso (1) y se activará un pequeño ícono parpadeante con la señal de sonido (2). Para hablar con el agente sin que el registro escuche al administrador o supervisor, da un clic sostenido sobre


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la señal de sonido (2), en ese momento aparecerá un ícono verde de micrófono (3), esto indicará que está abierto y se puede hablar al agente.Al soltar el clic sostenido, se cerrará el micrófono y terminará la comunicación con el agente.  Si deseas mantener el micrófono abierto, da doble clic sobre el círculo con la señal de sonido (2).Para cerrar el micrófono, haz doble clic sobre el ícono del micrófono (3).   GUÍA RÁPIDA PARA HACER MONITOREO DE LLAMADA ON CALLDa un clic en el círculo que


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¿Cómo tomar llamadas en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo tomar llamadas en CCC.uno?¿Cómo tomar llamadas en CCC.uno?Cómo tomar llamadas en la plataforma de CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaPara tomar llamadas en CCC.uno sigue estos pasos. 1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña. 2. Asegúrate de estar en el módulo Tomar Llamadas (Take Calls) y selecciona el recuadro Toma las llamadas utilizando la computadora (Take calls using your computer).El sistema se preparará para la recepción de llamadas, esto tarda un momento. 3. Por defecto el Tiempo de Estatus aparecerá En Línea (Online).  En cuanto se de clic al recuadro de Tomar Llamadas (Take Calls) el estatus cambiará a Disponible (Avail) y se iniciará el proceso.  NOTA: En una campaña predictiva la llamada entrará automáticamente, mientras que en una campaña progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), darás clic en la flecha que está del lado derecho y se desplegará la campaña a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecerá un recuadro con la información de la llamada en proceso, es decir, cuando se está marcando al registro. 4. El estatus cambiará a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecerán los datos del registro, en algunos campos se podrá registrar información si el administrador lo configuró. 5. En el recuadro de Pausa aparecerá una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibirán más llamadas y se desplegará una serie de opciones por las cuales se está pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estará disponible hasta el siguiente día. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporará a sus funciones al seleccionar nuevamente la opción de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuración disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchará.  7. Espera (Hold) es otra configuración disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el ícono de Transferencia de llamada (ícono de persona), así se enlazará la llamada con otro agente disponible en la plataforma. Posteriormente, de la lista desplegable elegirás al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuación, aparecerá una pantalla emergente en la que se anotará el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecerá la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrará el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, únicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezará a correr el tiempo de Después de llamada (After call), enseguida se gestionará la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcará al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza sí el contacto fue exitoso con un registro en un número telefónico de la lista. Al seleccionar esa opción CCC.uno dejará de llamar a ese número telefónico, a menos que la campaña sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea sí el contacto fue exitoso con un registro que puede tener más de un teléfono. Es a través de una clave común (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar ‘marcar grupo como contactado’ la plataforma ya no marcará al registro en ninguno de sus teléfonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrará la información del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podrán visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar números a la Lista negra (Blacklist) lo podrá hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecerá una notificación de que no se podrá continuar hasta guardar la información requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuración de la campaña. Las disposiciones aparecerán como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cuándo se realizará un pago. 14. Para finalizar la gestión de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el botón Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) según sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. Si se desea guardar la información registrada y además continuar con la siguiente llamada, se debe seleccionar  Guardar y Siguiente (Save & Next).   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo tomar llamadas en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo tomar llamadas en CCC.uno?¿Cómo tomar llamadas en CCC.uno?Cómo tomar llamadas en la plataforma de CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaPara tomar llamadas en CCC.uno sigue estos pasos. 1. Inicia sesión con tu usuario y contraseña. 2. Asegúrate de estar en el módulo Tomar Llamadas (Take Calls) y selecciona el recuadro Toma las llamadas utilizando


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la computadora (Take calls using your computer).El sistema se preparará para la recepción de llamadas, esto tarda un momento. 3. Por defecto el Tiempo de Estatus aparecerá En Línea (Online).  En cuanto se de clic al recuadro de Tomar Llamadas (Take Calls) el estatus cambiará a Disponible (Avail) y se iniciará el proceso.  NOTA: En una campaña predictiva la llamada entrará automáticamente, mientras que en una campaña progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take


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Calls), darás clic en la flecha que está del lado derecho y se desplegará la campaña a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecerá un recuadro con la información de la llamada en proceso, es decir, cuando se está marcando al registro. 4. El estatus cambiará a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecerán los datos del registro, en algunos campos se podrá registrar información si el administrador lo configuró. 5. En el recuadro de Pausa aparecerá una


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​http://help.ccc.uno/faqs/como-usar-la-funcion-concatenar-en-excel-y-sus-usos-en-ccc-tts-sms     ​http://help.ccc.uno/faqs/como-hago-una-campana-de-blaster-de-audio-personalizado-text-to-speech     ​http://help.ccc.uno/faqs/que-significan-los-codigos-hangup-reason                             http://help.ccc.uno/faqs/como-puedo-tomar-llamadas-de-una-campana     http://help.ccc.uno/faqs/que-especificaciones-deben-tener-los-equipos-de-computo-para-usar-ccc


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​http://help.ccc.uno/faqs/como-creo-una-campana-predictiva     ​http://help.ccc.uno/faqs/como-saber-si-mis-audifonosmicrofono-estan-funcionando-correctamente     ​http://help.ccc.uno/faqs/que-son-los-recuadros-en-la-parte-superior-de-la-pantalla-que-se-ponen-rojos-y-vibran     ​http://help.ccc.uno/faqs/como-borro-el-cache-de-mi-navegador     ​http://help.ccc.uno/faqs/como-hago-una-campana-de-blaster-de-audio-generico     http://help.ccc.uno/faqs/como-agrego-notas-o-disposiciones-en-una-llamada


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Creación de Listas desde Call History | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasCreación de Listas desde Call HistoryCreación de Listas desde Call HistoryÚltima actualización: 4 de enero de 2022Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semana ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Excluir Registros de Campañas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasExcluir Registros de CampañasExcluir Registros de Campañas¿Como Excluir Registros en una Campaña Activa?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEXCLUIR REGISTROS DE CAMPAÑASEl “EXCLUIR” un Registro de una campaña no significa que será eliminado el registro y ya no será tomado en cuenta para futuras campañas, solamente no será tomado en cuenta para esa campaña que se encuentra en ejecución, pero si podrá ser utilizado para una Nueva Campaña. La acción de “EXCLUIR” puede ser utilizada para Campañas de “Predective” y “Progressive”.EXCLUIR EL REGISTRO PRINCIPALPara “EXCLUIR” el registro principal se tiene que seleccionar la opción “EXCLUDE FROM THIS CAMPAIGN” del dropdown “EXCLUDE OPTIONS”:Después de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del dropdown “EXCLUDE OPTIONS”, el agente debe de dar clic al botón <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campaña o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.EXCLUIR EL REGISTRO RELACIONADOSi el agente requiere “EXCLUIR” un registro relacionado, tiene que seleccionar primero el Numero que quiere “EXCLUIR”:Una vez seleccionado el Número se visualizara en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estará trabajando.Después se tiene que seleccionar el icono de “BLOQUEO” ubicado a la izquierda del Número:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecerá un pequeño recuadro donde se muestran las “Exclude Options”:Una vez que se visualice el recuadro de “EXCLUDE OPTIONS” el agente deberá seleccionar la opción opción “EXCLUDE FROM THIS CAMPAIGN”:Después de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del dropdown “EXCLUDE OPTIONS”, el agente debe de dar clic al botón <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campaña o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.Una vez guardado el cambio, el Registro queda “EXCLUIDO” únicamente para la Campaña que está en Ejecución, ese mismo Registro puede ser usado para una Nueva Campaña.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Excluir Registros de Campañas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasExcluir Registros de CampañasExcluir Registros de Campañas¿Como Excluir Registros en una Campaña Activa?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEXCLUIR REGISTROS DE CAMPAÑASEl “EXCLUIR” un Registro de una campaña no significa que será eliminado el registro y ya no será tomado en cuenta para futuras campañas, solamente no será tomado en cuenta para esa


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campaña que se encuentra en ejecución, pero si podrá ser utilizado para una Nueva Campaña. La acción de “EXCLUIR” puede ser utilizada para Campañas de “Predective” y “Progressive”.EXCLUIR EL REGISTRO PRINCIPALPara “EXCLUIR” el registro principal se tiene que seleccionar la opción “EXCLUDE FROM THIS CAMPAIGN” del dropdown “EXCLUDE OPTIONS”:Después de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del dropdown “EXCLUDE OPTIONS”, el


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guardar y salir.Una vez guardado el cambio, el Registro queda “EXCLUIDO” únicamente para la Campaña que está en Ejecución, ese mismo Registro puede ser usado para una Nueva Campaña.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Validador de Respuesta | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónValidador de RespuestaValidador de Respuesta¿Cómo identificar que los números de los registros son válidos?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semana¿Qué es?Es una campaña de una sola vuelta con una Espera máxima al contestar (answer timeout) de diez segundos, su finalidad es entregar un mensaje de audio con tres segundos de silencio para obtener respuesta del registro e identificar los números válidos que atiendan las llamadas. Beneficios:Determinar los teléfonos que están vigentes o en línea, con el objetivo de detectar aquellos números que están activos para atender las campañas.Ahorrar presupuesto en futuras campañas.No requiere Agentes.Proceso para configurar una campaña de Validador de Respuesta:Ingresa a CCC.uno con usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.​Automáticamente ingresarás al módulo de Campañas (campaigns) (1), da clic en el botón verde +Nueva Campaña (+new campaign) (2).​Escribe el nombre de tu campaña (1), selecciona Validador de Respuesta (response validator) (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).​En el apartado de Contactos (contacts) se visualizará pre seleccionada la opción de Audio predeterminado- silencio 3 segundos (pre-assigned audio - 3-second silent recording), la cual indica que es una grabación precargada.​Para cargar el archivo de registros hay dos opciones; seleccionarlo desde la biblioteca (1) o cargar un nuevo archivo de contactos (2).​Si el archivo se carga desde la computadora (2), da clic en el apartado Seleccionar (select) (3), elige el archivo con la lista de registros y da clic en el botón Cargar Archivo (upload file)  (4) para finalizar.​En las viñetas de Teléfono Primario (primary phone) (5) y Clave Común (common key)(6) elige el nombre de las columnas que contienen los datos requeridos, posteriormente selecciona la opción ¿Está todo correcto? (Is everything correct?) (7) Y da clic en la flecha para continuar (8).​En caso de requerirlo, configura el apartado de Agenda (schedule) (1) de la campaña, puedes hacerlo por día y hora (2) o en configuración personalizada (3) y da clic en la flecha para continuar (4).El apartado de Ajustes / Guardar (1) muestra la información general de la campaña (2).  Los valores son predeterminados, por lo tanto solo se debe dar clic para guardar (3).​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Validador de Respuesta | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónValidador de RespuestaValidador de Respuesta¿Cómo identificar que los números de los registros son válidos?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semana¿Qué es?Es una campaña de una sola vuelta con una Espera máxima al contestar (answer timeout) de diez segundos, su finalidad es entregar un mensaje de audio con tres segundos de silencio para obtener respuesta


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del registro e identificar los números válidos que atiendan las llamadas. Beneficios:Determinar los teléfonos que están vigentes o en línea, con el objetivo de detectar aquellos números que están activos para atender las campañas.Ahorrar presupuesto en futuras campañas.No requiere Agentes.Proceso para configurar una campaña de Validador de Respuesta:Ingresa a CCC.uno con usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.​Automáticamente ingresarás al módulo de Campañas (campaigns)


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Secure Screen (pantalla segura) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónSecure Screen (pantalla segura)Secure Screen (pantalla segura)¿Cómo ofuscar campos de la lista de registros?Escrito por Producto Actualizado esta semanaEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que permite ocultar campos o caracteres en la vista de las llamadas para que los agentes no vean ni modifiquen ciertos datos de los registros, con el objetivo de proteger la privacidad de éstos al cubrir de forma parcial o total la información sensible o relevante que se muestra en la vista de llamadas. Beneficios:Cumplir con la normativa de protección de datos de los registros.Evitar el uso indebido de la información. Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.Automáticamente verás el módulo de Campañas (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campaña (+new campaign) (2).Elige el tipo de campaña deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que así lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).​​NOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) también es útil para campañas Blaster genérico y TTS cuando se configuran con la opción Presione 2 (press 2)  y para  Marcación selectiva (selective dialing). Si deseas conocer más, revisa el anexo de este artículo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecerá una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).​Y selecciona el botón verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizará la lista de registros (1) con la opción de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opción Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrará la información al agente, el ícono del ojo cambiará a color rojo (5).​NOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creación de la campaña debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la información al agente. Al hacer clic en el botón Bloquear todos (lock all) (6) éste cambiará a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrarán los íconos del candado y se verán en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podrá escribir sobre el campo o cambiar la información de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el ícono del candado o del ojo, según sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecerá una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opción Ofuscar (obfuscate) aparecerán dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), además se visualizará el ejemplo de cómo quedará la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el botón Guardar (save), la columna Teléfono se mostrará así:​Si se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecerán las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el botón de menos (-) o más (+) de los campos Inicia en posición (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrarán los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.​Por ejemplo, si en la columna Teléfono se inicia en la tercera posición (del número o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizará así:​NOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Teléfonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de teléfonos ya tendrán una ofuscación y no podrán ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas sí.Si quieres saber más haz clic en el siguiente botón:​Enmascaramiento de TeléfonosAl intentar ofuscar la columna de teléfono la plataforma  mostrará el aviso:​Cuando una columna está ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas sólo a color rojo (2).​NOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el botón Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscación. ​Para hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrirá una ventana emergente (2) con la opción preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.​​NOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podrán ofuscar ni desbloquear.​Al hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecerá una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de éstas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).​Si se selecciona Ofuscar (4) aparecerá un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana sólo haz clic en el botón gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en ¿Está todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campaña si deseas que arranque en días y horarios específicos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campaña y da clic en el botón verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizará los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:​Además, si usa el  botón de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la información ésta tendrá los asteriscos (2).​ANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campañas Blaster Genérico y TTS (text to speech) si se activa la función Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el número dos en su teléfono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su información durante la gestión de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) también funciona durante la Marcación selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscación sólo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores verán la información completa del registro.Marcación selectiva en un perfil de agente: Marcación selectiva en un perfil de administrador:   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Secure Screen (pantalla segura) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónSecure Screen (pantalla segura)Secure Screen (pantalla segura)¿Cómo ofuscar campos de la lista de registros?Escrito por Producto Actualizado esta semanaEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que permite ocultar campos o caracteres en la vista de las llamadas para que los agentes no vean ni modifiquen ciertos datos de los registros, con el objetivo de


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copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la información ésta tendrá los asteriscos (2).​ANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campañas Blaster Genérico y TTS (text to speech) si se activa la función Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el número dos en su teléfono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su información durante la gestión de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura)


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también funciona durante la Marcación selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscación sólo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores verán la información completa del registro.Marcación selectiva en un perfil de agente: Marcación selectiva en un perfil de administrador:   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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URL: https://help.ccc.uno/guias-rapidas/monitoreo-de-llamadas
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¿Cómo puedo optimizar los consumos en CCC? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo puedo optimizar los consumos en CCC?¿Cómo puedo optimizar los consumos en CCC?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaESTRATEGIAS DE USO Y CONSUMO Es importante asegurar que el uso que se haga de CCC y su consumo asociado se aproveche rentablemente.Algunas variables a considerar para optimizar el CONSUMO en CCC son:Los mejores horarios paracontactar a clientes o contactos.Considerar fines de semana,fechas de asueto.Si el cliente es joven o demayor edad, acceso y cultura de uso de celular.El tipo de comunicacióndependiendo de la audiencia y propósito.Duración de Audio mensajes.Los mensajes concisos tienen mayor probabilidad de ser escuchados porcompleto que los más largos.Mensajes claros einformación sencilla de como el cliente pueda devolver la llamada si elquiere hacerlo.HORARIOLa optimización del consumo dependerá de varios factores, uno es el horario en que se pretende contactar al posible cliente o deudor, así como identificar el horario donde sería más factible una contestación (esto dependerá del giro del negocio, posible cliente, efectividad de la lista telefónica)  Por ejemplo, en horarios antes de que el usuario vaya a trabajar, horas de comida, o después de horarios laborales, en el caso de llamadas a teléfonos fijos.Esto en teoría debería similar en teléfonos celulares, sin embargo, depende de otros factores como si el usuario trabaja y su posible acceso al celular en horarios laborales, su red local y cobertura, batería, saldo, buen estado del equipo, etc.   USO DEL BUZON Y NUMEROS FUERA DE SERVICIO Otra forma de optimizar el consumo, es evitando el uso inadecuado o excesivo del buzón de voz, el cual en México es muy poco común que los usuarios, escuchen los mensajes guardados en buzón.Cada llamada que se va a buzón o es respondida por número fuera de servicio, es cobrada y no tiene efecto o muy poco sobre el individuo a contactar, es por eso que recomendamos el uso medido colocando los parámetros siguientes:Answer Timeout: menor a los 27 segundos, estando por encima la llamada entrara a buzón y se cobrara, si está por debajo, la llamada se cuelga y queda pendiente de volver a intentar.Max Attempts Voicemail: Considerar que por lo menos un intento (primer vuelta a la lista) podrá ser buzón, durante el uso de la campaña, se debe considerar que si se tienen más de dos intentos con buzón, lo ideal es no seguir intentando y evitar seguir gastando en llamadas sin contacto.Max Attempts UnAvailable: Al igual que el buzón, este tipo de contestación es cobrado y no tiene mayor efecto para el individuo a contactar, este mensaje se da por teléfonos apagados/dañados o fuera del área de servicio, si ya se tiene un intento es poco probable que se ese usuario sea contactado el resto del día, y serán gastos extras sin resultado positivo.NOTA: Si el resultado entre buzón y fueras de servicio, se van interactuando entre uno y otro, se puede dar el caso, que en conjunto lleguen a ser 10 intentos por número, por default están en 5 intentos por cada resultado (5 de buzón y 5 de fuera de servicio), es por eso que recomendamos que sean el mínimo el número de intentos con estos resultados, pero esto puede variar según la contestación de la lista y el giro del negocio.​DIALING FACTORUn parámetro importante a tener en cuenta, es la velocidad de marcación o DIALING FACTOR, este parámetro configurable representa la velocidad o tasa marcación, dicho de otra manera el numero de llamadas simultaneas que la campaña hace por CADA AGENTE en status AVAIL, y se selecciona al configurar campañas predictivas .La velocidad default es 1X y puedes ser mas veloz al subir a 2X y 3X, o mas lento al estar en 3/4X y 1/2X. NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACIÓN: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACIÓN EN LA MARCACIÓN Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.​​ ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas ​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo puedo optimizar los consumos en CCC? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo puedo optimizar los consumos en CCC?¿Cómo puedo optimizar los consumos en CCC?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaESTRATEGIAS DE USO Y CONSUMO Es importante asegurar que el uso que se haga de CCC y su consumo asociado se aproveche rentablemente.Algunas variables a considerar para optimizar el CONSUMO en CCC son:Los mejores horarios


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paracontactar a clientes o contactos.Considerar fines de semana,fechas de asueto.Si el cliente es joven o demayor edad, acceso y cultura de uso de celular.El tipo de comunicacióndependiendo de la audiencia y propósito.Duración de Audio mensajes.Los mensajes concisos tienen mayor probabilidad de ser escuchados porcompleto que los más largos.Mensajes claros einformación sencilla de como el cliente pueda devolver la llamada si elquiere hacerlo.HORARIOLa optimización del consumo dependerá de varios


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factores, uno es el horario en que se pretende contactar al posible cliente o deudor, así como identificar el horario donde sería más factible una contestación (esto dependerá del giro del negocio, posible cliente, efectividad de la lista telefónica)  Por ejemplo, en horarios antes de que el usuario vaya a trabajar, horas de comida, o después de horarios laborales, en el caso de llamadas a teléfonos fijos.Esto en teoría debería similar en teléfonos celulares, sin embargo, depende de otros


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efecto o muy poco sobre el individuo a contactar, es por eso que recomendamos el uso medido colocando los parámetros siguientes:Answer Timeout: menor a los 27 segundos, estando por encima la llamada entrara a buzón y se cobrara, si está por debajo, la llamada se cuelga y queda pendiente de volver a intentar.Max Attempts Voicemail: Considerar que por lo menos un intento (primer vuelta a la lista) podrá ser buzón, durante el uso de la campaña, se debe considerar que si se tienen más de dos


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fueras de servicio, se van interactuando entre uno y otro, se puede dar el caso, que en conjunto lleguen a ser 10 intentos por número, por default están en 5 intentos por cada resultado (5 de buzón y 5 de fuera de servicio), es por eso que recomendamos que sean el mínimo el número de intentos con estos resultados, pero esto puede variar según la contestación de la lista y el giro del negocio.​DIALING FACTORUn parámetro importante a tener en cuenta, es la velocidad de marcación o DIALING FACTOR,


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este parámetro configurable representa la velocidad o tasa marcación, dicho de otra manera el numero de llamadas simultaneas que la campaña hace por CADA AGENTE en status AVAIL, y se selecciona al configurar campañas predictivas .La velocidad default es 1X y puedes ser mas veloz al subir a 2X y 3X, o mas lento al estar en 3/4X y 1/2X. NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACIÓN: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACIÓN EN LA MARCACIÓN Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE


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Registros de Sesión de Agentes (Agents Sessions Log) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosRegistros de Sesión de Agentes (Agents Sessions Log)Registros de Sesión de Agentes (Agents Sessions Log)Pasos para descargar registros de sesión de agentesEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana Para ver y descargar la actividad de agentes:Click en Agents MonitorFijar rango de fechas de interésSi se desea ver la actividad de solamente un agente, escribir su nombre en la barra de búsqueda, de otra forma dejarla en blanco para ver la actividad de todos los agentes en el rango de fecha de interés.Si se desean ver los tiempos sumarizados por día hacer click en Show by Day (esta es la opción inicial, por omisión)Si se desea ver el detalle de actividad de cada agente durante el rango de fechas de interés, hacer click en Show All. Esto mostrará cada vez que los agentes se firman (Log In) y se desfirman (Log out).Para descargar los registros de actividad hacer click en Download  El archivo descargado tendrá los siguientes campos:User ID: Identificador de Usuario en CCC Date: Fecha Username: Usuario (Credencial) Name: Usuario (Nombre) Login DateTime: Fecha y Hora en que se firmó Logout DateTime: Fecha y Hora en que se des-firmó ONCALL %: Porcentaje de tiempo en llamada AFTERCALL %: Porcentaje de tiempo después de llamada PAUSE %: Porcentaje de tiempo en Pausa OTHERS %: Porcentaje de tiempo en otros estatus TOTAL (Minutes): Minutos totales TOTAL (HH:MM:SS): Horas, Minutos y Segundos totales AVAIL (Minutes): Minutos en estatus Disponible AVAIL (HH:MM:SS): Horas, Minutos y Segundos en estatus Disponible ONCALL (Minutes): Minutos en estatus en Llamada ONCALL (HH:MM:SS): Horas, Minutos y Segundos en estatus en Llamada AFTERCALL (Minutes): Minutos en estatus después de Llamada AFTERCALL (HH:MM:SS): Horas, Minutos y Segundos en estatus después deLlamada PAUSE (Minutes): Minutos en estatus Pausa PAUSE (HH:MM:SS): Horas, Minutos y Segundos en estatus Pausa ONLINE (Minutes): Minutos en estatus en Línea ONLINE (HH:MM:SS): Horas, Minutos y Segundos en estatus en Línea WAIT_AVAIL (Minutes): Minutos en estatus en Disponible WAIT_AVAIL (HH:MM:SS): Horas, Minutos y Segundos en estatus Disponible WAIT_CAMPAIGN (Minutes): Minutos en estatus Esperando Campaña WAIT_CAMPAIGN (HH:MM:SS): Horas, Minutos y Segundos en estatus EsperandoCampaña ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Download Recordings | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsDownload RecordingsDownload RecordingsEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn CCC es posible descargar el audio, tanto individualmente como en conjunto o agrupado.Dentro de la búsqueda o prefiltros en Call History, las llamadas que son atendidas por agente, la grabación se guardará, y podrá ser descargada tanto individualmente, como en grupo o conjunto de grabaciones.Descargar individualmente:Al tener la llamada con grabación localizada, dar click en el icono en forma de nube, inmediatamente la grabación deberá descargarse en la pc.​Descargar en grupo o conjunto de audios:Teniendo el prefiltro de las llamadas en Call History, se podrá descargar el conjunto de audios, en el botón de DOWNLOAD en azul de la parte superior, aparece una tercera opción llamada DOWNLOAD RECORDS, al dar click ahí se activa la tarea, donde el sistema descargará el conjunto de audios. NOTA IMPORTANTE: ​SE RECOMIENDA QUE, AL HACER ESTAS DESCARGAS, QUE NO SE EXCEDA MAS DE 1 MES EN EL FILTRADO EN CALL HISTORY.TENER EN CUENTA QUE, DEPENDIENDO LA CANTIDAD DE GRABACIONES, ASI COMO SU DURACION, EQUIVALE A UNA BUENA CANTIDAD DE INFORMACION, QUE AL MULTIPLICARSE SEGUN LA CANTIDAD DE DIAS EN LA BUSQUEDA EN CALL HISTORY, PUEDE GENERARSE UNA CANTIDAD MUY GRANDE, EN EL ORDEN DE GB EN INFORMACION.ESTO CONLLEVA A ESTAR LIMITADOS EN LA CAPACIDAD DE LA PC, POR NO PODER ABRIR UN ARCHIVO CON TANTA INFORMACION.ADEMAS SE DEBE CONSIDERAR TAMBIEN EL ESPACIO EN DISCO DURO DE LA MAQUINA DONDE SE VA A DESCARGAR EL ARCHIVO, O EN SU DEFECTO, CONSIDERAR TENER UN DISCO DURO EXTERNO PARA GUARDAR LA INFORMACION.​DOWNLOADSEsta petición o tarea, se podrá visualizar en el menú DOWNLOADS que será visible del lado izquierdo, en las opciones del menu, dentro de CCC, como se muestra a continuación:En esta opción, se detallara las tareas, su status (Queued, Runing, Completed), al confirmarse el status Completed, al dar click en el botón azul de descarga, se descargara el conjunto de audios en ZIP, con la meta data de las llamadas.​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Download Recordings | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsDownload RecordingsDownload RecordingsEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn CCC es posible descargar el audio, tanto individualmente como en conjunto o agrupado.Dentro de la búsqueda o prefiltros en Call History, las llamadas que son atendidas por agente, la grabación se guardará, y podrá ser descargada tanto individualmente, como en grupo o conjunto de


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Vista de llamadas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsVista de llamadasVista de llamadasCómo bloquear, ocultar y agregar columnas en blanco para la vista del agenteEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaAl tomar una llamada se le muestra al agente la información del registro a la hora de gestionar campañas Predictivas y Progresivas. El administrador puede configurar esta vista durante la creación de la campaña ya sea para agregar columnas en blanco, bloquearlas u ocultarlas al agente. Para hacerlo:Entra a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.​​En el módulo de Campañas (1), selecciona +Nueva Campaña (+new campaign) (2).​​ Selecciona un tipo de campaña de marcación (Predictiva o Progresiva) (1), añade un nombre (2), de ser necesario escribe el guion para el agente (3) y da clic en la flecha (4) para continuar.​ En una campaña Predictiva, selecciona la opción de Audio (1) que quieres reproducir en lo que se asigna la llamada a un agente (es opcional) y haz clic en la flecha para continuar (2).​ Selecciona  la lista de registros  (1) y da clic en el botón verde Cargar Archivos (upload file) para continuar (2).​Aparecerá la información de la lista (3) con las opciones de Bloquear todos  (lock all) /Desbloquear (unlock all) (4) y Ocultar todos (hide all) / Mostrar todos (show all) (5).​​NOTA: Los espacios en blanco, en los que el agente tiene la opción de agregar información, se crean directamente en la lista de registros antes de subirla. Para hacerlo, se deja la o las columnas sólo con el nombre del encabezado y esto generará una celda vacía por cada registro, como se muestra en la siguiente imagen:Si se repite el nombre de una columna como es el caso de Teléfono,  la plataforma CCC.uno le asignará uno distinto (1) para diferenciarla y que no se elimine a la hora de Remover duplicados (2).​Al seleccionar la opción Bloquear todos (1) se cerrará el ícono del candado y cambiará a color rojo (2). Esto quiere decir que el agente no podrá escribir sobre el campo o cambiar la información de los registros a la hora de gestionar las llamadas.Haz clic en los candados de las columnas (3)  en las que te gustaría que el agente sí pueda editar el campo o agregarle información para desbloquearlas.Si seleccionas la opción Ocultar todos (1) CCC.uno no le mostrará la información al agente, el ícono del ojo cambiará a color rojo (2).​Además, se pueden elegir manualmente las columnas que se desean ocultar al agente,  haz clic en el ícono de ojo del encabezado correspondiente para ocultar o mostrar la información cuando el agente se encuentre en llamada, en este ejemplo se están ocultando Distrito y Plaza (3). ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Vista de llamadas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsVista de llamadasVista de llamadasCómo bloquear, ocultar y agregar columnas en blanco para la vista del agenteEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaAl tomar una llamada se le muestra al agente la información del registro a la hora de gestionar campañas Predictivas y Progresivas. El administrador puede configurar esta vista durante la creación de la campaña ya sea para


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agregar columnas en blanco, bloquearlas u ocultarlas al agente. Para hacerlo:Entra a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.​​En el módulo de Campañas (1), selecciona +Nueva Campaña (+new campaign) (2).​​ Selecciona un tipo de campaña de marcación (Predictiva o Progresiva) (1), añade un nombre (2), de ser necesario escribe el guion para el agente (3) y da clic en la flecha (4) para continuar.​ En una campaña Predictiva, selecciona la opción de Audio (1) que


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Funciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campañas SMS y TTS | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsFunciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campañas SMS y TTSFunciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campañas SMS y TTS¿Cómo usar la función concatenar y largo para elaborar listas con mensajes personalizados de campañas SMS y TTS?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaExcel® o cualquier otro programa con hojas de cálculo tiene la función de texto =Concatenar(), con esta fórmula se simplifica el proceso para elaborar listas con mensajes personalizados, útiles en campañas SMS y Blaster TTS (text to speech). Por ejemplo:=CONCATENAR("Estimado socio, ";B2;" ", "le recordamos que usted presenta un saldo vencido de ";C2; " ", "favor de pagar lo antes posible. Gracias.")Para crear un mensaje personalizado utiliza la información de tus listas o bases de datos y adaptala a la siguiente fórmula:=Concatenar o =Concatenate(“texto”; Celda; “texto”; Celda… así sucesivamente hasta personalizar el mensaje).En tu hoja de cálculo deberás establecer columnas y celdas para cada rubro de información, por ejemplo:TeléfonoNombreSaldoTextoMensaje personalizado (SMS)Número de caracteres Una vez establecida la información en la hoja de cálculo, ubica los sub menú y haz clic en Insertar (1).Selecciona Función (⨐) (2), elige Texto (3) y posteriormente haz clic en CONCATENAR (4). La fórmula aparecerá en la primera celda disponible, en este ejemplo corresponde a la columna Mensaje personalizado (SMS) (1). El sistema mostrará un ejemplo de cómo unir los datos de las columnas a otro texto.  Completa la fórmula al seleccionar las celdas con los datos correspondientes, agrega el texto, comillas (“ “), comas (,) o puntos y comas (;) necesarios hasta personalizar el mensaje. =CONCATENAR("Apreciable, ",B2 ," ", , "le recordamos que presenta un saldo vencido de $",C2,", favor de pagar lo antes posible. Gracias.") Consideraciones de la fórmula concatenar Las pausas o separaciones del mensaje se hacen con comas (,) o punto y coma (;), estas pueden variar, dependerá de la versión, idioma y programa que utilices, p.ej. Google Sheets® u Excel®.Revisa los espacios que agregas o dejas después de las comillas, esto afecta la estructura del mensaje.NOTA: Consulta más información sobre la función concatenar en el sitio web de  Microsoft® (aplicable sólo para hojas de Excel®). Función CONCATENAR - Soporte técnico de Microsoft  Da clic en Enter (en el teclado de tu computador) y el mensaje quedará en la celda seleccionada (1). Si está correcto, selecciona la casilla y arrastra la función a las demás celdas de la columna (2), de esta forma se personalizan los demás mensajes. Adicionalmente, con la función =LARGO podrás contar cuántos caracteres son por cada mensaje personalizado.Para activar esta función dirígete al submenú Insertar (1), selecciona Función (⨐)  (2), elige Texto (3) y posteriormente LARGO (4).  La fórmula aparecerá en la primera celda disponible (1). El sistema mostrará un ejemplo para seleccionar la celda que contiene el texto y contabilizar los caracteres. Completa la fórmula con la celda correspondiente (la que tiene el mensaje personalizado) y arrastra a las demás celdas. De esta forma se contabilizarán los caracteres de cada mensaje personalizado (1). Finalmente, guarda o descarga el archivo en tu computador para que puedas utilizarlo en la creación de campañas Blaster TTS (text to speech) y SMS. Creación de campañas Blaster TTSCreación de campañas SMS ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Funciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campañas SMS y TTS | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsFunciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campañas SMS y TTSFunciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campañas SMS y TTS¿Cómo usar la función concatenar y largo para elaborar listas con mensajes personalizados de campañas SMS y TTS?Escrito por Producto Actualizado hace


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más de una semanaExcel® o cualquier otro programa con hojas de cálculo tiene la función de texto =Concatenar(), con esta fórmula se simplifica el proceso para elaborar listas con mensajes personalizados, útiles en campañas SMS y Blaster TTS (text to speech). Por ejemplo:=CONCATENAR("Estimado socio, ";B2;" ", "le recordamos que usted presenta un saldo vencido de ";C2; " ", "favor de pagar lo antes posible. Gracias.")Para crear un mensaje personalizado utiliza la información de tus listas o bases


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en CONCATENAR (4). La fórmula aparecerá en la primera celda disponible, en este ejemplo corresponde a la columna Mensaje personalizado (SMS) (1). El sistema mostrará un ejemplo de cómo unir los datos de las columnas a otro texto.  Completa la fórmula al seleccionar las celdas con los datos correspondientes, agrega el texto, comillas (“ “), comas (,) o puntos y comas (;) necesarios hasta personalizar el mensaje. =CONCATENAR("Apreciable, ",B2 ," ", , "le recordamos que presenta un saldo vencido


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de $",C2,", favor de pagar lo antes posible. Gracias.") Consideraciones de la fórmula concatenar Las pausas o separaciones del mensaje se hacen con comas (,) o punto y coma (;), estas pueden variar, dependerá de la versión, idioma y programa que utilices, p.ej. Google Sheets® u Excel®.Revisa los espacios que agregas o dejas después de las comillas, esto afecta la estructura del mensaje.NOTA: Consulta más información sobre la función concatenar en el sitio web de  Microsoft® (aplicable sólo para


