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{"source": "Tipos de campa\u00f1as en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsTipos de campa\u00f1as en CCC.unoTipos de campa\u00f1as en CCC.uno\u00bfQu\u00e9 tipos de campa\u00f1as se pueden configurar en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as son fundamentales para el funcionamiento de CCC.uno, a partir de su configuraci\u00f3n la plataforma marca o recibe llamadas (con agentes en l\u00ednea), reproduce audio mensajes personalizados, env\u00eda sms masivos, audios generales y audios con \u00e1rboles de opciones de respuesta.  Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, un Administrador puede crear campa\u00f1as Predictivas, Progresivas, Blaster, Blaster TTS, Blaster IVR DTMF, Validador de Respuesta y SMS.  Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "Content: Tipos de campa\u00f1as en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsTipos de campa\u00f1as en CCC.unoTipos de campa\u00f1as en CCC.uno\u00bfQu\u00e9 tipos de campa\u00f1as se pueden configurar en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as son fundamentales para el funcionamiento de CCC.uno, a partir de su configuraci\u00f3n la plataforma marca o recibe llamadas (con agentes en l\u00ednea), reproduce audio mensajes personalizados, env\u00eda sms masivos,"}


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A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. 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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "audios generales y audios con \u00e1rboles de opciones de respuesta.  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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la"}


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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma"}


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A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. 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Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID"}


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A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. 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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "(in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as"}


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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as"}


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{"source": "Tipos de campa\u00f1as en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsTipos de campa\u00f1as en CCC.unoTipos de campa\u00f1as en CCC.uno\u00bfQu\u00e9 tipos de campa\u00f1as se pueden configurar en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as son fundamentales para el funcionamiento de CCC.uno, a partir de su configuraci\u00f3n la plataforma marca o recibe llamadas (con agentes en l\u00ednea), reproduce audio mensajes personalizados, env\u00eda sms masivos, audios generales y audios con \u00e1rboles de opciones de respuesta.  Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, un Administrador puede crear campa\u00f1as Predictivas, Progresivas, Blaster, Blaster TTS, Blaster IVR DTMF, Validador de Respuesta y SMS.  Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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Campaign: Mostrara el nombre de la campa\u00f1a.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el n\u00famero que se mostr\u00f3 al realizarse la llamada.Called Number: Indica el n\u00famero al que se realiz\u00f3 la llamada.Destination: Indica el tipo de tel\u00e9fono al que se realiz\u00f3 la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buz\u00f3n de voz.Hangup Reason: Indica la raz\u00f3n o forma en que se colg\u00f3 la llamada (el agente, el cliente o por ser buz\u00f3n)Hangup Code: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato Q.850 Hangup Code SIP: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato SIP Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado. \u00a0\u200bBill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.\u00a0b) Descargar \u201cCall History + List\u201d:Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la informaci\u00f3n de la lista que se utiliz\u00f3 al realizar las llamadas aparecer\u00e1 despu\u00e9s de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecer\u00e1 tambi\u00e9n.\u00a0\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 14, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/2326773-como-descargar-el-call-history-dentro-de-ccc"}


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{"source": "Como descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCDescargas de Call History en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC \u00a0 Dentro de CCC se pueden descargar los registros de \u201cCall History\u201d de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos. \u00a0\u00a01.- Despu\u00e9s de haber ingresado a la pantalla principal de CCC, nos dirigiremos al men\u00fa de \u201cCall History\u201d. \u00a0 \u00a02.- Una vez en el men\u00fa \u201cCall History\u201d podremos seleccionar diferentes tipos de filtro de b\u00fasqueda para poder realizar una descarga de manera espec\u00edfica.\u00a0NOTA: Es muy importante esperar a que el sistema termine de realizar el filtro de llamadas, y as\u00ed poder descargar nuestro \u201cCall History\u201d, esto lo podremos observar en la parte superior izquierda del recuadro llamadas.a) Seleccionar una fecha y hora para realizar la b\u00fasqueda.b) Tambi\u00e9n se cuenta con diferentes tipos de filtros:Call ID: Filtra la campa\u00f1a por el n\u00famero de ID.Campaign: Filtra por nombre de campa\u00f1a.Agent: Filtra las llamadas por nombre de Agente.Number: n\u00famero al que se le realiza la llamada.\u00a0Si deseamos filtrar los resultados con alguno de estos filtros solo tendremos que anotar la informaci\u00f3n en el recuadro que se encuentra en un lado del bot\u00f3n \u201cSearch\u201dc) Tambi\u00e9n se pueden filtrar por tipo de campa\u00f1a (Inbound, Predictive, Blaster y Dialpad).NOTA: Cuando se utilice un bot\u00f3n de filtro como los mencionados en los incisos \"b)\" y \"c)\" no es necesario presionar el bot\u00f3n de \"Search\" ya que \u00a0el filtro se hace de manera autom\u00e1tica.\u200bd) Otra forma de realizar filtros es mediante \"Caller\"Para realizar b\u00fasquedas de llamadas entrantes o del \"numero que llama\"(caller) se debe utilizar una palabra clave, as\u00ed la plataforma realizara la b\u00fasqueda:\u200bSe escribir\u00e1 la palabra caller seguida de dos puntos ( : ) y los 10 d\u00edgitos del numero que llama.Caller: XXXXXXXXXXX (10 digitos).\u200bDespu\u00e9s de poner la clave y el n\u00famero presionaremos el bot\u00f3n \"Search\".NOTA: Si se desea buscar \u00a0un \"caller\" especifico y el n\u00famero al que llamo, se deber\u00e1 separar con \"punto y coma ( ; ) + espacio\" despu\u00e9s de escribir el \u00a0\"caller+numero\" y poner los 10 d\u00edgitos del n\u00famero de tel\u00e9fono que recibi\u00f3 la llamada.Ejemplo:Caller:812*******;(espacio)+(n\u00famero que recibi\u00f3 la llamada) Caller:812*******; 811*******\u200b\u00a03.- Una vez seleccionada una fecha y hora de b\u00fasqueda para \u201cCall History\u201d Presionaremos el bot\u00f3n color azul con la leyenda \u201cSearch\u201d que se encuentra en la parte superior, esto har\u00e1 que el sistema filtre las llamadas realizadas en la fecha y hora espec\u00edfica.\u00a04.- Una vez filtradas las llamadas tendremos dos opciones: Descargar la \u00fanicamente el \u201cCall History\u201d o descargar el \u201cCall History\u201d + List (la lista que se utiliz\u00f3 en las campa\u00f1as que realizaron las llamadas en las fechas y horas previamente seleccionadas). \u00a0a) Descargar \u00fanicamente el Call History.\u00a0NOTA: Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).\u00a0 \u00a0El cual contendr\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n: \u200b\u200bCall ID: Es el n\u00famero que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos. \u00a0\u200bType: Indicara el tipo de campa\u00f1a que realiz\u00f3 la llamada. Campaign: Mostrara el nombre de la campa\u00f1a.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el n\u00famero que se mostr\u00f3 al realizarse la llamada.Called Number: Indica el n\u00famero al que se realiz\u00f3 la llamada.Destination: Indica el tipo de tel\u00e9fono al que se realiz\u00f3 la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buz\u00f3n de voz.Hangup Reason: Indica la raz\u00f3n o forma en que se colg\u00f3 la llamada (el agente, el cliente o por ser buz\u00f3n)Hangup Code: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato Q.850 Hangup Code SIP: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato SIP Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado. \u00a0\u200bBill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.\u00a0b) Descargar \u201cCall History + List\u201d:Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la informaci\u00f3n de la lista que se utiliz\u00f3 al realizar las llamadas aparecer\u00e1 despu\u00e9s de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecer\u00e1 tambi\u00e9n.\u00a0\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 14, "chroma:document": "Content: Como descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCDescargas de Call History en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC \u00a0 Dentro de CCC se pueden descargar los registros de \u201cCall History\u201d de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos."}


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{"source": "Como descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCDescargas de Call History en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC \u00a0 Dentro de CCC se pueden descargar los registros de \u201cCall History\u201d de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos. \u00a0\u00a01.- Despu\u00e9s de haber ingresado a la pantalla principal de CCC, nos dirigiremos al men\u00fa de \u201cCall History\u201d. \u00a0 \u00a02.- Una vez en el men\u00fa \u201cCall History\u201d podremos seleccionar diferentes tipos de filtro de b\u00fasqueda para poder realizar una descarga de manera espec\u00edfica.\u00a0NOTA: Es muy importante esperar a que el sistema termine de realizar el filtro de llamadas, y as\u00ed poder descargar nuestro \u201cCall History\u201d, esto lo podremos observar en la parte superior izquierda del recuadro llamadas.a) Seleccionar una fecha y hora para realizar la b\u00fasqueda.b) Tambi\u00e9n se cuenta con diferentes tipos de filtros:Call ID: Filtra la campa\u00f1a por el n\u00famero de ID.Campaign: Filtra por nombre de campa\u00f1a.Agent: Filtra las llamadas por nombre de Agente.Number: n\u00famero al que se le realiza la llamada.\u00a0Si deseamos filtrar los resultados con alguno de estos filtros solo tendremos que anotar la informaci\u00f3n en el recuadro que se encuentra en un lado del bot\u00f3n \u201cSearch\u201dc) Tambi\u00e9n se pueden filtrar por tipo de campa\u00f1a (Inbound, Predictive, Blaster y Dialpad).NOTA: Cuando se utilice un bot\u00f3n de filtro como los mencionados en los incisos \"b)\" y \"c)\" no es necesario presionar el bot\u00f3n de \"Search\" ya que \u00a0el filtro se hace de manera autom\u00e1tica.\u200bd) Otra forma de realizar filtros es mediante \"Caller\"Para realizar b\u00fasquedas de llamadas entrantes o del \"numero que llama\"(caller) se debe utilizar una palabra clave, as\u00ed la plataforma realizara la b\u00fasqueda:\u200bSe escribir\u00e1 la palabra caller seguida de dos puntos ( : ) y los 10 d\u00edgitos del numero que llama.Caller: XXXXXXXXXXX (10 digitos).\u200bDespu\u00e9s de poner la clave y el n\u00famero presionaremos el bot\u00f3n \"Search\".NOTA: Si se desea buscar \u00a0un \"caller\" especifico y el n\u00famero al que llamo, se deber\u00e1 separar con \"punto y coma ( ; ) + espacio\" despu\u00e9s de escribir el \u00a0\"caller+numero\" y poner los 10 d\u00edgitos del n\u00famero de tel\u00e9fono que recibi\u00f3 la llamada.Ejemplo:Caller:812*******;(espacio)+(n\u00famero que recibi\u00f3 la llamada) Caller:812*******; 811*******\u200b\u00a03.- Una vez seleccionada una fecha y hora de b\u00fasqueda para \u201cCall History\u201d Presionaremos el bot\u00f3n color azul con la leyenda \u201cSearch\u201d que se encuentra en la parte superior, esto har\u00e1 que el sistema filtre las llamadas realizadas en la fecha y hora espec\u00edfica.\u00a04.- Una vez filtradas las llamadas tendremos dos opciones: Descargar la \u00fanicamente el \u201cCall History\u201d o descargar el \u201cCall History\u201d + List (la lista que se utiliz\u00f3 en las campa\u00f1as que realizaron las llamadas en las fechas y horas previamente seleccionadas). \u00a0a) Descargar \u00fanicamente el Call History.\u00a0NOTA: Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).\u00a0 \u00a0El cual contendr\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n: \u200b\u200bCall ID: Es el n\u00famero que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos. \u00a0\u200bType: Indicara el tipo de campa\u00f1a que realiz\u00f3 la llamada. Campaign: Mostrara el nombre de la campa\u00f1a.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el n\u00famero que se mostr\u00f3 al realizarse la llamada.Called Number: Indica el n\u00famero al que se realiz\u00f3 la llamada.Destination: Indica el tipo de tel\u00e9fono al que se realiz\u00f3 la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buz\u00f3n de voz.Hangup Reason: Indica la raz\u00f3n o forma en que se colg\u00f3 la llamada (el agente, el cliente o por ser buz\u00f3n)Hangup Code: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato Q.850 Hangup Code SIP: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato SIP Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado. \u00a0\u200bBill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.\u00a0b) Descargar \u201cCall History + List\u201d:Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la informaci\u00f3n de la lista que se utiliz\u00f3 al realizar las llamadas aparecer\u00e1 despu\u00e9s de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecer\u00e1 tambi\u00e9n.\u00a0\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 14, "chroma:document": "Predictive, Blaster y Dialpad).NOTA: Cuando se utilice un bot\u00f3n de filtro como los mencionados en los incisos \"b)\" y \"c)\" no es necesario presionar el bot\u00f3n de \"Search\" ya que \u00a0el filtro se hace de manera autom\u00e1tica.\u200bd) Otra forma de realizar filtros es mediante \"Caller\"Para realizar b\u00fasquedas de llamadas entrantes o del \"numero que llama\"(caller) se debe utilizar una palabra clave, as\u00ed la plataforma realizara la b\u00fasqueda:\u200bSe escribir\u00e1 la palabra caller seguida de dos puntos ( : ) y los 10"}


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{"source": "Como descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCDescargas de Call History en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC \u00a0 Dentro de CCC se pueden descargar los registros de \u201cCall History\u201d de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos. \u00a0\u00a01.- Despu\u00e9s de haber ingresado a la pantalla principal de CCC, nos dirigiremos al men\u00fa de \u201cCall History\u201d. \u00a0 \u00a02.- Una vez en el men\u00fa \u201cCall History\u201d podremos seleccionar diferentes tipos de filtro de b\u00fasqueda para poder realizar una descarga de manera espec\u00edfica.\u00a0NOTA: Es muy importante esperar a que el sistema termine de realizar el filtro de llamadas, y as\u00ed poder descargar nuestro \u201cCall History\u201d, esto lo podremos observar en la parte superior izquierda del recuadro llamadas.a) Seleccionar una fecha y hora para realizar la b\u00fasqueda.b) Tambi\u00e9n se cuenta con diferentes tipos de filtros:Call ID: Filtra la campa\u00f1a por el n\u00famero de ID.Campaign: Filtra por nombre de campa\u00f1a.Agent: Filtra las llamadas por nombre de Agente.Number: n\u00famero al que se le realiza la llamada.\u00a0Si deseamos filtrar los resultados con alguno de estos filtros solo tendremos que anotar la informaci\u00f3n en el recuadro que se encuentra en un lado del bot\u00f3n \u201cSearch\u201dc) Tambi\u00e9n se pueden filtrar por tipo de campa\u00f1a (Inbound, Predictive, Blaster y Dialpad).NOTA: Cuando se utilice un bot\u00f3n de filtro como los mencionados en los incisos \"b)\" y \"c)\" no es necesario presionar el bot\u00f3n de \"Search\" ya que \u00a0el filtro se hace de manera autom\u00e1tica.\u200bd) Otra forma de realizar filtros es mediante \"Caller\"Para realizar b\u00fasquedas de llamadas entrantes o del \"numero que llama\"(caller) se debe utilizar una palabra clave, as\u00ed la plataforma realizara la b\u00fasqueda:\u200bSe escribir\u00e1 la palabra caller seguida de dos puntos ( : ) y los 10 d\u00edgitos del numero que llama.Caller: XXXXXXXXXXX (10 digitos).\u200bDespu\u00e9s de poner la clave y el n\u00famero presionaremos el bot\u00f3n \"Search\".NOTA: Si se desea buscar \u00a0un \"caller\" especifico y el n\u00famero al que llamo, se deber\u00e1 separar con \"punto y coma ( ; ) + espacio\" despu\u00e9s de escribir el \u00a0\"caller+numero\" y poner los 10 d\u00edgitos del n\u00famero de tel\u00e9fono que recibi\u00f3 la llamada.Ejemplo:Caller:812*******;(espacio)+(n\u00famero que recibi\u00f3 la llamada) Caller:812*******; 811*******\u200b\u00a03.- Una vez seleccionada una fecha y hora de b\u00fasqueda para \u201cCall History\u201d Presionaremos el bot\u00f3n color azul con la leyenda \u201cSearch\u201d que se encuentra en la parte superior, esto har\u00e1 que el sistema filtre las llamadas realizadas en la fecha y hora espec\u00edfica.\u00a04.- Una vez filtradas las llamadas tendremos dos opciones: Descargar la \u00fanicamente el \u201cCall History\u201d o descargar el \u201cCall History\u201d + List (la lista que se utiliz\u00f3 en las campa\u00f1as que realizaron las llamadas en las fechas y horas previamente seleccionadas). \u00a0a) Descargar \u00fanicamente el Call History.\u00a0NOTA: Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).\u00a0 \u00a0El cual contendr\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n: \u200b\u200bCall ID: Es el n\u00famero que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos. \u00a0\u200bType: Indicara el tipo de campa\u00f1a que realiz\u00f3 la llamada. Campaign: Mostrara el nombre de la campa\u00f1a.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el n\u00famero que se mostr\u00f3 al realizarse la llamada.Called Number: Indica el n\u00famero al que se realiz\u00f3 la llamada.Destination: Indica el tipo de tel\u00e9fono al que se realiz\u00f3 la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buz\u00f3n de voz.Hangup Reason: Indica la raz\u00f3n o forma en que se colg\u00f3 la llamada (el agente, el cliente o por ser buz\u00f3n)Hangup Code: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato Q.850 Hangup Code SIP: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato SIP Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado. \u00a0\u200bBill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.\u00a0b) Descargar \u201cCall History + List\u201d:Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la informaci\u00f3n de la lista que se utiliz\u00f3 al realizar las llamadas aparecer\u00e1 despu\u00e9s de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecer\u00e1 tambi\u00e9n.\u00a0\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 14, "chroma:document": "\u00fanicamente el Call History.\u00a0NOTA: Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).\u00a0 \u00a0El cual contendr\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n: \u200b\u200bCall ID: Es el n\u00famero que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos. \u00a0\u200bType: Indicara el tipo de campa\u00f1a que realiz\u00f3 la llamada. 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{"source": "Como descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCDescargas de Call History en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC \u00a0 Dentro de CCC se pueden descargar los registros de \u201cCall History\u201d de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos. \u00a0\u00a01.- Despu\u00e9s de haber ingresado a la pantalla principal de CCC, nos dirigiremos al men\u00fa de \u201cCall History\u201d. \u00a0 \u00a02.- Una vez en el men\u00fa \u201cCall History\u201d podremos seleccionar diferentes tipos de filtro de b\u00fasqueda para poder realizar una descarga de manera espec\u00edfica.\u00a0NOTA: Es muy importante esperar a que el sistema termine de realizar el filtro de llamadas, y as\u00ed poder descargar nuestro \u201cCall History\u201d, esto lo podremos observar en la parte superior izquierda del recuadro llamadas.a) Seleccionar una fecha y hora para realizar la b\u00fasqueda.b) Tambi\u00e9n se cuenta con diferentes tipos de filtros:Call ID: Filtra la campa\u00f1a por el n\u00famero de ID.Campaign: Filtra por nombre de campa\u00f1a.Agent: Filtra las llamadas por nombre de Agente.Number: n\u00famero al que se le realiza la llamada.\u00a0Si deseamos filtrar los resultados con alguno de estos filtros solo tendremos que anotar la informaci\u00f3n en el recuadro que se encuentra en un lado del bot\u00f3n \u201cSearch\u201dc) Tambi\u00e9n se pueden filtrar por tipo de campa\u00f1a (Inbound, Predictive, Blaster y Dialpad).NOTA: Cuando se utilice un bot\u00f3n de filtro como los mencionados en los incisos \"b)\" y \"c)\" no es necesario presionar el bot\u00f3n de \"Search\" ya que \u00a0el filtro se hace de manera autom\u00e1tica.\u200bd) Otra forma de realizar filtros es mediante \"Caller\"Para realizar b\u00fasquedas de llamadas entrantes o del \"numero que llama\"(caller) se debe utilizar una palabra clave, as\u00ed la plataforma realizara la b\u00fasqueda:\u200bSe escribir\u00e1 la palabra caller seguida de dos puntos ( : ) y los 10 d\u00edgitos del numero que llama.Caller: XXXXXXXXXXX (10 digitos).\u200bDespu\u00e9s de poner la clave y el n\u00famero presionaremos el bot\u00f3n \"Search\".NOTA: Si se desea buscar \u00a0un \"caller\" especifico y el n\u00famero al que llamo, se deber\u00e1 separar con \"punto y coma ( ; ) + espacio\" despu\u00e9s de escribir el \u00a0\"caller+numero\" y poner los 10 d\u00edgitos del n\u00famero de tel\u00e9fono que recibi\u00f3 la llamada.Ejemplo:Caller:812*******;(espacio)+(n\u00famero que recibi\u00f3 la llamada) Caller:812*******; 811*******\u200b\u00a03.- Una vez seleccionada una fecha y hora de b\u00fasqueda para \u201cCall History\u201d Presionaremos el bot\u00f3n color azul con la leyenda \u201cSearch\u201d que se encuentra en la parte superior, esto har\u00e1 que el sistema filtre las llamadas realizadas en la fecha y hora espec\u00edfica.\u00a04.- Una vez filtradas las llamadas tendremos dos opciones: Descargar la \u00fanicamente el \u201cCall History\u201d o descargar el \u201cCall History\u201d + List (la lista que se utiliz\u00f3 en las campa\u00f1as que realizaron las llamadas en las fechas y horas previamente seleccionadas). \u00a0a) Descargar \u00fanicamente el Call History.\u00a0NOTA: Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).\u00a0 \u00a0El cual contendr\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n: \u200b\u200bCall ID: Es el n\u00famero que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos. \u00a0\u200bType: Indicara el tipo de campa\u00f1a que realiz\u00f3 la llamada. Campaign: Mostrara el nombre de la campa\u00f1a.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el n\u00famero que se mostr\u00f3 al realizarse la llamada.Called Number: Indica el n\u00famero al que se realiz\u00f3 la llamada.Destination: Indica el tipo de tel\u00e9fono al que se realiz\u00f3 la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buz\u00f3n de voz.Hangup Reason: Indica la raz\u00f3n o forma en que se colg\u00f3 la llamada (el agente, el cliente o por ser buz\u00f3n)Hangup Code: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato Q.850 Hangup Code SIP: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato SIP Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado. \u00a0\u200bBill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.\u00a0b) Descargar \u201cCall History + List\u201d:Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la informaci\u00f3n de la lista que se utiliz\u00f3 al realizar las llamadas aparecer\u00e1 despu\u00e9s de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecer\u00e1 tambi\u00e9n.\u00a0\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 14, "chroma:document": "este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la informaci\u00f3n de la lista que se utiliz\u00f3 al realizar las llamadas aparecer\u00e1 despu\u00e9s de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecer\u00e1 tambi\u00e9n.\u00a0\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Chat interno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasChat internoChat internoComunicaci\u00f3n escrita entre usuarios CCC.Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCOMO HACER USO DEL CHAT INTERNO EN CCCLa funcionalidad de Chat permite enviar mensajes entre los usuarios de CCC. Para abrir la ventana del chat hay un bot\u00f3n ubicado en la parte superior.\u200bUna vez que se hace click al bot\u00f3n de chat, nos abrir\u00e1 una ventana la cual se puede cambiar de lugar haciendo click en la ventana y arrastr\u00e1ndola. Tambi\u00e9n se puede ajustar el tama\u00f1o haciendo click en las esquinas de la ventana.La ventana de chat tiene los siguientes elementos:\u200bNew chat: Este bot\u00f3n permite iniciar una nueva conversaci\u00f3n con alguien del equipo, una vez que se hizo click en New Chat, aparecer\u00e1 una \u00a0ventana donde podemos seleccionar con quien queremos iniciar conversaci\u00f3n, esta ventana tiene su barra de b\u00fasqueda como se ve en esta imagen:2. Configuraci\u00f3n del chat: Al dar click en este bot\u00f3n podemos cambiar la configuraci\u00f3n del chat. Ah\u00ed se encuentra la opci\u00f3n Transparency la cual nos permite cambiar la transparencia de la ventana del chat.\u200b3. Barra de b\u00fasqueda de conversaciones: Con esta barra de b\u00fasqueda, podemos buscar una conversaci\u00f3n iniciada con otro usuario dentro del listado de conversaciones.\u200b4. Listado de conversaciones: Aqu\u00ed aparecen todas las conversaciones que tenemos iniciadas, para cambiar de conversaci\u00f3n solo hacemos click en la que queramos ver.\u200b5. Listado de mensajes de conversaci\u00f3n: En esta secci\u00f3n aparecen todos los mensajes que se han enviado en la conversaci\u00f3n. Cada mensaje cuenta con la fecha de env\u00edo y el usuario que lo envi\u00f3.\u200b6. Enviar mensajes: Este campo es el que nos permite escribir el mensaje y hacer el env\u00edo de este ya sea presionando el bot\u00f3n de la derecha o presionando la tecla \u201cEnter\u201d.Existen dos modalidades de configuraci\u00f3n del Chat Interno:Chat Libre: En esta modalidad los agentes, administradores y supervisores pueden iniciar una conversaci\u00f3n con cualquier otro miembro del equipo.Chat Restringido: En modalidad restringe a los agentes para que solo puedan iniciar conversaci\u00f3n con administradores y supervisores. Sin embargo los administradores y supervisores pueden iniciar conversaci\u00f3n con cualquier usuario del equipo.La configuraci\u00f3n default es Chat RESTRINGIDO. \u00a0Si desea modificar la configuraci\u00f3n de su cuenta (a Chat Libre), favor de solicitarlo mediante nuestro departamento de soporte t\u00e9cnico.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 15, "chroma:document": "supervisores pueden iniciar una conversaci\u00f3n con cualquier otro miembro del equipo.Chat Restringido: En modalidad restringe a los agentes para que solo puedan iniciar conversaci\u00f3n con administradores y supervisores. Sin embargo los administradores y supervisores pueden iniciar conversaci\u00f3n con cualquier usuario del equipo.La configuraci\u00f3n default es Chat RESTRINGIDO. \u00a0Si desea modificar la configuraci\u00f3n de su cuenta (a Chat Libre), favor de solicitarlo mediante nuestro departamento de soporte"}


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El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. 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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 16, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/guias-rapidas/dialing-factor-en-campanas-predictivas"}


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El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 16, "chroma:document": "llamadas simult\u00e1neas que hace CCC por cada agente disponible, en campa\u00f1as de tipo predictivo este multiplicador se regula autom\u00e1ticamente. Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9"}


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Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9 llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. 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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 16, "chroma:document": "llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente"}


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El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. 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El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. 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El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. 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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 16, "chroma:document": "manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de"}


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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. 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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. 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Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 16, "chroma:document": "Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones"}


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Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9 llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 16, "chroma:document": "(4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que"}


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Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9 llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. 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{"source": "Como obtener los reportes de encuesta? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsComo obtener los reportes de encuesta?Como obtener los reportes de encuesta?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaComo cliente de CCC, se tiene acceso a la funcionalidad de ENCUESTAS TELEFONICAS, si tu como cliente tienes esta funcionalidad activa, deberas seguir este procedimiento para obtener los resultados de la encuesta segun tengas programada(s): Debido a que esta funcionalidad esta proxima a integrarse como servicio en la plataforma y link oficial (https://app.ccc.uno) haras el siguiente procedimiento por el momento: 1.-Usaras el link alterno https://ivr.ccc.uno2.-Ingresaras normalmente con tu usuario y contrase\u00f1a, con que ya cuentas.3.- En CAMPAIGNS en la b\u00fasqueda de campa\u00f1as deberas buscar la campa\u00f1a de la encuesta, usando la b\u00fasqueda pro palabra clave (Search) como se muestra a continuaci\u00f3n:  Nota #1: Deberas buscarla quitando los filtros de la parte superior, dejando todos los prefiltros en gris, no importa si esta campa\u00f1a se muestra inh\u00e1bil, esta campa\u00f1a es solo para identificarla, pero siempre esta activa aun este inh\u00e1bil. Enseguida deberas dar click en en el bot\u00f3n de opciones que esta aun lado del bot\u00f3n de Encendido/Apagado (Peque\u00f1o recuadro con 3 rayas horizontales en color blanco). Para enseguida buscar la opci\u00f3n REPORT y dar click en la flecha con direccion a la derecha  mostrar un submenu con dos opciones que son: IVR LOG: Este muestra cada una de los registros o llamadas recibidas en la encuesta.IVR SUMMARY: Este muestra el sumarizado de resultados de todas las llamadas.   Despu\u00e9s de dar click en alguna de esas dos opciones, deberan esperar cierto tiempo, despu\u00e9s del cual el navegador descargara el archivo en la pc, en la carpeta de descargas de windows.  Este sera un archivo de Excel en formato CSV. NOTA #2:Dependiendo de la cantidad de informacion o registros, sera el tiempo de espera,para que este reporte se formule y se descargue por si solo en la pc, ya que se haya dado un solo click en las opciones de descarga (IVR LOG/ IVR SUMMARY) sea paciente y espere hasta que se formule el archivo y descargue. Actualmente esta solo los \u00faltimos 40 dias del hist\u00f3rico de las llamadas recibidas en la encuesta, por lo que la espera no es de tanto tiempo.Si por alguna razon pasa demasiado tiempo (+1 hora) sin que se descargue, no dude en ponerse en contacto con soporte al cliente, y le ayudaremos a resolver la situaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 17, "chroma:document": "son: IVR LOG: Este muestra cada una de los registros o llamadas recibidas en la encuesta.IVR SUMMARY: Este muestra el sumarizado de resultados de todas las llamadas.   Despu\u00e9s de dar click en alguna de esas dos opciones, deberan esperar cierto tiempo, despu\u00e9s del cual el navegador descargara el archivo en la pc, en la carpeta de descargas de windows.  Este sera un archivo de Excel en formato CSV. NOTA #2:Dependiendo de la cantidad de informacion o registros, sera el tiempo de espera,para que"}


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