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hojas de Excel®). Función CONCATENAR - Soporte técnico de Microsoft  Da clic en Enter (en el teclado de tu computador) y el mensaje quedará en la celda seleccionada (1). Si está correcto, selecciona la casilla y arrastra la función a las demás celdas de la columna (2), de esta forma se personalizan los demás mensajes. Adicionalmente, con la función =LARGO podrás contar cuántos caracteres son por cada mensaje personalizado.Para activar esta función dirígete al submenú Insertar (1), selecciona


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Función (⨐)  (2), elige Texto (3) y posteriormente LARGO (4).  La fórmula aparecerá en la primera celda disponible (1). El sistema mostrará un ejemplo para seleccionar la celda que contiene el texto y contabilizar los caracteres. Completa la fórmula con la celda correspondiente (la que tiene el mensaje personalizado) y arrastra a las demás celdas. De esta forma se contabilizarán los caracteres de cada mensaje personalizado (1). Finalmente, guarda o descarga el archivo en tu computador para que


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puedas utilizarlo en la creación de campañas Blaster TTS (text to speech) y SMS. Creación de campañas Blaster TTSCreación de campañas SMS ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Campañas Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCampañas Blaster IVR DTMFCampañas Blaster IVR DTMF¿Qué son las campañas Blaster IVR DTMF, cómo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLas campañas Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervención de un agente telefónico.   Características Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a través de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar así a la mayor cantidad de personas posible.En estas campañas no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el árbol de opciones configurado facilita la interacción con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campañas Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Además, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simultáneo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar información personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacción con el interlocutor a través de la selección de opciones. Valida las respuestas a través de una respuesta numérica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la información. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a través de la respuesta a la llamada, se identifica si es una máquina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se está ejecutando la campaña y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campañas en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le envían un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha límite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atención con un ejecutivo telefónico.  En las campañas Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicación con el registro, quien desde el teclado numérico de su teléfono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacción es a través de un árbol de opciones, como se muestra en el siguiente gráfico:La primera acción de las campañas Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagará a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   ¿Cómo se configura una campaña Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta información: Nombre del deudor.Número telefónico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha límite de pago. En las campañas Blaster IVR DTMF se configura un árbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del teléfono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno sí pagarás; no pagarás, presiona cero y un agente te llamará).   Ejemplificación del árbol de opciones en una campaña Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campaña Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro número en el teclado telefónico o un número no válido, la información se volverá a repetir. Si se equivoca y no presiona una opción válida, un audio mensaje se reproducirá para indicarle que no se está recibiendo la información y que por favor se comuniqué con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducirá un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqué con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegirá entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno sí pagará a tiempo; presione cero sino pagará.NOTA: Si presiona uno, se reproducirá un mensaje de agradecimiento y le recordará los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opción válida, se volverá a repetir la información y, si hace caso omiso, enseguida se reproducirá una grabación para notificar al registro que en las próximas 24 horas recibirá una llamada de un ejecutivo para abordar la situación de pago (esta información se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencionó anteriormente, las Blaster IVR DTMF son útiles en la gestión de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campaña) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha límite de pago; también le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campaña Blaster IVR DTMFInicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador. 2. Dirígete al módulo de campañas y haz clic en el recuadro + Nueva Campaña (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campaña (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (módulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el botón Seleccionar (1), automáticamente se desplegará una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acción al dar clic en el botón verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecerán las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la información conforme a las necesidades de tu campaña. 7. En la parte superior aparecerán los siguientes campos:¿Cuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selección si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Teléfono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los números de teléfono. Clave Común (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene más de un número de teléfono.#Teléfono secundario (additionals phones): está disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los números de los registros cuando no se tiene clave común (common key)).Brand: se refiere a la marca o institución que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha límite de pago. NOTA: La plataforma sólo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco dígitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, será una voz femenina que habla español.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la información duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegarán dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para búsqueda, esta opción filtra la información solamente de la columna de teléfono y busca los duplicados.¿Está todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo está bien y después marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o erróneos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificará. Elige una de las opciones para ‘limpiar la lista’: Agregar a excluidos (1): excluirá los números de la campaña (para consultarlos, dirígete al módulo de campañas y haz clic en el nombre de la campaña, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inválidos (2): se refiere a los números telefónicos de la campaña.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venció. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrarás una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los íconos de candado (2), le indican a la plataforma si la información de las columnas permanecerá sin modificaciones. Al dar clic en el ícono de play (3), escucharás el audio mensaje que será reproducido a los registros durante la campaña.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Después de indicarle a la plataforma que todo está correcto, da clic en el recuadro verde con el ícono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregará a los registros.  Aprieta el botón de play (2) para reproducirlo, también podrás dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pestaña de Agenda (schedule) tendrás dos opciones (sólo es posible elegir una) para configurar la automatización de la campaña, es decir, la activación y fin de la campaña. Configuración por día y hora (weekdays rules) (1). ON indicará qué día inicia la campaña.OFF apagará la campaña y se detendrá la marcación.Configuración personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campaña.En el ícono de calendario agregarás la fecha y se desplegarán las opciones iniciar o detener. En agregar instrucción se determina una hora de inicio y de término para la campaña.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña. NOTA: También es posible iniciar una campaña de forma manual desde el módulo de Campañas (campaigns) (al dar clic en el botón verde Iniciar). Si eliges esta opción, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuración de Agenda (schedule).   12. En la pestaña de Ajustes / Guardar configura los últimos detalles de tu campaña.Del lado izquierdo determinarás los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrirá para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campaña, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campaña se aplicará la acción seleccionada, ya sea Lista Negra de la campaña u Omitir registro inválido (de la campaña).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al código de área del que se llamará al registro. CCC.uno marca con el código de área local del registro.   Del lado derecho editarás los ajustes:Espera máxima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buzón de voz. El tiempo recomendado para esta configuración es de 18 segundos.Intentos Máximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcación o disminuye el número de marcaciones simultáneas que hace la plataforma por minuto.  Días de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de días de vencimiento. Este campo no podrá ser editado una vez que inicie la campaña.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuración de la campaña haz clic en Guardar (save).  13. La campaña Blaster IVR DTMF (1) creada aparecerá en la vista del módulo de campañas. Reportes de Descarga de campañas Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campaña Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dirígete al módulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los íconos de calendario (1) elegirás una fecha de búsqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campaña Blaster IVR DTMF. Facilita la búsqueda al seleccionar los botones de tipos de campaña (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiarán de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecerán en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecerán enlistados (1).  Haz clic en el botón Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecerá para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibirás una notificación vía correo electrónico cuando el reporte esté listo para descargar.​Si seleccionas la opción Agregar lista y disposiciones (3), el reporte también incluirá esta información. 5. El historial de llamadas (call history) de la campaña Blaster IVR DTMF aparecerá en la vista del módulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga esté completado aparecerá una palomita verde (2) y el ícono de descarga se iluminará de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecerá la información descargada del historial de llamadas (call history) de una campaña Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabrá cuántos registros contestaron.7. También es posible descargar un reporte de las campañas Blaster IVR DTMF a partir del módulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrarás varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la información correspondiente de las campañas Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creación, para bajarlos haz clic en el ícono de descarga (3).9. Al dar clic en el ícono de descarga (1) aparecerá una ventana emergente, en la cual seleccionarás el nombre de la campaña (2) de la que se generará el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegarán calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibirás una notificación cuando el reporte esté listo para descargar.10. El reporte generado de la campaña Blaster IVR DTMF aparecerá en la vista del módulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga esté completado aparecerá una paloma verde (2) y el ícono de descarga se iluminará de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecerá la información de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Campañas Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCampañas Blaster IVR DTMFCampañas Blaster IVR DTMF¿Qué son las campañas Blaster IVR DTMF, cómo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLas campañas Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la


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Local Link | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasLocal LinkLocal Link¿Qué es Local Link y cómo activarlo en mi cuenta?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semana¿Qué es Local Link?Es una funcionalidad para las campañas predictivas y progresivas que permite agregar uno o varios hipervínculos en la vista de la llamada del agente para invocar cualquier sistema y consultar otras aplicaciones sin salir de la vista de CCC.uno.  Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte Técnico y solicítala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hipervínculos (URL) en tu lista, así el agente podrá visualizar múltiples links para enlazarse en su sesión o solamente uno, esto dependerá de la función que atienda la necesidad de tus usuarios.Después de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campaña, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionará a cualquier página web. Como se mencionó anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte Técnico (al correo electrónico soporte@layer7.mx) y elegir una opción para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hipervínculo (URL) por registro en una campaña. Tener varios hipervínculos (URL) por registro en las campañas.  ¿Cómo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opción de un solo hipervínculo por registro en la campaña, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hipervínculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podrá enlazarse a un hipervínculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dirígete al Módulo de Campañas, para crear una campaña.En la pestaña de Detalles asigna el nombre de campaña (1) y elige el tipo de campaña (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pestaña de Audios, selecciona la opción sin archivo de audio (no reproducirá un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pestaña de Contactos, da clic en la opción Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuración, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargará la campaña, puede ser predictiva o progresiva y deberás configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente esté en una llamada de una campaña con local link, en la ventana de la llamada encontrará en la parte superior derecha un ícono de flecha saliente. Al dar clic en ese botón, el agente será direccionado al hipervínculo (URL) que se agregó en la lista de la campaña para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) Sí Soporte Técnico activó en tu cuenta la opción de local link con un sólo hipervínculo, tendrás la opción de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la dirección electrónica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte Técnico, en la columna de URL, únicamente enlistarás los dígitos de custom value, en lugar de agregar todo el hipervínculo a tu CRM, como se muestra a continuación: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opción de múltiples links.   Una vez que Soporte Técnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementarán los dígitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campaña. Los dígitos se insertarán automáticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la dirección electrónica (2). Dependerá de la configuración del cliente.   Múltiples links Si activaron en tu cuenta la opción de tener varios hipervínculos por registro dentro de la campaña, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podrá seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opción anterior es que el agente podrá escoger entre varios hipervínculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campaña y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podrás seleccionar más de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente esté en llamada, en la parte inferior izquierda encontrará un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegarán las URL (2), conforme al número de columnas asignadas con los hipervínculos dentro de la campaña.El agente elegirá entre esas URL y en otra ventana será direccionado a los hipervínculos (3) configurados en esa campaña.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la página de un CRM u otro sistema, para consultar o completar información y ser redirigido a una nueva página.Tus usuarios tendrán visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier página web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuración de la campaña).  4. De esta forma aparecerán en pantalla los hipervínculos, mientras se toma una llamada.   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Local Link | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasLocal LinkLocal Link¿Qué es Local Link y cómo activarlo en mi cuenta?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semana¿Qué es Local Link?Es una funcionalidad para las campañas predictivas y progresivas que permite agregar uno o varios hipervínculos en la vista de la llamada del agente para invocar cualquier sistema y consultar otras aplicaciones sin salir de la vista de CCC.uno.


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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte Técnico y solicítala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hipervínculos (URL) en tu lista, así el agente podrá visualizar múltiples links para enlazarse en su sesión o solamente uno, esto dependerá de la función que atienda la necesidad de tus usuarios.Después de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campaña, con tan solo


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¿Cómo agrego notas o disposiciones en una llamada? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo agrego notas o disposiciones en una llamada?¿Cómo agrego notas o disposiciones en una llamada?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn el caso de las llamadas de predictivo o de Inbound, ambos casos se tienen por default un campo para notas que es proporcionado por CCC automáticamente, En conjunto con una lista o disposiciones mas comunes que pueden ocurrir con una llamada ( este puede ser mayor o usar varias disposiciones según se requiera, solo el cliente deberá proporcionar las diferentes disposiciones para agregarlas a su sesión y este las seleccione según se requiera).Esta aparecerán al agente al momento de gestionar una llamada. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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My Account | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsMy AccountMy AccountCrear, Editar o Eliminar Disposiciones. Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes.  Crear, Editar o Eliminar una Razón SocialEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaMenú My AccountEl menú My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Razón Social My Account - DispositionsEl Menú My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utilizadas al gestionar una llamada.Las disposiciones son campos que el agente llena para documentar lo sucedido en una llamada. Pueden ser tipo texto, número, email, lista de selección, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta sección se deberá iniciar sesión con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresará al menú “My Account”, localizado en la columna de menús de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pestaña Dispositions El sistema mostrará la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposición.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposición3.- DESCRIPTION: Muestra la descripción de la disposición.4.- TYPE: Muestra un ícono que describe el tipo de disposición. Pudiendo ser “Lista de selección”, “eMail”, “Número”, “Texto, “Fecha”, “Fecha hora”5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposición se configuró para desplegar códigos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposición se configuró para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposición se configuró para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposición se configuró para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposición se configuró para estar a nivel raíz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposición está activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creación.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la creó.13.- UPDATED: Muestra la fecha más reciente que se actualizó.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualizó más recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este botón permite editar la disposición.16.- ICONO BORRAR: Este botón permite eliminar la disposición.17.- ICONO ACTUALIZAR BÚSQUEDA: Este botón permite actualizar los resultados de la búsqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de búsqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este botón cancela la búsqueda en curso.20.- BOTÓN Search: Este botón permite iniciar una búsqueda.21.- New Disposition: Este botón abre la ventana para la creación de una nueva disposición.22.- Paginador: Esta sección permite navegar a través de los resultados.  My Account – Dispositions – Nueva Disposición El botón New Disposition dentro de la sección My Account – Dispositions permite la creación de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gráfica las disposiciones, en él se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Botón que permite agregar una nueva disposición3.- Add from Catalog: Botón que permite agregar una nueva disposición desde un catálogo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selección que permite elegir una disposición para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposición, se debe presionar el botón El sistema mostrará la siguiente sección en la que se deben llenar los campos según se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposición. 2.- Descripción: Opcional. Este campo permite poner una descripción breve a la disposición. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposición. Puede ser “Lista de Selección” (Dropdown), “Texto”, “eMail”, “Número”, “Fecha” o “Fecha hora” 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un código además del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposición como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los códigos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en “Y” 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un tipo además del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal type según corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un estatus además del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal status según corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposición se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposición aparecerá a nivel raíz o no. Ponga N en caso de que sea una disposición que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposición se encuentra activa o no. 10.- Save: Este botón permite guardar la disposición. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el botón “Save”El sistema mostrará un mensaje confirmando que la disposición ha sido guardada.  Account – Dispositions – Nueva Disposición de Catálogo El botón New Disposition dentro de la sección My Account – Dispositions permite la creación de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gráfica las disposiciones, en él se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Botón que permite agregar una nueva disposición3.- Add from Catalog: Botón que permite agregar una nueva disposición desde un catálogo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selección que permite elegir una disposición para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposición, se debe presionar el botón El sistema mostrará la siguiente sección: 1.- CATÁLOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gráfica un catálogo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selección.3.- Add to my dispositions: Botón que permite agregar la disposición seleccionada del catálogo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposición del catálogo, se mostrarán sus opciones y se habilitará el botón Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el botón de Add to my dispositions, el sistema mostrará el siguiente mensaje Y dicha disposición ahora formará parte de las propias disposiciones.​Cabe mencionar que, si una disposición tipo lista de selección es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, también se copiarán dichas disposiciones.​  My Account – Dispositions – Agregar opción a disposición tipo lista de selección El botón New option dentro de la sección My Account – Dispositions permite agregar una opción a una disposición tipo lista de selección.Esto se hace después de haber creado una disposición tipo lista de selección.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selección existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opción. Como alternativa, también se puede seleccionar la lista de selección (Disposición) desde el árbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selección elegida en el paso anterior. Se llena automáticamente.3.- New option: Botón que permite agregar a la disposición seleccionada una nueva opción4.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al botón  New Option el sistema le mostrará la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el código interno. (Aparece solamente si la disposición fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecerá como opción en la lista de selección.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiará al agente al seleccionar esta opción.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposición fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposición fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opción una siguiente disposición aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opción está activa o no. Las opciones que no estén activas no serán visibles, ni podrán ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Botón que permite guardar.​ My Account – Dispositions – Editar una opción a disposición tipo lista de selección Para editar una opción de una disposición de tipo lista de selección, se debe primero encontrar la disposición utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposición para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposición deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta sección se muestran las opciones que tiene la disposición seleccionada.3.- Edit: Botón que permite editar la opción. Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador numérico de la opción. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opción.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiará al agente cuando seleccione esta opción4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opción una siguiente disposición aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opción está activa o no. Las opciones que no estén activas no serán visibles, ni podrán ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Botón que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el botón Save.  My Account – Dispositions – Eliminar una opción a disposición tipo lista de selección Para eliminar una opción de una disposición de tipo lista de selección, se debe primero encontrar la disposición utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposición para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposición deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta sección se muestran las opciones que tiene la disposición seleccionada.3.- Delete: Botón que permite eliminar la opción. Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente pantalla de confirmación. Se debe dar clic en el botón OK para eliminar la opción. Si se da clic sobre el botón Cancel, el sistema no borrará la opción. My Account – Dispositions – Buscar disposición Para encontrar una disposición, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al módulo de Disposiciones, se mostrará la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Botón que permite volver a ejecutar la búsqueda considerando lo dentro del campo de búsqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de búsqueda, por ejemplo, el nombre de una disposición.3.- Stop: Botón que permite detener la búsqueda que está en progreso.4.- Search: Botón que permite ejecutar la búsqueda considerando lo escrito dentro del campo de búsqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.​ My Account – Dispositions – Editar disposición Para editar una disposición, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición.Una vez encontrada la disposición que se desea editar, se debe hacer clic sobre el botón editarAl hacerlo el sistema mostrará la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador numérico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposición.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripción breve a la disposición.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un código además del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposición como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los códigos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en “Y” 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un tipo además del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal type según corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un estatus además del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal status según corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposición se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposición aparecerá a nivel raíz o no. Ponga N en caso de que sea una disposición que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposición se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este botón permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este botón permite guardar la disposición.Para guardar, de clic sobre el botón de Save. En caso de que se esté editando una disposición que no sea del tipo lista de selección, la pantalla de edición mostrará estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposición que ha sido usada por agentes anteriormente, la información de las llamadas, en donde se usó dicha disposición, se mantendrá con los valores anteriores.​My Account – Dispositions – Eliminar disposición Para eliminar una disposición, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición.Una vez encontrada la disposición que se desea editar, se debe hacer clic sobre el botón eliminar  El sistema mostrará un aviso de confirmación Se debe presionar el botón OK para confirmar el borrado de la disposición.Si presiona el botón Cancel, el sistema no borrará la disposición. My Account – Agent Status – Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al menú My Account Y entrar a la pestaña Agent Status El sistema mostrará la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Botón para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el botón New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrará la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un código que se genera automáticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicación. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un ícono para el status.5.- Close: Este botón permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este botón permite guardar el status.​ My Account – Agent Status – Editar estatus de agente Para editar algún estatus de agente, se debe ir al menú de My Account y seleccionar la pestaña Agent Status.El sistema le mostrará la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrará la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un código que se genera automáticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicación. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un ícono para el status.5.- Close: Este botón permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este botón permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el botón Save.​ My Account – Agent Status – Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar algún estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Agent Status.El sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Botón e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus está desactivado.Se debe hacer clic sobre el botón  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account – Agent Status – Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Agent Status.El sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Botón que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el botón. Al hacerlo, el sistema le mostrará la siguiente pantalla de confirmación: Haga clic en el botón OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el botón Cancel y el sistema no efectuará la operación de borrado.​ My Account – Billing – Establecer la información de facturación Dentro de CCC es posible definir la información de facturación de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al menú de My Account. Y entrar a la pestaña de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Set: Botón que permite establecer la información de configuración.Haga clic en el botón SetEl sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Razón social, nombre oficial de la empresa o persona física que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aquí se debe llenar el Código postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. Número registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. País registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Botón que cancela la operación actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Botón para guardar la información de facturación. Llene los campos correctamente y haga clic en el botón Save.​Nota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administración. My Account – Billing – Actualizar la información de facturación Para actualizar la información de facturación debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Billing.El sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta sección se muestra la información de facturación vigente.2.- Set: Botón para actualizar la información de facturación.Para actualizar la información de facturación, debe hacer clic en el botón Set El sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Razón social, nombre oficial de la empresa o persona física que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aquí se debe llenar el Código postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. Número registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. País registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Botón que cancela la operación actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Botón para guardar la información de facturación. Realice los cambios necesarios y haga clic en el botón Save.​ My Account – Billing – Eliminar la información de facturación Para eliminar la información de facturación debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Billing.El sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Delete: Botón que permite borrar la información de facturación.Haga clic sobre el botón eliminar.El sistema le mostrará la siguiente ventana de confirmación: Presione el botón OK para confirmar el borrado de la información de facturación.De lo contrario, presione el botón Cancelar y el sistema no borrará dicha información.    ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: My Account | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsMy AccountMy AccountCrear, Editar o Eliminar Disposiciones. Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes.  Crear, Editar o Eliminar una Razón SocialEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaMenú My AccountEl menú My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Razón Social My Account -


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DispositionsEl Menú My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utilizadas al gestionar una llamada.Las disposiciones son campos que el agente llena para documentar lo sucedido en una llamada. Pueden ser tipo texto, número, email, lista de selección, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta sección se deberá iniciar sesión con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresará al menú “My Account”, localizado en la columna


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de menús de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pestaña Dispositions El sistema mostrará la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposición.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposición3.- DESCRIPTION: Muestra la descripción de la disposición.4.- TYPE: Muestra un ícono que describe el tipo de disposición. Pudiendo ser “Lista de selección”,


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“eMail”, “Número”, “Texto, “Fecha”, “Fecha hora”5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposición se configuró para desplegar códigos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposición se configuró para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposición se configuró para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposición se configuró para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposición se configuró para estar a nivel raíz.10.-


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ACTIVE: Indica si esta disposición está activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creación.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la creó.13.- UPDATED: Muestra la fecha más reciente que se actualizó.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualizó más recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este botón permite editar la disposición.16.- ICONO BORRAR: Este botón permite eliminar la disposición.17.- ICONO ACTUALIZAR BÚSQUEDA: Este botón permite actualizar los resultados de la búsqueda.18.- Search:


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Este campo de texto permite introducir el criterio de búsqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este botón cancela la búsqueda en curso.20.- BOTÓN Search: Este botón permite iniciar una búsqueda.21.- New Disposition: Este botón abre la ventana para la creación de una nueva disposición.22.- Paginador: Esta sección permite navegar a través de los resultados.  My Account – Dispositions – Nueva Disposición El botón New Disposition dentro de la sección My Account – Dispositions permite la creación de


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nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gráfica las disposiciones, en él se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Botón que permite agregar una nueva disposición3.- Add from Catalog: Botón que permite agregar una nueva disposición desde un catálogo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones:


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Es una lista de selección que permite elegir una disposición para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposición, se debe presionar el botón El sistema mostrará la siguiente sección en la que se deben llenar los campos según se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposición. 2.- Descripción: Opcional. Este campo permite poner una descripción breve a la disposición. 3.- Add from


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Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposición. Puede ser “Lista de Selección” (Dropdown), “Texto”, “eMail”, “Número”, “Fecha” o “Fecha hora” 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un código además del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposición como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los códigos ilustrados en rojo


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string_value:
este campo debe seleccionarse en “Y” 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un tipo además del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal type según corresponda. 6.- Internal


key: chroma:document
string_value:
status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un estatus además del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal status según corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si


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la disposición se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposición aparecerá a nivel raíz o no. Ponga N en caso de que sea una disposición que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposición se encuentra activa o no. 10.- Save: Este botón permite guardar la disposición. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic


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sobre el botón “Save”El sistema mostrará un mensaje confirmando que la disposición ha sido guardada.  Account – Dispositions – Nueva Disposición de Catálogo El botón New Disposition dentro de la sección My Account – Dispositions permite la creación de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gráfica las disposiciones, en él se pueden apreciar cuales existen y si se


key: chroma:document
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tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Botón que permite agregar una nueva disposición3.- Add from Catalog: Botón que permite agregar una nueva disposición desde un catálogo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selección que permite elegir una disposición para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposición, se debe presionar el botón El sistema mostrará la


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siguiente sección: 1.- CATÁLOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gráfica un catálogo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selección.3.- Add to my dispositions: Botón que permite agregar la disposición seleccionada del catálogo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposición del catálogo, se mostrarán sus opciones y se habilitará


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el botón Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el botón de Add to my dispositions, el sistema mostrará el siguiente mensaje Y dicha disposición ahora formará parte de las propias disposiciones.​Cabe mencionar que, si una disposición tipo lista de selección es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, también se copiarán dichas disposiciones.​  My Account – Dispositions – Agregar opción a disposición tipo lista de selección El botón New option dentro de la sección My


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Account – Dispositions permite agregar una opción a una disposición tipo lista de selección.Esto se hace después de haber creado una disposición tipo lista de selección.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selección existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opción. Como alternativa, también se puede seleccionar la lista de selección (Disposición) desde el árbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current


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options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selección elegida en el paso anterior. Se llena automáticamente.3.- New option: Botón que permite agregar a la disposición seleccionada una nueva opción4.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al botón  New Option el sistema le mostrará la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el código interno. (Aparece solamente si la disposición fue


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creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecerá como opción en la lista de selección.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiará al agente al seleccionar esta opción.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposición fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece


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solamente si la disposición fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opción una siguiente disposición aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opción está activa o no. Las opciones que no estén activas no serán visibles, ni podrán ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save:


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Botón que permite guardar.​ My Account – Dispositions – Editar una opción a disposición tipo lista de selección Para editar una opción de una disposición de tipo lista de selección, se debe primero encontrar la disposición utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposición para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposición deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.-


key: chroma:document
string_value:
Options: En esta sección se muestran las opciones que tiene la disposición seleccionada.3.- Edit: Botón que permite editar la opción. Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador numérico de la opción. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opción.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiará al agente cuando seleccione esta opción4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta


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opción una siguiente disposición aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opción está activa o no. Las opciones que no estén activas no serán visibles, ni podrán ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Botón que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Botón que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el botón Save.  My Account – Dispositions – Eliminar una opción a disposición tipo lista de selección Para


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eliminar una opción de una disposición de tipo lista de selección, se debe primero encontrar la disposición utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposición para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposición deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta sección se muestran las opciones que tiene la disposición seleccionada.3.- Delete: Botón que


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permite eliminar la opción. Al presionarlo el sistema mostrará la siguiente pantalla de confirmación. Se debe dar clic en el botón OK para eliminar la opción. Si se da clic sobre el botón Cancel, el sistema no borrará la opción. My Account – Dispositions – Buscar disposición Para encontrar una disposición, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al módulo de Disposiciones, se mostrará la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Botón que


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permite volver a ejecutar la búsqueda considerando lo dentro del campo de búsqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de búsqueda, por ejemplo, el nombre de una disposición.3.- Stop: Botón que permite detener la búsqueda que está en progreso.4.- Search: Botón que permite ejecutar la búsqueda considerando lo escrito dentro del campo de búsqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.​ My Account – Dispositions – Editar


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disposición Para editar una disposición, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición.Una vez encontrada la disposición que se desea editar, se debe hacer clic sobre el botón editarAl hacerlo el sistema mostrará la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador numérico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposición.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una


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descripción breve a la disposición.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un código además del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposición como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los códigos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en “Y” 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones


key: chroma:document
string_value:
de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite definir si cada opción de la lista contendrá un tipo además del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal type según corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo “Lista de Selección”  (Dropdown) y permite


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string_value:
definir si cada opción de la lista contendrá un estatus además del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como “Y” y al agregar cada opción a esta disposición llenar el campo Internal status según corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposición se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite


key: chroma:document
string_value:
definir si la disposición aparecerá a nivel raíz o no. Ponga N en caso de que sea una disposición que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposición se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este botón permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este botón permite guardar la disposición.Para guardar, de clic sobre el botón de Save. En caso de que se esté editando una disposición que no sea del tipo lista de


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selección, la pantalla de edición mostrará estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposición que ha sido usada por agentes anteriormente, la información de las llamadas, en donde se usó dicha disposición, se mantendrá con los valores anteriores.​My Account – Dispositions – Eliminar disposición Para eliminar una disposición, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposición.Una vez encontrada la disposición que se desea editar,


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string_value:
se debe hacer clic sobre el botón eliminar  El sistema mostrará un aviso de confirmación Se debe presionar el botón OK para confirmar el borrado de la disposición.Si presiona el botón Cancel, el sistema no borrará la disposición. My Account – Agent Status – Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al menú My Account Y entrar a la pestaña Agent Status


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El sistema mostrará la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Botón para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el botón New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrará la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un código que se genera automáticamente


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uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicación. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un ícono para el status.5.- Close: Este botón permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este botón permite guardar el status.​ My Account – Agent Status – Editar estatus de agente Para editar algún estatus de agente, se debe ir al menú de My Account y seleccionar la pestaña Agent Status.El sistema le mostrará la


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siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrará la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un código que se genera automáticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la


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aplicación. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un ícono para el status.5.- Close: Este botón permite cancelar la operación actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este botón permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el botón Save.​ My Account – Agent Status – Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar algún estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Agent


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Status.El sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Botón e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus está desactivado.Se debe hacer clic sobre el botón  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account – Agent Status – Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al menú My


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Account y entrar a la pestaña Agent Status.El sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Botón que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el botón. Al hacerlo, el sistema le mostrará la siguiente pantalla de confirmación: Haga clic en el botón OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el botón Cancel y el sistema no efectuará la operación de borrado.​


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My Account – Billing – Establecer la información de facturación Dentro de CCC es posible definir la información de facturación de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al menú de My Account. Y entrar a la pestaña de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Set: Botón que permite establecer la información de configuración.Haga clic en el botón SetEl sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Razón social, nombre oficial de la empresa o


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persona física que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aquí se debe llenar el Código postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. Número registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad


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registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. País registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Botón que cancela la operación actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Botón para guardar la información de facturación. Llene los campos correctamente y haga clic en el botón Save.​Nota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de


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administración. My Account – Billing – Actualizar la información de facturación Para actualizar la información de facturación debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Billing.El sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta sección se muestra la información de facturación vigente.2.- Set: Botón para actualizar la información de facturación.Para actualizar la información de facturación, debe hacer clic en el botón Set El sistema le mostrará la siguiente


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pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Razón social, nombre oficial de la empresa o persona física que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aquí se debe llenar el Código postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. Número registrado como domicilio fiscal.6.-


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Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. País registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Botón que cancela la operación actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Botón para guardar la información de facturación. Realice los cambios necesarios y haga clic en el botón Save.​ My Account – Billing – Eliminar la


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información de facturación Para eliminar la información de facturación debe ingresar al menú My Account y entrar a la pestaña Billing.El sistema le mostrará la siguiente pantalla: 1.- Delete: Botón que permite borrar la información de facturación.Haga clic sobre el botón eliminar.El sistema le mostrará la siguiente ventana de confirmación: Presione el botón OK para confirmar el borrado de la información de facturación.De lo contrario, presione el botón Cancelar y el sistema no borrará dicha


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Nuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call Notes" | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesChange LogsNuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call Notes"Nuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call Notes"Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEl archivo de descarga de "Listas", incluirá una nueva columna llamada "Excluded". Esta columna indica si el registro fue excluido de la marcación en la campaña correspondiente.El archivo de descarga "Call Notes", incluirá las siguientes nuevas columnas: "Contacted" y "Excluded". La columna "Contacted" indica si el registro fue marcado como Contactado durante la llamada, mientras que la columna "Excluded" indica si el registro fue excluido de la marcación en la campaña correspondiente. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Nuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call Notes" | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesChange LogsNuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call Notes"Nuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call Notes"Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEl archivo de descarga de "Listas", incluirá una nueva columna llamada "Excluded". Esta columna indica si el registro fue excluido de la marcación en la campaña correspondiente.El


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archivo de descarga "Call Notes", incluirá las siguientes nuevas columnas: "Contacted" y "Excluded". La columna "Contacted" indica si el registro fue marcado como Contactado durante la llamada, mientras que la columna "Excluded" indica si el registro fue excluido de la marcación en la campaña correspondiente. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Creación de usuarios en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de usuarios en CCC.unoCreación de usuarios en CCC.uno¿Cómo agregar y borrar usuarios en la plataforma CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEn CCC.uno hay cinco tipos de usuarios: Administrador (administrator): tiene acceso sin restricciones a la plataforma, para crear y editar campañas, descargar reportes, monitorear usuarios, entre otras funciones. Supervisor: cuenta con acceso limitado a la plataforma en comparación con un administrador, por ejemplo se le restringe la creación de campañas y usuarios. Agente (agent): su acceso se limita a tomar/recibir llamadas de campañas que le fueron asignadas. Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar números a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campañas asignadas (marcación selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor sólo puede consultar campañas y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operación de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campañas, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la información.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte Técnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el artículo Tipos de usuarios (haz clic en el botón naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dirígete al submenú Usuarios (users), enseguida aparecerá una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificarás por:ID (número de identificación).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificación y papelera.Creación (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecerán en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte Técnico, solicítalos al correo electrónico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dirígete al módulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegará una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la información correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicarán que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electrónico es información opcional; con excepción de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario sí es obligatorio).Usuario (username): nombre único asignado a la cuenta; lo utilizarás para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podrá ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, número de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignará la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignará la cuenta. Alias: se determinará automáticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podrás cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma sólo reconoce alias de cinco caracteres como máximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electrónico (email): es la cuenta que se asociará con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electrónico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contraseña (password): protege la información y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contraseña tenga ocho caracteres como mínimo compuestos por mayúsculas, minúsculas, símbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecerá una barra de color que te indicará el nivel de seguridad de tu contraseña: muy débil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitirá guardar la contraseña a menos que la barra esté de color verde y sea segura o muy segura.También podrás actualizar tu contraseña cada cierta cantidad de días. O elegir el botón Sin actualización de contraseña requerida.NOTA: Esta contraseña será la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla está seleccionada, por lo que al finalizar la configuración el usuario estará activo, si desmarcas el botón se inactiva automáticamente. 4. Agrega la Información Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendrá tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podrán asignarse a campañas predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso también lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campañas (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignarán llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad útil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignará la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibirán llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, número de empleado, etc.), solicita la edición de este campo con Soporte Técnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcación selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podrá acceder a la lista de registros y seleccionar el número que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; así como marcar si el registro fue contactado (tal como sucedería en una campaña predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podrá realizar llamadas a través de un marcador manual (Dialpad) Agregar número a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podrá agregar números a la lista negra (blacklist) directamente desde la gestión de llamada.NOTA: Los números en Lista negra (blacklist) serán bloqueados de la campaña y se evitará la marcación (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrará el recuadro de creación de usuarios.Guardar (save): guardará la información e inmediatamente creará al usuario (si la información requerida ya se completó). 5. El usuario creado (1) aparecerá en la tabla de usuarios (users) del módulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campañasEn esta casilla se confirma que las llamadas de campañas asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibirá llamadas constantemente como el resto de agentes que están disponibles (avail).Si el valor de prioridad está en dos (2) o tres (3) no se recibirán llamadas inmediatamente, se pasarán hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) estén ocupados.Esta funcionalidad también es útil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente está en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podrás editar la prioridad del usuario en las campañas. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuración.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitación u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o sólo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la información de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de búsqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecerá el perfil de la cuenta (1). Selecciona el botón azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El único campo que no podrás cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el botón azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  ¿Cómo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el ícono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecerá en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acción.El usuario eliminado dejará de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Creación de usuarios en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de usuarios en CCC.unoCreación de usuarios en CCC.uno¿Cómo agregar y borrar usuarios en la plataforma CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEn CCC.uno hay cinco tipos de usuarios: Administrador (administrator): tiene acceso sin restricciones a la plataforma, para crear y editar campañas, descargar reportes, monitorear usuarios, entre otras


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funciones. Supervisor: cuenta con acceso limitado a la plataforma en comparación con un administrador, por ejemplo se le restringe la creación de campañas y usuarios. Agente (agent): su acceso se limita a tomar/recibir llamadas de campañas que le fueron asignadas. Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar números a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campañas asignadas (marcación selectiva) y para hacer llamadas utilizando el


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Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor sólo puede consultar campañas y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operación de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campañas, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas


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grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la información.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte Técnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el artículo Tipos de usuarios (haz clic en el botón naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos


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pasos: Inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dirígete al submenú Usuarios (users), enseguida aparecerá una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificarás por:ID (número de identificación).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de


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verificación y papelera.Creación (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecerán en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte Técnico, solicítalos al correo electrónico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo.


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Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dirígete al módulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegará una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la información correspondiente para tu nuevo usuario (new


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user). Los campos con un asterisco indicarán que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electrónico es información opcional; con excepción de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario sí es obligatorio).Usuario (username): nombre único asignado a la cuenta; lo utilizarás para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podrá ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa,


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número de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignará la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignará la cuenta. Alias: se determinará automáticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podrás cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma sólo reconoce alias de cinco caracteres como máximo.


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NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electrónico (email): es la cuenta que se asociará con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electrónico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contraseña (password): protege la información y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contraseña


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tenga ocho caracteres como mínimo compuestos por mayúsculas, minúsculas, símbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecerá una barra de color que te indicará el nivel de seguridad de tu contraseña: muy débil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitirá guardar la contraseña a menos que la barra esté de color verde y sea segura o muy segura.También podrás actualizar tu contraseña cada cierta cantidad de días. O elegir el botón Sin actualización


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de contraseña requerida.NOTA: Esta contraseña será la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla está seleccionada, por lo que al finalizar la configuración el usuario estará activo, si desmarcas el botón se inactiva automáticamente. 4. Agrega la Información Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendrá tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario


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a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podrán asignarse a campañas predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso también lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campañas (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignarán llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad útil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignará la prioridad uno (1),


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es decir, los agentes recibirán llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, número de empleado, etc.), solicita la edición de este campo con Soporte Técnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcación selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podrá acceder a la lista de registros y seleccionar el número que desea llamar de forma manual; agregar


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notas y disposiciones; así como marcar si el registro fue contactado (tal como sucedería en una campaña predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podrá realizar llamadas a través de un marcador manual (Dialpad) Agregar número a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podrá agregar números a la lista negra (blacklist) directamente desde


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la gestión de llamada.NOTA: Los números en Lista negra (blacklist) serán bloqueados de la campaña y se evitará la marcación (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrará el recuadro de creación de usuarios.Guardar (save): guardará la información e inmediatamente creará al usuario (si la información requerida ya se completó). 5. El usuario creado (1) aparecerá en la tabla de usuarios (users) del módulo de


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usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campañasEn esta casilla se confirma que las llamadas de campañas asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibirá llamadas constantemente como el resto de agentes que están disponibles (avail).Si el valor de prioridad está en dos (2) o tres (3) no se recibirán llamadas inmediatamente, se pasarán hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) estén ocupados.Esta


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funcionalidad también es útil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente está en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podrás editar la prioridad del usuario en las campañas. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante,


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la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuración.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitación u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o sólo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la información de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su


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cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de búsqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecerá el perfil de la cuenta (1). Selecciona el botón azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El único campo que no podrás cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el botón azul Actualizar


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(update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  ¿Cómo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el ícono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecerá en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acción.El usuario eliminado dejará de aparecer en la tabla de usuarios activos de


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Marcación Selectiva o Semiautomática | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasMarcación Selectiva o SemiautomáticaMarcación Selectiva o SemiautomáticaEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLas campañas con marcación selectiva o semiautomática, se refiere a las campañas de predictivo, pero donde el agente tiene acceso a la lista a la cual se le intentará marcar o gestionar. Esto es por si la lista es muy pequeña o ya se gestiono previamente y ya se tienen visualizado marcarles o contactar a algunos clientes, personas en especifico, se podrá realizar tan solo con hacer una búsqueda y un par de clicks. Para visualizar este tipo de acceso, primero aclaramos que es una campaña de PREDICTIVO, ahora bien,  mostraremos cómo dar el permiso a los agentes y cómo éste podrá ver la información y así decidir a quién marcar. *Permisos o acceso a listas para los agentes:  Ir al apartado USERS, dar click en NEW USER si este es nuevo o apenas se agregará (El permiso o acceso puede darse a los agentes ya creados, se explicará más adelante) ​ Pasará a la siguiente ventana donde se dará de alta un usuario, con el nivel de acceso para agente o ejecutivo: En esta misma ventana en la parte inferior habrá un check in dónde se le dará el permiso (Selective dialing) al agente:  La otra forma de darles permiso a los agentes ya creados previamente es editando el usuario y otorgando el permiso haciendo clic sobre el nombre de usuario en el módulo de "Usuarios"  Aparecerá la información de ese agente, dar click en EDIT  Dar click en el check in de Selective Dialing, click en Update y se guardará la información del permiso (aparte también se puede modificar password e información como nombre y username). ​  Bien, después de haber asignado el permiso, el agente en su sesión notará que habrá un  menú extra "LISTS" Al dar click en LISTS, el agente previsualizará solo las listas en las campañas predictivas en que fue asignado, no verá el total ni podrá agregar campañas solo la información, dando click en el nombre de la lista: Enseguida se visualizará la información de esa lista, y el agente podrá filtrar la información en la búsqueda superior, o usar los filtros superiores, para así enfocarse en ciertos números o clientes. Al dar click en un teléfono, se desplegará la ventana con información de ese cliente en especifico, así como el Dialpad.​  Al dar click en el ícono verde de teléfono en el Dialpad o teléfono, se escuchará un sonido de bienvenida (recordemos que es campaña predictiva en esencia) así que de esta forma el sistema enlazara la sesión del agente con los servers y empezará la comunicación (la llamada)  Se podrá gestionar información, agregar en campos o Call Notes, para guardar la información da click en "guardar" y el registro será actualizado. ​ ​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Marcación Selectiva o Semiautomática | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasMarcación Selectiva o SemiautomáticaMarcación Selectiva o SemiautomáticaEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLas campañas con marcación selectiva o semiautomática, se refiere a las campañas de predictivo, pero donde el agente tiene acceso a la lista a la cual se le intentará marcar o gestionar. Esto es por si la lista es muy pequeña o ya se


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gestiono previamente y ya se tienen visualizado marcarles o contactar a algunos clientes, personas en especifico, se podrá realizar tan solo con hacer una búsqueda y un par de clicks. Para visualizar este tipo de acceso, primero aclaramos que es una campaña de PREDICTIVO, ahora bien,  mostraremos cómo dar el permiso a los agentes y cómo éste podrá ver la información y así decidir a quién marcar. *Permisos o acceso a listas para los agentes:  Ir al apartado USERS, dar click en NEW USER si este


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es nuevo o apenas se agregará (El permiso o acceso puede darse a los agentes ya creados, se explicará más adelante) ​ Pasará a la siguiente ventana donde se dará de alta un usuario, con el nivel de acceso para agente o ejecutivo: En esta misma ventana en la parte inferior habrá un check in dónde se le dará el permiso (Selective dialing) al agente:  La otra forma de darles permiso a los agentes ya creados previamente es editando el usuario y otorgando el permiso haciendo clic sobre el nombre de


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usuario en el módulo de "Usuarios"  Aparecerá la información de ese agente, dar click en EDIT  Dar click en el check in de Selective Dialing, click en Update y se guardará la información del permiso (aparte también se puede modificar password e información como nombre y username). ​  Bien, después de haber asignado el permiso, el agente en su sesión notará que habrá un  menú extra "LISTS" Al dar click en LISTS, el agente previsualizará solo las listas en las campañas predictivas en que fue


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teléfono, se escuchará un sonido de bienvenida (recordemos que es campaña predictiva en esencia) así que de esta forma el sistema enlazara la sesión del agente con los servers y empezará la comunicación (la llamada)  Se podrá gestionar información, agregar en campos o Call Notes, para guardar la información da click en "guardar" y el registro será actualizado. ​ ​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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¿Qué significado tienen las imágenes que vemos en Call History? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías Rápidas¿Qué significado tienen las imágenes que vemos en Call History?¿Qué significado tienen las imágenes que vemos en Call History?Imágenes TYPE Call History.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLas imágenes que aparecen en la columna TYPE en el menú Call History nos ayudan a identificar el tipo de llamada o campaña.A continuación explicaremos cada una de ellas. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Qué significado tienen las imágenes que vemos en Call History? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías Rápidas¿Qué significado tienen las imágenes que vemos en Call History?¿Qué significado tienen las imágenes que vemos en Call History?Imágenes TYPE Call History.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLas imágenes que aparecen en la columna TYPE en el menú Call History nos ayudan a identificar el tipo de llamada o campaña.A


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continuación explicaremos cada una de ellas. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Agent Status - Descripcion y funcionamiento. | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsAgent Status - Descripcion y funcionamiento.Agent Status - Descripcion y funcionamiento.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaSegun sea la actividad del agente, este se representa por medio de un status o modo de operacion, en el cual, para CCC, se define el trabajo del agente, ya sea recibiendo y gestionando las llamadas; a contibuacion una descripcion grafica y escrita de los mas comunes:STATUS CONTROLADOS POR EL AGENTE:ONLINE Este status, ocurre cuando se ingresa por primera vez a la plataforma,informa que el agente ya esta firmado dentro de la sesión, pero no esta disponible para recibir las llamadas, solo ingreso a la plataforma,( puede estar haciendo llamadas manuales), pero no recibe de las campañas de Outbound e Inbound.AVAILABLE Este status, ocurre cuando el agente es “disponible” para el sistema, es decir, esta en modo de recibir las llamadas de las campañas de Outbound e Inbound, (de hecho en el caso de las campañas Outbound este status es un “disparador”, es decir, en campañas Outbound, la plataforma hace llamadas siempre y cuando estén los agentes en status Avail; si están todos ocupados o en pausa, no se realizan llamadas.)PAUSEStatus donde el agente, esta como NO disponible, por decisión propia, por un momento corto de tiempo de recibir llamadas de las campañas, pueden ser una pausa simple o pueden ser pausas mas el motivo, por ejemplo, “pausa-comida”, “pausa-baño”, etc.ONCALLOcurre cuando el agente esta en una llamada activa.AFTERCALL Es el tiempo después de haberse gestionado una llamada, se le conoce asi por ser el tiempo de apuntes finales o de guardar la información sobre lo que ocurrió con la llamada en particular, puede ser ilimitado o con un tiempo limite definido por el admistrador.NO CONTROLADOS POR EL AGENTE ​OTHER ​En este caso, es el status donde se engloban varios status, los cuales no son controlados o provocados por el agente, por ejemplo:​​ Wait Campaign : el cual es por que no se ha asignado el agente a una campañaWait Ahead: ocurre debido a que el tiempo de remarccado a los registros no conntactados es amplio y el sistema debe esperar a que ese tiempo que se selecciono al elaborar la campaña, transcurra, para asi volver a intentarles. Wait Avail: es el status o tiempo donde el sistema hace una pequeña comprobacion de milisegundos, para saber si hay el agente esta realmente en linea y disponible, generalmente es un tiempo minimo el acumulado de este status de muy pocos segundos en el dia.​     ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Agent Status - Descripcion y funcionamiento. | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsAgent Status - Descripcion y funcionamiento.Agent Status - Descripcion y funcionamiento.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaSegun sea la actividad del agente, este se representa por medio de un status o modo de operacion, en el cual, para CCC, se define el trabajo del agente, ya sea recibiendo y gestionando las llamadas; a contibuacion una


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recibir las llamadas de las campañas de Outbound e Inbound, (de hecho en el caso de las campañas Outbound este status es un “disparador”, es decir, en campañas Outbound, la plataforma hace llamadas siempre y cuando estén los agentes en status Avail; si están todos ocupados o en pausa, no se realizan llamadas.)PAUSEStatus donde el agente, esta como NO disponible, por decisión propia, por un momento corto de tiempo de recibir llamadas de las campañas, pueden ser una pausa simple o pueden ser


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cuales no son controlados o provocados por el agente, por ejemplo:​​ Wait Campaign : el cual es por que no se ha asignado el agente a una campañaWait Ahead: ocurre debido a que el tiempo de remarccado a los registros no conntactados es amplio y el sistema debe esperar a que ese tiempo que se selecciono al elaborar la campaña, transcurra, para asi volver a intentarles. Wait Avail: es el status o tiempo donde el sistema hace una pequeña comprobacion de milisegundos, para saber si hay el agente


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esta realmente en linea y disponible, generalmente es un tiempo minimo el acumulado de este status de muy pocos segundos en el dia.​     ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Estatus de Agentes | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEstatus de AgentesEstatus de AgentesInterpretación de los estatus de agentes en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEstatus de Agentes​AFTERCALL: Estatus al que pasan los agentes inmediatamente después de terminar una llamada. Se utiliza típicamente para seguir realizado anotaciones o trámites de la llamada que recién ha terminado.AVAIL: Estatus del agente que indica que está listo para recibir llamadas.​​ONCALL: Estatus del agente mientras está en llamada.ONLINE: Estatus transitorio de un agente que recién se ha firmado con sus credenciales en CCC pero aún no cambia a algún otro status (como por ejemplo AVAIL o PAUSE).PAUSE: Estatus de agente que está en pausa y no gestiona llamadas.PAUSA_*: Este estatus es agregado de manera personalizada por cada cliente, el signo “ * “ representa la leyenda de este tipo de pausa (PAUSA_PERSONAL, PAUSA_RETROALIMENTACIÓN, PAUSA_CAPACITACIÓN, PAUSA_COMIDA, etc.) y sirve para registrar  el tiempo que un agente pasa realizando actividades definidas por el cliente.CALL_MANUAL: Estatus de agente mientras se encuentra utilizando el “Dialpad” (haciendo llamadas de forma manual).CALL_PROGRESSIVE: Estatus de agente mientras se encuentra realizando una llamada de tipo progresiva.WAIT_AHEAD: Estatus de agente cuando las campañas a las que se encuentra asignado ya no tienen más números por marcar y dichas campañas están en espera de que se cumplan los tiempos entre intentos ("Retry Times") para poder continuar con la marcación.WAIT_CAMPAIGN: Estatus de agente cuando no tiene una campaña asignada en ejecución para poder tomar llamadas.WAIT_CALLING: Estatus de agente cuando se encuentra esperando que el Dialpad conecte llamadas.WAIT_RINGING:  Estatus de agente cuando sus llamadas por Dialpad se encuentran timbrando.MONITORING: Estatus de supervisor cuando monitorea a los agentes durante las llamadas.WHISPERING: Estatus de supervisor cuando habla con un agente mediante Whispering.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Estatus de Agentes | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEstatus de AgentesEstatus de AgentesInterpretación de los estatus de agentes en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEstatus de Agentes​AFTERCALL: Estatus al que pasan los agentes inmediatamente después de terminar una llamada. Se utiliza típicamente para seguir realizado anotaciones o trámites de la llamada que recién ha terminado.AVAIL: Estatus del agente que


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dichas campañas están en espera de que se cumplan los tiempos entre intentos ("Retry Times") para poder continuar con la marcación.WAIT_CAMPAIGN: Estatus de agente cuando no tiene una campaña asignada en ejecución para poder tomar llamadas.WAIT_CALLING: Estatus de agente cuando se encuentra esperando que el Dialpad conecte llamadas.WAIT_RINGING:  Estatus de agente cuando sus llamadas por Dialpad se encuentran timbrando.MONITORING: Estatus de supervisor cuando monitorea a los agentes durante las


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Zonas Horarias | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsZonas HorariasZonas HorariasZonas horarias en las que operan las campañas en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCCC opera bajo los lineamientos de la “Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros” impuesta por Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUCEF), agencia gubernamental que regula los horarios de comunicación vía telefónica, obligando al usuario a comunicarse o presentarse en un horario de 7:00 a 22:00 horas, de acuerdo con los husos horarios en que se encuentre el cliente. Por lo cual CCC opera con algoritmos los cuales impiden que se realicen llamadas por medio de campañas fuera de estos horarios. Distintas zonas horarias en MéxicoDe acuerdo con el Centro Nacional de Metrología (CENAM) y con la Ley del Sistema de Horario en los Estados Unidos Mexicanos, en México se utilizan los husos horarios UTC-5, UTC-6, UTC-7 y UTC-8, denominados oficialmente Tiempo del Sureste, Tiempo del Centro, Tiempo del Pacífico y Tiempo del Noroeste, respectivamente. Los lugares que los utilizan son los siguientes: Tiempo del Sureste: UTC-5Quintana Roo (no participa en el horario de verano) Tiempo del Centro: UTC-6 (UTC-5 en verano)San Luis Potosí​Aguascalientes​Campeche​Chiapas (no aplican el horario de verano)​Coahuila​Colima (excepto las Islas Revillagigedo)​Ciudad de México​Durango​Guanajuato​Guerrero​Hidalgo​Jalisco​México​Michoacán (no aplica el horario de verano)​Morelos​Nayarit (solo municipio de Bahía de Banderas)​Nuevo León​Oaxaca​Puebla​Querétaro​Tabasco​Tamaulipas​Tlaxcala​Veracruz​Yucatán​Zacatecas Tiempo del Pacífico: UTC-7 (UTC-6 en verano)Baja California Sur​Colima (solo islas San Benedicto, Socorro y Roca Partida, que pertenecen al archipiélago de Revillagigedo, y no aplican el horario de verano)​Chihuahua​Nayarit (excepto Bahía de Banderas)​Sinaloa​Sonora (no participa en el horario de verano)​Tiempo del Noroeste: UTC+8 (UTC+17 en verano)Baja California​Colima (solo Isla Clarión, que pertenece al archipiélago de Revillagigedo, y no aplica el horario de verano) Campañas de CCCNinguna campaña en CCC iniciara de manera automática a menos de que tenga horarios configurados al momento de crearla dentro de la interfaz. Las campañas Predictivas y Progresivas, realizarán llamadas solo cuando la zona horaria del destinatario sea después de las 7:00 Hrs. y antes de las 22:00 Hrs. Las campañas Blaster Generic y Blaster Variable realizarán llamadas después de las 7.00 Hrs. y se detendrán automáticamente a las 22:00 Hrs. (Tiempo del Centro UTC-6, UTC-5 en verano), si estas se activan de manera manual en la interfaz después de las 22:00Hrs. Tiempo del Centro solo realizaran llamadas en donde la hora del destinatario no pase las 22:00Hrs. Las campañas Inbound mientras se encuentran activas recibirán llamadas sin importar el horario, si estas campañas no se encuentran activas colgarán la llamada, en caso de tener audios configurados reproducirán el audio de horarios al cliente antes de colgar la llamada. DialpadLas llamadas realizadas por medio de Dialpad no se ven afectadas por ninguna restricción de horario, es responsabilidad del usuario realizar o no una llamada antes de las 7:00 Hrs. o después de las 22:00 Hrs.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Zonas Horarias | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsZonas HorariasZonas HorariasZonas horarias en las que operan las campañas en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCCC opera bajo los lineamientos de la “Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros” impuesta por Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUCEF), agencia gubernamental que regula los horarios


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Banderas)​Sinaloa​Sonora (no participa en el horario de verano)​Tiempo del Noroeste: UTC+8 (UTC+17 en verano)Baja California​Colima (solo Isla Clarión, que pertenece al archipiélago de Revillagigedo, y no aplica el horario de verano) Campañas de CCCNinguna campaña en CCC iniciara de manera automática a menos de que tenga horarios configurados al momento de crearla dentro de la interfaz. Las campañas Predictivas y Progresivas, realizarán llamadas solo cuando la zona horaria del destinatario sea


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Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)¿Cómo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campañas predictivas (con audio preliminar), blaster (audio genérico) y blaster TTS (text to speech) (ver Anexo 1); podrás encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay límites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca también puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); más adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, número identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creación.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, botón de reproducción previa. Audio AMD, botón de reproducción previa del audio para detección de máquina (AMD); ver Anexo 2.AMD, ícono de verificación del audio AMD.Duración (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), ícono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducción previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la función audio para detección de máquina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecerá el ícono de verificación, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el botón verde (1), se desplegará una ventana emergente.Aprieta el botón play (2) para escuchar el audio, podrás adelantar o retroceder la reproducción, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dirígete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el ícono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecerá para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campañas Blaster TTS (text to speech), a continuación te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el botón amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecerán los campos de Nueva grabación TTS (new recording TTS), agrega la información correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabación. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en español: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertirá en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, anótala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: día-mes-año 27-11-2023día.mes.año 27.11.2023día/mes/año 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el botón verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecerá, da clic en el botón (2) para escuchar el audio, podrás adelantar o retroceder la reproducción, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabación TTS. Si el texto ya tiene la intención adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuación y signos ortográficos (puntos y comas) favorecerá la entonación y pausas del audio.   4. La nueva grabación (1) aparecerá en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambién puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuración de tus campañas. A continuación, te explicamos el proceso:Haz clic en el botón verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecerán los campos de Creación de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la información correspondiente:Descripción del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Después selecciona el botón activo (active) para poder usar el audio en la configuración de campañas.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es máquina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en máquinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegará para cargarlo. Adicionalmente, marca el botón ¿Habilitar detección de máquina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una máquina la que contesta, CCC.uno terminará la llamada sin reproducir el audio de la campaña.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecerá en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber más sobre cómo adjuntar archivos de audio en tus campañas, consulta el artículo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el botón naranja). Formatos de archivo en CCC.uno¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)¿Cómo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campañas predictivas (con audio preliminar), blaster (audio genérico) y blaster TTS (text to speech)


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(ver Anexo 1); podrás encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay límites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca también puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); más adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, número identificador del audio.Nombre (name), asignado


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Lista negra de modo manual y masivo (blacklist manual and massive) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasLista negra de modo manual y masivo (blacklist manual and massive)Lista negra de modo manual y masivo (blacklist manual and massive)¿Cómo agregar números de manera manual y masiva a la lista negra (blacklist)?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semana Procedimiento para agregar números a la lista negra (blacklist) de manera manual:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password).Dirígete al módulo Lista Negra (blacklist).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el botón verde +Nuevo (+new). Aparecerá un apartado para agregar la información del registro que se desea mandar a la lista negra.​​Número (number) (1): anota el número de teléfono a diez dígitos que se registrará en la lista negra (blacklist).  Clave común (common key) (2): si los números de teléfono tienen uno o más registros relacionados, se agrega la clave común en este campo (esta información es opcional). Tipo (type) (3): selecciona el tipo de campaña en la que el número de teléfono permanecerá en lista negra (blacklist).Hasta (effective until) (4): especifica el tiempo o fecha que este número permanecerá en la lista negra (blacklist). Haz clic en el ícono del calendario, se desplegará un calendario para agendar una fecha y horario (date and time). Notas (notes)(5): sirve para describir la razón por la que el registro se mandó a la lista negra (este campo es opcional).Después de llenar el recuadro con la información correspondiente, haz clic en el botón Guardar (save) (1).NOTA: Si eliges no mandar el número a la lista negra (blacklist) haz clic en el botón Cancelar (cancel), la plataforma te direccionará al módulo de Lista Negra (blacklist).En la vista del módulo aparecerá la información del número enviado a la lista negra. Procedimiento para mandar a lista negra (blacklist) varios números telefónicos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password).Dirígete al módulo Lista Negra (black list).En la parte superior derecha hay tres botones: +Nuevo (+new) (1), Borrar (delete) (2) y Descargar (download) (3).Haz clic en el ícono del botón verde +Nuevo (+new) (1) y selecciona la opción Cargar (upload) que aparece (2).La plataforma CCC.uno te llevará al apartado Carga de Lista Negra (upload blacklist) (1). En caso de tener a la mano la lista hecha súbela en la parte que dice: Arrastra el archivo o haz clic aquí (drag & drop file or click here) (2).​En caso de no contar con la lista, haz clic en el apartado Descargar plantilla (download template) (3).El archivo descargado cuenta con cinco columnas:  a) Número telefónico (phone number): anota los número de teléfono a diez dígitos que se registrarán en la lista negra (blacklist).  b) Clave común (common key): si los números de teléfono tienen uno o más registros relacionados, se agrega la clave común en este campo (esta información es opcional). c) Tipo (type):  selecciona el tipo de campaña en la que cada número de teléfono permanecerá en lista negra (blacklist), las opciones son:  ANY: el registro se excluye de las llamadas y  mensajes de CCC.uno.CALL: el registro sólo se excluye de las llamadas.SMS: el registro se excluye sólo para los mensajes de texto.INBOUND: el registro sólo se excluye en llamadas entrantes de la plataforma CCC.uno, es decir, las llamadas del registro no entrarán aunque marque el número de una campaña entrante.d) Hasta (until days or date): especifica los días o fecha en que este número permanecerá en la lista negra (blacklist).e) Notas (notes):describe la razón por la que el registro estará en la lista negra (blacklist) (esta información es opcional).Modifica la lista con la información de tus registros.  5. Antes de subirla, elige una de las tres Opciones de archivo (file options) que muestra la plataforma CCC.uno: Agregar registros nuevos solamente (add new records only): se agregarán solamente los números que se encuentran en la lista.Eliminar todos los registros + Agregar nuevos (delete all + add new records): se eliminarán todos los números de la lista y se agregarán sólo los de la nueva lista.Eliminar todos los registros (delete all records only): solo se eliminarán los teléfonos que se encuentran en la lista.6. Una vez elegida la opción de archivo, sube la lista en el apartado Arrastra el archivo o haz clic aquí (drag & drop file or click here) (1), aparecerá una ventana emergente (2) que indica que el archivo está siendo procesado, presiona el botón Ok para continuar.7. En el módulo de lista negra aparecerá la información de los números enviados a la misma. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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SpeedVox® | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSpeedVox®SpeedVox®Qué es SpeedVox®, cuáles son sus características y funciones para administrador y agenteEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaDefiniciónEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a los agentes a crear  audios (prompts) con su propia voz para reproducirlos en la llamada y utilizarlos en las partes repetitivas de la llamada. Con SpeedVox® los agentes pueden seleccionar cualquiera de los audios pregrabados, o bien grabar un audio con las palabras adecuadas a transmitir durante una llamada telefónica.  El objetivo de esta función es que un agente pueda grabar y usar uno o más diálogos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo así la parte de la llamada dónde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudará a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendrá acceso a mensajes predeterminados que le ayudarán a igualar su diálogo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicción o contenido del mensaje durante la interacción con el registro.   Beneficios de SpeedVox®SpeedVox®  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operación en la reproducción de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energía en frases clave durante la gestión.  Características de SpeedVox®La plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad está disponible para campañas predictivas, progresivas y en marcación manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), automáticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducción del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podrán escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qué momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox® como agentePrimero, inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecerá esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del ícono de chat ubicamos el botón de SpeedVox® (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegará una lista de audios (prompts), donde se podrán almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podrá seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo te permitirá saber cuánto tiempo le queda a la grabación.  6. Una vez terminada la grabación, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Después de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el ícono de paloma (1).Si no deseas cambiar el título de la etiqueta de audio (prompt) presiona el ícono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabación.  9. Los nombres de las etiquetas de audio (prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y números (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podrá borrar el audio (prompt).Para confirmar la acción aparecerá una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabación se podrá corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox® el agente podrá realizar llamadas provenientes de campañas progresivas, predictivas o a través de la marcación manual (Dialpad). Selecciona el ícono de SpeedVox® (1), al hacerlo se desplegará el menú de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el número telefónico (1), tendrás la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situación de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, únicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecerá la vista de llamadas durante una campaña, si se activa SpeedVox®.NOTA: Mientras el agente esté en llamada (on call) podrá reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atenderá y resolverá las dudas del registro.   ¿Cómo revisar y borrar audios de SpeedVox®?A continuación te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox® desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox® de los agentes, dirígete al módulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la viñeta de SpeedVox® (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podrás escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabación no tiene el ritmo, mensaje o intención apropiada, podrás Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabación.  4. En seguida aparecerá una ventana emergente para confirmar la eliminación de la grabación de audio, haz clic en Aceptar o Cancelar.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: SpeedVox® | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSpeedVox®SpeedVox®Qué es SpeedVox®, cuáles son sus características y funciones para administrador y agenteEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaDefiniciónEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a los agentes a crear  audios (prompts) con su propia voz para reproducirlos en la llamada y utilizarlos en las partes repetitivas de la llamada. Con SpeedVox® los agentes


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pueden seleccionar cualquiera de los audios pregrabados, o bien grabar un audio con las palabras adecuadas a transmitir durante una llamada telefónica.  El objetivo de esta función es que un agente pueda grabar y usar uno o más diálogos para reproducirlos en sus llamadas, sustituyendo así la parte de la llamada dónde normalmente el mensaje es repetitivo, esto ayudará a que el agente diga el mensaje correctamente y evite fatigarse al hablar.  Al contar con el audio pregrabado, el agente tendrá


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acceso a mensajes predeterminados que le ayudarán a igualar su diálogo en todas sus llamadas. Adicionalmente, al tener los guiones (scripts) ya grabados se asegura la entrega del mensaje adecuado al interlocutor y se evitan errores de dicción o contenido del mensaje durante la interacción con el registro.   Beneficios de SpeedVox®SpeedVox®  tiene como valor principal el cumplimiento (compliance) de la operación en la reproducción de un mensaje de audio (prompt) durante una llamada.Al momento de


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grabar los audios (prompts), un segundo valor a destacar es que los agentes se apegan a guiones (scripts).Administradores y Supervisores pueden verificar los audios (prompts) que grabaron los agentes antes de que los reproduzcan en una llamada. Los agentes reproducen los audios (prompts) en los momentos clave de la llamada, sobre todo cuando el mensaje se vuelve repetitivo, esto es un valor agregado que evita la fatiga del agente al hablar y mantiene la energía en frases clave durante la


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gestión.  Características de SpeedVox®La plataforma permite crear y almacenar hasta 10 grabaciones de audio (prompts), de hasta 15 segundos cada una.La funcionalidad está disponible para campañas predictivas, progresivas y en marcación manual (Dialpad).Al momento de activarse el audio (prompt), automáticamente se silencia al agente para evitar interferencia con su voz durante la reproducción del audio.Las grabaciones se pueden detener en caso de ser necesario o si el agente desea hablar con el


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registro. El agente puede escuchar, modificar el nombre y/o eliminar los audios (prompts).Desde el Monitor de Agentes, los administradores y agentes podrán escuchar los audios (prompts) y eliminarlos.Las grabaciones cuentan con un temporizador para que el agente verifique en qué momento puede intervenir en la llamada de forma activa.  Proceso para usar SpeedVox® como agentePrimero, inicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de agente.  Al ingresar al sistema te aparecerá


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esta vista de pantalla.    2. En la parte superior, al lado derecho del ícono de chat ubicamos el botón de SpeedVox® (1), haz clic para activarlo.  3. Enseguida, se desplegará una lista de audios (prompts), donde se podrán almacenar hasta 10 grabaciones de voz.   4. Al dar clic derecho sobre uno de los recuadros de audio (prompt), se podrá seleccionar entre: Grabar Audio, Editar Etiqueta o Eliminar.   5. Al seleccionar Grabar Audio, se activaran 15 segundos en cuenta regresiva (1).Este conteo


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te permitirá saber cuánto tiempo le queda a la grabación.  6. Una vez terminada la grabación, edita el nombre de la etiqueta del audio.  7. Después de asignar un nombre al audio (prompt) haz clic en el ícono de paloma (1).Si no deseas cambiar el título de la etiqueta de audio (prompt) presiona el ícono de tache.    8. Para tener un orden y control de las grabaciones realizadas, haz clic en Editar etiqueta (1) para modificar el nombre de la grabación.  9. Los nombres de las etiquetas de audio


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(prompt) no deben llevar puntos, comas u otros caracteres especiales, solamente letras y números (1).  10. Al seleccionar Eliminar (1), se podrá borrar el audio (prompt).Para confirmar la acción aparecerá una ventana emergente con las opciones de Aceptar o Cancelar (2). NOTA: Al eliminar la grabación se podrá corregir o crear un nuevo audio (prompt)  en ese espacio.  11. Con SpeedVox® el agente podrá realizar llamadas provenientes de campañas progresivas, predictivas o a través de la marcación


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manual (Dialpad). Selecciona el ícono de SpeedVox® (1), al hacerlo se desplegará el menú de audios disponibles (2) para ejecutar en la llamada.  12. Al momento de marcar el número telefónico (1), tendrás la posibilidad de reproducir el audio (prompt) (2) conforme a la situación de la llamada.   13. Para detener el audio (prompt) en caso de ser necesario, por ejemplo, si deseas hablar con el registro, únicamente da un clic en el mismo audio (prompt) u en otro (1).  14. De esta forma aparecerá la


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vista de llamadas durante una campaña, si se activa SpeedVox®.NOTA: Mientras el agente esté en llamada (on call) podrá reproducir los audios (prompts) pertinentes cuantas veces necesite, al mismo tiempo atenderá y resolverá las dudas del registro.   ¿Cómo revisar y borrar audios de SpeedVox®?A continuación te explicamos el proceso para revisar y borrar audios (prompts) de SpeedVox® desde una cuenta de Administrador o Supervisor. Para revisar las grabaciones con  SpeedVox® de los agentes,


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dirígete al módulo de Monitor de Agentes.  2. En el Monitor de Agentes selecciona la viñeta de SpeedVox® (1) sobre la fila de cada agente. De este modo podrás escuchar las grabaciones que han sido creadas al dar clic sobre cada uno de los audios (prompts) (2).  3. Si al escuchar los audios (prompts) identificas un error; o bien que la grabación no tiene el ritmo, mensaje o intención apropiada, podrás Eliminar el audio (prompt) (1) al dar clic derecho sobre la grabación.  4. En seguida aparecerá


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una ventana emergente para confirmar la eliminación de la grabación de audio, haz clic en Aceptar o Cancelar.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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SMS template (Plantilla SMS) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSMS template (Plantilla SMS)SMS template (Plantilla SMS)Enviar un mensaje de texto al finalizar la llamadaEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs una función de las campañas Predictivas, en la cual el agente puede enviar un mensaje de texto predeterminado al registro cuando termina la llamada. Para activar la funcionalidad en su cuenta, cada cliente debe crear su plantilla con la información que desea que diga el mensaje, especificar los campos editables y contactar a soporte técnico (soporte@layer7.mx).  Los principales beneficios del SMS template:Mejorar el seguimiento y control de las campañas ya que envía un recordatorio al registro de lo acordado en la llamada.Aumentar la eficiencia y productividad del agente, pues solo agrega datos importantes del registro a una plantilla para personalizar el mensaje en vez de redactarlo todo.Reforzar el mensaje entregado en el  contacto con el registro e invitarlo a realizar sus pagos si es el caso.Una vez activada la funcionalidad en la cuenta para agregar una plantilla SMS (sms template) primero se debe configurar una campaña Predictiva:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.Automáticamente, visualizarás el módulo Campañas (campaign) (1), haz clic en +Nueva Campaña (+new campaign) (2).Crea una campaña Predictiva (1), asígnale un nombre (2), en caso de ser necesario, escribe el guion (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).Sigue el proceso de la campaña, hasta llegar al módulo Ajustes/Guardar (settings and save) (1).​NOTA: Si deseas saber más sobre la creación de campañas Predictivas haz clic el siguiente botón:Creación de campañas Predictivas.En el apartado de Ajustes/ Guardar, en las configuraciones del lado izquierdo, haz clic en la opción SMS template (2). Se desplegará un submenú con las plantillas disponibles (3), selecciona la plantilla deseada (4). NOTAS: La plantilla del SMS que especifica el mensaje y los campos editables sobre los que el agente escribirá la información pertinente se entrega previamente a soporte técnico (soporte@layer7.mx) para usarse en la campaña.Se pueden añadir diferentes plantillas y editar las ya agregadas.​Posteriormente, configura los ajustes que necesites en la campaña y haz clic en Guardar (save) (5).Proceso para que el agente mande el SMS a través de la plantilla al finalizar la llamada:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Agente.Si tu cuenta está encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3) para ingresar.Al ingresar, visualizarás el módulo Tomar Llamadas (take calls) (1), haz clic en el botón verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (2).Después de cargar, aparecerá el estatus En línea (online) (3), haz clic en el botón verde Tomar llamadas (take calls) (4).El estatus cambiará a Disponible (avail) (5) y automáticamente, si la campaña está corriendo, la plataforma CCC.uno te asignará llamadas.Al gestionar una llamada, aparecerá la información relevante del registro (1),  del lado derecho, abajo del número se muestra un ícono gris con forma de avión (2).Al finalizar la llamada (1), selecciona el ícono del avión (2).Se abrirá una apartado (3) con la o las opciones de las plantillas disponibles para esa campaña (4). Elige la plantilla (5).Se mostrará el texto del mensaje (6), haz clic en los campos vacíos para escribir los datos correspondientes del registro y/o llamada (7) y da clic en el ícono de palomita para indicar que es el texto que quieres mandar en el campo editable de la plantilla del mensaje (8).Cuando el mensaje contenga toda la información, haz clic en Enviar (9).Aparecerá una ventana emergente que indica que el SMS ha sido enviado (1). Haz clic en Cerrar (2) y continúa con las llamadas que la plataforma te asigne. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: SMS template (Plantilla SMS) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSMS template (Plantilla SMS)SMS template (Plantilla SMS)Enviar un mensaje de texto al finalizar la llamadaEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs una función de las campañas Predictivas, en la cual el agente puede enviar un mensaje de texto predeterminado al registro cuando termina la llamada. Para activar la funcionalidad en su cuenta, cada cliente debe crear


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su plantilla con la información que desea que diga el mensaje, especificar los campos editables y contactar a soporte técnico (soporte@layer7.mx).  Los principales beneficios del SMS template:Mejorar el seguimiento y control de las campañas ya que envía un recordatorio al registro de lo acordado en la llamada.Aumentar la eficiencia y productividad del agente, pues solo agrega datos importantes del registro a una plantilla para personalizar el mensaje en vez de redactarlo todo.Reforzar el


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mensaje entregado en el  contacto con el registro e invitarlo a realizar sus pagos si es el caso.Una vez activada la funcionalidad en la cuenta para agregar una plantilla SMS (sms template) primero se debe configurar una campaña Predictiva:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.Automáticamente, visualizarás el módulo Campañas (campaign) (1), haz clic en +Nueva Campaña (+new campaign) (2).Crea una campaña Predictiva (1), asígnale un nombre (2), en


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caso de ser necesario, escribe el guion (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).Sigue el proceso de la campaña, hasta llegar al módulo Ajustes/Guardar (settings and save) (1).​NOTA: Si deseas saber más sobre la creación de campañas Predictivas haz clic el siguiente botón:Creación de campañas Predictivas.En el apartado de Ajustes/ Guardar, en las configuraciones del lado izquierdo, haz clic en la opción SMS template (2). Se desplegará un submenú con las plantillas disponibles (3),


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selecciona la plantilla deseada (4). NOTAS: La plantilla del SMS que especifica el mensaje y los campos editables sobre los que el agente escribirá la información pertinente se entrega previamente a soporte técnico (soporte@layer7.mx) para usarse en la campaña.Se pueden añadir diferentes plantillas y editar las ya agregadas.​Posteriormente, configura los ajustes que necesites en la campaña y haz clic en Guardar (save) (5).Proceso para que el agente mande el SMS a través de la plantilla al


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finalizar la llamada:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Agente.Si tu cuenta está encriptada, selecciona SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y haz clic en Login (3) para ingresar.Al ingresar, visualizarás el módulo Tomar Llamadas (take calls) (1), haz clic en el botón verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (2).Después de cargar, aparecerá el estatus En línea (online) (3), haz clic en el botón verde Tomar


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llamadas (take calls) (4).El estatus cambiará a Disponible (avail) (5) y automáticamente, si la campaña está corriendo, la plataforma CCC.uno te asignará llamadas.Al gestionar una llamada, aparecerá la información relevante del registro (1),  del lado derecho, abajo del número se muestra un ícono gris con forma de avión (2).Al finalizar la llamada (1), selecciona el ícono del avión (2).Se abrirá una apartado (3) con la o las opciones de las plantillas disponibles para esa campaña (4). Elige la


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plantilla (5).Se mostrará el texto del mensaje (6), haz clic en los campos vacíos para escribir los datos correspondientes del registro y/o llamada (7) y da clic en el ícono de palomita para indicar que es el texto que quieres mandar en el campo editable de la plantilla del mensaje (8).Cuando el mensaje contenga toda la información, haz clic en Enviar (9).Aparecerá una ventana emergente que indica que el SMS ha sido enviado (1). Haz clic en Cerrar (2) y continúa con las llamadas que la


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¿Por qué en ocasiones resulta lenta la marcación por Dialpad? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Por qué en ocasiones resulta lenta la marcación por Dialpad?¿Por qué en ocasiones resulta lenta la marcación por Dialpad?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaSi en ocasiones las llamadas por Dialpad se tardan en enlazar, puede ser por algunas de estas causas:En algunos casos Chrome pudiera ser más lento que Firefox en enlazar llamadas por WebRTC.  Se recomienda probar las llamadas en el navegador Firefox solo para descartar que éste sea uno de esos casos.Cuando la computadora está conectada por más de una interfaz de red. Por ejemplo cuando existen conexiones VPN y/o se tienen conexiones de WiFi simultáneamente con conexiones ethernet.Cuando se utilizan máquinas virtuales (VMWare, Virtualbox, etc) ya que  generan múltiples interfaces virtuales de red.Para mejorar la experiencia de Dialpad se recomienda desconectar las sesiones de red que no estén en uso y utilizar el navegador Firefox.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolConsejos y respuestas del equipo de CCCOh, oh. Esa página no existe.Esa página ya no está aquíPrueba a buscar tu respuestaO envíenos un mensajeHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Primer ingreso en CCC - Agente | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosPrimer ingreso en CCC - AgentePrimer ingreso en CCC - AgentePrimera vez en CCC como AgenteEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLa primera vez que se ingrese en Contact Center Cloud será necesaria una Prueba de Audio, la cual es muy sencilla 1.- Hay que dar clic en el botón CCC Tools de color naranja que se encuentra la parte superior Lo primero es una Prueba de Micrófono 1.1.- Se hará clic en el botón Start test 1.2.- Google Chrome solicitará un permiso para el uso de micrófono Clic en el botón Permitir de la notificaciones que aparece en pantalla 1.3.- Después de esto el sistema reconocerá el audio, una prueba muy sencilla de esto es el Wave Surfer que se encuentra en el centro de la pantalla Si después de realizar esta prueba se valida que el Wave Sufer no presenta movimiento habrá que configurar el micrófono directo desde la computadora para esto Contact Center Cloud cuenta con un artículo de ayuda 2.- Realizar Prueba de Conexión Clic en el botón Web RTC Test Clic en Start test Escuchar música de fondo. Si cualquiera de las tres pruebas de WebRTC Test saliera negativa se mostrará con una cruz y eso nos indica que es no es posible  tomar llamadas.Para ello habrá que ponerse en contacto con el equipo de soporte​Si las Pruebas son exitosas se hará clic en el botón  Close y esto indica que ya se esta listo para la toma de llamadas ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Primer ingreso en CCC - Agente | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosPrimer ingreso en CCC - AgentePrimer ingreso en CCC - AgentePrimera vez en CCC como AgenteEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLa primera vez que se ingrese en Contact Center Cloud será necesaria una Prueba de Audio, la cual es muy sencilla 1.- Hay que dar clic en el botón CCC Tools de color naranja que se encuentra la parte superior Lo primero es una Prueba


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¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno?¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno?Escrito por Soporte Actualizado esta semana Una buena conexión a Internet es indispensable para el buen funcionamiento de la plataforma CCC.uno. Se recomienda contar con una conexión de banda ancha que garantice una óptima transmisión de datos y una conexión estable. Con ella, se aprovecharán al máximo las ventajas de Voz sobre IP (voz sobre protocolo de internet) que CCC.uno ofrece. Pero, ¿cuáles son las características que debe tener este internet? Se explicarán a continuación: La velocidad de internet es la capacidad que tiene para enviar y recibir información en un determinado tiempo. Se mide en megabits por segundo (Mbps) y se divide en dos tipos: velocidad de subida (upload) y velocidad de bajada (download). La primera es la que envía datos desde nuestro dispositivo a internet, mientras que la segunda recibe datos desde internet a nuestro dispositivo. Para usar la VoIP, se necesita que ambas velocidades sean similares o recíprocas, es decir, que no haya una gran diferencia entre ellas. Esto se debe a que la VoIP implica un intercambio constante de datos entre los interlocutores, por lo que si una de las velocidades es muy baja, se puede producir un retraso o una pérdida de calidad en la comunicación. La plataforma CCC.uno recomienda tener una velocidad recíproca de al menos 1 Mbps por cada 3 o 4 agentes disponibles.  También es importante tener en cuenta que la exclusividad de internet se ve afectada por el número y el tipo de actividades que se realizan en línea. Por ejemplo, si se usa el mismo ancho de banda para ver videos, descargar archivos o navegar por redes sociales, mientras se atienden llamadas dentro de CCC.uno, se consumen más recursos y se reduce el espacio disponible para la comunicación. Lo cual podría provocar interferencias, cortes o ruidos en las llamadas. Por eso, CCC.uno sugiere priorizar su uso sobre otras actividades menos importantes. De esta forma, podrás disfrutar de una comunicación eficiente y profesional con los registros. NOTAS: Si deseas conocer la velocidad de tu internet, haz clic en el siguiente botón para visitar la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT): Conoce tu velocidad.​Conoce tu velocidad Si deseas conocer acerca de la configuración de red que necesitas para operar la plataforma CCC.uno haz clic en el siguiente botón.  ​Configuración de red para usar CCC.uno¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno?¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno?Escrito por Soporte Actualizado esta semana Una buena conexión a Internet es indispensable para el buen funcionamiento de la plataforma CCC.uno. Se recomienda contar con una conexión de banda ancha que garantice una óptima transmisión de datos y una


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Lo cual podría provocar interferencias, cortes o ruidos en las llamadas. Por eso, CCC.uno sugiere priorizar su uso sobre otras actividades menos importantes. De esta forma, podrás disfrutar de una comunicación eficiente y profesional con los registros. NOTAS: Si deseas conocer la velocidad de tu internet, haz clic en el siguiente botón para visitar la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT): Conoce tu velocidad.​Conoce tu velocidad Si deseas conocer acerca de la configuración


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¿Cómo funciona la lista negra en llamadas entrantes (inbound)? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSection heading¿Cómo funciona la lista negra en llamadas entrantes (inbound)?¿Cómo funciona la lista negra en llamadas entrantes (inbound)?¿Cómo agregar un número a la lista negra de llamadas entrantes (inbound)?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLa lista negra (blacklist) de llamadas entrantes (inbound) evita que CCC.uno reciba llamadas de números telefónicos que no deseamos recibir, es decir, cuando un registro nos contacta su llamada será rechazada. Únicamente, un administrador puede agregar números de llamadas entrantes (inbound) a la lista negra (blacklist) (ver Anexo). A continuación se muestra el proceso:  Proceso para agregar un número telefónico inbound a la Lista negra de CCC.unoIngresa con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador. 2. Dirígete al módulo Lista negra (blacklist) (1) y haz clic en el botón + Nuevo (new) (2). 3. Aparecerán campos para agregar un número a la lista negra (blacklist): Número (number): anota el número de teléfono a diez dígitos que se registrará en la lista negra (blacklist).  Clave Común (common key): si el registro tiene uno o más números de teléfono relacionados, en este campo se agrega la clave común; a partir de este dato la plataforma CCC.uno identifica si el número telefónico es de la misma persona.Tipo (type): selecciona el tipo de campaña (saliente (outbound), entrante (inbound), llamadas o SMS) en la que el número de teléfono permanecerá en lista negra (blacklist). En este caso, elige Entrantes (inbound).Hasta (effective until): especifica el tiempo o fecha en que este número permanecerá en la lista negra inbound. Se desplegará un calendario para agendar una fecha y horario (date and time).Notas (notes): puedes escribir los motivos por los cuales se está enviando el número telefónico a la lista negra inbound (este campo es opcional).Una vez completada la información, haz clic en el botón Guardar (save) para almacenar el número de teléfono en los registros de lista negra (blacklist). De lo contrario, aprieta Cancelar (cancel) para cerrar la pestaña. 4. El número de teléfono agregado (1) aparecerá en la pantalla principal del módulo Lista negra (blacklist). Podrás encontrarlo con los filtros de tipos de campaña, en este caso Entrantes (inbound) (2).  ANEXO: Permisos de lista negra (blacklist) para agentes (agents)Las cuentas de agente no tienen permitido enviar números a la lista negra (blacklist) de llamadas entrantes (inbound). Por esta razón, durante la gestión de llamada, aunque un agente tenga permiso para agregar números a la lista negra (blacklist) (1) no podrá enviar registros de números entrantes (inbound).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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reciba llamadas de números telefónicos que no deseamos recibir, es decir, cuando un registro nos contacta su llamada será rechazada. Únicamente, un administrador puede agregar números de llamadas entrantes (inbound) a la lista negra (blacklist) (ver Anexo). A continuación se muestra el proceso:  Proceso para agregar un número telefónico inbound a la Lista negra de CCC.unoIngresa con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador. 2. Dirígete al módulo Lista negra (blacklist) (1)


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y haz clic en el botón + Nuevo (new) (2). 3. Aparecerán campos para agregar un número a la lista negra (blacklist): Número (number): anota el número de teléfono a diez dígitos que se registrará en la lista negra (blacklist).  Clave Común (common key): si el registro tiene uno o más números de teléfono relacionados, en este campo se agrega la clave común; a partir de este dato la plataforma CCC.uno identifica si el número telefónico es de la misma persona.Tipo (type): selecciona el tipo de


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campaña (saliente (outbound), entrante (inbound), llamadas o SMS) en la que el número de teléfono permanecerá en lista negra (blacklist). En este caso, elige Entrantes (inbound).Hasta (effective until): especifica el tiempo o fecha en que este número permanecerá en la lista negra inbound. Se desplegará un calendario para agendar una fecha y horario (date and time).Notas (notes): puedes escribir los motivos por los cuales se está enviando el número telefónico a la lista negra inbound (este campo


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es opcional).Una vez completada la información, haz clic en el botón Guardar (save) para almacenar el número de teléfono en los registros de lista negra (blacklist). De lo contrario, aprieta Cancelar (cancel) para cerrar la pestaña. 4. El número de teléfono agregado (1) aparecerá en la pantalla principal del módulo Lista negra (blacklist). Podrás encontrarlo con los filtros de tipos de campaña, en este caso Entrantes (inbound) (2).  ANEXO: Permisos de lista negra (blacklist) para agentes


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(agents)Las cuentas de agente no tienen permitido enviar números a la lista negra (blacklist) de llamadas entrantes (inbound). Por esta razón, durante la gestión de llamada, aunque un agente tenga permiso para agregar números a la lista negra (blacklist) (1) no podrá enviar registros de números entrantes (inbound).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Por que se queda procesando en Take Calls? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingPor que se queda procesando en Take Calls?Por que se queda procesando en Take Calls?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCuando al ingresar e intentar conectarse via TAKE CALLS o hacer una llamada manual y nunca se firma ni se recibe el mensaje de confirmación en ingles, se debe generalmente a estos dos casos: ​ 1.-Permisos de uso de micrófono 2.-Permisos de red  Sobre el primer punto es simple, sin el permiso del micrófono este no es usado por la aplicación y nunca se escucha el audio de bienvenida en ingles y se queda procesando. Cómo verificarlo... se van al candado que está un lado de el link de la plataforma y vean si está en permitir o en allowed el uso de micrófono.   Si esta bien el permiso, lo segundo puede ser que se bloqueo de puertos y este se se identifica si al querer firmarse en take calls se queda procesando y no se recibe el audio en ingles y deben hacer el siguiente uso de teclas CTROL+SHIFT+I (i latina) el cual mostrará una ventana donde salen logs de la plataforma (estando en la venta de CCC en el navegador). Imagen anterior es cuando no se puede conectar, se queda procesando sin recibir y escuchar el audio de bienvenida en ingles.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------En este caso la imagen anterior es cuando si se puede conectar y se escucha mensaje de bienvenida en ingles.​Si al no ingresar en este log en lugar de decir lo que está en cuadro en rojo, dice algo como "Websocket disconected (CODE 1000)" habitualmente es el que se muestra, ese tiene relación a asuntos de permisos de red. En ese caso de resultar este mensaje, verificar que tenga estos permisos, adjunto link de articulo:​ http://help.ccc.uno/es/articles/1132531-configuracion-de-red-para-usar-ccc ​ Si no es tema de red en cuestión de puertos o de IPs, también puede ser tema de que no se está permitiendo a el navegador cargar el certificado, si esta sin certificado, se manifiesta igual se queda cargando y nunca se recibe el audio de bienvenida en ingles. ​ Para verificarlo en ambos casos está para navegador Chrome o Firefox, los pasos son mas o menos iguales en ambos casos, seguir estos pasos:  En FIREFOX:​   En CHROME es casi igual para revisar el certificado:     Debe salir este certificado GO DADDY  Artículos adicionales relacionados al micrófono: http://help.ccc.uno/es/articles/961779-como-revisar-y-o-asignar-audio-y-microfono-de-la-diadema-en-la-pc-windows http://help.ccc.uno/es/articles/595432-como-saber-si-mis-audifonos-microfono-estan-funcionando-correctamente http://help.ccc.uno/es/articles/1955929-configuracion-del-navegador http://help.ccc.uno/es/articles/1530989-webrtc-troubleshooter http://help.ccc.uno/es/?q=microfono http://help.ccc.uno/es/articles/2407249-ccc-tools​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Por que se queda procesando en Take Calls? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingPor que se queda procesando en Take Calls?Por que se queda procesando en Take Calls?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCuando al ingresar e intentar conectarse via TAKE CALLS o hacer una llamada manual y nunca se firma ni se recibe el mensaje de confirmación en ingles, se debe generalmente a estos dos casos: ​ 1.-Permisos de uso de


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micrófono 2.-Permisos de red  Sobre el primer punto es simple, sin el permiso del micrófono este no es usado por la aplicación y nunca se escucha el audio de bienvenida en ingles y se queda procesando. Cómo verificarlo... se van al candado que está un lado de el link de la plataforma y vean si está en permitir o en allowed el uso de micrófono.   Si esta bien el permiso, lo segundo puede ser que se bloqueo de puertos y este se se identifica si al querer firmarse en take calls se queda procesando


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y no se recibe el audio en ingles y deben hacer el siguiente uso de teclas CTROL+SHIFT+I (i latina) el cual mostrará una ventana donde salen logs de la plataforma (estando en la venta de CCC en el navegador). Imagen anterior es cuando no se puede conectar, se queda procesando sin recibir y escuchar el audio de bienvenida en ingles.--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------En este caso la imagen anterior es


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cuando si se puede conectar y se escucha mensaje de bienvenida en ingles.​Si al no ingresar en este log en lugar de decir lo que está en cuadro en rojo, dice algo como "Websocket disconected (CODE 1000)" habitualmente es el que se muestra, ese tiene relación a asuntos de permisos de red. En ese caso de resultar este mensaje, verificar que tenga estos permisos, adjunto link de articulo:​ http://help.ccc.uno/es/articles/1132531-configuracion-de-red-para-usar-ccc ​ Si no es tema de red en cuestión


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de puertos o de IPs, también puede ser tema de que no se está permitiendo a el navegador cargar el certificado, si esta sin certificado, se manifiesta igual se queda cargando y nunca se recibe el audio de bienvenida en ingles. ​ Para verificarlo en ambos casos está para navegador Chrome o Firefox, los pasos son mas o menos iguales en ambos casos, seguir estos pasos:  En FIREFOX:​   En CHROME es casi igual para revisar el certificado:     Debe salir este certificado GO DADDY  Artículos


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adicionales relacionados al micrófono: http://help.ccc.uno/es/articles/961779-como-revisar-y-o-asignar-audio-y-microfono-de-la-diadema-en-la-pc-windows http://help.ccc.uno/es/articles/595432-como-saber-si-mis-audifonos-microfono-estan-funcionando-correctamente http://help.ccc.uno/es/articles/1955929-configuracion-del-navegador http://help.ccc.uno/es/articles/1530989-webrtc-troubleshooter http://help.ccc.uno/es/?q=microfono http://help.ccc.uno/es/articles/2407249-ccc-tools​ ¿Ha quedado


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URL: https://help.ccc.uno/faqs/que-son-las-notificaciones-de-escritorio
Content: Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolConsejos y respuestas del equipo de CCCOh, oh. Esa página no existe.Esa página ya no está aquíPrueba a buscar tu respuestaO envíenos un mensajeHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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IPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsIPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.unoIPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.unoÚltima actualizacion: 26 de agosto de 2022Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaHTTPSFQDNsPrincipal: app.ccc.uno, mx.ccc.uno, websockets.ccc.unoSecundarios: app1.ccc.uno, app2.ccc.uno, app3.ccc.uno, app4.ccc.unoIPs:52.117.182.115,169.47.140.140,169.45.103.170,169.53.178.70,169.55.128.20PuertosTCP/443SIP & WebRTCIPs/Subnets:158.85.114.32/27169.55.128.16/28169.48.13.80/28169.63.210.0/28169.47.150.144/28Puertos:TCP:5060-5068UDP:5060-5068RTPIPs/Subnets:158.85.114.32/27169.55.128.16/28169.48.13.80/28169.63.210.0/28169.47.150.144/28Puertos:UDP:16000-60000¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: IPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsIPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.unoIPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.unoÚltima actualizacion: 26 de agosto de 2022Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaHTTPSFQDNsPrincipal: app.ccc.uno, mx.ccc.uno, websockets.ccc.unoSecundarios: app1.ccc.uno, app2.ccc.uno, app3.ccc.uno,


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Nuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call History - Dispositions/Notes" | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsNuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call History - Dispositions/Notes"Nuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call History - Dispositions/Notes"Columnas "Created At", "Updated At" en listas y "Lead ID", "Disp Code".Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEl archivo de descarga de "Listas" incluirá las siguientes nuevas columnas: "Created At" y “Updated At”. Estas columnas indican la fecha de creación y actualización de cada registro de la lista.​ El reporte Batch de "Call History – Dispositions/Notes" incluirá 2 nuevas columnas: "Lead ID” la cual muestra el identificador de cada registro de la lista y la columna "Disp Code" la cual muestra el código de las disposiciones dentro de la campaña, siempre que estas cuentan con alguno.​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Nuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call History - Dispositions/Notes" | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsNuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call History - Dispositions/Notes"Nuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call History - Dispositions/Notes"Columnas "Created At", "Updated At" en listas y "Lead ID", "Disp Code".Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEl archivo de descarga de "Listas" incluirá las


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siguientes nuevas columnas: "Created At" y “Updated At”. Estas columnas indican la fecha de creación y actualización de cada registro de la lista.​ El reporte Batch de "Call History – Dispositions/Notes" incluirá 2 nuevas columnas: "Lead ID” la cual muestra el identificador de cada registro de la lista y la columna "Disp Code" la cual muestra el código de las disposiciones dentro de la campaña, siempre que estas cuentan con alguno.​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help


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Formatos de archivos en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsFormatos de archivos en CCC.unoFormatos de archivos en CCC.uno¿Qué formatos de archivos puedo subir a CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semana Archivos de audioLa plataforma CCC.uno permite adjuntar archivos de audio de tipo Waveform Audio Format (WAV) en las campañas de tipo predictivas y blaster.  NOTA: Si subes audios en otros formatos, CCC.uno usará su conversor para convertir el archivo en formato WAV. En caso de que el audio esté dañado o no se pueda convertir, una ventana emergente te lo notificará.  En la configuración de la campaña, en la pestaña de Audios (files audio) podrás subir archivos WAV desde la biblioteca o a partir de tu computadora.   Si cargas un archivo de audio desde la Biblioteca de audios: Da clic en Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1).  2. Enseguida la plataforma mostrará una pantalla emergente para seleccionar el audio de tu biblioteca, los archivos aparecerán enlistados conforme al identificador de audio (ID), los nombres de los audios grabados y su fecha de creación. Para escuchar un audio haz clic sobre el botón de play (1); elígelo con el botón verde Seleccionar (2).   Si adjuntas un nuevo archivo de audio desde tu computadora: 1. Haz clic en Cargar nuevo archivo de Audio (upload file) (1).  2. Elige el tipo de archivo, si es Audio para Persona (1) o Audio para Máquina (2).  3. Haz clic en Seleccionar (1), automáticamente se desplegará una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. NOTA: Los archivos de audio en las campañas predictivas son opcionales, en caso de activarlos se reproducen antes de que la llamada sea asignada a un agente. En las campañas blaster, el registro escucha un audio y si se configuró la función presione 2 (press 2) podrá enlazarse la llamada con un ejecutivo.   Archivos de datosCCC.uno emplea archivos de datos con la información de los registros para configurar las campañas. Estos datos, conocidos como listas de registros, se guardan en una hoja de excel en formato XLS, XLSX y CSV. A continuación, te mostramos un ejemplo (similar al que se carga en CCC.uno para las campañas) de un formato de listas de registros: NOTA: Por cuestiones de compatibilidad con la plataforma, la información de cada registro se guarda en filas (vista horizontal) y se separa en columnas.   En la configuración de la campaña, en la pestaña de lista de registros, podrás cargar un archivo de registros (1) en formato CSV, XLS o XLSX. En seguida, se desplegarán las opciones de archivos, en este ejemplo CVS (2), y podrás visualizar las primeras filas de la lista de registros (3).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Formatos de archivos en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsFormatos de archivos en CCC.unoFormatos de archivos en CCC.uno¿Qué formatos de archivos puedo subir a CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semana Archivos de audioLa plataforma CCC.uno permite adjuntar archivos de audio de tipo Waveform Audio Format (WAV) en las campañas de tipo predictivas y blaster.  NOTA: Si subes audios en otros formatos, CCC.uno usará


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su conversor para convertir el archivo en formato WAV. En caso de que el audio esté dañado o no se pueda convertir, una ventana emergente te lo notificará.  En la configuración de la campaña, en la pestaña de Audios (files audio) podrás subir archivos WAV desde la biblioteca o a partir de tu computadora.   Si cargas un archivo de audio desde la Biblioteca de audios: Da clic en Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1).  2. Enseguida la plataforma mostrará una pantalla emergente


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para seleccionar el audio de tu biblioteca, los archivos aparecerán enlistados conforme al identificador de audio (ID), los nombres de los audios grabados y su fecha de creación. Para escuchar un audio haz clic sobre el botón de play (1); elígelo con el botón verde Seleccionar (2).   Si adjuntas un nuevo archivo de audio desde tu computadora: 1. Haz clic en Cargar nuevo archivo de Audio (upload file) (1).  2. Elige el tipo de archivo, si es Audio para Persona (1) o Audio para Máquina (2).  3.


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Haz clic en Seleccionar (1), automáticamente se desplegará una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. NOTA: Los archivos de audio en las campañas predictivas son opcionales, en caso de activarlos se reproducen antes de que la llamada sea asignada a un agente. En las campañas blaster, el registro escucha un audio y si se configuró la función presione 2 (press 2) podrá enlazarse la llamada con un ejecutivo.   Archivos de datosCCC.uno emplea archivos de datos con la información de


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los registros para configurar las campañas. Estos datos, conocidos como listas de registros, se guardan en una hoja de excel en formato XLS, XLSX y CSV. A continuación, te mostramos un ejemplo (similar al que se carga en CCC.uno para las campañas) de un formato de listas de registros: NOTA: Por cuestiones de compatibilidad con la plataforma, la información de cada registro se guarda en filas (vista horizontal) y se separa en columnas.   En la configuración de la campaña, en la pestaña de lista


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de registros, podrás cargar un archivo de registros (1) en formato CSV, XLS o XLSX. En seguida, se desplegarán las opciones de archivos, en este ejemplo CVS (2), y podrás visualizar las primeras filas de la lista de registros (3).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Campañas con registros relacionados | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasCampañas con registros relacionadosCampañas con registros relacionados¿Cómo se crean las campañas con registros relacionados?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLos registros relacionados facilitan la gestión de las campañas que tienen registros con más de un adeudo, ya que se evita llamarles más de una vez. Para que la plataforma CCC.uno los identifique, las listas de los registros deben configurarse con Clave Común (common key) en una columna, por ejemplo: Proceso para configurar campañas con registros relacionados:Ingresa a CCC.uno con usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.Al entrar automáticamente estarás en el módulo Campañas (campaign), haz clic en +Nueva Campaña (+new campaign) (1).Selecciona una campaña de Tipo de marcación (1) (Predictiva o Progresiva), asígnale un nombre (2), en caso de que requieras darle instrucciones a los agentes escribe un guion (3) y da clic en la flecha para continuar (4).Sube la lista de registros, puedes seleccionarla desde la biblioteca de CCC.uno (1) o cargarla desde tu equipo de cómputo (2).Si la cargas desde tu equipo, haz clic en el botón Seleccionar (choose file) (3), se abrirá una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el botón Abrir (6).Posteriormente haz clic en el botón verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecerá la información de la lista de registros.Rellena los campos con la información solicitada, en la opción Teléfono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el número del registro (1), en Clave común (common key) la de Cuenta (2), en Teléfono secundario (additionals phones) el segundo número del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Agente (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con éste.NOTA: En el campo de Clave común (common key) también es posible agregar cualquier clave alfanumérica con la que se identifique al registro, con ello la plataforma podrá identificar si la lista tiene uno o más registros relacionados. Una vez llenada la información, haz clic en la opción ¿Está todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).Procede con la agenda de la campaña si deseas que arranque en días y horarios específicos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuración que más se adapte a lo que necesitas y da clic en el botón verde Guardar (save) (3). ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Campañas con registros relacionados | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasCampañas con registros relacionadosCampañas con registros relacionados¿Cómo se crean las campañas con registros relacionados?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLos registros relacionados facilitan la gestión de las campañas que tienen registros con más de un adeudo, ya que se evita llamarles más de una vez. Para que la plataforma CCC.uno los


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identifique, las listas de los registros deben configurarse con Clave Común (common key) en una columna, por ejemplo: Proceso para configurar campañas con registros relacionados:Ingresa a CCC.uno con usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.Al entrar automáticamente estarás en el módulo Campañas (campaign), haz clic en +Nueva Campaña (+new campaign) (1).Selecciona una campaña de Tipo de marcación (1) (Predictiva o Progresiva), asígnale un nombre (2), en caso de que requieras


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Clave común (common key) también es posible agregar cualquier clave alfanumérica con la que se identifique al registro, con ello la plataforma podrá identificar si la lista tiene uno o más registros relacionados. Una vez llenada la información, haz clic en la opción ¿Está todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).Procede con la agenda de la campaña si deseas que arranque en días y horarios


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específicos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuración que más se adapte a lo que necesitas y da clic en el botón verde Guardar (save) (3). ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Click to Copy y Editar Información | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosClick to Copy y Editar InformaciónClick to Copy y Editar InformaciónCopiar Información y Editarla en llamadaEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn la parte superior de la pantalla de gestión de llamadas se encuentra la información del cliente, la cual la cual se visualiza en recuadros y algunos de estos pueden ser modificados. Para diferenciar qué recuadros pueden ser modificados bastarán visualizar el color ya que los que pueden ser modificados serán de color blanco mientras los que no se visualizarán en color gris. La información de estos recuadros puede ser copiada y esto se realiza de una manera muy sencilla:​1.- Clic en el botón Copy to Clipboard esto con la finalidad de facilitar agilizar la creación de notas Veamos un ejemplo: En llamada se tiene un cliente que ha cambiado dirección y para esto habrá que modificarla en la plataforma. Lo primero es identificar cuál de los recuadros contiene la dirección del cliente y validar que sea modificable. Una vez identificado este recuadro se realizaran los cambios. Después de esto se agregará una nota haciendo uso de la función click to copy indicando que el cliente ha cambiado de dirección. Una vez terminada la gestión de la llamada hay que dar clic en el switch de Mark as Contacted?  Clic en el botón Save o Save&Next  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Click to Copy y Editar Información | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosClick to Copy y Editar InformaciónClick to Copy y Editar InformaciónCopiar Información y Editarla en llamadaEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn la parte superior de la pantalla de gestión de llamadas se encuentra la información del cliente, la cual la cual se visualiza en recuadros y algunos de estos pueden ser modificados. Para diferenciar qué


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plataforma. Lo primero es identificar cuál de los recuadros contiene la dirección del cliente y validar que sea modificable. Una vez identificado este recuadro se realizaran los cambios. Después de esto se agregará una nota haciendo uso de la función click to copy indicando que el cliente ha cambiado de dirección. Una vez terminada la gestión de la llamada hay que dar clic en el switch de Mark as Contacted?  Clic en el botón Save o Save&Next  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help


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Content: Campaña Audio Blaster Genérico | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosCampaña Audio Blaster GenéricoCampaña Audio Blaster GenéricoPasos para crear campañas blaster audio genéricoEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Reportes Batch  y Reportes Generales con descarga diferida (Download Job) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasReportes Batch  y Reportes Generales con descarga diferida (Download Job)Reportes Batch  y Reportes Generales con descarga diferida (Download Job)Descarga de reportes en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLos reportes por su tamaño tardan varios minutos en generarse, por lo que CCC ejecutará los reportes en el fondo y cuando termine nos avisará cuando estén listos.Reportes BatchEn el menú principal, ir a la opción de Reportes​Después, dar clic en el botón "Batch Reports"Seleccionar el tipo de reporte en este caso usaremos:  "Call History - Dispositions/Notes" Elegir el rango de fechas y dar clic en el botón "Download"CCC, mostrará una cuadro de diálogo que permite definir el correo electrónico al cual le llegará el aviso de que su reporte está listo. Ver la siguiente imagen:​Una vez que ingresamos el correo electrónico  aparecerá el siguiente recuadro en donde seleccionaremos si queremos recibir una notificación por correo electrónico al terminar de generar el reporte así como las opciones de fechas que incluirá el reporte.Cuando el reporte esté completo y se haya seleccionado la opción para recibir notificación por correo electrónico, CCC enviará un correo electrónico.El aviso por correo electrónico se ve de la siguiente manera:El cual tendrá la siguiente información:​The report Call History - Dispositions/Notes is ready. Click here to download.Requested: Fecha en la que fue solicitadoReady: Fecha en la que el reporte se termino de generarCall Records: Cantidad de registros que poseeParameters: Parámetrosid: Número de identificación del reportedates_option: Las fechas seleccionadas email_notification: Si tiene o no una notificación por correofilter_date_from: Fecha de inicio que se contempla en el reportefilter_date_to: Fecha de fin que se contempla en el reporteAl ingresar al enlace (Click here to download), CCC le mostrará una pantalla para descargar el reporte.***NOTA: Si no se tiene una sesión activa, le pedirá ingresar su usuario y contraseña.​Reportes Generales​Esto también funcionara de igual manera para los reportes que se generan desde otros menús de CCC.Por ejemplo:ListasBlack ListUserCall HistorySMSHistoryAgents Monitor VER STATUS DE GENERACIÓN DE REPORTEDentro de CCC, es posible ver el estado de generación de los reportes. Para eso debe ir al menú principal y entrar a la opción "Donwloads" (1)En esta se mostrarán todos los reportes y el estado actual.​​Cada renglón muestra un reporte que haya sido solicitado y la columna status (2) mostrará cual es su estado actual. La columna "DOWNLOAD", cambiará de color cuando el reporte esté listo para descargarse.SIGNIFICADO DE LOS ICONOS DE STATUSEl siguiente icono indicará que el reporte ha sido completado y está listo para ser descargado El siguiente icono indicará que el reporte está en progreso y aun debe esperar para obtenerlo.​Y el siguiente icono indicará que el reporte está pendiente de iniciar su proceso. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Reportes Batch  y Reportes Generales con descarga diferida (Download Job) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasReportes Batch  y Reportes Generales con descarga diferida (Download Job)Reportes Batch  y Reportes Generales con descarga diferida (Download Job)Descarga de reportes en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLos reportes por su tamaño tardan varios minutos en generarse, por lo que CCC ejecutará los reportes


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en el fondo y cuando termine nos avisará cuando estén listos.Reportes BatchEn el menú principal, ir a la opción de Reportes​Después, dar clic en el botón "Batch Reports"Seleccionar el tipo de reporte en este caso usaremos:  "Call History - Dispositions/Notes" Elegir el rango de fechas y dar clic en el botón "Download"CCC, mostrará una cuadro de diálogo que permite definir el correo electrónico al cual le llegará el aviso de que su reporte está listo. Ver la siguiente imagen:​Una vez que


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ingresamos el correo electrónico  aparecerá el siguiente recuadro en donde seleccionaremos si queremos recibir una notificación por correo electrónico al terminar de generar el reporte así como las opciones de fechas que incluirá el reporte.Cuando el reporte esté completo y se haya seleccionado la opción para recibir notificación por correo electrónico, CCC enviará un correo electrónico.El aviso por correo electrónico se ve de la siguiente manera:El cual tendrá la siguiente información:​The


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report Call History - Dispositions/Notes is ready. Click here to download.Requested: Fecha en la que fue solicitadoReady: Fecha en la que el reporte se termino de generarCall Records: Cantidad de registros que poseeParameters: Parámetrosid: Número de identificación del reportedates_option: Las fechas seleccionadas email_notification: Si tiene o no una notificación por correofilter_date_from: Fecha de inicio que se contempla en el reportefilter_date_to: Fecha de fin que se contempla en el


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reporteAl ingresar al enlace (Click here to download), CCC le mostrará una pantalla para descargar el reporte.***NOTA: Si no se tiene una sesión activa, le pedirá ingresar su usuario y contraseña.​Reportes Generales​Esto también funcionara de igual manera para los reportes que se generan desde otros menús de CCC.Por ejemplo:ListasBlack ListUserCall HistorySMSHistoryAgents Monitor VER STATUS DE GENERACIÓN DE REPORTEDentro de CCC, es posible ver el estado de generación de los reportes. Para eso


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debe ir al menú principal y entrar a la opción "Donwloads" (1)En esta se mostrarán todos los reportes y el estado actual.​​Cada renglón muestra un reporte que haya sido solicitado y la columna status (2) mostrará cual es su estado actual. La columna "DOWNLOAD", cambiará de color cuando el reporte esté listo para descargarse.SIGNIFICADO DE LOS ICONOS DE STATUSEl siguiente icono indicará que el reporte ha sido completado y está listo para ser descargado El siguiente icono indicará que el reporte


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está en progreso y aun debe esperar para obtenerlo.​Y el siguiente icono indicará que el reporte está pendiente de iniciar su proceso. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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FAQs | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsFAQsPreguntas FrecuentesPor Soporte y 2 personas más3 autores81 artículosModificación/Actualización de Listas en CampañasIPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.unoConferencias a través del DialpadTransferencia a Números ExternosVelocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el AbandonoCobertura DIDsSeguridad en ContraseñasNotas en DialpadZonas HorariasDisposiciones con AccionesEncriptación de datos (passphrase - SSL SETUP)Disposiciones en Reporte Download + List de Call HistoryFiltros Avanzados en Call HistoryNuevas Columnas en Descargas de "Listas" y "Call History - Dispositions/Notes"Como convertir un audio en formato WAV?Botones Lock All / Unlock AllComo obtener los reportes de encuesta?My Account¿Cómo transferir llamadas entre agentes?Download RecordingsTipos De UsuariosCCC ToolsClic para copiar (click to copy)Búsqueda de llamadas inbound desde el Call History¿Por qué en ocasiones resulta lenta la marcación por Dialpad?¿Cómo verificar la versión actual del navegador Google Chrome?¿Cómo puedo optimizar los consumos en CCC?Agent Status - Descripcion y funcionamiento.Notificaciones de Escritorio en navegadorConfiguración del sonido (micrófono y audio) en PC Windows®¿Cómo asignar o remover agentes a las campañas creadas?¿Como reproducir los audios descargados de las llamadas almacenadas en Call History?¿Cómo transferir llamadas a números externos y/o conferencias en CCC?Biblioteca de Audio (Audio Library)Horarios de Campaña¿Cómo reproducir las grabaciones de las llamadas?¿Cómo borrar listas de CCC.uno?¿Cómo borrar campañas en CCC.uno?Funciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campañas SMS y TTS¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?¿Cómo tomar llamadas en CCC.uno?Especificaciones técnicas en equipos de cómputo para usar CCC.uno¿Cómo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?Notificaciones de llamadas Inbound¿Cómo borrar el caché del navegador?¿Cómo hago una campaña de Blaster de audio genérico?¿Cómo agrego notas o disposiciones en una llamada?¿Cómo hago llamadas marcando desde listas?¿Cómo recibir llamadas en CCC.uno?Formatos de archivos en CCC.unoListas para campañasDescarga de notas de llamadas gestionadas¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno?¿Cómo me firmo en CCC?¿Cómo hago llamadas marcando manualmente?Tipos de campañas en CCC.unoCreación de usuarios en CCC.unoDisposiciones TelefónicasDisposiciones ObligatoriasPausas de Agente¿Cómo puedo monitorear llamadas?SpeedVox®Gestión de Llamadas PredictivasCreación de campaña predictivaOpciones de campañaCreación de campañas progresivasCreación de Campañas SMSCampañas Blaster IVR DTMFGestión de llamadas progresivasVista de llamadasCreación de Campañas Audio Blaster Text to SpeechPool de números específicos asignados a una cuentaReportes de llamadas inbound fuera de horarioMódulo de campañasDisposiciones al Monitorear Grabaciones (Escuchar Llamadas)Funcionamiento de las Campañas InboundSMS template (Plantilla SMS)Creación de grupos en CCC.unoCampañas Progresivas asignadas a un grupoSection headingReportes de Encuestas (Survey / IVR)¿Cómo funciona la lista negra en llamadas entrantes (inbound)?Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: FAQs | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsFAQsPreguntas FrecuentesPor Soporte y 2 personas más3 autores81 artículosModificación/Actualización de Listas en CampañasIPs Protocolos y Puertos para operar con CCC.unoConferencias a través del DialpadTransferencia a Números ExternosVelocidad de Marcación en campañas Audio Blaster con funcionalidad “Press 2” y su relación con el AbandonoCobertura DIDsSeguridad en ContraseñasNotas en DialpadZonas


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transferir llamadas a números externos y/o conferencias en CCC?Biblioteca de Audio (Audio Library)Horarios de Campaña¿Cómo reproducir las grabaciones de las llamadas?¿Cómo borrar listas de CCC.uno?¿Cómo borrar campañas en CCC.uno?Funciones de texto (Concatenar y Largo) para personalizar listas de campañas SMS y TTS¿Qué significan los códigos 'Hangup Reason'?¿Cómo tomar llamadas en CCC.uno?Especificaciones técnicas en equipos de cómputo para usar CCC.uno¿Cómo revisar mi conectividad y audio en


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CCC.uno?Notificaciones de llamadas Inbound¿Cómo borrar el caché del navegador?¿Cómo hago una campaña de Blaster de audio genérico?¿Cómo agrego notas o disposiciones en una llamada?¿Cómo hago llamadas marcando desde listas?¿Cómo recibir llamadas en CCC.uno?Formatos de archivos en CCC.unoListas para campañasDescarga de notas de llamadas gestionadas¿Qué tipo de Internet se requiere para usar CCC.uno?¿Cómo me firmo en CCC?¿Cómo hago llamadas marcando manualmente?Tipos de campañas en CCC.unoCreación


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de usuarios en CCC.unoDisposiciones TelefónicasDisposiciones ObligatoriasPausas de Agente¿Cómo puedo monitorear llamadas?SpeedVox®Gestión de Llamadas PredictivasCreación de campaña predictivaOpciones de campañaCreación de campañas progresivasCreación de Campañas SMSCampañas Blaster IVR DTMFGestión de llamadas progresivasVista de llamadasCreación de Campañas Audio Blaster Text to SpeechPool de números específicos asignados a una cuentaReportes de llamadas inbound fuera de horarioMódulo de


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WebRTC Troubleshooter | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingWebRTC TroubleshooterWebRTC TroubleshooterProblemas para realizar llamadas de vozEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana¿Qué es WebRTC?  Por sus siglas en ingles “Web Real-Time Communication” (Comunicación en tiempo real por medio de la Web) permite al navegador (Chrome, Mozilla, etc.) realizar llamadas de voz.  ¿Para qué funciona la herramienta WebRTC Troubleshooter?  Esta herramienta nos ayuda a realizar un escaneo rápido del hardware y software de nuestro equipo para saber si hay algún problema para poder realizar llamadas de voz, ya sea que nuestro micrófono o audífonos no estén funcionando o estén configurados  de manera incorrecta.  ¿Cómo se utiliza la herramienta WebRTC Troubleshooter?  Muy sencillo se ingresa en la siguiente liga https://test.webrtc.org/y se presiona el Botón Start.  Esto realiza un diagnóstico rápido de nuestro equipo y detecta si existe algún tipo de problema. Si existe algún problema con nuestro micrófono o conexión este será marcado de la siguiente manera, lo que facilita al equipo de soporte identificar cual es el problema que impide realizar las llamadas de voz.Micrófono: Se encuentra des habilitado. ​Network: Problema con los puertos del equipo.  ​Y así determinar las recomendaciones o acciones a seguir para resolver el problema.  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: WebRTC Troubleshooter | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesTroubleshootingWebRTC TroubleshooterWebRTC TroubleshooterProblemas para realizar llamadas de vozEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semana¿Qué es WebRTC?  Por sus siglas en ingles “Web Real-Time Communication” (Comunicación en tiempo real por medio de la Web) permite al navegador (Chrome, Mozilla, etc.) realizar llamadas de voz.  ¿Para qué funciona la herramienta WebRTC


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Troubleshooter?  Esta herramienta nos ayuda a realizar un escaneo rápido del hardware y software de nuestro equipo para saber si hay algún problema para poder realizar llamadas de voz, ya sea que nuestro micrófono o audífonos no estén funcionando o estén configurados  de manera incorrecta.  ¿Cómo se utiliza la herramienta WebRTC Troubleshooter?  Muy sencillo se ingresa en la siguiente liga https://test.webrtc.org/y se presiona el Botón Start.  Esto realiza un diagnóstico rápido de nuestro


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Reportes de Encuestas (Survey / IVR) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSection headingReportes de Encuestas (Survey / IVR)Reportes de Encuestas (Survey / IVR)Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEl siguiente articulo describe el proceso para descargar los reportes con los resultados de las diferentes encuestas que se tengan en uso por cada cuenta, los pasos a seguir son: 1.- Dar Click en REPORTS:  2.- Dar Click en pestaña BATCH REPORTS  3.- Buscar en la segunda pestaña de formatos de reportes.4.-La opción que nos ayudara es la de Survey / IVR Calls log5.-Dar click en DOWNLOAD   6.-Se mostrara una ventana con las opciones de búsqueda, en donde se seleccionaran las encuestas a descargar (Survey Campaign -Select-) asi como el rango de tiempo en dia, semana, mes y/o Custom Dates que sera el rango de dias que se requieren. NOTA: En el momento de formular el reporte y hacer el JOB, este se formulara en segundo plano dentro de la plataforma, no es necesario quedarse firmado o esperar a que termine, aun se cierre la sesión la tarea seguiría activa y terminara, posteriormente se puede hacer la descarga ingresando nuevamente, yendo directamente en DOWNLOADS. 7.-Dar click en START  8.-Al dar click en START se formula un Job o Tarea, donde la plataforma hara la búsqueda y agrupamiento de los registros de la campaña seleccionada por el rango de tiempo que se selecciono. Para ver ese Job deben dar click en DOWNLOADS.  9.-Enseguida se muestra los JOBS o proceso los cuales al inicio se mostraran con un icono de engrane en movimiento el cual estara procesando el pedido, terminando se mostrara con un icono en forma de palomita en circulo verde, como se muestra a continuación. Después de terminar el icono azul con una forma de nube, se activara también y al dar click ahí se descarga el archivo generado.  NOTA: Las cuentas que utilizan el PASS PHRASE o SSL, deberán accesar usando el mismo, de lo contrario la información saldría encriptada.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Reportes de Encuestas (Survey / IVR) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsSection headingReportes de Encuestas (Survey / IVR)Reportes de Encuestas (Survey / IVR)Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEl siguiente articulo describe el proceso para descargar los reportes con los resultados de las diferentes encuestas que se tengan en uso por cada cuenta, los pasos a seguir son: 1.- Dar Click en REPORTS:  2.- Dar Click en pestaña


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Disposiciones Condicionales o Anidadas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasDisposiciones Condicionales o AnidadasDisposiciones Condicionales o AnidadasQué son las disposiciones condicionales y cómo es el proceso para anidarlasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semana Las disposiciones condicionales o anidadas permiten desplegar progresivamente opciones de las que depende la anterior, lo que permitirá seguir distintas rutas para calificar la llamada. Se pueden hacer árboles complejos de opciones, que a su vez generan otras opciones al seleccionarlas, como se presenta en la imagen.   Las disposiciones condicionales requieren de un diseño de flujo de llamada con los diversos niveles de respuestas posibles para cada disposición; también se les puede agregar guiones de texto asociados (scripts inteligentes) en forma de opción en cada etapa de la llamada, estos les sirven a los agentes como apoyo durante la gestión de la llamada.  NOTA: Únicamente el Administrador principal de la cuenta podrá configurar disposiciones, un segundo o tercer administrador de la cuenta principal no tendrá la opción de crear disposiciones de cero; para concederles esta función solicítala con Soporte Técnico. Consulta el proceso para crear una disposición en el artículo Disposiciones Telefónicas (da clic en el recuadro naranja). Disposiciones Telefónicas  Proceso para anidar DisposicionesSe deben tener al menos dos disposiciones creadas para empezar el proceso de anidar. Cabe mencionar que las disposiciones no se anidan entre ellas, sino que se anidan en las respuestas de la otra. Para configurarlo sigue estos pasos: Dirígete al Módulo de Mi cuenta.  2. Selecciona la pestaña de Disposiciones.  3. Ahora, busca la Disposición en la que deseas anidar, para seleccionarla haz doble clic en el nombre.  4. Al seleccionar la disposición, se desplegará en la parte inferior de la pantalla y se mostrarán las opciones que creaste para tu disposición.   5. El ícono verde de lápiz es la funcionalidad de edición, da clic en el recuadro para cambiar el nombre o anidar una disposición.  6. Para anidar la disposición elige la opción Enlazado a, después selecciona el nombre de la disposición a la que deseas enlazar tu respuesta.   7. En cuanto selecciones la disposición a la que te deseas enlazar da clic en Guardar.    8. Si deseas eliminar la opción que creaste en tu disposición, únicamente selecciona el cuadro rojo con el ícono de bote de basura.  9. Después, da clic en Aceptar, enseguida aparecerá una ventana emergente para confirmar la eliminación, haz clic en Aceptar para continuar. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Disposiciones Condicionales o Anidadas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasDisposiciones Condicionales o AnidadasDisposiciones Condicionales o AnidadasQué son las disposiciones condicionales y cómo es el proceso para anidarlasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semana Las disposiciones condicionales o anidadas permiten desplegar progresivamente opciones de las que depende la anterior, lo que permitirá seguir distintas


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Filtros Avanzados en Call History | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsFiltros Avanzados en Call HistoryFiltros Avanzados en Call HistoryFiltrar llamadas de Call History por Call ID, Called Number, Caller ID Number así como las diferentes Disposiciones.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semana Búsqueda Avanzada Dentro de Call History existe un botón para Búsqueda Avanzados desde el cual se puede filtrar llamadas de Call History por Call ID, Called Number, Caller ID Number así como las diferentes Disposiciones existentes. Al hacer clic en el Botón Búsqueda Avanzada se mostrara el siguiente recuadro.  1.- Call ID: Filtra las llamadas de Call History por un Call ID específico.2.- Called Number: Filtra las llamadas de Call History por el número que fue marcado.3.- Caller ID Number: Filtra las llamadas de Call History por el número que realizo la llamada.4.- Agents: Filtra las llamadas de Call History por el agente que gestionó la llamada.5.- Campaigns: Filtra las llamadas de Call History por la campaña en que se realizo la llamada.6.- Disposition Select: Filtra las llamadas de Call History con algunas disposiciones en específico.7.- Botón Run: Inicia el filtrado de las llamadas según las opciones seleccionadas en la Búsqueda Avanzada8.- Botón Close: Cierra el recuadro de Búsqueda Avanzada.  Como realizar las Búsquedas Avanzadas. 1.- Call ID: Para filtrar una llamada se coloca el ID de la llamada en el recuadro correspondiente, después se le hace clic en Botón Run, automáticamente se empezará a hacer la búsqueda y se mostrara el resultado en la pantalla de Call History.​​ 2.- Called Number: Para filtrar llamadas por el número marcado se coloca el número de teléfono en el recuadro correspondiente, después se le hace clic en Botón Run para realizar la búsqueda  y se mostrara el resultado en la pantalla de Call History. 3.- Caller ID Number: Para filtrar llamadas por el número marcado se coloca el número de teléfono en el recuadro correspondiente, después se le hace clic en Botón Run para realizar la búsqueda y se mostrara el resultado en la pantalla de Call History.  4.- Agents: Para filtrar llamadas por Agente se coloca el nombre de Agente en el recuadro correspondiente, después se le hace clic en Botón Run para realizar la búsqueda y se mostrara el resultado en la pantalla de Call History.  5.- Campaigns: Para filtrar llamadas por Campaña se coloca el nombre de la Campaña en el recuadro correspondiente, después se le hace clic en Botón Run para realizar la búsqueda y se mostrara el resultado en la pantalla de Call History. 6.- Dispositions: Para filtrar llamadas por disposición se podrá seleccionar una lista de disposiciones y posteriormente seleccionar la o las disposiciones requeridas. Disposiciones tipo select: Aparecerá un catalogo de las disposiciones que tienen habilitadas mismas que podrán ser seleccionadas para realizar la Búsqueda Avanzada de llamadas. Una vez seleccionadas las Disposiciones necesarias se hará clic en el ​“+Botón Add Disposition”, después clic en el botón Run. Una vez agregadas las disposiciones estas aparecerán en la parte inferior del recuadro de Búsqueda Avanzada, donde podrán ser removidas haciendo clic en el botón Eliminar.Disposiciones por Fecha: Al seleccionar las disposiciones de Fecha o Fecha y Hora aparecerá en botón de calendario desde el cual se podrán especificar la fecha de la Disposición, la cual será filtrada. Una vez seleccionadas las Disposiciones de Fecha o Fecha y Hora necesarias se hará clic en el “+Botón Add Disposition”, después clic en el botón Run.​Una vez agregadas las disposiciones estas aparecerán en la parte inferior del recuadro de Búsqueda Avanzada, donde podrán ser removidas haciendo clic en el botón Eliminar.​Disposiciones por E-mail: Al seleccionar las disposiciones por Email aparecerá un cuadro de Texto en el que se escribirá el Correo Electrónico que será filtrado. Una vez seleccionadas las Disposiciones de Email necesarias se hará clic en el “+Botón Add Disposition”, después clic en el botón Run. Una vez agregadas las disposiciones estas aparecerán en la parte inferior del recuadro de Búsqueda Avanzada, donde podrán ser removidas haciendo clic en el botón Eliminar. Disposiciones de Número: Al seleccionar las disposiciones de Número aparecerá un cuadro de Texto en el que se escribirá el Número  que será filtrado. Una vez seleccionadas las Disposiciones de Número necesarias se hará clic en el “+Botón Add Disposition”, después clic en el botón Run. Una vez agregadas las disposiciones estas aparecerán en la parte inferior del recuadro de Búsqueda Avanzada, donde podrán ser removidas haciendo clic en el botón Eliminar.  Disposiciones por Texto: Al seleccionar las disposiciones de Texto aparecerá un cuadro de Texto en el que se escribirá el Texto que será filtrado. Una vez seleccionadas las Disposiciones de Texto necesarias se hará clic en el “+Botón Add Disposition”, después clic en el botón Run. Una vez agregadas las disposiciones estas aparecerán en la parte inferior del recuadro de Búsqueda Avanzada, donde podrán ser removidas haciendo clic en el botón Eliminar. Se pueden realizar búsquedas con más de 1 tipo de Disposición mismas que aparecerán en la parte inferior después de ser agregadas.   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Filtros Avanzados en Call History | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsFiltros Avanzados en Call HistoryFiltros Avanzados en Call HistoryFiltrar llamadas de Call History por Call ID, Called Number, Caller ID Number así como las diferentes Disposiciones.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semana Búsqueda Avanzada Dentro de Call History existe un botón para Búsqueda Avanzados desde el cual se puede filtrar llamadas de Call History por


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Call ID, Called Number, Caller ID Number así como las diferentes Disposiciones existentes. Al hacer clic en el Botón Búsqueda Avanzada se mostrara el siguiente recuadro.  1.- Call ID: Filtra las llamadas de Call History por un Call ID específico.2.- Called Number: Filtra las llamadas de Call History por el número que fue marcado.3.- Caller ID Number: Filtra las llamadas de Call History por el número que realizo la llamada.4.- Agents: Filtra las llamadas de Call History por el agente que


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gestionó la llamada.5.- Campaigns: Filtra las llamadas de Call History por la campaña en que se realizo la llamada.6.- Disposition Select: Filtra las llamadas de Call History con algunas disposiciones en específico.7.- Botón Run: Inicia el filtrado de las llamadas según las opciones seleccionadas en la Búsqueda Avanzada8.- Botón Close: Cierra el recuadro de Búsqueda Avanzada.  Como realizar las Búsquedas Avanzadas. 1.- Call ID: Para filtrar una llamada se coloca el ID de la llamada en el


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seleccionadas las Disposiciones de Email necesarias se hará clic en el “+Botón Add Disposition”, después clic en el botón Run. Una vez agregadas las disposiciones estas aparecerán en la parte inferior del recuadro de Búsqueda Avanzada, donde podrán ser removidas haciendo clic en el botón Eliminar. Disposiciones de Número: Al seleccionar las disposiciones de Número aparecerá un cuadro de Texto en el que se escribirá el Número  que será filtrado. Una vez seleccionadas las Disposiciones de Número


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necesarias se hará clic en el “+Botón Add Disposition”, después clic en el botón Run. Una vez agregadas las disposiciones estas aparecerán en la parte inferior del recuadro de Búsqueda Avanzada, donde podrán ser removidas haciendo clic en el botón Eliminar.  Disposiciones por Texto: Al seleccionar las disposiciones de Texto aparecerá un cuadro de Texto en el que se escribirá el Texto que será filtrado. Una vez seleccionadas las Disposiciones de Texto necesarias se hará clic en el “+Botón Add


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Disposition”, después clic en el botón Run. Una vez agregadas las disposiciones estas aparecerán en la parte inferior del recuadro de Búsqueda Avanzada, donde podrán ser removidas haciendo clic en el botón Eliminar. Se pueden realizar búsquedas con más de 1 tipo de Disposición mismas que aparecerán en la parte inferior después de ser agregadas.   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Creación de campañas por FTP | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasCreación de campañas por FTPCreación de campañas por FTP¿Cómo crear campañas usando el FTP (File Transfer Protocol)?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaFTP (File Transfer Protocol) es un protocolo de red utilizado para transferir archivos entre un cliente y un servidor de manera eficiente y segura,  a través del cual es posible crear campañas sin la necesidad de ingresar a la plataforma CCC.uno. Para crear campañas usando el FTP (File Transfer Protocol), se ingresan las listas de registros a la carpeta asociada a la unidad de red local (una carpeta dentrode nuestro equipo), esto permitirá crear las campañas de forma automática sin necesidad de ingresar a la plataforma. CaracterísticasFavorece la creación de múltiples campañas de forma simultánea.Permite la creación de campañas que se ejecutan de forma inmediata.Contribuye a la estandarización y automatización de las campañas.Está enfocado para empresas grandes que requieren la creación de campañas constantes y que evitan la necesidad de ingresar a plataformas para configurar campañas.Ayuda a los clientes a centralizar toda la creación de las campañas desde su dispositivo. Proceso de creación de campañas por FTPComo cliente sigue estos pasos: 1. Crea una plantilla de campaña base (1), que cumpla con la configuración necesaria para la creación de las nuevas campañas, este modelo lo compartes con Soporte Técnico.NOTA: Antes de crear campañas por FTP es necesario tener dada de alta una plantilla para cada tipo de campaña (los tipos pueden ser Predictivo, Progresivo, Blaster, Blaster TTS o SMS). El equipo de Soporte Técnico de CCC.uno puede auxiliarte en la creación de estas plantillas.    2. En tu computadora ingresa al apartado de Equipo (1) para asociar una carpeta a la unidad de red. 3. Haz clic derecho para desplegar la lista de opciones y agrega una ubicación de red (1). 4. Aparecerá un aviso (1), lee las condiciones y al terminar da clic en Siguiente (2).  5. El sistema te preguntará dónde deseas crear la carpeta, selecciona Elegir una ubicación de red personalizada (1) y haz clic en Siguiente (2). 6. Especifica la ubicación del sitio web en el campo de Dirección de red o internet e ingresa el enlace https://files.ccc.uno (1) y haz clic en Siguiente (2). 7. Al cargar la página ingresa tu usuario (username) y contraseña (password) (1); estos datos te los proporcionará Soporte Técnico. 8. Asigna un nombre a la carpeta que está asociada a la red (1) y haz clic en Siguiente (2). 9. Marca la casilla para abrir esta ubicación de red al hacer clic en Finalizar (1).Confirma la acción al apretar el botón Finalizar (2). 10. Ahora, podrás ingresar a la carpeta vinculada (1) y revisar las subcarpetas generadas. 11. En cuanto ingreses a la carpeta de tu cuenta, podrás visualizar una carpeta titulada Campañas (Campaigns) (1).  12. Dentro de la carpeta Campañas (campaign) (1), encontrarás la carpeta con el perfil de campañas que deseas crear. 13. Al desplegar la carpeta e ingresar las listas de registros, se generarán las campañas (2), siguiendo estas el formato de la campaña inicial. 14. En cuanto ingreses las listas de registros a la carpeta, las campañas se generarán en automático y estarán visibles en tu cuenta de cliente de CCC.uno (1) .NOTASLa campaña modelo (plantilla) tendrá la configuración ideal para las campañas creadas por FTP.La vista del agente seguirá el modelo de la campaña muestra.El nombre de las campañas por FTP está estandarizado en todas las campañas, se escribirá: FTP- Tipo de la campaña, nombre de la lista de registros, año, mes, día y hora. Ejemplo: FTP-BLASTER_EXTRAJUDICIAL-202308101115.La configuración Auto Start iniciará las campañas al minuto de ser creadas, de lo contrario deberán iniciarse manualmente en la plataforma CCC.uno. (Solicita su configuración con Soporte Técnico).Las campañas creadas por FTP se detienen manualmente dentro de la plataforma CCC.uno.  ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Creación de campañas por FTP | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasCreación de campañas por FTPCreación de campañas por FTP¿Cómo crear campañas usando el FTP (File Transfer Protocol)?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaFTP (File Transfer Protocol) es un protocolo de red utilizado para transferir archivos entre un cliente y un servidor de manera eficiente y segura,  a través del cual es posible crear campañas sin la


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Llamada de Blaster por Correo Electrónico | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasLlamada de Blaster por Correo ElectrónicoLlamada de Blaster por Correo ElectrónicoRealizar una llamada telefónica de Blaster por Correo ElectrónicoEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaContact Center Cloud permite hacer campañas Blaster  por correo electrónico en el cual definimos el texto que se reproducirá en cuanto se haga la llamada.Para realizar el envío de mensajes de texto  mediante correo electrónico es necesario Registrar y Autorizar un correo electrónico en CCC de la siguiente manera: 1.- Ingresar al siguiente enlace. Previamente se deberá estar Autentificado dentro de Contact Center Cloud. ​https://app.ccc.uno Ir a la opción de MY ACCOUNT dentro de la cuenta: Enseguida ir a la pestaña de MAIL AUTORIZATIONS, enseguida dar click en el botón NEW AUTHORIZATION: 2.- Hacer clic en el botón New Authorization localizado en la parte superior derecha de la pantalla.​ 3.- En la pantalla aparecerá  la información necesaria para dar de alta el correo electrónico que podrá realizar el envío de Mensajes de Texto, Blaster y FTP Notificación.  1.- Email: Aquí se especificará el correo electrónico que podrá realizar el envío de Mensajes de Texto.2.- Modules: Aquí se especificarán las funciones que puede realizar el correo electrónico especificado anteriormente (envío de SMS, llamadas Blaster y creación de campañas FTP).3.- Close: Este botón cierra la pantalla de New Authorization4.- Save: Este botón guarda la información del correo electrónico que se dará de alta. Para seleccionar el tipo de módulo (Blaster) bastará con seleccionar la opción Blaster de la opción Modules.​  4.- Una vez indicado el correo electrónico y el módulo se hará clic en el botón "Save" para finalizar el alta de correo electrónico. 5.- El correo electrónico aparecerá en la tabla junto a los otros correos electrónicos que cuentan con autorización para realizar envío de SMS, llamadas Blaster y creación de campañas FTP. 1.- Records Found: Indica el número total de correos electrónicos registrados con autorización.2.- ID: Indica el número identificador de cada correo electrónico que ha sido registrado con autorización. 3.- EMAIL: Indica el correo electrónico que fue autorizado. 4.- MODULES: Indica el tipo de autorización otorgada al correo electrónico (envío de SMS, llamadas Blaster y creación de campañas FTP).5.- ENABLED: Botón para Habilitar/Deshabilitar los correos electrónicos autorizados.6.- CREATED: Indica la fecha en que el correo electrónico fue autorizado en algún módulo.7.-Paginador: Nos permite cambiar de página en caso de encontrar más de 10 correos electrónicos autorizados.8.- Search Bar: Barra de búsqueda para filtrar un correo electrónico específico.Una vez dado de alta el correo electrónico dentro de la plataforma de CCC, será posible realizar las llamadas Blaster.Para esto se enviará un correo electrónico con las siguientes especificaciones:1.- Destinatario: blaster@ccc.uno2.- Subject: No es necesario. 3.- Cuerpo: En el cuerpo del correo se capturan los números de teléfono destino, separados por comas, punto y comas o por un salto de línea. El módulo automáticamente validará y corregirá los números  que contengan caracteres especiales como:- _ ( ) [ ] + Así como los espacios.Los mensajes a enviar deben estar delimitados por etiquetas en cualquiera de los siguientes formatos: [INICIO]Contenido del mensaje[FIN] {INICIO}Contenido del mensaje{FIN} No importa el orden en el que se capturen los teléfonos y el mensaje, siempre y cuando el mensaje esté delimitado por las etiquetas [INICIO] y [FIN].Para el envío de Blaster el número máximo de caracteres disponibles por envío es de 2,000.Una vez que el correo electrónico fue enviado CCC envía a la cuenta de correo origen una confirmación de procesamiento para informar que el mensaje fue procesado correctamente y se encuentra en cola de envíos, así como un reporte de resultados con el detalle de cada Blaster realizado. Así mismo, se puede revisar el historial de resultados en la plataforma CCC, dentro del menú Call History. **NOTA: Para envío de mensajes de BLASTER vía email, es requerimiento necesario contar con un DID contratado para Inbound, en la cuenta, NO APLICA el envío de mensajes con el uso de la marcación aleatoria. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Creación de Campañas Audio Blaster Text to Speech | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de Campañas Audio Blaster Text to SpeechCreación de Campañas Audio Blaster Text to Speech¿Cómo crear una campaña de Blaster con audio personalizado (TTS)?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semana Ingresa a CCC.uno con usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.​ En el módulo de Campañas (1) da clic en el botón verde +Nueva Campaña (+new campaign) (2).​ Elige Blaster personalizado TTS (1), escribe el nombre de la campaña (2) y da clic en la flecha para continuar (3).​ En el apartado de Contactos (contact list) (1) puedes elegir la opción Seleccionar desde biblioteca (2) o Cargar nuevo archivo de Contactos (3).​Si se carga el archivo desde la computadora da clic en Seleccionar (4), elige el documento y presiona el botón verde Cargar Archivo (5).​ Aparecerá el apartado de la lista, si ésta tiene encabezados selecciona la opción ¿Cuenta el archivo con encabezados? (1). Posteriormente, elige el nombre de las columnas para llenar las viñetas de Teléfono primario (2), Clave Común (3), Texto a Voz (4) y URL Personalizado (5). ​En la viñeta de Voz (6) elige la de tu preferencia. Si deseas escuchar el audio haz clic en el botón verde (7) para reproducirlo.​ Se visualizará una ventana emergente con los íconos de retroceder (1), detener (2), pausar (3), siguiente (4) y  Descargar (5) que permiten explorar los audios. Una vez que los hayas escuchado selecciona Cerrar (6).​Da clic en ¿Está todo correcto? (7), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (8) y haz clic en la flecha (9) para continuar.​  En el apartado de Agenda (1) (schedule) hay dos opciones: Configuración por día y hora (2) y Configuraciones personalizadas (3) que configuran la automatización de la campaña, es decir, cuando empieza y termina.​​Configuración por día y hora (weekdays rules)​ON: activará la marcación en el día seleccionado.OFF: mantendrá deshabilitada la funcionalidad de marcación por día y hora.​Configuración personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campaña.​En el ícono de calendario agregarás la fecha y se desplegarán las opciones iniciar o detener.En agregar instrucción se determina una hora de inicio y de término para la campaña.​NOTA: Las campañas también pueden iniciarse de forma manual en el módulo de Campañas (campaigns).​Haz clic en la flecha (4) para continuar.​ En el apartado Ajustes/ Guardar (settings and save) completa  detalles de la campaña. Los ajustes del lado derecho son: ​ a) Espera máxima a contestar (seg) (answer time out):  es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada, lo anterior intenta minimizar que las llamadas sean contestadas por el buzón de voz. El tiempo recomendado para esta configuración es de 18 segundos.​b) Los Intentos Máximos (predeterminados) (max attempts default): son el número de intentos que CCC.uno hará para contactar al registro.​c) La Velocidad (Llamadas por minuto) (speed (calls per minute)): es el número de llamadas por minuto que hará la plataforma para entregar el audio de la campaña, el rango de llamadas es de entre diez a mil. ​d) Retrollamada contestada por audio (callback VR): es cuando el registro llama y se reproduce el audio de la campaña. ​e) Presione 1 (press 1): es la opción de CCC.uno para que el registro vuelva a escuchar el audio que se le envió, es decir, repite el audio. Incluso se puede agregar el audio de la indicación para que el registro lo escuché y lo repita: ¿Agregar audio “Presione 1”?​f) Presione 2 (press 2): esta opción se activa si se desea enrutar al registro a una campaña entrante (inbound) específica para que hable con un agente o enrutarlo a un número externo (que deberá ser entregado a soporte técnico). Es importante tener en cuenta que si se selecciona esta opción se debe moderar la velocidad de llamadas por minuto para no saturar a los agentes y así no haya abandono en las llamadas. Al igual que la opción de Presione 1, en ésta también es posible agregar el audio de la indicación para que el registro sea atendido por un agente: ¿Agregar audio “Presione 2”?​g) Presione 3 (press 3): esta opción posibilita una tercera opción de respuesta para campañas  Blaster. Y puede utilizarse únicamente para reproducir un audio personalizado y finalizar la llamada. Además es posible seleccionar la opción ¿Agregar audio “Presione 3”? Para que el registro escuche la indicación.Si deseas saber más sobre la opción Presione 3, haz clic en el siguiente botón: Press 3  Los ajustes del lado izquierdo:​​h) Tiempo de reintentos (predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurrirá para que CCC vuelva a marcar al registro, va desde los 20 minutos hasta los 5 días.​i) Caller ID: es la opción que da la plataforma para “enmascarar” los números, es decir, ayuda a que aparezca el  mismo código de área local del registro y le marca de distintos números.​j) SMS Extra-hit: permite enviar de forma inmediata un mensaje de texto después de la llamada o puede enviarse a aquellos registros que no respondieron, cabe destacar que en estas campañas no es necesario escribir el mensaje ya que puede enviar el mismo que convirtió a audio. NOTA: Cada SMS tiene un costo adicional que respeta los 160 caracteres por mensaje, si los sobrepasa también serán cobrados.   Una vez configurada la campaña da clic en el botón Guardar (1).​ Finalmente, la campaña creada (1) aparecerá en la vista del módulo de Campañas (campaigns).​ ​¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Creación de Campañas Audio Blaster Text to Speech | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de Campañas Audio Blaster Text to SpeechCreación de Campañas Audio Blaster Text to Speech¿Cómo crear una campaña de Blaster con audio personalizado (TTS)?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semana Ingresa a CCC.uno con usuario (username) y contraseña (password) de Administrador.​ En el módulo de Campañas (1) da clic en el botón verde


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Transferencia a Números Externos | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsTransferencia a Números ExternosTransferencia a Números ExternosComo transferir llamadas a números externos desde CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLa funcionalidad de transferencia permite dejar en espera con melodía (Hold) a un cliente y hacer una llamada simultánea para transferirla esto por medio del Dialpad y sesión de Agente (Take calls).Hold (llamada en espera):El agente puede dejar en espera al cliente tanto de llamadas entrantes Inbound como de predictivo Outbound, haciendo click en botón Hold, el cliente escuchará música de espera.MÉTODO 1. USANDO DIALPADEn caso de que el agente desee transferir llamadas, es posible haciendo click en el Dialpad, el cual tiene 3 botones con un punto, cada una representa una línea adicional, hasta un máximo de 3. Con estas líneas se pueden hacer hasta 3 llamadas simultáneas y transferirse entre ellas. El agente hará click en una de las lineas (su llamada actual de inbound o predictivo,  se pondrá en Hold) y marcará el numero local o celular a donde desee transferir:Al tener las llamadas establecidas, el agente hará click en el ícono de alguna de las otras líneas, las cuales podrán estar en Hold o en llamada activa. Se desplegarán iconos que permiten seleccionar una llamada en Hold, cancelar la llamada o transferirla a alguna de las otras dos líneas. Solamente es posible transferir a números móviles o locales.​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Transferencia a Números Externos | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsTransferencia a Números ExternosTransferencia a Números ExternosComo transferir llamadas a números externos desde CCCEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLa funcionalidad de transferencia permite dejar en espera con melodía (Hold) a un cliente y hacer una llamada simultánea para transferirla esto por medio del Dialpad y sesión de Agente (Take calls).Hold


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(llamada en espera):El agente puede dejar en espera al cliente tanto de llamadas entrantes Inbound como de predictivo Outbound, haciendo click en botón Hold, el cliente escuchará música de espera.MÉTODO 1. USANDO DIALPADEn caso de que el agente desee transferir llamadas, es posible haciendo click en el Dialpad, el cual tiene 3 botones con un punto, cada una representa una línea adicional, hasta un máximo de 3. Con estas líneas se pueden hacer hasta 3 llamadas simultáneas y transferirse entre


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Encriptación de datos (passphrase - SSL SETUP) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsEncriptación de datos (passphrase - SSL SETUP)Encriptación de datos (passphrase - SSL SETUP)Qué es la contraseña de encriptación (passphrase) y cómo activarla en mi cuentaEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLa contraseña de encriptación o passphrase es una clave que se solicita a Soporte Técnico para que la información que se guarda dentro de CCC.uno quede encriptada. Esta funcionalidad se activa a través del módulo SSL SET UP para proporcionar mayor seguridad al momento de configurar una contraseña (passphrase).  Beneficios de la Encriptación de datosEl Administrador puede crear una contraseña privada para la cuenta y sus respectivos usuarios.Al activar la contraseña de encriptación (passphrase) se brinda una protección extra al contenido de la cuenta y se limita la vista de la información (dentro de la plataforma CCC.uno) a aquellos que no ingresan con la clave.  Una vez que hayas solicitado el permiso con Soporte Técnico para crear en tu cuenta una contraseña de encriptación (passphrase), sigue estos pasos: Al ingresar a la plataforma encontrarás un nuevo módulo SSL SET UP, da clic para desplegar la configuración.  2. Selecciona el ícono Generar Claves (Generate Keys) para crear la clave de encriptación (passphrase).NOTA: Solo se podrá crear una clave de encriptación (passphrase) por cuenta, asi que todos los usuarios generados a partir de tu cuenta (Administrador) deberán ingresar con la clave para tener acceso a la información encriptada, y en caso de guardar nuevos datos estos quedan encriptados.    3. La información que subas a la plataforma permanecerá encriptada.Es importante que guardes y recuerdes esa contraseña porque es tan segura que ni siquiera el personal de Soporte Técnico podría acceder a la información.  4. Si deseas vincular el uso de la plataforma a través de una Interfaz de programación de aplicaciones API (Application Programming Interface), da clic en los íconos Clave pública (Get public key) o Clave privada (Get private key) para obtener los enlaces de acceso.  5. Ahora, cuando inicies sesión en CCC.uno escribirás tu usuario (username) y contraseña (password) (1), después darás clic en 🛡️SSL Encryption Log In (2) e ingresarás tu contraseña de encriptación (passphrase) (3) previamente configurada.5.1 De lo contrario, al ingresar a la plataforma no verás la información gestionada durante la encriptación y se te notificará que te faltó ingresar la clave.  En la parte superior derecha de la pantalla aparecerá la leyenda:PassPhrase InválidaSu Información Privada No será EncriptadaEl ícono de 🛡️SSL Encryption Log In se pondrá en color rojo.NOTA: Si no completas el proceso de encriptación, la información en la plataforma no estará visible, a menos que introduzcas la clave de encriptación (passphrase).  6. Si iniciaste sesión con tu contraseña de encriptación (passphrase), en cuanto ingreses a la plataforma visualizarás el ícono de escudo en color verde (1) y estará disponible la información encriptada (2).   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Encriptación de datos (passphrase - SSL SETUP) | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsEncriptación de datos (passphrase - SSL SETUP)Encriptación de datos (passphrase - SSL SETUP)Qué es la contraseña de encriptación (passphrase) y cómo activarla en mi cuentaEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaLa contraseña de encriptación o passphrase es una clave que se solicita a Soporte Técnico para que la información que se guarda dentro de


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Guía Rápida - Audio Blaster Genérico | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasGuía Rápida - Audio Blaster GenéricoGuía Rápida - Audio Blaster GenéricoCómo crear una campaña de Audio Blaster GenéricoEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCrear Audio File (TTS, Recording o Upload)2. Crear Lista con teléfonos a 10 dígitos3. Campaigns ---> New Campaign ---> Audio Blaster-Generic (Definir nombre) ---> Next4. (Audio Files) Select from Library ---> Select from Library ---> Select ---> Next5. (Contacts List) Upload new Contacts File ---> Choose File ---> UploadFile6. Click en "Does the File have a header?"7. Seleccionar columna de teléfonos en campo NUMBER8. Click en "Is everything correct?" ---> Next9. Opcional: Cambiar Retry Time10. Opcional: Select Caller ID---> Add---> Borrar el Unknown que está por default--->Accept ---> Save11. Campaigns---> Start¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Manual CCC versión 2.11.x | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesManual de AplicaciónManual CCC versión 2.11.xManual CCC versión 2.11.xManual CCC versión 2.11.xEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaDescarga el manual completo de la plataforma CCC.uno en su versión 2.11.x ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Pausas de Agente | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsPausas de AgentePausas de AgenteCómo crear, editar, activar o desactivar, y eliminar un Estatus de AgenteEscrito por Producto Actualizado hace más de una semana¿Cómo crear un Estatus de Agente?Primero, dirígete al módulo de Mi cuenta (1), después selecciona la pestaña Estatus de Agente (2).Ahora, para crear un estatus da clic en el recuadro + Nuevo Estatus de Agente (3) y selecciona el nombre del estatus que corresponda. Tras seleccionar Nuevo Estatus de Agente, se mostrarán los siguientes campos, para continuar completa la información en cada apartado.Nombre: Escribe el nombre del estatus, de preferencia usa una sola palabra.Tipo: Obligatorio. Se clasifica el estatus en tipo llamada o pausa.Pausa límite de minutos (Pause Limit Minutes): Se registra cuántos minutos tendrán los agentes para esa pausa.Código: Se genera automáticamente al unir el tipo con el nombre definido. Este campo no se modifica y así lo verán los agentes desde su sesión.Ícono: Obligatorio. Permite elegir un ícono para el status.Cerrar: Este botón cancela la operación actual y te regresa a la pantalla anterior.Guardar: Este botón guarda el estatus.  ¿Cómo editar un Estatus de Agente?Para editar un estatus haz clic sobre el nombre del estatus de agente (1) que corresponda. Después de eso, la plataforma generará el siguiente recuadro:Ahí se editarán los datos correspondientes, para mantener los cambios haz clic en Guardar.   ¿Cómo activar o desactivar un Estatus de Agente?Una vez creado un estatus de agente es posible activarlo o desactivarlo, para ello       dirígete al módulo Mi Cuenta (1) y selecciona la pestaña Estatus de Agente (2).   Enseguida, verás en pantalla la lista de los estatus (1) actualmente definidos y el botón verde con el ícono verificar (check) (2), que indicará un estatus activo, cuando esté de color gris el estatus estará desactivado.  Al dar clic sobre el botón de verificar (check) se activará o desactivará un estatus de agente.   ¿Cómo eliminar un Estatus de Agente?Para eliminar un estatus de agente, dirígete al módulo de Mi Cuenta (1) y selecciona la pestaña Estatus de Agente (2). Seguido, da clic sobre el botón de papelera (3), esto eliminará un estatus.   Posteriormente, el sistema mostrará una notificación de confirmación. Haz clic en Aceptar para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario da clic en el botón Cancelar y el sistema no efectuará la operación de borrado.   ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Cómo ingresar a CCC | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesVideosCómo ingresar a CCCCómo ingresar a CCCCómo ingresar en la plataforma Contact Center CloudEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaEn este video se muestra Cómo ingresar en la plataforma Contact Center Cloud 1.- Lo primero es abrir el navegador Google Chrome 2.- Ingresar la siguiente URL: https://app.ccc.uno 3.- Una vez en la pantalla de CCC se validará usuario y contraseña 4.- Hay que dar clic en Síng In 5.- Si el usuario y contraseña son válidos se tendrá el acceso a contact Center Cloud6.- Una vez dentro se visualizara la pantalla principal de Agente ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Estatus en llamadas “Audio Blaster”. | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEstatus en llamadas “Audio Blaster”.Estatus en llamadas “Audio Blaster”.Estatus de llamadas “Contestadas (ANSWER)” y “No Contestadas (NO ANSWER)”  en campañas “Audio Blaster”.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLlamadas “Contestadas (ANSWER)”ALLOTTED_TIMEOUT: Llamada contestada. Escucho el mensaje completo; si fue buzón, se dejó el mensaje completo en buzón.  ​NORMAL_CLEARING: Llamada contestada. No escuchó el mensaje completo, fue colgada por el destino.  ​NO_ANSWER: Llamada contestada. No fue posible determinar si escuchó el mensaje completo debido a que no se recibió señal de terminación de llamada.  ​ Llamadas “NO Contestadas (NO ANSWER)”  ALLOTTED_TIMEOUT: Llamada no contestada. Se alcanzó el tiempo máximo configurado de "Answer Timeout".  ​NORMAL_CLEARING: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout".  ​NO_ANSWER: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout".  ​CALL_REJECTED: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​DESTINATION_OUT_OF_ORDER: Número invalido o fuera de servicio.  ​EXCHANGE_ROUTING_ERROR: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​INCOMPATIBLE_DESTINATION: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​INTERWORKING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​INVALID_NUMBER_FORMAT: Número invalido.  ​MANDATORY_IE_MISSING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telefónica.  ​NO_ROUTE_DESTINATION: Número invalido o fuera de servicio.  ​NO_USER_RESPONSE: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout".  ​NORMAL_CIRCUIT_CONGESTION: Saturación temporal de red telefónica. Intentar más tarde.  ​NORMAL_TEMPORARY_FAILURE: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout".  ​NORMAL_UNSPECIFIED: Llamada no contestada. Se rechazó por el destino antes del "Answer Timeout".  ​NUMBER_CHANGED: Número no existe.  ​RECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE: Llamada no contestada. Se alcanzó el tiempo máximo configurado de "Answer Timeout".  ​SERVICE_UNAVAILABLE: Saturación temporal de red telefónica. Intentar más tarde.  ​SUBSCRIBER_ABSENT: Número temporalmente fuera de servicio. Intentar más tarde. ​SWITCH_CONGESTION: Saturación temporal de red telefónica. Intentar más tarde.  ​UNALLOCATED_NUMBER: Número no existe.  ​UNKNOWN: Llamada no contestada. Razón desconocida.  ​USER_BUSY: Número ocupado.Facility_Rejected: Este estatus indica que el número al que se intenta contactar se encuentra bloqueado por el sistema. Esto se debe a que se ha intentado comunicar al número más de 3 veces seguidas y este número no ha respondido las llamadas. (Esto con la finalidad de evitar alguna queja de parte de los clientes).¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Estatus en llamadas “Audio Blaster”. | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasEstatus en llamadas “Audio Blaster”.Estatus en llamadas “Audio Blaster”.Estatus de llamadas “Contestadas (ANSWER)” y “No Contestadas (NO ANSWER)”  en campañas “Audio Blaster”.Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaLlamadas “Contestadas (ANSWER)”ALLOTTED_TIMEOUT: Llamada contestada. Escucho el mensaje completo; si fue buzón, se dejó el mensaje


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¿Cómo hago una campaña de Blaster de audio genérico? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo hago una campaña de Blaster de audio genérico?¿Cómo hago una campaña de Blaster de audio genérico?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaIniciar una nueva campaña presionando + New Campaign2. Asignar nombre a la campaña  3. Seleccionar campaña del tipo Audio Blaster Generic.  4. Click en Next. 5. Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campaña de Blaster Genérico.  a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campañas nuevas de Audio Blaster que permitirá a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertirá formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuación se deberá definir la lista de contactos telefónicos a los que se harán las llamadas en la campaña Blaster. LISTAS DE CONTACTOS EXISTENTES Si se desea usar una lista cargada previamente en el repositorio de listas hacer click en:  Select from Library  Aparecerá un pantalla indicando las listas de contactos que se encuentran en el repositorio.   Se debe elegir uno presionando el botón Select:​​ Verificar el nombre del archivo y hacer click en Next:​  LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en:  Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuación aparecerá un diálogo de ayuda de configuación (configuration wizard) que facilitará la interpretación del archivo que se acaba de subir.​ a) Si el archivo de configuración tiene Encabezado deberá marcarse: Does the File have a Header? b) Se deberá indicar la columna que contiene los números telefónicos a marcar.  Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminará en color azul para facilitar su identificación.​c) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?​​d) Hacer click en Next​   REGLAS DE CALENDARIZACIÓN Y HORARIOS Si la campaña Blaster que se está creando no tendrá reglas de calendarización u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se deberá configurar en la sección Schedule. REGLAS POR DÍAS DE LA SEMANA Para establecer programación de activación/desactivación de campañas por Días de la Semana se deberán encender los controles On/Off  (lado izquierdo en apartado Week Days Rules) según los días de la semana en que se desea se pueda ejecutar la campaña de Blaster.​ REGLAS POR HORA DEL DÍA Para establecer programación de activación/desactivación de camapañas por Hora del Día se deberán estipular los horarios de Inicio (Start) y Alto (Stop) para cada día de la semana en que se haya encendido el control.   Todos los horarios son del Centro de México (GMT-6).​ REGLAS ESPECIALES (CUSTOM RULES) Para establecer la programación de activación/desactivación por fechas y horas específicas que no sigan un patron definible por los controles anteriormente descritos, se deberán crear reglas especiales. Para crear una regla especial se deberá seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el botón de calendario y posteriormente en el de reloj:​ Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deberá seleccionar una acción de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el botón Add Rule.   Pueden especificarse un máximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuración de campaña se definen algunos parámetros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo máximo en que CCC esperará que las llamadas sean contestadas. Este parámetro puede ajustarse para evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buzón de voz.​ RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejará pasar entre intentos de llamada cuando la última llamada no fue contestada.​ MAX ATTEMPTS DEFAULT Número máximo de veces que CCC llamará a cada número hasta que la llamada sea contestada. SELECT CALLER IDSSi la cuenta CCC tiene configurados números identificadores de llamada (Caller IDs) se podrá(n) elegir para que se desplieguen en las llamadas de la campaña Blaster.  Para concluir la configuración de campaña hacer click en SAVE..¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo hago una campaña de Blaster de audio genérico? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo hago una campaña de Blaster de audio genérico?¿Cómo hago una campaña de Blaster de audio genérico?Escrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaIniciar una nueva campaña presionando + New Campaign2. Asignar nombre a la campaña  3. Seleccionar campaña del tipo Audio Blaster Generic.  4. Click en Next. 5. Hay dos formas de elegir el audio a


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reproducir en la campaña de Blaster Genérico.  a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campañas nuevas de Audio Blaster que permitirá a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertirá formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el


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deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuación se deberá definir la lista de contactos telefónicos a los que se harán las llamadas en la campaña Blaster. LISTAS DE CONTACTOS EXISTENTES Si se desea usar una lista cargada previamente en el repositorio de listas hacer click en:  Select from Library  Aparecerá un pantalla indicando las listas de contactos que se encuentran en el repositorio.   Se debe elegir uno presionando el botón Select:​​ Verificar el nombre


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del archivo y hacer click en Next:​  LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en:  Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuación aparecerá un diálogo de ayuda de configuación (configuration wizard) que facilitará la interpretación del archivo que se acaba de subir.​ a) Si el archivo de configuración tiene


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Encabezado deberá marcarse: Does the File have a Header? b) Se deberá indicar la columna que contiene los números telefónicos a marcar.  Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminará en color azul para facilitar su identificación.​c) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?​​d) Hacer click en Next​   REGLAS DE CALENDARIZACIÓN Y HORARIOS Si la campaña Blaster que se está creando no tendrá reglas de calendarización u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se


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deberá configurar en la sección Schedule. REGLAS POR DÍAS DE LA SEMANA Para establecer programación de activación/desactivación de campañas por Días de la Semana se deberán encender los controles On/Off  (lado izquierdo en apartado Week Days Rules) según los días de la semana en que se desea se pueda ejecutar la campaña de Blaster.​ REGLAS POR HORA DEL DÍA Para establecer programación de activación/desactivación de camapañas por Hora del Día se deberán estipular los horarios de Inicio (Start) y


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Alto (Stop) para cada día de la semana en que se haya encendido el control.   Todos los horarios son del Centro de México (GMT-6).​ REGLAS ESPECIALES (CUSTOM RULES) Para establecer la programación de activación/desactivación por fechas y horas específicas que no sigan un patron definible por los controles anteriormente descritos, se deberán crear reglas especiales. Para crear una regla especial se deberá seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el botón de


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evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buzón de voz.​ RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejará pasar entre intentos de llamada cuando la última llamada no fue contestada.​ MAX ATTEMPTS DEFAULT Número máximo de veces que CCC llamará a cada número hasta que la llamada sea contestada. SELECT CALLER IDSSi la cuenta CCC tiene configurados números identificadores de llamada (Caller IDs) se podrá(n) elegir para que se desplieguen en las llamadas


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de la campaña Blaster.  Para concluir la configuración de campaña hacer click en SAVE..¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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URL: https://help.ccc.uno/faqs/como-creo-una-campana-predictiva
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Pool de números específicos asignados a una cuenta | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsPool de números específicos asignados a una cuentaPool de números específicos asignados a una cuenta¿Qué son los números específicos y cómo funcionan?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaSon un grupo (pool) de números específicos asignados a una cuenta de CCC.uno; con esta funcionalidad se conoce qué números de origen son los que están marcando, en caso de que una empresa o institución te solicite mostrarlos.  BeneficiosPermiten a las empresas cumplir con la normatividad aplicable.Optimizan la distribución de los números conforme al área que demanda mayor contacto.Si tienes tus propios números puedes realizar el proceso de portabilidad a CCC.uno, es decir, conservarás los mismos números telefónicos aunque cambies de prestador de servicios de telefonía.  ¿Cómo funcionan los números asignados a mi cuenta?Primero solicita al Customer Success Manager (CSM) o a tu contacto comercial de CCC.uno la funcionalidad de grupo (pool) de números en tu cuenta.  Una vez aprobada la petición:  El área de Customer Success Manager (CSM) o aseguramiento comercial, según corresponda, descargará el historial de llamadas (call history) (1) de uno o dos días con incremento en la actividad del cliente. NOTA: En el historial de llamadas (call history), el área de CSM o aseguramiento comercial, según corresponda, identificará las regiones que requieren mayor contacto.  2. Analizarán la información del historial de llamadas (call history) (1), específicamente los destinos (regiones) en los que se hace mayor contacto, conforme a la proporción de llamadas que se tienen por código de área.  NOTA: El análisis de llamadas se hace por códigos de área para obtener los porcentajes correspondientes. Posteriormente, con estos datos se obtienen porcentajes para determinar la asignación de números. NOTAS: Se asigna un rango aproximado de 300 números por cliente, los cuales se dividirán conforme al porcentaje de contacto estimado en el historial de llamadas (call history).La asignación se hace por el Número Identificador de Región (NIR) de mayor a menor contacto.Las series de números que tendrá el cliente se determinan por cada código de área y serán asignados de manera aleatoria. P.ej. Jalisco 3310293008, 3310294509, 3311898010, 3311986011, etc.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Pool de números específicos asignados a una cuenta | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsPool de números específicos asignados a una cuentaPool de números específicos asignados a una cuenta¿Qué son los números específicos y cómo funcionan?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaSon un grupo (pool) de números específicos asignados a una cuenta de CCC.uno; con esta funcionalidad se conoce qué números de origen son los que están


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marcando, en caso de que una empresa o institución te solicite mostrarlos.  BeneficiosPermiten a las empresas cumplir con la normatividad aplicable.Optimizan la distribución de los números conforme al área que demanda mayor contacto.Si tienes tus propios números puedes realizar el proceso de portabilidad a CCC.uno, es decir, conservarás los mismos números telefónicos aunque cambies de prestador de servicios de telefonía.  ¿Cómo funcionan los números asignados a mi cuenta?Primero solicita al


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que requieren mayor contacto.  2. Analizarán la información del historial de llamadas (call history) (1), específicamente los destinos (regiones) en los que se hace mayor contacto, conforme a la proporción de llamadas que se tienen por código de área.  NOTA: El análisis de llamadas se hace por códigos de área para obtener los porcentajes correspondientes. Posteriormente, con estos datos se obtienen porcentajes para determinar la asignación de números. NOTAS: Se asigna un rango aproximado de 300


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¿Cómo borrar listas de CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo borrar listas de CCC.uno?¿Cómo borrar listas de CCC.uno?Pasos para borrar listasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaIngresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador. Al entrar, dirígete al módulo Listas (list).​Aparecerá un recuadro azul con la información más relevante de cada lista, las columnas son: ID (1), Nombre (2), Nombre del archivo (3), Clave común (4), Acciones (5), Opciones (6) y Creado (7).​ Busca la lista que deseas eliminar, se pueden usar los filtros (1), el recuadro de la derecha Buscar (2).​O hacer clic en los números que aparecen en el inferior izquierdo de la pantalla (3).​Una vez que hayas identificado la lista que deseas borrar (1).​Haz clic en el ícono del bote de basura de la columna Opciones (2).​Aparecerá una ventana emergente (3) con dos botones, uno azul de Aceptar (4) y el  rojo para Cancelar (5). Haz clic en Aceptar. La plataforma CCC.uno mostrará en la parte superior izquierda un recuadro azul con la leyenda: La Lista ha sido borrada exitosamente.​    ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo borrar listas de CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo borrar listas de CCC.uno?¿Cómo borrar listas de CCC.uno?Pasos para borrar listasEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaIngresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador. Al entrar, dirígete al módulo Listas (list).​Aparecerá un recuadro azul con la información más relevante de cada lista, las columnas son: ID (1), Nombre


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para Cancelar (5). Haz clic en Aceptar. La plataforma CCC.uno mostrará en la parte superior izquierda un recuadro azul con la leyenda: La Lista ha sido borrada exitosamente.​    ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Horarios de Campaña | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsHorarios de CampañaHorarios de CampañaEscrito por Producto Actualizado esta semanaLa plataforma CCC.uno te permite configurar el horario de campañas de forma fácil y flexible según tus preferencias y objetivos. Puedes definir el horario de inicio y fin de cada campaña, así como los días de la semana en los que se realizarán las llamadas. También es posible ajustar el horario de campañas según los resultados que obtengas, analiza los indicadores de efectividad, productividad y calidad de las llamadas. Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campañas son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operación y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campañas: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campañas.Proceso para configurar el arranque automático de las campañas en horarios específicos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador. 2. Automáticamente verás el módulo Campañas (campaigns), haz clic en el botón verde +Nueva Campaña (+new campaign) (1).3. Crea la campaña de tu preferencia (1), asígnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcación (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. Continúa con el proceso de creación de campaña hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrarás dos tipos de configuraciones: Configuración por día y hora (week day rules) (2) y Configuración personalizada (custom rules) (3):La Configuración por día y hora (week day rules) permite activar los días de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campaña (de 7:00 a 22:00).​NOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campañas en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.​El botón ON (1) activará la marcación en el día y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendrá deshabilitada la funcionalidad de marcación por día y hora. Haz clic en el ícono del reloj para elegir el horario en el que iniciará (3).Posteriormente, elige el horario en el que se detendrá (4) la campaña.NOTA: Puedes hacer el proceso con los días y los horarios deseados. La Configuración personalizada (custom rules) establece las fechas para iniciar o detener la campaña.​Haz clic en el ícono de calendario (1), se mostrará el mes en cuestión, elige el día deseado (2). Después da clic en el ícono del reloj (3).​Aparecerá el apartado para seleccionar la hora (4) en la que deseas que inicie la campaña.Posteriormente selecciona la casilla Instrucción (select action) (5) se desplegará un submenú,  elige Iniciar (start) (6).​Da clic en el botón verde +Agregar Instrucción (add rule) (7), la indicación aparecerá bajo el recuadro de fecha y acción (8).Repite el proceso, pero ahora en Instrucción selecciona Detener (9).NOTAS: La plataforma CCC.uno permite la marcación de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas, fuera de ese horario no podrán salir llamadas. Esta regla se aplica para respetar el horario de los registros y cumplir con la normatividad vigente que aplique para tu negocio. Recuerda que es tu responsabilidad arrancar las campañas en los horarios en que las entidades regulatorias asociadas a tu giro de  negocio lo establezcan. Por ejemplo, la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicación de lunes a viernes y en días hábiles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deberás programar y/o arrancar tus campañas en los horarios y días que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por día de la semana o por configuración personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campaña.5. Termina de configurar tu campaña y haz clic en el botón Guardar (save) (1); la campaña automáticamente correrá en los días y horarios seleccionados.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Horarios de Campaña | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsHorarios de CampañaHorarios de CampañaEscrito por Producto Actualizado esta semanaLa plataforma CCC.uno te permite configurar el horario de campañas de forma fácil y flexible según tus preferencias y objetivos. Puedes definir el horario de inicio y fin de cada campaña, así como los días de la semana en los que se realizarán las llamadas. También es posible ajustar el horario de campañas


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según los resultados que obtengas, analiza los indicadores de efectividad, productividad y calidad de las llamadas. Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campañas son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operación y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campañas: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las


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campañas.Proceso para configurar el arranque automático de las campañas en horarios específicos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador. 2. Automáticamente verás el módulo Campañas (campaigns), haz clic en el botón verde +Nueva Campaña (+new campaign) (1).3. Crea la campaña de tu preferencia (1), asígnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcación (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic


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en la flecha para continuar (4).4. Continúa con el proceso de creación de campaña hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrarás dos tipos de configuraciones: Configuración por día y hora (week day rules) (2) y Configuración personalizada (custom rules) (3):La Configuración por día y hora (week day rules) permite activar los días de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campaña (de 7:00 a 22:00).​NOTA: Aunque la plataforma


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CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campañas en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.​El botón ON (1) activará la marcación en el día y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendrá deshabilitada la funcionalidad de marcación por día y hora. Haz clic en el ícono del reloj para elegir el horario en el que iniciará (3).Posteriormente, elige el horario en el que se detendrá (4) la


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campaña.NOTA: Puedes hacer el proceso con los días y los horarios deseados. La Configuración personalizada (custom rules) establece las fechas para iniciar o detener la campaña.​Haz clic en el ícono de calendario (1), se mostrará el mes en cuestión, elige el día deseado (2). Después da clic en el ícono del reloj (3).​Aparecerá el apartado para seleccionar la hora (4) en la que deseas que inicie la campaña.Posteriormente selecciona la casilla Instrucción (select action) (5) se desplegará un


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Recuerda que es tu responsabilidad arrancar las campañas en los horarios en que las entidades regulatorias asociadas a tu giro de  negocio lo establezcan. Por ejemplo, la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicación de lunes a viernes y en días hábiles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de


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¿Cómo transferir llamadas entre agentes? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo transferir llamadas entre agentes?¿Cómo transferir llamadas entre agentes?Transferencia de llamadas entre agentesEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs una funcionalidad de CCC.uno de campañas Predictivas, Progresivas  e Inbound que permite transferir rápidamente una llamada a otro agente, lo cual permite que puedas comunicar al registro con cualquier usuario en estatus disponible dentro de la plataforma CCC.uno. Proceso para transferir llamadas entre agentes:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Agente.Si la cuenta está encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe el Passphrase (2) y selecciona Login (3). Al entrar a la plataforma, automáticamente verás el módulo Tomar llamadas (take calls), haz clic en Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (1).Posteriormente, selecciona el botón verde Tomar llamadas (2), el estatus visible cambiará de En línea (online) (3).A Disponible (avail) (4) y estarás listo para atender llamadas.Una vez que la plataforma CCC.uno te asigne una llamada, aparecerá la vista de llamadas (1).Del lado superior derecho, hay cuatro opciones: Transferir (transfer) (1), Silenciar (mute)  (2), Espera (hold)  (3) y Colgar (hangup) (4).Haz clic en el ícono de transferir (5) se abrirá un campo que muestra los agentes y administradores disponibles (6), selecciona el usuario all que deseas traspasar la llamada (7).Aparecerá una ventana emergente,  describe el motivo por el cual deseas transferir la llamada (8) y haz clic en el botón azul Petición (request) (9).NOTA: La plataforma CCC.uno comenzará un cronometraje de 20 segundos para esperar la confirmación del agente.Al agente que recibirá la llamada le aparecerá una ventana emergente con el aviso: Llamada transferida de: que muestra el nombre del agente, el mensaje por el cual traspasa la llamada y la información del registro (1). Para aceptar la llamada (una vez leída la información) debe dar clic en Aceptar (accept) (2). Se le notificará al agente que la transferencia de llamada fue realizada con éxito, al dar clic en el botón azul Cerrar (close) (1).Su estatus cambiará a Después de llamada (aftercall).NOTA: El agente tiene la opción de no aceptar la llamada.Para hacerlo:Da clic en la opción Rechazar (reject) (1).Aparecerá una ventana emergente (1) en la cual puedes explicar porqué rechazas la llamada  (2) y posteriormente haz clic en Rechazar (reject) (3).El agente que intenta transferir la llamada verá una ventana emergente que dice que la llamada fue rechazada y el motivo, al hacer clic en cerrar (1) continuará hablando con el registro. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: ¿Cómo transferir llamadas entre agentes? | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQs¿Cómo transferir llamadas entre agentes?¿Cómo transferir llamadas entre agentes?Transferencia de llamadas entre agentesEscrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEs una funcionalidad de CCC.uno de campañas Predictivas, Progresivas  e Inbound que permite transferir rápidamente una llamada a otro agente, lo cual permite que puedas comunicar al registro con


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cualquier usuario en estatus disponible dentro de la plataforma CCC.uno. Proceso para transferir llamadas entre agentes:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contraseña (password) de Agente.Si la cuenta está encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe el Passphrase (2) y selecciona Login (3). Al entrar a la plataforma, automáticamente verás el módulo Tomar llamadas (take calls), haz clic en Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer)


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(1).Posteriormente, selecciona el botón verde Tomar llamadas (2), el estatus visible cambiará de En línea (online) (3).A Disponible (avail) (4) y estarás listo para atender llamadas.Una vez que la plataforma CCC.uno te asigne una llamada, aparecerá la vista de llamadas (1).Del lado superior derecho, hay cuatro opciones: Transferir (transfer) (1), Silenciar (mute)  (2), Espera (hold)  (3) y Colgar (hangup) (4).Haz clic en el ícono de transferir (5) se abrirá un campo que muestra los agentes y


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(1) en la cual puedes explicar porqué rechazas la llamada  (2) y posteriormente haz clic en Rechazar (reject) (3).El agente que intenta transferir la llamada verá una ventana emergente que dice que la llamada fue rechazada y el motivo, al hacer clic en cerrar (1) continuará hablando con el registro. ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Creación de campañas progresivas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de campañas progresivasCreación de campañas progresivas¿Cómo crear una campaña progresiva?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaInicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador. 2. Asegúrate de estar en el Módulo de Campañas (campaigns) y haz clic en el recuadro + Nueva Campaña (new campaigns) (1).  3. Escribe el nombre de tu campaña (campaign name) (1) y selecciona la opción correspondiente, para este ejemplo, Campaña Progresiva (2). En el apartado de Guion (script) (3) podrás anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   4. En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (módulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el botón Seleccionar (1), automáticamente se desplegará una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acción al dar clic en el botón verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrará las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrarás estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campaña. ¿Cuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selección si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Teléfono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los números de teléfono. Clave Común (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene más de un número de teléfono.#Teléfono secundario (secondary phone): está disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los números de los registros cuando no se tiene clave común (common key)).Asignar a (assign to): te permitirá seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; también podrás especificar en qué columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hipervínculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solicítala con soporte técnico al correo electrónico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la información duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ahí se desplegarán dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para búsqueda, esta opción filtra la información solamente de la columna de teléfono y busca los duplicados.¿Está todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo está bien y después marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecerán los primeros registros de la lista (1), los íconos de candado (2) le indican a la plataforma si la información dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la información de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edición de las columnas a los agentes, mediante la configuración de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el ícono de candado🔒 se cerrará y permanecerá en rojo, lo cual significa que no se podrán modificar ninguno de los campos con información durante la gestión de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrirá y cambiará a verde, lo cual significa que el agente podrá modificar u agregar información en los campos durante la gestión de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el ícono de ojo 👁️ aparecerá en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecerá en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   10. En la pestaña de Agenda (shedule) tendrás dos opciones (sólo es posible elegir una) para configurar la automatización de la campaña, es decir, la activación y fin de la campaña. Configuración por día y hora (week days rules)ON indicará qué día inicia la campaña.OFF apagará la campaña y se detendrá la marcación. Configuración personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campaña.En el ícono de calendario agregarás la fecha y se desplegarán las opciones iniciar o detener. En agregar instrucción se determina una hora de inicio y de término para la campaña.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.  NOTA: También es posible iniciar una campaña de forma manual desde el Módulo de Campañas (al dar clic en el botón verde Iniciar). Si eliges esta opción, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuración de Agenda.   11.En la pestaña de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los últimos detalles de la campaña.Una vez terminada la configuración haz clic en el botón Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campaña.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrarás estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrirá para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buzón de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buzón.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al código de área del que se llamará al registro. CCC.uno marca con el código de área local del registro. Estrategia de marcación (dialing strategy):Teléfono 1,2,3 marca al primer teléfono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los teléfonos uno, marcará el segundo teléfono de cada registro, así hasta que se acaba la lista. Esta opción sólo está disponible si la lista tiene clave común (common key) de cada registro (no contactado).Clave común uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los teléfonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opción, se activará un campo opcional para elegir si el agente verá los intentos de marcación después de cada bloque. NOTA: Para que la marcación funcione como se describió, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave común (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminación de lo sucedido en la gestión de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuración con Soporte Técnico o bien, crearlas desde el módulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para más detalles sobre la estrategia de marcación en campañas progresivas, consulta el siguiente vídeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcación únicamente se visualiza si se solicita con Soporte Técnico al correo electrónico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrarás:Intentos Máximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El máximo de intentos puede ser distinto, para cuando un número manda a buzón de voz o no está disponible.Intentos Máximos (Buzón de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuración es menor a la configuración de intentos máximos predeterminados, la plataforma dejará de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buzón de voz o no disponible.  Espera máxima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buzón de voz. El tiempo recomendado para esta configuración es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (después de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendrán los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campaña creada (1) aparecerá en la vista del Módulo de Campañas (Campaigns). ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Creación de campañas progresivas | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsCreación de campañas progresivasCreación de campañas progresivas¿Cómo crear una campaña progresiva?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaInicia sesión con tu usuario (username) y contraseña (password) de Administrador. 2. Asegúrate de estar en el Módulo de Campañas (campaigns) y haz clic en el recuadro + Nueva Campaña (new campaigns) (1).  3. Escribe el


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nombre de tu campaña (campaign name) (1) y selecciona la opción correspondiente, para este ejemplo, Campaña Progresiva (2). En el apartado de Guion (script) (3) podrás anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   4. En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (módulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload


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file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el botón Seleccionar (1), automáticamente se desplegará una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acción al dar clic en el botón verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrará las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de


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archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrarás estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campaña. ¿Cuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selección si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Teléfono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los números de teléfono. Clave Común (common key): es un identificador que


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le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene más de un número de teléfono.#Teléfono secundario (secondary phone): está disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los números de los registros cuando no se tiene clave común (common key)).Asignar a (assign to): te permitirá seleccionar la columna de tu lista de


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registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; también podrás especificar en qué columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hipervínculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solicítala con soporte técnico al correo electrónico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la información


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duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ahí se desplegarán dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para búsqueda, esta opción filtra la información solamente de la columna de teléfono y busca los duplicados.¿Está todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo está bien y después marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecerán los primeros registros de la lista (1), los íconos de candado (2) le indican a la plataforma si


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la información dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la información de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edición de las columnas a los agentes, mediante la configuración de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el ícono de candado🔒 se cerrará y permanecerá en rojo, lo cual significa que no se podrán modificar ninguno de los campos con


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información durante la gestión de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrirá y cambiará a verde, lo cual significa que el agente podrá modificar u agregar información en los campos durante la gestión de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el ícono de ojo 👁️ aparecerá en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecerá en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para


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continuar la configuración de la campaña.   10. En la pestaña de Agenda (shedule) tendrás dos opciones (sólo es posible elegir una) para configurar la automatización de la campaña, es decir, la activación y fin de la campaña. Configuración por día y hora (week days rules)ON indicará qué día inicia la campaña.OFF apagará la campaña y se detendrá la marcación. Configuración personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campaña.En el ícono de calendario agregarás la


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fecha y se desplegarán las opciones iniciar o detener. En agregar instrucción se determina una hora de inicio y de término para la campaña.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuración de la campaña.  NOTA: También es posible iniciar una campaña de forma manual desde el Módulo de Campañas (al dar clic en el botón verde Iniciar). Si eliges esta opción, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuración de Agenda.   11.En la pestaña de Ajustes /


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Guardar (Review and Save) completa los últimos detalles de la campaña.Una vez terminada la configuración haz clic en el botón Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campaña.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrarás estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrirá para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buzón de voz) (retry time


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voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buzón.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al código de área del que se llamará al registro. CCC.uno marca con el código de área local del registro. Estrategia de marcación (dialing strategy):Teléfono 1,2,3 marca al primer teléfono de cada registro de la lista y una vez que


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mar a todos los teléfonos uno, marcará el segundo teléfono de cada registro, así hasta que se acaba la lista. Esta opción sólo está disponible si la lista tiene clave común (common key) de cada registro (no contactado).Clave común uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los teléfonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opción, se activará un campo opcional para elegir si el agente verá los intentos de marcación después de cada bloque.


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NOTA: Para que la marcación funcione como se describió, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave común (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminación de lo sucedido en la gestión de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuración con Soporte Técnico o bien, crearlas desde el módulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para más detalles sobre la


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estrategia de marcación en campañas progresivas, consulta el siguiente vídeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcación únicamente se visualiza si se solicita con Soporte Técnico al correo electrónico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrarás:Intentos Máximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El máximo de intentos puede ser


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distinto, para cuando un número manda a buzón de voz o no está disponible.Intentos Máximos (Buzón de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuración es menor a la configuración de intentos máximos predeterminados, la plataforma dejará de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buzón de voz o no disponible.  Espera máxima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo


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anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buzón de voz. El tiempo recomendado para esta configuración es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (después de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendrán los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campaña creada (1) aparecerá en la vista del Módulo de Campañas (Campaigns). ¿Ha


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Reportes de llamadas inbound fuera de horario | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsReportes de llamadas inbound fuera de horarioReportes de llamadas inbound fuera de horario¿Cómo identificar las llamadas entrantes (inbound) fuera de horario?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEn los reportes de campañas entrantes (inbound) podrás identificar las llamadas que fueron realizadas fuera de horario o cuando la campaña se encontraba apagada (inactiva). Esta información aparece en las columnas de los reportes Entrantes Resumen por día / Campaña (Inbound Summary by Day / Campaign), para conocerla sigue estos pasos:  1. Dirígete al módulo de Reportes (reports) y elige Por lote (batch) para encontrar la información relacionada con las campañas entrantes (inbound).  2. Encuentra los registros de las campañas entrantes (inbound) en el recuadro de reportes (1) o en el campo de búsqueda (2). 3. Al dar clic sobre el ícono de descarga (1), se desplegará un recuadro para determinar las opciones de fecha del reporte.NOTAS: Si das clic en Fechas personalizadas (2) aparecerán calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Si marcas la casilla superior (3) recibirás una notificación cuando el reporte esté listo para descargar.Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga.  4. El reporte generado de la campaña entrante (inbound) aparecerá en la vista del módulo de Descargas (downloads) (1). Cuando el estatus de la descarga esté completado aparecerá una paloma verde (2) y el ícono de descarga se iluminará de color azul (3), haz clic para guardarlo en tudispositivo. 5. Al abrir el reporte, después de las columnas porcentaje de llamadas abandonadas (calls abandoned %), encontrarás la información relacionada con las llamadas hechas fuera de horario (call after hours) (1) y su respectivo porcentaje (call after hours %) (2).NOTAS: La columna llamadas fuera de horario (call after hours) (1), enlista el total de llamadas que se recibieron fuera del horario o cuando la campaña entrante (inbound) estaba apagada (inactiva). La columna llamada fuera de horario % (call after hours %) (2), muestra el porcentaje en relación con las llamadas totales recibidas.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: Reportes de llamadas inbound fuera de horario | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesFAQsReportes de llamadas inbound fuera de horarioReportes de llamadas inbound fuera de horario¿Cómo identificar las llamadas entrantes (inbound) fuera de horario?Escrito por Producto Actualizado hace más de una semanaEn los reportes de campañas entrantes (inbound) podrás identificar las llamadas que fueron realizadas fuera de horario o cuando la campaña se encontraba


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apagada (inactiva). Esta información aparece en las columnas de los reportes Entrantes Resumen por día / Campaña (Inbound Summary by Day / Campaign), para conocerla sigue estos pasos:  1. Dirígete al módulo de Reportes (reports) y elige Por lote (batch) para encontrar la información relacionada con las campañas entrantes (inbound).  2. Encuentra los registros de las campañas entrantes (inbound) en el recuadro de reportes (1) o en el campo de búsqueda (2). 3. Al dar clic sobre el ícono de


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descarga (1), se desplegará un recuadro para determinar las opciones de fecha del reporte.NOTAS: Si das clic en Fechas personalizadas (2) aparecerán calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Si marcas la casilla superior (3) recibirás una notificación cuando el reporte esté listo para descargar.Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga.  4. El reporte generado de la campaña entrante (inbound) aparecerá en la vista del módulo de Descargas (downloads) (1). Cuando


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el estatus de la descarga esté completado aparecerá una paloma verde (2) y el ícono de descarga se iluminará de color azul (3), haz clic para guardarlo en tudispositivo. 5. Al abrir el reporte, después de las columnas porcentaje de llamadas abandonadas (calls abandoned %), encontrarás la información relacionada con las llamadas hechas fuera de horario (call after hours) (1) y su respectivo porcentaje (call after hours %) (2).NOTAS: La columna llamadas fuera de horario (call after hours) (1),


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enlista el total de llamadas que se recibieron fuera del horario o cuando la campaña entrante (inbound) estaba apagada (inactiva). La columna llamada fuera de horario % (call after hours %) (2), muestra el porcentaje en relación con las llamadas totales recibidas.¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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BATCH Reports | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasBATCH ReportsBATCH ReportsEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCCC cuenta con algunos reportes estándar descargables (BATCH REPORTS), en formato CSV. ​DESCARGA DE BATCH REPORTSPara descargar BATCH REPORTS:Hacer click en REPORTS. Hacer click en BATCH REPORTS. Aparecerá un listado de los reportes estándard descargables (BATCH REPORTS):Inbound Summary by Day / Campaign Predictive Summary by DayPredictive Summary by Day / CampaignAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourCall History / Call NotesCalls Inbound - Abandoned​Nota: Debido a lo intensivo en información que pueden ser las descargas de los hisoriales de llamada (Call History/Call Notes y Calls Inbound-Abandoned) estos dos reportes sólamente permiten descargar un día a la vez. Para elegir el día a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el día se llenarán ambos campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO SUMMARYLos reportes tipo SUMMARY son los primeros tres que aparecen en el listado de reportes estandar tipo BATCH. Estos son:​     Inbound Summary by Day / Campaign      Predictive Summary by Day     Predictive Summary by Day / Campaign​Estos tres reportes tienen la misma estructura de información, como sigue:Account ID: Código de cuenta en plataforma CCC​Date: Fecha​Campaign ID: Código de campaña en plataforma CCC​Campaign: Nombre de campaña​Campaign Start: Fecha de inicio de campaña​Campaign Stop: Fecha de fin de campaña​Calls Received: Llamadas recibidas​Calls Answered: Llamadas contestadas​Calls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas​Calls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente​Calls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas ​ASA: (Avg. Speed of Answer) Suma de tiempos de espera (en segundos) / llamadas CON agente con espera​AHT: Suma de tiempos en llamada CON agente (en segundos) / llamadas CON agente.​Calls Abandoned: Llamadas abandonadas (SIN agente disponible)​Calls Abandoned %: Llamadas Abandonadas (SIN agente) / llamadas contestadas​Calls within Service Level N_seconds: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos. (N default=30 segundos)​Calls within Service Level N_seconds %: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos / total de llamadas CON agente. (N default=30 segundos)​Calls ended under N_seconds: Llamadas con duración menor a los N segundos definidos para llamada corta. (N default=5 segundos)​Calls ended under N_seconds %: Llamadas con duración menor a los N segundos definidos para llamada corta / llamadas contestadas. (N default=5 segundos)​​ CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO AGENTS SESSIONLos reportes tipo AGENTS SESSION son:​   ​Agents Session Times by DayAgents Session Times by HourEstos reportes sumarizan los tiempos de los agentes en los diversos status en la plataforma CCC.   (Para mayor detalle ver http://help.ccc.uno/faqs/agent-status-descripcion-y-funcionamiento) Agents Session Times by Day    ​USER ID: Código de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioLOGIN: Hora de firma de entradaLOGOUT: Hora de firma de salidaCALLS HANDLED: Número de llamadas atendidasAHT: Tiempo promedio en llamadaAVAIL %: Porcentaje del tiempo en status AVAILABLEONCALL %:: Porcentaje del tiempo en status ONCALLAFTERCALL %: Porcentaje del tiempo en status AFTERCALLPAUSE %: Porcentaje del tiempo en status PAUSEOTHERS %: Porcentaje del tiempo en otros status TOTAL (Minutes): Tiempo total firmado en plataforma (en minutos)TOTAL (HH:MM:SS): Tiempo total firmado en plataforma (en horas, minutos, segundos)   Agents Session Times by Hour​    USER ID: Código de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioSTATUS: Uno de los diversos status en la plataforma CCCTOTAL: Tiempo total en cada status en fecha específica.   6:00:Tiempo total en cada status entre 6am y 7am.7:00:Tiempo total en cada status entre 7am y 8am.8:00:Tiempo total en cada status entre 8am y 9am.......15:00:Tiempo total en cada status entre 3pm y 4pm.22:00:Tiempo total en cada status entre 10pm y 11pm.23:00:Tiempo total en cada status entre 11pm y 12pm.    CAMPOS EN BATCH REPORT CALL HISTORY / CALL NOTES ​Este reporte entrega la totalidad de registros, sin filtrar, de la fecha seleccionada. Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST). En virtud de que se añaden las listas de las campañas al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campañas)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campañas para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:​Date: FechaCall ID: Código de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campañaAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: Número marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: Código SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duración de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duración de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duración de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atención con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}​ CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED ​Este reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes  abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se añaden las listas de las campañas al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campañas)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campañas para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: Código de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campañaAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: Número marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: Código SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duración de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duración de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duración de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atención con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}​ ¿Ha quedado contestada tu pregunta?😞😐😃Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom


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Content: BATCH Reports | Help CenterHelp CenterEspañol;EspañolEspañol;EspañolTodas las coleccionesGuías RápidasBATCH ReportsBATCH ReportsEscrito por Soporte Actualizado hace más de una semanaCCC cuenta con algunos reportes estándar descargables (BATCH REPORTS), en formato CSV. ​DESCARGA DE BATCH REPORTSPara descargar BATCH REPORTS:Hacer click en REPORTS. Hacer click en BATCH REPORTS. Aparecerá un listado de los reportes estándard descargables (BATCH REPORTS):Inbound Summary by Day / Campaign


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Predictive Summary by DayPredictive Summary by Day / CampaignAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourCall History / Call NotesCalls Inbound - Abandoned​Nota: Debido a lo intensivo en información que pueden ser las descargas de los hisoriales de llamada (Call History/Call Notes y Calls Inbound-Abandoned) estos dos reportes sólamente permiten descargar un día a la vez. Para elegir el día a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el día se llenarán ambos


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FechaCall ID: Código de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campañaAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: Número marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: Código SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duración de llamada (en segundos)Duration


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