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created_at: 2023-12-22 23:01:24
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{"source": "My Account | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsMy AccountMy AccountCrear, Editar o Eliminar Disposiciones. Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes.  Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n SocialEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaMen\u00fa My AccountEl men\u00fa My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n Social My Account - DispositionsEl Men\u00fa My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utilizadas al gestionar una llamada.Las disposiciones son campos que el agente llena para documentar lo sucedido en una llamada. Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. 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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. 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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de"}


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{"source": "My Account | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsMy AccountMy AccountCrear, Editar o Eliminar Disposiciones. Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes.  Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n SocialEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaMen\u00fa My AccountEl men\u00fa My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n Social My Account - DispositionsEl Men\u00fa My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utilizadas al gestionar una llamada.Las disposiciones son campos que el agente llena para documentar lo sucedido en una llamada. Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar,"}


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{"source": "My Account | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsMy AccountMy AccountCrear, Editar o Eliminar Disposiciones. Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes.  Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n SocialEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaMen\u00fa My AccountEl men\u00fa My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n Social My Account - DispositionsEl Men\u00fa My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utilizadas al gestionar una llamada.Las disposiciones son campos que el agente llena para documentar lo sucedido en una llamada. Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente"}


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{"source": "My Account | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsMy AccountMy AccountCrear, Editar o Eliminar Disposiciones. Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes.  Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n SocialEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaMen\u00fa My AccountEl men\u00fa My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n Social My Account - DispositionsEl Men\u00fa My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utilizadas al gestionar una llamada.Las disposiciones son campos que el agente llena para documentar lo sucedido en una llamada. Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. 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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent"}


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{"source": "My Account | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsMy AccountMy AccountCrear, Editar o Eliminar Disposiciones. Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes.  Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n SocialEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaMen\u00fa My AccountEl men\u00fa My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n Social My Account - DispositionsEl Men\u00fa My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utilizadas al gestionar una llamada.Las disposiciones son campos que el agente llena para documentar lo sucedido en una llamada. Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b"}


