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created_at: 2023-12-22 23:01:24
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{"source": "\u00bfC\u00f3mo descargar el historial de mensajes dentro de CCC? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidas\u00bfC\u00f3mo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?\u00bfC\u00f3mo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?Descargar el historial de mensajes (SMS history) de CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEl historial de mensajes (sms history) es un m\u00f3dulo dentro de la plataforma CCC.uno que permite consultar y descargar la informaci\u00f3n detallada de los SMS que se enviaron a trav\u00e9s de las campa\u00f1as SMS o de otras funcionalidades como SMS Extra- hit en caso de las campa\u00f1as Blaster (gen\u00e9rico y TTS) o SMS template en campa\u00f1as Predictivas.. Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. 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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. 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Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). 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{"source": "Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesVideosCreaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio BlasterCreaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio BlasterComo crear una campa\u00f1a Audio BlasterEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCreaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster\u200b\u200b1.- Iniciar sesi\u00f3n como Administrador2.- Clic en \u00a0bot\u00f3n New Campaign3.- Escribir el nombre de la campa\u00f1a y \u00a0seleccionar la opci\u00f3n de Audio Blaster Generic4.- Clic en bot\u00f3n Next\u200b5.- En la pantalla Audio Files se seleccionar\u00e1 el Audio de la campa\u00f1a. \u00a0Audio de Liberia\u00a0Upload Audio\u00a0Seleccionar el ID del Audio en la lista de contactos\u00a0Para subir un Audio Nuevo se seleccionara la opci\u00f3n Upload New Audio File, \u00a0Audio for Person: se cargara el audio para el cliente.\u00a0Audio for Machine: se cargara el audio si la llamada entra a buz\u00f3n\u00a05.1.- Clic en el bot\u00f3n Next - El sistema pre-cargara los audios\u200b5.2.- Si todo esta correcto se seleccionara la opci\u00f3n Is everything correct? \u200b6.- Clic en bot\u00f3n Next7.- En la pantalla Contact List subir una nueva lista de clientes8.- Para subir una nueva lista se seleccionara la opci\u00f3n Upload New File9.- Clic en seleccionar archivo\u200b10.- Una vez seleccionada la lista se dar\u00e1 clic en abrir\u200b11.- Clic en Upload File\u200b12.- Si la lista tiene encabezados se dar\u00e1 clic en el bot\u00f3n Does the File have a Header? \u00a0\u200b13.- En el recuadro \u00a0Phone Number \u00a0seleccionar la columna de la lista que indique los n\u00fameros de tel\u00e9fono \u00a0\u200b14.- Marcar la opci\u00f3n Is Everything Correct?15.- Clic en bot\u00f3n Next16.- En la pantalla Schedule especificar las fechas y horarios en que las campa\u00f1as estar\u00e1n trabajando\u200b17.- Clic en bot\u00f3n Next18.- En la pantalla Settings & Saves seleccionar las \u00faltimas especificaciones de la campa\u00f1aEl tiempo de re-intento llamada, el tiempo que el sistema \u00a0timbra la llamada, la cantidad de intentos de llamada, la velocidad de llamadas por minuto, el caller ID que aparecer\u00e1 en el tel\u00e9fono del cliente las funci\u00f3n Press 1 si queremos que el sistema repita el mensaje al cliente en la llamada y la funci\u00f3n Press 2, para que el cliente sea transferido con un agente, en caso de ser necesario.19.- Una vez seleccionada esta informaci\u00f3n Clic en el bot\u00f3n Save\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 38, "chroma:document": "En la pantalla Audio Files se seleccionar\u00e1 el Audio de la campa\u00f1a. \u00a0Audio de Liberia\u00a0Upload Audio\u00a0Seleccionar el ID del Audio en la lista de contactos\u00a0Para subir un Audio Nuevo se seleccionara la opci\u00f3n Upload New Audio File, \u00a0Audio for Person: se cargara el audio para el cliente.\u00a0Audio for Machine: se cargara el audio si la llamada entra a buz\u00f3n\u00a05.1.- Clic en el bot\u00f3n Next - El sistema pre-cargara los audios\u200b5.2.- Si todo esta correcto se seleccionara la opci\u00f3n Is everything correct? \u200b6.- Clic"}


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{"source": "Modificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asComo modificar las listas de contactos en tiempo realEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asLa modificaci\u00f3n/actualizaci\u00f3n de las listas de contacto se hace en tiempo real directo desde las campa\u00f1as Predictivas, Blaster Generic, Blaster Variable y SMS.Para modificar o actualizar una lista de contacto es muy sencillo, solo es necesario tener el mismo formato de la lista. (orden de columna / con o sin Headers).\u200bComo realizar el cambio o actualizaci\u00f3n de las listas.\u200b1.- En la respectiva campa\u00f1a a modificar se har\u00e1 clic en la opci\u00f3n Modify List la cual aparece en las opciones de cada campa\u00f1a, tal como se muestra en la siguiente imagen.\u200b2..- Despu\u00e9s de hacer clic en Modify List aparecer\u00e1n en la parte derecha de la pantalla algunas especificaciones necesarias para realizar la modificaci\u00f3n/actualizaci\u00f3n de la lista.\u200b     a) Add New Only: Esta opci\u00f3n por Default solo agregara a la actual lista los nuevos      registros.\u200b     b) Add New + Update: Esta opci\u00f3n agregar\u00e1 los nuevos registros y actualizar\u00e1 la               lista, la cual empezar\u00e1 a correr de nuevo (respetando los valores de Call                       Attempts, Contacted Status y Retry Time establecidos al momento de crear la             campa\u00f1a).\u200b     c) Disable All & Add New + Update: Esta opci\u00f3n Deshabilitara los registros                        originales de la lista y agregara los nuevos, al mismo tiempo actualizar\u00e1 la lista             para que empiece a correr con los nuevos registros (respetando los valores de            Call Attempts, Contacted Status y Retry Time establecidos al momento de                    crear la campa\u00f1a).3.- Tambi\u00e9n podr\u00e1n ser reiniciados los valores de Call Attempts, Contacted Status y Retry Time.\u200bEsto podr\u00e1 realizarse en la parte inferior Leads Option. Marcando la opci\u00f3n correspondiente.\u200b     a) Reset Call Attempts: Reiniciara el intento de llamadas de los n\u00fameros                            telef\u00f3nicos de la lista original, mand\u00e1ndolos a cero. Por lo que el sistema                      asumir\u00e1 que no ha intentado contactar al n\u00famero telef\u00f3nico y realizara m\u00e1s                  intentos de llamada de las antes seleccionadas en la creaci\u00f3n de campa\u00f1a.\u200b     b) Reset Contacted Status: Borrara el estatus de contacto de cada n\u00famero                        telef\u00f3nico contactado previamente en la campa\u00f1a, lo que har\u00e1 que el sistema              vuelva a llamar a los n\u00fameros telef\u00f3nicos que ya hab\u00edan sido contactados.\u200b     c) Reset Retry Time: Reiniciara el tiempo de espera entre llamadas a un mismo                 n\u00famero telef\u00f3nico, provocando que el sistema marque de nuevo n\u00fameros                    telef\u00f3nicos que hab\u00edan sido marcados recientemente. 4.- Una vez seleccionadas las opciones necesarias (List OPtions y Leads Options) podr\u00e1 subirse el nuevo archivo .CSV en el recuadro de Modify List. 5.- Una vez que la lista fue subida al sistema aparecer\u00e1 un recuadro indicando esta informaci\u00f3n esta siendo procesada. Para validar que la lista de la campa\u00f1a ya se modific\u00f3/actualiz\u00f3 de manera exitosa se podr\u00e1 ver su estatus en el men\u00fa Downloads.\u200bNota: Las campa\u00f1as Progresivas y las campa\u00f1as Encriptadas no podr\u00e1n ser Modificadas/Actualizadas con la opci\u00f3n Modify List.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 39, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/5266417-modificacion-actualizacion-de-listas-en-campanas"}


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{"source": "Modificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asComo modificar las listas de contactos en tiempo realEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asLa modificaci\u00f3n/actualizaci\u00f3n de las listas de contacto se hace en tiempo real directo desde las campa\u00f1as Predictivas, Blaster Generic, Blaster Variable y SMS.Para modificar o actualizar una lista de contacto es muy sencillo, solo es necesario tener el mismo formato de la lista. (orden de columna / con o sin Headers).\u200bComo realizar el cambio o actualizaci\u00f3n de las listas.\u200b1.- En la respectiva campa\u00f1a a modificar se har\u00e1 clic en la opci\u00f3n Modify List la cual aparece en las opciones de cada campa\u00f1a, tal como se muestra en la siguiente imagen.\u200b2..- Despu\u00e9s de hacer clic en Modify List aparecer\u00e1n en la parte derecha de la pantalla algunas especificaciones necesarias para realizar la modificaci\u00f3n/actualizaci\u00f3n de la lista.\u200b     a) Add New Only: Esta opci\u00f3n por Default solo agregara a la actual lista los nuevos      registros.\u200b     b) Add New + Update: Esta opci\u00f3n agregar\u00e1 los nuevos registros y actualizar\u00e1 la               lista, la cual empezar\u00e1 a correr de nuevo (respetando los valores de Call                       Attempts, Contacted Status y Retry Time establecidos al momento de crear la             campa\u00f1a).\u200b     c) Disable All & Add New + Update: Esta opci\u00f3n Deshabilitara los registros                        originales de la lista y agregara los nuevos, al mismo tiempo actualizar\u00e1 la lista             para que empiece a correr con los nuevos registros (respetando los valores de            Call Attempts, Contacted Status y Retry Time establecidos al momento de                    crear la campa\u00f1a).3.- Tambi\u00e9n podr\u00e1n ser reiniciados los valores de Call Attempts, Contacted Status y Retry Time.\u200bEsto podr\u00e1 realizarse en la parte inferior Leads Option. Marcando la opci\u00f3n correspondiente.\u200b     a) Reset Call Attempts: Reiniciara el intento de llamadas de los n\u00fameros                            telef\u00f3nicos de la lista original, mand\u00e1ndolos a cero. Por lo que el sistema                      asumir\u00e1 que no ha intentado contactar al n\u00famero telef\u00f3nico y realizara m\u00e1s                  intentos de llamada de las antes seleccionadas en la creaci\u00f3n de campa\u00f1a.\u200b     b) Reset Contacted Status: Borrara el estatus de contacto de cada n\u00famero                        telef\u00f3nico contactado previamente en la campa\u00f1a, lo que har\u00e1 que el sistema              vuelva a llamar a los n\u00fameros telef\u00f3nicos que ya hab\u00edan sido contactados.\u200b     c) Reset Retry Time: Reiniciara el tiempo de espera entre llamadas a un mismo                 n\u00famero telef\u00f3nico, provocando que el sistema marque de nuevo n\u00fameros                    telef\u00f3nicos que hab\u00edan sido marcados recientemente. 4.- Una vez seleccionadas las opciones necesarias (List OPtions y Leads Options) podr\u00e1 subirse el nuevo archivo .CSV en el recuadro de Modify List. 5.- Una vez que la lista fue subida al sistema aparecer\u00e1 un recuadro indicando esta informaci\u00f3n esta siendo procesada. Para validar que la lista de la campa\u00f1a ya se modific\u00f3/actualiz\u00f3 de manera exitosa se podr\u00e1 ver su estatus en el men\u00fa Downloads.\u200bNota: Las campa\u00f1as Progresivas y las campa\u00f1as Encriptadas no podr\u00e1n ser Modificadas/Actualizadas con la opci\u00f3n Modify List.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 39, "chroma:document": "Content: Modificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asComo modificar las listas de contactos en tiempo realEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asLa modificaci\u00f3n/actualizaci\u00f3n de las listas de contacto se hace en tiempo real directo desde las campa\u00f1as"}


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{"source": "Modificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asComo modificar las listas de contactos en tiempo realEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaModificaci\u00f3n/Actualizaci\u00f3n de Listas en Campa\u00f1asLa modificaci\u00f3n/actualizaci\u00f3n de las listas de contacto se hace en tiempo real directo desde las campa\u00f1as Predictivas, Blaster Generic, Blaster Variable y SMS.Para modificar o actualizar una lista de contacto es muy sencillo, solo es necesario tener el mismo formato de la lista. (orden de columna / con o sin Headers).\u200bComo realizar el cambio o actualizaci\u00f3n de las listas.\u200b1.- En la respectiva campa\u00f1a a modificar se har\u00e1 clic en la opci\u00f3n Modify List la cual aparece en las opciones de cada campa\u00f1a, tal como se muestra en la siguiente imagen.\u200b2..- Despu\u00e9s de hacer clic en Modify List aparecer\u00e1n en la parte derecha de la pantalla algunas especificaciones necesarias para realizar la modificaci\u00f3n/actualizaci\u00f3n de la lista.\u200b     a) Add New Only: Esta opci\u00f3n por Default solo agregara a la actual lista los nuevos      registros.\u200b     b) Add New + Update: Esta opci\u00f3n agregar\u00e1 los nuevos registros y actualizar\u00e1 la               lista, la cual empezar\u00e1 a correr de nuevo (respetando los valores de Call                       Attempts, Contacted Status y Retry Time establecidos al momento de crear la             campa\u00f1a).\u200b     c) Disable All & Add New + Update: Esta opci\u00f3n Deshabilitara los registros                        originales de la lista y agregara los nuevos, al mismo tiempo actualizar\u00e1 la lista             para que empiece a correr con los nuevos registros (respetando los valores de            Call Attempts, Contacted Status y Retry Time establecidos al momento de                    crear la campa\u00f1a).3.- Tambi\u00e9n podr\u00e1n ser reiniciados los valores de Call Attempts, Contacted Status y Retry Time.\u200bEsto podr\u00e1 realizarse en la parte inferior Leads Option. Marcando la opci\u00f3n correspondiente.\u200b     a) Reset Call Attempts: Reiniciara el intento de llamadas de los n\u00fameros                            telef\u00f3nicos de la lista original, mand\u00e1ndolos a cero. Por lo que el sistema                      asumir\u00e1 que no ha intentado contactar al n\u00famero telef\u00f3nico y realizara m\u00e1s                  intentos de llamada de las antes seleccionadas en la creaci\u00f3n de campa\u00f1a.\u200b     b) Reset Contacted Status: Borrara el estatus de contacto de cada n\u00famero                        telef\u00f3nico contactado previamente en la campa\u00f1a, lo que har\u00e1 que el sistema              vuelva a llamar a los n\u00fameros telef\u00f3nicos que ya hab\u00edan sido contactados.\u200b     c) Reset Retry Time: Reiniciara el tiempo de espera entre llamadas a un mismo                 n\u00famero telef\u00f3nico, provocando que el sistema marque de nuevo n\u00fameros                    telef\u00f3nicos que hab\u00edan sido marcados recientemente. 4.- Una vez seleccionadas las opciones necesarias (List OPtions y Leads Options) podr\u00e1 subirse el nuevo archivo .CSV en el recuadro de Modify List. 5.- Una vez que la lista fue subida al sistema aparecer\u00e1 un recuadro indicando esta informaci\u00f3n esta siendo procesada. Para validar que la lista de la campa\u00f1a ya se modific\u00f3/actualiz\u00f3 de manera exitosa se podr\u00e1 ver su estatus en el men\u00fa Downloads.\u200bNota: Las campa\u00f1as Progresivas y las campa\u00f1as Encriptadas no podr\u00e1n ser Modificadas/Actualizadas con la opci\u00f3n Modify List.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 39, "chroma:document": "Retry Time.\u200bEsto podr\u00e1 realizarse en la parte inferior Leads Option. Marcando la opci\u00f3n correspondiente.\u200b     a) Reset Call Attempts: Reiniciara el intento de llamadas de los n\u00fameros                            telef\u00f3nicos de la lista original, mand\u00e1ndolos a cero. Por lo que el sistema                      asumir\u00e1 que no ha intentado contactar al n\u00famero telef\u00f3nico y realizara m\u00e1s                  intentos de llamada de las antes seleccionadas en la creaci\u00f3n de campa\u00f1a.\u200b     b) Reset Contacted"}


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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. 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El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 43, "chroma:document": "llamadas simult\u00e1neas que hace CCC por cada agente disponible, en campa\u00f1as de tipo predictivo este multiplicador se regula autom\u00e1ticamente. Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9"}


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Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9 llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 43, "chroma:document": "llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente"}


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El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 43, "chroma:document": "(disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la"}


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Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9 llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 43, "chroma:document": "campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo"}


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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 43, "chroma:document": "manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de"}


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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 43, "chroma:document": "registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el"}


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Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9 llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). 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El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 43, "chroma:document": "Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones"}


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{"source": "Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasFactor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Qu\u00e9 es el factor de marcaci\u00f3n; c\u00f3mo se ajusta en la configuraci\u00f3n de las campa\u00f1as predictivasEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00bfQu\u00e9 es el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)?El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) es un funcionalidad que tiene CCC.uno relacionada con las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC por cada agente disponible, en campa\u00f1as de tipo predictivo este multiplicador se regula autom\u00e1ticamente. Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9 llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. 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{"source": "Audio Blaster Generic y Variable Press 2 | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasAudio Blaster Generic y Variable Press 2Audio Blaster Generic y Variable Press 2Campa\u00f1as Audio Blaster Generic y Audio Blaster Variable (TTS) con funcionalidad Press 2Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00a0La funcionalidad Press 2 dentro de las campa\u00f1as de tipo Audio Blaster (Generic o Text to Speech) es \u00fatil en campa\u00f1as en las que despu\u00e9s de haber entregado un mensaje es posible que la persona que recibi\u00f3 la llamada requiera comunicarse con alg\u00fan agente. Con la funcionalidad Press 2 es f\u00e1cil y sencillo ya que la persona que recibe la llamada solo necesita presionar el n\u00famero 2 en su tel\u00e9fono para ser enlazado.\u00a0\u00bfC\u00f3mo funciona una campa\u00f1a Audio Blaster (Generic o Text to Speech) con funcionalidad Press 2?\u00a0Este tipo de campa\u00f1a es igual a cualquier Audio Blaster (Generic o Text to Speech) con la diferencia que una vez que la llamada termina de reproducir el audio o mensaje TTS autom\u00e1ticamente se reproduce un audio que dice: \u200b-Presione 2 para hablar con un asesor. Si la persona que recibi\u00f3 la llamada presiona el n\u00famero 2 en su tel\u00e9fono la llamada autom\u00e1ticamente se transfiere a una campa\u00f1a Inbound, si esta persona no presiona el n\u00famero 2 la llamada finaliza normalmente. \u00a0\u00bfC\u00f3mo \u00a0crear una campa\u00f1a Audio Blaster (Generic o Text to Speech) con la funcionalidad Press 2? \u00a0\u200bSe realizara de la misma forma en que se crea una campa\u00f1a Audio Blaster (Generic o Text to Speech) normal con un solo cambio al final de la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a: \u200bCuando nos encontremos en la pesta\u00f1a Settings & Save podremos encontrar el siguiente recuadro:En donde podremos dar clic en el bot\u00f3n con forma de lupa, para desplegar el recuadro con las campa\u00f1as Ibound y de aqu\u00ed seleccionar una, en donde todas las llamadas en las que se presione 2ser\u00e1n transferidas.Una vez seleccionada una campa\u00f1a esta aparecer\u00e1 en el recuadro, esto indica que la campa\u00f1a actual ya se encuentra en la modalidad Press 2 ya solo ser\u00e1 necesario finalizar la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a dando clic en el bot\u00f3n Save. \u00a0\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 47, "chroma:document": "termina de reproducir el audio o mensaje TTS autom\u00e1ticamente se reproduce un audio que dice: \u200b-Presione 2 para hablar con un asesor. Si la persona que recibi\u00f3 la llamada presiona el n\u00famero 2 en su tel\u00e9fono la llamada autom\u00e1ticamente se transfiere a una campa\u00f1a Inbound, si esta persona no presiona el n\u00famero 2 la llamada finaliza normalmente. \u00a0\u00bfC\u00f3mo \u00a0crear una campa\u00f1a Audio Blaster (Generic o Text to Speech) con la funcionalidad Press 2? \u00a0\u200bSe realizara de la misma forma en que se crea una campa\u00f1a"}


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{"source": "Reportes IVR | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasReportes IVRReportes IVRObtener reportes de IVREscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaReportes IVR (logs & summary)Para la funcionalidad del IVR, CCC cuenta con dos reportes en formato CSV para visualizar la informaci\u00f3n. Estos reportes son:\u00a0IVR summaryIVR logsDescarga de reportes IVRHacer click en CAMPA\u00d1AS (1)En tu campa\u00f1a de tipo IVR en la columna de OPTIONS, selecciona el bot\u00f3n de opciones. (2)En la lista de opciones selecciona REPORTS (3)Selecciona el tipo de reporte que deseas (IVR Log o IVR Summary). (4)IVR LogEste reporte cuenta con la informaci\u00f3n detallada de cada llamada hecha dentro de la campa\u00f1a IVR y contiene los siguientes campos:Date: Fecha en la que se hizo la llamada.Call ID: Es el n\u00famero que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos.Type: Indicara el tipo de campa\u00f1a que realiz\u00f3 la llamada.\u00a0Campaign: Nombre de la campa\u00f1a.Caller ID: Mostrara el n\u00famero que se mostr\u00f3 al realizarse la llamada.Caller Number: Indica el n\u00famero al que se realiz\u00f3 la llamada.Destination:el tipo de tel\u00e9fono al que se realiz\u00f3 la llamada.Answer state: Indica el estatus de la llamada.AMD status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buz\u00f3n de voz.Hangup reason: Indica la raz\u00f3n o forma en que se colg\u00f3 la llamada (el agente, el cliente o por ser buz\u00f3n).Hangup code: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato Q.850 .Hangup Code SIP: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato SIP.\u00a0Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill time: Tiempo de llamada facturado.Bill rate: Costo de llamada por minutoBill cost: Costo total de llamada.Start datetime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer datetime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup datetime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.*Prompt: Muestra el digito ingresado por el cliente en la pregunta. Por cada pregunta que tiene el IVR, se muestra una columna nueva. Si el cliente colg\u00f3 la llamada durante una pregunta, se mostrar\u00e1 como Hangup y si no se contest\u00f3 la pregunta, se muestra como No answer.IVR summarySummary es un resumen de los resultados de la campa\u00f1a IVR que se corri\u00f3, el reporte tiene 3 partes importantes que son:Greeting: Es el audio de saludo que se le reproduce al cliente al contestar la llamada, en esta secci\u00f3n muestra en la columna C los siguientes valores:\u200ba) Hangups: Clientes que colgaron la llamada mientras escuchaban el mensaje de bienvenida.\u200bb) Listened: Clientes que escucharon satisfactoriamente el audio de bienvenida.\u200bc) Total: El total de clientes que contestaron y llegaron a escuchar el mensaje de bienvenida parcial o totalmente.Prompts: En esta secci\u00f3n se listan todas las preguntas que se realizaron al cliente, en la primer columna se muestra el nombre de la pregunta, en la segunda (questions) se muestra el texto del audio que se reproduce al cliente o el nombre del archivo de audio que se le reproduce al cliente, en la tercer columna se listan todas las diferentes opciones de respuesta que ingresaron los clientes y en la cuarta columna la cantidad de respuestas que tuvo cada opci\u00f3n.Ending: Es el audio de despedida que se le reproduce al cliente al terminar de responder todas las preguntas, en esta secci\u00f3n muestra en la columna C los siguientes valores: \u200ba) Hangups: Clientes que colgaron la llamada mientras escuchaban el mensaje de despedida.\u200bb) Listened: Clientes que escucharon satisfactoriamente el audio de despedida.\u200bc) Total: El total de clientes que llegaron al final del IVR. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 48, "chroma:document": "llamada mientras escuchaban el mensaje de despedida.\u200bb) Listened: Clientes que escucharon satisfactoriamente el audio de despedida.\u200bc) Total: El total de clientes que llegaron al final del IVR. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Listas para campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsListas para campa\u00f1asListas para campa\u00f1as\u00bfC\u00f3mo subo listas para campa\u00f1as en CCC.uno ?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas listas son archivos de Excel tipo XLS, XLSX o CSV, que contienen informaci\u00f3n de los registros o contactos, por ejemplo, los n\u00fameros telef\u00f3nicos a 10 d\u00edgitos; estos datos se utilizan para crear cualquier tipo de campa\u00f1a en CCC.uno. Para conocer m\u00e1s detalles sobre los archivos de datos que admite CCC.uno consulta el art\u00edculo Formato de archivos (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formato de archivos en CCC.uno En todas las campa\u00f1as, las listas se cargan en la pesta\u00f1a de Contactos (contacts lists) (1), podr\u00e1s seleccionarlas desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) o a partir de tu computadora.  Si cargas una lista de registros desde la Biblioteca (modulo de listas):Da clic en Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1).2. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 una pantalla emergente con las listas de tu biblioteca (1). Las distinguir\u00e1s por su ID (identificador); nombre de la campa\u00f1a, nombre del archivo de registros y fecha de creaci\u00f3n. Haz clic en el recuadro verde para Seleccionar una lista (2). 3. Despu\u00e9s de seleccionar la lista, en la vista de contactos, aparecer\u00e1 el nombre del archivo (1).NOTA: Al dar clic en el recuadro azul de flecha (2) continuar\u00e1s la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   Si cargas una nueva lista (a partir de tu computadora): Selecciona la opci\u00f3n Cargar nuevo archivo de contactos (1).2. Al dar clic en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora.   3. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el recuadro verde Cargar Archivo (1). 4. En seguida se desplegar\u00e1n las opciones de archivo (1) (csv, xls o xlsx, seg\u00fan corresponda) y podr\u00e1s ver las primeras filas de la lista de registros (2).NOTA: Completa los campos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a y al terminar haz clic en el recuadro azul de flecha (3) para continuar la configuraci\u00f3n.   Una vez terminada la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a, la plataforma identificar\u00e1 la informaci\u00f3n de las listas (por ejemplo, los n\u00fameros telef\u00f3nicos) y realizar\u00e1 las llamadas o enviar\u00e1 mensajes de audio u SMS, seg\u00fan corresponda. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 51, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/faqs/como-subo-listas-para-campanas"}


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{"source": "Listas para campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsListas para campa\u00f1asListas para campa\u00f1as\u00bfC\u00f3mo subo listas para campa\u00f1as en CCC.uno ?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas listas son archivos de Excel tipo XLS, XLSX o CSV, que contienen informaci\u00f3n de los registros o contactos, por ejemplo, los n\u00fameros telef\u00f3nicos a 10 d\u00edgitos; estos datos se utilizan para crear cualquier tipo de campa\u00f1a en CCC.uno. Para conocer m\u00e1s detalles sobre los archivos de datos que admite CCC.uno consulta el art\u00edculo Formato de archivos (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formato de archivos en CCC.uno En todas las campa\u00f1as, las listas se cargan en la pesta\u00f1a de Contactos (contacts lists) (1), podr\u00e1s seleccionarlas desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) o a partir de tu computadora.  Si cargas una lista de registros desde la Biblioteca (modulo de listas):Da clic en Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1).2. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 una pantalla emergente con las listas de tu biblioteca (1). Las distinguir\u00e1s por su ID (identificador); nombre de la campa\u00f1a, nombre del archivo de registros y fecha de creaci\u00f3n. Haz clic en el recuadro verde para Seleccionar una lista (2). 3. Despu\u00e9s de seleccionar la lista, en la vista de contactos, aparecer\u00e1 el nombre del archivo (1).NOTA: Al dar clic en el recuadro azul de flecha (2) continuar\u00e1s la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   Si cargas una nueva lista (a partir de tu computadora): Selecciona la opci\u00f3n Cargar nuevo archivo de contactos (1).2. Al dar clic en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora.   3. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el recuadro verde Cargar Archivo (1). 4. En seguida se desplegar\u00e1n las opciones de archivo (1) (csv, xls o xlsx, seg\u00fan corresponda) y podr\u00e1s ver las primeras filas de la lista de registros (2).NOTA: Completa los campos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a y al terminar haz clic en el recuadro azul de flecha (3) para continuar la configuraci\u00f3n.   Una vez terminada la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a, la plataforma identificar\u00e1 la informaci\u00f3n de las listas (por ejemplo, los n\u00fameros telef\u00f3nicos) y realizar\u00e1 las llamadas o enviar\u00e1 mensajes de audio u SMS, seg\u00fan corresponda. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 51, "chroma:document": "Content: Listas para campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsListas para campa\u00f1asListas para campa\u00f1as\u00bfC\u00f3mo subo listas para campa\u00f1as en CCC.uno ?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas listas son archivos de Excel tipo XLS, XLSX o CSV, que contienen informaci\u00f3n de los registros o contactos, por ejemplo, los n\u00fameros telef\u00f3nicos a 10 d\u00edgitos; estos datos se utilizan para crear cualquier tipo de campa\u00f1a en CCC.uno. Para conocer m\u00e1s"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 52, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/595432-como-revisar-mi-conectividad-y-audio-en-ccc-uno"}


