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{"source": "Estatus en llamadas \u201cAudio Blaster\u201d. | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasEstatus en llamadas \u201cAudio Blaster\u201d.Estatus en llamadas \u201cAudio Blaster\u201d.Estatus de llamadas \u201cContestadas (ANSWER)\u201d y \u201cNo Contestadas (NO ANSWER)\u201d  en campa\u00f1as \u201cAudio Blaster\u201d.Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLlamadas \u201cContestadas (ANSWER)\u201dALLOTTED_TIMEOUT: Llamada contestada. Escucho el mensaje completo; si fue buz\u00f3n, se dej\u00f3 el mensaje completo en buz\u00f3n. \u00a0\u200bNORMAL_CLEARING: Llamada contestada. No escuch\u00f3 el mensaje completo, fue colgada por el destino. \u00a0\u200bNO_ANSWER: Llamada contestada. No fue posible determinar si escuch\u00f3 el mensaje completo debido a que no se recibi\u00f3 se\u00f1al de terminaci\u00f3n de llamada. \u00a0\u200b\u00a0Llamadas \u201cNO Contestadas (NO ANSWER)\u201d \u00a0ALLOTTED_TIMEOUT: Llamada no contestada. Se alcanz\u00f3 el tiempo m\u00e1ximo configurado de \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_CLEARING: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNO_ANSWER: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bCALL_REJECTED: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bDESTINATION_OUT_OF_ORDER: N\u00famero invalido o fuera de servicio. \u00a0\u200bEXCHANGE_ROUTING_ERROR: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bINCOMPATIBLE_DESTINATION: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bINTERWORKING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bINVALID_NUMBER_FORMAT: N\u00famero invalido. \u00a0\u200bMANDATORY_IE_MISSING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bNO_ROUTE_DESTINATION: N\u00famero invalido o fuera de servicio. \u00a0\u200bNO_USER_RESPONSE: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_CIRCUIT_CONGESTION: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bNORMAL_TEMPORARY_FAILURE: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_UNSPECIFIED: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNUMBER_CHANGED: N\u00famero no existe. \u00a0\u200bRECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE: Llamada no contestada. Se alcanz\u00f3 el tiempo m\u00e1ximo configurado de \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bSERVICE_UNAVAILABLE: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bSUBSCRIBER_ABSENT: N\u00famero temporalmente fuera de servicio. Intentar m\u00e1s tarde. \u200bSWITCH_CONGESTION: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bUNALLOCATED_NUMBER: N\u00famero no existe. \u00a0\u200bUNKNOWN: Llamada no contestada. Raz\u00f3n desconocida. \u00a0\u200bUSER_BUSY: N\u00famero ocupado.Facility_Rejected: Este estatus indica que el n\u00famero al que se intenta contactar se encuentra bloqueado por el sistema. Esto se debe a que se ha intentado comunicar al n\u00famero m\u00e1s de 3 veces seguidas y este n\u00famero no ha respondido las llamadas. (Esto con la finalidad de evitar alguna queja de parte de los clientes).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 165, "chroma:document": "por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_UNSPECIFIED: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNUMBER_CHANGED: N\u00famero no existe. \u00a0\u200bRECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE: Llamada no contestada. Se alcanz\u00f3 el tiempo m\u00e1ximo configurado de \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bSERVICE_UNAVAILABLE: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bSUBSCRIBER_ABSENT: N\u00famero temporalmente fuera de servicio. Intentar m\u00e1s tarde. \u200bSWITCH_CONGESTION: Saturaci\u00f3n temporal de red"}


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{"source": "Creaci\u00f3n de usuarios en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de usuarios en CCC.unoCreaci\u00f3n de usuarios en CCC.uno\u00bfC\u00f3mo agregar y borrar usuarios en la plataforma CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn CCC.uno hay cinco tipos de usuarios: Administrador (administrator): tiene acceso sin restricciones a la plataforma, para crear y editar campa\u00f1as, descargar reportes, monitorear usuarios, entre otras funciones. Supervisor: cuenta con acceso limitado a la plataforma en comparaci\u00f3n con un administrador, por ejemplo se le restringe la creaci\u00f3n de campa\u00f1as y usuarios. Agente (agent): su acceso se limita a tomar/recibir llamadas de campa\u00f1as que le fueron asignadas. Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/faqs/como-se-agregan-usuarios"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. 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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). 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Supervisor: cuenta con acceso limitado a la plataforma en comparaci\u00f3n con un administrador, por ejemplo se le restringe la creaci\u00f3n de campa\u00f1as y usuarios. Agente (agent): su acceso se limita a tomar/recibir llamadas de campa\u00f1as que le fueron asignadas. Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos"}


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{"source": "Creaci\u00f3n de usuarios en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de usuarios en CCC.unoCreaci\u00f3n de usuarios en CCC.uno\u00bfC\u00f3mo agregar y borrar usuarios en la plataforma CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn CCC.uno hay cinco tipos de usuarios: Administrador (administrator): tiene acceso sin restricciones a la plataforma, para crear y editar campa\u00f1as, descargar reportes, monitorear usuarios, entre otras funciones. Supervisor: cuenta con acceso limitado a la plataforma en comparaci\u00f3n con un administrador, por ejemplo se le restringe la creaci\u00f3n de campa\u00f1as y usuarios. Agente (agent): su acceso se limita a tomar/recibir llamadas de campa\u00f1as que le fueron asignadas. Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. 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Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). 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Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo."}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa,"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo."}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1),"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante,"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  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Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. 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Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. 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Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 166, "chroma:document": "(update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de"}


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{"source": "Creaci\u00f3n de usuarios en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de usuarios en CCC.unoCreaci\u00f3n de usuarios en CCC.uno\u00bfC\u00f3mo agregar y borrar usuarios en la plataforma CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn CCC.uno hay cinco tipos de usuarios: Administrador (administrator): tiene acceso sin restricciones a la plataforma, para crear y editar campa\u00f1as, descargar reportes, monitorear usuarios, entre otras funciones. Supervisor: cuenta con acceso limitado a la plataforma en comparaci\u00f3n con un administrador, por ejemplo se le restringe la creaci\u00f3n de campa\u00f1as y usuarios. Agente (agent): su acceso se limita a tomar/recibir llamadas de campa\u00f1as que le fueron asignadas. Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). 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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. Haz clic en el \u00edcono del reloj para elegir el horario en el que iniciar\u00e1 (3).Posteriormente, elige el horario en el que se detendr\u00e1 (4) la campa\u00f1a.NOTA: Puedes hacer el proceso con los d\u00edas y los horarios deseados. La Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.\u200bHaz clic en el \u00edcono de calendario (1), se mostrar\u00e1 el mes en cuesti\u00f3n, elige el d\u00eda deseado (2). 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Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. Termina de configurar tu campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1); la campa\u00f1a autom\u00e1ticamente correr\u00e1 en los d\u00edas y horarios seleccionados.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 171, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/748560-horarios-de-campana"}


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Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. Termina de configurar tu campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1); la campa\u00f1a autom\u00e1ticamente correr\u00e1 en los d\u00edas y horarios seleccionados.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 171, "chroma:document": "seg\u00fan los resultados que obtengas, analiza los indicadores de efectividad, productividad y calidad de las llamadas. Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las"}


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Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. 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Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. 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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. 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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. Haz clic en el \u00edcono del reloj para elegir el horario en el que iniciar\u00e1 (3).Posteriormente, elige el horario en el que se detendr\u00e1 (4) la campa\u00f1a.NOTA: Puedes hacer el proceso con los d\u00edas y los horarios deseados. La Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.\u200bHaz clic en el \u00edcono de calendario (1), se mostrar\u00e1 el mes en cuesti\u00f3n, elige el d\u00eda deseado (2). Despu\u00e9s da clic en el \u00edcono del reloj (3).\u200bAparecer\u00e1 el apartado para seleccionar la hora (4) en la que deseas que inicie la campa\u00f1a.Posteriormente selecciona la casilla Instrucci\u00f3n (select action) (5) se desplegar\u00e1 un submen\u00fa,  elige Iniciar (start) (6).\u200bDa clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Instrucci\u00f3n (add rule) (7), la indicaci\u00f3n aparecer\u00e1 bajo el recuadro de fecha y acci\u00f3n (8).Repite el proceso, pero ahora en Instrucci\u00f3n selecciona Detener (9).NOTAS: La plataforma CCC.uno permite la marcaci\u00f3n de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas, fuera de ese horario no podr\u00e1n salir llamadas. Esta regla se aplica para respetar el horario de los registros y cumplir con la normatividad vigente que aplique para tu negocio. Recuerda que es tu responsabilidad arrancar las campa\u00f1as en los horarios en que las entidades regulatorias asociadas a tu giro de  negocio lo establezcan. Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. 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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. 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Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. 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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. Haz clic en el \u00edcono del reloj para elegir el horario en el que iniciar\u00e1 (3).Posteriormente, elige el horario en el que se detendr\u00e1 (4) la campa\u00f1a.NOTA: Puedes hacer el proceso con los d\u00edas y los horarios deseados. La Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.\u200bHaz clic en el \u00edcono de calendario (1), se mostrar\u00e1 el mes en cuesti\u00f3n, elige el d\u00eda deseado (2). Despu\u00e9s da clic en el \u00edcono del reloj (3).\u200bAparecer\u00e1 el apartado para seleccionar la hora (4) en la que deseas que inicie la campa\u00f1a.Posteriormente selecciona la casilla Instrucci\u00f3n (select action) (5) se desplegar\u00e1 un submen\u00fa,  elige Iniciar (start) (6).\u200bDa clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Instrucci\u00f3n (add rule) (7), la indicaci\u00f3n aparecer\u00e1 bajo el recuadro de fecha y acci\u00f3n (8).Repite el proceso, pero ahora en Instrucci\u00f3n selecciona Detener (9).NOTAS: La plataforma CCC.uno permite la marcaci\u00f3n de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas, fuera de ese horario no podr\u00e1n salir llamadas. Esta regla se aplica para respetar el horario de los registros y cumplir con la normatividad vigente que aplique para tu negocio. Recuerda que es tu responsabilidad arrancar las campa\u00f1as en los horarios en que las entidades regulatorias asociadas a tu giro de  negocio lo establezcan. Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. Termina de configurar tu campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1); la campa\u00f1a autom\u00e1ticamente correr\u00e1 en los d\u00edas y horarios seleccionados.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 171, "chroma:document": "Recuerda que es tu responsabilidad arrancar las campa\u00f1as en los horarios en que las entidades regulatorias asociadas a tu giro de  negocio lo establezcan. Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de"}


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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. 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