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Para elegir el d\u00eda a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el d\u00eda se llenar\u00e1n ambos campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO SUMMARYLos reportes tipo SUMMARY son los primeros tres que aparecen en el listado de reportes estandar tipo BATCH. Estos son:\u200b\u00a0 \u00a0 \u00a0Inbound Summary by Day / Campaign \u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day\u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day / Campaign\u200bEstos tres reportes tienen la misma estructura de informaci\u00f3n, como sigue:Account ID: C\u00f3digo de cuenta en plataforma CCC\u200bDate: Fecha\u200bCampaign ID: C\u00f3digo de campa\u00f1a en plataforma CCC\u200bCampaign: Nombre de campa\u00f1a\u200bCampaign Start: Fecha de inicio de campa\u00f1a\u200bCampaign Stop: Fecha de fin de campa\u00f1a\u200bCalls Received: Llamadas recibidas\u200bCalls Answered: Llamadas contestadas\u200bCalls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas\u200bCalls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente\u200bCalls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas \u200bASA: (Avg. Speed of Answer) Suma de tiempos de espera (en segundos) / llamadas CON agente con espera\u200bAHT: Suma de tiempos en llamada CON agente (en segundos) / llamadas CON agente.\u200bCalls Abandoned: Llamadas abandonadas (SIN agente disponible)\u200bCalls Abandoned %: Llamadas Abandonadas (SIN agente) / llamadas contestadas\u200bCalls within Service Level N_seconds: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos. (N default=30 segundos)\u200bCalls within Service Level N_seconds %: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos / total de llamadas CON agente. (N default=30 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta. (N default=5 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds %: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta / llamadas contestadas. (N default=5 segundos)\u200b\u200b CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO AGENTS SESSIONLos reportes tipo AGENTS SESSION son:\u200b\u00a0 \u00a0\u200bAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourEstos reportes sumarizan los tiempos de los agentes en los diversos status en la plataforma CCC. \u00a0 (Para mayor detalle ver http://help.ccc.uno/faqs/agent-status-descripcion-y-funcionamiento) Agents Session Times by Day \u00a0 \u00a0\u200bUSER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioLOGIN: Hora de firma de entradaLOGOUT: Hora de firma de salidaCALLS HANDLED: N\u00famero de llamadas atendidasAHT: Tiempo promedio en llamadaAVAIL %: Porcentaje del tiempo en status AVAILABLEONCALL %:: Porcentaje del tiempo en status ONCALLAFTERCALL %: Porcentaje del tiempo en status AFTERCALLPAUSE %: Porcentaje del tiempo en status PAUSEOTHERS %: Porcentaje del tiempo en otros status TOTAL (Minutes): Tiempo total firmado en plataforma (en minutos)TOTAL (HH:MM:SS): Tiempo total firmado en plataforma (en horas, minutos, segundos) \u00a0\u00a0Agents Session Times by Hour\u200b\u00a0 \u00a0\u00a0USER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioSTATUS: Uno de los diversos status en la plataforma CCCTOTAL: Tiempo total en cada status en fecha espec\u00edfica. \u00a0 6:00:Tiempo total en cada status entre 6am y 7am.7:00:Tiempo total en cada status entre 7am y 8am.8:00:Tiempo total en cada status entre 8am y 9am.......15:00:Tiempo total en cada status entre 3pm y 4pm.22:00:Tiempo total en cada status entre 10pm y 11pm.23:00:Tiempo total en cada status entre 11pm y 12pm. \u00a0  CAMPOS EN BATCH REPORT CALL HISTORY / CALL NOTES \u200bEste reporte entrega la totalidad de registros, sin filtrar, de la fecha seleccionada. Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "Fecha\u200bCampaign ID: C\u00f3digo de campa\u00f1a en plataforma CCC\u200bCampaign: Nombre de campa\u00f1a\u200bCampaign Start: Fecha de inicio de campa\u00f1a\u200bCampaign Stop: Fecha de fin de campa\u00f1a\u200bCalls Received: Llamadas recibidas\u200bCalls Answered: Llamadas contestadas\u200bCalls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas\u200bCalls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente\u200bCalls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas \u200bASA: (Avg. 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Para elegir el d\u00eda a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el d\u00eda se llenar\u00e1n ambos campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO SUMMARYLos reportes tipo SUMMARY son los primeros tres que aparecen en el listado de reportes estandar tipo BATCH. 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Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "llamadas CON agente con espera\u200bAHT: Suma de tiempos en llamada CON agente (en segundos) / llamadas CON agente.\u200bCalls Abandoned: Llamadas abandonadas (SIN agente disponible)\u200bCalls Abandoned %: Llamadas Abandonadas (SIN agente) / llamadas contestadas\u200bCalls within Service Level N_seconds: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos. 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Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "segundos)\u200bCalls ended under N_seconds: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta. 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{"source": "BATCH Reports | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasBATCH ReportsBATCH ReportsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con algunos reportes est\u00e1ndar descargables (BATCH REPORTS), en formato CSV. \u200bDESCARGA DE BATCH REPORTSPara descargar BATCH REPORTS:Hacer click en REPORTS.\u00a0Hacer click en BATCH REPORTS. Aparecer\u00e1 un listado de los reportes est\u00e1ndard descargables (BATCH REPORTS):Inbound Summary by Day / Campaign Predictive Summary by DayPredictive Summary by Day / CampaignAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourCall History / Call NotesCalls Inbound - Abandoned\u200bNota: Debido a lo intensivo en informaci\u00f3n que pueden ser las descargas de los hisoriales de llamada (Call History/Call Notes y Calls Inbound-Abandoned) estos dos reportes s\u00f3lamente permiten descargar un d\u00eda a la vez. Para elegir el d\u00eda a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el d\u00eda se llenar\u00e1n ambos campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO SUMMARYLos reportes tipo SUMMARY son los primeros tres que aparecen en el listado de reportes estandar tipo BATCH. Estos son:\u200b\u00a0 \u00a0 \u00a0Inbound Summary by Day / Campaign \u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day\u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day / Campaign\u200bEstos tres reportes tienen la misma estructura de informaci\u00f3n, como sigue:Account ID: C\u00f3digo de cuenta en plataforma CCC\u200bDate: Fecha\u200bCampaign ID: C\u00f3digo de campa\u00f1a en plataforma CCC\u200bCampaign: Nombre de campa\u00f1a\u200bCampaign Start: Fecha de inicio de campa\u00f1a\u200bCampaign Stop: Fecha de fin de campa\u00f1a\u200bCalls Received: Llamadas recibidas\u200bCalls Answered: Llamadas contestadas\u200bCalls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas\u200bCalls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente\u200bCalls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas \u200bASA: (Avg. Speed of Answer) Suma de tiempos de espera (en segundos) / llamadas CON agente con espera\u200bAHT: Suma de tiempos en llamada CON agente (en segundos) / llamadas CON agente.\u200bCalls Abandoned: Llamadas abandonadas (SIN agente disponible)\u200bCalls Abandoned %: Llamadas Abandonadas (SIN agente) / llamadas contestadas\u200bCalls within Service Level N_seconds: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos. (N default=30 segundos)\u200bCalls within Service Level N_seconds %: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos / total de llamadas CON agente. (N default=30 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta. (N default=5 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds %: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta / llamadas contestadas. (N default=5 segundos)\u200b\u200b CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO AGENTS SESSIONLos reportes tipo AGENTS SESSION son:\u200b\u00a0 \u00a0\u200bAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourEstos reportes sumarizan los tiempos de los agentes en los diversos status en la plataforma CCC. \u00a0 (Para mayor detalle ver http://help.ccc.uno/faqs/agent-status-descripcion-y-funcionamiento) Agents Session Times by Day \u00a0 \u00a0\u200bUSER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioLOGIN: Hora de firma de entradaLOGOUT: Hora de firma de salidaCALLS HANDLED: N\u00famero de llamadas atendidasAHT: Tiempo promedio en llamadaAVAIL %: Porcentaje del tiempo en status AVAILABLEONCALL %:: Porcentaje del tiempo en status ONCALLAFTERCALL %: Porcentaje del tiempo en status AFTERCALLPAUSE %: Porcentaje del tiempo en status PAUSEOTHERS %: Porcentaje del tiempo en otros status TOTAL (Minutes): Tiempo total firmado en plataforma (en minutos)TOTAL (HH:MM:SS): Tiempo total firmado en plataforma (en horas, minutos, segundos) \u00a0\u00a0Agents Session Times by Hour\u200b\u00a0 \u00a0\u00a0USER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioSTATUS: Uno de los diversos status en la plataforma CCCTOTAL: Tiempo total en cada status en fecha espec\u00edfica. \u00a0 6:00:Tiempo total en cada status entre 6am y 7am.7:00:Tiempo total en cada status entre 7am y 8am.8:00:Tiempo total en cada status entre 8am y 9am.......15:00:Tiempo total en cada status entre 3pm y 4pm.22:00:Tiempo total en cada status entre 10pm y 11pm.23:00:Tiempo total en cada status entre 11pm y 12pm. \u00a0  CAMPOS EN BATCH REPORT CALL HISTORY / CALL NOTES \u200bEste reporte entrega la totalidad de registros, sin filtrar, de la fecha seleccionada. Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "diversos status en la plataforma CCC. \u00a0 (Para mayor detalle ver http://help.ccc.uno/faqs/agent-status-descripcion-y-funcionamiento) Agents Session Times by Day \u00a0 \u00a0\u200bUSER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioLOGIN: Hora de firma de entradaLOGOUT: Hora de firma de salidaCALLS HANDLED: N\u00famero de llamadas atendidasAHT: Tiempo promedio en llamadaAVAIL %: Porcentaje del tiempo en status AVAILABLEONCALL %:: Porcentaje del"}


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Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "tiempo en status ONCALLAFTERCALL %: Porcentaje del tiempo en status AFTERCALLPAUSE %: Porcentaje del tiempo en status PAUSEOTHERS %: Porcentaje del tiempo en otros status TOTAL (Minutes): Tiempo total firmado en plataforma (en minutos)TOTAL (HH:MM:SS): Tiempo total firmado en plataforma (en horas, minutos, segundos) \u00a0\u00a0Agents Session Times by Hour\u200b\u00a0 \u00a0\u00a0USER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioSTATUS: Uno de los"}


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Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "diversos status en la plataforma CCCTOTAL: Tiempo total en cada status en fecha espec\u00edfica. \u00a0 6:00:Tiempo total en cada status entre 6am y 7am.7:00:Tiempo total en cada status entre 7am y 8am.8:00:Tiempo total en cada status entre 8am y 9am.......15:00:Tiempo total en cada status entre 3pm y 4pm.22:00:Tiempo total en cada status entre 10pm y 11pm.23:00:Tiempo total en cada status entre 11pm y 12pm. \u00a0  CAMPOS EN BATCH REPORT CALL HISTORY / CALL NOTES \u200bEste reporte entrega la totalidad de"}


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{"source": "BATCH Reports | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasBATCH ReportsBATCH ReportsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con algunos reportes est\u00e1ndar descargables (BATCH REPORTS), en formato CSV. \u200bDESCARGA DE BATCH REPORTSPara descargar BATCH REPORTS:Hacer click en REPORTS.\u00a0Hacer click en BATCH REPORTS. Aparecer\u00e1 un listado de los reportes est\u00e1ndard descargables (BATCH REPORTS):Inbound Summary by Day / Campaign Predictive Summary by DayPredictive Summary by Day / CampaignAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourCall History / Call NotesCalls Inbound - Abandoned\u200bNota: Debido a lo intensivo en informaci\u00f3n que pueden ser las descargas de los hisoriales de llamada (Call History/Call Notes y Calls Inbound-Abandoned) estos dos reportes s\u00f3lamente permiten descargar un d\u00eda a la vez. Para elegir el d\u00eda a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el d\u00eda se llenar\u00e1n ambos campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO SUMMARYLos reportes tipo SUMMARY son los primeros tres que aparecen en el listado de reportes estandar tipo BATCH. Estos son:\u200b\u00a0 \u00a0 \u00a0Inbound Summary by Day / Campaign \u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day\u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day / Campaign\u200bEstos tres reportes tienen la misma estructura de informaci\u00f3n, como sigue:Account ID: C\u00f3digo de cuenta en plataforma CCC\u200bDate: Fecha\u200bCampaign ID: C\u00f3digo de campa\u00f1a en plataforma CCC\u200bCampaign: Nombre de campa\u00f1a\u200bCampaign Start: Fecha de inicio de campa\u00f1a\u200bCampaign Stop: Fecha de fin de campa\u00f1a\u200bCalls Received: Llamadas recibidas\u200bCalls Answered: Llamadas contestadas\u200bCalls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas\u200bCalls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente\u200bCalls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas \u200bASA: (Avg. Speed of Answer) Suma de tiempos de espera (en segundos) / llamadas CON agente con espera\u200bAHT: Suma de tiempos en llamada CON agente (en segundos) / llamadas CON agente.\u200bCalls Abandoned: Llamadas abandonadas (SIN agente disponible)\u200bCalls Abandoned %: Llamadas Abandonadas (SIN agente) / llamadas contestadas\u200bCalls within Service Level N_seconds: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos. (N default=30 segundos)\u200bCalls within Service Level N_seconds %: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos / total de llamadas CON agente. (N default=30 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta. (N default=5 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds %: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta / llamadas contestadas. (N default=5 segundos)\u200b\u200b CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO AGENTS SESSIONLos reportes tipo AGENTS SESSION son:\u200b\u00a0 \u00a0\u200bAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourEstos reportes sumarizan los tiempos de los agentes en los diversos status en la plataforma CCC. \u00a0 (Para mayor detalle ver http://help.ccc.uno/faqs/agent-status-descripcion-y-funcionamiento) Agents Session Times by Day \u00a0 \u00a0\u200bUSER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioLOGIN: Hora de firma de entradaLOGOUT: Hora de firma de salidaCALLS HANDLED: N\u00famero de llamadas atendidasAHT: Tiempo promedio en llamadaAVAIL %: Porcentaje del tiempo en status AVAILABLEONCALL %:: Porcentaje del tiempo en status ONCALLAFTERCALL %: Porcentaje del tiempo en status AFTERCALLPAUSE %: Porcentaje del tiempo en status PAUSEOTHERS %: Porcentaje del tiempo en otros status TOTAL (Minutes): Tiempo total firmado en plataforma (en minutos)TOTAL (HH:MM:SS): Tiempo total firmado en plataforma (en horas, minutos, segundos) \u00a0\u00a0Agents Session Times by Hour\u200b\u00a0 \u00a0\u00a0USER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioSTATUS: Uno de los diversos status en la plataforma CCCTOTAL: Tiempo total en cada status en fecha espec\u00edfica. \u00a0 6:00:Tiempo total en cada status entre 6am y 7am.7:00:Tiempo total en cada status entre 7am y 8am.8:00:Tiempo total en cada status entre 8am y 9am.......15:00:Tiempo total en cada status entre 3pm y 4pm.22:00:Tiempo total en cada status entre 10pm y 11pm.23:00:Tiempo total en cada status entre 11pm y 12pm. \u00a0  CAMPOS EN BATCH REPORT CALL HISTORY / CALL NOTES \u200bEste reporte entrega la totalidad de registros, sin filtrar, de la fecha seleccionada. Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "registros, sin filtrar, de la fecha seleccionada. Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar"}


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Para elegir el d\u00eda a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el d\u00eda se llenar\u00e1n ambos campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO SUMMARYLos reportes tipo SUMMARY son los primeros tres que aparecen en el listado de reportes estandar tipo BATCH. 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Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas"}


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{"source": "BATCH Reports | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasBATCH ReportsBATCH ReportsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con algunos reportes est\u00e1ndar descargables (BATCH REPORTS), en formato CSV. \u200bDESCARGA DE BATCH REPORTSPara descargar BATCH REPORTS:Hacer click en REPORTS.\u00a0Hacer click en BATCH REPORTS. Aparecer\u00e1 un listado de los reportes est\u00e1ndard descargables (BATCH REPORTS):Inbound Summary by Day / Campaign Predictive Summary by DayPredictive Summary by Day / CampaignAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourCall History / Call NotesCalls Inbound - Abandoned\u200bNota: Debido a lo intensivo en informaci\u00f3n que pueden ser las descargas de los hisoriales de llamada (Call History/Call Notes y Calls Inbound-Abandoned) estos dos reportes s\u00f3lamente permiten descargar un d\u00eda a la vez. Para elegir el d\u00eda a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el d\u00eda se llenar\u00e1n ambos campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO SUMMARYLos reportes tipo SUMMARY son los primeros tres que aparecen en el listado de reportes estandar tipo BATCH. Estos son:\u200b\u00a0 \u00a0 \u00a0Inbound Summary by Day / Campaign \u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day\u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day / Campaign\u200bEstos tres reportes tienen la misma estructura de informaci\u00f3n, como sigue:Account ID: C\u00f3digo de cuenta en plataforma CCC\u200bDate: Fecha\u200bCampaign ID: C\u00f3digo de campa\u00f1a en plataforma CCC\u200bCampaign: Nombre de campa\u00f1a\u200bCampaign Start: Fecha de inicio de campa\u00f1a\u200bCampaign Stop: Fecha de fin de campa\u00f1a\u200bCalls Received: Llamadas recibidas\u200bCalls Answered: Llamadas contestadas\u200bCalls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas\u200bCalls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente\u200bCalls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas \u200bASA: (Avg. Speed of Answer) Suma de tiempos de espera (en segundos) / llamadas CON agente con espera\u200bAHT: Suma de tiempos en llamada CON agente (en segundos) / llamadas CON agente.\u200bCalls Abandoned: Llamadas abandonadas (SIN agente disponible)\u200bCalls Abandoned %: Llamadas Abandonadas (SIN agente) / llamadas contestadas\u200bCalls within Service Level N_seconds: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos. (N default=30 segundos)\u200bCalls within Service Level N_seconds %: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos / total de llamadas CON agente. (N default=30 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta. (N default=5 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds %: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta / llamadas contestadas. (N default=5 segundos)\u200b\u200b CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO AGENTS SESSIONLos reportes tipo AGENTS SESSION son:\u200b\u00a0 \u00a0\u200bAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourEstos reportes sumarizan los tiempos de los agentes en los diversos status en la plataforma CCC. \u00a0 (Para mayor detalle ver http://help.ccc.uno/faqs/agent-status-descripcion-y-funcionamiento) Agents Session Times by Day \u00a0 \u00a0\u200bUSER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioLOGIN: Hora de firma de entradaLOGOUT: Hora de firma de salidaCALLS HANDLED: N\u00famero de llamadas atendidasAHT: Tiempo promedio en llamadaAVAIL %: Porcentaje del tiempo en status AVAILABLEONCALL %:: Porcentaje del tiempo en status ONCALLAFTERCALL %: Porcentaje del tiempo en status AFTERCALLPAUSE %: Porcentaje del tiempo en status PAUSEOTHERS %: Porcentaje del tiempo en otros status TOTAL (Minutes): Tiempo total firmado en plataforma (en minutos)TOTAL (HH:MM:SS): Tiempo total firmado en plataforma (en horas, minutos, segundos) \u00a0\u00a0Agents Session Times by Hour\u200b\u00a0 \u00a0\u00a0USER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioSTATUS: Uno de los diversos status en la plataforma CCCTOTAL: Tiempo total en cada status en fecha espec\u00edfica. \u00a0 6:00:Tiempo total en cada status entre 6am y 7am.7:00:Tiempo total en cada status entre 7am y 8am.8:00:Tiempo total en cada status entre 8am y 9am.......15:00:Tiempo total en cada status entre 3pm y 4pm.22:00:Tiempo total en cada status entre 10pm y 11pm.23:00:Tiempo total en cada status entre 11pm y 12pm. \u00a0  CAMPOS EN BATCH REPORT CALL HISTORY / CALL NOTES \u200bEste reporte entrega la totalidad de registros, sin filtrar, de la fecha seleccionada. Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date:"}


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Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration"}


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Para elegir el d\u00eda a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el d\u00eda se llenar\u00e1n ambos campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO SUMMARYLos reportes tipo SUMMARY son los primeros tres que aparecen en el listado de reportes estandar tipo BATCH. Estos son:\u200b\u00a0 \u00a0 \u00a0Inbound Summary by Day / Campaign \u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day\u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day / Campaign\u200bEstos tres reportes tienen la misma estructura de informaci\u00f3n, como sigue:Account ID: C\u00f3digo de cuenta en plataforma CCC\u200bDate: Fecha\u200bCampaign ID: C\u00f3digo de campa\u00f1a en plataforma CCC\u200bCampaign: Nombre de campa\u00f1a\u200bCampaign Start: Fecha de inicio de campa\u00f1a\u200bCampaign Stop: Fecha de fin de campa\u00f1a\u200bCalls Received: Llamadas recibidas\u200bCalls Answered: Llamadas contestadas\u200bCalls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas\u200bCalls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente\u200bCalls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas \u200bASA: (Avg. 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Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "(Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Como convertir un audio en formato WAV? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsComo convertir un audio en formato WAV?Como convertir un audio en formato WAV?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaVLC es uno de los mejores reproductores multimedia, es el favorito de muchos principalmente por su capacidad para reproducir casi cualquier formato que le lancemos. El reproductor gratuito, multiformato, de c\u00f3digo abierto y que a simple vista parece ser sumamente sencillo por lo f\u00e1cil de usar, tiene mas funciones que van m\u00e1s all\u00e1 de solo reproducir m\u00fasica o v\u00eddeos. As\u00ed como puedes reproducir todo tipo de formatos, tambi\u00e9n puedes convertirlos. Convertir archivos de audio o v\u00eddeoEl proceso para convertir tanto audio como v\u00eddeo es el mismo, lo que cambia son los formatos de entrada y salida soportados. VLC soporta una gran cantidad de formatos diferentes, as\u00ed que cuentas con muchas opciones.Abre VLC y en el men\u00fa superior haz clic en Medio y busca la opci\u00f3n Convertir. Tambi\u00e9n puedes presionar simplemente CTRL+R desde la ventana del reproductor.Ahora toca seleccionar tu archivo. Haz clic en el bot\u00f3n A\u00f1adir... (puedes agregar varios pero solo convertir uno a la vez). Selecciona el que vas a convertir y presiona el bot\u00f3n Convertir/Guardar.Ahora toca elegir el formato de salida, el lugar de destino y el nombre final para tu archivo. Bajo Preferencia y Perfil haz clic en el men\u00fa desplegable y navega por las opciones hasta conseguir el formato que deseas.Si quieres editar m\u00e1s cosas adem\u00e1s de el formato de salida, puedes hacer clic en el bot\u00f3n con una llave de herramientas para acceder a opciones avanzadas. Desde ah\u00ed puedes modificar par\u00e1metros como la tasa de bits, canales, sample rate, etc., si est\u00e1s convirtiendo audio. Si conviertes v\u00eddeo tienes much\u00edsimas opciones que van desde los cuadros por segundo, resoluci\u00f3n, subt\u00edtulos, hasta filtros y mascaras especiales.Una vez que hayas elegido todas las opciones deseadas, haz clic en Explorar, selecciona la ubicaci\u00f3n de destino y escribe un nombre para tu archivo. Ahora solo debes presionar el bot\u00f3n Iniciar y esperar que VLC finalice. La pantalla de conversi\u00f3n es igual a la de reproducci\u00f3n.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 181, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/4439759-como-convertir-un-audio-en-formato-wav"}


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{"source": "Como convertir un audio en formato WAV? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsComo convertir un audio en formato WAV?Como convertir un audio en formato WAV?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaVLC es uno de los mejores reproductores multimedia, es el favorito de muchos principalmente por su capacidad para reproducir casi cualquier formato que le lancemos. El reproductor gratuito, multiformato, de c\u00f3digo abierto y que a simple vista parece ser sumamente sencillo por lo f\u00e1cil de usar, tiene mas funciones que van m\u00e1s all\u00e1 de solo reproducir m\u00fasica o v\u00eddeos. As\u00ed como puedes reproducir todo tipo de formatos, tambi\u00e9n puedes convertirlos. Convertir archivos de audio o v\u00eddeoEl proceso para convertir tanto audio como v\u00eddeo es el mismo, lo que cambia son los formatos de entrada y salida soportados. VLC soporta una gran cantidad de formatos diferentes, as\u00ed que cuentas con muchas opciones.Abre VLC y en el men\u00fa superior haz clic en Medio y busca la opci\u00f3n Convertir. Tambi\u00e9n puedes presionar simplemente CTRL+R desde la ventana del reproductor.Ahora toca seleccionar tu archivo. Haz clic en el bot\u00f3n A\u00f1adir... (puedes agregar varios pero solo convertir uno a la vez). Selecciona el que vas a convertir y presiona el bot\u00f3n Convertir/Guardar.Ahora toca elegir el formato de salida, el lugar de destino y el nombre final para tu archivo. Bajo Preferencia y Perfil haz clic en el men\u00fa desplegable y navega por las opciones hasta conseguir el formato que deseas.Si quieres editar m\u00e1s cosas adem\u00e1s de el formato de salida, puedes hacer clic en el bot\u00f3n con una llave de herramientas para acceder a opciones avanzadas. Desde ah\u00ed puedes modificar par\u00e1metros como la tasa de bits, canales, sample rate, etc., si est\u00e1s convirtiendo audio. Si conviertes v\u00eddeo tienes much\u00edsimas opciones que van desde los cuadros por segundo, resoluci\u00f3n, subt\u00edtulos, hasta filtros y mascaras especiales.Una vez que hayas elegido todas las opciones deseadas, haz clic en Explorar, selecciona la ubicaci\u00f3n de destino y escribe un nombre para tu archivo. Ahora solo debes presionar el bot\u00f3n Iniciar y esperar que VLC finalice. La pantalla de conversi\u00f3n es igual a la de reproducci\u00f3n.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 181, "chroma:document": "Content: Como convertir un audio en formato WAV? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsComo convertir un audio en formato WAV?Como convertir un audio en formato WAV?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaVLC es uno de los mejores reproductores multimedia, es el favorito de muchos principalmente por su capacidad para reproducir casi cualquier formato que le lancemos. El reproductor gratuito, multiformato, de c\u00f3digo abierto y que a simple"}


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{"source": "Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)\u00bfC\u00f3mo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campa\u00f1as predictivas (con audio preliminar), blaster (audio gen\u00e9rico) y blaster TTS (text to speech) (ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 184, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/748625-biblioteca-de-audio-audio-library"}


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{"source": "Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)\u00bfC\u00f3mo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campa\u00f1as predictivas (con audio preliminar), blaster (audio gen\u00e9rico) y blaster TTS (text to speech) (ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. 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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 184, "chroma:document": "(ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. 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Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos."}


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{"source": "Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)\u00bfC\u00f3mo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campa\u00f1as predictivas (con audio preliminar), blaster (audio gen\u00e9rico) y blaster TTS (text to speech) (ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 184, "chroma:document": "ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. 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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 184, "chroma:document": "en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. 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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 184, "chroma:document": "para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. 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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 184, "chroma:document": "correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva"}


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{"source": "Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)\u00bfC\u00f3mo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campa\u00f1as predictivas (con audio preliminar), blaster (audio gen\u00e9rico) y blaster TTS (text to speech) (ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 184, "chroma:document": "grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 184, "chroma:document": "campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un"}


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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 184, "chroma:document": "registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? 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{"source": "Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)\u00bfC\u00f3mo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campa\u00f1as predictivas (con audio preliminar), blaster (audio gen\u00e9rico) y blaster TTS (text to speech) (ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 184, "chroma:document": "campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help"}


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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. 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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/3961497-creacion-de-campanas-sms"}


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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "Content: Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as SMS | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de Campa\u00f1as SMSCreaci\u00f3n de Campa\u00f1as SMS\u00bfC\u00f3mo crear una campa\u00f1a de SMS?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1). 3. Asigna un nombre a tu campa\u00f1a (1) y elige la opci\u00f3n SMS"}


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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "Masivo (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n.  4. En lista de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n.  5. Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el"}


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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes"}


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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1"}


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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates):"}


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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. 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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la"}


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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde"}


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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)."}


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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). Programa la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a (d\u00edas y horarios espec\u00edficos para enviar los mensajes SMS).NOTA: Si inicias la campa\u00f1a de forma manual (desde el m\u00f3dulo de campa\u00f1as) los SMS se enviar\u00e1n inmediatamente. Finalmente haz clic en Guardar. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 185, "chroma:document": "GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). 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Si eliges cargar una nueva lista de registros, haz clic en en Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para subir el archivo desde tu computadora.Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Cargar Archivo (2).  6. Una vez cargada la lista de registros, la plataforma te mostrar\u00e1 la vista completa de las opciones de archivo (file options), en este ejemplo de un archivo XLS.7. En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a.  \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas, est\u00e1 seleccionado de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key):  es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Mensaje SMS (message SMS): es el mensaje de texto que se enviar\u00e1 a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la lista de registros. NOTA: Se cobrar\u00e1 un SMS por cada 160 caracteres, si los supera se cobrar\u00e1n dos SMS o m\u00e1s (el mensaje se enviar\u00e1 completo, sin embargo la inversi\u00f3n aumentar\u00e1). Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente en las columnas de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado, estos le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Al terminar de configurar las opciones de archivo, da clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   9. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON  indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a. Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   NOTA: Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual, s\u00f3lo da clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (1). 10. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) no encontrar\u00e1s opciones por configurar, porque en las campa\u00f1as SMS los mensajes se env\u00edan en autom\u00e1tico conforme al d\u00eda y horario especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan inmediatamente cuando la campa\u00f1a se inicia de forma manual.  Haz clic en el bot\u00f3n Guardar (1) para mantener los ajustes efectuados. 11. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR UNA CAMPA\u00d1A SMSDir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y crea una nueva campa\u00f1a SMS. Carga una lista de contactos o selecci\u00f3nala desde la biblioteca.  En las opciones de archivo aseg\u00farate de seleccionar la columna que contiene el mensaje SMS y haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Does the File have a header?). 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{"source": "Notas en Dialpad | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsNotas en DialpadNotas en DialpadEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEl Dialpad permite capturar notas al momento de realizar una llamada,  podemos marcar un n\u00famero y se puede ir agregado del lado de las notas el texto correspondiente, ya no es necesario que la llamada est\u00e9 en curso, se puede guardar la nota posteriormente.  Al hacer clic al bot\u00f3n se despliega un cuadro de texto del lado izquierdo en donde se pueden capturar las notas. En la ventana del Dialpad  (notas) podemos visualizar el ID de la llamada, n\u00famero marcado, fecha y hora en que se marc\u00f3. Esta mejora permite tener almacenados tres n\u00fameros marcados, si se requiere hacer una cuarta llamada se debe guardar o eliminar alguna de las notas para poder hacerlo excepto cuando alguna de las existentes no tenga informaci\u00f3n, en ese caso la cuarta llamada ocupar\u00eda ese espacio de forma autom\u00e1tica.     \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 187, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/4833925-notas-en-dialpad"}


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Previamente se deber\u00e1 estar Autorizado dentro de CCC. \u200bhttps://app.ccc.uno/MailAuthorizations 2.- Hacer clic en el bot\u00f3n New Authorization localizado en la parte superior derecha de la pantalla.3.- En la pantalla aparecer\u00e1  la informaci\u00f3n necesaria para dar de alta el correo electr\u00f3nico que podr\u00e1 realizar el env\u00edo de Mensajes de Texto 1.- Email: Aqu\u00ed se especificar\u00e1 el correo electr\u00f3nico que podr\u00e1 realizar el env\u00edo de Mensajes de Texto.2.- Modules: Aqu\u00ed se especificar\u00e1n las funciones que puede realizar el correo electr\u00f3nico especificado anterior mente (env\u00edo de SMS, llamadas Blaster y creaci\u00f3n de campa\u00f1as FTP).3.- Close: Este bot\u00f3n cierra la pantalla de New Authorization4.- Save: Este bot\u00f3n guarda la informaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico que se dar\u00e1 de alta. Para seleccionar el tipo de m\u00f3dulo (Env\u00edo de Mensajes de texto (SMS)) bastar\u00e1 con seleccionar la opci\u00f3n SMS de la opci\u00f3n Modules.\u200b\u200b  4.- Una vez indicado el correo Electr\u00f3nico y el Modulo se har\u00e1 clic en el bot\u00f3n Save para finalizar el alta de correo electr\u00f3nico. 5.- El correo electr\u00f3nico aparecer\u00e1 en la tabla junto a los otros correos electr\u00f3nicos que cuentan con autorizaci\u00f3n para realizar env\u00edo de SMS, llamadas Blaster y creaci\u00f3n de campa\u00f1as FTP. 1.- Records Found: Indica el N\u00famero Total de correos electr\u00f3nicos registrados con autorizaci\u00f3n.2.- ID: Indica el N\u00famero Identificador de cada correo electr\u00f3nico que ha sido registrado con autorizaci\u00f3n. 3.- EMAIL: Indica el Correo Electr\u00f3nico que fue Autorizado. 4.- MODULES: Indica el tipo de Autorizaci\u00f3n otorgada al correo electr\u00f3nico (env\u00edo de SMS, llamadas Blaster y creaci\u00f3n de campa\u00f1as FTP).5.- ENABLED: Bot\u00f3n para Habilitar/Deshabilitar los correos electr\u00f3nicos Autorizados.6.- CREATED: Indica la fecha en que el correo electr\u00f3nico fue autorizado en alg\u00fan modulo.7.-Paginador: Nos permite cambiar de p\u00e1gina en caso de encontrar m\u00e1s de 10 correos electr\u00f3nicos Autorizados.8.- Search Bar: Barra de b\u00fasqueda para filtrar un correo electr\u00f3nico espec\u00edfico.Una vez dado de alta el correo electr\u00f3nico dentro de la plataforma de CCC, ser\u00e1 posible realizar el env\u00edo de SMSs.\u200bPara esto se enviara un correo electr\u00f3nico con las siguientes especificaciones:1.- Destinatario: sms@ccc.uno2.- Subject: No es necesario. \u200b3.- Cuerpo: En el cuerpo del correo se capturan los n\u00fameros de tel\u00e9fono destino, separados por comas, punto y comas o por un salto de l\u00ednea. El m\u00f3dulo autom\u00e1ticamente validar\u00e1 y corregir\u00e1 los n\u00fameros que contengan caracteres especiales y espacios. Los mensajes a enviar deben estar delimitados por las etiquetas [INICIO] y [FIN] [INICIO]Contenido del mensaje[FIN] No importa el orden en el que se capturen los tel\u00e9fonos y el mensaje, siempre y cuando el mensaje est\u00e9 delimitado por las etiquetas [INICIO] y [FIN]. Para el env\u00edo de SMS el n\u00famero m\u00e1ximo de caracteres disponibles por env\u00edo es de 480. ***** ES IMPORTANTE ENTENDER QUE SE GENERAR\u00c1 EL COSTO DE UN BLOQUE DE SMS POR CADA 160 CARACTERES DE MENSAJE ENVIADO ***** Una vez que el correo electr\u00f3nico fue enviado CCC env\u00eda a la cuenta de correo origen una Confirmaci\u00f3n de Procesamiento para informar que el mensaje fue procesado correctamente y se encuentra en cola de env\u00edos, as\u00ed como un Reporte de Resultados con el detalle de cada SMS enviado. As\u00ed mismo, se puede revisar el historial de resultados en la plataforma CCC, dentro del men\u00fa SMS History. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 189, "chroma:document": "electr\u00f3nico especificado anterior mente (env\u00edo de SMS, llamadas Blaster y creaci\u00f3n de campa\u00f1as FTP).3.- Close: Este bot\u00f3n cierra la pantalla de New Authorization4.- Save: Este bot\u00f3n guarda la informaci\u00f3n del correo electr\u00f3nico que se dar\u00e1 de alta. Para seleccionar el tipo de m\u00f3dulo (Env\u00edo de Mensajes de texto (SMS)) bastar\u00e1 con seleccionar la opci\u00f3n SMS de la opci\u00f3n Modules.\u200b\u200b  4.- Una vez indicado el correo Electr\u00f3nico y el Modulo se har\u00e1 clic en el bot\u00f3n Save para finalizar el alta de correo"}


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Para seleccionar el tipo de m\u00f3dulo (Env\u00edo de Mensajes de texto (SMS)) bastar\u00e1 con seleccionar la opci\u00f3n SMS de la opci\u00f3n Modules.\u200b\u200b  4.- Una vez indicado el correo Electr\u00f3nico y el Modulo se har\u00e1 clic en el bot\u00f3n Save para finalizar el alta de correo electr\u00f3nico. 5.- El correo electr\u00f3nico aparecer\u00e1 en la tabla junto a los otros correos electr\u00f3nicos que cuentan con autorizaci\u00f3n para realizar env\u00edo de SMS, llamadas Blaster y creaci\u00f3n de campa\u00f1as FTP. 1.- Records Found: Indica el N\u00famero Total de correos electr\u00f3nicos registrados con autorizaci\u00f3n.2.- ID: Indica el N\u00famero Identificador de cada correo electr\u00f3nico que ha sido registrado con autorizaci\u00f3n. 3.- EMAIL: Indica el Correo Electr\u00f3nico que fue Autorizado. 4.- MODULES: Indica el tipo de Autorizaci\u00f3n otorgada al correo electr\u00f3nico (env\u00edo de SMS, llamadas Blaster y creaci\u00f3n de campa\u00f1as FTP).5.- ENABLED: Bot\u00f3n para Habilitar/Deshabilitar los correos electr\u00f3nicos Autorizados.6.- CREATED: Indica la fecha en que el correo electr\u00f3nico fue autorizado en alg\u00fan modulo.7.-Paginador: Nos permite cambiar de p\u00e1gina en caso de encontrar m\u00e1s de 10 correos electr\u00f3nicos Autorizados.8.- Search Bar: Barra de b\u00fasqueda para filtrar un correo electr\u00f3nico espec\u00edfico.Una vez dado de alta el correo electr\u00f3nico dentro de la plataforma de CCC, ser\u00e1 posible realizar el env\u00edo de SMSs.\u200bPara esto se enviara un correo electr\u00f3nico con las siguientes especificaciones:1.- Destinatario: sms@ccc.uno2.- Subject: No es necesario. \u200b3.- Cuerpo: En el cuerpo del correo se capturan los n\u00fameros de tel\u00e9fono destino, separados por comas, punto y comas o por un salto de l\u00ednea. 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Para seleccionar el tipo de m\u00f3dulo (Env\u00edo de Mensajes de texto (SMS)) bastar\u00e1 con seleccionar la opci\u00f3n SMS de la opci\u00f3n Modules.\u200b\u200b  4.- Una vez indicado el correo Electr\u00f3nico y el Modulo se har\u00e1 clic en el bot\u00f3n Save para finalizar el alta de correo electr\u00f3nico. 5.- El correo electr\u00f3nico aparecer\u00e1 en la tabla junto a los otros correos electr\u00f3nicos que cuentan con autorizaci\u00f3n para realizar env\u00edo de SMS, llamadas Blaster y creaci\u00f3n de campa\u00f1as FTP. 1.- Records Found: Indica el N\u00famero Total de correos electr\u00f3nicos registrados con autorizaci\u00f3n.2.- ID: Indica el N\u00famero Identificador de cada correo electr\u00f3nico que ha sido registrado con autorizaci\u00f3n. 3.- EMAIL: Indica el Correo Electr\u00f3nico que fue Autorizado. 4.- MODULES: Indica el tipo de Autorizaci\u00f3n otorgada al correo electr\u00f3nico (env\u00edo de SMS, llamadas Blaster y creaci\u00f3n de campa\u00f1as FTP).5.- ENABLED: Bot\u00f3n para Habilitar/Deshabilitar los correos electr\u00f3nicos Autorizados.6.- CREATED: Indica la fecha en que el correo electr\u00f3nico fue autorizado en alg\u00fan modulo.7.-Paginador: Nos permite cambiar de p\u00e1gina en caso de encontrar m\u00e1s de 10 correos electr\u00f3nicos Autorizados.8.- Search Bar: Barra de b\u00fasqueda para filtrar un correo electr\u00f3nico espec\u00edfico.Una vez dado de alta el correo electr\u00f3nico dentro de la plataforma de CCC, ser\u00e1 posible realizar el env\u00edo de SMSs.\u200bPara esto se enviara un correo electr\u00f3nico con las siguientes especificaciones:1.- Destinatario: sms@ccc.uno2.- Subject: No es necesario. \u200b3.- Cuerpo: En el cuerpo del correo se capturan los n\u00fameros de tel\u00e9fono destino, separados por comas, punto y comas o por un salto de l\u00ednea. El m\u00f3dulo autom\u00e1ticamente validar\u00e1 y corregir\u00e1 los n\u00fameros que contengan caracteres especiales y espacios. Los mensajes a enviar deben estar delimitados por las etiquetas [INICIO] y [FIN] [INICIO]Contenido del mensaje[FIN] No importa el orden en el que se capturen los tel\u00e9fonos y el mensaje, siempre y cuando el mensaje est\u00e9 delimitado por las etiquetas [INICIO] y [FIN]. Para el env\u00edo de SMS el n\u00famero m\u00e1ximo de caracteres disponibles por env\u00edo es de 480. ***** ES IMPORTANTE ENTENDER QUE SE GENERAR\u00c1 EL COSTO DE UN BLOQUE DE SMS POR CADA 160 CARACTERES DE MENSAJE ENVIADO ***** Una vez que el correo electr\u00f3nico fue enviado CCC env\u00eda a la cuenta de correo origen una Confirmaci\u00f3n de Procesamiento para informar que el mensaje fue procesado correctamente y se encuentra en cola de env\u00edos, as\u00ed como un Reporte de Resultados con el detalle de cada SMS enviado. As\u00ed mismo, se puede revisar el historial de resultados en la plataforma CCC, dentro del men\u00fa SMS History. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 189, "chroma:document": "estar delimitados por las etiquetas [INICIO] y [FIN] [INICIO]Contenido del mensaje[FIN] No importa el orden en el que se capturen los tel\u00e9fonos y el mensaje, siempre y cuando el mensaje est\u00e9 delimitado por las etiquetas [INICIO] y [FIN]. Para el env\u00edo de SMS el n\u00famero m\u00e1ximo de caracteres disponibles por env\u00edo es de 480. ***** ES IMPORTANTE ENTENDER QUE SE GENERAR\u00c1 EL COSTO DE UN BLOQUE DE SMS POR CADA 160 CARACTERES DE MENSAJE ENVIADO ***** Una vez que el correo electr\u00f3nico fue enviado CCC"}


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