# migrations

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CREATE TABLE embeddings_queue (
    seq_id INTEGER PRIMARY KEY,
    created_at TIMESTAMP NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    operation INTEGER NOT NULL,
    topic TEXT NOT NULL,
    id TEXT NOT NULL,
    vector BLOB,
    encoding TEXT,
    metadata TEXT
);


dir: sysdb
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sql:
CREATE TABLE collections (
    id TEXT PRIMARY KEY,
    name TEXT NOT NULL,
    topic TEXT NOT NULL,
    UNIQUE (name)
);

CREATE TABLE collection_metadata (
    collection_id TEXT REFERENCES collections(id) ON DELETE CASCADE,
    key TEXT NOT NULL,
    str_value TEXT,
    int_value INTEGER,
    float_value REAL,
    PRIMARY KEY (collection_id, key)
);


dir: sysdb
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sql:
CREATE TABLE segments (
    id TEXT PRIMARY KEY,
    type TEXT NOT NULL,
    scope TEXT NOT NULL,
    topic TEXT,
    collection TEXT REFERENCES collection(id)
);

CREATE TABLE segment_metadata (
    segment_id TEXT  REFERENCES segments(id) ON DELETE CASCADE,
    key TEXT NOT NULL,
    str_value TEXT,
    int_value INTEGER,
    float_value REAL,
    PRIMARY KEY (segment_id, key)
);


dir: sysdb
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sql:
CREATE TABLE IF NOT EXISTS tenants (
    id TEXT PRIMARY KEY,
    UNIQUE (id)
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS databases (
    id TEXT PRIMARY KEY, -- unique globally
    name TEXT NOT NULL, -- unique per tenant
    tenant_id TEXT NOT NULL REFERENCES tenants(id) ON DELETE CASCADE,
    UNIQUE (tenant_id, name) -- Ensure that a tenant has only one database with a given name
);

CREATE TABLE IF NOT EXISTS collections_tmp (
    id TEXT PRIMARY KEY, -- unique globally
    name TEXT NOT NULL, -- unique per database
    topic TEXT NOT NULL,
    dimension INTEGER,
    database_id TEXT NOT NULL REFERENCES databases(id) ON DELETE CASCADE,
    UNIQUE (name, database_id)
);

-- Create default tenant and database
INSERT OR REPLACE INTO tenants (id) VALUES ('default_tenant'); -- The default tenant id is 'default_tenant' others are UUIDs
INSERT OR REPLACE INTO databases (id, name, tenant_id) VALUES ('00000000-0000-0000-0000-000000000000', 'default_database', 'default_tenant');

INSERT OR REPLACE INTO collections_tmp (id, name, topic, dimension, database_id)
    SELECT id, name, topic, dimension, '00000000-0000-0000-0000-000000000000' FROM collections;
DROP TABLE collections;
ALTER TABLE collections_tmp RENAME TO collections;


dir: metadb
filename: 00001-embedding-metadata.sqlite.sql
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sql:
CREATE TABLE embeddings (
    id INTEGER PRIMARY KEY,
    segment_id TEXT NOT NULL,
    embedding_id TEXT NOT NULL,
    seq_id BLOB NOT NULL,
    created_at TIMESTAMP NOT NULL DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    UNIQUE (segment_id, embedding_id)
);

CREATE TABLE embedding_metadata (
    id INTEGER REFERENCES embeddings(id),
    key TEXT NOT NULL,
    string_value TEXT,
    int_value INTEGER,
    float_value REAL,
    PRIMARY KEY (id, key)
);

CREATE TABLE max_seq_id (
    segment_id TEXT PRIMARY KEY,
    seq_id BLOB NOT NULL
);

CREATE VIRTUAL TABLE embedding_fulltext USING fts5(id, string_value);


dir: metadb
filename: 00002-embedding-metadata.sqlite.sql
hash: 12a570f7121b3a8ce750a2a7c36da20f
sql:
-- SQLite does not support adding check with alter table, as a result, adding a check
-- involve creating a new table and copying the data over. It is over kill with adding
-- a boolean type column. The application write to the table needs to ensure the data
-- integrity.
ALTER TABLE embedding_metadata ADD COLUMN bool_value INTEGER


dir: metadb
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hash: f97ad6334aeaa8f419f01110b648b97a
sql:
CREATE VIRTUAL TABLE embedding_fulltext_search USING fts5(string_value, tokenize='trigram');
INSERT INTO embedding_fulltext_search (rowid, string_value) SELECT rowid, string_value FROM embedding_metadata;
DROP TABLE embedding_fulltext;


# embeddings_queue

created_at: 2023-12-22 23:01:24
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{"source": "Tipos de campa\u00f1as en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsTipos de campa\u00f1as en CCC.unoTipos de campa\u00f1as en CCC.uno\u00bfQu\u00e9 tipos de campa\u00f1as se pueden configurar en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as son fundamentales para el funcionamiento de CCC.uno, a partir de su configuraci\u00f3n la plataforma marca o recibe llamadas (con agentes en l\u00ednea), reproduce audio mensajes personalizados, env\u00eda sms masivos, audios generales y audios con \u00e1rboles de opciones de respuesta.  Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, un Administrador puede crear campa\u00f1as Predictivas, Progresivas, Blaster, Blaster TTS, Blaster IVR DTMF, Validador de Respuesta y SMS.  Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/faqs/que-tipos-de-campanas-se-pueden-hacer-en-ccc"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. 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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. 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Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). 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En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "audios generales y audios con \u00e1rboles de opciones de respuesta.  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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. 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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. 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Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. 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NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. 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A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. 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{"source": "Tipos de campa\u00f1as en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsTipos de campa\u00f1as en CCC.unoTipos de campa\u00f1as en CCC.uno\u00bfQu\u00e9 tipos de campa\u00f1as se pueden configurar en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as son fundamentales para el funcionamiento de CCC.uno, a partir de su configuraci\u00f3n la plataforma marca o recibe llamadas (con agentes en l\u00ednea), reproduce audio mensajes personalizados, env\u00eda sms masivos, audios generales y audios con \u00e1rboles de opciones de respuesta.  Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, un Administrador puede crear campa\u00f1as Predictivas, Progresivas, Blaster, Blaster TTS, Blaster IVR DTMF, Validador de Respuesta y SMS.  Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. 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Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID"}


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A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. 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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   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Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "(in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as"}


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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora"}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   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Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as"}


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{"source": "Tipos de campa\u00f1as en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsTipos de campa\u00f1as en CCC.unoTipos de campa\u00f1as en CCC.uno\u00bfQu\u00e9 tipos de campa\u00f1as se pueden configurar en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as son fundamentales para el funcionamiento de CCC.uno, a partir de su configuraci\u00f3n la plataforma marca o recibe llamadas (con agentes en l\u00ednea), reproduce audio mensajes personalizados, env\u00eda sms masivos, audios generales y audios con \u00e1rboles de opciones de respuesta.  Desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as, un Administrador puede crear campa\u00f1as Predictivas, Progresivas, Blaster, Blaster TTS, Blaster IVR DTMF, Validador de Respuesta y SMS.  Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 2, "chroma:document": "SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "\u00bfC\u00f3mo recibir llamadas en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQs\u00bfC\u00f3mo recibir llamadas en CCC.uno?\u00bfC\u00f3mo recibir llamadas en CCC.uno?Recibir llamadas de campa\u00f1as entrantes (inbound)Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaRecibir llamadas es un servicio extra que ofrece la plataforma CCC.uno, se activa al contratar un n\u00famero de tel\u00e9fono propio para recibir llamadas de campa\u00f1as entrantes (inbound). Si te interesa esta funcionalidad de llamadas, primero solicita con Soporte T\u00e9cnico (a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 81 47701949) la contrataci\u00f3n de un n\u00famero de identificaci\u00f3n DID (Direct Inward Dialing) de la localidad d\u00f3nde lo requieras; si tienes tus propios n\u00fameros puedes realizar la portabilidad, este proceso demora unos d\u00edas. Despu\u00e9s, v\u00eda correo electr\u00f3nico comparte con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx) las especificaciones de configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a entrante (inbound):Localidad del n\u00famero que requiere el DID inbound.Audios de bienvenida, espera o fuera de servicio (si no los compartes, se agregan archivos de audio est\u00e1ndar).Horarios de servicio de la campa\u00f1a.\u00c1rboles de opciones o flujos de llamada interactivos (si los requiere tu negocio). NOTA: Tambi\u00e9n puedes agregar la informaci\u00f3n sobre los agentes que gestionar\u00e1n las llamadas entrantes (inbound).  Una vez concluido el proceso, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) del Administrador. Desde el m\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls), la vista de llamada Entrante (inbound) (1)  aparecer\u00e1 de la misma forma que en campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: El proceso para gestionar las llamadas de campa\u00f1as entrantes (inbound) es el mismo que se describe en el art\u00edculo \u00bfC\u00f3mo tomar llamadas en CCC.uno? (haz clic en el bot\u00f3n naranja). \u00bfC\u00f3mo tomar llamadas en CCC.uno?     \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 3, "chroma:document": "del Administrador. Desde el m\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls), la vista de llamada Entrante (inbound) (1)  aparecer\u00e1 de la misma forma que en campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: El proceso para gestionar las llamadas de campa\u00f1as entrantes (inbound) es el mismo que se describe en el art\u00edculo \u00bfC\u00f3mo tomar llamadas en CCC.uno? (haz clic en el bot\u00f3n naranja). \u00bfC\u00f3mo tomar llamadas en CCC.uno?     \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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Despu\u00e9s, dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Monitor de Agentes para ver el estatus de cada agente. Si est\u00e1n en llamada (oncall) podr\u00e1s monitorearlos.  Gu\u00eda del estatus de agente \u25b6 DISPONIBLE (AVAIL), bot\u00f3n verde\ud83c\udfa7EN LLAMADA (ONCALL), bot\u00f3n azul intenso\u2710DESPU\u00c9S DE LLAMADA (AFTERCALL), bot\u00f3n amarillo\u23f8EN PAUSA (PAUSE), bot\u00f3n rojo\ud83d\udd58 OTRO (OTHERS), bot\u00f3n azul claro\u2716 DESCONECTADO (OFFLINE), bot\u00f3n gris Ahora, para monitorear a un agente que se encuentra en llamada (ONCALL):Da clic en el bot\u00f3n verde con el \u00edcono de auriculares.  2. Enseguida aparecer\u00e1 una ventana emergente con la informaci\u00f3n de la llamada, en la que podr\u00e1s escuchar la conversaci\u00f3n del agente con el registro.3. En la misma ventana, en la parte inferior, encontrar\u00e1s el bot\u00f3n de Susurro al agente (Whisper), al presionarlo podr\u00e1s hablarle al agente. El registro no los escuchar\u00e1. Esta funci\u00f3n te permitir\u00e1 entrar en la llamada del agente para darle indicaciones o consejos sin que sea intrusivo para el registro. 4. Para terminar el monitoreo haz clic en el bot\u00f3n x Cerrar (Close).  Desde el Monitor de Agentes, a trav\u00e9s de la ventana de chat, un administrador tambi\u00e9n puede comunicarse con un agente, supervisor y dem\u00e1s usuarios de CCC.uno, y ver con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Cabe mencionar que los agentes no pueden enviarse mensajes entre s\u00ed, pero si pueden conversar con el administrador o supervisor.  El bot\u00f3n amarillo con el \u00edcono de mensaje le indicar\u00e1 al agente que tiene un mensaje pendiente, al dar clic se desplegar\u00e1 el chat de conversaci\u00f3n. Monitoreo de llamadas Otra forma de visualizar el estatus del agente, monitorear las llamadas y hablar con el agente sin que el registro escuche es a trav\u00e9s de Omninomitor, una funcionalidad dentro del Monitor de Agentes. Consulta el art\u00edculo de Omnimonitor para conocer m\u00e1s detalles (haz clic en el recuadro naranja). Omnimonitor  Monitoreo de llamadas manuales DialpadTambi\u00e9n es posible monitorear las llamadas manuales hechas a trav\u00e9s del Dialpad, dentro de este marcador se usan tres l\u00edneas que permiten al agente comunicarse con los registros de forma manual. Las l\u00edneas de llamada en Dialpad se pueden monitorear en los siguientes casos:S\u00ed el agente se encuentra en llamada en una de las l\u00edneas del Dialpad.  2. S\u00ed el agente est\u00e1 en dos o m\u00e1s llamadas o cambia de una l\u00ednea a otra en el Dialpad, se podr\u00e1 monitorear y escuchar la llamada que tenga activa en ese momento. NOTA: El administrador siempre podr\u00e1 escuchar la llamada del agente que se encuentra en l\u00ednea, independientemente de cu\u00e1ntas llamadas tenga en esta herramienta (Dialpad).  3. 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Tiempos y Registros de agentes Si deseas consultar los tiempos del agente y visualizarlos a detalle, haz clic en Registros de sesi\u00f3n (Session Logs) es el recuadro azul en la parte superior derecha.  Ah\u00ed podr\u00e1s descargar los Registros de estatus (Status Logs) y Tiempo de estatus (Status Times). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 4, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/3961505-como-puedo-monitorear-llamadas"}


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Esta funci\u00f3n te permitir\u00e1 entrar en la llamada del agente para darle indicaciones o consejos sin que sea intrusivo para el registro. 4. Para terminar el monitoreo haz clic en el bot\u00f3n x Cerrar (Close).  Desde el Monitor de Agentes, a trav\u00e9s de la ventana de chat, un administrador tambi\u00e9n puede comunicarse con un agente, supervisor y dem\u00e1s usuarios de CCC.uno, y ver con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Cabe mencionar que los agentes no pueden enviarse mensajes entre s\u00ed, pero si pueden conversar con el administrador o supervisor.  El bot\u00f3n amarillo con el \u00edcono de mensaje le indicar\u00e1 al agente que tiene un mensaje pendiente, al dar clic se desplegar\u00e1 el chat de conversaci\u00f3n. Monitoreo de llamadas Otra forma de visualizar el estatus del agente, monitorear las llamadas y hablar con el agente sin que el registro escuche es a trav\u00e9s de Omninomitor, una funcionalidad dentro del Monitor de Agentes. 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S\u00ed el agente manda las llamadas a conferencia (call conference), estas tambi\u00e9n se podr\u00e1n monitorear.NOTA: Para escuchar la llamada y hacer el monitoreo en Dialpad, sigue los mismos pasos que ya se explicaron en este art\u00edculo en el Proceso para monitorear agentes.  Funciones adicionales del Monitor de Agentes Asignar o desasignar campa\u00f1as Dentro del Monitor de Agentes se pueden asignar o desasignar campa\u00f1as a un agente. Da clic en Campa\u00f1as (Campaigns) es el bot\u00f3n azul con \u00edcono de lista. 2. En pantalla se desplegar\u00e1 un recuadro para agregar o quitar campa\u00f1as, seg\u00fan corresponda. 3. En todas las llamadas aparecer\u00e1 un bot\u00f3n rojo de Desconectar (Disconnect), da clic para desconectar a un agente.Aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la desconexi\u00f3n del agente. Tiempos y Registros de agentes Si deseas consultar los tiempos del agente y visualizarlos a detalle, haz clic en Registros de sesi\u00f3n (Session Logs) es el recuadro azul en la parte superior derecha.  Ah\u00ed podr\u00e1s descargar los Registros de estatus (Status Logs) y Tiempo de estatus (Status Times). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 4, "chroma:document": "agente \u25b6 DISPONIBLE (AVAIL), bot\u00f3n verde\ud83c\udfa7EN LLAMADA (ONCALL), bot\u00f3n azul intenso\u2710DESPU\u00c9S DE LLAMADA (AFTERCALL), bot\u00f3n amarillo\u23f8EN PAUSA (PAUSE), bot\u00f3n rojo\ud83d\udd58 OTRO (OTHERS), bot\u00f3n azul claro\u2716 DESCONECTADO (OFFLINE), bot\u00f3n gris Ahora, para monitorear a un agente que se encuentra en llamada (ONCALL):Da clic en el bot\u00f3n verde con el \u00edcono de auriculares.  2. 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Despu\u00e9s, dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Monitor de Agentes para ver el estatus de cada agente. Si est\u00e1n en llamada (oncall) podr\u00e1s monitorearlos.  Gu\u00eda del estatus de agente \u25b6 DISPONIBLE (AVAIL), bot\u00f3n verde\ud83c\udfa7EN LLAMADA (ONCALL), bot\u00f3n azul intenso\u2710DESPU\u00c9S DE LLAMADA (AFTERCALL), bot\u00f3n amarillo\u23f8EN PAUSA (PAUSE), bot\u00f3n rojo\ud83d\udd58 OTRO (OTHERS), bot\u00f3n azul claro\u2716 DESCONECTADO (OFFLINE), bot\u00f3n gris Ahora, para monitorear a un agente que se encuentra en llamada (ONCALL):Da clic en el bot\u00f3n verde con el \u00edcono de auriculares.  2. Enseguida aparecer\u00e1 una ventana emergente con la informaci\u00f3n de la llamada, en la que podr\u00e1s escuchar la conversaci\u00f3n del agente con el registro.3. En la misma ventana, en la parte inferior, encontrar\u00e1s el bot\u00f3n de Susurro al agente (Whisper), al presionarlo podr\u00e1s hablarle al agente. El registro no los escuchar\u00e1. Esta funci\u00f3n te permitir\u00e1 entrar en la llamada del agente para darle indicaciones o consejos sin que sea intrusivo para el registro. 4. Para terminar el monitoreo haz clic en el bot\u00f3n x Cerrar (Close).  Desde el Monitor de Agentes, a trav\u00e9s de la ventana de chat, un administrador tambi\u00e9n puede comunicarse con un agente, supervisor y dem\u00e1s usuarios de CCC.uno, y ver con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Cabe mencionar que los agentes no pueden enviarse mensajes entre s\u00ed, pero si pueden conversar con el administrador o supervisor.  El bot\u00f3n amarillo con el \u00edcono de mensaje le indicar\u00e1 al agente que tiene un mensaje pendiente, al dar clic se desplegar\u00e1 el chat de conversaci\u00f3n. Monitoreo de llamadas Otra forma de visualizar el estatus del agente, monitorear las llamadas y hablar con el agente sin que el registro escuche es a trav\u00e9s de Omninomitor, una funcionalidad dentro del Monitor de Agentes. 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S\u00ed el agente manda las llamadas a conferencia (call conference), estas tambi\u00e9n se podr\u00e1n monitorear.NOTA: Para escuchar la llamada y hacer el monitoreo en Dialpad, sigue los mismos pasos que ya se explicaron en este art\u00edculo en el Proceso para monitorear agentes.  Funciones adicionales del Monitor de Agentes Asignar o desasignar campa\u00f1as Dentro del Monitor de Agentes se pueden asignar o desasignar campa\u00f1as a un agente. Da clic en Campa\u00f1as (Campaigns) es el bot\u00f3n azul con \u00edcono de lista. 2. En pantalla se desplegar\u00e1 un recuadro para agregar o quitar campa\u00f1as, seg\u00fan corresponda. 3. En todas las llamadas aparecer\u00e1 un bot\u00f3n rojo de Desconectar (Disconnect), da clic para desconectar a un agente.Aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la desconexi\u00f3n del agente. Tiempos y Registros de agentes Si deseas consultar los tiempos del agente y visualizarlos a detalle, haz clic en Registros de sesi\u00f3n (Session Logs) es el recuadro azul en la parte superior derecha.  Ah\u00ed podr\u00e1s descargar los Registros de estatus (Status Logs) y Tiempo de estatus (Status Times). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 4, "chroma:document": "registro.3. En la misma ventana, en la parte inferior, encontrar\u00e1s el bot\u00f3n de Susurro al agente (Whisper), al presionarlo podr\u00e1s hablarle al agente. El registro no los escuchar\u00e1. Esta funci\u00f3n te permitir\u00e1 entrar en la llamada del agente para darle indicaciones o consejos sin que sea intrusivo para el registro. 4. Para terminar el monitoreo haz clic en el bot\u00f3n x Cerrar (Close).  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Despu\u00e9s, dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Monitor de Agentes para ver el estatus de cada agente. Si est\u00e1n en llamada (oncall) podr\u00e1s monitorearlos.  Gu\u00eda del estatus de agente \u25b6 DISPONIBLE (AVAIL), bot\u00f3n verde\ud83c\udfa7EN LLAMADA (ONCALL), bot\u00f3n azul intenso\u2710DESPU\u00c9S DE LLAMADA (AFTERCALL), bot\u00f3n amarillo\u23f8EN PAUSA (PAUSE), bot\u00f3n rojo\ud83d\udd58 OTRO (OTHERS), bot\u00f3n azul claro\u2716 DESCONECTADO (OFFLINE), bot\u00f3n gris Ahora, para monitorear a un agente que se encuentra en llamada (ONCALL):Da clic en el bot\u00f3n verde con el \u00edcono de auriculares.  2. Enseguida aparecer\u00e1 una ventana emergente con la informaci\u00f3n de la llamada, en la que podr\u00e1s escuchar la conversaci\u00f3n del agente con el registro.3. En la misma ventana, en la parte inferior, encontrar\u00e1s el bot\u00f3n de Susurro al agente (Whisper), al presionarlo podr\u00e1s hablarle al agente. El registro no los escuchar\u00e1. Esta funci\u00f3n te permitir\u00e1 entrar en la llamada del agente para darle indicaciones o consejos sin que sea intrusivo para el registro. 4. Para terminar el monitoreo haz clic en el bot\u00f3n x Cerrar (Close).  Desde el Monitor de Agentes, a trav\u00e9s de la ventana de chat, un administrador tambi\u00e9n puede comunicarse con un agente, supervisor y dem\u00e1s usuarios de CCC.uno, y ver con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Cabe mencionar que los agentes no pueden enviarse mensajes entre s\u00ed, pero si pueden conversar con el administrador o supervisor.  El bot\u00f3n amarillo con el \u00edcono de mensaje le indicar\u00e1 al agente que tiene un mensaje pendiente, al dar clic se desplegar\u00e1 el chat de conversaci\u00f3n. Monitoreo de llamadas Otra forma de visualizar el estatus del agente, monitorear las llamadas y hablar con el agente sin que el registro escuche es a trav\u00e9s de Omninomitor, una funcionalidad dentro del Monitor de Agentes. Consulta el art\u00edculo de Omnimonitor para conocer m\u00e1s detalles (haz clic en el recuadro naranja). Omnimonitor  Monitoreo de llamadas manuales DialpadTambi\u00e9n es posible monitorear las llamadas manuales hechas a trav\u00e9s del Dialpad, dentro de este marcador se usan tres l\u00edneas que permiten al agente comunicarse con los registros de forma manual. Las l\u00edneas de llamada en Dialpad se pueden monitorear en los siguientes casos:S\u00ed el agente se encuentra en llamada en una de las l\u00edneas del Dialpad.  2. S\u00ed el agente est\u00e1 en dos o m\u00e1s llamadas o cambia de una l\u00ednea a otra en el Dialpad, se podr\u00e1 monitorear y escuchar la llamada que tenga activa en ese momento. NOTA: El administrador siempre podr\u00e1 escuchar la llamada del agente que se encuentra en l\u00ednea, independientemente de cu\u00e1ntas llamadas tenga en esta herramienta (Dialpad).  3. 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Tiempos y Registros de agentes Si deseas consultar los tiempos del agente y visualizarlos a detalle, haz clic en Registros de sesi\u00f3n (Session Logs) es el recuadro azul en la parte superior derecha.  Ah\u00ed podr\u00e1s descargar los Registros de estatus (Status Logs) y Tiempo de estatus (Status Times). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 4, "chroma:document": "agente, supervisor y dem\u00e1s usuarios de CCC.uno, y ver con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Cabe mencionar que los agentes no pueden enviarse mensajes entre s\u00ed, pero si pueden conversar con el administrador o supervisor.  El bot\u00f3n amarillo con el \u00edcono de mensaje le indicar\u00e1 al agente que tiene un mensaje pendiente, al dar clic se desplegar\u00e1 el chat de conversaci\u00f3n. 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Despu\u00e9s, dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Monitor de Agentes para ver el estatus de cada agente. Si est\u00e1n en llamada (oncall) podr\u00e1s monitorearlos.  Gu\u00eda del estatus de agente \u25b6 DISPONIBLE (AVAIL), bot\u00f3n verde\ud83c\udfa7EN LLAMADA (ONCALL), bot\u00f3n azul intenso\u2710DESPU\u00c9S DE LLAMADA (AFTERCALL), bot\u00f3n amarillo\u23f8EN PAUSA (PAUSE), bot\u00f3n rojo\ud83d\udd58 OTRO (OTHERS), bot\u00f3n azul claro\u2716 DESCONECTADO (OFFLINE), bot\u00f3n gris Ahora, para monitorear a un agente que se encuentra en llamada (ONCALL):Da clic en el bot\u00f3n verde con el \u00edcono de auriculares.  2. Enseguida aparecer\u00e1 una ventana emergente con la informaci\u00f3n de la llamada, en la que podr\u00e1s escuchar la conversaci\u00f3n del agente con el registro.3. En la misma ventana, en la parte inferior, encontrar\u00e1s el bot\u00f3n de Susurro al agente (Whisper), al presionarlo podr\u00e1s hablarle al agente. El registro no los escuchar\u00e1. Esta funci\u00f3n te permitir\u00e1 entrar en la llamada del agente para darle indicaciones o consejos sin que sea intrusivo para el registro. 4. Para terminar el monitoreo haz clic en el bot\u00f3n x Cerrar (Close).  Desde el Monitor de Agentes, a trav\u00e9s de la ventana de chat, un administrador tambi\u00e9n puede comunicarse con un agente, supervisor y dem\u00e1s usuarios de CCC.uno, y ver con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Cabe mencionar que los agentes no pueden enviarse mensajes entre s\u00ed, pero si pueden conversar con el administrador o supervisor.  El bot\u00f3n amarillo con el \u00edcono de mensaje le indicar\u00e1 al agente que tiene un mensaje pendiente, al dar clic se desplegar\u00e1 el chat de conversaci\u00f3n. Monitoreo de llamadas Otra forma de visualizar el estatus del agente, monitorear las llamadas y hablar con el agente sin que el registro escuche es a trav\u00e9s de Omninomitor, una funcionalidad dentro del Monitor de Agentes. 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Despu\u00e9s, dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Monitor de Agentes para ver el estatus de cada agente. Si est\u00e1n en llamada (oncall) podr\u00e1s monitorearlos.  Gu\u00eda del estatus de agente \u25b6 DISPONIBLE (AVAIL), bot\u00f3n verde\ud83c\udfa7EN LLAMADA (ONCALL), bot\u00f3n azul intenso\u2710DESPU\u00c9S DE LLAMADA (AFTERCALL), bot\u00f3n amarillo\u23f8EN PAUSA (PAUSE), bot\u00f3n rojo\ud83d\udd58 OTRO (OTHERS), bot\u00f3n azul claro\u2716 DESCONECTADO (OFFLINE), bot\u00f3n gris Ahora, para monitorear a un agente que se encuentra en llamada (ONCALL):Da clic en el bot\u00f3n verde con el \u00edcono de auriculares.  2. Enseguida aparecer\u00e1 una ventana emergente con la informaci\u00f3n de la llamada, en la que podr\u00e1s escuchar la conversaci\u00f3n del agente con el registro.3. En la misma ventana, en la parte inferior, encontrar\u00e1s el bot\u00f3n de Susurro al agente (Whisper), al presionarlo podr\u00e1s hablarle al agente. El registro no los escuchar\u00e1. Esta funci\u00f3n te permitir\u00e1 entrar en la llamada del agente para darle indicaciones o consejos sin que sea intrusivo para el registro. 4. Para terminar el monitoreo haz clic en el bot\u00f3n x Cerrar (Close).  Desde el Monitor de Agentes, a trav\u00e9s de la ventana de chat, un administrador tambi\u00e9n puede comunicarse con un agente, supervisor y dem\u00e1s usuarios de CCC.uno, y ver con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Cabe mencionar que los agentes no pueden enviarse mensajes entre s\u00ed, pero si pueden conversar con el administrador o supervisor.  El bot\u00f3n amarillo con el \u00edcono de mensaje le indicar\u00e1 al agente que tiene un mensaje pendiente, al dar clic se desplegar\u00e1 el chat de conversaci\u00f3n. Monitoreo de llamadas Otra forma de visualizar el estatus del agente, monitorear las llamadas y hablar con el agente sin que el registro escuche es a trav\u00e9s de Omninomitor, una funcionalidad dentro del Monitor de Agentes. Consulta el art\u00edculo de Omnimonitor para conocer m\u00e1s detalles (haz clic en el recuadro naranja). Omnimonitor  Monitoreo de llamadas manuales DialpadTambi\u00e9n es posible monitorear las llamadas manuales hechas a trav\u00e9s del Dialpad, dentro de este marcador se usan tres l\u00edneas que permiten al agente comunicarse con los registros de forma manual. Las l\u00edneas de llamada en Dialpad se pueden monitorear en los siguientes casos:S\u00ed el agente se encuentra en llamada en una de las l\u00edneas del Dialpad.  2. S\u00ed el agente est\u00e1 en dos o m\u00e1s llamadas o cambia de una l\u00ednea a otra en el Dialpad, se podr\u00e1 monitorear y escuchar la llamada que tenga activa en ese momento. NOTA: El administrador siempre podr\u00e1 escuchar la llamada del agente que se encuentra en l\u00ednea, independientemente de cu\u00e1ntas llamadas tenga en esta herramienta (Dialpad).  3. S\u00ed el agente manda las llamadas a conferencia (call conference), estas tambi\u00e9n se podr\u00e1n monitorear.NOTA: Para escuchar la llamada y hacer el monitoreo en Dialpad, sigue los mismos pasos que ya se explicaron en este art\u00edculo en el Proceso para monitorear agentes.  Funciones adicionales del Monitor de Agentes Asignar o desasignar campa\u00f1as Dentro del Monitor de Agentes se pueden asignar o desasignar campa\u00f1as a un agente. Da clic en Campa\u00f1as (Campaigns) es el bot\u00f3n azul con \u00edcono de lista. 2. En pantalla se desplegar\u00e1 un recuadro para agregar o quitar campa\u00f1as, seg\u00fan corresponda. 3. En todas las llamadas aparecer\u00e1 un bot\u00f3n rojo de Desconectar (Disconnect), da clic para desconectar a un agente.Aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la desconexi\u00f3n del agente. Tiempos y Registros de agentes Si deseas consultar los tiempos del agente y visualizarlos a detalle, haz clic en Registros de sesi\u00f3n (Session Logs) es el recuadro azul en la parte superior derecha.  Ah\u00ed podr\u00e1s descargar los Registros de estatus (Status Logs) y Tiempo de estatus (Status Times). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 4, "chroma:document": "casos:S\u00ed el agente se encuentra en llamada en una de las l\u00edneas del Dialpad.  2. S\u00ed el agente est\u00e1 en dos o m\u00e1s llamadas o cambia de una l\u00ednea a otra en el Dialpad, se podr\u00e1 monitorear y escuchar la llamada que tenga activa en ese momento. NOTA: El administrador siempre podr\u00e1 escuchar la llamada del agente que se encuentra en l\u00ednea, independientemente de cu\u00e1ntas llamadas tenga en esta herramienta (Dialpad).  3. 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Despu\u00e9s, dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Monitor de Agentes para ver el estatus de cada agente. Si est\u00e1n en llamada (oncall) podr\u00e1s monitorearlos.  Gu\u00eda del estatus de agente \u25b6 DISPONIBLE (AVAIL), bot\u00f3n verde\ud83c\udfa7EN LLAMADA (ONCALL), bot\u00f3n azul intenso\u2710DESPU\u00c9S DE LLAMADA (AFTERCALL), bot\u00f3n amarillo\u23f8EN PAUSA (PAUSE), bot\u00f3n rojo\ud83d\udd58 OTRO (OTHERS), bot\u00f3n azul claro\u2716 DESCONECTADO (OFFLINE), bot\u00f3n gris Ahora, para monitorear a un agente que se encuentra en llamada (ONCALL):Da clic en el bot\u00f3n verde con el \u00edcono de auriculares.  2. Enseguida aparecer\u00e1 una ventana emergente con la informaci\u00f3n de la llamada, en la que podr\u00e1s escuchar la conversaci\u00f3n del agente con el registro.3. En la misma ventana, en la parte inferior, encontrar\u00e1s el bot\u00f3n de Susurro al agente (Whisper), al presionarlo podr\u00e1s hablarle al agente. El registro no los escuchar\u00e1. Esta funci\u00f3n te permitir\u00e1 entrar en la llamada del agente para darle indicaciones o consejos sin que sea intrusivo para el registro. 4. Para terminar el monitoreo haz clic en el bot\u00f3n x Cerrar (Close).  Desde el Monitor de Agentes, a trav\u00e9s de la ventana de chat, un administrador tambi\u00e9n puede comunicarse con un agente, supervisor y dem\u00e1s usuarios de CCC.uno, y ver con qui\u00e9n est\u00e1n hablando. Cabe mencionar que los agentes no pueden enviarse mensajes entre s\u00ed, pero si pueden conversar con el administrador o supervisor.  El bot\u00f3n amarillo con el \u00edcono de mensaje le indicar\u00e1 al agente que tiene un mensaje pendiente, al dar clic se desplegar\u00e1 el chat de conversaci\u00f3n. Monitoreo de llamadas Otra forma de visualizar el estatus del agente, monitorear las llamadas y hablar con el agente sin que el registro escuche es a trav\u00e9s de Omninomitor, una funcionalidad dentro del Monitor de Agentes. 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S\u00ed el agente manda las llamadas a conferencia (call conference), estas tambi\u00e9n se podr\u00e1n monitorear.NOTA: Para escuchar la llamada y hacer el monitoreo en Dialpad, sigue los mismos pasos que ya se explicaron en este art\u00edculo en el Proceso para monitorear agentes.  Funciones adicionales del Monitor de Agentes Asignar o desasignar campa\u00f1as Dentro del Monitor de Agentes se pueden asignar o desasignar campa\u00f1as a un agente. Da clic en Campa\u00f1as (Campaigns) es el bot\u00f3n azul con \u00edcono de lista. 2. En pantalla se desplegar\u00e1 un recuadro para agregar o quitar campa\u00f1as, seg\u00fan corresponda. 3. En todas las llamadas aparecer\u00e1 un bot\u00f3n rojo de Desconectar (Disconnect), da clic para desconectar a un agente.Aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la desconexi\u00f3n del agente. Tiempos y Registros de agentes Si deseas consultar los tiempos del agente y visualizarlos a detalle, haz clic en Registros de sesi\u00f3n (Session Logs) es el recuadro azul en la parte superior derecha.  Ah\u00ed podr\u00e1s descargar los Registros de estatus (Status Logs) y Tiempo de estatus (Status Times). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 4, "chroma:document": "podr\u00e1n monitorear.NOTA: Para escuchar la llamada y hacer el monitoreo en Dialpad, sigue los mismos pasos que ya se explicaron en este art\u00edculo en el Proceso para monitorear agentes.  Funciones adicionales del Monitor de Agentes Asignar o desasignar campa\u00f1as Dentro del Monitor de Agentes se pueden asignar o desasignar campa\u00f1as a un agente. Da clic en Campa\u00f1as (Campaigns) es el bot\u00f3n azul con \u00edcono de lista. 2. 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Despu\u00e9s, dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Monitor de Agentes para ver el estatus de cada agente. Si est\u00e1n en llamada (oncall) podr\u00e1s monitorearlos.  Gu\u00eda del estatus de agente \u25b6 DISPONIBLE (AVAIL), bot\u00f3n verde\ud83c\udfa7EN LLAMADA (ONCALL), bot\u00f3n azul intenso\u2710DESPU\u00c9S DE LLAMADA (AFTERCALL), bot\u00f3n amarillo\u23f8EN PAUSA (PAUSE), bot\u00f3n rojo\ud83d\udd58 OTRO (OTHERS), bot\u00f3n azul claro\u2716 DESCONECTADO (OFFLINE), bot\u00f3n gris Ahora, para monitorear a un agente que se encuentra en llamada (ONCALL):Da clic en el bot\u00f3n verde con el \u00edcono de auriculares.  2. Enseguida aparecer\u00e1 una ventana emergente con la informaci\u00f3n de la llamada, en la que podr\u00e1s escuchar la conversaci\u00f3n del agente con el registro.3. En la misma ventana, en la parte inferior, encontrar\u00e1s el bot\u00f3n de Susurro al agente (Whisper), al presionarlo podr\u00e1s hablarle al agente. El registro no los escuchar\u00e1. 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S\u00ed el agente manda las llamadas a conferencia (call conference), estas tambi\u00e9n se podr\u00e1n monitorear.NOTA: Para escuchar la llamada y hacer el monitoreo en Dialpad, sigue los mismos pasos que ya se explicaron en este art\u00edculo en el Proceso para monitorear agentes.  Funciones adicionales del Monitor de Agentes Asignar o desasignar campa\u00f1as Dentro del Monitor de Agentes se pueden asignar o desasignar campa\u00f1as a un agente. Da clic en Campa\u00f1as (Campaigns) es el bot\u00f3n azul con \u00edcono de lista. 2. En pantalla se desplegar\u00e1 un recuadro para agregar o quitar campa\u00f1as, seg\u00fan corresponda. 3. En todas las llamadas aparecer\u00e1 un bot\u00f3n rojo de Desconectar (Disconnect), da clic para desconectar a un agente.Aparecer\u00e1 una ventana emergente para confirmar la desconexi\u00f3n del agente. 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Hay un listado de variables con las cuales se puede personalizar la etiqueta (el nombre de la grabaci\u00f3n) con base en cada necesidad; se puede escoger m\u00e1s de una opci\u00f3n y acomodarse en el orden de preferencia. Descripci\u00f3nEjemploMes de la llamada en formato de 2 d\u00edgitos.11 (noviembre)D\u00eda de la llamada en formato de 2 d\u00edgitos.08A\u00f1o de la llamada en formato de 4 d\u00edgitos.2023Fecha de la llamada en formato Ymd (a\u00f1o, mes y d\u00eda).20230807Hora de la llamada en formato His (horas, minutos y segundos: \u201814:55:47\u2019).145547Fecha y hora en formato YmdHis (a\u00f1o, mes, d\u00eda, hora, minutos y segundos).20231228145344ID del agente.12528Nombre de usuario del agente.CCCLinaresCarlosNombre completo del agente.Carlos LinaresID de la campa\u00f1a.1316001Nombre de la campa\u00f1a.Campa\u00f1a de cobranza extrajudicialID de la llamada.10984690589Direcci\u00f3n de la llamada, puede ser outbound o inbound.OutboundDuraci\u00f3n de la llamada.5Fecha y hora formato YmdHis en la que se empez\u00f3 la llamada (2023-02-10 17:26:45).20230210 172645Fecha y hora en formato YmdHis en la que termin\u00f3 la llamada (2023-02-10 17:27:56).20230210 172756N\u00famero telef\u00f3nico.  6122627542  Primera disposici\u00f3n desplegableLlamar despu\u00e9s/ Prometi\u00f3 pagar Independientemente de la etiqueta, los nombres de las grabaciones siempre tendr\u00e1n al principio el ID de la llamada (Call ID) para evitar el reemplazo de archivos con nombres similares en descargas m\u00faltiples en zip, por ejemplo, se elige que la plantilla tenga la fecha de la llamada, el nombre del agente y el nombre de la campa\u00f1a, quedar\u00eda:  1098469058920230807CarlosLinaresCampa\u00f1adecobranzaextrajudicial.wav   Se pueden utilizar el guion medio (-) o guion bajo (_) para separar cada variable, adem\u00e1s, si la plataforma detecta que en el nombre final del archivo se encuentra alg\u00fan espacio o car\u00e1cter especial (\u2018?\u2019, \u2018/\u2019, \u2018<\u2019, \u2018>\u2019, \u2018:\u2019, \u2018;\u2019) los remover\u00e1 autom\u00e1ticamente, por ejemplo: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a010984690589_2023-08-07_CarlosLinares_Campa\u00f1adecobranzaextrajudicial.wav La etiqueta puede tener textos fijos que se ver\u00e1n en el nombre de la grabaci\u00f3n cuando \u00e9sta se descargue, por ejemplo, si se quiere la FECHA2023-08-08 o AGENTECarlosLinares se debe pedir:                 10984690589_FECHA2023-08-07_AGENTECarlosLinares.wav Incluso si se desea, se puede solicitar a soporte t\u00e9cnico que en la etiqueta aparezca cualquiera de las columnas de la lista, por ejemplo, en la siguiente tabla: TEL\u00c9FONOUSUARIODIRECCI\u00d3NSALDOCR\u00c9DITOOPERACI\u00d3N5589638562Raul PerezCoral #22$128.252542kS6643874123Josefina CarrascoTulipanes #82$563.142542yP8112367964Aaron MartinezJacarandas #09$215.222542FaSi se requiere que en el nombre de la grabaci\u00f3n se lea la fecha de llamada, el nombre del usuario y su direcci\u00f3n (encabezados de la lista), aparecer\u00e1 en el nombre, el ejemplo de Ra\u00fal P\u00e9rez se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a010984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22.wav NOTA: El nombre de la o las columnas que aparecer\u00e1n en la etiqueta de la grabaci\u00f3n debe ser el mismo para todas las listas. Tambi\u00e9n es posible pedir que en la etiqueta aparezca la disposici\u00f3n, s\u00f3lo si en la campa\u00f1a se configura una disposici\u00f3n de tipo desplegable, si se asigna m\u00e1s de una, \u00fanicamente se tomar\u00e1 la primera que se encuentre, por ejemplo, si se requiere la fecha de llamada, el nombre de usuario y la direcci\u00f3n (como en el ejemplo anterior) m\u00e1s la disposici\u00f3n (como la que se muestra en la primera tabla: Llamar m\u00e1s tarde o Prometi\u00f3 pagar), la etiqueta se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 10984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22Prometiopagar.wav  NOTAS:Se recomienda que el nombre final del archivo no exceda los 200 caracteres, si lo hace, \u00e9ste ser\u00e1 recortado y posteriormente se le agregar\u00e1 la extensi\u00f3n (wav).En las campa\u00f1as con listas encriptadas (SSL) se deber\u00e1 poner el Passphrase para utilizar la funcionalidad, en caso de omitir este paso, cuando se descarguen los archivos de la lista encriptada no se reflejar\u00e1 el nombre de la etiqueta personalizada que se solicit\u00f3 a soporte.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 7, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/8618361-etiquetas-de-grabaciones"}


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Hay un listado de variables con las cuales se puede personalizar la etiqueta (el nombre de la grabaci\u00f3n) con base en cada necesidad; se puede escoger m\u00e1s de una opci\u00f3n y acomodarse en el orden de preferencia. 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Tambi\u00e9n es posible pedir que en la etiqueta aparezca la disposici\u00f3n, s\u00f3lo si en la campa\u00f1a se configura una disposici\u00f3n de tipo desplegable, si se asigna m\u00e1s de una, \u00fanicamente se tomar\u00e1 la primera que se encuentre, por ejemplo, si se requiere la fecha de llamada, el nombre de usuario y la direcci\u00f3n (como en el ejemplo anterior) m\u00e1s la disposici\u00f3n (como la que se muestra en la primera tabla: Llamar m\u00e1s tarde o Prometi\u00f3 pagar), la etiqueta se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 10984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22Prometiopagar.wav  NOTAS:Se recomienda que el nombre final del archivo no exceda los 200 caracteres, si lo hace, \u00e9ste ser\u00e1 recortado y posteriormente se le agregar\u00e1 la extensi\u00f3n (wav).En las campa\u00f1as con listas encriptadas (SSL) se deber\u00e1 poner el Passphrase para utilizar la funcionalidad, en caso de omitir este paso, cuando se descarguen los archivos de la lista encriptada no se reflejar\u00e1 el nombre de la etiqueta personalizada que se solicit\u00f3 a soporte.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 7, "chroma:document": "Content: Etiquetas de grabaciones | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesManual de Aplicaci\u00f3nEtiquetas de grabacionesEtiquetas de grabaciones\u00bfQu\u00e9 son y c\u00f3mo funcionan las etiquetas de grabaciones?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a gestionar e identificar con facilidad las grabaciones de llamadas descargadas por medio de un nombre compuesto con un orden y par\u00e1metros personalizados"}


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Tambi\u00e9n es posible pedir que en la etiqueta aparezca la disposici\u00f3n, s\u00f3lo si en la campa\u00f1a se configura una disposici\u00f3n de tipo desplegable, si se asigna m\u00e1s de una, \u00fanicamente se tomar\u00e1 la primera que se encuentre, por ejemplo, si se requiere la fecha de llamada, el nombre de usuario y la direcci\u00f3n (como en el ejemplo anterior) m\u00e1s la disposici\u00f3n (como la que se muestra en la primera tabla: Llamar m\u00e1s tarde o Prometi\u00f3 pagar), la etiqueta se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 10984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22Prometiopagar.wav  NOTAS:Se recomienda que el nombre final del archivo no exceda los 200 caracteres, si lo hace, \u00e9ste ser\u00e1 recortado y posteriormente se le agregar\u00e1 la extensi\u00f3n (wav).En las campa\u00f1as con listas encriptadas (SSL) se deber\u00e1 poner el Passphrase para utilizar la funcionalidad, en caso de omitir este paso, cuando se descarguen los archivos de la lista encriptada no se reflejar\u00e1 el nombre de la etiqueta personalizada que se solicit\u00f3 a soporte.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 7, "chroma:document": "que debe solicitarse a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), es importante tener en cuenta que \u00e9sta se aplica por cuenta y que la longitud m\u00e1xima de la etiqueta es de 200 caracteres. 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Hay un listado de variables con las cuales se puede personalizar la etiqueta (el nombre de la grabaci\u00f3n) con base en cada necesidad; se puede escoger m\u00e1s de una opci\u00f3n y acomodarse en el orden de preferencia. Descripci\u00f3nEjemploMes de la llamada en formato de 2 d\u00edgitos.11 (noviembre)D\u00eda de la llamada en formato de 2 d\u00edgitos.08A\u00f1o de la llamada en formato de 4 d\u00edgitos.2023Fecha de la llamada en formato Ymd (a\u00f1o, mes y d\u00eda).20230807Hora de la llamada en formato His (horas, minutos y segundos: \u201814:55:47\u2019).145547Fecha y hora en formato YmdHis (a\u00f1o, mes, d\u00eda, hora, minutos y segundos).20231228145344ID del agente.12528Nombre de usuario del agente.CCCLinaresCarlosNombre completo del agente.Carlos LinaresID de la campa\u00f1a.1316001Nombre de la campa\u00f1a.Campa\u00f1a de cobranza extrajudicialID de la llamada.10984690589Direcci\u00f3n de la llamada, puede ser outbound o inbound.OutboundDuraci\u00f3n de la llamada.5Fecha y hora formato YmdHis en la que se empez\u00f3 la llamada (2023-02-10 17:26:45).20230210 172645Fecha y hora en formato YmdHis en la que termin\u00f3 la llamada (2023-02-10 17:27:56).20230210 172756N\u00famero telef\u00f3nico.  6122627542  Primera disposici\u00f3n desplegableLlamar despu\u00e9s/ Prometi\u00f3 pagar Independientemente de la etiqueta, los nombres de las grabaciones siempre tendr\u00e1n al principio el ID de la llamada (Call ID) para evitar el reemplazo de archivos con nombres similares en descargas m\u00faltiples en zip, por ejemplo, se elige que la plantilla tenga la fecha de la llamada, el nombre del agente y el nombre de la campa\u00f1a, quedar\u00eda:  1098469058920230807CarlosLinaresCampa\u00f1adecobranzaextrajudicial.wav   Se pueden utilizar el guion medio (-) o guion bajo (_) para separar cada variable, adem\u00e1s, si la plataforma detecta que en el nombre final del archivo se encuentra alg\u00fan espacio o car\u00e1cter especial (\u2018?\u2019, \u2018/\u2019, \u2018<\u2019, \u2018>\u2019, \u2018:\u2019, \u2018;\u2019) los remover\u00e1 autom\u00e1ticamente, por ejemplo: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a010984690589_2023-08-07_CarlosLinares_Campa\u00f1adecobranzaextrajudicial.wav La etiqueta puede tener textos fijos que se ver\u00e1n en el nombre de la grabaci\u00f3n cuando \u00e9sta se descargue, por ejemplo, si se quiere la FECHA2023-08-08 o AGENTECarlosLinares se debe pedir:                 10984690589_FECHA2023-08-07_AGENTECarlosLinares.wav Incluso si se desea, se puede solicitar a soporte t\u00e9cnico que en la etiqueta aparezca cualquiera de las columnas de la lista, por ejemplo, en la siguiente tabla: TEL\u00c9FONOUSUARIODIRECCI\u00d3NSALDOCR\u00c9DITOOPERACI\u00d3N5589638562Raul PerezCoral #22$128.252542kS6643874123Josefina CarrascoTulipanes #82$563.142542yP8112367964Aaron MartinezJacarandas #09$215.222542FaSi se requiere que en el nombre de la grabaci\u00f3n se lea la fecha de llamada, el nombre del usuario y su direcci\u00f3n (encabezados de la lista), aparecer\u00e1 en el nombre, el ejemplo de Ra\u00fal P\u00e9rez se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a010984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22.wav NOTA: El nombre de la o las columnas que aparecer\u00e1n en la etiqueta de la grabaci\u00f3n debe ser el mismo para todas las listas. Tambi\u00e9n es posible pedir que en la etiqueta aparezca la disposici\u00f3n, s\u00f3lo si en la campa\u00f1a se configura una disposici\u00f3n de tipo desplegable, si se asigna m\u00e1s de una, \u00fanicamente se tomar\u00e1 la primera que se encuentre, por ejemplo, si se requiere la fecha de llamada, el nombre de usuario y la direcci\u00f3n (como en el ejemplo anterior) m\u00e1s la disposici\u00f3n (como la que se muestra en la primera tabla: Llamar m\u00e1s tarde o Prometi\u00f3 pagar), la etiqueta se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 10984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22Prometiopagar.wav  NOTAS:Se recomienda que el nombre final del archivo no exceda los 200 caracteres, si lo hace, \u00e9ste ser\u00e1 recortado y posteriormente se le agregar\u00e1 la extensi\u00f3n (wav).En las campa\u00f1as con listas encriptadas (SSL) se deber\u00e1 poner el Passphrase para utilizar la funcionalidad, en caso de omitir este paso, cuando se descarguen los archivos de la lista encriptada no se reflejar\u00e1 el nombre de la etiqueta personalizada que se solicit\u00f3 a soporte.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 7, "chroma:document": "agente.12528Nombre de usuario del agente.CCCLinaresCarlosNombre completo del agente.Carlos LinaresID de la campa\u00f1a.1316001Nombre de la campa\u00f1a.Campa\u00f1a de cobranza extrajudicialID de la llamada.10984690589Direcci\u00f3n de la llamada, puede ser outbound o inbound.OutboundDuraci\u00f3n de la llamada.5Fecha y hora formato YmdHis en la que se empez\u00f3 la llamada (2023-02-10 17:26:45).20230210 172645Fecha y hora en formato YmdHis en la que termin\u00f3 la llamada (2023-02-10 17:27:56).20230210 172756N\u00famero"}


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Hay un listado de variables con las cuales se puede personalizar la etiqueta (el nombre de la grabaci\u00f3n) con base en cada necesidad; se puede escoger m\u00e1s de una opci\u00f3n y acomodarse en el orden de preferencia. 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Tambi\u00e9n es posible pedir que en la etiqueta aparezca la disposici\u00f3n, s\u00f3lo si en la campa\u00f1a se configura una disposici\u00f3n de tipo desplegable, si se asigna m\u00e1s de una, \u00fanicamente se tomar\u00e1 la primera que se encuentre, por ejemplo, si se requiere la fecha de llamada, el nombre de usuario y la direcci\u00f3n (como en el ejemplo anterior) m\u00e1s la disposici\u00f3n (como la que se muestra en la primera tabla: Llamar m\u00e1s tarde o Prometi\u00f3 pagar), la etiqueta se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 10984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22Prometiopagar.wav  NOTAS:Se recomienda que el nombre final del archivo no exceda los 200 caracteres, si lo hace, \u00e9ste ser\u00e1 recortado y posteriormente se le agregar\u00e1 la extensi\u00f3n (wav).En las campa\u00f1as con listas encriptadas (SSL) se deber\u00e1 poner el Passphrase para utilizar la funcionalidad, en caso de omitir este paso, cuando se descarguen los archivos de la lista encriptada no se reflejar\u00e1 el nombre de la etiqueta personalizada que se solicit\u00f3 a soporte.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 7, "chroma:document": "telef\u00f3nico.  6122627542  Primera disposici\u00f3n desplegableLlamar despu\u00e9s/ Prometi\u00f3 pagar Independientemente de la etiqueta, los nombres de las grabaciones siempre tendr\u00e1n al principio el ID de la llamada (Call ID) para evitar el reemplazo de archivos con nombres similares en descargas m\u00faltiples en zip, por ejemplo, se elige que la plantilla tenga la fecha de la llamada, el nombre del agente y el nombre de la campa\u00f1a, quedar\u00eda:  1098469058920230807CarlosLinaresCampa\u00f1adecobranzaextrajudicial.wav"}


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Hay un listado de variables con las cuales se puede personalizar la etiqueta (el nombre de la grabaci\u00f3n) con base en cada necesidad; se puede escoger m\u00e1s de una opci\u00f3n y acomodarse en el orden de preferencia. 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Tambi\u00e9n es posible pedir que en la etiqueta aparezca la disposici\u00f3n, s\u00f3lo si en la campa\u00f1a se configura una disposici\u00f3n de tipo desplegable, si se asigna m\u00e1s de una, \u00fanicamente se tomar\u00e1 la primera que se encuentre, por ejemplo, si se requiere la fecha de llamada, el nombre de usuario y la direcci\u00f3n (como en el ejemplo anterior) m\u00e1s la disposici\u00f3n (como la que se muestra en la primera tabla: Llamar m\u00e1s tarde o Prometi\u00f3 pagar), la etiqueta se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 10984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22Prometiopagar.wav  NOTAS:Se recomienda que el nombre final del archivo no exceda los 200 caracteres, si lo hace, \u00e9ste ser\u00e1 recortado y posteriormente se le agregar\u00e1 la extensi\u00f3n (wav).En las campa\u00f1as con listas encriptadas (SSL) se deber\u00e1 poner el Passphrase para utilizar la funcionalidad, en caso de omitir este paso, cuando se descarguen los archivos de la lista encriptada no se reflejar\u00e1 el nombre de la etiqueta personalizada que se solicit\u00f3 a soporte.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 7, "chroma:document": "Se pueden utilizar el guion medio (-) o guion bajo (_) para separar cada variable, adem\u00e1s, si la plataforma detecta que en el nombre final del archivo se encuentra alg\u00fan espacio o car\u00e1cter especial (\u2018?\u2019, \u2018/\u2019, \u2018<\u2019, \u2018>\u2019, \u2018:\u2019, \u2018;\u2019) los remover\u00e1 autom\u00e1ticamente, por ejemplo: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a010984690589_2023-08-07_CarlosLinares_Campa\u00f1adecobranzaextrajudicial.wav La etiqueta puede tener textos fijos que se ver\u00e1n en el nombre de la grabaci\u00f3n cuando \u00e9sta se descargue, por ejemplo, si se quiere la"}


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Descripci\u00f3nEjemploMes de la llamada en formato de 2 d\u00edgitos.11 (noviembre)D\u00eda de la llamada en formato de 2 d\u00edgitos.08A\u00f1o de la llamada en formato de 4 d\u00edgitos.2023Fecha de la llamada en formato Ymd (a\u00f1o, mes y d\u00eda).20230807Hora de la llamada en formato His (horas, minutos y segundos: \u201814:55:47\u2019).145547Fecha y hora en formato YmdHis (a\u00f1o, mes, d\u00eda, hora, minutos y segundos).20231228145344ID del agente.12528Nombre de usuario del agente.CCCLinaresCarlosNombre completo del agente.Carlos LinaresID de la campa\u00f1a.1316001Nombre de la campa\u00f1a.Campa\u00f1a de cobranza extrajudicialID de la llamada.10984690589Direcci\u00f3n de la llamada, puede ser outbound o inbound.OutboundDuraci\u00f3n de la llamada.5Fecha y hora formato YmdHis en la que se empez\u00f3 la llamada (2023-02-10 17:26:45).20230210 172645Fecha y hora en formato YmdHis en la que termin\u00f3 la llamada (2023-02-10 17:27:56).20230210 172756N\u00famero telef\u00f3nico.  6122627542  Primera disposici\u00f3n desplegableLlamar despu\u00e9s/ Prometi\u00f3 pagar Independientemente de la etiqueta, los nombres de las grabaciones siempre tendr\u00e1n al principio el ID de la llamada (Call ID) para evitar el reemplazo de archivos con nombres similares en descargas m\u00faltiples en zip, por ejemplo, se elige que la plantilla tenga la fecha de la llamada, el nombre del agente y el nombre de la campa\u00f1a, quedar\u00eda:  1098469058920230807CarlosLinaresCampa\u00f1adecobranzaextrajudicial.wav   Se pueden utilizar el guion medio (-) o guion bajo (_) para separar cada variable, adem\u00e1s, si la plataforma detecta que en el nombre final del archivo se encuentra alg\u00fan espacio o car\u00e1cter especial (\u2018?\u2019, \u2018/\u2019, \u2018<\u2019, \u2018>\u2019, \u2018:\u2019, \u2018;\u2019) los remover\u00e1 autom\u00e1ticamente, por ejemplo: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a010984690589_2023-08-07_CarlosLinares_Campa\u00f1adecobranzaextrajudicial.wav La etiqueta puede tener textos fijos que se ver\u00e1n en el nombre de la grabaci\u00f3n cuando \u00e9sta se descargue, por ejemplo, si se quiere la FECHA2023-08-08 o AGENTECarlosLinares se debe pedir:                 10984690589_FECHA2023-08-07_AGENTECarlosLinares.wav Incluso si se desea, se puede solicitar a soporte t\u00e9cnico que en la etiqueta aparezca cualquiera de las columnas de la lista, por ejemplo, en la siguiente tabla: TEL\u00c9FONOUSUARIODIRECCI\u00d3NSALDOCR\u00c9DITOOPERACI\u00d3N5589638562Raul PerezCoral #22$128.252542kS6643874123Josefina CarrascoTulipanes #82$563.142542yP8112367964Aaron MartinezJacarandas #09$215.222542FaSi se requiere que en el nombre de la grabaci\u00f3n se lea la fecha de llamada, el nombre del usuario y su direcci\u00f3n (encabezados de la lista), aparecer\u00e1 en el nombre, el ejemplo de Ra\u00fal P\u00e9rez se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a010984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22.wav NOTA: El nombre de la o las columnas que aparecer\u00e1n en la etiqueta de la grabaci\u00f3n debe ser el mismo para todas las listas. Tambi\u00e9n es posible pedir que en la etiqueta aparezca la disposici\u00f3n, s\u00f3lo si en la campa\u00f1a se configura una disposici\u00f3n de tipo desplegable, si se asigna m\u00e1s de una, \u00fanicamente se tomar\u00e1 la primera que se encuentre, por ejemplo, si se requiere la fecha de llamada, el nombre de usuario y la direcci\u00f3n (como en el ejemplo anterior) m\u00e1s la disposici\u00f3n (como la que se muestra en la primera tabla: Llamar m\u00e1s tarde o Prometi\u00f3 pagar), la etiqueta se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 10984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22Prometiopagar.wav  NOTAS:Se recomienda que el nombre final del archivo no exceda los 200 caracteres, si lo hace, \u00e9ste ser\u00e1 recortado y posteriormente se le agregar\u00e1 la extensi\u00f3n (wav).En las campa\u00f1as con listas encriptadas (SSL) se deber\u00e1 poner el Passphrase para utilizar la funcionalidad, en caso de omitir este paso, cuando se descarguen los archivos de la lista encriptada no se reflejar\u00e1 el nombre de la etiqueta personalizada que se solicit\u00f3 a soporte.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 7, "chroma:document": "FECHA2023-08-08 o AGENTECarlosLinares se debe pedir:                 10984690589_FECHA2023-08-07_AGENTECarlosLinares.wav Incluso si se desea, se puede solicitar a soporte t\u00e9cnico que en la etiqueta aparezca cualquiera de las columnas de la lista, por ejemplo, en la siguiente tabla: TEL\u00c9FONOUSUARIODIRECCI\u00d3NSALDOCR\u00c9DITOOPERACI\u00d3N5589638562Raul PerezCoral #22$128.252542kS6643874123Josefina CarrascoTulipanes #82$563.142542yP8112367964Aaron MartinezJacarandas #09$215.222542FaSi se requiere que en el"}


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Hay un listado de variables con las cuales se puede personalizar la etiqueta (el nombre de la grabaci\u00f3n) con base en cada necesidad; se puede escoger m\u00e1s de una opci\u00f3n y acomodarse en el orden de preferencia. 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Hay un listado de variables con las cuales se puede personalizar la etiqueta (el nombre de la grabaci\u00f3n) con base en cada necesidad; se puede escoger m\u00e1s de una opci\u00f3n y acomodarse en el orden de preferencia. 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{"source": "Etiquetas de grabaciones | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesManual de Aplicaci\u00f3nEtiquetas de grabacionesEtiquetas de grabaciones\u00bfQu\u00e9 son y c\u00f3mo funcionan las etiquetas de grabaciones?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que ayuda a gestionar e identificar con facilidad las grabaciones de llamadas descargadas por medio de un nombre compuesto con un orden y par\u00e1metros personalizados que debe solicitarse a soporte t\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), es importante tener en cuenta que \u00e9sta se aplica por cuenta y que la longitud m\u00e1xima de la etiqueta es de 200 caracteres. NOTA: Esta funcionalidad aplica para las llamadas de Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), las de campa\u00f1as de tipo Progresivo, Predictivo e Inbound, excepto para llamadas manuales (dialpad). Hay un listado de variables con las cuales se puede personalizar la etiqueta (el nombre de la grabaci\u00f3n) con base en cada necesidad; se puede escoger m\u00e1s de una opci\u00f3n y acomodarse en el orden de preferencia. Descripci\u00f3nEjemploMes de la llamada en formato de 2 d\u00edgitos.11 (noviembre)D\u00eda de la llamada en formato de 2 d\u00edgitos.08A\u00f1o de la llamada en formato de 4 d\u00edgitos.2023Fecha de la llamada en formato Ymd (a\u00f1o, mes y d\u00eda).20230807Hora de la llamada en formato His (horas, minutos y segundos: \u201814:55:47\u2019).145547Fecha y hora en formato YmdHis (a\u00f1o, mes, d\u00eda, hora, minutos y segundos).20231228145344ID del agente.12528Nombre de usuario del agente.CCCLinaresCarlosNombre completo del agente.Carlos LinaresID de la campa\u00f1a.1316001Nombre de la campa\u00f1a.Campa\u00f1a de cobranza extrajudicialID de la llamada.10984690589Direcci\u00f3n de la llamada, puede ser outbound o inbound.OutboundDuraci\u00f3n de la llamada.5Fecha y hora formato YmdHis en la que se empez\u00f3 la llamada (2023-02-10 17:26:45).20230210 172645Fecha y hora en formato YmdHis en la que termin\u00f3 la llamada (2023-02-10 17:27:56).20230210 172756N\u00famero telef\u00f3nico.  6122627542  Primera disposici\u00f3n desplegableLlamar despu\u00e9s/ Prometi\u00f3 pagar Independientemente de la etiqueta, los nombres de las grabaciones siempre tendr\u00e1n al principio el ID de la llamada (Call ID) para evitar el reemplazo de archivos con nombres similares en descargas m\u00faltiples en zip, por ejemplo, se elige que la plantilla tenga la fecha de la llamada, el nombre del agente y el nombre de la campa\u00f1a, quedar\u00eda:  1098469058920230807CarlosLinaresCampa\u00f1adecobranzaextrajudicial.wav   Se pueden utilizar el guion medio (-) o guion bajo (_) para separar cada variable, adem\u00e1s, si la plataforma detecta que en el nombre final del archivo se encuentra alg\u00fan espacio o car\u00e1cter especial (\u2018?\u2019, \u2018/\u2019, \u2018<\u2019, \u2018>\u2019, \u2018:\u2019, \u2018;\u2019) los remover\u00e1 autom\u00e1ticamente, por ejemplo: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a010984690589_2023-08-07_CarlosLinares_Campa\u00f1adecobranzaextrajudicial.wav La etiqueta puede tener textos fijos que se ver\u00e1n en el nombre de la grabaci\u00f3n cuando \u00e9sta se descargue, por ejemplo, si se quiere la FECHA2023-08-08 o AGENTECarlosLinares se debe pedir:                 10984690589_FECHA2023-08-07_AGENTECarlosLinares.wav Incluso si se desea, se puede solicitar a soporte t\u00e9cnico que en la etiqueta aparezca cualquiera de las columnas de la lista, por ejemplo, en la siguiente tabla: TEL\u00c9FONOUSUARIODIRECCI\u00d3NSALDOCR\u00c9DITOOPERACI\u00d3N5589638562Raul PerezCoral #22$128.252542kS6643874123Josefina CarrascoTulipanes #82$563.142542yP8112367964Aaron MartinezJacarandas #09$215.222542FaSi se requiere que en el nombre de la grabaci\u00f3n se lea la fecha de llamada, el nombre del usuario y su direcci\u00f3n (encabezados de la lista), aparecer\u00e1 en el nombre, el ejemplo de Ra\u00fal P\u00e9rez se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a010984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22.wav NOTA: El nombre de la o las columnas que aparecer\u00e1n en la etiqueta de la grabaci\u00f3n debe ser el mismo para todas las listas. Tambi\u00e9n es posible pedir que en la etiqueta aparezca la disposici\u00f3n, s\u00f3lo si en la campa\u00f1a se configura una disposici\u00f3n de tipo desplegable, si se asigna m\u00e1s de una, \u00fanicamente se tomar\u00e1 la primera que se encuentre, por ejemplo, si se requiere la fecha de llamada, el nombre de usuario y la direcci\u00f3n (como en el ejemplo anterior) m\u00e1s la disposici\u00f3n (como la que se muestra en la primera tabla: Llamar m\u00e1s tarde o Prometi\u00f3 pagar), la etiqueta se visualizar\u00e1 as\u00ed: \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 10984690589_FECHA2023-08-08_RaulPerez_Coral#22Prometiopagar.wav  NOTAS:Se recomienda que el nombre final del archivo no exceda los 200 caracteres, si lo hace, \u00e9ste ser\u00e1 recortado y posteriormente se le agregar\u00e1 la extensi\u00f3n (wav).En las campa\u00f1as con listas encriptadas (SSL) se deber\u00e1 poner el Passphrase para utilizar la funcionalidad, en caso de omitir este paso, cuando se descarguen los archivos de la lista encriptada no se reflejar\u00e1 el nombre de la etiqueta personalizada que se solicit\u00f3 a soporte.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 7, "chroma:document": "caracteres, si lo hace, \u00e9ste ser\u00e1 recortado y posteriormente se le agregar\u00e1 la extensi\u00f3n (wav).En las campa\u00f1as con listas encriptadas (SSL) se deber\u00e1 poner el Passphrase para utilizar la funcionalidad, en caso de omitir este paso, cuando se descarguen los archivos de la lista encriptada no se reflejar\u00e1 el nombre de la etiqueta personalizada que se solicit\u00f3 a soporte.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "B\u00fasqueda de llamadas inbound desde el Call History | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsB\u00fasqueda de llamadas inbound desde el Call HistoryB\u00fasqueda de llamadas inbound desde el Call History\u00bfC\u00f3mo buscar llamadas entrantes (inbound) en el historial de llamadas (call history)?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaDesde el m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) puedes buscar las llamadas entrantes (inbound) por el n\u00famero de tel\u00e9fono que llama (caller) o al aplicar los filtros de campa\u00f1a y estado de llamadas; a continuaci\u00f3n te explicamos el proceso: Establece fechas de b\u00fasqueda, haz clic en los \u00edconos de calendario (1) para determinar un d\u00eda de inicio y fin del historial de llamadas entrantes (inbound).  2. En el campo de b\u00fasqueda escribe una palabra clave o el Caller ID number (es opcional), seguido del n\u00famero telef\u00f3nico (1) y haz clic en el \u00edcono de buscar (2). NOTA: El Caller ID number filtra las llamadas del Historial de llamadas (call history) por el n\u00famero que realiz\u00f3 la llamada. Si hay registros de llamadas (3) aparecer\u00e1n enlistados por ID (identificador), tipo, campa\u00f1a, n\u00famero, entre otros datos.  Los n\u00fameros de origen o caller (4) estar\u00e1n en la quinta columna (despu\u00e9s de los datos del Agente).NOTA: El Caller ID es el c\u00f3digo de \u00e1rea que usa un registro para llamar. CCC.uno usa el c\u00f3digo de \u00e1rea local para contactar a dicho registro, esto incrementa las posibilidades de que conteste la llamada.    Otras b\u00fasquedas desde el Historial de llamadas (call history)Adicionalmente, puedes encontrar los registros de llamada (n\u00fameros telef\u00f3nicos) al seleccionar los botones de tipo de campa\u00f1a (1) y estados de llamada (2), estos se iluminan al seleccionarlos, de lo contrario permanecen en gris. En este ejemplo seleccionamos la campa\u00f1a Entrante (inbound), y los filtros contestada, no contestada y abandonada.   Filtros de b\u00fasqueda avanzada (advanced search) Otra alternativa es buscar las llamadas con los filtros de b\u00fasqueda avanzada (advanced search), se activan de la siguiente forma: NOTA: Para encontrar informaci\u00f3n sobre los registros, primero establece fechas de b\u00fasqueda al dar clic en los \u00edconos de calendario.  Haz clic en el bot\u00f3n de Filtros (1).  Enseguida se desplegar\u00e1 una ventana de B\u00fasqueda Avanzada (advanced search) (1). En este ejemplo, se complet\u00f3 el campo de n\u00famero de origen (callerID number) (2).Haz clic en Ejecutar (3) para iniciar la b\u00fasqueda, de lo contrario aprieta el bot\u00f3n Cerrar. NOTA: Recuerda que el ID de llamada (call ID) filtra las llamadas del Historial de llamadas (call history) por un identificador espec\u00edfico; el n\u00famero llamado (call number) muestra los registros del n\u00famero que fue marcado y el n\u00famero de origen (caller ID number) busca los n\u00fameros que realizaron la llamada.  Consulta m\u00e1s detalles sobre los filtros de b\u00fasqueda avanzada en el art\u00edculo Filtros avanzados en Call History (haz clic en el bot\u00f3n naranja): Filtros avanzados en Call History 3. La informaci\u00f3n encontrada con los filtros (1) aparecer\u00e1 en el m\u00f3dulo del Historial de llamadas (call history). \u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 9, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/2271199-busqueda-de-llamadas-inbound-desde-el-call-history"}


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{"source": "B\u00fasqueda de llamadas inbound desde el Call History | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsB\u00fasqueda de llamadas inbound desde el Call HistoryB\u00fasqueda de llamadas inbound desde el Call History\u00bfC\u00f3mo buscar llamadas entrantes (inbound) en el historial de llamadas (call history)?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaDesde el m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) puedes buscar las llamadas entrantes (inbound) por el n\u00famero de tel\u00e9fono que llama (caller) o al aplicar los filtros de campa\u00f1a y estado de llamadas; a continuaci\u00f3n te explicamos el proceso: Establece fechas de b\u00fasqueda, haz clic en los \u00edconos de calendario (1) para determinar un d\u00eda de inicio y fin del historial de llamadas entrantes (inbound).  2. En el campo de b\u00fasqueda escribe una palabra clave o el Caller ID number (es opcional), seguido del n\u00famero telef\u00f3nico (1) y haz clic en el \u00edcono de buscar (2). NOTA: El Caller ID number filtra las llamadas del Historial de llamadas (call history) por el n\u00famero que realiz\u00f3 la llamada. Si hay registros de llamadas (3) aparecer\u00e1n enlistados por ID (identificador), tipo, campa\u00f1a, n\u00famero, entre otros datos.  Los n\u00fameros de origen o caller (4) estar\u00e1n en la quinta columna (despu\u00e9s de los datos del Agente).NOTA: El Caller ID es el c\u00f3digo de \u00e1rea que usa un registro para llamar. CCC.uno usa el c\u00f3digo de \u00e1rea local para contactar a dicho registro, esto incrementa las posibilidades de que conteste la llamada.    Otras b\u00fasquedas desde el Historial de llamadas (call history)Adicionalmente, puedes encontrar los registros de llamada (n\u00fameros telef\u00f3nicos) al seleccionar los botones de tipo de campa\u00f1a (1) y estados de llamada (2), estos se iluminan al seleccionarlos, de lo contrario permanecen en gris. En este ejemplo seleccionamos la campa\u00f1a Entrante (inbound), y los filtros contestada, no contestada y abandonada.   Filtros de b\u00fasqueda avanzada (advanced search) Otra alternativa es buscar las llamadas con los filtros de b\u00fasqueda avanzada (advanced search), se activan de la siguiente forma: NOTA: Para encontrar informaci\u00f3n sobre los registros, primero establece fechas de b\u00fasqueda al dar clic en los \u00edconos de calendario.  Haz clic en el bot\u00f3n de Filtros (1).  Enseguida se desplegar\u00e1 una ventana de B\u00fasqueda Avanzada (advanced search) (1). En este ejemplo, se complet\u00f3 el campo de n\u00famero de origen (callerID number) (2).Haz clic en Ejecutar (3) para iniciar la b\u00fasqueda, de lo contrario aprieta el bot\u00f3n Cerrar. NOTA: Recuerda que el ID de llamada (call ID) filtra las llamadas del Historial de llamadas (call history) por un identificador espec\u00edfico; el n\u00famero llamado (call number) muestra los registros del n\u00famero que fue marcado y el n\u00famero de origen (caller ID number) busca los n\u00fameros que realizaron la llamada.  Consulta m\u00e1s detalles sobre los filtros de b\u00fasqueda avanzada en el art\u00edculo Filtros avanzados en Call History (haz clic en el bot\u00f3n naranja): Filtros avanzados en Call History 3. La informaci\u00f3n encontrada con los filtros (1) aparecer\u00e1 en el m\u00f3dulo del Historial de llamadas (call history). \u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 9, "chroma:document": "Historial de llamadas (call history) por el n\u00famero que realiz\u00f3 la llamada. Si hay registros de llamadas (3) aparecer\u00e1n enlistados por ID (identificador), tipo, campa\u00f1a, n\u00famero, entre otros datos.  Los n\u00fameros de origen o caller (4) estar\u00e1n en la quinta columna (despu\u00e9s de los datos del Agente).NOTA: El Caller ID es el c\u00f3digo de \u00e1rea que usa un registro para llamar. CCC.uno usa el c\u00f3digo de \u00e1rea local para contactar a dicho registro, esto incrementa las posibilidades de que conteste la llamada."}


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Para visualizar los tipos de campa\u00f1as que se pueden configurar en CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia el proceso de creaci\u00f3n al dar clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los tipos de campa\u00f1a disponibles en CCC.uno y su clasificaci\u00f3n:Tipo de marcaci\u00f3n, estas campa\u00f1as son atendidas por agentes telef\u00f3nicos (predictivas o progresivas).Audiomensajes, en estas campa\u00f1as se entrega un mensaje que previamente fue escrito o grabado; hay de diversos tipos, algunas tienen \u00e1rboles de opciones y otras sirven para validar si el registro contest\u00f3.Mensajer\u00eda, son campa\u00f1as con env\u00edo de mensajes SMS. NOTA: Las campa\u00f1as de tipo Entrante (inbound) y FTP (File Transfer Protocol) son configuradas por Soporte T\u00e9cnico, por esta raz\u00f3n no aparecen en la vista de creaci\u00f3n de nueva campa\u00f1a.   A continuaci\u00f3n, encontrar\u00e1s la definici\u00f3n de cada tipo de campa\u00f1a disponible en CCC.uno y sus beneficios:   Campa\u00f1as de marcaci\u00f3n Llamadas entrantes (inbound)En las campa\u00f1as de llamadas entrantes (inbound) el registro marca para hablar con un ejecutivo telef\u00f3nico.Estas campa\u00f1as se utilizan para recibir llamadas, por lo que es necesario asignar agentes para atender llamadas. La configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a se solicita con Soporte T\u00e9cnico, a trav\u00e9s del correo soporte@layer7.mx o al n\u00famero de WhatsApp 8147701949.Cuentan con su propio n\u00famero de tel\u00e9fono. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Funcionamiento de las Campa\u00f1as Inbound (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Funcionamiento de las campa\u00f1as Inbound  Predictivas de marcaci\u00f3n saliente (outbound)Las campa\u00f1as predictivas permiten un contacto masivo con registros, quienes ser\u00e1n atendidos por agentes en l\u00ednea. Estas campa\u00f1as realizan llamadas salientes (outbound) en forma autom\u00e1tica, es decir, la plataforma hace marcaciones simult\u00e1neas a los registros de una lista.Las llamadas contestadas se asignan a un agente que se encuentre disponible (avail) en la plataforma.La marcaci\u00f3n masiva y simult\u00e1nea incrementa la tasa de contacto.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Predictiva  Progresivas (progressive)Las campa\u00f1as progresivas favorecen el contacto personalizado en las llamadas, porque se determinan agentes para atender a registros espec\u00edficos dentro de la lista.  En estas campa\u00f1as, al momento de cargar la lista podr\u00e1s determinar qu\u00e9 agentes o grupos atender\u00e1n a los registros. Las campa\u00f1as progresivas tienen dos tipos de marcaci\u00f3n disponible, tel\u00e9fono 1,2,3 y clave com\u00fan 123, podr\u00e1s elegir la que prefieras cuando uses una clave com\u00fan (common key).La plataforma va marcando a cada n\u00famero de la lista de registros y espera a que se termine la llamada anterior para marcar al siguiente n\u00famero asignado al agente.  Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1a progresiva (haz clic en el bot\u00f3n naranja).   Creaci\u00f3n de campa\u00f1a Progresiva   FTP (file transfer protocol) Estas campa\u00f1as utilizan el protocolo de transferencia de archivos (FTP) para crear campa\u00f1as; son configuradas por Soporte T\u00e9cnico dentro de una unidad de red en tu equipo. Las campa\u00f1as que se crean por FTP se ejecutan de forma inmediata.Este tipo de campa\u00f1as est\u00e1n dirigidas a empresas grandes que requieren la creaci\u00f3n de campa\u00f1as constantes, sin la necesidad de entrar a la plataforma.Los clientes de campa\u00f1as FTP centralizan toda la creaci\u00f3n de las campa\u00f1as desde su dispositivo.Para m\u00e1s informaci\u00f3n consulta el art\u00edculo Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as por FTP  Campa\u00f1as de audio mensajesBlaster (audio blaster)Las campa\u00f1as blaster permiten enviar un s\u00f3lo audio general (en formato WAV) para todos los registros o configurar una campa\u00f1a con m\u00faltiples audios, a trav\u00e9s de los ID de llamada que se encuentran en la biblioteca. Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes, porque la plataforma entrega audio mensajes y  realiza el contacto masivo con los registros de la lista. Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de complementarse con un mensaje SMS Extra Hit para asegurar la recepci\u00f3n del mensaje. Son una opci\u00f3n eficaz para comunicar audios gen\u00e9ricos o variables de forma masiva a bajo costo.   Blaster TTS (audio blaster text to speech)Las campa\u00f1as blaster TTS convierten el texto de un mensaje en una grabaci\u00f3n de audio que ser\u00e1 enviada a los registros.Este tipo de campa\u00f1as no necesita agentes. Las campa\u00f1as TTS se utilizan para realizar un contacto masivo de registros.Estas campa\u00f1as tienen la opci\u00f3n de convertir el audio pregrabado en un mensaje SMS, a trav\u00e9s de la funcionalidad texto a voz. Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1as Audio Blaster Text to Speech (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Blaster Text to Speech  Blaster IVR DTMF (in voice recorder - dual tone multi frequency)Las Blaster IVR DTMF marcan a los registros para entregarles un audio mensaje con opciones; estas campa\u00f1as permiten hacer cobranza preventiva sin la presencia de un agente telef\u00f3nico. Este tipo de campa\u00f1as facilitan la entrega de mensajes gen\u00e9ricos de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posibles.El registro podr\u00e1 hacer su selecci\u00f3n de respuesta(s), a trav\u00e9s del teclado telef\u00f3nico.Posibilitan la entrega de audios a trav\u00e9s de la funcionalidad Retrollamada contestada por audio (Call Back VR). Conoce m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF  Validador de Respuesta (response validator)Las campa\u00f1as de validaci\u00f3n entregan un mensaje de audio de tres segundos sin sonido, para obtener respuesta e identificar si el n\u00famero telef\u00f3nico es v\u00e1lido. Este tipo de campa\u00f1as son de una sola vuelta con un tiempo de espera m\u00e1xima al contestar de 10 segundos. En las campa\u00f1as de validaci\u00f3n se puede determinar qu\u00e9 n\u00fameros telef\u00f3nicos est\u00e1n activos, en l\u00ednea o disponibles para atender las campa\u00f1as.En el historial de llamadas (call history) de estas campa\u00f1as, se generan reportes \u00fatiles para analizar qu\u00e9 n\u00fameros pueden utilizarse en una nueva campa\u00f1a, de acuerdo con los objetivos y operaciones de cada cliente. En este tipo de campa\u00f1as las configuraciones son predeterminadas; la espera m\u00e1xima al contestar es de 10 segundos.Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Validador de respuesta (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Validador de Respuesta  Campa\u00f1as de mensajes SMS SMS Masivo (short message service)Las campa\u00f1as de SMS se utilizan para enviar un mensaje de texto corto de forma masiva a la mayor cantidad de personas posibles (de una lista de registros).Este tipo de campa\u00f1as no necesita de agentes.Los SMS se env\u00edan autom\u00e1ticamente el d\u00eda y hora especificados en la programaci\u00f3n de la campa\u00f1a; tambi\u00e9n se env\u00edan de forma inmediata si la campa\u00f1a se inicia de forma manual.El texto del mensaje siempre se enviar\u00e1 completo aunque el SMS supere los 160 caracteres. Esta acci\u00f3n tendr\u00e1 un costo extra, por lo que la inversi\u00f3n de la campa\u00f1a aumentar\u00e1. NOTA: Se cobra un SMS por cada 160 caracteres, si es superior se cobran dos o m\u00e1s.  Consulta m\u00e1s detalles en el art\u00edculo Creaci\u00f3n de Campa\u00f1a SMS (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Creaci\u00f3n de campa\u00f1as SMS  M\u00f3dulo de campa\u00f1asDe esta forma aparecer\u00e1n las campa\u00f1as creadas en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns), las podr\u00e1s filtrar por el tipo de campa\u00f1as que tu quieras al dar clic en los botones de tipos de campa\u00f1as (1), aparecer\u00e1n en color azul s\u00ed est\u00e1n habilitadas y en gris al deshabilitarlas. Asimismo, las podr\u00e1s consultar por su ID (c\u00f3digo identificador) (2), tipo (\u00edcono de cada campa\u00f1a (3) y nombre asignado (4).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 10, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/572884-tipos-de-campanas-en-ccc-uno"}


