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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS)"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero,"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si"}


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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las"}


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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "(password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo,"}


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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se"}


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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. 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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9"}


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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto)"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "(speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de"}


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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic"}


