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created_at: 2023-12-22 23:01:24
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{"source": "Creaci\u00f3n de usuarios en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de usuarios en CCC.unoCreaci\u00f3n de usuarios en CCC.uno\u00bfC\u00f3mo agregar y borrar usuarios en la plataforma CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn CCC.uno hay cinco tipos de usuarios: Administrador (administrator): tiene acceso sin restricciones a la plataforma, para crear y editar campa\u00f1as, descargar reportes, monitorear usuarios, entre otras funciones. Supervisor: cuenta con acceso limitado a la plataforma en comparaci\u00f3n con un administrador, por ejemplo se le restringe la creaci\u00f3n de campa\u00f1as y usuarios. Agente (agent): su acceso se limita a tomar/recibir llamadas de campa\u00f1as que le fueron asignadas. Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 101, "chroma:document": "la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  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Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. 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Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. 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Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. 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Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. 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Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 101, "chroma:document": "usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 101, "chroma:document": "funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante,"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 101, "chroma:document": "la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 101, "chroma:document": "cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 101, "chroma:document": "(update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de"}


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Adicionalmente, un administrador le puede otorgar permisos para agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist), tener acceso a las listas de registros de las campa\u00f1as asignadas (marcaci\u00f3n selectiva) y para hacer llamadas utilizando el Dialpad (marcador manual). Auditor: con acceso muy limitado, un auditor s\u00f3lo puede consultar campa\u00f1as y reportes dentro de la plataforma.  BPO (Business Process Outsourcing): es un auditor externo u interno que revisa la operaci\u00f3n de CCC.uno, de los despachos y/o call center que utilizan la plataforma.Un BPO tiene permiso para hacer monitoreo de los despachos, escuchar llamadas, consultar campa\u00f1as, ver y descargar reportes; se le permite monitorear las actividades de agentes, escuchar llamadas grabadas y descargarlas; filtrar registros en historiales de llamadas, mensajes y descargar la informaci\u00f3n.NOTA: Este tipo de usuarios se solicitan con Soporte T\u00e9cnico (soporte@layer7.mx), porque no pueden ser generados por un Administrador desde la plataforma.  Conoce detalladamente las funciones de cada usuario en el art\u00edculo Tipos de usuarios (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Tipos de usuarios en CCC.uno Para visualizar los tipos de usuarios ya creados en la plataforma CCC.uno, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator), Supervisor o BPO.2. Dir\u00edgete al submen\u00fa Usuarios (users), enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los usuarios ya existentes en la plataforma, los identificar\u00e1s por:ID (n\u00famero de identificaci\u00f3n).Usuario (username).Nombre (first name) y apellido (last name).Correo (email), este campo es opcional.Tipo (type) (agente, administrador, supervisor, auditor).Habilitado (enabled), son los botones de verificaci\u00f3n y papelera.Creaci\u00f3n (created), en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos.NOTA: Los usuarios BPO no aparecer\u00e1n en la tabla de usuarios, porque los crea Soporte T\u00e9cnico, solic\u00edtalos al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx .  3. En la parte superior de la tabla, se encuentran los botones para filtrar usuarios (por defecto aparecen en color gris, cambian de color al seleccionarlos):Agentes (agents) - verde.Administradores (adminis) - azul.Supervisores (supervisors) - amarillo. Habilitado (enabled) - verde. Deshabilitado (disabled) - naranja. Borrado (deleted) - naranja.   Proceso para agregar usuarios en CCC.unoNOTA: Solamente las cuentas de Administrador pueden agregar y borrar usuarios. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Usuarios (users) y haz clic en el recuadro + Nuevo Usuario (new user) (1). 2. De inmediato se desplegar\u00e1 una ventana emergente con los campos para configurar un nuevo usuario (new user) (1). 3. Completa la informaci\u00f3n correspondiente para tu nuevo usuario (new user). Los campos con un asterisco indicar\u00e1n que son obligatorios al momento de crear un nuevo usuario.NOTA: Solamente el campo de correo electr\u00f3nico es informaci\u00f3n opcional; con excepci\u00f3n de los usuarios tipo administrador (para ese tipo de usuario s\u00ed es obligatorio).Usuario (username): nombre \u00fanico asignado a la cuenta; lo utilizar\u00e1s para ingresar a CCC.uno. Una vez determinado no podr\u00e1 ser editado o cambiado. NOTA: Se recomienda agregar un tipo de nomenclatura al nombre, p.ej. empresa, n\u00famero de empleado o RFC, con la finalidad de no repetir usuarios y que la plataforma los guarde correctamente. Nombre (first name): nombre del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Apellido (last name): apellido del usuario al que se le asignar\u00e1 la cuenta. Alias: se determinar\u00e1 autom\u00e1ticamente con las primeras iniciales del nombre y apellido del usuario. Si lo deseas, podr\u00e1s cambiarlo u editarlo posteriormente, recuerda que la plataforma s\u00f3lo reconoce alias de cinco caracteres como m\u00e1ximo. NOTA: Estas letras son las que identifican al usuario en el monitor de agentes.  Correo electr\u00f3nico (email): es la cuenta que se asociar\u00e1 con el nuevo usuario.NOTA: Si creas un administrador es obligatorio agregar su correo electr\u00f3nico.  Tipo de usuario (type): selecciona el tipo de usuario entre las opciones Administrador (administrator), Supervisor, Agente (agent) o Auditor. Contrase\u00f1a (password): protege la informaci\u00f3n y datos almacenados en la plataforma. Se recomienda que la contrase\u00f1a tenga ocho caracteres como m\u00ednimo compuestos por may\u00fasculas, min\u00fasculas, s\u00edmbolos y letras. Conforme escribas este campo aparecer\u00e1 una barra de color que te indicar\u00e1 el nivel de seguridad de tu contrase\u00f1a: muy d\u00e9bil-naranja, buena-amarilla, segura y muy segura-verde. NOTA: La plataforma no te permitir\u00e1 guardar la contrase\u00f1a a menos que la barra est\u00e9 de color verde y sea segura o muy segura.Tambi\u00e9n podr\u00e1s actualizar tu contrase\u00f1a cada cierta cantidad de d\u00edas. O elegir el bot\u00f3n Sin actualizaci\u00f3n de contrase\u00f1a requerida.NOTA: Esta contrase\u00f1a ser\u00e1 la misma que se utilice para ingresar a la plataforma CCC.uno. Activo (active): de forma predeterminada la casilla est\u00e1 seleccionada, por lo que al finalizar la configuraci\u00f3n el usuario estar\u00e1 activo, si desmarcas el bot\u00f3n se inactiva autom\u00e1ticamente. 4. Agrega la Informaci\u00f3n Adicional (additional information) y Permisos (permissions) que tendr\u00e1 tu nuevo usuario.Selecciona un grupo para el usuario (select user group): permite agregar al usuario a un grupo existente; posteriormente estas agrupaciones podr\u00e1n asignarse a campa\u00f1as predictivas o progresivas.NOTA: Este proceso tambi\u00e9n lo haces al crear un grupo de usuarios.   Prioridad de usuarios en las campa\u00f1as (priority of users in campaign): se refiere a la frecuencia con la que se asignar\u00e1n llamadas a los agentes (ver Anexo 1). Es una funcionalidad \u00fatil cuando hay agentes en proceso de entrenamiento.NOTA: En caso de no completar este campo, la plataforma asignar\u00e1 la prioridad uno (1), es decir, los agentes recibir\u00e1n llamadas normalmente mientras se encuentren disponibles (avail). Campos personalizados: es un espacio personalizable (para escribir, por ejemplo, zona, RFC, n\u00famero de empleado, etc.), solicita la edici\u00f3n de este campo con Soporte T\u00e9cnico al correo soporte@layer7.mx.  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing): si un administrador le otorga permiso, el usuario podr\u00e1 acceder a la lista de registros y seleccionar el n\u00famero que desea llamar de forma manual; agregar notas y disposiciones; as\u00ed como marcar si el registro fue contactado (tal como suceder\u00eda en una campa\u00f1a predictiva o progresiva). Manual (Dialpad): si un administrador le otorga permiso al usuario podr\u00e1 realizar llamadas a trav\u00e9s de un marcador manual (Dialpad) Agregar n\u00famero a Lista Negra (add number to blacklist): este permiso puede ser otorgado y removido por un administrador en cualquier momento. El usuario que lo tenga podr\u00e1 agregar n\u00fameros a la lista negra (blacklist) directamente desde la gesti\u00f3n de llamada.NOTA: Los n\u00fameros en Lista negra (blacklist) ser\u00e1n bloqueados de la campa\u00f1a y se evitar\u00e1 la marcaci\u00f3n (por un tiempo determinado o de manera definitiva, dependiendo del caso).Finalmente selecciona los botones:Cerrar (close): cerrar\u00e1 el recuadro de creaci\u00f3n de usuarios.Guardar (save): guardar\u00e1 la informaci\u00f3n e inmediatamente crear\u00e1 al usuario (si la informaci\u00f3n requerida ya se complet\u00f3). 5. El usuario creado (1) aparecer\u00e1 en la tabla de usuarios (users) del m\u00f3dulo de usuario (users).  ANEXO 1: Prioridad de usuarios en las campa\u00f1asEn esta casilla se confirma que las llamadas de campa\u00f1as asignadas al agente tenga la prioridad en uno (1). Si eliges prioridad uno (1), significa que el agente recibir\u00e1 llamadas constantemente como el resto de agentes que est\u00e1n disponibles (avail).Si el valor de prioridad est\u00e1 en dos (2) o tres (3) no se recibir\u00e1n llamadas inmediatamente, se pasar\u00e1n hasta que todos los agentes con prioridad uno (1) est\u00e9n ocupados.Esta funcionalidad tambi\u00e9n es \u00fatil cuando hay agentes en entrenamiento y no quieres que reciban llamadas constantemente. Si un agente est\u00e1 en proceso de entrenamiento y prefieres asignarle menos llamadas, elige la prioridad dos (2); para que no reciba ninguna llamada escoge la prioridad tres (3).NOTAS: En cualquier momento podr\u00e1s editar la prioridad del usuario en las campa\u00f1as. Por defecto, la plataforma designa la prioridad uno (1) a los nuevos agentes para que reciban llamadas de manera constante, la frecuencia se regula al cambiar el estatus del agente a disponible (avail); a menos que le indiques un valor de dos (2) o tres (3) durante su configuraci\u00f3n.Te recomendamos no completar este campo, salvo cuando tengas agentes en capacitaci\u00f3n u entrenamiento y no quieras que reciban llamadas (prioridad tres) o s\u00f3lo entren algunas llamadas (prioridad 2).  Proceso para editar usuarios en CCC.unoEs posible editar la informaci\u00f3n de un usuario creado, sigue estos pasos para realizar cambios en su cuenta:Ubica la fila con los datos del usuario o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (1). Al encontrar el registro da clic en el nombre de usuario (username) (2). 2. Enseguida aparecer\u00e1 el perfil de la cuenta (1). Selecciona el bot\u00f3n azul Editar (edit) (2) para modificar los datos, por ejemplo, los grupos a los que pertenece el usuario o los permisos que tiene.NOTA: El \u00fanico campo que no podr\u00e1s cambiar es el nombre del usuario (username) (3). 3. Haz clic en el bot\u00f3n azul Actualizar (update) (1) para mantener los cambios, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2).  \u00bfC\u00f3mo borrar usuarios en CCC.uno?Desde la tabla de usuarios puedes eliminar un usuario, sigue estos pasos:Ubica la fila con los datos del usuario (1) y en la columna de habilitado (enabled) haz clic en el \u00edcono de papelera (2). 2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 en pantalla, elige Aceptar (1) o Cancelar (2) para confirmar la acci\u00f3n.El usuario eliminado dejar\u00e1 de aparecer en la tabla de usuarios activos de CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 101, "chroma:document": "CCC.uno. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Marcaci\u00f3n Selectiva o Semiautom\u00e1tica | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasMarcaci\u00f3n Selectiva o Semiautom\u00e1ticaMarcaci\u00f3n Selectiva o Semiautom\u00e1ticaEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as con marcaci\u00f3n selectiva o semiautom\u00e1tica, se refiere a las campa\u00f1as de predictivo, pero donde el agente tiene acceso a la lista a la cual se le intentar\u00e1 marcar o gestionar. Esto es por si la lista es muy peque\u00f1a o ya se gestiono previamente y ya se tienen visualizado marcarles o contactar a algunos clientes, personas en especifico, se podr\u00e1 realizar tan solo con hacer una b\u00fasqueda y un par de clicks. Para visualizar este tipo de acceso, primero aclaramos que es una campa\u00f1a de PREDICTIVO, ahora bien,  mostraremos c\u00f3mo dar el permiso a los agentes y c\u00f3mo \u00e9ste podr\u00e1 ver la informaci\u00f3n y as\u00ed decidir a qui\u00e9n marcar. *Permisos o acceso a listas para los agentes:\u00a0 Ir al apartado USERS, dar click en NEW USER si este es nuevo o apenas se agregar\u00e1 (El permiso o acceso puede darse a los agentes ya creados, se explicar\u00e1 m\u00e1s adelante) \u200b Pasar\u00e1 a la siguiente ventana donde se dar\u00e1 de alta un usuario, con el nivel de acceso para agente o ejecutivo: En esta misma ventana en la parte inferior habr\u00e1 un check in d\u00f3nde se le dar\u00e1 el permiso (Selective dialing) al agente:  La otra forma de darles permiso a los agentes ya creados previamente es editando el usuario y otorgando el permiso haciendo clic sobre el nombre de usuario en el m\u00f3dulo de \"Usuarios\"  Aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de ese agente, dar click en EDIT  Dar click en el check in de Selective Dialing, click en Update y se guardar\u00e1 la informaci\u00f3n del permiso (aparte tambi\u00e9n se puede modificar password e informaci\u00f3n como nombre y username). \u200b \u00a0Bien, despu\u00e9s de haber asignado el permiso, el agente en su sesi\u00f3n notar\u00e1 que habr\u00e1 un  men\u00fa extra \"LISTS\" Al dar click en LISTS, el agente previsualizar\u00e1 solo las listas en las campa\u00f1as predictivas en que fue asignado, no ver\u00e1 el total ni podr\u00e1 agregar campa\u00f1as solo la informaci\u00f3n, dando click en el nombre de la lista: Enseguida se visualizar\u00e1 la informaci\u00f3n de esa lista, y el agente podr\u00e1 filtrar la informaci\u00f3n en la b\u00fasqueda superior, o usar los filtros superiores, para as\u00ed enfocarse en ciertos n\u00fameros o clientes. Al dar click en un tel\u00e9fono, se desplegar\u00e1 la ventana con informaci\u00f3n de ese cliente en especifico, as\u00ed como el Dialpad.\u200b  Al dar click en el \u00edcono verde de tel\u00e9fono en el Dialpad o tel\u00e9fono, se escuchar\u00e1 un sonido de bienvenida (recordemos que es campa\u00f1a predictiva en esencia) as\u00ed que de esta forma el sistema enlazara la sesi\u00f3n del agente con los servers y empezar\u00e1 la comunicaci\u00f3n (la llamada)  Se podr\u00e1 gestionar informaci\u00f3n, agregar en campos o Call Notes, para guardar la informaci\u00f3n da click en \"guardar\" y el registro ser\u00e1 actualizado. \u200b \u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 102, "chroma:document": "es nuevo o apenas se agregar\u00e1 (El permiso o acceso puede darse a los agentes ya creados, se explicar\u00e1 m\u00e1s adelante) \u200b Pasar\u00e1 a la siguiente ventana donde se dar\u00e1 de alta un usuario, con el nivel de acceso para agente o ejecutivo: En esta misma ventana en la parte inferior habr\u00e1 un check in d\u00f3nde se le dar\u00e1 el permiso (Selective dialing) al agente:  La otra forma de darles permiso a los agentes ya creados previamente es editando el usuario y otorgando el permiso haciendo clic sobre el nombre de"}


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{"source": "Agent Status - Descripcion y funcionamiento. | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsAgent Status - Descripcion y funcionamiento.Agent Status - Descripcion y funcionamiento.Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaSegun sea la actividad del agente, este se representa por medio de un status o modo de operacion, en el cual, para CCC, se define el trabajo del agente, ya sea recibiendo y gestionando las llamadas; a contibuacion una descripcion grafica y escrita de los mas comunes:STATUS CONTROLADOS POR EL AGENTE:ONLINE\u00a0Este status, ocurre cuando se ingresa por primera vez a la plataforma,informa que el agente ya esta firmado dentro de la sesi\u00f3n, pero no esta disponible para recibir las llamadas, solo ingreso a la plataforma,( puede estar haciendo llamadas manuales), pero no recibe de las campa\u00f1as de Outbound e Inbound.AVAILABLE\u00a0Este status, ocurre cuando el agente es \u201cdisponible\u201d para el sistema, es decir, esta en modo de recibir las llamadas de las campa\u00f1as de Outbound e Inbound, (de hecho en el caso de las campa\u00f1as Outbound este status es un \u201cdisparador\u201d, es decir, en campa\u00f1as Outbound, la plataforma hace llamadas siempre y cuando est\u00e9n los agentes en status Avail; si est\u00e1n todos ocupados o en pausa, no se realizan llamadas.)PAUSEStatus donde el agente, esta como NO disponible, por decisi\u00f3n propia, por un momento corto de tiempo de recibir llamadas de las campa\u00f1as, pueden ser una pausa simple o pueden ser pausas mas el motivo, por ejemplo, \u201cpausa-comida\u201d, \u201cpausa-ba\u00f1o\u201d, etc.ONCALLOcurre cuando el agente esta en una llamada activa.AFTERCALL\u00a0Es el tiempo despu\u00e9s de haberse gestionado una llamada, se le conoce asi por ser el tiempo de apuntes finales o de guardar la informaci\u00f3n sobre lo que ocurri\u00f3 con la llamada en particular, puede ser ilimitado o con un tiempo limite definido por el admistrador.NO CONTROLADOS POR EL AGENTE \u200bOTHER \u200bEn este caso, es el status donde se engloban varios status, los cuales no son controlados o provocados por el agente, por ejemplo:\u200b\u200b\u00a0Wait Campaign : el cual es por que no se ha asignado el agente a una campa\u00f1aWait Ahead: ocurre debido a que el tiempo de remarccado a los registros no conntactados es amplio y el sistema debe esperar a que ese tiempo que se selecciono al elaborar la campa\u00f1a, transcurra, para asi volver a intentarles.\u00a0Wait Avail: es el status o tiempo donde el sistema hace una peque\u00f1a comprobacion de milisegundos, para saber si hay el agente esta realmente en linea y disponible, generalmente es un tiempo minimo el acumulado de este status de muy pocos segundos en el dia.\u200b \u00a0   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 106, "chroma:document": "esta realmente en linea y disponible, generalmente es un tiempo minimo el acumulado de este status de muy pocos segundos en el dia.\u200b \u00a0   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)\u00bfC\u00f3mo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campa\u00f1as predictivas (con audio preliminar), blaster (audio gen\u00e9rico) y blaster TTS (text to speech) (ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/faqs/audio-library"}


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{"source": "Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)\u00bfC\u00f3mo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campa\u00f1as predictivas (con audio preliminar), blaster (audio gen\u00e9rico) y blaster TTS (text to speech) (ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "Content: Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)\u00bfC\u00f3mo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campa\u00f1as predictivas (con audio preliminar), blaster (audio gen\u00e9rico) y blaster TTS (text to speech)"}


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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "(ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado"}


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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos."}


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{"source": "Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)\u00bfC\u00f3mo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campa\u00f1as predictivas (con audio preliminar), blaster (audio gen\u00e9rico) y blaster TTS (text to speech) (ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic"}


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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios"}


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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte"}


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{"source": "Biblioteca de Audio (Audio Library) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsBiblioteca de Audio (Audio Library)Biblioteca de Audio (Audio Library)\u00bfC\u00f3mo funciona la biblioteca de audio de CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa  Biblioteca de Audio (audio library) de la plataforma CCC.uno almacena audios utilizados (1) en campa\u00f1as predictivas (con audio preliminar), blaster (audio gen\u00e9rico) y blaster TTS (text to speech) (ver Anexo 1); podr\u00e1s encontrarlos en el buscador interno (2).  NOTA: En la plataforma CCC.uno no hay l\u00edmites de grabaciones a guardar. Desde la audioteca tambi\u00e9n puedes crear audios TTS (text to speech) o cargar nuevos archivos de audio (3); m\u00e1s adelante explicaremos el proceso.  Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva"}


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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. 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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  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Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. 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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? 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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 109, "chroma:document": "campa\u00f1a.  3. Una vez completados los campos haz clic en Crear (create) (1) para guardar el nuevo audio, de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). 4. El nuevo audio (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library). NOTA: Si quieres saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo adjuntar archivos de audio en tus campa\u00f1as, consulta el art\u00edculo Formatos de archivos en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Formatos de archivo en CCC.uno\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help"}


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Vista general de la biblioteca de audio (audio library)  ANEXO 1: Audios guardadosLos audios almacenados en la audioteca de CCC.uno aparecen listados por:ID, n\u00famero identificador del audio.Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Nombre del archivo (filename), asignado al momento de guardarlo.Audio, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa. Audio AMD, bot\u00f3n de reproducci\u00f3n previa del audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (AMD); ver Anexo 2.AMD, \u00edcono de verificaci\u00f3n del audio AMD.Duraci\u00f3n (duration), del audio en minutos/segundos.Opciones (options), para descargar el audio con o sin AMD).Habilitado (enabled), \u00edcono de papelera; ver Anexo 3.Creado (created), fecha en formato aa/mm/dd; hora, en minutos y segundos.  ANEXO 2: Reproducci\u00f3n previa de audios con o sin AMDNOTA: Si el audio contiene la funci\u00f3n audio para detecci\u00f3n de m\u00e1quina (Answering Machine Detection) en la columna AMD aparecer\u00e1 el \u00edcono de verificaci\u00f3n, de lo contrario un tache gris. En la columna Audio y Audio AMD, al dar clic sobre el bot\u00f3n verde (1), se desplegar\u00e1 una ventana emergente.Aprieta el bot\u00f3n play (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.Haz clic en Cerrar (close) (3) para regresar a la audioteca.  ANEXO 3: Borrar audios/grabacionesSelecciona el audio que deseas borrar, luego dir\u00edgete a la columna habilitado (enabled) y da clic en el \u00edcono de papelera (1).Enseguida un cuadro emergente aparecer\u00e1 para preguntarte si quieres borrar el audio. Haz clic en aceptar (accept) (2), de lo contrario presiona Cancelar (cancel) (3).  Proceso para crear audios TTS (text to speech)Dentro de la biblioteca de audio (audio library) puedes crear audios para las campa\u00f1as Blaster TTS (text to speech), a continuaci\u00f3n te detallamos los pasos a seguir: Haz clic sobre el bot\u00f3n amarillo Audio TTS (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Nueva grabaci\u00f3n TTS (new recording TTS), agrega la informaci\u00f3n correspondiente: 1. Nombre (name), asigna un nombre a tu grabaci\u00f3n. 2. Voz (voice), elige un tono de voz en espa\u00f1ol: mujer 1, mujer 2 u hombre 1. 3. Texto (text), escribe el texto que se convertir\u00e1 en audio. NOTA: Para que la plataforma CCC.uno detecte correctamente una fecha, an\u00f3tala separada por guion, punto o diagonal. Por ejemplo: d\u00eda-mes-a\u00f1o 27-11-2023d\u00eda.mes.a\u00f1o 27.11.2023d\u00eda/mes/a\u00f1o 27/11/2023 3. Una vez completados los campos, te recomendamos dar clic en el bot\u00f3n verde (1) para reproducir el texto. Un recuadro emergente aparecer\u00e1, da clic en el bot\u00f3n (2) para escuchar el audio, podr\u00e1s adelantar o retroceder la reproducci\u00f3n, dejarla en pausa, detenerla e incluso descargarla.  Haz clic en Cerrar (close) (3) para volver a vista de nueva grabaci\u00f3n TTS. Si el texto ya tiene la intenci\u00f3n adecuada da clic en Guardar (save) (4).NOTA: Usar correctamente las reglas de acentuaci\u00f3n y signos ortogr\u00e1ficos (puntos y comas) favorecer\u00e1 la entonaci\u00f3n y pausas del audio.   4. La nueva grabaci\u00f3n (1) aparecer\u00e1 en la vista de la biblioteca de audio (audio library).   Proceso para cargar archivos de audioTambi\u00e9n puedes cargar archivos de audio y almacenarlos en la biblioteca de audio (audio library) para usarlos durante la configuraci\u00f3n de tus campa\u00f1as. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso:Haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar Audio (upload audio) (1). 2. Enseguida aparecer\u00e1n los campos de Creaci\u00f3n de nuevo audio (new broadcast audio), agrega la informaci\u00f3n correspondiente:Descripci\u00f3n del audio (friendly name), escribe un nombre para identificar el audio. Despu\u00e9s selecciona el bot\u00f3n activo (active) para poder usar el audio en la configuraci\u00f3n de campa\u00f1as.Audio cuando es persona (audio when person), si el audio va dirigido a un registro (persona), selecciona el archivo desde tu computador.Audio cuando es m\u00e1quina (audio when machine), si el audio es para entregarlo en m\u00e1quinas contestadoras, selecciona el archivo desde tu computador, una ventana emergente (4) se desplegar\u00e1 para cargarlo. Adicionalmente, marca el bot\u00f3n \u00bfHabilitar detecci\u00f3n de m\u00e1quina contestadora? (machine detection enabled). De esta manera, al detectar que es una m\u00e1quina la que contesta, CCC.uno terminar\u00e1 la llamada sin reproducir el audio de la campa\u00f1a.  3. 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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 111, "chroma:document": "factores como si el usuario trabaja y su posible acceso al celular en horarios laborales, su red local y cobertura, bater\u00eda, saldo, buen estado del equipo, etc.\u00a0  USO DEL BUZON Y NUMEROS FUERA DE SERVICIO\u00a0Otra forma de optimizar el consumo, es evitando el uso inadecuado o excesivo del buz\u00f3n de voz, el cual en M\u00e9xico es muy poco com\u00fan que los usuarios, escuchen los mensajes guardados en buz\u00f3n.Cada llamada que se va a buz\u00f3n o es respondida por n\u00famero fuera de servicio, es cobrada y no tiene"}


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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 111, "chroma:document": "efecto o muy poco sobre el individuo a contactar, es por eso que recomendamos el uso medido colocando los par\u00e1metros siguientes:Answer Timeout: menor a los 27 segundos, estando por encima la llamada entrara a buz\u00f3n y se cobrara, si est\u00e1 por debajo, la llamada se cuelga y queda pendiente de volver a intentar.Max Attempts Voicemail: Considerar que por lo menos un intento (primer vuelta a la lista) podr\u00e1 ser buz\u00f3n, durante el uso de la campa\u00f1a, se debe considerar que si se tienen m\u00e1s de dos"}


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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. 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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. EL NUMERO DE LLAMADAS POR ABANDONO PUEDE INCREMENTARSE ASI COMO LOS BUZONES, REFLEJANDOSE EN EL GASTO.EN CAMBIO: SI SE BAJA A VELOCIDADES 3/4X Y 1/2X SE HARAN MENOS LLAMADAS SIMULTANEAS, Y POR ENDE LA VELOCIDAD DE MARCACION DE LA LISTA SERA MENOR ASI COMO LA CONTACTACION, ES DECIR EL BARRIDO DE LA LISTA SERA UN POCO MAS LENTO Y TOMARA MAS TIEMPO, INCREMENTANDO LOS TIEMPOS MUERTOS DE LOS AGENTES, SI LA LISTA NO ES DE BUENA CONTACTACION.\u200b\u200b ES DECIR LOS ABANDONOS SERAN MENORES ASI COMO LA INCIDENCIA DE BUZONES DIRECTOS, REFLEJANDOSE EN MENOR GASTO, PERO MAYOR TIEMPO SIN CONTACTO EN LOS TIEMPOS DE LOS AGENTES.En este siguiente link podra visualizar, como poder configurar los parametros del Dialing Factor:http://help.ccc.uno/es/articles/2117611-dialing-factor-en-campanas-predictivas\u00a0\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 111, "chroma:document": "este par\u00e1metro configurable representa la velocidad o tasa marcaci\u00f3n, dicho de otra manera el numero de llamadas simultaneas que la campa\u00f1a hace por CADA AGENTE en status AVAIL, y se selecciona al configurar campa\u00f1as predictivas .La velocidad default es 1X y puedes ser mas veloz al subir a 2X y 3X, o mas lento al estar en 3/4X y 1/2X. 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NOTA IMPORTANTE:ESTE CALIBRADOR DEBERA SER USADO DEPENDIENDO LA SITUACI\u00d3N: SI SE REQUIERE DAR MAS ACELERACI\u00d3N EN LA MARCACI\u00d3N Y POR ENDE TENER MAS CONTACTO, SE PUEDE SUBIR A 2X Y 3X, PERO POR CONSECUENCIA Y HACER MAS LLAMADAS EN SIMULTANEO POR CADA AGENTE EN STATUS AVAIL. 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