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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "Content: Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de campa\u00f1a predictivaCreaci\u00f3n de campa\u00f1a predictivaC\u00f3mo crear una campa\u00f1a predictiva en CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaA continuaci\u00f3n, te enlistamos el proceso para crear una campa\u00f1a predictiva.Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Aseg\u00farate de estar en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) y"}


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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. 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Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  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Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. 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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o"}


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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. 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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common"}


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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte"}


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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en"}


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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el"}


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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. 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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para"}


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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a."}


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{"source": "Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de campa\u00f1a predictivaCreaci\u00f3n de campa\u00f1a predictivaC\u00f3mo crear una campa\u00f1a predictiva en CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaA continuaci\u00f3n, te enlistamos el proceso para crear una campa\u00f1a predictiva.Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Aseg\u00farate de estar en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) y haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (new campaigns) (1).  3. Escribe el nombre de tu campa\u00f1a (campaign name) (1) y selecciona la opci\u00f3n correspondiente, para este ejemplo, Campa\u00f1a Predictiva (2).  En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado)"}


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(Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. 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Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "(retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. 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En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n"}


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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. 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{"source": "Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de campa\u00f1a predictivaCreaci\u00f3n de campa\u00f1a predictivaC\u00f3mo crear una campa\u00f1a predictiva en CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaA continuaci\u00f3n, te enlistamos el proceso para crear una campa\u00f1a predictiva.Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Aseg\u00farate de estar en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) y haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (new campaigns) (1).  3. Escribe el nombre de tu campa\u00f1a (campaign name) (1) y selecciona la opci\u00f3n correspondiente, para este ejemplo, Campa\u00f1a Predictiva (2).  En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. 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En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Descarga de notas de llamadas gestionadas | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsDescarga de notas de llamadas gestionadasDescarga de notas de llamadas gestionadas\u00bfC\u00f3mo descargo las notas de las llamadas gestionadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaA continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso para descargar notas/disposiciones de llamadas gestionadas en CCC.uno, desde los m\u00f3dulos de Historial de llamadas (call history), Listas (lists) y Campa\u00f1as (campaigns).  Descarga desde el m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history)1. En el m\u00f3dulo de historial de llamadas (call history) selecciona los filtros para visualizar la informaci\u00f3n de los tipos de campa\u00f1as (1) que desees.Da clic sobre el nombre de la campa\u00f1a para seleccionarla, de inmediato se pondr\u00e1 de color azul, sino permanecer\u00e1 en gris.  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Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 204, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/faqs/como-descargo-las-notas-de-las-llamadas-gestionadas"}


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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. 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Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 204, "chroma:document": "(lists) y Campa\u00f1as (campaigns).  Descarga desde el m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history)1. En el m\u00f3dulo de historial de llamadas (call history) selecciona los filtros para visualizar la informaci\u00f3n de los tipos de campa\u00f1as (1) que desees.Da clic sobre el nombre de la campa\u00f1a para seleccionarla, de inmediato se pondr\u00e1 de color azul, sino permanecer\u00e1 en gris.  Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario"}


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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 204, "chroma:document": "permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 204, "chroma:document": "(call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). 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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 204, "chroma:document": "disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5."}


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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. 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Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. 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Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. 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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 204, "chroma:document": "la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). 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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 204, "chroma:document": "notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. 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Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 206, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/574386-descarga-de-notas-de-llamadas-gestionadas"}


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Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. 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Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 206, "chroma:document": "(lists) y Campa\u00f1as (campaigns).  Descarga desde el m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history)1. 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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 206, "chroma:document": "permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  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{"source": "Descarga de notas de llamadas gestionadas | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsDescarga de notas de llamadas gestionadasDescarga de notas de llamadas gestionadas\u00bfC\u00f3mo descargo las notas de las llamadas gestionadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaA continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso para descargar notas/disposiciones de llamadas gestionadas en CCC.uno, desde los m\u00f3dulos de Historial de llamadas (call history), Listas (lists) y Campa\u00f1as (campaigns).  Descarga desde el m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history)1. En el m\u00f3dulo de historial de llamadas (call history) selecciona los filtros para visualizar la informaci\u00f3n de los tipos de campa\u00f1as (1) que desees.Da clic sobre el nombre de la campa\u00f1a para seleccionarla, de inmediato se pondr\u00e1 de color azul, sino permanecer\u00e1 en gris.  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Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 206, "chroma:document": "(call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). 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Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. 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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 206, "chroma:document": "Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de"}


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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 206, "chroma:document": "gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. 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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. 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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 206, "chroma:document": "la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones"}


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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 206, "chroma:document": "hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una"}


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Asimismo, podr\u00e1s aplicar los filtros de llamada (2), al seleccionarlos se iluminar\u00e1n del color correspondiente, de lo contrario permanecer\u00e1n en gris. Contestada (verde)No contestada (amarillo)Abandonada (rojo)Grabaciones y transferido (azul).  NOTA: Si deseas hacer una b\u00fasqueda avanzada, por ejemplo, por el ID (identificador) de la llamada, agentes, campa\u00f1a, tipo de disposiciones, etc., haz clic en el recuadro Filtros (1), se desplegar\u00e1 un recuadro emergente para filtrar los campos de b\u00fasqueda (el proceso iniciar\u00e1 al apretar el bot\u00f3n Ejecutar). La informaci\u00f3n encontrada aparecer\u00e1 en la vista del historial de llamadas (call history). 2. Ubica los \u00edconos de agenda (1). Al dar clic se desplegar\u00e1n calendarios para que ajustes la fecha de inicio y fin, as\u00ed como los horarios de b\u00fasqueda.  Una vez establecido el per\u00edodo haz clic en el \u00edcono de b\u00fasqueda (2). 3. Las campa\u00f1as del per\u00edodo establecido (1) aparecer\u00e1n clasificadas por su ID, tipo u otros datos, para visualizar sus listas y disposiciones, haz clic en el recuadro Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3), esta opci\u00f3n incluir\u00e1 en el reporte las disposiciones y notas de la llamada (en caso de haberlas), si el registro fue o no contactado, y la informaci\u00f3n de las listas cargadas. 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 disponible para descargarlo (2); tambi\u00e9n te preguntar\u00e1 si quieres agregar la informaci\u00f3n de las listas y disposiciones en el reporte (3).Una vez completadas las casillas (2) y (3), selecciona el bot\u00f3n Iniciar (1) para confirmar el proceso de descarga. 5. Autom\u00e1ticamente la plataforma te dirigir\u00e1 al m\u00f3dulo de Descargas.En la lista de \u00f3rdenes de descarga, el engrane de color azul (1) te indicar\u00e1 que tu archivo se est\u00e1 ejecutando (procesando). El \u00edcono de descarga (2) ubicado en la parte superior izquierda de la pantalla, te recordar\u00e1 que se est\u00e1 descargando tu lista (o un archivo). 6. Una vez descargados los registros de llamada, el estatus en la vista de \u00f3rdenes cambiar\u00e1 a completado (1) (\u00edcono de verificaci\u00f3n) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2). Al seleccionarlo se iniciar\u00e1 la descarga autom\u00e1tica en tu computadora. 7. Los reportes del historial de llamadas con listas y disposiciones se descargan en formato CSV, XLSX, XLS, tal como se muestra en la siguiente imagen: Descarga desde el m\u00f3dulo de Listas (lists)En el m\u00f3dulo de listas ubica el nombre de la campa\u00f1a (1) y haz clic en el bot\u00f3n de Disposiciones/Notas (dispositions/call notes) (2). NOTA: Solo se descargan las disposiciones/notas de listas que fueron utilizadas en una campa\u00f1a; las identificas por el \u00edcono de estrella y porque al dar clic te direccionan a la tabla de registros de lista.   2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1). Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar (2) para confirmar el proceso.  3. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la lista se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  Descarga desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns)En la vista de campa\u00f1as haz clic en el nombre de una lista (1).2. Enseguida aparecer\u00e1 una tabla con los registros de la lista (1) clasificados por su ID (identificador), estado de llamada, el n\u00famero de tel\u00e9fono y otros datos. Selecciona el recuadro Disposiciones / Notas de llamada (dispositions / call notes) (2)  para ver las anotaciones hechas en cada llamada.Adicionalmente, si das clic en el \u00edcono de notas (1) de un registro de la lista, una ventana emergente aparecer\u00e1 con las notas previas (2) almacenadas y podr\u00e1s escuchar la grabaci\u00f3n de la llamada o descargarla (3). NOTA: Recuerda que las notas y disposiciones s\u00f3lo estar\u00e1n visibles si un administrador configur\u00f3 la opci\u00f3n y si un agente contacto al registro e hizo la gesti\u00f3n de la llamada.  3. Una ventana emergente aparecer\u00e1 con la opci\u00f3n de recibir por correo una notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. Autom\u00e1ticamente las notas/disposiciones de la llamada se descargan en tu dispositivo. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Descargas para consultar el estatus. El \u00edcono de completado es la paloma verde (1) y el \u00edcono de descarga cambiar\u00e1 de gris a color azul (2) cuando finalice el proceso.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 206, "chroma:document": "notificaci\u00f3n cuando ya est\u00e9 lista la descarga (1), esta comenzar\u00e1 al dar clic en el bot\u00f3n Iniciar (2). 4. 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{"source": "Tipos De Usuarios | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsTipos De UsuariosTipos De UsuariosEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaAdministrador (Administrator): \u00a0Acceso sin restricciones, \"todo incluido\". Este acceso puede:Elaborar, modificar campa\u00f1as de cualquier tipo.\u00a0Hacer o recibir llamadas manuales o de campa\u00f1as.Altas, bajas, cambios de tipos de usuarios\u00a0Ver historialesEscuchar audios de grabacionesDescargar reportes\u00a0Supervisor:Acceso limitado, con algunas restricciones, comparado con el de administrador, el supervisor:No puede elaborar campa\u00f1as, ni modificar las ya en producci\u00f3n.No puede agregar o eliminar usuarios (Sin acceso a el submenu USERS)No puede escuchar ni descargar audios en Audio Library\u00a0No puede administrar el Black ListPuede visualizar los registros tanto de Call History como de SMS History, descargar y escuchar audios de las llamadas, as\u00ed como descargar los reportes de las llamadas.Tomar llamadas de campa\u00f1as via Take Calls\u00a0Monitorear agentes en Agent MonitorAgente (Agent):Acceso limitado, pr\u00e1cticamente s\u00f3lo le es permitido recibir llamadas de campa\u00f1as donde est\u00e9 asignado (Take Calls), as\u00ed como llamadas manuales.Auditor:Acceso muy limitado, b\u00e1sicamente para consultar informaci\u00f3n, puede ver el men\u00fa de un administrador, pero NO puede elaborar ni modifiar campa\u00f1as, ni administrar audios o usuarios, ni escuchar o descargar ninguna grabaci\u00f3n ni archivo, ni monitorear en vivo, ni llamadas manuales.BPO:Acceso limitado, puede monitorear y consultar informaci\u00f3n, no puede tomar ning\u00fan tipo de llamada ni afectar la operaci\u00f3n de las campa\u00f1as. El usuario BPO NO puede realizar/visualizar lo siguiente:Cambiar el estatus de las campa\u00f1as.Agregar, editar, copiar, deshabilitar o eliminar campa\u00f1as.Visualizar ning\u00fan tipo de costo dentro del CCC o en los reportes generados.Tomar llamadas.Usar DialpadWhisper agents.Generar, eliminar ni editar: audios, n\u00fameros en blacklists, usuarios y grupos.Modificar o eliminar Listas o Leads.Ver reportes financieros.Utilizar herramientas como: number lookup, mic test, bandwith test, webRTC test.Multi-account:Este tipo de usuario sirve para tener acceso a varias sub-cuentas. Es decir, una empresa puede tener varias sub-cuentas con CCC, por lo que este tipo de usuarios puede accesar a la informacion de cada sub-cuenta. Los permisos que puede tener esta cuenta Multiusuario pueden ser del tipo Auditor o Administrador segun se solicite por medio de soporte t\u00e9cnico.Para cambiarse a una cuenta diferente, basta con seleccionar del selector la cuenta deseada. Vea la siguiente imagen  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 208, "chroma:document": "en vivo, ni llamadas manuales.BPO:Acceso limitado, puede monitorear y consultar informaci\u00f3n, no puede tomar ning\u00fan tipo de llamada ni afectar la operaci\u00f3n de las campa\u00f1as. El usuario BPO NO puede realizar/visualizar lo siguiente:Cambiar el estatus de las campa\u00f1as.Agregar, editar, copiar, deshabilitar o eliminar campa\u00f1as.Visualizar ning\u00fan tipo de costo dentro del CCC o en los reportes generados.Tomar llamadas.Usar DialpadWhisper agents.Generar, eliminar ni editar: audios, n\u00fameros en blacklists,"}


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La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 210, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/guias-rapidas/black-list-durante-gestion-de-llamadas"}


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Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 210, "chroma:document": "Content: Black List durante gesti\u00f3n de llamadas. | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasBlack List durante gesti\u00f3n de llamadas.Black List durante gesti\u00f3n de llamadas.\u00bfComo ingresar un n\u00famero a \"Black List\" durante la gesti\u00f3n de llamadas?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaINGRESAR UN REGISTRO (NUMERO) A BLACKLISTUna vez que se ingresa alg\u00fan Registro (N\u00famero) al BLACKLIST este n\u00famero ya no podr\u00e1 ser utilizado en ninguna otra"}


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{"source": "Black List durante gesti\u00f3n de llamadas. | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasBlack List durante gesti\u00f3n de llamadas.Black List durante gesti\u00f3n de llamadas.\u00bfComo ingresar un n\u00famero a \"Black List\" durante la gesti\u00f3n de llamadas?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaINGRESAR UN REGISTRO (NUMERO) A BLACKLISTUna vez que se ingresa alg\u00fan Registro (N\u00famero) al BLACKLIST este n\u00famero ya no podr\u00e1 ser utilizado en ninguna otra campa\u00f1a a menos que se elimine del BLACKLIST. La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha seleccionada en el calendario.INGRESAR A BLACKLIST EL REGISTRO PRINCIPALPara ingresar el registro principal en BLACKLIST se debe seleccionar la opci\u00f3n que se desee del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d:Al seleccionar la opci\u00f3n \"Exclude until...\" aparecer\u00e1 un calendario tal y como se muestra en la siguiente imagen, en el cual podr\u00e1 seleccionarse \u00a0D\u00cdA, MES, A\u00d1O y HORA hasta la cual ser\u00e1 excluido el registro o n\u00famero.Una vez seleccionada la fecha y hora, \u00e9stas aparecer\u00e1n en la parte baja del recuadro \u00a0\"Dropdown\" de la siguiente manera:INGRESAR UN REGISTRO RELACIONADO A BLACKLISTSi el agente requiere agregar un Registro Relacionado a BLACKLIST, tiene que seleccionar primero el n\u00famero que quiere ingresar en el BLACKLIST:\u200bUna vez seleccionado el n\u00famero se visualizar\u00e1 en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando. Posteriormente se debe seleccionar el icono rojo de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del n\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201c-- Exclude Options --\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201c-- Exclude Options --\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n \u201cExclude Permanently\u201d o \u00a0Exclude for _ days\" seg\u00fan sea el caso.NOTA 1: La opci\u00f3n \"Exlude until...\" no estar\u00e1 disponible para los registros relacionados.NOTA 2: El efecto de mayor duraci\u00f3n es el que se ver\u00e1 aplicado sobre el n\u00famero al momento de quedar registrado en el \u00a0\"BLACKLIST\".\u200bPor ejemplo: Si se tiene \u00a0un Exclude until... de 2 d\u00edas, pero un registro relacionado se encuentra excluido 30 d\u00edas autom\u00e1ticamente el registro o n\u00famero quedara en BLACKLIST por 30 d\u00edas.Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del men\u00fa dropdown \u201c-- Exclude Options --\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.El Registro queda registrado en BLACKLIST, donde ya no podr\u00e1 ser utilizado a menos que se elimine de la secci\u00f3n de BLACKLIST y s\u00f3lo podr\u00e1 ser visto por usuarios tipo SUPERVISOR y ADMINISTRATOR:ELIMINAR UN REGISTRO DEL BLACKLIST\u00a0Para eliminar un N\u00famero del BLACKLIST el usuario tipo SUPERVISOR o ADMINISTRATOR deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n BLACKLIST en el men\u00fa\u200bSe visualizar\u00e1 una lista de todos los registros que se encuentran en BLACKLIST. Una vez identificado el registro que se requiera eliminar de esa lista se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n rojo para ELIMINAR\u201dAl dar clic al bot\u00f3n rojo \u201cELIMINAR\u201d, el registro ser\u00e1 removido del BLACKLIST y podr\u00e1 ser utilizado nuevamente en las campa\u00f1as.Aparecer\u00e1 una leyenda de advertencia indicando que se est\u00e1 a punto de eliminar un registro del BLACKLIST.Para proceder se deber\u00e1 hacer clic al bot\u00f3n \u201cOK\u201d en el mensaje de confirmaci\u00f3n con lo que desaparecer\u00e1 el Registro del BLACKLIST\u200bTambi\u00e9n podr\u00e1n ser eliminados los Registros de BLACKLIST en forma total o parcial seg\u00fan el filtro que se utilice (CURRENT, ENABLED, DISABLED) y presionando el bot\u00f3n rojo \"DELETE\" en la parte superior derecha.Para borrar los registros de manera TOTAL se seleccionara la opci\u00f3n \"Delete All\" que se encuentra en el bot\u00f3n \"DELETE\" de la parte superior derecha.RE-HABILITAR UN REGISTRO DE BLACKLIST TEMPORALMENTETambi\u00e9n el \u201cSUPERVISOR\u201d y \u201cADMINISTRADOR\u201d pueden re-habilitar un registro temporalmente que se encuentre en la BLACK LIST haciendo clic al icono verde \u201cENABLE\u201d, el cual solo podr\u00e1 ser usado una vez en una Campa\u00f1a hasta que se vuelva a desbloquear.Una vez re-habilitado un registro del BLACKLIST \u00e9ste mostrar\u00e1 un bot\u00f3n verde como se indica abajo. Este bot\u00f3n permite volver a deshabilitar nuevamente el registro en el BLACKLIST. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 210, "chroma:document": "campa\u00f1a a menos que se elimine del BLACKLIST. La acci\u00f3n del \u201cBLACK LIST\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as tipo Predictive, Progressive y Blaster.\u200bExisten diferentes tipos de BLACK LIST:\u00a0Exclude Permanently: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST de manera PERMANENTE.Exclude for n day(s): El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACKLIST seg\u00fan el n\u00famero de d\u00edas que se seleccionen ( 1, 2, 3, 7, 14, 30).Exclude until...: El registro o n\u00famero ser\u00e1 agregado a BLACK LIST seg\u00fan la fecha"}


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