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{"source": "Configuraci\u00f3n de Red para usar CCC | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesTroubleshootingConfiguraci\u00f3n de Red para usar CCCConfiguraci\u00f3n de Red para usar CCCConfiguraci\u00f3n de red (LAN/Proxy/Firewall/Protocolos/Puertos)Escrito por Soporte Actualizado esta semanaANCHO DE BANDASe recomienda contar con un m\u00ednimo de 200kbps por cada usuario simult\u00e1neo (agente, supervisor, administrador o auditor). \u00a0Este ancho de banda debe tener naturaleza sim\u00e9trica, es decir, por cada usuario se debe contar con 200kbps como m\u00ednimo para subida (upload) y tambi\u00e9n se debe contar con 200kbps como m\u00ednimo para bajada (download).  IPs, PROTOCOLOS y PUERTOSPara un correcto funcionamiento de CCC.uno, el navegador debe permitir el acceso a los siguientes IPs y puertos. En caso de que haya un firewall o proxy, las siguientes pol\u00edticas deben estar activadas: HTTPS (Acceso al Portal Web de CCC)FQDNs: app.ccc.uno, mx.ccc.unoIP: 169.55.128.20, 52.117.182.115, 169.45.103.170, 169.47.140.140, 169.53.178.70TCP: 443WebSocketsFQDNs: websockets.ccc.unoIP: 169.55.128.20, 52.117.182.115, 169.45.103.170, 169.47.140.140, 169.53.178.70TCP: 443SIP / WebRTC (Conexi\u00f3n de Agentes a CCC)IPs:  169.55.128.16/28, 158.85.114.32/27, 169.48.3.128/27, 169.48.13.80/28UDP: 5060 - 5068TCP: 5068RTP (Conexi\u00f3n de Agentes a CCC)IPs:  169.55.128.16/28, 158.85.114.32/27, 169.48.3.128/27, 169.48.13.80/28UDP: 16000 - 60000STUN (Conexi\u00f3n de Agentes a CCC)IP: 169.55.128.20 a .30Hostname: stun.l.google.com (nota: este hostname puede resolver a diferentes IPs, por lo que se recomienda configurar la pol\u00edtica usando el hostname y no la IP a la que resuelve en ese momento).UDP: 3478, 19302 Adicionalmente, se debe permitir el acceso a estas URL:https://mx.ccc.unohttps://app.ccc.unohttps://reports.zoho.comhttps://analytics.zoho.comhttps://app.smartsheet.comhttps://*.intercom.io https://*.upscope.io    \u00daltima actualizaci\u00f3n: 25 de octubre de 2023\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 192, "chroma:document": "pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Estatus en llamadas \u201cPredictivas\u201d. | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasEstatus en llamadas \u201cPredictivas\u201d.Estatus en llamadas \u201cPredictivas\u201d.Estatus de llamadas \u201cContestadas (ANSWER)\u201d y \u201cNo Contestadas (NO ANSWER)\u201d  en campa\u00f1as \u201cPredictivas\u201d.Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLlamadas \u201cContestadas (ANSWER)\u201d\u00a0\u200bALLOTTED_TIMEOUT: Llamada contestada. Abandonada debido a que no hab\u00eda un gestor disponible/libre.\u200b\u00a0CALL_REJECTED: Llamada contestada. Enlaz\u00f3 con un gestor, y fue colgada por el destino.\u200bCALL_REJECTED: Llamada contestada por buz\u00f3n. \u00a0\u200bUSER_CHALLENGE: Llamada contestada. Enlaz\u00f3 con un gestor, y fue colgada por gestor.\u00a0 \u00a0Llamadas \u201cNO Contestadas (NO ANSWER)\u201d \u00a0ALLOTTED_TIMEOUT: Llamada no contestada. Se alcanz\u00f3 el tiempo m\u00e1ximo configurado de \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bCALL_REJECTED: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u200bORIGINATOR_CANCEL: Llamada cancelada por CCC debido a que no hab\u00eda un gestor disponible/libre. Se evita que llamada sea contestada y abandonada.\u200b\u200bDESTINATION_OUT_OF_ORDER: N\u00famero invalido o fuera de servicio.\u200b\u200bEXCHANGE_ROUTING_ERROR: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bINCOMPATIBLE_DESTINATION: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bINTERWORKING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bINVALID_NUMBER_FORMAT: N\u00famero invalido. \u00a0\u200bMANDATORY_IE_MISSING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bNO_ROUTE_DESTINATION: N\u00famero invalido o fuera de servicio. \u00a0\u200bNO_USER_RESPONSE: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_CIRCUIT_CONGESTION: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bNORMAL_TEMPORARY_FAILURE: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_UNSPECIFIED: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNUMBER_CHANGED: N\u00famero no existe. \u00a0\u200bRECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE: Llamada no contestada. Se alcanz\u00f3 el tiempo m\u00e1ximo configurado de \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bSERVICE_UNAVAILABLE: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bSUBSCRIBER_ABSENT: N\u00famero temporalmente fuera de servicio. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0SWITCH_CONGESTION: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bUNALLOCATED_NUMBER: N\u00famero no existe. \u00a0\u200bUNKNOWN: Llamada no contestada. Raz\u00f3n desconocida. \u00a0\u200bUSER_BUSY: N\u00famero ocupado.Facility_Rejected: Este estatus indica que el n\u00famero al que se intenta contactar se encuentra bloqueado por el sistema. Esto se debe a que se ha intentado comunicar al n\u00famero m\u00e1s de 3 veces seguidas y este n\u00famero no ha respondido las llamadas. (Esto con la finalidad de evitar alguna queja de parte de los clientes).\u200b\u200b\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 193, "chroma:document": "\u200bINVALID_NUMBER_FORMAT: N\u00famero invalido. \u00a0\u200bMANDATORY_IE_MISSING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bNO_ROUTE_DESTINATION: N\u00famero invalido o fuera de servicio. \u00a0\u200bNO_USER_RESPONSE: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_CIRCUIT_CONGESTION: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bNORMAL_TEMPORARY_FAILURE: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\"."}


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{"source": "\u00bfC\u00f3mo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQs\u00bfC\u00f3mo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?\u00bfC\u00f3mo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?C\u00f3mo hacer pruebas para revisar la configuraci\u00f3n de conectividad y audio en CCC.uno antes de tomar llamadasEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaAntes de tomar llamadas (take calls) en CCC.uno te recomendamos revisar la configuraci\u00f3n y herramientas de conectividad, para comprobar si tu micr\u00f3fono, estado de internet y aud\u00edfonos funcionan correctamente al usar la plataforma.  Pruebas de conectividadA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de conectividad desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).  2. Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/595432-como-saber-si-mis-audifonos-microfono-estan-funcionando-correctamente"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  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Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "herramientas de conectividad, para comprobar si tu micr\u00f3fono, estado de internet y aud\u00edfonos funcionan correctamente al usar la plataforma.  Pruebas de conectividadA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de conectividad desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).  2. Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). 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Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada"}


created_at: 2023-12-22 23:01:24
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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  El \u00edcono de calendario te permitir\u00e1 elegir una fecha para buscar el estado de internet. NOTA: Por defecto las gr\u00e1ficas que aparecen en pantalla corresponden al d\u00eda de consulta.  Haz clic en Cerrar (close) (2) para finalizar las pruebas de Herramientas CCC.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 194, "chroma:document": "ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un"}


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Se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity)  (1) y Audio (2). 3. Selecciona Conectividad (connectivity) (1) y haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test)  (2) para comprobar la conectividad de tu computadora. 4. La plataforma empezar\u00e1 a probar la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a Internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). Escuchar\u00e1s diferentes sonidos mientras la plataforma comprueba la conectividad (connectivity).NOTA: En caso de que el micr\u00f3fono (microphone) est\u00e9 bloqueado, una ventana emergente te lo notificar\u00e1 (1). Para poder tomar llamadas y hacer la prueba de conectividad tendr\u00e1s que permitir siempre que la plataforma CCC.uno acceda al micr\u00f3fono (2).En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculo rojo parpadeante (1) para indicar que el micr\u00f3fono est\u00e1 habilitado.5. Una vez completada la prueba se dejar\u00e1n de escuchar los sonidos y aparecer\u00e1n con una palomita las opciones de conectividad (1).Haz clic en Detener (2) para finalizar la prueba.  Pruebas de audioA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo hacer pruebas de audio desde el M\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls).Haz clic en el recuadro Revisa configuraci\u00f3n (check configuration) (1).Enseguida se desplegar\u00e1n dos opciones de configuraci\u00f3n: Conectividad (connectivity) y Audio. 2. Haz clic en  Audio (1) e inmediatamente aparecer\u00e1n las opciones para probar el Micr\u00f3fono (microphone) (2) y el Altavoz (speaker) (3).3. Elige el micr\u00f3fono (1) que deseas probar de entre las opciones enlistadas (s\u00f3lo aparecer\u00e1n los dispositivos de entrada que reconozca la plataforma).Para probar el nivel de salida del micr\u00f3fono (microphone) tendr\u00e1s que decir algo. La barra se pondr\u00e1 de color amarillo conforme aumente el nivel de voz (2). 4. Haz clic en el recuadro azul Prueba altavoz (test speaker) (1).Entre las opciones enlistadas elige el dispositivo de salida de voz (2) que deseas probar.5. Una vez terminada la prueba da clic en Detener (stop) (1).  Herramientas CCCA continuaci\u00f3n, te explicamos c\u00f3mo revisar el funcionamiento de las herramientas CCC: micr\u00f3fono, RTC Web (web real time communication) y algunas estad\u00edsticas de tu internet.  Primero, en la parte superior ubica el recuadro de Herramienta (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1 una ventana emergente con las Herramientas CCC (1)NOTA: El nombre de las herramientas se ilumina de color verde cuando est\u00e1n en revisi\u00f3n, de lo contrario se mantendr\u00e1n en gris.   Micr\u00f3fonoSelecciona el bot\u00f3n Micr\u00f3fono (microphone) (1) para probar su funcionamiento. Haz clic en el bot\u00f3n Iniciar Prueba (start test) (2) y habla usando tu micr\u00f3fono.NOTA: Si no escuchas tu voz o no hay movimiento en el \u00e1rea negra es probable que tu micr\u00f3fono (o aud\u00edfonos) no est\u00e9 conectado o configurado correctamente. Por favor pide ayuda a tu supervisor o equipo de soporte t\u00e9cnico.   2. Si durante la prueba no escuchas tu voz, pero si hay movimiento en el \u00e1rea negra (1), significa que las entradas o dispositivos de audio no est\u00e1n conectados o configurados correctamente. 3. Si logras escuchar tu voz y hay movimiento en el \u00e1rea negra (1) tu micr\u00f3fono funciona correctamente. Haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (2) para terminar la prueba.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   RTC Web (web real time communication) Selecciona la pesta\u00f1a RTC Web (1) y da  clic en Iniciar Prueba (start test) (1). 2. Autom\u00e1ticamente se comprobar\u00e1 la solicitud de acceso al micr\u00f3fono (1), la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a internet (2) y la verificaci\u00f3n de conexi\u00f3n a CCC (3). 3. Una vez terminada la prueba haz clic en el bot\u00f3n Detener (stop) (1) para finalizar.NOTA: Al dar clic en Cerrar (close) la ventana emergente de las Herramientas CCC desaparecer\u00e1 de la pantalla.   Estado de internetEn esta herramienta CCC aparecer\u00e1n gr\u00e1ficas relacionadas con el estado de tu internet.MOS (puntuaci\u00f3n de opini\u00f3n media) (MOS, Mean Opinion Score): Esta gr\u00e1fica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.RTT (Round Trip Time) o Tiempo de ida y vuelta: Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.Jitter: Es la variaci\u00f3n de tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, p\u00e9rdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.P\u00e9rdida de paquetes (Packet Loss): Si baja la velocidad de internet puede empezar a fallar el envi\u00f3 de informaci\u00f3n a la plataforma. En esta m\u00e9trica un valor menor a 1 nos indica que la calidad para las llamadas es buena.  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{"source": "Disposiciones Obligatorias | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsDisposiciones ObligatoriasDisposiciones ObligatoriasQu\u00e9 son las disposiciones obligatorias y c\u00f3mo es el proceso para crearlasEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas disposiciones, tambi\u00e9n conocidas como tipificaciones o calificaciones de llamada son las etiquetas o c\u00f3digos de resultado que indican lo sucedido en la llamada. Se configuran desde el m\u00f3dulo de Mi cuenta y aparecer\u00e1n en la vista de llamada como opciones desplegables, campos de texto u calendarios que le permitir\u00e1n al agente registrar lo sucedido en la llamada.  Las disposiciones son creadas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a, pueden agregarse en las llamadas predictivas o progresivas y condicionarse como obligatorias o no obligatorias. Cuando una disposici\u00f3n es obligatoria aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada. Proceso para crear una disposici\u00f3nInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  3. Selecciona el recuadro Disposiciones.  4. Ahora, da clic en + Nueva Disposici\u00f3n.  5. Selecciona el recuadro + Agregar Disposici\u00f3n.  6. Asigna un nombre a la disposici\u00f3n que deseas crear.  7. Escribe una breve descripci\u00f3n de la nueva disposici\u00f3n, esto es opcional. 8. Escoge el Tipo de disposici\u00f3n que deseas crear; es decir, si ser\u00e1 desplegable, de texto, fecha, fecha y hora o correo.  9. Configura tu disposici\u00f3n. Y (significa Yes) y N (No).  El C\u00f3digo interno, Tipo Interno y Estatus Interno deber\u00e1n permanecer con una N (No).  10. Si deseas que la disposici\u00f3n sea obligatoria, es decir, que no se pueda continuar hasta que la disposici\u00f3n sea respondida, selecciona Y (de yes, es decir;  s\u00ed obligatoria).   11. Nivel ra\u00edz indica que la disposici\u00f3n ser\u00e1 una respuesta visible para los agentes, elige Y de (Si) o N de (No). 12.  Para mantener los ajustes de la disposici\u00f3n, selecciona Guardar. NOTA: \u00danicamente el Administrador principal de la cuenta podr\u00e1 configurar disposiciones, un segundo o tercer administrador de la cuenta principal no tendr\u00e1 posibilidad de  crear disposiciones de cero; para concederles esta funci\u00f3n solic\u00edtala con Soporte T\u00e9cnico.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 196, "chroma:document": "decir, si ser\u00e1 desplegable, de texto, fecha, fecha y hora o correo.  9. Configura tu disposici\u00f3n. Y (significa Yes) y N (No).  El C\u00f3digo interno, Tipo Interno y Estatus Interno deber\u00e1n permanecer con una N (No).  10. Si deseas que la disposici\u00f3n sea obligatoria, es decir, que no se pueda continuar hasta que la disposici\u00f3n sea respondida, selecciona Y (de yes, es decir;  s\u00ed obligatoria).   11. Nivel ra\u00edz indica que la disposici\u00f3n ser\u00e1 una respuesta visible para los agentes, elige Y de (Si) o N"}


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{"source": "Clic para copiar (click to copy) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsClic para copiar (click to copy)Clic para copiar (click to copy)\u00bfC\u00f3mo copiar la informaci\u00f3n del registro?Escrito por Producto Actualizado esta semanaEn la vista de llamadas existe una opci\u00f3n que le facilita al agente el uso de la informaci\u00f3n del registro sin necesidad de reescribirla en un CRM o dentro de la plataforma CCC.uno, ya que al hacer clic en el \u00edcono que tiene forma de dos hojas superpuestas se copia y basta con pegarla en el lugar deseado para completar la gesti\u00f3n de la llamada. Proceso para copiar informaci\u00f3n del registro:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de agente  (1). Si la cuenta est\u00e1 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (2), escribe el Passphrase (3) y selecciona Login (4).Al entrar a la plataforma, autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Tomar llamadas (take calls), haz clic en Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer).Posteriormente, selecciona el bot\u00f3n verde Tomar llamadas (1), el estatus visible cambiar\u00e1 de En l\u00ednea (online) (2).A Disponible (avail) (3) y estar\u00e1s listo para atender llamadas.Una vez que la plataforma CCC.uno te asigne una llamada, aparecer\u00e1 la vista de llamadas con la informaci\u00f3n de los registros (1).Los campos que se pueden editar  se distinguen porque aparecen en color blanco (1).Los que no aparecen en color gris (2).Cada campo editable o no, cuenta con un \u00edcono con forma de dos hojas superpuestas que se llama copiar en el portapapeles (copy to clipboard) (4). Al darle clic al \u00edcono, autom\u00e1ticamente se copia la informaci\u00f3n del campo seleccionado (1).Para pegarla dentro de la plataforma, el CRM u otra aplicaci\u00f3n como excel puedes presionar el comando de teclas ctrl + v o hacer clic derecho, elegir la opci\u00f3n pegar (paste) y complementar la informaci\u00f3n de la llamada.Ya que est\u00e1n hechos los cambios, contin\u00faa con la gesti\u00f3n de la llamada.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 197, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/faqs/click-to-copy"}


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{"source": "Editar y Copiar Campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasEditar y Copiar Campa\u00f1asEditar y Copiar Campa\u00f1asRealizar cambios de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz a campa\u00f1as existentes, as\u00ed como generar campa\u00f1as iguales.Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa funci\u00f3n \u201cEdit And Copy\u201dLa funci\u00f3n \u201cEditar y Copiar campa\u00f1as\u201d que se encuentran en el bot\u00f3n \u00a0de una campa\u00f1a previamente creada, nos permitir\u00e1 realizar ediciones (cambios r\u00e1pidos) sobre las campa\u00f1as ya existentes.\u200bLos cambios permitidos en la Edici\u00f3n y Copia de una campa\u00f1a son los siguientes:La pesta\u00f1a Details: Al copiar o editar se podr\u00e1n realizar cambios en el nombre de la campa\u00f1a o su script,seg\u00fan corresponda.\u200b\u00a0Nota: Al copiar el nombre se generar\u00e1 en autom\u00e1tico con la palabra \u201c(Copy)\u201d al final, el cual podr\u00e1 ser modificado.\u200b\u00a0Nota: No podr\u00e1n realizarse cambios en el tipo de campa\u00f1a. \u00a0\u200bLa pesta\u00f1a Audio Files: Al copiar se podr\u00e1verificar que los datos son exactamente iguales a la campa\u00f1a seleccionada para ser copiada, tambi\u00e9n es posible editarlos y seleccionar un nuevo audio de la lista o cargar uno nuevo. Nota: Algunas campa\u00f1as (Audio Blaster - Variable (Text to Speech) y SMS Blaster \u2013 Variable) no poseen la opci\u00f3n de \u201cAudio Files\u201d y por esta raz\u00f3n no aplicara la edici\u00f3n o copia de la misma. \u00a0\u200bLa pesta\u00f1a Contact List: Esta pesta\u00f1a no podr\u00e1 ser copiada o editada bajo ning\u00fan motivo y por esto tendremos que seleccionar una ya sea \u201cSelec From Library\u201d o \u201cUpload new Contacts List\u201d. \u00a0\u200bLa pesta\u00f1a Agents / Skills: Al copiar esta pesta\u00f1a, que solo aparece en las campa\u00f1as de tipo\u201cLive Agents \u2013 Predictive\u201d, carga autom\u00e1ticamente los mismos agentes de la campa\u00f1a que se est\u00e1 copiando y al editarla se podr\u00e1 seleccionar a los nuevos agentes o grupos de agentes para que atiendan la nueva campa\u00f1a.La pesta\u00f1a Schedule: Al copiar se podr\u00e1 verificar que permanecen las mismas reglas de horario y fecha de la campa\u00f1a que est\u00e1 copiando y al editar se pueden realizar cambios en los mismos y as\u00ed poder seleccionar diferentes reglas para que se ejecute o est\u00e9 disponible nuestra campa\u00f1a (\u201cWeek Days\u201d, \u201cWeekend\u201d y agregrar algunas \u201cCustom Rules\u201d). Nota: Las \u201cCustom Rules\u201d no podr\u00e1n ser copiadas por lo que tendr\u00e1n que agregarse nuevas. \u00a0\u200bLa pesta\u00f1a Settings & Save: Al copiar se podr\u00e1 verificar que la informaci\u00f3n de la campa\u00f1a es exactamente igual a la campa\u00f1a que estamos copiando y a su vez es posible modificar \u201cDisposition List\u201d, \u201cPriority\u201d, realizar cambios en el tiempo de \u201cRetry Time\u201d as\u00ed como seleccionar un tiempo para \u201cMax After Call\u201d y los diferentes \u201cCaller IDs.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Notas Importantes\u200b\u00a0- Una campa\u00f1a en Status \u201cDisabled\u201d no podr\u00e1 ser Editada.\u200b- Una campa\u00f1a en Status \u201cDeleted no podr\u00e1 ser Editada ni Copiada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 198, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/guias-rapidas/editar-y-copiar-campanas"}


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{"source": "Editar y Copiar Campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasEditar y Copiar Campa\u00f1asEditar y Copiar Campa\u00f1asRealizar cambios de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficaz a campa\u00f1as existentes, as\u00ed como generar campa\u00f1as iguales.Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLa funci\u00f3n \u201cEdit And Copy\u201dLa funci\u00f3n \u201cEditar y Copiar campa\u00f1as\u201d que se encuentran en el bot\u00f3n \u00a0de una campa\u00f1a previamente creada, nos permitir\u00e1 realizar ediciones (cambios r\u00e1pidos) sobre las campa\u00f1as ya existentes.\u200bLos cambios permitidos en la Edici\u00f3n y Copia de una campa\u00f1a son los siguientes:La pesta\u00f1a Details: Al copiar o editar se podr\u00e1n realizar cambios en el nombre de la campa\u00f1a o su script,seg\u00fan corresponda.\u200b\u00a0Nota: Al copiar el nombre se generar\u00e1 en autom\u00e1tico con la palabra \u201c(Copy)\u201d al final, el cual podr\u00e1 ser modificado.\u200b\u00a0Nota: No podr\u00e1n realizarse cambios en el tipo de campa\u00f1a. \u00a0\u200bLa pesta\u00f1a Audio Files: Al copiar se podr\u00e1verificar que los datos son exactamente iguales a la campa\u00f1a seleccionada para ser copiada, tambi\u00e9n es posible editarlos y seleccionar un nuevo audio de la lista o cargar uno nuevo. Nota: Algunas campa\u00f1as (Audio Blaster - Variable (Text to Speech) y SMS Blaster \u2013 Variable) no poseen la opci\u00f3n de \u201cAudio Files\u201d y por esta raz\u00f3n no aplicara la edici\u00f3n o copia de la misma. \u00a0\u200bLa pesta\u00f1a Contact List: Esta pesta\u00f1a no podr\u00e1 ser copiada o editada bajo ning\u00fan motivo y por esto tendremos que seleccionar una ya sea \u201cSelec From Library\u201d o \u201cUpload new Contacts List\u201d. \u00a0\u200bLa pesta\u00f1a Agents / Skills: Al copiar esta pesta\u00f1a, que solo aparece en las campa\u00f1as de tipo\u201cLive Agents \u2013 Predictive\u201d, carga autom\u00e1ticamente los mismos agentes de la campa\u00f1a que se est\u00e1 copiando y al editarla se podr\u00e1 seleccionar a los nuevos agentes o grupos de agentes para que atiendan la nueva campa\u00f1a.La pesta\u00f1a Schedule: Al copiar se podr\u00e1 verificar que permanecen las mismas reglas de horario y fecha de la campa\u00f1a que est\u00e1 copiando y al editar se pueden realizar cambios en los mismos y as\u00ed poder seleccionar diferentes reglas para que se ejecute o est\u00e9 disponible nuestra campa\u00f1a (\u201cWeek Days\u201d, \u201cWeekend\u201d y agregrar algunas \u201cCustom Rules\u201d). Nota: Las \u201cCustom Rules\u201d no podr\u00e1n ser copiadas por lo que tendr\u00e1n que agregarse nuevas. \u00a0\u200bLa pesta\u00f1a Settings & Save: Al copiar se podr\u00e1 verificar que la informaci\u00f3n de la campa\u00f1a es exactamente igual a la campa\u00f1a que estamos copiando y a su vez es posible modificar \u201cDisposition List\u201d, \u201cPriority\u201d, realizar cambios en el tiempo de \u201cRetry Time\u201d as\u00ed como seleccionar un tiempo para \u201cMax After Call\u201d y los diferentes \u201cCaller IDs.\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0Notas Importantes\u200b\u00a0- Una campa\u00f1a en Status \u201cDisabled\u201d no podr\u00e1 ser Editada.\u200b- Una campa\u00f1a en Status \u201cDeleted no podr\u00e1 ser Editada ni Copiada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 198, "chroma:document": "Library\u201d o \u201cUpload new Contacts List\u201d. \u00a0\u200bLa pesta\u00f1a Agents / Skills: Al copiar esta pesta\u00f1a, que solo aparece en las campa\u00f1as de tipo\u201cLive Agents \u2013 Predictive\u201d, carga autom\u00e1ticamente los mismos agentes de la campa\u00f1a que se est\u00e1 copiando y al editarla se podr\u00e1 seleccionar a los nuevos agentes o grupos de agentes para que atiendan la nueva campa\u00f1a.La pesta\u00f1a Schedule: Al copiar se podr\u00e1 verificar que permanecen las mismas reglas de horario y fecha de la campa\u00f1a que est\u00e1 copiando y al editar se"}


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{"source": "Seguridad en Contrase\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSeguridad en Contrase\u00f1asSeguridad en Contrase\u00f1asEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con seguridad adicional en las contrase\u00f1as de usuarios, as\u00ed como la funci\u00f3n de forzar al usuario a actualizar su contrase\u00f1a despu\u00e9s de \u201cn\u201d d\u00edas (especificados por el Administrador), as\u00ed como un indicador en la interfaz gr\u00e1fica que indica el nivel de seguridad de la contrase\u00f1a. Existen 5 niveles de seguridad en contrase\u00f1as de CCC las cuales van desde la m\u00e1s Baja/Sencilla hasta la m\u00e1s Alta/Compleja: Weak (D\u00e9bil): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad D\u00e9bil/Corta muy f\u00e1cil de robar.Not Great (No muy buena): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad D\u00e9bil/Corta muy f\u00e1cil de robar.Better (Mejor): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad Media/Com\u00fan no tan f\u00e1cil de robar. Strong (Fuerte): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad Fuerte que no podr\u00e1 ser robada de forma sencilla. NOTA: Este tipo de contrase\u00f1as poseen 1 o m\u00e1s  caracteres en may\u00fascula, as\u00ed como caracteres especiales, n\u00fameros y una longitud de al menos 9 caracteres. Very Strong (Muy Fuerte): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad Muy Fuerte que no podr\u00e1 ser robada de forma sencilla. \u200bNOTA: Este tipo de contrase\u00f1as  as\u00ed como las de seguridad Strong son las m\u00e1s recomendables, ya que poseen la complejidad adecuada para evitar un robo de credenciales. Con base en estos niveles de seguridad en las contrase\u00f1as, CCC NO permitir\u00e1 el uso de contrase\u00f1as con un nivel de seguridad inferior a Strong, as\u00ed como contrase\u00f1as que no contengan al menos 1 letra may\u00fascula o contrase\u00f1as comunes como por ejemplo: \u201ccontrase\u00f1a\u201d, \u201cPassword\u201d, \u201c1234567890\u201d ya que al intentar crear un usuario con una contrase\u00f1a de este tipo CCC mostrara un mensaje de error.\u200b \u00bfC\u00f3mo hacer que los usuarios actualicen su contrase\u00f1a con regularidad?De manera r\u00e1pida y sencilla al momento de Crear/Editar un usuario dentro de CCC se podr\u00e1 configurar que el usuario actualice su contrase\u00f1a en \u201cn\u201d d\u00edas, o de lo contrario, si no se desea que los usuarios actualicen sus contrase\u00f1as tal y como se muestra en la siguiente imagen Donde se indica que el usuario deber\u00e1 actualizar su contrase\u00f1a cada 30 d\u00edas.De lo contrario se seleccionara la opci\u00f3n de No Password Update required. \u00bfQu\u00e9 pasa cuando se vence el plazo y la contrase\u00f1a debe ser actualizada?CCC permitir\u00e1 al usuario entrar 1 \u00faltima vez con su antigua contrase\u00f1a, pero le ser\u00e1 imposible operar CCC normalmente. En cambio, aparecer\u00e1 en pantalla un recuadro en donde forzosamente deber\u00e1 actualizar su contrase\u00f1a como \u00fanica acci\u00f3n posible. Una vez actualizada la contrase\u00f1a se podr\u00e1 operar CCC de manera normal. Al actualizar una contrase\u00f1a no ser\u00e1 posible volver a usar una contrase\u00f1a usada con anterioridad, de intentarlo el sistema mostrar\u00e1 un mensaje de error: \u201cPassword is too insecure or it has been used before\u201d\u200b\u200bNOTA: Al actualizar la contrase\u00f1a se deber\u00e1n de respetar los niveles de seguridad en contrase\u00f1as antes mencionados de lo contrario no podr\u00e1 actualizarse la contrase\u00f1a.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 199, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/4833947-seguridad-en-contrasenas"}


created_at: 2023-12-22 23:01:24
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{"source": "Seguridad en Contrase\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSeguridad en Contrase\u00f1asSeguridad en Contrase\u00f1asEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con seguridad adicional en las contrase\u00f1as de usuarios, as\u00ed como la funci\u00f3n de forzar al usuario a actualizar su contrase\u00f1a despu\u00e9s de \u201cn\u201d d\u00edas (especificados por el Administrador), as\u00ed como un indicador en la interfaz gr\u00e1fica que indica el nivel de seguridad de la contrase\u00f1a. Existen 5 niveles de seguridad en contrase\u00f1as de CCC las cuales van desde la m\u00e1s Baja/Sencilla hasta la m\u00e1s Alta/Compleja: Weak (D\u00e9bil): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad D\u00e9bil/Corta muy f\u00e1cil de robar.Not Great (No muy buena): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad D\u00e9bil/Corta muy f\u00e1cil de robar.Better (Mejor): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad Media/Com\u00fan no tan f\u00e1cil de robar. Strong (Fuerte): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad Fuerte que no podr\u00e1 ser robada de forma sencilla. NOTA: Este tipo de contrase\u00f1as poseen 1 o m\u00e1s  caracteres en may\u00fascula, as\u00ed como caracteres especiales, n\u00fameros y una longitud de al menos 9 caracteres. Very Strong (Muy Fuerte): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad Muy Fuerte que no podr\u00e1 ser robada de forma sencilla. \u200bNOTA: Este tipo de contrase\u00f1as  as\u00ed como las de seguridad Strong son las m\u00e1s recomendables, ya que poseen la complejidad adecuada para evitar un robo de credenciales. Con base en estos niveles de seguridad en las contrase\u00f1as, CCC NO permitir\u00e1 el uso de contrase\u00f1as con un nivel de seguridad inferior a Strong, as\u00ed como contrase\u00f1as que no contengan al menos 1 letra may\u00fascula o contrase\u00f1as comunes como por ejemplo: \u201ccontrase\u00f1a\u201d, \u201cPassword\u201d, \u201c1234567890\u201d ya que al intentar crear un usuario con una contrase\u00f1a de este tipo CCC mostrara un mensaje de error.\u200b \u00bfC\u00f3mo hacer que los usuarios actualicen su contrase\u00f1a con regularidad?De manera r\u00e1pida y sencilla al momento de Crear/Editar un usuario dentro de CCC se podr\u00e1 configurar que el usuario actualice su contrase\u00f1a en \u201cn\u201d d\u00edas, o de lo contrario, si no se desea que los usuarios actualicen sus contrase\u00f1as tal y como se muestra en la siguiente imagen Donde se indica que el usuario deber\u00e1 actualizar su contrase\u00f1a cada 30 d\u00edas.De lo contrario se seleccionara la opci\u00f3n de No Password Update required. \u00bfQu\u00e9 pasa cuando se vence el plazo y la contrase\u00f1a debe ser actualizada?CCC permitir\u00e1 al usuario entrar 1 \u00faltima vez con su antigua contrase\u00f1a, pero le ser\u00e1 imposible operar CCC normalmente. En cambio, aparecer\u00e1 en pantalla un recuadro en donde forzosamente deber\u00e1 actualizar su contrase\u00f1a como \u00fanica acci\u00f3n posible. Una vez actualizada la contrase\u00f1a se podr\u00e1 operar CCC de manera normal. Al actualizar una contrase\u00f1a no ser\u00e1 posible volver a usar una contrase\u00f1a usada con anterioridad, de intentarlo el sistema mostrar\u00e1 un mensaje de error: \u201cPassword is too insecure or it has been used before\u201d\u200b\u200bNOTA: Al actualizar la contrase\u00f1a se deber\u00e1n de respetar los niveles de seguridad en contrase\u00f1as antes mencionados de lo contrario no podr\u00e1 actualizarse la contrase\u00f1a.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 199, "chroma:document": "Content: Seguridad en Contrase\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSeguridad en Contrase\u00f1asSeguridad en Contrase\u00f1asEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con seguridad adicional en las contrase\u00f1as de usuarios, as\u00ed como la funci\u00f3n de forzar al usuario a actualizar su contrase\u00f1a despu\u00e9s de \u201cn\u201d d\u00edas (especificados por el Administrador), as\u00ed como un indicador en la interfaz gr\u00e1fica que indica el nivel de seguridad de la"}


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{"source": "Seguridad en Contrase\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsSeguridad en Contrase\u00f1asSeguridad en Contrase\u00f1asEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con seguridad adicional en las contrase\u00f1as de usuarios, as\u00ed como la funci\u00f3n de forzar al usuario a actualizar su contrase\u00f1a despu\u00e9s de \u201cn\u201d d\u00edas (especificados por el Administrador), as\u00ed como un indicador en la interfaz gr\u00e1fica que indica el nivel de seguridad de la contrase\u00f1a. Existen 5 niveles de seguridad en contrase\u00f1as de CCC las cuales van desde la m\u00e1s Baja/Sencilla hasta la m\u00e1s Alta/Compleja: Weak (D\u00e9bil): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad D\u00e9bil/Corta muy f\u00e1cil de robar.Not Great (No muy buena): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad D\u00e9bil/Corta muy f\u00e1cil de robar.Better (Mejor): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad Media/Com\u00fan no tan f\u00e1cil de robar. Strong (Fuerte): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad Fuerte que no podr\u00e1 ser robada de forma sencilla. NOTA: Este tipo de contrase\u00f1as poseen 1 o m\u00e1s  caracteres en may\u00fascula, as\u00ed como caracteres especiales, n\u00fameros y una longitud de al menos 9 caracteres. Very Strong (Muy Fuerte): Indica una contrase\u00f1a con un nivel de seguridad Muy Fuerte que no podr\u00e1 ser robada de forma sencilla. \u200bNOTA: Este tipo de contrase\u00f1as  as\u00ed como las de seguridad Strong son las m\u00e1s recomendables, ya que poseen la complejidad adecuada para evitar un robo de credenciales. Con base en estos niveles de seguridad en las contrase\u00f1as, CCC NO permitir\u00e1 el uso de contrase\u00f1as con un nivel de seguridad inferior a Strong, as\u00ed como contrase\u00f1as que no contengan al menos 1 letra may\u00fascula o contrase\u00f1as comunes como por ejemplo: \u201ccontrase\u00f1a\u201d, \u201cPassword\u201d, \u201c1234567890\u201d ya que al intentar crear un usuario con una contrase\u00f1a de este tipo CCC mostrara un mensaje de error.\u200b \u00bfC\u00f3mo hacer que los usuarios actualicen su contrase\u00f1a con regularidad?De manera r\u00e1pida y sencilla al momento de Crear/Editar un usuario dentro de CCC se podr\u00e1 configurar que el usuario actualice su contrase\u00f1a en \u201cn\u201d d\u00edas, o de lo contrario, si no se desea que los usuarios actualicen sus contrase\u00f1as tal y como se muestra en la siguiente imagen Donde se indica que el usuario deber\u00e1 actualizar su contrase\u00f1a cada 30 d\u00edas.De lo contrario se seleccionara la opci\u00f3n de No Password Update required. \u00bfQu\u00e9 pasa cuando se vence el plazo y la contrase\u00f1a debe ser actualizada?CCC permitir\u00e1 al usuario entrar 1 \u00faltima vez con su antigua contrase\u00f1a, pero le ser\u00e1 imposible operar CCC normalmente. En cambio, aparecer\u00e1 en pantalla un recuadro en donde forzosamente deber\u00e1 actualizar su contrase\u00f1a como \u00fanica acci\u00f3n posible. Una vez actualizada la contrase\u00f1a se podr\u00e1 operar CCC de manera normal. Al actualizar una contrase\u00f1a no ser\u00e1 posible volver a usar una contrase\u00f1a usada con anterioridad, de intentarlo el sistema mostrar\u00e1 un mensaje de error: \u201cPassword is too insecure or it has been used before\u201d\u200b\u200bNOTA: Al actualizar la contrase\u00f1a se deber\u00e1n de respetar los niveles de seguridad en contrase\u00f1as antes mencionados de lo contrario no podr\u00e1 actualizarse la contrase\u00f1a.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 199, "chroma:document": "de Crear/Editar un usuario dentro de CCC se podr\u00e1 configurar que el usuario actualice su contrase\u00f1a en \u201cn\u201d d\u00edas, o de lo contrario, si no se desea que los usuarios actualicen sus contrase\u00f1as tal y como se muestra en la siguiente imagen Donde se indica que el usuario deber\u00e1 actualizar su contrase\u00f1a cada 30 d\u00edas.De lo contrario se seleccionara la opci\u00f3n de No Password Update required. \u00bfQu\u00e9 pasa cuando se vence el plazo y la contrase\u00f1a debe ser actualizada?CCC permitir\u00e1 al usuario entrar 1 \u00faltima"}


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{"source": "Configuraci\u00f3n de Red para usar CCC | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesTroubleshootingConfiguraci\u00f3n de Red para usar CCCConfiguraci\u00f3n de Red para usar CCCConfiguraci\u00f3n de red (LAN/Proxy/Firewall/Protocolos/Puertos)Escrito por Soporte Actualizado esta semanaANCHO DE BANDASe recomienda contar con un m\u00ednimo de 200kbps por cada usuario simult\u00e1neo (agente, supervisor, administrador o auditor). \u00a0Este ancho de banda debe tener naturaleza sim\u00e9trica, es decir, por cada usuario se debe contar con 200kbps como m\u00ednimo para subida (upload) y tambi\u00e9n se debe contar con 200kbps como m\u00ednimo para bajada (download).  IPs, PROTOCOLOS y PUERTOSPara un correcto funcionamiento de CCC.uno, el navegador debe permitir el acceso a los siguientes IPs y puertos. En caso de que haya un firewall o proxy, las siguientes pol\u00edticas deben estar activadas: HTTPS (Acceso al Portal Web de CCC)FQDNs: app.ccc.uno, mx.ccc.unoIP: 169.55.128.20, 52.117.182.115, 169.45.103.170, 169.47.140.140, 169.53.178.70TCP: 443WebSocketsFQDNs: websockets.ccc.unoIP: 169.55.128.20, 52.117.182.115, 169.45.103.170, 169.47.140.140, 169.53.178.70TCP: 443SIP / WebRTC (Conexi\u00f3n de Agentes a CCC)IPs:  169.55.128.16/28, 158.85.114.32/27, 169.48.3.128/27, 169.48.13.80/28UDP: 5060 - 5068TCP: 5068RTP (Conexi\u00f3n de Agentes a CCC)IPs:  169.55.128.16/28, 158.85.114.32/27, 169.48.3.128/27, 169.48.13.80/28UDP: 16000 - 60000STUN (Conexi\u00f3n de Agentes a CCC)IP: 169.55.128.20 a .30Hostname: stun.l.google.com (nota: este hostname puede resolver a diferentes IPs, por lo que se recomienda configurar la pol\u00edtica usando el hostname y no la IP a la que resuelve en ese momento).UDP: 3478, 19302 Adicionalmente, se debe permitir el acceso a estas URL:https://mx.ccc.unohttps://app.ccc.unohttps://reports.zoho.comhttps://analytics.zoho.comhttps://app.smartsheet.comhttps://*.intercom.io https://*.upscope.io    \u00daltima actualizaci\u00f3n: 25 de octubre de 2023\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 200, "chroma:document": "decir, por cada usuario se debe contar con 200kbps como m\u00ednimo para subida (upload) y tambi\u00e9n se debe contar con 200kbps como m\u00ednimo para bajada (download).  IPs, PROTOCOLOS y PUERTOSPara un correcto funcionamiento de CCC.uno, el navegador debe permitir el acceso a los siguientes IPs y puertos. En caso de que haya un firewall o proxy, las siguientes pol\u00edticas deben estar activadas: HTTPS (Acceso al Portal Web de CCC)FQDNs: app.ccc.uno, mx.ccc.unoIP: 169.55.128.20, 52.117.182.115,"}


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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. En la parte superior de la ventana aparecer\u00e1 una l\u00ednea azul (1), es una barra temporizadora que representa el tiempo m\u00e1ximo de espera para que la llamada sea contestada. Al terminar, la plataforma colgar\u00e1 la llamada y autom\u00e1ticamente conectar\u00e1 una nueva llamada . NOTA: Si das clic en Siguiente (next) (2) podr\u00e1s tomar otra llamada, si haces clic el bot\u00f3n Detener (stop) (3) la marcaci\u00f3n se detendr\u00e1.   8. Una vez que contestada la llamada se habilitar\u00e1n los botones de la parte superior. Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/3770977-gestion-de-llamadas-progresivas"}


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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. En la parte superior de la ventana aparecer\u00e1 una l\u00ednea azul (1), es una barra temporizadora que representa el tiempo m\u00e1ximo de espera para que la llamada sea contestada. Al terminar, la plataforma colgar\u00e1 la llamada y autom\u00e1ticamente conectar\u00e1 una nueva llamada . NOTA: Si das clic en Siguiente (next) (2) podr\u00e1s tomar otra llamada, si haces clic el bot\u00f3n Detener (stop) (3) la marcaci\u00f3n se detendr\u00e1.   8. Una vez que contestada la llamada se habilitar\u00e1n los botones de la parte superior. Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  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Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "Content: Gesti\u00f3n de llamadas progresivas | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsGesti\u00f3n de llamadas progresivasGesti\u00f3n de llamadas progresivas\u00bfC\u00f3mo gestionar una llamada progresiva desde la vista de agente?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaPara gestionar las llamadas progresivas desde la vista de agentes sigue estos pasos:Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente.2. 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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. En la parte superior de la ventana aparecer\u00e1 una l\u00ednea azul (1), es una barra temporizadora que representa el tiempo m\u00e1ximo de espera para que la llamada sea contestada. Al terminar, la plataforma colgar\u00e1 la llamada y autom\u00e1ticamente conectar\u00e1 una nueva llamada . NOTA: Si das clic en Siguiente (next) (2) podr\u00e1s tomar otra llamada, si haces clic el bot\u00f3n Detener (stop) (3) la marcaci\u00f3n se detendr\u00e1.   8. Una vez que contestada la llamada se habilitar\u00e1n los botones de la parte superior. Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "calls) da clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (1). 3. 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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. En la parte superior de la ventana aparecer\u00e1 una l\u00ednea azul (1), es una barra temporizadora que representa el tiempo m\u00e1ximo de espera para que la llamada sea contestada. Al terminar, la plataforma colgar\u00e1 la llamada y autom\u00e1ticamente conectar\u00e1 una nueva llamada . NOTA: Si das clic en Siguiente (next) (2) podr\u00e1s tomar otra llamada, si haces clic el bot\u00f3n Detener (stop) (3) la marcaci\u00f3n se detendr\u00e1.   8. Una vez que contestada la llamada se habilitar\u00e1n los botones de la parte superior. Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. 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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. 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Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. 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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. 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Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "te asignaron. 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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. 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Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. 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Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  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Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los"}


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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. 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Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. 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Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. 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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. 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Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. 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Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  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Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. 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Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). 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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. 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Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. 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Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. 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{"source": "Gesti\u00f3n de llamadas progresivas | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsGesti\u00f3n de llamadas progresivasGesti\u00f3n de llamadas progresivas\u00bfC\u00f3mo gestionar una llamada progresiva desde la vista de agente?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaPara gestionar las llamadas progresivas desde la vista de agentes sigue estos pasos:Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente.2. En el m\u00f3dulo de Tomar llamadas (take calls) da clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (1). 3. El sistema tardar\u00e1 un momento en prepararse para la recepci\u00f3n de llamadas, mientras tanto escuchar\u00e1s un timbrado de llamada.   4. En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. En la parte superior de la ventana aparecer\u00e1 una l\u00ednea azul (1), es una barra temporizadora que representa el tiempo m\u00e1ximo de espera para que la llamada sea contestada. Al terminar, la plataforma colgar\u00e1 la llamada y autom\u00e1ticamente conectar\u00e1 una nueva llamada . NOTA: Si das clic en Siguiente (next) (2) podr\u00e1s tomar otra llamada, si haces clic el bot\u00f3n Detener (stop) (3) la marcaci\u00f3n se detendr\u00e1.   8. Una vez que contestada la llamada se habilitar\u00e1n los botones de la parte superior. Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. 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En cuanto el sistema est\u00e9 listo te mostrar\u00e1 el Tiempo de Estatus (status timers), por defecto aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online) (1).NOTA: Al dar clic sobre la flecha que aparece en el recuadro Tiempo de Estatus, se desplegar\u00e1 la informaci\u00f3n de cada estatus que toma el agente. En l\u00ednea (online): un agente inici\u00f3 sesi\u00f3n en la plataforma, pero no ha empezado a tomar llamadas. Disponible (available): un agente est\u00e1 esperando la llamada de alguna de las campa\u00f1as a las que fue asignado.En llamada (on call): un agente se encuentra en llamada.Despu\u00e9s (after call): al terminar una llamada, un agente est\u00e1 en pausa durante un tiempo determinado por el administrador durante la campa\u00f1a. En estos segundos un agente captura la gesti\u00f3n de la llamada.Pausa (pause): un agente se encuentra en pausa, puede agregar el motivo de su ausencia.Otros (others).  5. Al dar clic en el bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls), autom\u00e1ticamente el estatus cambiar\u00e1 a Espera pendiente (wait again) (1), esto significa que un agente est\u00e1 disponible para tomar llamadas, pero no est\u00e1 asociado a ninguna campa\u00f1a todav\u00eda. 6. Haz clic en la flecha que se encuentra a un lado del bot\u00f3n Tomar llamadas (take calls) (1) para activar las llamadas de la campa\u00f1a progresiva (progressive) que se te asignaron. Enseguida el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (available) (1).NOTA: Recuerda que si aprietas el bot\u00f3n Pausa (pause) (2) no entrar\u00e1n llamadas; al dar clic sobre la fecha elegir\u00e1s el motivo por el cual est\u00e1s haciendo una pausa.7. Si tu estatus es Disponible (available), la plataforma CCC.uno te comunicar\u00e1 con un registro, sus datos se mostrar\u00e1n en pantalla mientras la llamada est\u00e1 en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando y a\u00fan no es contestada. En la parte superior de la ventana aparecer\u00e1 una l\u00ednea azul (1), es una barra temporizadora que representa el tiempo m\u00e1ximo de espera para que la llamada sea contestada. Al terminar, la plataforma colgar\u00e1 la llamada y autom\u00e1ticamente conectar\u00e1 una nueva llamada . NOTA: Si das clic en Siguiente (next) (2) podr\u00e1s tomar otra llamada, si haces clic el bot\u00f3n Detener (stop) (3) la marcaci\u00f3n se detendr\u00e1.   8. Una vez que contestada la llamada se habilitar\u00e1n los botones de la parte superior. Podr\u00e1s transferir la llamada (transfer), silenciar (mute), dejar en espera (hold) o colgar (hangup), en caso de ser necesario.Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente.Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1.Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.  9. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada.  En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.Adem\u00e1s de la informaci\u00f3n del registro, en la vista de llamada aparecer\u00e1n las Disposiciones(dispositions) (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a). Las disposiciones son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Por ejemplo:  Fechas de pago (2),  es una disposici\u00f3n de fecha, que expresa  cu\u00e1ndo pagar\u00e1 un registro (es un dato informativo).  10. En la parte inferior de la vista de llamada editar\u00e1s los campos de Notas Previas (1) (previous notes) y las Opciones de Lista Negra (blacklist options) (2). Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.Opciones de Lista negra (Blacklist options): Si el administrador configur\u00f3 el permiso, podr\u00e1s agregar n\u00fameros a la lista negra o excluirlos de la campa\u00f1a (elige entre las opciones disponibles). Recuerda que estos registros ya no ser\u00e1n contactados de forma temporal o definitiva, seg\u00fan corresponda.   11. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. 12. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada. NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.13. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada.GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA GESTIONAR LLAMADAS PROGRESIVASHaz clic en Tomar llamadas usando la computadora (Take Calls using your Computer).Selecciona Tomar llamadas (Take Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 201, "chroma:document": "Calls).Elige campa\u00f1a Progresivas (Progressive).Espera a que la plataforma enlace la llamada.Gestiona la llamada.Al colgar la llamada da clic en el bot\u00f3n Guardar y Siguiente (Save and Next) para recibir la siguiente llamada.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Creaci\u00f3n de campa\u00f1a predictiva | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de campa\u00f1a predictivaCreaci\u00f3n de campa\u00f1a predictivaC\u00f3mo crear una campa\u00f1a predictiva en CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaA continuaci\u00f3n, te enlistamos el proceso para crear una campa\u00f1a predictiva.Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Aseg\u00farate de estar en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) y haz clic en +Nueva Campa\u00f1a (new campaigns) (1).  3. Escribe el nombre de tu campa\u00f1a (campaign name) (1) y selecciona la opci\u00f3n correspondiente, para este ejemplo, Campa\u00f1a Predictiva (2).  En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En la pesta\u00f1a de Audio (audio files) elegir\u00e1s entre reproducir un mensaje de audio mientras la llamada es asignada con un agente o que la llamada se asigne directamente sin reproducir audio (en el caso de campa\u00f1as predictivas).   Carga el archivo de audio desde la biblioteca (1) o directamente de tu computadora (2); de lo contrario haz clic en sin archivo de audio (no audio file connect immediately) (3).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. En la pesta\u00f1a Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o carga un nuevo archivo de registros directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   6. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Subir archivo (upload file) (2).   7. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options).  Vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, ed\u00edtalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas.#Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista. #Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico.Remover duplicados: elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): da clic en el bot\u00f3n al terminar de configurar las opciones de la lista. NOTA: Para saber m\u00e1s detalles sobre las URL personalizadas, consulta el art\u00edculo Local Link (haz clic en el bot\u00f3n naranja). Local Link  8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n:Los primeros registros de la lista (1).Los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente.Las vistas de ojo (3), ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo. Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde. Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o s\u00f3lo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agentes (select agents) selecciona a los agentes que atender\u00e1n las llamadas de tu campa\u00f1a. Puedes elegir a todos los agentes (select all) (1), agentes por grupo (select groups) (2) y agentes individuales (select individually) (3). NOTA: Los grupos de agentes deber\u00e1n definirse previamente por el administrador en el m\u00f3dulo de Usuarios. De esta forma aparecer\u00e1n enlistados los agentes seleccionados, podr\u00e1s eliminarlos al dar clic en el bot\u00f3n con el \u00edcono de basura (1). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo elige una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda seleccionado.OFF detendr\u00e1 por completo la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (settings and save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.  Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor): se refiere al n\u00famero de llamadas por agente disponible que la plataforma CCC.uno realizar\u00e1 de manera simult\u00e1nea. Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n en velocidad normal (1x). Esta funcionalidad s\u00f3lo est\u00e1 disponible para campa\u00f1as predictivas.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta. Plantilla SMS (SMS Template): permite llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada. Solicita la activaci\u00f3n y carga de una plantilla SMS con Soporte T\u00e9cnico.   Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s: Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (Answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  13. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 203, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/3961425-creacion-de-campana-predictiva"}


