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created_at: 2023-12-22 23:01:24
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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la"}


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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  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Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la"}


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{"source": "Campa\u00f1as Blaster IVR DTMF | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Blaster IVR DTMFCampa\u00f1as Blaster IVR DTMF\u00bfQu\u00e9 son las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF, c\u00f3mo se configuran y descargan los reportes de llamadas?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLas campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son aquellas que marcan a los registros para entregar un mensaje de audio personalizado, lo que posibilita llevar a cabo labores de cobranza sin la intervenci\u00f3n de un agente telef\u00f3nico.   Caracter\u00edsticas Facilitan la entrega de mensajes personalizados de forma inmediata (a trav\u00e9s de una plantilla de cobranza preventiva con opciones definidas), para llegar as\u00ed a la mayor cantidad de personas posible.En estas campa\u00f1as no se necesitan agentes para comunicarse con el registro, porque el \u00e1rbol de opciones configurado facilita la interacci\u00f3n con el destinatario. Beneficios Los principales beneficios las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF son: Puedes hacer cobranza preventiva y temprana sin agentes. Te permite obtener promesas de pago. Es posible obtener el calendario de pagos esperados. Adem\u00e1s, las Blaster IVR DTMF: Permiten el proceso simult\u00e1neo de todas las llamadas salientes.En la lista de registros puedes agregar informaci\u00f3n personalizada, p. ej. en las columnas de costo y fecha de pago. Facilitan la interacci\u00f3n con el interlocutor a trav\u00e9s de la selecci\u00f3n de opciones. Valida las respuestas a trav\u00e9s de una respuesta num\u00e9rica. Captura las respuestas de las opiniones y guarda la informaci\u00f3n. Con Blaster IVR DTMF se logra un reconocimiento del interlocutor a trav\u00e9s de la respuesta a la llamada, se identifica si es una m\u00e1quina o una persona. Desde CCC.uno, puedes generar un reporte con el historial de llamadas (call history), en el cual se informe la fecha y hora en la que se est\u00e1 ejecutando la campa\u00f1a y las opciones que fueron elegidas.   Funcionamiento Las Blaster IVR DTMF (dual tone multi frequency) son campa\u00f1as en las que de forma anticipada un audio IVR (in voice recorder) le informa al registro que tiene un adeudo pendiente, es decir, le env\u00edan un mensaje de audio al deudor para recordarle que debe un monto y hay una fecha l\u00edmite para pagar, antes de que esa deuda requiera la atenci\u00f3n con un ejecutivo telef\u00f3nico.  En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF los mensajes de audio son la voz que permite la comunicaci\u00f3n con el registro, quien desde el teclado num\u00e9rico de su tel\u00e9fono selecciona las respuestas pertinentes. Esta interacci\u00f3n es a trav\u00e9s de un \u00e1rbol de opciones, como se muestra en el siguiente gr\u00e1fico:La primera acci\u00f3n de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF es validar al deudor, de no conseguirlo, dejan un mensaje (recordatorio) y reproducen un audio de despedida antes de terminar la llamada. En caso de validar al deudor, le recuerdan la fecha de pago y preguntan si pagar\u00e1 a tiempo, si el registro confirma el pago, se reproduce un mensaje de despedida y termina la llamada. De lo contrario, se le ofrece una nueva fecha de pago, posteriormente se despide y termina la llamada.   \u00bfC\u00f3mo se configura una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF?En la lista de registros que se carga en la plataforma es necesario incluir esta informaci\u00f3n: Nombre del deudor.N\u00famero telef\u00f3nico del deudor.Despacho o agencia que hace la cobranza.Producto financiero (del cual se deriva el adeudo).Saldo/monto adeudado.Fecha l\u00edmite de pago. En las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF se configura un \u00e1rbol de opciones para indicar el orden de los audio mensajes. Es decir, cuando recibe el mensaje de audio pregrabado, el registro contesta usando el teclado del tel\u00e9fono y selecciona una de las opciones de respuesta(s) presentadas (p.ej. presiona uno s\u00ed pagar\u00e1s; no pagar\u00e1s, presiona cero y un agente te llamar\u00e1).   Ejemplificaci\u00f3n del \u00e1rbol de opciones en una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF para cobranza tempranaUna vez que el registro contesta la llamada de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF:Se reproduce un audio mensaje pregrabado de Text to Speech (TTS) con voz femenina, y se le presentan las opciones al registro. P.ej. Si es usted la persona que tiene el adeudo, presione uno, de lo contrario presione cero. NOTA: En caso de que el registro presione otro n\u00famero en el teclado telef\u00f3nico o un n\u00famero no v\u00e1lido, la informaci\u00f3n se volver\u00e1 a repetir. Si se equivoca y no presiona una opci\u00f3n v\u00e1lida, un audio mensaje se reproducir\u00e1 para indicarle que no se est\u00e1 recibiendo la informaci\u00f3n y que por favor se comuniqu\u00e9 con la empresa.  Si presiona cero, significa que no es la persona que buscan, y se reproducir\u00e1 un recordatorio para que la persona solicitada se comuniqu\u00e9 con la empresa.P.ej. Por favor haga llegar el aviso a [nombre], es importante que se comunique lo antes posible con [empresa]. Si presiona uno, se reproduce un audio mensaje con el recordatorio de pago, para contestar, nuevamente el registro elegir\u00e1 entre las opciones de respuesta (s) presentadas. P.ej. Presione uno s\u00ed pagar\u00e1 a tiempo; presione cero sino pagar\u00e1.NOTA: Si presiona uno, se reproducir\u00e1 un mensaje de agradecimiento y le recordar\u00e1 los detalles de su adeudo.  Si el registro no marca una opci\u00f3n v\u00e1lida, se volver\u00e1 a repetir la informaci\u00f3n y, si hace caso omiso, enseguida se reproducir\u00e1 una grabaci\u00f3n para notificar al registro que en las pr\u00f3ximas 24 horas recibir\u00e1 una llamada de un ejecutivo para abordar la situaci\u00f3n de pago (esta informaci\u00f3n se le anuncia al registro, pero no se enlaza la llamada con el agente).Como se mencion\u00f3 anteriormente, las Blaster IVR DTMF son \u00fatiles en la gesti\u00f3n de cobranza preventiva (temprana) porque avisan a los registros (de una lista cargada previamente en la campa\u00f1a) sobre los adeudos pendientes antes de que llegue la fecha l\u00edmite de pago; tambi\u00e9n le informan al registro la fecha en la que se debe cubrir dicho adeudo y abren la posibilidad de realizar el pago de forma inmediata o posterior.  Proceso para crear y configurar una Campa\u00f1a Blaster IVR DTMFInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaign) (1) . 3. Escribe el nombre de la campa\u00f1a (campaign name) (1) y da clic en el recuadro Blaster IVR DTMF (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.  4. Selecciona la lista de registros desde la biblioteca (m\u00f3dulo de listas) (1) o por medio de tu computadora al cargar un nuevo archivo de contactos (2). 5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   6. Una vez cargada la lista de registros aparecer\u00e1n las opciones de archivo (1), en este ejemplo de un archivo xlsx.Completa la informaci\u00f3n conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. 7. En la parte superior aparecer\u00e1n los siguientes campos:\u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (additionals phones): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Brand: se refiere a la marca o instituci\u00f3n que hace la cobranza.Producto (product): es el producto financiero del cual se deriva el adeudo.Nombre (name): se refiere al nombre de la persona deudora.Fecha (date): se refiere a la fecha l\u00edmite de pago. NOTA: La plataforma s\u00f3lo admite fechas separadas por guion o diagonal.P.ej. dd-mm-aaaa; dd/mm/aaaa.Saldo (balance): es el monto adeudado por la persona deudora.NOTA: La plataforma reconoce cifras de hasta cinco d\u00edgitos; del 0-99999.Voz (voice): por defecto, ser\u00e1 una voz femenina que habla espa\u00f1ol.Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. Si en la lista de registros hay datos vencidos o err\u00f3neos respecto a las fechas de cobro o pago, una ventana emergente te lo notificar\u00e1. Elige una de las opciones para \u2018limpiar la lista\u2019: Agregar a excluidos (1): excluir\u00e1 los n\u00fameros de la campa\u00f1a (para consultarlos, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el nombre de la campa\u00f1a, posteriormente aplica el filtro excluidos). Omitir registros inv\u00e1lidos (2): se refiere a los n\u00fameros telef\u00f3nicos de la campa\u00f1a.  NOTA: No se puede hacer cobranza temprana si la fecha de pago en la lista de registros ya venci\u00f3. Idealmente las listas de registros se suben con fechas futuras para notificar sobre las fechas de pago o cobro.  9. En la parte inferior encontrar\u00e1s una vista previa de los primeros registros de la lista (1) y los \u00edconos de candado (2), le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n de las columnas permanecer\u00e1 sin modificaciones. Al dar clic en el \u00edcono de play (3), escuchar\u00e1s el audio mensaje que ser\u00e1 reproducido a los registros durante la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar.   10. Despu\u00e9s de indicarle a la plataforma que todo est\u00e1 correcto, da clic en el recuadro verde con el \u00edcono de play (1) para que en una ventana emergente escuches el audio que se le entregar\u00e1 a los registros.  Aprieta el bot\u00f3n de play (2) para reproducirlo, tambi\u00e9n podr\u00e1s dejarlo en pausa, detenerlo e incluso descargarlo.  Da clic en Cerrar (close) (3) para volver a la pantalla principal de las opciones de archivo. 11. En la pesta\u00f1a de Agenda (schedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (weekdays rules) (1). ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n.Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (2).Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda (schedule).   12. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar configura los \u00faltimos detalles de tu campa\u00f1a.Del lado izquierdo determinar\u00e1s los ajustes: Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro.Fechas vencidas enviar a (past due dates sent to): Cuando inicie la campa\u00f1a, si existen registros que tengan fechas anteriores al inicio de la campa\u00f1a se aplicar\u00e1 la acci\u00f3n seleccionada, ya sea Lista Negra de la campa\u00f1a u Omitir registro inv\u00e1lido (de la campa\u00f1a).Seleccionar Caller IDs (select caller IDs): se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro.   Del lado derecho editar\u00e1s los ajustes:Espera m\u00e1xima a contestar (seg) (answer timeoutsecs): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. Velocidad (Llamadas por minuto) (speed calls per minute): aumenta la velocidad de marcaci\u00f3n o disminuye el n\u00famero de marcaciones simult\u00e1neas que hace la plataforma por minuto.  D\u00edas de vencimiento (expiration days bucket): se pueden determinar la cantidad de d\u00edas de vencimiento. Este campo no podr\u00e1 ser editado una vez que inicie la campa\u00f1a.Retrollamada contestada por audio (callback VR): funciona cuando el registro regresa la llamada y escucha el audio que originalmente se le iba a reproducir. Al finalizar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a haz clic en Guardar (save).  13. La campa\u00f1a Blaster IVR DTMF (1) creada aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de campa\u00f1as. Reportes de Descarga de campa\u00f1as Blaster IVR DTMFPara descargar los reportes de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF sigue estos pasos:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Historial de llamadas (call history) (1). 2. Al dar clic en los \u00edconos de calendario (1) elegir\u00e1s una fecha de b\u00fasqueda del historial de llamadas (call history), en este caso de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF. Facilita la b\u00fasqueda al seleccionar los botones de tipos de campa\u00f1a (2) y los filtros de llamada (3). NOTA: Al apretar los botones de llamada cambiar\u00e1n de color: Contestada-verde;  no contestada-amarillo; abandonada-rojo; sino lo seleccionas permanecer\u00e1n en gris. 3. Los registros encontrados en el historial de llamadas (call history) aparecer\u00e1n enlistados (1).  Haz clic en el bot\u00f3n Descargar (2) y selecciona Historial de llamadas (3). 4. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (1).NOTAS: Si marcas la casilla superior (2) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.\u200bSi seleccionas la opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones (3), el reporte tambi\u00e9n incluir\u00e1 esta informaci\u00f3n. 5. El historial de llamadas (call history) de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (download) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una palomita verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 6. De esta forma aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n descargada del historial de llamadas (call history) de una campa\u00f1a Blaster IVR DTMF.P.ej. Con estos informes, el administrador sabr\u00e1 cu\u00e1ntos registros contestaron.7. Tambi\u00e9n es posible descargar un reporte de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF a partir del m\u00f3dulo de Reportes (reports) (1).8. En la parte superior encontrar\u00e1s varios filtros, elige Por lote (batch) (1) para buscar la informaci\u00f3n correspondiente de las campa\u00f1as Blaster IVR DTMF (2).Los registros encontrados aparecen por orden de creaci\u00f3n, para bajarlos haz clic en el \u00edcono de descarga (3).9. Al dar clic en el \u00edcono de descarga (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente, en la cual seleccionar\u00e1s el nombre de la campa\u00f1a (2) de la que se generar\u00e1 el reporte.  Al determinar las opciones de fecha, si eliges fechas personalizadas (3), se desplegar\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga. NOTA: Si marcas la casilla superior (5) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.10. El reporte generado de la campa\u00f1a Blaster IVR DTMF aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1).Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3). Haz clic para guardarlo en tu dispositivo. 11. De esta forma, por ejemplo, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 94, "chroma:document": "informaci\u00f3n de un reporte de Blaster IVR  DTMF por lote.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Local Link | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasLocal LinkLocal Link\u00bfQu\u00e9 es Local Link y c\u00f3mo activarlo en mi cuenta?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00bfQu\u00e9 es Local Link?Es una funcionalidad para las campa\u00f1as predictivas y progresivas que permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos en la vista de la llamada del agente para invocar cualquier sistema y consultar otras aplicaciones sin salir de la vista de CCC.uno.  Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/3279027-local-link"}


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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. 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Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo"}


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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por"}


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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar"}


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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro"}


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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "de Cargar Archivo (3). 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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "saliente. 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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al"}


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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. 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En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "CRM de la campa\u00f1a. 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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "diferentes para cada registro. 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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. 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En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  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Beneficios de Local Link Activar esta funcionalidad es muy sencillo, contacta a Soporte T\u00e9cnico y solic\u00edtala en tu cuenta con uno o varios links.Puedes solicitar que te habiliten varias columnas con hiperv\u00ednculos (URL) en tu lista, as\u00ed el agente podr\u00e1 visualizar m\u00faltiples links para enlazarse en su sesi\u00f3n o solamente uno, esto depender\u00e1 de la funci\u00f3n que atienda la necesidad de tus usuarios.Despu\u00e9s de activar la funcionalidad en tu cuenta y agregar los URL en las listas de campa\u00f1a, con tan solo dar un clic en la plataforma, se te direccionar\u00e1 a cualquier p\u00e1gina web. Como se mencion\u00f3 anteriormente, para activar Local Link es necesario contactar a Soporte T\u00e9cnico (al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx) y elegir una opci\u00f3n para agregar a tu cuenta: Agregar solamente un hiperv\u00ednculo (URL) por registro en una campa\u00f1a. Tener varios hiperv\u00ednculos (URL) por registro en las campa\u00f1as.  \u00bfC\u00f3mo activar Local Link en mi cuenta?Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de un solo hiperv\u00ednculo por registro en la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega una columna para el hiperv\u00ednculo del sistema que quieres invocar. Puede ser una URL diferente para cada registro o la misma URL para todos.NOTA: El agente solamente podr\u00e1 enlazarse a un hiperv\u00ednculo por cada registro dentro de su vista de llamada.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, para crear una campa\u00f1a.En la pesta\u00f1a de Detalles asigna el nombre de campa\u00f1a (1) y elige el tipo de campa\u00f1a (2). Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha (3).   3. En la pesta\u00f1a de Audios, selecciona la opci\u00f3n sin archivo de audio (no reproducir\u00e1 un audio mientras se asigna la llamada al agente) o si lo deseas carga un audio para que se reproduzca mientras se asigna la llamada al agente. Para continuar haz clic en el recuadro azul de flecha.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, da clic en la opci\u00f3n Carga nuevo archivo de Contactos (1), luego da clic en Seleccionar Archivo (2) y finalmente haz clic en el recuadro de Cargar Archivo (3). Para continuar la configuraci\u00f3n, da clic en el recuadro azul de flecha (4).  5. La plataforma cargar\u00e1 la campa\u00f1a, puede ser predictiva o progresiva y deber\u00e1s configurar las opciones del archivo, en el campo de URL Personalizado, selecciona la columna con el URL del sistema al que quieras redireccionar al agente.   6. Mientras el agente est\u00e9 en una llamada de una campa\u00f1a con local link, en la ventana de la llamada encontrar\u00e1 en la parte superior derecha un \u00edcono de flecha saliente. Al dar clic en ese bot\u00f3n, el agente ser\u00e1 direccionado al hiperv\u00ednculo (URL) que se agreg\u00f3 en la lista de la campa\u00f1a para ese registro. ANEXO LOCAL LINKEnlace completado con valor personalizado (custom value) S\u00ed Soporte T\u00e9cnico activ\u00f3 en tu cuenta la opci\u00f3n de local link con un s\u00f3lo hiperv\u00ednculo, tendr\u00e1s la opci\u00f3n de agregar un valor personalizado (custom value) para complementar la direcci\u00f3n electr\u00f3nica de tu CRM.  En otras palabras, en la lista de registros que entregas a Soporte T\u00e9cnico, en la columna de URL, \u00fanicamente enlistar\u00e1s los d\u00edgitos de custom value, en lugar de agregar todo el hiperv\u00ednculo a tu CRM, como se muestra a continuaci\u00f3n: En la columna de URL (1) sustituye los enlaces completos a tu CRM, por los valores personalizados (2).NOTA: Esta funcionalidad no es compatible con la opci\u00f3n de m\u00faltiples links.   Una vez que Soporte T\u00e9cnico reciba la lista de registros con los custom value,  se auto complementar\u00e1n los d\u00edgitos en los enlaces URL que redireccionan al CRM de la campa\u00f1a. Los d\u00edgitos se insertar\u00e1n autom\u00e1ticamente, estos pueden estar al final del enlace (1) o en el intermedio de la direcci\u00f3n electr\u00f3nica (2). Depender\u00e1 de la configuraci\u00f3n del cliente.   M\u00faltiples links Si activaron en tu cuenta la opci\u00f3n de tener varios hiperv\u00ednculos por registro dentro de la campa\u00f1a, estos son los pasos a seguir:En tu lista de registros agrega las columnas con las URL, de entre las cuales el agente podr\u00e1 seleccionar en la vista de llamada. Las URL pueden ser diferentes para cada registro. La diferencia con la opci\u00f3n anterior es que el agente podr\u00e1 escoger entre varios hiperv\u00ednculos e invocar o enlazar diferentes sistemas.   2. Al cargar la campa\u00f1a y configurar las opciones de archivo, en el URL Personalizado podr\u00e1s seleccionar m\u00e1s de una columna para cada registro.  3. Cuando el agente est\u00e9 en llamada, en la parte inferior izquierda encontrar\u00e1 un recuadro para mostrar los URL Personalizados (1).  Al dar clic se desplegar\u00e1n las URL (2), conforme al n\u00famero de columnas asignadas con los hiperv\u00ednculos dentro de la campa\u00f1a.El agente elegir\u00e1 entre esas URL y en otra ventana ser\u00e1 direccionado a los hiperv\u00ednculos (3) configurados en esa campa\u00f1a.  NOTA: Esta funcionalidad le permite al agente enlazarse, por ejemplo, a la p\u00e1gina de un CRM u otro sistema, para consultar o completar informaci\u00f3n y ser redirigido a una nueva p\u00e1gina.Tus usuarios tendr\u00e1n visible y disponible la liga para hacer clic y direccionarse hacia cualquier p\u00e1gina web (que indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 95, "chroma:document": "indicaste desde el archivo de la lista de contactos en la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a).  4. De esta forma aparecer\u00e1n en pantalla los hiperv\u00ednculos, mientras se toma una llamada.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Configuraci\u00f3n del sonido (micr\u00f3fono y audio) en PC Windows\u00ae | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsConfiguraci\u00f3n del sonido (micr\u00f3fono y audio) en PC Windows\u00aeConfiguraci\u00f3n del sonido (micr\u00f3fono y audio) en PC Windows\u00ae\u00bfC\u00f3mo revisar y/o asignar audio y micr\u00f3fono en una PC Windows\u00ae?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaSi tienes varias opciones de sonido habilitadas en el computador (con sistema operativo Windows\u00ae), el micr\u00f3fono o las bocinas de la diadema puede que no se asignen autom\u00e1ticamente, para asegurarnos que est\u00e9n activadas y tomes llamadas correctamente sigue estos pasos: Configuraci\u00f3n del sonido en Windows\u00ae 101. Haz clic en el bot\u00f3n de Inicio (1) o aprieta la tecla de Windows\u00ae (2). 2. Se desplegar\u00e1 el men\u00fa. Selecciona el apartado de configuraci\u00f3n (\u00edcono de engrane) (1). 3. En pantalla aparecer\u00e1 la Configuraci\u00f3n de Windows\u00ae, haz clic en el apartado Sistema (1). 4. Haz clic en el submen\u00fa Sonido (1). De inmediato identificar\u00e1s los dispositivos de salida (2) y entrada (3) configurados en tu computador (si lo deseas ajusta su volumen); podr\u00e1s personalizarlos al dar clic en el Panel del control de sonido (4).5. Al seleccionar el panel, un cuadro emergente aparecer\u00e1 para editar la configuraci\u00f3n del sonido.En la ventana de Reproducci\u00f3n (1) estar\u00e1n listadas las opciones de bocina reconocidas por su computador. El dispositivo que est\u00e9 habilitado como predeterminado tendr\u00e1 una paloma verde (2). Confirma la selecci\u00f3n del dispositivo con los botones Aceptar o Aplicar (3).6. En el apartado Grabar (1) verifica que el micr\u00f3fono est\u00e9 activado de forma predeterminada (paloma verde) (2); de lo contrario selecciona la opci\u00f3n y apl\u00edcalo.Una vez habilitado el dispositivo da clic en Aceptar (3).7. Finalmente, comprueba el \u00f3ptimo funcionamiento de los dispositivos de sonido al hacer una llamada desde la plataforma CCC.uno.P.ej. Desde el marcador manual (Dialpad), como se muestra en la imagen: NOTA: Antes de tomar llamadas revisa la conectividad y audio en CCC.uno (haz clic en el bot\u00f3n naranja).  \u00bfC\u00f3mo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 97, "chroma:document": "selecci\u00f3n del dispositivo con los botones Aceptar o Aplicar (3).6. En el apartado Grabar (1) verifica que el micr\u00f3fono est\u00e9 activado de forma predeterminada (paloma verde) (2); de lo contrario selecciona la opci\u00f3n y apl\u00edcalo.Una vez habilitado el dispositivo da clic en Aceptar (3).7. Finalmente, comprueba el \u00f3ptimo funcionamiento de los dispositivos de sonido al hacer una llamada desde la plataforma CCC.uno.P.ej. Desde el marcador manual (Dialpad), como se muestra en la imagen: NOTA: Antes de"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/4537439-my-account"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "Content: My Account | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsMy AccountMy AccountCrear, Editar o Eliminar Disposiciones. 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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "DispositionsEl Men\u00fa My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utilizadas al gestionar una llamada.Las disposiciones son campos que el agente llena para documentar lo sucedido en una llamada. 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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d,"}


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{"source": "My Account | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsMy AccountMy AccountCrear, Editar o Eliminar Disposiciones. Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes.  Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n SocialEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaMen\u00fa My AccountEl men\u00fa My Account permite al Usuario de CCC Crear, Editar o Eliminar Disposiciones, Crear Editar o Eliminar Estatus de Agentes y Crear, Editar o Eliminar una Raz\u00f3n Social My Account - DispositionsEl Men\u00fa My Account - Dispositions muestra una pantalla para administrar las disposiciones utilizadas al gestionar una llamada.Las disposiciones son campos que el agente llena para documentar lo sucedido en una llamada. Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "\u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.-"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search:"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de"}


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Pueden ser tipo texto, n\u00famero, email, lista de selecci\u00f3n, fecha y fecha hora.Para ingresar a esta secci\u00f3n se deber\u00e1 iniciar sesi\u00f3n con una cuenta de tipo Administrador (Admin), una vez dentro de la plataforma se ingresar\u00e1 al men\u00fa \u201cMy Account\u201d, localizado en la columna de men\u00fas de la parte izquierda de la plataforma. Posteriormente seleccionar la pesta\u00f1a Dispositions El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  Es el listado de las disposiciones que existen actualmente y contiene los siguientes elementos:1.- ID: Muestra el identificador de la disposici\u00f3n.2.- NAME: Muestra el nombre de la disposici\u00f3n3.- DESCRIPTION: Muestra la descripci\u00f3n de la disposici\u00f3n.4.- TYPE: Muestra un \u00edcono que describe el tipo de disposici\u00f3n. Pudiendo ser \u201cLista de selecci\u00f3n\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cTexto, \u201cFecha\u201d, \u201cFecha hora\u201d5.- INTERNAL CODE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar c\u00f3digos internos.6.- INTERNAL TYPE: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar tipos internos.7.- INTERNAL STATUS: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para desplegar status internos.8.- MANDATORY: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para ser llena de forma obligatoria.9.- ROOT LEVEL: Indica si esta disposici\u00f3n se configur\u00f3 para estar a nivel ra\u00edz.10.- ACTIVE: Indica si esta disposici\u00f3n est\u00e1 activa.11.- CREATED: Muestra la fecha de creaci\u00f3n.12.- CREATED BY: Muestra usuario que la cre\u00f3.13.- UPDATED: Muestra la fecha m\u00e1s reciente que se actualiz\u00f3.14.- UPDATED BY: : Muestra el usuario que la actualiz\u00f3 m\u00e1s recientemente.15.- ICONO EDITAR: Este bot\u00f3n permite editar la disposici\u00f3n.16.- ICONO BORRAR: Este bot\u00f3n permite eliminar la disposici\u00f3n.17.- ICONO ACTUALIZAR B\u00daSQUEDA: Este bot\u00f3n permite actualizar los resultados de la b\u00fasqueda.18.- Search: Este campo de texto permite introducir el criterio de b\u00fasqueda.19.- ICONO CANCELAR BUSQUEDA: Este bot\u00f3n cancela la b\u00fasqueda en curso.20.- BOT\u00d3N Search: Este bot\u00f3n permite iniciar una b\u00fasqueda.21.- New Disposition: Este bot\u00f3n abre la ventana para la creaci\u00f3n de una nueva disposici\u00f3n.22.- Paginador: Esta secci\u00f3n permite navegar a trav\u00e9s de los resultados.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n en la que se deben llenar los campos seg\u00fan se necesite.  1.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n. 2.- Descripci\u00f3n: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n. 3.- Add from Catalog: Requerido. Este campo permite definir el tipo de dato de la disposici\u00f3n. Puede ser \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d (Dropdown), \u201cTexto\u201d, \u201ceMail\u201d, \u201cN\u00famero\u201d, \u201cFecha\u201d o \u201cFecha hora\u201d 4.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 5.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 6.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda. 7.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no. 8.- Is root: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra. 9.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no. 10.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n. 11.- Cancel: Este campo permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior. Para guardar haga clic sobre el bot\u00f3n \u201cSave\u201dEl sistema mostrar\u00e1 un mensaje confirmando que la disposici\u00f3n ha sido guardada.  Account \u2013 Dispositions \u2013 Nueva Disposici\u00f3n de Cat\u00e1logo El bot\u00f3n New Disposition dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite la creaci\u00f3n de nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones: Es una lista de selecci\u00f3n que permite elegir una disposici\u00f3n para agregarle opciones nuevas.5.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Para agregar una nueva disposici\u00f3n, se debe presionar el bot\u00f3n El sistema mostrar\u00e1 la siguiente secci\u00f3n: 1.- CAT\u00c1LOGO DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica un cat\u00e1logo de disposiciones existentes.2.- DETALLES DE LAS DISPOSICIONES: Tabla para mostrar las opciones de las disposiciones tipo lista de selecci\u00f3n.3.- Add to my dispositions: Bot\u00f3n que permite agregar la disposici\u00f3n seleccionada del cat\u00e1logo a las disposiciones propias.4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Al seleccionar una disposici\u00f3n del cat\u00e1logo, se mostrar\u00e1n sus opciones y se habilitar\u00e1 el bot\u00f3n Add to my dispositions  Al hacer clic sobre el bot\u00f3n de Add to my dispositions, el sistema mostrar\u00e1 el siguiente mensaje Y dicha disposici\u00f3n ahora formar\u00e1 parte de las propias disposiciones.\u200bCabe mencionar que, si una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n es anidada, es decir, contiene otras disposiciones en su interior, tambi\u00e9n se copiar\u00e1n dichas disposiciones.\u200b  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Agregar opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n El bot\u00f3n New option dentro de la secci\u00f3n My Account \u2013 Dispositions permite agregar una opci\u00f3n a una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Esto se hace despu\u00e9s de haber creado una disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n.Ver la siguiente imagen:  1.- Select a disposition: Muestra las listas de selecci\u00f3n existentes. Se debe seleccionar a la cual se le desea agregar una nueva opci\u00f3n. Como alternativa, tambi\u00e9n se puede seleccionar la lista de selecci\u00f3n (Disposici\u00f3n) desde el \u00e1rbol de disposiciones mostrado a la izquierda de la imagen.2.- Current options: Sirve para ver las opciones que tiene actualmente la lista de selecci\u00f3n elegida en el paso anterior. Se llena autom\u00e1ticamente.3.- New option: Bot\u00f3n que permite agregar a la disposici\u00f3n seleccionada una nueva opci\u00f3n4.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior. Una vez que se ha presionado al bot\u00f3n  New Option el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- Code: Opcional. Campo de texto que permite definir el c\u00f3digo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal code)2.- Text: Obligatorio. Es el texto principal que aparecer\u00e1 como opci\u00f3n en la lista de selecci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir el texto que guiar\u00e1 al agente al seleccionar esta opci\u00f3n.4.- Type: Opcional. Campo de texto que permite definir el tipo interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal type)5.- Status: Opcional. Campo de texto que permite definir el status interno. (Aparece solamente si la disposici\u00f3n fue creada indicando que se iba a usar un internal status)6.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.7.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.8.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.9.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para editar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea editar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Edit: Bot\u00f3n que permite editar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Id: Identificador num\u00e9rico de la opci\u00f3n. No es modificable.2.- Text: Obligatorio. Texto principal de la opci\u00f3n.3.- Script: Opcional. Permite definir un texto que guiar\u00e1 al agente cuando seleccione esta opci\u00f3n4.- Linked to: Opcional. Solo se debe llenar este campo cuando se desea que al seleccionar esta opci\u00f3n una siguiente disposici\u00f3n aparezca en pantalla.5.- Active: Permite establecer si la opci\u00f3n est\u00e1 activa o no. Las opciones que no est\u00e9n activas no ser\u00e1n visibles, ni podr\u00e1n ser seleccionadas por el agente al estar gestionando la llamada.6.- Cancel: Bot\u00f3n que permite regresar a la pantalla anterior.7.- Save: Bot\u00f3n que permite guardar.Haga los cambios necesarios y de clic sobre el bot\u00f3n Save.  My Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar una opci\u00f3n a disposici\u00f3n tipo lista de selecci\u00f3n Para eliminar una opci\u00f3n de una disposici\u00f3n de tipo lista de selecci\u00f3n, se debe primero encontrar la disposici\u00f3n utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada, se debe dar clic sobre el nombre de la disposici\u00f3n para ver sus opciones. Ver la siguiente imagen: 1.- Disposition: Disposici\u00f3n deseada a la cual se le desea eliminar alguna de sus opciones.2.- Options: En esta secci\u00f3n se muestran las opciones que tiene la disposici\u00f3n seleccionada.3.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar la opci\u00f3n. Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n. Se debe dar clic en el bot\u00f3n OK para eliminar la opci\u00f3n. Si se da clic sobre el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la opci\u00f3n. My Account \u2013 Dispositions \u2013 Buscar disposici\u00f3n Para encontrar una disposici\u00f3n, se debe utilizar el buscador de disposiciones, el cual permite buscar por nombre o por ID.Al entrar al m\u00f3dulo de Disposiciones, se mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Refresh: Bot\u00f3n que permite volver a ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo dentro del campo de b\u00fasqueda (2)2.- Search: Campo de texto que permite definir el criterio de b\u00fasqueda, por ejemplo, el nombre de una disposici\u00f3n.3.- Stop: Bot\u00f3n que permite detener la b\u00fasqueda que est\u00e1 en progreso.4.- Search: Bot\u00f3n que permite ejecutar la b\u00fasqueda considerando lo escrito dentro del campo de b\u00fasqueda (2)5.- Results: Resultados encontrados, por defecto se muestran todas las disposiciones.\u200b My Account \u2013 Dispositions \u2013 Editar disposici\u00f3n Para editar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n editarAl hacerlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla:  1.- ID: Permite visualizar el identificador num\u00e9rico. Este campo no es modificable.2.- Name: Requerido. Este campo permite poner el nombre de la disposici\u00f3n.3.- Description: Opcional. Este campo permite poner una descripci\u00f3n breve a la disposici\u00f3n.4.- Type: Permite definir el tipo de disp5.- Internal code: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un c\u00f3digo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo: Si se desea agregar una disposici\u00f3n como la de la siguiente imagen Para que el agente vea los c\u00f3digos ilustrados en rojo este campo debe seleccionarse en \u201cY\u201d 6.- Internal type: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un tipo adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un tipo (cobranza / informes) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal type seg\u00fan corresponda. 7.- Internal status: Opcional. Este campo se usa en disposiciones de tipo \u201cLista de Selecci\u00f3n\u201d  (Dropdown) y permite definir si cada opci\u00f3n de la lista contendr\u00e1 un estatus adem\u00e1s del nombre.Por ejemplo, si se desean crear las siguientes disposiciones: Y se desean clasificar con un estatus (efectiva / no efectiva) es necesario especificar este campo como \u201cY\u201d y al agregar cada opci\u00f3n a esta disposici\u00f3n llenar el campo Internal status seg\u00fan corresponda.8.- Mandatory: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se debe llenar de manera obligatoria o no.9.- Root level: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n aparecer\u00e1 a nivel ra\u00edz o no. Ponga N en caso de que sea una disposici\u00f3n que se despliega a partir de otra.10.- Active: Opcional. Este campo permite definir si la disposici\u00f3n se encuentra activa o no.11.- Cancel: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.12.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar la disposici\u00f3n.Para guardar, de clic sobre el bot\u00f3n de Save. En caso de que se est\u00e9 editando una disposici\u00f3n que no sea del tipo lista de selecci\u00f3n, la pantalla de edici\u00f3n mostrar\u00e1 estos campos. Cabe mencionar que, si se modifica el tipo de una disposici\u00f3n que ha sido usada por agentes anteriormente, la informaci\u00f3n de las llamadas, en donde se us\u00f3 dicha disposici\u00f3n, se mantendr\u00e1 con los valores anteriores.\u200bMy Account \u2013 Dispositions \u2013 Eliminar disposici\u00f3n Para eliminar una disposici\u00f3n, se debe primero encontrarla utilizando el buscador de disposiciones. Ver Buscar disposici\u00f3n.Una vez encontrada la disposici\u00f3n que se desea editar, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n eliminar  El sistema mostrar\u00e1 un aviso de confirmaci\u00f3n Se debe presionar el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la disposici\u00f3n.Si presiona el bot\u00f3n Cancel, el sistema no borrar\u00e1 la disposici\u00f3n. My Account \u2013 Agent Status \u2013 Agregar nuevo estatus de agente Los agentes pueden seleccionar el estatus en el que se encuentran, pudiendo ser del tipo pausa o llamada.Para definir los tipos de estatus es necesario ir al men\u00fa My Account Y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status El sistema mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- New Agent Status: Bot\u00f3n para definir un nuevo estatus.Para agregar de clic sobre el bot\u00f3n New Agent StatusAl hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla.  1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Editar estatus de agente Para editar alg\u00fan estatus de agente, se debe ir al men\u00fa de My Account y seleccionar la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.Para editar un estatus, debe dar clic sobre el nombre del estatus que corresponda y el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla. 1.- Name: Obligatorio. Permite definir el nombre del estatus, de preferencia use una sola palabra.2.- Type: Obligatorio. Permite clasificar el estatus en tipo llamada o Pausa.3.- Code: Es un c\u00f3digo que se genera autom\u00e1ticamente uniendo el tipo con el nombre definido y se usa internamente en la aplicaci\u00f3n. Este campo no es modificable.4.- Icon: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.5.- Close: Este bot\u00f3n permite cancelar la operaci\u00f3n actual y regresar a la pantalla anterior.6.- Save: Este bot\u00f3n permite guardar el status. Haga los cambios necesarios y de clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Agent Status \u2013 Activar o desactivar estatus de agente Es posible activar o desactivar alg\u00fan estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Status: Bot\u00f3n e indicador del estatus de agente. Aparece en verde cuando el estatus se encuentra activo y en color gris cuando dicho estatus est\u00e1 desactivado.Se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n  /  para activar o desactivar un estatus de agente.  My Account \u2013 Agent Status \u2013 Eliminar un estatus de agente Es posible eliminar un estatus de agente. Para esto, se debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Agent Status.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Status: Lista de los estatus actualmente definidos.2.- Delete: Bot\u00f3n que permite eliminar el estatus.Para borrar un estatus, se debe hacer clic sobre el bot\u00f3n. Al hacerlo, el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla de confirmaci\u00f3n: Haga clic en el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario haga clic en el bot\u00f3n Cancel y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Establecer la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Dentro de CCC es posible definir la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n de la cuenta.Para hacerlo es necesario ir al men\u00fa de My Account. Y entrar a la pesta\u00f1a de Billing. Al hacerlo el sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Set: Bot\u00f3n que permite establecer la informaci\u00f3n de configuraci\u00f3n.Haga clic en el bot\u00f3n SetEl sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Llene los campos correctamente y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200bNota: En caso de necesitar facturar el consumo dividido entre varias razones sociales, es necesario comunicarse al departamento de administraci\u00f3n. My Account \u2013 Billing \u2013 Actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Information: En esta secci\u00f3n se muestra la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n vigente.2.- Set: Bot\u00f3n para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Para actualizar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n, debe hacer clic en el bot\u00f3n Set El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Fiscal Name: Obligatorio. Raz\u00f3n social, nombre oficial de la empresa o persona f\u00edsica que aparece en el documento de alta en el SAT.2.- VAT Number: Obligatorio. Campo para llenar el RFC (Registro federal de causantes) otorgado por el SAT y que aparece en el documento de alta en el SAT.3.- Zip Code: Obligatorio. Aqu\u00ed se debe llenar el C\u00f3digo postal.4.- Street: Opcional. Calle registrada como domicilio fiscal.5.- Number: Opcional. N\u00famero registrado como domicilio fiscal.6.- Neighborhood: Opcional. Colonia registrada como domicilio fiscal.7.- City: Opcional. Ciudad registrada como domicilio fiscal.8.- State: Opcional. Estado registrado como domicilio fiscal.9.- Country: Opcional. Pa\u00eds registrado como domicilio fiscal.10.- Cancel: Bot\u00f3n que cancela la operaci\u00f3n actual y regresa a la pantalla anterior.11.- Save: Bot\u00f3n para guardar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n. Realice los cambios necesarios y haga clic en el bot\u00f3n Save.\u200b My Account \u2013 Billing \u2013 Eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n Para eliminar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n debe ingresar al men\u00fa My Account y entrar a la pesta\u00f1a Billing.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente pantalla: 1.- Delete: Bot\u00f3n que permite borrar la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.Haga clic sobre el bot\u00f3n eliminar.El sistema le mostrar\u00e1 la siguiente ventana de confirmaci\u00f3n: Presione el bot\u00f3n OK para confirmar el borrado de la informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n.De lo contrario, presione el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no borrar\u00e1 dicha informaci\u00f3n.    \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 99, "chroma:document": "nuevas disposiciones.Al presionarlo el sistema mostrar\u00e1 la siguiente ventana  Esta pantalla contiene los siguientes elementos:1.- ARBOL DE DISPOSICIONES: Muestra de forma gr\u00e1fica las disposiciones, en \u00e9l se pueden apreciar cuales existen y si se tienen configuradas de forma anidada o no.2.- Add Disposition: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n3.- Add from Catalog: Bot\u00f3n que permite agregar una nueva disposici\u00f3n desde un cat\u00e1logo existente de disposiciones.4.- Lista de disposiciones:"}


