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{"source": "Men\u00fa Reports y Dowloads | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesVideosMen\u00fa Reports y DowloadsMen\u00fa Reports y DowloadsQue es el men\u00fa Reports y men\u00fa DowloadsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaQue es el Men\u00fa Reports1.- Iniciar sesi\u00f3n como Administrador/Supervisor \u200b2.- Clic en el Men\u00fa ReportsEn este men\u00fa se \u00a0visualizan los Reportes de Operaciones y Finanzas as\u00ed como tambi\u00e9n los Reportes \u00a0Batch\u00a0Los Reportes de Operaciones y Finanzas se visualizar\u00e1n en forma de miniaturas. para expandir esta informaci\u00f3n \u200b1.- \u00a0Clic en el peque\u00f1o bot\u00f3n azul con forma de recuadro que se encuentra la parte superior derecha de cada miniatura: al hacer esto se desplegar\u00e1 una nueva ventana en la cual podremos visualizar esta informaci\u00f3n.\u00a0Para los Reportes Batch1.- Seleccionar la pesta\u00f1a de Batch Reports\u00a0Los Reportes Batch muestran informaci\u00f3n detallada acerca de la operaci\u00f3n de las llamadas la cual podr\u00e1 ser descargada dando un simple clic\u00a0Los Reportes Batch que aparecer\u00e1n en este men\u00fa son los siguientes\u00a0Inbound Summary by Day / Campaign Es un reporte sumarizado por d\u00eda de las campa\u00f1as InboundPredictive Summary by Day y Campaign Es un reporte sumarizado de las llamadas predictivas por d\u00eda y por d\u00eda por campa\u00f1aProgressive Summary by Day y Capaing Es un reporte sumarizado de las llamadas progresivas por d\u00eda y por d\u00eda por campa\u00f1aAgents Session Status Logs Es un reporte los de los estatus de los tiempos de los agentesAgents Session Times by Day Reporte de los estatus de tiempos de agente por d\u00eda.Agents Session Times by Hour Reporte de los estatus de tiempos de agente por hora.Call History / Call Notes Reporte del Historial de llamadas y sus notasCalls Inbound - Abandoned Reporte de llamadas en campa\u00f1as inbound que fueron abandonadasPara realizar la descarga de alg\u00fan reporte:\u200b1.- \u00a0Clic en bot\u00f3n Download del reporte correspondiente\u200b2.- En la pantalla que se muestra se pondr\u00e1 un Correo Electr\u00f3nico en caso de querer recibir una notificaci\u00f3n cuando el reporte este listo para su descarga, en caso de no querer dicha notificaci\u00f3n se dar\u00e1 clic en el bot\u00f3n Skip\u200b3.- Seleccionar la fecha para la generaci\u00f3n del reporte\u200b4.- Clic en el bot\u00f3n Start\u200b5.- Cuando el reporte este listo para ser descargado sera necesario ir al Men\u00fa Dowloads de CCC.Men\u00fa Dowloads\u200b\u200bPara ingresar a este men\u00fa sera necesario dar Clic en el Men\u00fa Dowloads\u200bEste men\u00fa mostrara las descargas generadas en el Men\u00fa ReportsCuando un reporte este listo para ser descargado aparecer\u00e1 con estatus CompletedPara descargar los reportes que est\u00e9n completos bastara con dar clic en el bot\u00f3n color azul con una nube que se encuentra en todos aquellos reportes que est\u00e9n listos.\u200bEn este men\u00fa se muestran los reportes y sus estatus los cuales tambi\u00e9n sirven como filtrosQueued.- Muestra los reportes que est\u00e1n en fila para ser generadosRunning.- Muestra los reportes que est\u00e1n siendo generadosCompleted.- Muestra los reportes que est\u00e1n listos para ser descargadosEste men\u00fa muestra informaci\u00f3n importante acerca de los reportes generadosID.- numero de identificaci\u00f3n del reporte generadoType.- Tipo de reporte generadoDescription.- Solo aplica a reportes que posean unaFrom/To.- Muestra las fechas que esta incluidas en el reporteProgress.- Muestra el n\u00famero de registros dentro del reporteStatus.- Muestra el estatus del reporteDownload.- Muestra el bot\u00f3n para realizar la descarga del reporteRequested.- Muestra el nombre del Administrador o Supervisor que solicito la descarga del reporteUpdated.- Muestra la fecha en la que el reporte fue generado\u00a0  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 227, "chroma:document": "la descarga del reporteUpdated.- Muestra la fecha en la que el reporte fue generado\u00a0  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Help CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olConsejos y respuestas del equipo de CCCResultados de b\u00fasqueda para:microfonoPor que se queda procesando en Take Calls?relacionados al micr\u00f3fono: \r\nhttp://help.ccc.uno/es/articles/961779-como-revisar-y-o-asignar-audio-y-microfono-de-la-diadema-en-la-pc-windows\u2026 http://help.ccc.uno/es/articles/595432-como-saber-si-mis-audifonos-microfono-estan-funcionando-correctamente\u2026 q=microfono \r\nhttp://help.ccc.uno/es/articles/2407249-ccc-toolsConfiguraci\u00f3n del sonido (micr\u00f3fono y audio) en PC Windows\u00ae\u00bfC\u00f3mo revisar y/o asignar audio y micr\u00f3fono en una PC Windows\u00ae?\u2026 tienes varias opciones de sonido habilitadas en el computador (con sistema operativo Windows\u00ae), el micr\u00f3fono\u2026 En el apartado Grabar (1) verifica que el micr\u00f3fono est\u00e9 activado de forma predeterminada (paloma verdeIndice CCCpermitir-notificaciones-de-escritorio-en-chrome http://help.ccc.uno/faqs/como-revisar-yo-asignar-audio-y-microfono-de-la-diadema-en-la-pc-windows\u00bfC\u00f3mo revisar mi conectividad y audio en CCC.uno?Micr\u00f3fono\u2026 CCC.uno te recomendamos revisar la configuraci\u00f3n y herramientas de conectividad, para comprobar si tu micr\u00f3fono\u2026 En cuanto concedas permiso para acceder al micr\u00f3fono, en la pesta\u00f1a del navegador aparecer\u00e1 un c\u00edrculoOmnimonitorPara cerrar el micr\u00f3fono, haz doble clic sobre el \u00edcono del micr\u00f3fono (3)\u2026 Si quieres cerrar el micr\u00f3fono, haz doble clic sobre el \u00edcono del micr\u00f3fono\u2026 Al soltar el clic sostenido, se cerrar\u00e1 el micr\u00f3fono y terminar\u00e1 la comunicaci\u00f3n con el agenteWebRTC Troubleshooternuestro equipo para saber si hay alg\u00fan problema para poder realizar llamadas de voz, ya sea que nuestro micr\u00f3fono\u2026 Si existe alg\u00fan problema con nuestro micr\u00f3fono o conexi\u00f3n este ser\u00e1 marcado de la siguiente manera, lo\u2026 Micr\u00f3fono: Se encuentra des habilitado. Network: Problema con los puertos del equipoPrimer ingreso en CCC - AdministradorPrueba de Micr\u00f3fono \r\nClic en el bot\u00f3n Start test \r\n 2.2.- Google Chrome solicitar\u00e1 un permiso para\u2026 el uso de micr\u00f3fono \r\nClic en el bot\u00f3n permitir de la notificaciones que aparece en pantalla \r\nEl\u2026 esto Contact Center Cloud cuenta con un art\u00edculo de ayuda \r\n 3.- Despu\u00e9s de realizar las pruebas de micr\u00f3fonoCCC Toolsmostrara una ventana con 3 opciones: \r\n Mic Test \r\n Esta opci\u00f3n nos sirve para realizar una prueba de micr\u00f3fono\u2026 Para realizar una prueba de micr\u00f3fono solo deberemos presionar el bot\u00f3n [Star Test] el cual se encuentra\u2026 Al igual que en la prueba de micr\u00f3fono deber\u00e1 presionarse el bot\u00f3n [Star Test] que se encuentra en laPrimer ingreso en CCC - Agentebot\u00f3n CCC Tools de color naranja que se encuentra la parte superior \r\nLo primero es una Prueba de Micr\u00f3fono\u2026 1.1.- Se har\u00e1 clic en el bot\u00f3n Start test \r\n 1.2.- Google Chrome solicitar\u00e1 un permiso para el uso de micr\u00f3fono\u2026 de realizar esta prueba se valida que el Wave Sufer no presenta movimiento habr\u00e1 que configurar el micr\u00f3fonoEspecificaciones t\u00e9cnicas en equipos de c\u00f3mputo para usar CCC.unoDiadema con micr\u00f3fono: De Tipo USBHelp CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 228, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/?q=microfono\nContent: Help CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olConsejos y respuestas del equipo de CCCResultados de b\u00fasqueda para:microfonoPor que se queda procesando en Take Calls?relacionados al micr\u00f3fono: \r\nhttp://help.ccc.uno/es/articles/961779-como-revisar-y-o-asignar-audio-y-microfono-de-la-diadema-en-la-pc-windows\u2026 http://help.ccc.uno/es/articles/595432-como-saber-si-mis-audifonos-microfono-estan-funcionando-correctamente\u2026 q=microfono"}


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Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). Hasta llegar al apartado de Ajustes/Configuraci\u00f3n (3).\u200bAparecer\u00e1 la informaci\u00f3n general de la campa\u00f1a (4) y los ajustes configurables (5); en este \u00faltimo apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opci\u00f3n presione 3 (press 3 options) (6).\u200b En el apartado de configuraci\u00f3n (ajustes) haz clic en \u00bfOpci\u00f3n de \u201cPresione 3\u201d? (\u201cpress 3\u201d options?) (1), aparecer\u00e1 un recuadro (2) con un \u00edcono azul de lupa (3) y uno naranja con un tache (4).\u200bAl dar clic en el \u00edcono de la lupa (3), aparecer\u00e1 una ventana emergente (4) en la que podr\u00e1s elegir un audio desde la biblioteca, haz clic en el bot\u00f3n verde Seleccionar (select) (5) de la opci\u00f3n de audio que deseas que escuche el registro que presione el 3.\u200bSe visualizar\u00e1 el nombre del archivo de audio en el recuadro (6).\u200bBajo el recuadro hay una opci\u00f3n preseleccionada: \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?) (7) \u00e9sta reproduce el audio que le indica al registro la elecci\u00f3n de presionar el tres: \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d. Agregar este audio es opcional.\u200b NOTAS: El registro escuchar\u00e1 el audio enviado en la campa\u00f1a, posteriormente se le dar\u00e1n las indicaciones de presione uno o dos (si \u00e9stas fueron activadas en la configuraci\u00f3n). Al llegar al tres, escuchar\u00e1 \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d en caso de que se haya seleccionado la opci\u00f3n \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?).Si deseas incluir otras indicaciones para que el registro escuche que puede presionar el tres, deber\u00e1s deshabilitar la opci\u00f3n (7)  y grabarlas de manera personalizada dentro de tu audio de Blaster. Por ejemplo: \u201cSi quieres escuchar nuestras opciones de pago marca tres\u201d. Si el registro lo presiona, inmediatamente escuchar\u00e1 otro audio grabado (previamente cargado por el administrador en la biblioteca de audio)  en el cual se le explicar\u00e1n las formas de pago vigentes. Las indicaciones sobre los pasos a seguir las define cada cliente de acuerdo a su operaci\u00f3n. \u200bPosteriormente selecciona Guardar (save) (8) para finalizar.\u200bANEXO: Proceso para identificar a los registros que presionaron 3 durante las llamadas de Blaster:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Llamadas (call history).Utiliza el filtro Blaster (1) y los \u00edconos de calendario para agregar la fecha de inicio (2) y fin (3) del per\u00edodo deseado para el reporte y haz clic en el \u00edcono de lupa (4) para que la plataforma CCC.uno realice la b\u00fasqueda.Cuando la plataforma CCC.uno termine la b\u00fasqueda, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de las llamadas (1), dentro de \u00e9ste hay una columna llamada Tipo (type) (2) que muestra el tipo de campa\u00f1a (en este caso Blaster gen\u00e9rico o TTS) m\u00e1s un \u00edcono de mano y uno o dos n\u00fameros (3).Para descargar el historial, selecciona el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa (2), elige Historial de Llamadas (call history) (3).\u200bSe abrir\u00e1 una ventana emergente, la opci\u00f3n preseleccionada indica que la plataforma te notificar\u00e1 a trav\u00e9s de un mail que el reporte est\u00e1 listo para descargarse, si deseas no recibirlo haz clic en la opci\u00f3n para quitarla (4), posteriormente da clic en Iniciar (start) (5).\u200bNOTA: La opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas m\u00e1s la lista posteriormente cargada en cada campa\u00f1a, adem\u00e1s de las disposiciones (en caso de haberlas).  La plataforma CCC.uno te notificar\u00e1 que el reporte de descargas fue creado (1), da clic en el aviso (2).Te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de descargas (3). En el cual ver\u00e1s el estatus del reporte (4).\u200bUna vez que el \u00edcono de engrane cambie al \u00edcono de verificaci\u00f3n (5), podr\u00e1s descargar el reporte al hacer clic en la nube que se muestra a un lado (6).El reporte de descarga tiene una columna que muestra el tipo de campa\u00f1a m\u00e1s el n\u00famero que marc\u00f3 el registro durante la gesti\u00f3n de la llamada.\u200bNOTA: Las celdas pueden tener un uno y/o un tres, si est\u00e1n los dos, esto significa que el registro marc\u00f3 el n\u00famero uno para escuchar por segunda vez el mensaje y posteriormente marc\u00f3 el tres.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 232, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/8400475-press-3-presione-3"}


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Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). 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Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). Hasta llegar al apartado de Ajustes/Configuraci\u00f3n (3).\u200bAparecer\u00e1 la informaci\u00f3n general de la campa\u00f1a (4) y los ajustes configurables (5); en este \u00faltimo apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opci\u00f3n presione 3 (press 3 options) (6).\u200b En el apartado de configuraci\u00f3n (ajustes) haz clic en \u00bfOpci\u00f3n de \u201cPresione 3\u201d? (\u201cpress 3\u201d options?) (1), aparecer\u00e1 un recuadro (2) con un \u00edcono azul de lupa (3) y uno naranja con un tache (4).\u200bAl dar clic en el \u00edcono de la lupa (3), aparecer\u00e1 una ventana emergente (4) en la que podr\u00e1s elegir un audio desde la biblioteca, haz clic en el bot\u00f3n verde Seleccionar (select) (5) de la opci\u00f3n de audio que deseas que escuche el registro que presione el 3.\u200bSe visualizar\u00e1 el nombre del archivo de audio en el recuadro (6).\u200bBajo el recuadro hay una opci\u00f3n preseleccionada: \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?) (7) \u00e9sta reproduce el audio que le indica al registro la elecci\u00f3n de presionar el tres: \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d. Agregar este audio es opcional.\u200b NOTAS: El registro escuchar\u00e1 el audio enviado en la campa\u00f1a, posteriormente se le dar\u00e1n las indicaciones de presione uno o dos (si \u00e9stas fueron activadas en la configuraci\u00f3n). Al llegar al tres, escuchar\u00e1 \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d en caso de que se haya seleccionado la opci\u00f3n \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?).Si deseas incluir otras indicaciones para que el registro escuche que puede presionar el tres, deber\u00e1s deshabilitar la opci\u00f3n (7)  y grabarlas de manera personalizada dentro de tu audio de Blaster. Por ejemplo: \u201cSi quieres escuchar nuestras opciones de pago marca tres\u201d. Si el registro lo presiona, inmediatamente escuchar\u00e1 otro audio grabado (previamente cargado por el administrador en la biblioteca de audio)  en el cual se le explicar\u00e1n las formas de pago vigentes. Las indicaciones sobre los pasos a seguir las define cada cliente de acuerdo a su operaci\u00f3n. \u200bPosteriormente selecciona Guardar (save) (8) para finalizar.\u200bANEXO: Proceso para identificar a los registros que presionaron 3 durante las llamadas de Blaster:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Llamadas (call history).Utiliza el filtro Blaster (1) y los \u00edconos de calendario para agregar la fecha de inicio (2) y fin (3) del per\u00edodo deseado para el reporte y haz clic en el \u00edcono de lupa (4) para que la plataforma CCC.uno realice la b\u00fasqueda.Cuando la plataforma CCC.uno termine la b\u00fasqueda, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de las llamadas (1), dentro de \u00e9ste hay una columna llamada Tipo (type) (2) que muestra el tipo de campa\u00f1a (en este caso Blaster gen\u00e9rico o TTS) m\u00e1s un \u00edcono de mano y uno o dos n\u00fameros (3).Para descargar el historial, selecciona el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa (2), elige Historial de Llamadas (call history) (3).\u200bSe abrir\u00e1 una ventana emergente, la opci\u00f3n preseleccionada indica que la plataforma te notificar\u00e1 a trav\u00e9s de un mail que el reporte est\u00e1 listo para descargarse, si deseas no recibirlo haz clic en la opci\u00f3n para quitarla (4), posteriormente da clic en Iniciar (start) (5).\u200bNOTA: La opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas m\u00e1s la lista posteriormente cargada en cada campa\u00f1a, adem\u00e1s de las disposiciones (en caso de haberlas).  La plataforma CCC.uno te notificar\u00e1 que el reporte de descargas fue creado (1), da clic en el aviso (2).Te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de descargas (3). En el cual ver\u00e1s el estatus del reporte (4).\u200bUna vez que el \u00edcono de engrane cambie al \u00edcono de verificaci\u00f3n (5), podr\u00e1s descargar el reporte al hacer clic en la nube que se muestra a un lado (6).El reporte de descarga tiene una columna que muestra el tipo de campa\u00f1a m\u00e1s el n\u00famero que marc\u00f3 el registro durante la gesti\u00f3n de la llamada.\u200bNOTA: Las celdas pueden tener un uno y/o un tres, si est\u00e1n los dos, esto significa que el registro marc\u00f3 el n\u00famero uno para escuchar por segunda vez el mensaje y posteriormente marc\u00f3 el tres.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 232, "chroma:document": "titular y de manera adicional, dise\u00f1ar y agregar el mensaje que se requiera. Adem\u00e1s, en los reportes e historial de llamadas se podr\u00e1 identificar a los registros que presionaron tres.  Principales beneficios:Ofrecer la opci\u00f3n f\u00e1cil y r\u00e1pida para complementar el audio mensaje de Blaster. Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de"}


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Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). Hasta llegar al apartado de Ajustes/Configuraci\u00f3n (3).\u200bAparecer\u00e1 la informaci\u00f3n general de la campa\u00f1a (4) y los ajustes configurables (5); en este \u00faltimo apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opci\u00f3n presione 3 (press 3 options) (6).\u200b En el apartado de configuraci\u00f3n (ajustes) haz clic en \u00bfOpci\u00f3n de \u201cPresione 3\u201d? (\u201cpress 3\u201d options?) (1), aparecer\u00e1 un recuadro (2) con un \u00edcono azul de lupa (3) y uno naranja con un tache (4).\u200bAl dar clic en el \u00edcono de la lupa (3), aparecer\u00e1 una ventana emergente (4) en la que podr\u00e1s elegir un audio desde la biblioteca, haz clic en el bot\u00f3n verde Seleccionar (select) (5) de la opci\u00f3n de audio que deseas que escuche el registro que presione el 3.\u200bSe visualizar\u00e1 el nombre del archivo de audio en el recuadro (6).\u200bBajo el recuadro hay una opci\u00f3n preseleccionada: \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?) (7) \u00e9sta reproduce el audio que le indica al registro la elecci\u00f3n de presionar el tres: \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d. Agregar este audio es opcional.\u200b NOTAS: El registro escuchar\u00e1 el audio enviado en la campa\u00f1a, posteriormente se le dar\u00e1n las indicaciones de presione uno o dos (si \u00e9stas fueron activadas en la configuraci\u00f3n). Al llegar al tres, escuchar\u00e1 \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d en caso de que se haya seleccionado la opci\u00f3n \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?).Si deseas incluir otras indicaciones para que el registro escuche que puede presionar el tres, deber\u00e1s deshabilitar la opci\u00f3n (7)  y grabarlas de manera personalizada dentro de tu audio de Blaster. Por ejemplo: \u201cSi quieres escuchar nuestras opciones de pago marca tres\u201d. Si el registro lo presiona, inmediatamente escuchar\u00e1 otro audio grabado (previamente cargado por el administrador en la biblioteca de audio)  en el cual se le explicar\u00e1n las formas de pago vigentes. Las indicaciones sobre los pasos a seguir las define cada cliente de acuerdo a su operaci\u00f3n. \u200bPosteriormente selecciona Guardar (save) (8) para finalizar.\u200bANEXO: Proceso para identificar a los registros que presionaron 3 durante las llamadas de Blaster:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Llamadas (call history).Utiliza el filtro Blaster (1) y los \u00edconos de calendario para agregar la fecha de inicio (2) y fin (3) del per\u00edodo deseado para el reporte y haz clic en el \u00edcono de lupa (4) para que la plataforma CCC.uno realice la b\u00fasqueda.Cuando la plataforma CCC.uno termine la b\u00fasqueda, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de las llamadas (1), dentro de \u00e9ste hay una columna llamada Tipo (type) (2) que muestra el tipo de campa\u00f1a (en este caso Blaster gen\u00e9rico o TTS) m\u00e1s un \u00edcono de mano y uno o dos n\u00fameros (3).Para descargar el historial, selecciona el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa (2), elige Historial de Llamadas (call history) (3).\u200bSe abrir\u00e1 una ventana emergente, la opci\u00f3n preseleccionada indica que la plataforma te notificar\u00e1 a trav\u00e9s de un mail que el reporte est\u00e1 listo para descargarse, si deseas no recibirlo haz clic en la opci\u00f3n para quitarla (4), posteriormente da clic en Iniciar (start) (5).\u200bNOTA: La opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas m\u00e1s la lista posteriormente cargada en cada campa\u00f1a, adem\u00e1s de las disposiciones (en caso de haberlas).  La plataforma CCC.uno te notificar\u00e1 que el reporte de descargas fue creado (1), da clic en el aviso (2).Te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de descargas (3). En el cual ver\u00e1s el estatus del reporte (4).\u200bUna vez que el \u00edcono de engrane cambie al \u00edcono de verificaci\u00f3n (5), podr\u00e1s descargar el reporte al hacer clic en la nube que se muestra a un lado (6).El reporte de descarga tiene una columna que muestra el tipo de campa\u00f1a m\u00e1s el n\u00famero que marc\u00f3 el registro durante la gesti\u00f3n de la llamada.\u200bNOTA: Las celdas pueden tener un uno y/o un tres, si est\u00e1n los dos, esto significa que el registro marc\u00f3 el n\u00famero uno para escuchar por segunda vez el mensaje y posteriormente marc\u00f3 el tres.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 232, "chroma:document": "privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n"}


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Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). Hasta llegar al apartado de Ajustes/Configuraci\u00f3n (3).\u200bAparecer\u00e1 la informaci\u00f3n general de la campa\u00f1a (4) y los ajustes configurables (5); en este \u00faltimo apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opci\u00f3n presione 3 (press 3 options) (6).\u200b En el apartado de configuraci\u00f3n (ajustes) haz clic en \u00bfOpci\u00f3n de \u201cPresione 3\u201d? (\u201cpress 3\u201d options?) (1), aparecer\u00e1 un recuadro (2) con un \u00edcono azul de lupa (3) y uno naranja con un tache (4).\u200bAl dar clic en el \u00edcono de la lupa (3), aparecer\u00e1 una ventana emergente (4) en la que podr\u00e1s elegir un audio desde la biblioteca, haz clic en el bot\u00f3n verde Seleccionar (select) (5) de la opci\u00f3n de audio que deseas que escuche el registro que presione el 3.\u200bSe visualizar\u00e1 el nombre del archivo de audio en el recuadro (6).\u200bBajo el recuadro hay una opci\u00f3n preseleccionada: \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? 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Si el registro lo presiona, inmediatamente escuchar\u00e1 otro audio grabado (previamente cargado por el administrador en la biblioteca de audio)  en el cual se le explicar\u00e1n las formas de pago vigentes. Las indicaciones sobre los pasos a seguir las define cada cliente de acuerdo a su operaci\u00f3n. \u200bPosteriormente selecciona Guardar (save) (8) para finalizar.\u200bANEXO: Proceso para identificar a los registros que presionaron 3 durante las llamadas de Blaster:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Llamadas (call history).Utiliza el filtro Blaster (1) y los \u00edconos de calendario para agregar la fecha de inicio (2) y fin (3) del per\u00edodo deseado para el reporte y haz clic en el \u00edcono de lupa (4) para que la plataforma CCC.uno realice la b\u00fasqueda.Cuando la plataforma CCC.uno termine la b\u00fasqueda, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de las llamadas (1), dentro de \u00e9ste hay una columna llamada Tipo (type) (2) que muestra el tipo de campa\u00f1a (en este caso Blaster gen\u00e9rico o TTS) m\u00e1s un \u00edcono de mano y uno o dos n\u00fameros (3).Para descargar el historial, selecciona el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa (2), elige Historial de Llamadas (call history) (3).\u200bSe abrir\u00e1 una ventana emergente, la opci\u00f3n preseleccionada indica que la plataforma te notificar\u00e1 a trav\u00e9s de un mail que el reporte est\u00e1 listo para descargarse, si deseas no recibirlo haz clic en la opci\u00f3n para quitarla (4), posteriormente da clic en Iniciar (start) (5).\u200bNOTA: La opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas m\u00e1s la lista posteriormente cargada en cada campa\u00f1a, adem\u00e1s de las disposiciones (en caso de haberlas).  La plataforma CCC.uno te notificar\u00e1 que el reporte de descargas fue creado (1), da clic en el aviso (2).Te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de descargas (3). En el cual ver\u00e1s el estatus del reporte (4).\u200bUna vez que el \u00edcono de engrane cambie al \u00edcono de verificaci\u00f3n (5), podr\u00e1s descargar el reporte al hacer clic en la nube que se muestra a un lado (6).El reporte de descarga tiene una columna que muestra el tipo de campa\u00f1a m\u00e1s el n\u00famero que marc\u00f3 el registro durante la gesti\u00f3n de la llamada.\u200bNOTA: Las celdas pueden tener un uno y/o un tres, si est\u00e1n los dos, esto significa que el registro marc\u00f3 el n\u00famero uno para escuchar por segunda vez el mensaje y posteriormente marc\u00f3 el tres.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 232, "chroma:document": "verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). 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{"source": "Press 3 (Presione 3) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesManual de Aplicaci\u00f3nPress 3 (Presione 3)Press 3 (Presione 3)Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEs una funcionalidad de CCC.uno que posibilita una tercera opci\u00f3n de respuesta para campa\u00f1as tipo Blaster. Press 3 puede utilizarse \u00fanicamente para reproducir un audio personalizado y finalizar la llamada. Por ejemplo, se puede filtrar que la persona que contesta no es el titular y de manera adicional, dise\u00f1ar y agregar el mensaje que se requiera. Adem\u00e1s, en los reportes e historial de llamadas se podr\u00e1 identificar a los registros que presionaron tres.  Principales beneficios:Ofrecer la opci\u00f3n f\u00e1cil y r\u00e1pida para complementar el audio mensaje de Blaster. Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). Hasta llegar al apartado de Ajustes/Configuraci\u00f3n (3).\u200bAparecer\u00e1 la informaci\u00f3n general de la campa\u00f1a (4) y los ajustes configurables (5); en este \u00faltimo apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opci\u00f3n presione 3 (press 3 options) (6).\u200b En el apartado de configuraci\u00f3n (ajustes) haz clic en \u00bfOpci\u00f3n de \u201cPresione 3\u201d? (\u201cpress 3\u201d options?) (1), aparecer\u00e1 un recuadro (2) con un \u00edcono azul de lupa (3) y uno naranja con un tache (4).\u200bAl dar clic en el \u00edcono de la lupa (3), aparecer\u00e1 una ventana emergente (4) en la que podr\u00e1s elegir un audio desde la biblioteca, haz clic en el bot\u00f3n verde Seleccionar (select) (5) de la opci\u00f3n de audio que deseas que escuche el registro que presione el 3.\u200bSe visualizar\u00e1 el nombre del archivo de audio en el recuadro (6).\u200bBajo el recuadro hay una opci\u00f3n preseleccionada: \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?) (7) \u00e9sta reproduce el audio que le indica al registro la elecci\u00f3n de presionar el tres: \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d. Agregar este audio es opcional.\u200b NOTAS: El registro escuchar\u00e1 el audio enviado en la campa\u00f1a, posteriormente se le dar\u00e1n las indicaciones de presione uno o dos (si \u00e9stas fueron activadas en la configuraci\u00f3n). Al llegar al tres, escuchar\u00e1 \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d en caso de que se haya seleccionado la opci\u00f3n \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?).Si deseas incluir otras indicaciones para que el registro escuche que puede presionar el tres, deber\u00e1s deshabilitar la opci\u00f3n (7)  y grabarlas de manera personalizada dentro de tu audio de Blaster. Por ejemplo: \u201cSi quieres escuchar nuestras opciones de pago marca tres\u201d. Si el registro lo presiona, inmediatamente escuchar\u00e1 otro audio grabado (previamente cargado por el administrador en la biblioteca de audio)  en el cual se le explicar\u00e1n las formas de pago vigentes. Las indicaciones sobre los pasos a seguir las define cada cliente de acuerdo a su operaci\u00f3n. \u200bPosteriormente selecciona Guardar (save) (8) para finalizar.\u200bANEXO: Proceso para identificar a los registros que presionaron 3 durante las llamadas de Blaster:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Llamadas (call history).Utiliza el filtro Blaster (1) y los \u00edconos de calendario para agregar la fecha de inicio (2) y fin (3) del per\u00edodo deseado para el reporte y haz clic en el \u00edcono de lupa (4) para que la plataforma CCC.uno realice la b\u00fasqueda.Cuando la plataforma CCC.uno termine la b\u00fasqueda, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de las llamadas (1), dentro de \u00e9ste hay una columna llamada Tipo (type) (2) que muestra el tipo de campa\u00f1a (en este caso Blaster gen\u00e9rico o TTS) m\u00e1s un \u00edcono de mano y uno o dos n\u00fameros (3).Para descargar el historial, selecciona el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa (2), elige Historial de Llamadas (call history) (3).\u200bSe abrir\u00e1 una ventana emergente, la opci\u00f3n preseleccionada indica que la plataforma te notificar\u00e1 a trav\u00e9s de un mail que el reporte est\u00e1 listo para descargarse, si deseas no recibirlo haz clic en la opci\u00f3n para quitarla (4), posteriormente da clic en Iniciar (start) (5).\u200bNOTA: La opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas m\u00e1s la lista posteriormente cargada en cada campa\u00f1a, adem\u00e1s de las disposiciones (en caso de haberlas).  La plataforma CCC.uno te notificar\u00e1 que el reporte de descargas fue creado (1), da clic en el aviso (2).Te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de descargas (3). En el cual ver\u00e1s el estatus del reporte (4).\u200bUna vez que el \u00edcono de engrane cambie al \u00edcono de verificaci\u00f3n (5), podr\u00e1s descargar el reporte al hacer clic en la nube que se muestra a un lado (6).El reporte de descarga tiene una columna que muestra el tipo de campa\u00f1a m\u00e1s el n\u00famero que marc\u00f3 el registro durante la gesti\u00f3n de la llamada.\u200bNOTA: Las celdas pueden tener un uno y/o un tres, si est\u00e1n los dos, esto significa que el registro marc\u00f3 el n\u00famero uno para escuchar por segunda vez el mensaje y posteriormente marc\u00f3 el tres.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 232, "chroma:document": "(5); en este \u00faltimo apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opci\u00f3n presione 3 (press 3 options) (6).\u200b En el apartado de configuraci\u00f3n (ajustes) haz clic en \u00bfOpci\u00f3n de \u201cPresione 3\u201d? 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Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). 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Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). 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Si el registro lo presiona, inmediatamente escuchar\u00e1 otro audio grabado (previamente cargado por el administrador en la biblioteca de audio)  en el cual se le explicar\u00e1n las formas de pago vigentes. Las indicaciones sobre los pasos a seguir las define cada cliente de acuerdo a su operaci\u00f3n. \u200bPosteriormente selecciona Guardar (save) (8) para finalizar.\u200bANEXO: Proceso para identificar a los registros que presionaron 3 durante las llamadas de Blaster:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Llamadas (call history).Utiliza el filtro Blaster (1) y los \u00edconos de calendario para agregar la fecha de inicio (2) y fin (3) del per\u00edodo deseado para el reporte y haz clic en el \u00edcono de lupa (4) para que la plataforma CCC.uno realice la b\u00fasqueda.Cuando la plataforma CCC.uno termine la b\u00fasqueda, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de las llamadas (1), dentro de \u00e9ste hay una columna llamada Tipo (type) (2) que muestra el tipo de campa\u00f1a (en este caso Blaster gen\u00e9rico o TTS) m\u00e1s un \u00edcono de mano y uno o dos n\u00fameros (3).Para descargar el historial, selecciona el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa (2), elige Historial de Llamadas (call history) (3).\u200bSe abrir\u00e1 una ventana emergente, la opci\u00f3n preseleccionada indica que la plataforma te notificar\u00e1 a trav\u00e9s de un mail que el reporte est\u00e1 listo para descargarse, si deseas no recibirlo haz clic en la opci\u00f3n para quitarla (4), posteriormente da clic en Iniciar (start) (5).\u200bNOTA: La opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas m\u00e1s la lista posteriormente cargada en cada campa\u00f1a, adem\u00e1s de las disposiciones (en caso de haberlas).  La plataforma CCC.uno te notificar\u00e1 que el reporte de descargas fue creado (1), da clic en el aviso (2).Te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de descargas (3). 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{"source": "Press 3 (Presione 3) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesManual de Aplicaci\u00f3nPress 3 (Presione 3)Press 3 (Presione 3)Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEs una funcionalidad de CCC.uno que posibilita una tercera opci\u00f3n de respuesta para campa\u00f1as tipo Blaster. Press 3 puede utilizarse \u00fanicamente para reproducir un audio personalizado y finalizar la llamada. Por ejemplo, se puede filtrar que la persona que contesta no es el titular y de manera adicional, dise\u00f1ar y agregar el mensaje que se requiera. Adem\u00e1s, en los reportes e historial de llamadas se podr\u00e1 identificar a los registros que presionaron tres.  Principales beneficios:Ofrecer la opci\u00f3n f\u00e1cil y r\u00e1pida para complementar el audio mensaje de Blaster. Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). Hasta llegar al apartado de Ajustes/Configuraci\u00f3n (3).\u200bAparecer\u00e1 la informaci\u00f3n general de la campa\u00f1a (4) y los ajustes configurables (5); en este \u00faltimo apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opci\u00f3n presione 3 (press 3 options) (6).\u200b En el apartado de configuraci\u00f3n (ajustes) haz clic en \u00bfOpci\u00f3n de \u201cPresione 3\u201d? (\u201cpress 3\u201d options?) (1), aparecer\u00e1 un recuadro (2) con un \u00edcono azul de lupa (3) y uno naranja con un tache (4).\u200bAl dar clic en el \u00edcono de la lupa (3), aparecer\u00e1 una ventana emergente (4) en la que podr\u00e1s elegir un audio desde la biblioteca, haz clic en el bot\u00f3n verde Seleccionar (select) (5) de la opci\u00f3n de audio que deseas que escuche el registro que presione el 3.\u200bSe visualizar\u00e1 el nombre del archivo de audio en el recuadro (6).\u200bBajo el recuadro hay una opci\u00f3n preseleccionada: \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?) (7) \u00e9sta reproduce el audio que le indica al registro la elecci\u00f3n de presionar el tres: \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d. Agregar este audio es opcional.\u200b NOTAS: El registro escuchar\u00e1 el audio enviado en la campa\u00f1a, posteriormente se le dar\u00e1n las indicaciones de presione uno o dos (si \u00e9stas fueron activadas en la configuraci\u00f3n). Al llegar al tres, escuchar\u00e1 \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d en caso de que se haya seleccionado la opci\u00f3n \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?).Si deseas incluir otras indicaciones para que el registro escuche que puede presionar el tres, deber\u00e1s deshabilitar la opci\u00f3n (7)  y grabarlas de manera personalizada dentro de tu audio de Blaster. Por ejemplo: \u201cSi quieres escuchar nuestras opciones de pago marca tres\u201d. Si el registro lo presiona, inmediatamente escuchar\u00e1 otro audio grabado (previamente cargado por el administrador en la biblioteca de audio)  en el cual se le explicar\u00e1n las formas de pago vigentes. Las indicaciones sobre los pasos a seguir las define cada cliente de acuerdo a su operaci\u00f3n. \u200bPosteriormente selecciona Guardar (save) (8) para finalizar.\u200bANEXO: Proceso para identificar a los registros que presionaron 3 durante las llamadas de Blaster:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Llamadas (call history).Utiliza el filtro Blaster (1) y los \u00edconos de calendario para agregar la fecha de inicio (2) y fin (3) del per\u00edodo deseado para el reporte y haz clic en el \u00edcono de lupa (4) para que la plataforma CCC.uno realice la b\u00fasqueda.Cuando la plataforma CCC.uno termine la b\u00fasqueda, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de las llamadas (1), dentro de \u00e9ste hay una columna llamada Tipo (type) (2) que muestra el tipo de campa\u00f1a (en este caso Blaster gen\u00e9rico o TTS) m\u00e1s un \u00edcono de mano y uno o dos n\u00fameros (3).Para descargar el historial, selecciona el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa (2), elige Historial de Llamadas (call history) (3).\u200bSe abrir\u00e1 una ventana emergente, la opci\u00f3n preseleccionada indica que la plataforma te notificar\u00e1 a trav\u00e9s de un mail que el reporte est\u00e1 listo para descargarse, si deseas no recibirlo haz clic en la opci\u00f3n para quitarla (4), posteriormente da clic en Iniciar (start) (5).\u200bNOTA: La opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas m\u00e1s la lista posteriormente cargada en cada campa\u00f1a, adem\u00e1s de las disposiciones (en caso de haberlas).  La plataforma CCC.uno te notificar\u00e1 que el reporte de descargas fue creado (1), da clic en el aviso (2).Te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de descargas (3). En el cual ver\u00e1s el estatus del reporte (4).\u200bUna vez que el \u00edcono de engrane cambie al \u00edcono de verificaci\u00f3n (5), podr\u00e1s descargar el reporte al hacer clic en la nube que se muestra a un lado (6).El reporte de descarga tiene una columna que muestra el tipo de campa\u00f1a m\u00e1s el n\u00famero que marc\u00f3 el registro durante la gesti\u00f3n de la llamada.\u200bNOTA: Las celdas pueden tener un uno y/o un tres, si est\u00e1n los dos, esto significa que el registro marc\u00f3 el n\u00famero uno para escuchar por segunda vez el mensaje y posteriormente marc\u00f3 el tres.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 232, "chroma:document": "opciones de pago marca tres\u201d. 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Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). Hasta llegar al apartado de Ajustes/Configuraci\u00f3n (3).\u200bAparecer\u00e1 la informaci\u00f3n general de la campa\u00f1a (4) y los ajustes configurables (5); en este \u00faltimo apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opci\u00f3n presione 3 (press 3 options) (6).\u200b En el apartado de configuraci\u00f3n (ajustes) haz clic en \u00bfOpci\u00f3n de \u201cPresione 3\u201d? (\u201cpress 3\u201d options?) (1), aparecer\u00e1 un recuadro (2) con un \u00edcono azul de lupa (3) y uno naranja con un tache (4).\u200bAl dar clic en el \u00edcono de la lupa (3), aparecer\u00e1 una ventana emergente (4) en la que podr\u00e1s elegir un audio desde la biblioteca, haz clic en el bot\u00f3n verde Seleccionar (select) (5) de la opci\u00f3n de audio que deseas que escuche el registro que presione el 3.\u200bSe visualizar\u00e1 el nombre del archivo de audio en el recuadro (6).\u200bBajo el recuadro hay una opci\u00f3n preseleccionada: \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? 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Las indicaciones sobre los pasos a seguir las define cada cliente de acuerdo a su operaci\u00f3n. \u200bPosteriormente selecciona Guardar (save) (8) para finalizar.\u200bANEXO: Proceso para identificar a los registros que presionaron 3 durante las llamadas de Blaster:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Llamadas (call history).Utiliza el filtro Blaster (1) y los \u00edconos de calendario para agregar la fecha de inicio (2) y fin (3) del per\u00edodo deseado para el reporte y haz clic en el \u00edcono de lupa (4) para que la plataforma CCC.uno realice la b\u00fasqueda.Cuando la plataforma CCC.uno termine la b\u00fasqueda, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de las llamadas (1), dentro de \u00e9ste hay una columna llamada Tipo (type) (2) que muestra el tipo de campa\u00f1a (en este caso Blaster gen\u00e9rico o TTS) m\u00e1s un \u00edcono de mano y uno o dos n\u00fameros (3).Para descargar el historial, selecciona el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa (2), elige Historial de Llamadas (call history) (3).\u200bSe abrir\u00e1 una ventana emergente, la opci\u00f3n preseleccionada indica que la plataforma te notificar\u00e1 a trav\u00e9s de un mail que el reporte est\u00e1 listo para descargarse, si deseas no recibirlo haz clic en la opci\u00f3n para quitarla (4), posteriormente da clic en Iniciar (start) (5).\u200bNOTA: La opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas m\u00e1s la lista posteriormente cargada en cada campa\u00f1a, adem\u00e1s de las disposiciones (en caso de haberlas).  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Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). 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Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). Hasta llegar al apartado de Ajustes/Configuraci\u00f3n (3).\u200bAparecer\u00e1 la informaci\u00f3n general de la campa\u00f1a (4) y los ajustes configurables (5); en este \u00faltimo apartado en la parte inferior derecha se encuentra la Opci\u00f3n presione 3 (press 3 options) (6).\u200b En el apartado de configuraci\u00f3n (ajustes) haz clic en \u00bfOpci\u00f3n de \u201cPresione 3\u201d? (\u201cpress 3\u201d options?) (1), aparecer\u00e1 un recuadro (2) con un \u00edcono azul de lupa (3) y uno naranja con un tache (4).\u200bAl dar clic en el \u00edcono de la lupa (3), aparecer\u00e1 una ventana emergente (4) en la que podr\u00e1s elegir un audio desde la biblioteca, haz clic en el bot\u00f3n verde Seleccionar (select) (5) de la opci\u00f3n de audio que deseas que escuche el registro que presione el 3.\u200bSe visualizar\u00e1 el nombre del archivo de audio en el recuadro (6).\u200bBajo el recuadro hay una opci\u00f3n preseleccionada: \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?) (7) \u00e9sta reproduce el audio que le indica al registro la elecci\u00f3n de presionar el tres: \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d. Agregar este audio es opcional.\u200b NOTAS: El registro escuchar\u00e1 el audio enviado en la campa\u00f1a, posteriormente se le dar\u00e1n las indicaciones de presione uno o dos (si \u00e9stas fueron activadas en la configuraci\u00f3n). Al llegar al tres, escuchar\u00e1 \u201cSi usted no es el titular presione 3\u201d en caso de que se haya seleccionado la opci\u00f3n \u00bfAgregar audio \u201cPresione 3\u201d? (add \u201cpress 3\u201d voice prompt?).Si deseas incluir otras indicaciones para que el registro escuche que puede presionar el tres, deber\u00e1s deshabilitar la opci\u00f3n (7)  y grabarlas de manera personalizada dentro de tu audio de Blaster. Por ejemplo: \u201cSi quieres escuchar nuestras opciones de pago marca tres\u201d. Si el registro lo presiona, inmediatamente escuchar\u00e1 otro audio grabado (previamente cargado por el administrador en la biblioteca de audio)  en el cual se le explicar\u00e1n las formas de pago vigentes. Las indicaciones sobre los pasos a seguir las define cada cliente de acuerdo a su operaci\u00f3n. \u200bPosteriormente selecciona Guardar (save) (8) para finalizar.\u200bANEXO: Proceso para identificar a los registros que presionaron 3 durante las llamadas de Blaster:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Llamadas (call history).Utiliza el filtro Blaster (1) y los \u00edconos de calendario para agregar la fecha de inicio (2) y fin (3) del per\u00edodo deseado para el reporte y haz clic en el \u00edcono de lupa (4) para que la plataforma CCC.uno realice la b\u00fasqueda.Cuando la plataforma CCC.uno termine la b\u00fasqueda, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de las llamadas (1), dentro de \u00e9ste hay una columna llamada Tipo (type) (2) que muestra el tipo de campa\u00f1a (en este caso Blaster gen\u00e9rico o TTS) m\u00e1s un \u00edcono de mano y uno o dos n\u00fameros (3).Para descargar el historial, selecciona el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa (2), elige Historial de Llamadas (call history) (3).\u200bSe abrir\u00e1 una ventana emergente, la opci\u00f3n preseleccionada indica que la plataforma te notificar\u00e1 a trav\u00e9s de un mail que el reporte est\u00e1 listo para descargarse, si deseas no recibirlo haz clic en la opci\u00f3n para quitarla (4), posteriormente da clic en Iniciar (start) (5).\u200bNOTA: La opci\u00f3n Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas m\u00e1s la lista posteriormente cargada en cada campa\u00f1a, adem\u00e1s de las disposiciones (en caso de haberlas).  La plataforma CCC.uno te notificar\u00e1 que el reporte de descargas fue creado (1), da clic en el aviso (2).Te direccionar\u00e1 al m\u00f3dulo de descargas (3). En el cual ver\u00e1s el estatus del reporte (4).\u200bUna vez que el \u00edcono de engrane cambie al \u00edcono de verificaci\u00f3n (5), podr\u00e1s descargar el reporte al hacer clic en la nube que se muestra a un lado (6).El reporte de descarga tiene una columna que muestra el tipo de campa\u00f1a m\u00e1s el n\u00famero que marc\u00f3 el registro durante la gesti\u00f3n de la llamada.\u200bNOTA: Las celdas pueden tener un uno y/o un tres, si est\u00e1n los dos, esto significa que el registro marc\u00f3 el n\u00famero uno para escuchar por segunda vez el mensaje y posteriormente marc\u00f3 el tres.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 232, "chroma:document": "Agregar lista y disposiciones en el reporte descarga el historial de llamadas m\u00e1s la lista posteriormente cargada en cada campa\u00f1a, adem\u00e1s de las disposiciones (en caso de haberlas).  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Tener una opci\u00f3n adicional para que algunos registros en espec\u00edfico escuchen un complemento de las indicaciones o mensajes especiales.  Algunos ejemplos aplicables a Press 3 son: Entregar tu aviso de privacidad.Entregar indicaciones para darse de baja de la marcaci\u00f3n de esa campa\u00f1a. Mencionar los requisitos para iniciar alg\u00fan proceso o tr\u00e1mite. NOTA: Las aplicaciones de la funcionalidad depender\u00e1n de la operaci\u00f3n  y giro de negocio de cada cliente.  Procedimiento para incorporar Press 3 a las campa\u00f1as Blaster:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de administrador.\u200b Al ingresar autom\u00e1ticamente estar\u00e1s en el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1) selecciona el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).\u200b Crea una campa\u00f1a de audio mensaje Blaster gen\u00e9rico o Blaster TTS (1), agr\u00e9gale un nombre (2) y haz clic en la flecha para continuar (3).\u200b Configura  tu campa\u00f1a y agrega los datos que te solicita la plataforma, es decir, si pide subir la lista de registros (1), si decides que la campa\u00f1a arranque en d\u00edas espec\u00edficos (2). 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Cuando la llamada sea contestada por el registro, el estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (on call) (1) y podr\u00e1s trabajar en la vista de llamada (2).  5. En la vista de llamada, en la parte superior derecha, encontrar\u00e1s los botones de Transferir llamada (transfer), Silenciar (mute) , Espera (hold), Colgar (hangup).Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas  en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente. Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1. Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.  NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.   6. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada. En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.  En la parte inferior izquierda, aparecer\u00e1n las Disposiciones (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a) y las Notas previas (2).  Disposiciones (dispositions): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.   7. Si en la campa\u00f1a est\u00e1n activas las Plantillas SMS (SMS template) encontrar\u00e1s un \u00edcono con un avi\u00f3n de papel (1), al dar clic podr\u00e1s llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada.NOTA: Las plantillas SMS (SMS template) s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles en la vista de agentes si el Administrador previamente las solicit\u00f3 con Soporte T\u00e9cnico y si se activaron durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a.  8. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  9. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 233, "chroma:document": "Content: Gesti\u00f3n de Llamadas Predictivas | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsGesti\u00f3n de Llamadas PredictivasGesti\u00f3n de Llamadas PredictivasC\u00f3mo gestionar una llamada de campa\u00f1a predictiva en vista de agentesEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaPara gestionar una llamada de una campa\u00f1a predictiva desde la vista de agentes, sigue estos pasos. Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Agente. 2. En el M\u00f3dulo de"}


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Cuando la llamada sea contestada por el registro, el estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (on call) (1) y podr\u00e1s trabajar en la vista de llamada (2).  5. En la vista de llamada, en la parte superior derecha, encontrar\u00e1s los botones de Transferir llamada (transfer), Silenciar (mute) , Espera (hold), Colgar (hangup).Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas  en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente. Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1. Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.  NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.   6. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada. En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.  En la parte inferior izquierda, aparecer\u00e1n las Disposiciones (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a) y las Notas previas (2).  Disposiciones (dispositions): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.   7. Si en la campa\u00f1a est\u00e1n activas las Plantillas SMS (SMS template) encontrar\u00e1s un \u00edcono con un avi\u00f3n de papel (1), al dar clic podr\u00e1s llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada.NOTA: Las plantillas SMS (SMS template) s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles en la vista de agentes si el Administrador previamente las solicit\u00f3 con Soporte T\u00e9cnico y si se activaron durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a.  8. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  9. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 233, "chroma:document": "Tomar llamadas (take calls) da clic en el bot\u00f3n verde Tomar llamadas usando tu computadora (take calls using your computer) (1). 3. Por defecto, el Tiempo de Estatus (status timers) aparecer\u00e1 En L\u00ednea (online). En cuanto hagas clic en el recuadro Tomar llamadas (take calls) (1), el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (avail) (2) y la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente.  4. Cuando la llamada sea contestada por el registro, el estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (on call) (1) y podr\u00e1s trabajar en la vista de"}


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Cuando la llamada sea contestada por el registro, el estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (on call) (1) y podr\u00e1s trabajar en la vista de llamada (2).  5. En la vista de llamada, en la parte superior derecha, encontrar\u00e1s los botones de Transferir llamada (transfer), Silenciar (mute) , Espera (hold), Colgar (hangup).Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas  en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente. Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1. Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.  NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.   6. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada. En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.  En la parte inferior izquierda, aparecer\u00e1n las Disposiciones (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a) y las Notas previas (2).  Disposiciones (dispositions): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.   7. Si en la campa\u00f1a est\u00e1n activas las Plantillas SMS (SMS template) encontrar\u00e1s un \u00edcono con un avi\u00f3n de papel (1), al dar clic podr\u00e1s llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada.NOTA: Las plantillas SMS (SMS template) s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles en la vista de agentes si el Administrador previamente las solicit\u00f3 con Soporte T\u00e9cnico y si se activaron durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a.  8. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  9. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 233, "chroma:document": "llamada (2).  5. En la vista de llamada, en la parte superior derecha, encontrar\u00e1s los botones de Transferir llamada (transfer), Silenciar (mute) , Espera (hold), Colgar (hangup).Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas  en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente. Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1."}


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Cuando la llamada sea contestada por el registro, el estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (on call) (1) y podr\u00e1s trabajar en la vista de llamada (2).  5. En la vista de llamada, en la parte superior derecha, encontrar\u00e1s los botones de Transferir llamada (transfer), Silenciar (mute) , Espera (hold), Colgar (hangup).Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas  en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente. Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1. Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.  NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.   6. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada. En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.  En la parte inferior izquierda, aparecer\u00e1n las Disposiciones (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a) y las Notas previas (2).  Disposiciones (dispositions): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.   7. Si en la campa\u00f1a est\u00e1n activas las Plantillas SMS (SMS template) encontrar\u00e1s un \u00edcono con un avi\u00f3n de papel (1), al dar clic podr\u00e1s llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada.NOTA: Las plantillas SMS (SMS template) s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles en la vista de agentes si el Administrador previamente las solicit\u00f3 con Soporte T\u00e9cnico y si se activaron durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a.  8. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  9. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 233, "chroma:document": "Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.  NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.   6. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo"}


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Cuando la llamada sea contestada por el registro, el estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (on call) (1) y podr\u00e1s trabajar en la vista de llamada (2).  5. En la vista de llamada, en la parte superior derecha, encontrar\u00e1s los botones de Transferir llamada (transfer), Silenciar (mute) , Espera (hold), Colgar (hangup).Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas  en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente. Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1. Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.  NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.   6. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada. En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.  En la parte inferior izquierda, aparecer\u00e1n las Disposiciones (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a) y las Notas previas (2).  Disposiciones (dispositions): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.   7. Si en la campa\u00f1a est\u00e1n activas las Plantillas SMS (SMS template) encontrar\u00e1s un \u00edcono con un avi\u00f3n de papel (1), al dar clic podr\u00e1s llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada.NOTA: Las plantillas SMS (SMS template) s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles en la vista de agentes si el Administrador previamente las solicit\u00f3 con Soporte T\u00e9cnico y si se activaron durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a.  8. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  9. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 233, "chroma:document": "sucedido durante la llamada. En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.  En la parte inferior izquierda, aparecer\u00e1n las Disposiciones (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a) y las Notas previas (2).  Disposiciones (dispositions): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo"}


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Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  9. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 233, "chroma:document": "sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.   7. Si en la campa\u00f1a est\u00e1n activas las Plantillas SMS (SMS template) encontrar\u00e1s un \u00edcono con un avi\u00f3n de papel (1), al dar clic podr\u00e1s llenar una"}


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Cuando la llamada sea contestada por el registro, el estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (on call) (1) y podr\u00e1s trabajar en la vista de llamada (2).  5. En la vista de llamada, en la parte superior derecha, encontrar\u00e1s los botones de Transferir llamada (transfer), Silenciar (mute) , Espera (hold), Colgar (hangup).Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas  en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente. Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1. Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.  NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.   6. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada. En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.  En la parte inferior izquierda, aparecer\u00e1n las Disposiciones (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a) y las Notas previas (2).  Disposiciones (dispositions): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.   7. Si en la campa\u00f1a est\u00e1n activas las Plantillas SMS (SMS template) encontrar\u00e1s un \u00edcono con un avi\u00f3n de papel (1), al dar clic podr\u00e1s llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada.NOTA: Las plantillas SMS (SMS template) s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles en la vista de agentes si el Administrador previamente las solicit\u00f3 con Soporte T\u00e9cnico y si se activaron durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a.  8. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  9. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 233, "chroma:document": "plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada.NOTA: Las plantillas SMS (SMS template) s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles en la vista de agentes si el Administrador previamente las solicit\u00f3 con Soporte T\u00e9cnico y si se activaron durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a.  8. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  9. En caso"}


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Cuando la llamada sea contestada por el registro, el estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (on call) (1) y podr\u00e1s trabajar en la vista de llamada (2).  5. En la vista de llamada, en la parte superior derecha, encontrar\u00e1s los botones de Transferir llamada (transfer), Silenciar (mute) , Espera (hold), Colgar (hangup).Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas  en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente. Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1. Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.  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Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.   7. Si en la campa\u00f1a est\u00e1n activas las Plantillas SMS (SMS template) encontrar\u00e1s un \u00edcono con un avi\u00f3n de papel (1), al dar clic podr\u00e1s llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada.NOTA: Las plantillas SMS (SMS template) s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles en la vista de agentes si el Administrador previamente las solicit\u00f3 con Soporte T\u00e9cnico y si se activaron durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a.  8. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  9. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 233, "chroma:document": "de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca"}


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Cuando la llamada sea contestada por el registro, el estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (on call) (1) y podr\u00e1s trabajar en la vista de llamada (2).  5. En la vista de llamada, en la parte superior derecha, encontrar\u00e1s los botones de Transferir llamada (transfer), Silenciar (mute) , Espera (hold), Colgar (hangup).Transferir llamada (transfer): enlazar\u00e1 la llamada a otro usuario disponible para tomar llamadas  en la plataforma, esta funci\u00f3n se activa al seleccionar el \u00edcono de persona con una flecha saliente. Silenciar (mute): si la activas durante la llamada, se silenciar\u00e1 tu micr\u00f3fono (agente) y el registro no te escuchar\u00e1. Espera (hold): pondr\u00e1 al registro en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada, el registro escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.Colgar (hangup): colgar\u00e1 la llamada.  NOTA: Debajo de esos \u00edconos, aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n del registro (nombre, tel\u00e9fonos); si el administrador lo configur\u00f3 tambi\u00e9n aparecer\u00e1 el guion (script) de la llamada.   6. Al colgar la llamada tendr\u00e1s un tiempo determinado de Despu\u00e9s de llamada (after call) para gestionar lo sucedido durante la llamada. En la parte superior derecha de la pantalla encontrar\u00e1s un reloj en cuenta regresiva que te indicar\u00e1 cu\u00e1nto tiempo tienes para gestionar la llamada; el tiempo lo define el administrador cuando configura la campa\u00f1a.  En la parte inferior izquierda, aparecer\u00e1n las Disposiciones (1) (solamente si el administrador las configur\u00f3 en la campa\u00f1a) y las Notas previas (2).  Disposiciones (dispositions): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; selecciona la disposici\u00f3n correspondiente (algunas pueden ser de car\u00e1cter obligatorio).  Notas previas (previous notes): son las notas y disposiciones que se han capturado previamente para anotar la informaci\u00f3n importante de lo sucedido en la llamada.   7. Si en la campa\u00f1a est\u00e1n activas las Plantillas SMS (SMS template) encontrar\u00e1s un \u00edcono con un avi\u00f3n de papel (1), al dar clic podr\u00e1s llenar una plantilla y enviar un mensaje SMS al registro cuando termine la llamada.NOTA: Las plantillas SMS (SMS template) s\u00f3lo estar\u00e1n disponibles en la vista de agentes si el Administrador previamente las solicit\u00f3 con Soporte T\u00e9cnico y si se activaron durante la creaci\u00f3n de la campa\u00f1a.  8. Al lograr un contacto exitoso con el registro, selecciona el bot\u00f3n Contactado (contacted) (1), al marcar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  9. En caso de que la lista de registros cuente con clave com\u00fan (common key), aparecer\u00e1 el bot\u00f3n Grupo contactado (group contacted) (1), selecciona esta opci\u00f3n si el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono; en este caso CCC.uno ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  NOTA: Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (common key) que la plataforma CCC.uno identifica que el n\u00famero telef\u00f3nico es de la misma persona aunque aparezca varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 233, "chroma:document": "varias veces en la lista de registros.   10. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada da clic en Guardar (save) (1) o bien, selecciona Guardar y Siguiente (save and next) (2), para que la plataforma guarde la informaci\u00f3n e inmediatamente enlace otra llamada. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Creaci\u00f3n de grupos en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de grupos en CCC.unoCreaci\u00f3n de grupos en CCC.uno\u00bfC\u00f3mo crear grupos, agregar usuarios y descargar listas de usuarios con grupos en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaDesde el m\u00f3dulo de Usuarios (users) es posible crear grupos e incluir en ellos agentes con cuenta en CCC.uno, para asignarlos a campa\u00f1as predictivas y progresivas. Si deseas crear un nuevo grupo en CCC.uno, sigue estos pasos: \u00bfC\u00f3mo crear un grupo en CCC.uno?1. Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator).2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) y selecciona la pesta\u00f1a Grupos (groups) (1), despu\u00e9s haz clic en el bot\u00f3n verde + Nuevo Grupo (new group) (2).3. Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/3961504-creacion-de-grupos-en-ccc-uno"}


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Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. 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Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. 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Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "crear un nuevo grupo en CCC.uno, sigue estos pasos: \u00bfC\u00f3mo crear un grupo en CCC.uno?1. Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator).2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) y selecciona la pesta\u00f1a Grupos (groups) (1), despu\u00e9s haz clic en el bot\u00f3n verde + Nuevo Grupo (new group) (2).3. Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n"}


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{"source": "Creaci\u00f3n de grupos en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de grupos en CCC.unoCreaci\u00f3n de grupos en CCC.uno\u00bfC\u00f3mo crear grupos, agregar usuarios y descargar listas de usuarios con grupos en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaDesde el m\u00f3dulo de Usuarios (users) es posible crear grupos e incluir en ellos agentes con cuenta en CCC.uno, para asignarlos a campa\u00f1as predictivas y progresivas. Si deseas crear un nuevo grupo en CCC.uno, sigue estos pasos: \u00bfC\u00f3mo crear un grupo en CCC.uno?1. Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator).2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) y selecciona la pesta\u00f1a Grupos (groups) (1), despu\u00e9s haz clic en el bot\u00f3n verde + Nuevo Grupo (new group) (2).3. Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "(description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID"}


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Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "(n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato"}


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Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n"}


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Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta"}


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Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de"}


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Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para"}


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Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo"}


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{"source": "Creaci\u00f3n de grupos en CCC.uno | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de grupos en CCC.unoCreaci\u00f3n de grupos en CCC.uno\u00bfC\u00f3mo crear grupos, agregar usuarios y descargar listas de usuarios con grupos en CCC.uno?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaDesde el m\u00f3dulo de Usuarios (users) es posible crear grupos e incluir en ellos agentes con cuenta en CCC.uno, para asignarlos a campa\u00f1as predictivas y progresivas. Si deseas crear un nuevo grupo en CCC.uno, sigue estos pasos: \u00bfC\u00f3mo crear un grupo en CCC.uno?1. Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador (administrator).2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) y selecciona la pesta\u00f1a Grupos (groups) (1), despu\u00e9s haz clic en el bot\u00f3n verde + Nuevo Grupo (new group) (2).3. Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una"}


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Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 234, "chroma:document": "notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. De esta forma, podr\u00e1s consultar a qu\u00e9 grupos pertenecen usuarios con cuenta en CCC.uno. Ejemplo de lista de usuarios con grupos\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con"}


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Enseguida aparecer\u00e1 un cuadro emergente para agregar la informaci\u00f3n del nuevo grupo (new group).Nombre (name), asigna un t\u00edtulo a tu grupo.Descripci\u00f3n (description), anota los detalles de tu grupo. Este campo es opcional. 4. Completa los campos y haz clic en Guardar (save) (1); de lo contrario selecciona Cerrar (close) (2). 5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar la creaci\u00f3n del nuevo grupo (1). Encu\u00e9ntralo en la vista principal (ver Anexo 1) o escribe su nombre en el campo de b\u00fasqueda (search) y haz clic en el \u00edcono de lupa (2).ANEXO 1. Lista de grupos en CCC.unoEn CCC.uno los grupos se enlistan por:ID (n\u00famero identificador).Nombre (name), asignado durante su creaci\u00f3n.Descripci\u00f3n (description), esta informaci\u00f3n s\u00f3lo aparecer\u00e1 si durante la configuraci\u00f3n un administrador la agrego. Habilitado (enabled), el bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indica que el grupo est\u00e1 activado y puede usarse en una campa\u00f1a; de lo contrario aparece un tache gris.El \u00edcono de papelera (bot\u00f3n naranja) borra el grupo, al dar clic una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la acci\u00f3n.Creado (created), fecha en formato aa-mm-dd; hora en minutos y segundos. \u00bfC\u00f3mo agregar usuarios a un grupo?Para agregar usuarios a un grupo, por ejemplo, agentes, selecciona un grupo creado previamente. Dir\u00edgete al navegador interno (1) del subm\u00f3dulo Grupos (groups) (dentro del m\u00f3dulo Usuarios (users)), y busca el grupo, al encontrarlo da clic en el nombre (2). 2. Enseguida ver\u00e1s en pantalla el nombre del grupo (1) y el bot\u00f3n  verde + Agregar usuarios (add users) (2).NOTA: Si el grupo ya tiene usuarios agregados aparecer\u00e1n enlistados, de lo contrario no se encontrar\u00e1n registros.  3. Al dar clic en + Agregar usuarios (add users) (1) una ventana emergente aparecer\u00e1 para seleccionar usuarios, encuentralos por su nombre en el campo de b\u00fasqueda (2).Haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (3) para incluirlos en el grupo. 4. Cada vez que agregues un usuario su nombre aparecer\u00e1 en la secci\u00f3n Seleccionado (selected) (1).Confirma su inclusi\u00f3n en el grupo al dar clic en Aceptar (accept) (2), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (3).  5. En la parte superior de la pantalla aparecer\u00e1 una leyenda para confirmar que agregaste usuarios al grupo (1).Los nombres de usuarios seleccionados aparecer\u00e1n enlistados por su ID (n\u00famero identificador), usuario (username), nombre y apellido (first and last name), tipo (type) y habilitado (enabled) (2).Para volver a la vista del m\u00f3dulo de grupos da clic en Atr\u00e1s (back) (3). \u00bfC\u00f3mo crear usuarios a grupos ya existentes en CCC.uno?Adicionalmente, durante el proceso de creaci\u00f3n de usuarios, podr\u00e1s agregar agentes a grupos ya existentes. A continuaci\u00f3n, te explicamos el proceso: En la secci\u00f3n Informaci\u00f3n Adicional (additional information) (1), selecciona los grupos a los que desees agregar al usuario (agente); posteriormente da clic en Guardar (save) (2).  \u00bfC\u00f3mo crear grupos desde la configuraci\u00f3n del usuario?Tambi\u00e9n es posible generar un grupo mientras configuras la creaci\u00f3n de un usuario, estos son los pasos a seguir:Al momento de seleccionar los grupos para el usuario (1) ver\u00e1s la opci\u00f3n Crear nuevo grupo (new group) (2).2. Al dar clic aparecer\u00e1 una ventana emergente. Escribe un nombre (name) y agrega una descripci\u00f3n (description) (este campo es opcional) para el nuevo grupo (new group) (1).Despu\u00e9s haz clic en Guardar (save) (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). 3. El grupo creado aparecer\u00e1 listado y podr\u00e1s seleccionarlo para agregarlo a la cuenta del usuario (1). Para mantener los cambios haz clic en Guardar (save) (2). \u00bfC\u00f3mo descargar la informaci\u00f3n de usuarios que tienen grupo?Desde el subm\u00f3dulo Grupos (groups) podr\u00e1s descargar registros de usuarios con cuenta en CCC.uno y saber a qu\u00e9 grupo pertenecen. Si deseas conocer esa informaci\u00f3n sigue estos pasos: 1. Haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).2. Una ventana emergente aparecer\u00e1 para confirmar la descarga. Da clic en Iniciar (start) (1); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (2). NOTA: Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n v\u00eda correo electr\u00f3nico cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.3. En el m\u00f3dulo de descargas consulta el estatus de tu archivo (1).El bot\u00f3n verde de verificaci\u00f3n indicar\u00e1 que se complet\u00f3 el proceso (2), haz clic en el \u00edcono de nube (3) para guardar el archivo en tu computadora.4. 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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. 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Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. 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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. Posteriormente, de la lista desplegable elegir\u00e1s al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla emergente en la que se anotar\u00e1 el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecer\u00e1 la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. 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Si se desea guardar la informaci\u00f3n registrada y adem\u00e1s continuar con la siguiente llamada, se debe seleccionar  Guardar y Siguiente (Save & Next).   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 236, "chroma:document": "reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de"}


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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. 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