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{"source": "\u00bfC\u00f3mo borrar el cach\u00e9 del navegador? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQs\u00bfC\u00f3mo borrar el cach\u00e9 del navegador?\u00bfC\u00f3mo borrar el cach\u00e9 del navegador?\u00bfC\u00f3mo borrar el cach\u00e9 de mi navegador (Chrome\u00ae)?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn ocasiones resulta necesario borrar el cach\u00e9 acumulado en el navegador para un \u00f3ptimo funcionamiento de la plataforma CCC.uno. Hay dos formas de eliminarlo, con una combinaci\u00f3n de teclas o bien desde el men\u00fa de Chrome\u00ae.  Combinaci\u00f3n de teclasCtrl + Shift + SuprNOTA: Esta combinaci\u00f3n de teclas funciona en los navegadores Chrome instalados en un sistema Windows\u00ae 8 o superior.  Al presionar este conjunto de teclas, inmediatamente aparecer\u00e1 una pantalla para borrar los datos de navegaci\u00f3n (1). Confirma la acci\u00f3n al dar clic en Borrar datos (2); de lo contrario selecciona Cancelar (cancel) (3). Si no aparece la ventana emergente de borrado, te recomendamos eliminar el cach\u00e9 desde el men\u00fa del navegador. Men\u00fa del navegador Chrome\u00aePara desplegar el men\u00fa de Chrome\u00ae haz clic en el \u00edcono de tres puntos (1), ubicado en la parte superior derecha de la pantalla. Enseguida, selecciona el apartado de Configuraci\u00f3n (settings) (2). Aparecer\u00e1n los m\u00f3dulos de configuraci\u00f3n, selecciona Privacidad y seguridad (1). Despu\u00e9s da clic en el campo Borrar datos de navegaci\u00f3n (2). Autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para borrar los datos de navegaci\u00f3n b\u00e1sica. Aseg\u00farate de seleccionar el intervalo de tiempo: \u00faltima hora, \u00faltimas 24h, \u00faltimos 7 d\u00edas, \u00faltimas cuatro semanas o todo (1). Determina los tipos de borrado: historial de navegaci\u00f3n, historial de descargas, cookies y otros datos de sitios e im\u00e1genes y archivos almacenados en cach\u00e9 (2). NOTA: La configuraci\u00f3n avanzada (1) de los datos de navegaci\u00f3n, te permitir\u00e1 borrar contrase\u00f1as y otros datos de acceso, datos de formularios de autocompletar, configuraci\u00f3n de sitios o aplicaciones alojadas.  Una vez seleccionadas las casillas, confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n Borrar datos (deleted data) (1), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (2).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 76, "chroma:document": "confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n Borrar datos (deleted data) (1), de lo contrario aprieta Cancelar (cancel) (2).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Omnimonitor | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasOmnimonitorOmnimonitorOmnimonitor, c\u00f3mo ver el estatus de agentes y hacer monitoreo de llamadasEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaOmnimonitor es una funcionalidad dentro del m\u00f3dulo de Monitor de Agentes donde es posible visualizar en qu\u00e9 estatus se encuentran en todo momento. Adem\u00e1s, se pueden monitorear las llamadas y hablarle al agente sin que el registro escuche.  \u00bfC\u00f3mo activar Omnimonitor?Para ingresar a esta funcionalidad, primero dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Agentes (1), enseguida aparecer\u00e1 la vista de Monitor de Agentes (2) (Agents Monitor) y luego da clic en el recuadro de Omnimonitor (3). Despu\u00e9s, un panel con relaci\u00f3n de colores aparecer\u00e1 en pantalla (1). En c\u00edrculos de colores se identificar\u00e1n los diversos estatus de los agentes (2) y se tendr\u00e1 un panorama general de sus actividades. Desde Omnimonitor, los estatus se podr\u00e1n filtrar para visualizar a los agentes que est\u00e9n disponibles (avail), en llamada (oncall), en despu\u00e9s de llamada (after call), pausa (pause), otros (others) o desconectados (offline). Asimismo, a los agentes se les podr\u00e1 ordenar alfab\u00e9ticamente, por duraci\u00f3n en el estatus y filtrar por campa\u00f1a. Tambi\u00e9n se podr\u00e1 cambiar el alias del agente, autom\u00e1ticamente esta denominaci\u00f3n se establece con las iniciales del agente desde la creaci\u00f3n del usuario (se pueden usar cinco caracteres como m\u00e1ximo).  Para modificarlo haz doble clic sobre el alias en el c\u00edrculo que representa a un agente (1). Si est\u00e1 en llamada no se podr\u00e1 cambiar el alias, pero s\u00ed aparece en alg\u00fan otro estatus se renombra f\u00e1cilmente.  Cuando un agente est\u00e9 en llamada el c\u00edrculo que lo representa cambiar\u00e1 a color  azul intenso (1), mientras est\u00e9 hablando con el registro, se dibujar\u00e1 un c\u00edrculo negro alrededor del c\u00edrculo principal (2). Esta funci\u00f3n sirve para saber cu\u00e1nto tiempo lleva hablando con el registro en la llamada. NOTA: El c\u00edrculo negro avanza un fragmento cada minuto. Al completar 12 minutos (tiempo m\u00e1ximo) en llamada se completar\u00e1 este c\u00edrculo alrededor del principal, de esta forma, el administrador o supervisor podr\u00e1 calcular aproximadamente cu\u00e1nto tiempo lleva en la llamada un agente.  Para escuchar la llamada da clic sobre el c\u00edrculo azul intenso (1) y se activar\u00e1 un peque\u00f1o \u00edcono parpadeante con la se\u00f1al de sonido (2). Para hablar con el agente sin que el registro escuche al administrador o supervisor, da un clic sostenido sobre la se\u00f1al de sonido (2), en ese momento aparecer\u00e1 un \u00edcono verde de micr\u00f3fono (3), esto indicar\u00e1 que est\u00e1 abierto y se puede hablar al agente.Al soltar el clic sostenido, se cerrar\u00e1 el micr\u00f3fono y terminar\u00e1 la comunicaci\u00f3n con el agente.  Si deseas mantener el micr\u00f3fono abierto, da doble clic sobre el c\u00edrculo con la se\u00f1al de sonido (2).Para cerrar el micr\u00f3fono, haz doble clic sobre el \u00edcono del micr\u00f3fono (3).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA HACER MONITOREO DE LLAMADA ON CALLDa un clic en el c\u00edrculo que representa al agente y se escuchar\u00e1 la conversaci\u00f3n.Si deseas quitar el monitoreo, da clic nuevamente sobre el c\u00edrculo principal con el alias del agente.Para hablar con el agente da un clic sostenido (push) sobre el c\u00edrculo peque\u00f1o.Si deseas mantener el micr\u00f3fono abierto, haz doble clic sobre el c\u00edrculo que tiene la se\u00f1al de sonido y se activar\u00e1 un nuevo \u00edcono de micr\u00f3fono.Si quieres cerrar el micr\u00f3fono, haz doble clic sobre el \u00edcono del micr\u00f3fono.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 78, "chroma:document": "CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. Posteriormente, de la lista desplegable elegir\u00e1s al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla emergente en la que se anotar\u00e1 el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecer\u00e1 la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. 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Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. 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Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. 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{"source": "\u00bfC\u00f3mo tomar llamadas en CCC.uno? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQs\u00bfC\u00f3mo tomar llamadas en CCC.uno?\u00bfC\u00f3mo tomar llamadas en CCC.uno?C\u00f3mo tomar llamadas en la plataforma de CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaPara tomar llamadas en CCC.uno sigue estos pasos. 1. Inicia sesi\u00f3n con tu usuario y contrase\u00f1a. 2. Aseg\u00farate de estar en el m\u00f3dulo Tomar Llamadas (Take Calls) y selecciona el recuadro Toma las llamadas utilizando la computadora (Take calls using your computer).El sistema se preparar\u00e1 para la recepci\u00f3n de llamadas, esto tarda un momento. 3. Por defecto el Tiempo de Estatus aparecer\u00e1 En L\u00ednea (Online).  En cuanto se de clic al recuadro de Tomar Llamadas (Take Calls) el estatus cambiar\u00e1 a Disponible (Avail) y se iniciar\u00e1 el proceso.  NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. Posteriormente, de la lista desplegable elegir\u00e1s al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla emergente en la que se anotar\u00e1 el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecer\u00e1 la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. 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Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. 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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. 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Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. Si se desea guardar la informaci\u00f3n registrada y adem\u00e1s continuar con la siguiente llamada, se debe seleccionar  Guardar y Siguiente (Save & Next).   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 79, "chroma:document": "reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de"}


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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. Posteriormente, de la lista desplegable elegir\u00e1s al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla emergente en la que se anotar\u00e1 el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecer\u00e1 la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. 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Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. 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Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. Si se desea guardar la informaci\u00f3n registrada y adem\u00e1s continuar con la siguiente llamada, se debe seleccionar  Guardar y Siguiente (Save & Next).   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 79, "chroma:document": "el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. Al seleccionar esa"}


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Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. Posteriormente, de la lista desplegable elegir\u00e1s al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla emergente en la que se anotar\u00e1 el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecer\u00e1 la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. Si se desea guardar la informaci\u00f3n registrada y adem\u00e1s continuar con la siguiente llamada, se debe seleccionar  Guardar y Siguiente (Save & Next).   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 79, "chroma:document": "opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n"}


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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. 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Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. Si se desea guardar la informaci\u00f3n registrada y adem\u00e1s continuar con la siguiente llamada, se debe seleccionar  Guardar y Siguiente (Save & Next).   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 79, "chroma:document": "del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar"}


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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. Posteriormente, de la lista desplegable elegir\u00e1s al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla emergente en la que se anotar\u00e1 el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecer\u00e1 la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. Si se desea guardar la informaci\u00f3n registrada y adem\u00e1s continuar con la siguiente llamada, se debe seleccionar  Guardar y Siguiente (Save & Next).   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 79, "chroma:document": "la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group"}


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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. Posteriormente, de la lista desplegable elegir\u00e1s al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla emergente en la que se anotar\u00e1 el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecer\u00e1 la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. 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{"source": "Excluir Registros de Campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasExcluir Registros de Campa\u00f1asExcluir Registros de Campa\u00f1as\u00bfComo Excluir Registros en una Campa\u00f1a Activa?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEXCLUIR REGISTROS DE CAMPA\u00d1ASEl \u201cEXCLUIR\u201d un Registro de una campa\u00f1a no significa que ser\u00e1 eliminado el registro y ya no ser\u00e1 tomado en cuenta para futuras campa\u00f1as, solamente no ser\u00e1 tomado en cuenta para esa campa\u00f1a que se encuentra en ejecuci\u00f3n, pero si podr\u00e1 ser utilizado para una Nueva Campa\u00f1a. La acci\u00f3n de \u201cEXCLUIR\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as de \u201cPredective\u201d y \u201cProgressive\u201d.EXCLUIR EL REGISTRO PRINCIPALPara \u201cEXCLUIR\u201d el registro principal se tiene que seleccionar la opci\u00f3n \u201cEXCLUDE FROM THIS CAMPAIGN\u201d del dropdown \u201cEXCLUDE OPTIONS\u201d:Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del dropdown \u201cEXCLUDE OPTIONS\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.EXCLUIR EL REGISTRO RELACIONADOSi el agente requiere \u201cEXCLUIR\u201d un registro relacionado, tiene que seleccionar primero el Numero que quiere \u201cEXCLUIR\u201d:Una vez seleccionado el N\u00famero se visualizara en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando.Despu\u00e9s se tiene que seleccionar el icono de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del N\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201cExclude Options\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201cEXCLUDE OPTIONS\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n opci\u00f3n \u201cEXCLUDE FROM THIS CAMPAIGN\u201d:Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del dropdown \u201cEXCLUDE OPTIONS\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.Una vez guardado el cambio, el Registro queda \u201cEXCLUIDO\u201d \u00fanicamente para la Campa\u00f1a que est\u00e1 en Ejecuci\u00f3n, ese mismo Registro puede ser usado para una Nueva Campa\u00f1a.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 83, "chroma:document": "agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.EXCLUIR EL REGISTRO RELACIONADOSi el agente requiere \u201cEXCLUIR\u201d un registro relacionado, tiene que seleccionar primero el Numero que quiere \u201cEXCLUIR\u201d:Una vez seleccionado el N\u00famero se visualizara en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando.Despu\u00e9s se tiene que seleccionar el icono de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del N\u00famero:Al"}


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Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/8699967-secure-screen-pantalla-segura"}


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{"source": "Secure Screen (pantalla segura) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesManual de Aplicaci\u00f3nSecure Screen (pantalla segura)Secure Screen (pantalla segura)\u00bfC\u00f3mo ofuscar campos de la lista de registros?Escrito por Producto Actualizado esta semanaEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que permite ocultar campos o caracteres en la vista de las llamadas para que los agentes no vean ni modifiquen ciertos datos de los registros, con el objetivo de proteger la privacidad de \u00e9stos al cubrir de forma parcial o total la informaci\u00f3n sensible o relevante que se muestra en la vista de llamadas. Beneficios:Cumplir con la normativa de protecci\u00f3n de datos de los registros.Evitar el uso indebido de la informaci\u00f3n. Proceso para ofuscar los campos:Ingresa a la plataforma CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) (1), da clic en +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (2).Elige el tipo de campa\u00f1a deseado (1), agrega un nombre (2), en caso de que as\u00ed lo prefieras, escribe un guion para darle indicaciones al agente o guiarlo para iniciar la llamada (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).\u200b\u200bNOTAS: La funcionalidad Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n es \u00fatil para campa\u00f1as Blaster gen\u00e9rico y TTS cuando se configuran con la opci\u00f3n Presione 2 (press 2)  y para  Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing). Si deseas conocer m\u00e1s, revisa el anexo de este art\u00edculo. El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. Al hacer clic en el bot\u00f3n Bloquear todos (lock all) (6) \u00e9ste cambiar\u00e1 a Desbloquear todos (unlock all) (7),  se cerrar\u00e1n los \u00edconos del candado y se ver\u00e1n en color rojo (8). Esto quiere decir que el agente no podr\u00e1 escribir sobre el campo o cambiar la informaci\u00f3n de los registros a la hora de gestionar las llamadas.NOTA: Es posible bloquear u ocultar individualmente las columnas. Haz clic en el \u00edcono del candado o del ojo, seg\u00fan sea el caso, de la columna deseada.Al dar clic en el candado rojo (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente con las opciones: Desbloquear (unlock) (2) y Ofuscar (obfuscate) (3).Selecciona Guardar (save) (4) para desbloquear la columna (5).Al seleccionar la opci\u00f3n Ofuscar (obfuscate) aparecer\u00e1n dos opciones: Todo el campo (all the field) (1) y Parcialmente (partially) (2), adem\u00e1s se visualizar\u00e1 el ejemplo de c\u00f3mo quedar\u00e1 la columna (3).En este ejemplo, al dar clic en el bot\u00f3n Guardar (save), la columna Tel\u00e9fono se mostrar\u00e1 as\u00ed:\u200bSi se selecciona Parcialmente (partially) (2) aparecer\u00e1n las opciones de: Izquierda a derecha (left to right) (3) y Derecha a izquierda (right to left) (4). Con el bot\u00f3n de menos (-) o m\u00e1s (+) de los campos Inicia en posici\u00f3n (starts in position) y cantidad de caracteres (number of characters) (5) se escoge el orden en el que se mostrar\u00e1n los asteriscos que ocultan los campos en el texto de la columna.\u200bPor ejemplo, si en la columna Tel\u00e9fono se inicia en la tercera posici\u00f3n (del n\u00famero o letra), se seleccionan seis caracteres  y se da clic en Guardar (6), el texto se visualizar\u00e1 as\u00ed:\u200bNOTA: Si tienes activada la funcionalidad de Enmascaramiento de Tel\u00e9fonos Primarios y Secundarios, la o las columnas de tel\u00e9fonos ya tendr\u00e1n una ofuscaci\u00f3n y no podr\u00e1n ser modificadas o desbloqueadas, pero las otras columnas s\u00ed.Si quieres saber m\u00e1s haz clic en el siguiente bot\u00f3n:\u200bEnmascaramiento de Tel\u00e9fonosAl intentar ofuscar la columna de tel\u00e9fono la plataforma  mostrar\u00e1 el aviso:\u200bCuando una columna est\u00e1 ofuscada, el candado cambia a color anaranjado (1), las bloqueadas s\u00f3lo a color rojo (2).\u200bNOTA: Si se desea desbloquear alguna columna se recomienda hacerlo de forma individual ya que al dar clic en el bot\u00f3n Desbloquear todos (unlock all) se quita la ofuscaci\u00f3n. \u200bPara hacerlo, da clic en el candado de la columna deseada (1), se abrir\u00e1 una ventana emergente (2) con la opci\u00f3n preseleccionada Desbloquear (unlock) (3), selecciona Guardar (save) (4) y listo.\u200b\u200bNOTA: Si tienes activa la funcionalidad de Local link, las columnas que se asignen como URL no se podr\u00e1n ofuscar ni desbloquear.\u200bAl hacer clic en el candado de la columna URL (1) aparecer\u00e1 una ventana emergente (2) con las opciones Desbloquear (unblock) (3) y Ofuscar (obfuscate) (4), abajo de \u00e9stas, hay un aviso: La columna de url personalizado no puede ser desbloqueada (5).\u200bSi se selecciona Ofuscar (4) aparecer\u00e1 un aviso relacionado (5). Para cerrar la ventana s\u00f3lo haz clic en el bot\u00f3n gris Cancelar (cancel) (6). Una vez que hayas terminado de ofuscar las columnas deseadas, haz clic en \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (is everything correct?) (1), en caso de ser necesario selecciona Remover duplicados (remove duplicates) (2) y da clic en la flecha para continuar (3). Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "Content: Secure Screen (pantalla segura) | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesManual de Aplicaci\u00f3nSecure Screen (pantalla segura)Secure Screen (pantalla segura)\u00bfC\u00f3mo ofuscar campos de la lista de registros?Escrito por Producto Actualizado esta semanaEs una funcionalidad de la plataforma CCC.uno que permite ocultar campos o caracteres en la vista de las llamadas para que los agentes no vean ni modifiquen ciertos datos de los registros, con el objetivo de"}


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El apartado de Contactos (contacts list) cuenta con dos opciones: Seleccionar desde biblioteca (select from library) (1) y Cargar nuevo archivo de registros (upload new contacts file) (2).Si eliges cargar el archivo desde la biblioteca de la computadora (1) haz clic en Seleccionar (choose file) (2), aparecer\u00e1 una ventana emergente (3) escoge el archivo (4), posteriormente da clic en Abrir (5).\u200bY selecciona el bot\u00f3n verde Cargar Archivo (upload file) (6).Se visualizar\u00e1 la lista de registros (1) con la opci\u00f3n de Bloquear todos (lock all) (2) y Ocultar todos (hide all) (3) .Si seleccionas la opci\u00f3n Ocultar todos (4) CCC.uno no le mostrar\u00e1 la informaci\u00f3n al agente, el \u00edcono del ojo cambiar\u00e1 a color rojo (5).\u200bNOTA: Para avanzar al siguiente apartado de  creaci\u00f3n de la campa\u00f1a debes mostrar al menos una columna, es decir, no es posible ocultarle toda la informaci\u00f3n al agente. 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Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), configura tu campa\u00f1a y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3).Cuando el agente gestione una llamada, visualizar\u00e1 los campos ofuscados como se muestra en la siguiente imagen:\u200bAdem\u00e1s, si usa el  bot\u00f3n de clic para copiar (1) en un campo ofuscado, cuando pegue la informaci\u00f3n \u00e9sta tendr\u00e1 los asteriscos (2).\u200bANEXO:Se recomienda ofuscar los campos de las listas de campa\u00f1as Blaster Gen\u00e9rico y TTS (text to speech) si se activa la funci\u00f3n Presione 2 (press 2).      Debido a que con esta funcionalidad, cuando el registro presiona el n\u00famero dos en su tel\u00e9fono se enruta a una llamada con un agente, lo que garantiza la seguridad de su informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.  Secure Screen (pantalla segura) tambi\u00e9n funciona durante la Marcaci\u00f3n selectiva (selective dialing), en esta funcionalidad la ofuscaci\u00f3n s\u00f3lo aplica para la vista de los agentes,  los administradores y supervisores ver\u00e1n la informaci\u00f3n completa del registro.Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de agente: Marcaci\u00f3n selectiva en un perfil de administrador:   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 85, "chroma:document": "proteger la privacidad de \u00e9stos al cubrir de forma parcial o total la informaci\u00f3n sensible o relevante que se muestra en la vista de llamadas. Beneficios:Cumplir con la normativa de protecci\u00f3n de datos de los registros.Evitar el uso indebido de la informaci\u00f3n. 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