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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. Haz clic en el \u00edcono del reloj para elegir el horario en el que iniciar\u00e1 (3).Posteriormente, elige el horario en el que se detendr\u00e1 (4) la campa\u00f1a.NOTA: Puedes hacer el proceso con los d\u00edas y los horarios deseados. La Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.\u200bHaz clic en el \u00edcono de calendario (1), se mostrar\u00e1 el mes en cuesti\u00f3n, elige el d\u00eda deseado (2). Despu\u00e9s da clic en el \u00edcono del reloj (3).\u200bAparecer\u00e1 el apartado para seleccionar la hora (4) en la que deseas que inicie la campa\u00f1a.Posteriormente selecciona la casilla Instrucci\u00f3n (select action) (5) se desplegar\u00e1 un submen\u00fa,  elige Iniciar (start) (6).\u200bDa clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Instrucci\u00f3n (add rule) (7), la indicaci\u00f3n aparecer\u00e1 bajo el recuadro de fecha y acci\u00f3n (8).Repite el proceso, pero ahora en Instrucci\u00f3n selecciona Detener (9).NOTAS: La plataforma CCC.uno permite la marcaci\u00f3n de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas, fuera de ese horario no podr\u00e1n salir llamadas. Esta regla se aplica para respetar el horario de los registros y cumplir con la normatividad vigente que aplique para tu negocio. Recuerda que es tu responsabilidad arrancar las campa\u00f1as en los horarios en que las entidades regulatorias asociadas a tu giro de  negocio lo establezcan. Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. 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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. Haz clic en el \u00edcono del reloj para elegir el horario en el que iniciar\u00e1 (3).Posteriormente, elige el horario en el que se detendr\u00e1 (4) la campa\u00f1a.NOTA: Puedes hacer el proceso con los d\u00edas y los horarios deseados. La Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.\u200bHaz clic en el \u00edcono de calendario (1), se mostrar\u00e1 el mes en cuesti\u00f3n, elige el d\u00eda deseado (2). Despu\u00e9s da clic en el \u00edcono del reloj (3).\u200bAparecer\u00e1 el apartado para seleccionar la hora (4) en la que deseas que inicie la campa\u00f1a.Posteriormente selecciona la casilla Instrucci\u00f3n (select action) (5) se desplegar\u00e1 un submen\u00fa,  elige Iniciar (start) (6).\u200bDa clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Instrucci\u00f3n (add rule) (7), la indicaci\u00f3n aparecer\u00e1 bajo el recuadro de fecha y acci\u00f3n (8).Repite el proceso, pero ahora en Instrucci\u00f3n selecciona Detener (9).NOTAS: La plataforma CCC.uno permite la marcaci\u00f3n de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas, fuera de ese horario no podr\u00e1n salir llamadas. Esta regla se aplica para respetar el horario de los registros y cumplir con la normatividad vigente que aplique para tu negocio. Recuerda que es tu responsabilidad arrancar las campa\u00f1as en los horarios en que las entidades regulatorias asociadas a tu giro de  negocio lo establezcan. Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. Termina de configurar tu campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1); la campa\u00f1a autom\u00e1ticamente correr\u00e1 en los d\u00edas y horarios seleccionados.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 172, "chroma:document": "campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic"}


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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. 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Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. 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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. 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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. 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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. 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Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. 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Los beneficios de poder seleccionar el horario de las campa\u00f1as son:Cumplir con la normatividad vigente de acuerdo con la operaci\u00f3n y giro del negocio.Aumentar la efectividad de las campa\u00f1as: Elegir un buen horario incrementa la posibilidad de contactar a los registros.Optimizar el tiempo y los recursos de los agentes: Esto mejora la eficiencia y la productividad de las campa\u00f1as.Proceso para configurar el arranque autom\u00e1tico de las campa\u00f1as en horarios espec\u00edficos:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Autom\u00e1ticamente ver\u00e1s el m\u00f3dulo Campa\u00f1as (campaigns), haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva Campa\u00f1a (+new campaign) (1).3. Crea la campa\u00f1a de tu preferencia (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de crear una de Tipo de Marcaci\u00f3n (Predictiva o Progresiva) agrega un guion para darle indicaciones al agente (3) y haz clic en la flecha para continuar (4).4. 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Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. 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Contin\u00faa con el proceso de creaci\u00f3n de campa\u00f1a hasta llegar al apartado Agenda (schedule) (1). Dentro del apartado encontrar\u00e1s dos tipos de configuraciones: Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) (2) y Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules) (3):La Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week day rules) permite activar los d\u00edas de la semana (de lunes a domingo) y las horas en las que deseas que corra la campa\u00f1a (de 7:00 a 22:00).\u200bNOTA: Aunque la plataforma CCC.uno es capaz de marcar en un horario de 7:00 a 22:00. Es tu responsabilidad configurar tus campa\u00f1as en los horarios que indique la entidad regulatoria de acuerdo al giro de tu negocio.\u200bEl bot\u00f3n ON (1) activar\u00e1 la marcaci\u00f3n en el d\u00eda y el horario seleccionado, mientras que el OFF (2) mantendr\u00e1 deshabilitada la funcionalidad de marcaci\u00f3n por d\u00eda y hora. 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Despu\u00e9s da clic en el \u00edcono del reloj (3).\u200bAparecer\u00e1 el apartado para seleccionar la hora (4) en la que deseas que inicie la campa\u00f1a.Posteriormente selecciona la casilla Instrucci\u00f3n (select action) (5) se desplegar\u00e1 un submen\u00fa,  elige Iniciar (start) (6).\u200bDa clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Instrucci\u00f3n (add rule) (7), la indicaci\u00f3n aparecer\u00e1 bajo el recuadro de fecha y acci\u00f3n (8).Repite el proceso, pero ahora en Instrucci\u00f3n selecciona Detener (9).NOTAS: La plataforma CCC.uno permite la marcaci\u00f3n de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas, fuera de ese horario no podr\u00e1n salir llamadas. Esta regla se aplica para respetar el horario de los registros y cumplir con la normatividad vigente que aplique para tu negocio. Recuerda que es tu responsabilidad arrancar las campa\u00f1as en los horarios en que las entidades regulatorias asociadas a tu giro de  negocio lo establezcan. Por ejemplo, la Comisi\u00f3n para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) establece una comunicaci\u00f3n de lunes a viernes y en d\u00edas h\u00e1biles en un horario de 7:00 a 22:00 horas de acuerdo a los husos horarios en los que se encuentre el registro que se desea contactar, aunque la plataforma CCC.uno permita marcar de lunes a domingo de 7:00 a 22:00 horas deber\u00e1s programar y/o arrancar tus campa\u00f1as en los horarios y d\u00edas que te indique tu entidad regulatoria.Una vez elegido el horario (por d\u00eda de la semana o por configuraci\u00f3n personalizada), haz clic (1) en la flecha para continuar con los ajustes generales de la campa\u00f1a.5. Termina de configurar tu campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n Guardar (save) (1); la campa\u00f1a autom\u00e1ticamente correr\u00e1 en los d\u00edas y horarios seleccionados.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 172, "chroma:document": "pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Notificaciones de llamadas Inbound | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsNotificaciones de llamadas InboundNotificaciones de llamadas InboundNotificaciones de llamadas entrantes (inbound) en esperaEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCuando un registro marca al n\u00famero propio de la campa\u00f1a entrante (inbound), un agente asignado atiende la llamada, si no se responde inmediatamente, agentes con estatus en l\u00ednea (online), disponible (avail) o en pausa (pause) recibir\u00e1n notificaciones de llamadas inbound pendientes por atender.  Notificaciones en pantalla Si est\u00e1n activadas las notificaciones en la plataforma (1), en la parte superior izquierda de la pantalla aparecer\u00e1 un recuadro para anunciar una llamada entrante (inbound) sin atender (2).NOTA: Mientras el registro espera la atenci\u00f3n de la llamada escuchar\u00e1 una melod\u00eda musical.  Cada recuadro tiene los siguientes puntos:  T\u00edtulo de la campa\u00f1a (en este caso Inbound (entrante)). N\u00famero de tel\u00e9fono (del registro que llama).Tiempo de espera (\u00edcono de reloj con segundero).Conforme pase el tiempo el estatus del recuadro cambiar\u00e1: 0 - 15 segundosEn los primeros cinco segundos de la llamada, el recuadro tendr\u00e1 un fondo blanco.15 - 30 segundos Luego de 15 segundos, el fondo del recuadro cambiar\u00e1 de blanco a naranja. +30 segundosDespu\u00e9s de 30 segundos transcurridos, el recuadro rojo empezar\u00e1 a vibrar y se detendr\u00e1 hasta atender la llamada. La plataforma anuncia en pantalla las tres llamadas con m\u00e1s tiempo de espera (1).En caso de haber m\u00e1s, en la esquina superior de una notificaci\u00f3n, aparecer\u00e1 un n\u00famero para indicar cu\u00e1ntas llamadas en la fila todav\u00eda no son atendidas por agentes (2), p.ej. +1, +2, +3, etc. Las notificaciones de llamadas entrantes (inbound) aparecen en las cuentas de agente, administrador y supervisor, en los siguientes casos:Si la llamada tiene m\u00e1s de cinco segundos en espera, la notificaci\u00f3n le aparece a todos los agentes que no est\u00e9n en llamada (on call), es decir, agentes con estatus en l\u00ednea (online), disponibles (avail) o en pausa (pause). Administradores/Supervisores visualizan la notificaci\u00f3n s\u00f3lo cuando la llamada tiene m\u00e1s de 15 segundos en espera, lo anterior para demostrar si hay retrasos o problemas al atender las llamadas. Si las llamadas son atendidas oportunamente no se les notificar\u00e1. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 174, "chroma:document": "que no est\u00e9n en llamada (on call), es decir, agentes con estatus en l\u00ednea (online), disponibles (avail) o en pausa (pause). Administradores/Supervisores visualizan la notificaci\u00f3n s\u00f3lo cuando la llamada tiene m\u00e1s de 15 segundos en espera, lo anterior para demostrar si hay retrasos o problemas al atender las llamadas. Si las llamadas son atendidas oportunamente no se les notificar\u00e1. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/3961483-creacion-de-campanas-progresivas"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. 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En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "Content: Creaci\u00f3n de campa\u00f1as progresivas | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCreaci\u00f3n de campa\u00f1as progresivasCreaci\u00f3n de campa\u00f1as progresivas\u00bfC\u00f3mo crear una campa\u00f1a progresiva?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador. 2. Aseg\u00farate de estar en el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (campaigns) y haz clic en el recuadro + Nueva Campa\u00f1a (new campaigns) (1).  3. Escribe el"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "nombre de tu campa\u00f1a (campaign name) (1) y selecciona la opci\u00f3n correspondiente, para este ejemplo, Campa\u00f1a Progresiva (2). En el apartado de Guion (script) (3) podr\u00e1s anotar el guion de llamada en caso de ser necesario.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   4. En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. 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Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. 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Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes /"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque."}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo"}


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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. En la pesta\u00f1a de Agenda (shedule) tendr\u00e1s dos opciones (s\u00f3lo es posible elegir una) para configurar la automatizaci\u00f3n de la campa\u00f1a, es decir, la activaci\u00f3n y fin de la campa\u00f1a. Configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora (week days rules)ON indicar\u00e1 qu\u00e9 d\u00eda inicia la campa\u00f1a.OFF apagar\u00e1 la campa\u00f1a y se detendr\u00e1 la marcaci\u00f3n. Configuraci\u00f3n personalizada (custom rules)Establece las fechas para iniciar o detener la campa\u00f1a.En el \u00edcono de calendario agregar\u00e1s la fecha y se desplegar\u00e1n las opciones iniciar o detener. En agregar instrucci\u00f3n se determina una hora de inicio y de t\u00e9rmino para la campa\u00f1a.  Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.  NOTA: Tambi\u00e9n es posible iniciar una campa\u00f1a de forma manual desde el M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (al dar clic en el bot\u00f3n verde Iniciar). Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  NOTA: Para m\u00e1s detalles sobre la estrategia de marcaci\u00f3n en campa\u00f1as progresivas, consulta el siguiente v\u00eddeo: https://youtu.be/0_k3m1nZvG4.El resumen de marcaci\u00f3n \u00fanicamente se visualiza si se solicita con Soporte T\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx  13. Del lado derecho de la pantalla encontrar\u00e1s:Intentos M\u00e1ximos (Predeterminados) (max attempts default): se refiere a la cantidad de veces permitidas en las que se va a contactar al registro por medio de la plataforma CCC.uno. El m\u00e1ximo de intentos puede ser distinto, para cuando un n\u00famero manda a buz\u00f3n de voz o no est\u00e1 disponible.Intentos M\u00e1ximos (Buz\u00f3n de voz / No Disponible) (max attempts unavailable): si la configuraci\u00f3n es menor a la configuraci\u00f3n de intentos m\u00e1ximos predeterminados, la plataforma dejar\u00e1 de marcar al cliente al completar todos los intentos estipulados para buz\u00f3n de voz o no disponible.  Espera m\u00e1xima a contestar (answer time out): es un tiempo aproximado de timbrado antes de que la plataforma CCC.uno corte la llamada; con lo anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. El tiempo recomendado para esta configuraci\u00f3n es de 18 segundos.Tiempo AFTER CALL Permitido (despu\u00e9s de llamada) (max after call allowed): determina el tiempo que tendr\u00e1n los agentes una vez finalizada la llamada para llenar los campos, las disposiciones, notas requeridas y volver a tomar una nueva llamada.  14. Finalmente, la campa\u00f1a creada (1) aparecer\u00e1 en la vista del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as (Campaigns). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 176, "chroma:document": "anterior se trata de minimizar que las llamadas sean contestadas por el buz\u00f3n de voz. 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En en apartado de Contactos (contacts list) selecciona una lista de registros desde la biblioteca (1) (m\u00f3dulo de listas) o carga un nuevo archivo directamente de tu computadora (upload file) (2).Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   5. Si cargas una nueva lista de registros, da clic en el bot\u00f3n Seleccionar (1), autom\u00e1ticamente se desplegar\u00e1 una ventana para cargar el archivo desde tu computadora. Confirma la acci\u00f3n al dar clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (2). 6. Enseguida la plataforma te mostrar\u00e1 las opciones de archivo, en este ejemplo CSV (csv file options). Esta es una vista completa de las opciones de archivo: En la parte superior de las opciones de archivo encontrar\u00e1s estos campos, editalos conforme a las necesidades de tu campa\u00f1a. \u00bfCuenta el archivo con encabezados? (Does the file have a header?): anticipa que el archivo cuenta con encabezados, puedes quitar esa selecci\u00f3n si lo deseas; se selecciona de forma predeterminada. #Tel\u00e9fono primario (phone number): se refiere a la columna de la lista de registros que tiene los n\u00fameros de tel\u00e9fono. Clave Com\u00fan (common key): es un identificador que le indica a la plataforma que se trata de un mismo registro aunque aparezca en varias filas dentro de la lista, esto puede suceder, por ejemplo, cuando el registro tiene m\u00e1s de un n\u00famero de tel\u00e9fono.#Tel\u00e9fono secundario (secondary phone): est\u00e1 disponible si la cuenta tiene habilitada la funcionalidad de carga horizontal (la cual permite organizar los n\u00fameros de los registros cuando no se tiene clave com\u00fan (common key)).Asignar a (assign to): te permitir\u00e1 seleccionar la columna de tu lista de registros que tiene los usuarios (users), es decir, los agentes que vas a asignar; tambi\u00e9n podr\u00e1s especificar en qu\u00e9 columna se encuentra el grupo (group) por asignar.URL Personalizado (custom url): permite agregar uno o varios hiperv\u00ednculos para invocar a cualquier sistema que funcione con URL y consultarlo sin salir de CCC.uno; para activar esta funcionalidad solic\u00edtala con soporte t\u00e9cnico al correo electr\u00f3nico soporte@layer7.mx Remover duplicados (remove duplicates): elimina la informaci\u00f3n duplicada dentro de la lista de registros. Al dar clic ah\u00ed se desplegar\u00e1n dos opciones: Buscar en todas las columnas.  Columnas para b\u00fasqueda, esta opci\u00f3n filtra la informaci\u00f3n solamente de la columna de tel\u00e9fono y busca los duplicados.\u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Everything is correct?): comprueba que todo est\u00e1 bien y despu\u00e9s marca la casilla.   8. En la parte inferior de las opciones de archivo aparecer\u00e1n los primeros registros de la lista (1), los \u00edconos de candado (2) le indican a la plataforma si la informaci\u00f3n dentro de la columna puede o no ser modificada por el agente, y las vistas de ojo (3) ocultan o mantienen visible la informaci\u00f3n de las columnas para el agente. NOTA: Como administrador puedes dar permiso de ver o restringir la edici\u00f3n de las columnas a los agentes, mediante la configuraci\u00f3n de los candados y ojos.  9. Si seleccionas Bloquear todos (1), el \u00edcono de candado\ud83d\udd12 se cerrar\u00e1 y permanecer\u00e1 en rojo, lo cual significa que no se podr\u00e1n modificar ninguno de los campos con informaci\u00f3n durante la gesti\u00f3n de la llamada.Al apretar Desbloquear todos (2), el candado se abrir\u00e1 y cambiar\u00e1 a verde, lo cual significa que el agente podr\u00e1 modificar u agregar informaci\u00f3n en los campos durante la gesti\u00f3n de la llamada.Si seleccionas Ocultar todos (3), el \u00edcono de ojo \ud83d\udc41\ufe0f aparecer\u00e1 en rojo.Al apretar Mostrar todos (4), el ojo permanecer\u00e1 en verde. NOTA: Estas acciones se aplican a todas las columnas o solo a las que tu elijas.Haz clic en el recuadro azul de flecha para continuar la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a.   10. 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Si eliges esta opci\u00f3n, no es necesario que completes ninguno de los campos de la configuraci\u00f3n de Agenda.   11.En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar (Review and Save) completa los \u00faltimos detalles de la campa\u00f1a.Una vez terminada la configuraci\u00f3n haz clic en el bot\u00f3n Guardar (Save) (1) para mantener los ajustes en tu campa\u00f1a.   12. Del lado izquierdo de la pantalla encontrar\u00e1s estos ajustes:Tiempo de reintentos (Predeterminado) (retry time default): es el tiempo que transcurre entre un intento y otro; puedes indicar el tiempo que transcurrir\u00e1 para volver a marcar al registro. Tiempo de reintentos (Buz\u00f3n de voz) (retry time voicemail): puedes configurar diferente tiempo en caso de que la llamada entre a buz\u00f3n.Tiempo de reintentos (No Disponible) (retry time not service): puedes configurar diferente tiempo en caso de que el registro se encuentre como no disponible.Caller IDs: se refiere al c\u00f3digo de \u00e1rea del que se llamar\u00e1 al registro. CCC.uno marca con el c\u00f3digo de \u00e1rea local del registro. Estrategia de marcaci\u00f3n (dialing strategy):Tel\u00e9fono 1,2,3 marca al primer tel\u00e9fono de cada registro de la lista y una vez que mar a todos los tel\u00e9fonos uno, marcar\u00e1 el segundo tel\u00e9fono de cada registro, as\u00ed hasta que se acaba la lista. Esta opci\u00f3n s\u00f3lo est\u00e1 disponible si la lista tiene clave com\u00fan (common key) de cada registro (no contactado).Clave com\u00fan uno, dos, tres (common key, 1,2,3), CCC.uno marca todos los tel\u00e9fonos de cada contacto disponibles en la lista de forma consecutiva. Si eliges esta opci\u00f3n, se activar\u00e1 un campo opcional para elegir si el agente ver\u00e1 los intentos de marcaci\u00f3n despu\u00e9s de cada bloque. NOTA: Para que la marcaci\u00f3n funcione como se describi\u00f3, los contactos se deben asignar a usuarios con la misma clave com\u00fan (common key) y no a grupos.Listas de disposiciones (Disposition List): son las tipificaciones que reflejan el resultado o dictaminaci\u00f3n de lo sucedido en la gesti\u00f3n de la llamada. Hay de tipo desplegable, texto, fecha, fecha y hora y correo; puedes solicitar su configuraci\u00f3n con Soporte T\u00e9cnico o bien, crearlas desde el m\u00f3dulo de Mi Cuenta.  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{"source": "Reportes de llamadas inbound fuera de horario | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsReportes de llamadas inbound fuera de horarioReportes de llamadas inbound fuera de horario\u00bfC\u00f3mo identificar las llamadas entrantes (inbound) fuera de horario?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn los reportes de campa\u00f1as entrantes (inbound) podr\u00e1s identificar las llamadas que fueron realizadas fuera de horario o cuando la campa\u00f1a se encontraba apagada (inactiva). Esta informaci\u00f3n aparece en las columnas de los reportes Entrantes Resumen por d\u00eda / Campa\u00f1a (Inbound Summary by Day / Campaign), para conocerla sigue estos pasos:  1. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Reportes (reports) y elige Por lote (batch) para encontrar la informaci\u00f3n relacionada con las campa\u00f1as entrantes (inbound).  2. Encuentra los registros de las campa\u00f1as entrantes (inbound) en el recuadro de reportes (1) o en el campo de b\u00fasqueda (2). 3. Al dar clic sobre el \u00edcono de descarga (1), se desplegar\u00e1 un recuadro para determinar las opciones de fecha del reporte.NOTAS: Si das clic en Fechas personalizadas (2) aparecer\u00e1n calendarios para definir desde y hasta cuando abarca el reporte.  Si marcas la casilla superior (3) recibir\u00e1s una notificaci\u00f3n cuando el reporte est\u00e9 listo para descargar.Haz clic en Iniciar (4) para confirmar la descarga.  4. El reporte generado de la campa\u00f1a entrante (inbound) aparecer\u00e1 en la vista del m\u00f3dulo de Descargas (downloads) (1). Cuando el estatus de la descarga est\u00e9 completado aparecer\u00e1 una paloma verde (2) y el \u00edcono de descarga se iluminar\u00e1 de color azul (3), haz clic para guardarlo en tudispositivo. 5. Al abrir el reporte, despu\u00e9s de las columnas porcentaje de llamadas abandonadas (calls abandoned %), encontrar\u00e1s la informaci\u00f3n relacionada con las llamadas hechas fuera de horario (call after hours) (1) y su respectivo porcentaje (call after hours %) (2).NOTAS: La columna llamadas fuera de horario (call after hours) (1), enlista el total de llamadas que se recibieron fuera del horario o cuando la campa\u00f1a entrante (inbound) estaba apagada (inactiva). La columna llamada fuera de horario % (call after hours %) (2), muestra el porcentaje en relaci\u00f3n con las llamadas totales recibidas.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 177, "chroma:document": "Content: Reportes de llamadas inbound fuera de horario | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsReportes de llamadas inbound fuera de horarioReportes de llamadas inbound fuera de horario\u00bfC\u00f3mo identificar las llamadas entrantes (inbound) fuera de horario?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn los reportes de campa\u00f1as entrantes (inbound) podr\u00e1s identificar las llamadas que fueron realizadas fuera de horario o cuando la campa\u00f1a se encontraba"}


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{"source": "Excluir Registros de Campa\u00f1as | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasExcluir Registros de Campa\u00f1asExcluir Registros de Campa\u00f1as\u00bfComo Excluir Registros en una Campa\u00f1a Activa?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEXCLUIR REGISTROS DE CAMPA\u00d1ASEl \u201cEXCLUIR\u201d un Registro de una campa\u00f1a no significa que ser\u00e1 eliminado el registro y ya no ser\u00e1 tomado en cuenta para futuras campa\u00f1as, solamente no ser\u00e1 tomado en cuenta para esa campa\u00f1a que se encuentra en ejecuci\u00f3n, pero si podr\u00e1 ser utilizado para una Nueva Campa\u00f1a. La acci\u00f3n de \u201cEXCLUIR\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as de \u201cPredective\u201d y \u201cProgressive\u201d.EXCLUIR EL REGISTRO PRINCIPALPara \u201cEXCLUIR\u201d el registro principal se tiene que seleccionar la opci\u00f3n \u201cEXCLUDE FROM THIS CAMPAIGN\u201d del dropdown \u201cEXCLUDE OPTIONS\u201d:Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del dropdown \u201cEXCLUDE OPTIONS\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.EXCLUIR EL REGISTRO RELACIONADOSi el agente requiere \u201cEXCLUIR\u201d un registro relacionado, tiene que seleccionar primero el Numero que quiere \u201cEXCLUIR\u201d:Una vez seleccionado el N\u00famero se visualizara en color verde indicando que ese es el registro con el cual se estar\u00e1 trabajando.Despu\u00e9s se tiene que seleccionar el icono de \u201cBLOQUEO\u201d ubicado a la izquierda del N\u00famero:Al seleccionar el icono de bloqueo aparecer\u00e1 un peque\u00f1o recuadro donde se muestran las \u201cExclude Options\u201d:Una vez que se visualice el recuadro de \u201cEXCLUDE OPTIONS\u201d el agente deber\u00e1 seleccionar la opci\u00f3n opci\u00f3n \u201cEXCLUDE FROM THIS CAMPAIGN\u201d:Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del dropdown \u201cEXCLUDE OPTIONS\u201d, el agente debe de dar clic al bot\u00f3n <SAVE & NEXT> para guardar y seguir con la campa\u00f1a o <SAVE> si solo quiere guardar y salir.Una vez guardado el cambio, el Registro queda \u201cEXCLUIDO\u201d \u00fanicamente para la Campa\u00f1a que est\u00e1 en Ejecuci\u00f3n, ese mismo Registro puede ser usado para una Nueva Campa\u00f1a.\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 178, "chroma:document": "campa\u00f1a que se encuentra en ejecuci\u00f3n, pero si podr\u00e1 ser utilizado para una Nueva Campa\u00f1a. La acci\u00f3n de \u201cEXCLUIR\u201d puede ser utilizada para Campa\u00f1as de \u201cPredective\u201d y \u201cProgressive\u201d.EXCLUIR EL REGISTRO PRINCIPALPara \u201cEXCLUIR\u201d el registro principal se tiene que seleccionar la opci\u00f3n \u201cEXCLUDE FROM THIS CAMPAIGN\u201d del dropdown \u201cEXCLUDE OPTIONS\u201d:Despu\u00e9s de haber terminado la llamada y llenado satisfactoriamente todos los campos correspondientes junto con el llenado del dropdown \u201cEXCLUDE OPTIONS\u201d, el"}


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{"source": "BATCH Reports | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasBATCH ReportsBATCH ReportsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con algunos reportes est\u00e1ndar descargables (BATCH REPORTS), en formato CSV. \u200bDESCARGA DE BATCH REPORTSPara descargar BATCH REPORTS:Hacer click en REPORTS.\u00a0Hacer click en BATCH REPORTS. Aparecer\u00e1 un listado de los reportes est\u00e1ndard descargables (BATCH REPORTS):Inbound Summary by Day / Campaign Predictive Summary by DayPredictive Summary by Day / CampaignAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourCall History / Call NotesCalls Inbound - Abandoned\u200bNota: Debido a lo intensivo en informaci\u00f3n que pueden ser las descargas de los hisoriales de llamada (Call History/Call Notes y Calls Inbound-Abandoned) estos dos reportes s\u00f3lamente permiten descargar un d\u00eda a la vez. Para elegir el d\u00eda a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el d\u00eda se llenar\u00e1n ambos campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO SUMMARYLos reportes tipo SUMMARY son los primeros tres que aparecen en el listado de reportes estandar tipo BATCH. Estos son:\u200b\u00a0 \u00a0 \u00a0Inbound Summary by Day / Campaign \u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day\u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day / Campaign\u200bEstos tres reportes tienen la misma estructura de informaci\u00f3n, como sigue:Account ID: C\u00f3digo de cuenta en plataforma CCC\u200bDate: Fecha\u200bCampaign ID: C\u00f3digo de campa\u00f1a en plataforma CCC\u200bCampaign: Nombre de campa\u00f1a\u200bCampaign Start: Fecha de inicio de campa\u00f1a\u200bCampaign Stop: Fecha de fin de campa\u00f1a\u200bCalls Received: Llamadas recibidas\u200bCalls Answered: Llamadas contestadas\u200bCalls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas\u200bCalls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente\u200bCalls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas \u200bASA: (Avg. Speed of Answer) Suma de tiempos de espera (en segundos) / llamadas CON agente con espera\u200bAHT: Suma de tiempos en llamada CON agente (en segundos) / llamadas CON agente.\u200bCalls Abandoned: Llamadas abandonadas (SIN agente disponible)\u200bCalls Abandoned %: Llamadas Abandonadas (SIN agente) / llamadas contestadas\u200bCalls within Service Level N_seconds: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos. (N default=30 segundos)\u200bCalls within Service Level N_seconds %: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos / total de llamadas CON agente. (N default=30 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta. (N default=5 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds %: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta / llamadas contestadas. (N default=5 segundos)\u200b\u200b CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO AGENTS SESSIONLos reportes tipo AGENTS SESSION son:\u200b\u00a0 \u00a0\u200bAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourEstos reportes sumarizan los tiempos de los agentes en los diversos status en la plataforma CCC. \u00a0 (Para mayor detalle ver http://help.ccc.uno/faqs/agent-status-descripcion-y-funcionamiento) Agents Session Times by Day \u00a0 \u00a0\u200bUSER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioLOGIN: Hora de firma de entradaLOGOUT: Hora de firma de salidaCALLS HANDLED: N\u00famero de llamadas atendidasAHT: Tiempo promedio en llamadaAVAIL %: Porcentaje del tiempo en status AVAILABLEONCALL %:: Porcentaje del tiempo en status ONCALLAFTERCALL %: Porcentaje del tiempo en status AFTERCALLPAUSE %: Porcentaje del tiempo en status PAUSEOTHERS %: Porcentaje del tiempo en otros status TOTAL (Minutes): Tiempo total firmado en plataforma (en minutos)TOTAL (HH:MM:SS): Tiempo total firmado en plataforma (en horas, minutos, segundos) \u00a0\u00a0Agents Session Times by Hour\u200b\u00a0 \u00a0\u00a0USER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioSTATUS: Uno de los diversos status en la plataforma CCCTOTAL: Tiempo total en cada status en fecha espec\u00edfica. \u00a0 6:00:Tiempo total en cada status entre 6am y 7am.7:00:Tiempo total en cada status entre 7am y 8am.8:00:Tiempo total en cada status entre 8am y 9am.......15:00:Tiempo total en cada status entre 3pm y 4pm.22:00:Tiempo total en cada status entre 10pm y 11pm.23:00:Tiempo total en cada status entre 11pm y 12pm. \u00a0  CAMPOS EN BATCH REPORT CALL HISTORY / CALL NOTES \u200bEste reporte entrega la totalidad de registros, sin filtrar, de la fecha seleccionada. Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/2711099-batch-reports"}


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{"source": "BATCH Reports | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasBATCH ReportsBATCH ReportsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con algunos reportes est\u00e1ndar descargables (BATCH REPORTS), en formato CSV. \u200bDESCARGA DE BATCH REPORTSPara descargar BATCH REPORTS:Hacer click en REPORTS.\u00a0Hacer click en BATCH REPORTS. Aparecer\u00e1 un listado de los reportes est\u00e1ndard descargables (BATCH REPORTS):Inbound Summary by Day / Campaign Predictive Summary by DayPredictive Summary by Day / CampaignAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourCall History / Call NotesCalls Inbound - Abandoned\u200bNota: Debido a lo intensivo en informaci\u00f3n que pueden ser las descargas de los hisoriales de llamada (Call History/Call Notes y Calls Inbound-Abandoned) estos dos reportes s\u00f3lamente permiten descargar un d\u00eda a la vez. Para elegir el d\u00eda a descargar, hacer click en el icono de calendario y al seleccionar el d\u00eda se llenar\u00e1n ambos campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO SUMMARYLos reportes tipo SUMMARY son los primeros tres que aparecen en el listado de reportes estandar tipo BATCH. Estos son:\u200b\u00a0 \u00a0 \u00a0Inbound Summary by Day / Campaign \u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day\u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day / Campaign\u200bEstos tres reportes tienen la misma estructura de informaci\u00f3n, como sigue:Account ID: C\u00f3digo de cuenta en plataforma CCC\u200bDate: Fecha\u200bCampaign ID: C\u00f3digo de campa\u00f1a en plataforma CCC\u200bCampaign: Nombre de campa\u00f1a\u200bCampaign Start: Fecha de inicio de campa\u00f1a\u200bCampaign Stop: Fecha de fin de campa\u00f1a\u200bCalls Received: Llamadas recibidas\u200bCalls Answered: Llamadas contestadas\u200bCalls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas\u200bCalls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente\u200bCalls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas \u200bASA: (Avg. Speed of Answer) Suma de tiempos de espera (en segundos) / llamadas CON agente con espera\u200bAHT: Suma de tiempos en llamada CON agente (en segundos) / llamadas CON agente.\u200bCalls Abandoned: Llamadas abandonadas (SIN agente disponible)\u200bCalls Abandoned %: Llamadas Abandonadas (SIN agente) / llamadas contestadas\u200bCalls within Service Level N_seconds: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos. (N default=30 segundos)\u200bCalls within Service Level N_seconds %: Llamadas CON agente y espera menos a N segundos / total de llamadas CON agente. (N default=30 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta. (N default=5 segundos)\u200bCalls ended under N_seconds %: Llamadas con duraci\u00f3n menor a los N segundos definidos para llamada corta / llamadas contestadas. (N default=5 segundos)\u200b\u200b CAMPOS EN BATCH REPORTS DEL TIPO AGENTS SESSIONLos reportes tipo AGENTS SESSION son:\u200b\u00a0 \u00a0\u200bAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourEstos reportes sumarizan los tiempos de los agentes en los diversos status en la plataforma CCC. \u00a0 (Para mayor detalle ver http://help.ccc.uno/faqs/agent-status-descripcion-y-funcionamiento) Agents Session Times by Day \u00a0 \u00a0\u200bUSER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioLOGIN: Hora de firma de entradaLOGOUT: Hora de firma de salidaCALLS HANDLED: N\u00famero de llamadas atendidasAHT: Tiempo promedio en llamadaAVAIL %: Porcentaje del tiempo en status AVAILABLEONCALL %:: Porcentaje del tiempo en status ONCALLAFTERCALL %: Porcentaje del tiempo en status AFTERCALLPAUSE %: Porcentaje del tiempo en status PAUSEOTHERS %: Porcentaje del tiempo en otros status TOTAL (Minutes): Tiempo total firmado en plataforma (en minutos)TOTAL (HH:MM:SS): Tiempo total firmado en plataforma (en horas, minutos, segundos) \u00a0\u00a0Agents Session Times by Hour\u200b\u00a0 \u00a0\u00a0USER ID: C\u00f3digo de usuario en plataforma CCCDATE: FechaUSERNAME: Nombre de usuario en plataforma CCCNAME: Nombre del usuarioSTATUS: Uno de los diversos status en la plataforma CCCTOTAL: Tiempo total en cada status en fecha espec\u00edfica. \u00a0 6:00:Tiempo total en cada status entre 6am y 7am.7:00:Tiempo total en cada status entre 7am y 8am.8:00:Tiempo total en cada status entre 8am y 9am.......15:00:Tiempo total en cada status entre 3pm y 4pm.22:00:Tiempo total en cada status entre 10pm y 11pm.23:00:Tiempo total en cada status entre 11pm y 12pm. \u00a0  CAMPOS EN BATCH REPORT CALL HISTORY / CALL NOTES \u200bEste reporte entrega la totalidad de registros, sin filtrar, de la fecha seleccionada. Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "Content: BATCH Reports | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasBATCH ReportsBATCH ReportsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaCCC cuenta con algunos reportes est\u00e1ndar descargables (BATCH REPORTS), en formato CSV. \u200bDESCARGA DE BATCH REPORTSPara descargar BATCH REPORTS:Hacer click en REPORTS.\u00a0Hacer click en BATCH REPORTS. 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Estos son:\u200b\u00a0 \u00a0 \u00a0Inbound Summary by Day / Campaign \u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day\u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day / Campaign\u200bEstos tres reportes tienen la misma estructura de informaci\u00f3n, como sigue:Account ID: C\u00f3digo de cuenta en plataforma CCC\u200bDate: Fecha\u200bCampaign ID: C\u00f3digo de campa\u00f1a en plataforma CCC\u200bCampaign: Nombre de campa\u00f1a\u200bCampaign Start: Fecha de inicio de campa\u00f1a\u200bCampaign Stop: Fecha de fin de campa\u00f1a\u200bCalls Received: Llamadas recibidas\u200bCalls Answered: Llamadas contestadas\u200bCalls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas\u200bCalls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente\u200bCalls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas \u200bASA: (Avg. 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Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "Predictive Summary by DayPredictive Summary by Day / CampaignAgents Session Times by DayAgents Session Times by HourCall History / Call NotesCalls Inbound - Abandoned\u200bNota: Debido a lo intensivo en informaci\u00f3n que pueden ser las descargas de los hisoriales de llamada (Call History/Call Notes y Calls Inbound-Abandoned) estos dos reportes s\u00f3lamente permiten descargar un d\u00eda a la vez. 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Estos son:\u200b\u00a0 \u00a0 \u00a0Inbound Summary by Day / Campaign \u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day\u00a0 \u00a0 \u00a0Predictive Summary by Day / Campaign\u200bEstos tres reportes tienen la misma estructura de informaci\u00f3n, como sigue:Account ID: C\u00f3digo de cuenta en plataforma CCC\u200bDate: Fecha\u200bCampaign ID: C\u00f3digo de campa\u00f1a en plataforma CCC\u200bCampaign: Nombre de campa\u00f1a\u200bCampaign Start: Fecha de inicio de campa\u00f1a\u200bCampaign Stop: Fecha de fin de campa\u00f1a\u200bCalls Received: Llamadas recibidas\u200bCalls Answered: Llamadas contestadas\u200bCalls Answered %: Porcentaje de llamadas contestadas\u200bCalls Handled by Agent: Total de llamadas CON agente\u200bCalls Handled by Agent %: Total de llamadas CON agente / llamadas contestadas \u200bASA: (Avg. 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Tiene un formato similar al que se obtiene al descagar el historial de llamadas con lista (CALL HISTORY>l DOWNLOAD+LIST).\u00a0En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:\u200bDate: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b CAMPOS EN BATCH REPORT CALLS INBOUND ABANDONED \u200bEste reporte entrega la totalidad de llamadas entrantes \u00a0abandonadas (llamadas entrantes SIN agente y en la que el cliente la cuelga la llamada).En virtud de que se a\u00f1aden las listas de las campa\u00f1as al historial de llamadas, es posible que cada vez que se descarguen estos reportes se obtengan columnas cambiantes (las columnas usadas en las listas de las diferentes campa\u00f1as)Nota: Se recomienda estandarizar los campos usados en la lista de las campa\u00f1as para evitar generar innecesariamente columnas extras.Los campos de este reporte son:Date: FechaCall ID: C\u00f3digo de llamada en plataforma CCCType: Tipo de llamadaCampaign: Nombre de campa\u00f1aAgent: Nombre de agenteCaller ID: Identificador de llamada entranteCaller Number: N\u00famero marcadoDestination: Tipo de destino de llamadaAnswer State: Indicador de estado de llamada contestadaAMD Status: N/AHangup Reason: Motivo de fin de llamadaHangup Code: Codigo ISDN de fin de llamadaHangup Code SIP: C\u00f3digo SIP de fin de llamadaDuration (Seconds): Duraci\u00f3n de llamada (en segundos)Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada (en minutos)Bill Time (Minutes): Duraci\u00f3n de llamada facturable (en minutos)Bill Rate: Tarifa por minutoBill Cost: Costo facturadoStart DateTime: Fecha y hora de inicio de llamadaAnswer DateTime: Fecha y hora de inicio de atenci\u00f3n con agenteHangup DateTime: Fecha y hora de fin de llamada{LISTA}{NOTAS}\u200b \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 179, "chroma:document": "campos (From, To) con la fecha seleccionada..Para descargar un reporte hacer click en DOWNLOAD. 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