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{"source": "Tipos De Usuarios | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsTipos De UsuariosTipos De UsuariosEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaAdministrador (Administrator): \u00a0Acceso sin restricciones, \"todo incluido\". Este acceso puede:Elaborar, modificar campa\u00f1as de cualquier tipo.\u00a0Hacer o recibir llamadas manuales o de campa\u00f1as.Altas, bajas, cambios de tipos de usuarios\u00a0Ver historialesEscuchar audios de grabacionesDescargar reportes\u00a0Supervisor:Acceso limitado, con algunas restricciones, comparado con el de administrador, el supervisor:No puede elaborar campa\u00f1as, ni modificar las ya en producci\u00f3n.No puede agregar o eliminar usuarios (Sin acceso a el submenu USERS)No puede escuchar ni descargar audios en Audio Library\u00a0No puede administrar el Black ListPuede visualizar los registros tanto de Call History como de SMS History, descargar y escuchar audios de las llamadas, as\u00ed como descargar los reportes de las llamadas.Tomar llamadas de campa\u00f1as via Take Calls\u00a0Monitorear agentes en Agent MonitorAgente (Agent):Acceso limitado, pr\u00e1cticamente s\u00f3lo le es permitido recibir llamadas de campa\u00f1as donde est\u00e9 asignado (Take Calls), as\u00ed como llamadas manuales.Auditor:Acceso muy limitado, b\u00e1sicamente para consultar informaci\u00f3n, puede ver el men\u00fa de un administrador, pero NO puede elaborar ni modifiar campa\u00f1as, ni administrar audios o usuarios, ni escuchar o descargar ninguna grabaci\u00f3n ni archivo, ni monitorear en vivo, ni llamadas manuales.BPO:Acceso limitado, puede monitorear y consultar informaci\u00f3n, no puede tomar ning\u00fan tipo de llamada ni afectar la operaci\u00f3n de las campa\u00f1as. El usuario BPO NO puede realizar/visualizar lo siguiente:Cambiar el estatus de las campa\u00f1as.Agregar, editar, copiar, deshabilitar o eliminar campa\u00f1as.Visualizar ning\u00fan tipo de costo dentro del CCC o en los reportes generados.Tomar llamadas.Usar DialpadWhisper agents.Generar, eliminar ni editar: audios, n\u00fameros en blacklists, usuarios y grupos.Modificar o eliminar Listas o Leads.Ver reportes financieros.Utilizar herramientas como: number lookup, mic test, bandwith test, webRTC test.Multi-account:Este tipo de usuario sirve para tener acceso a varias sub-cuentas. Es decir, una empresa puede tener varias sub-cuentas con CCC, por lo que este tipo de usuarios puede accesar a la informacion de cada sub-cuenta. Los permisos que puede tener esta cuenta Multiusuario pueden ser del tipo Auditor o Administrador segun se solicite por medio de soporte t\u00e9cnico.Para cambiarse a una cuenta diferente, basta con seleccionar del selector la cuenta deseada. Vea la siguiente imagen  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 21, "chroma:document": "llamadas.Tomar llamadas de campa\u00f1as via Take Calls\u00a0Monitorear agentes en Agent MonitorAgente (Agent):Acceso limitado, pr\u00e1cticamente s\u00f3lo le es permitido recibir llamadas de campa\u00f1as donde est\u00e9 asignado (Take Calls), as\u00ed como llamadas manuales.Auditor:Acceso muy limitado, b\u00e1sicamente para consultar informaci\u00f3n, puede ver el men\u00fa de un administrador, pero NO puede elaborar ni modifiar campa\u00f1as, ni administrar audios o usuarios, ni escuchar o descargar ninguna grabaci\u00f3n ni archivo, ni monitorear"}


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{"source": "CCC Tools | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCCC ToolsCCC ToolsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00a0CCC Tools es una herramienta muy pr\u00e1ctica a la hora de utilizar CCC debido a que este nos proporciona informaci\u00f3n de gran importancia al momento de realizar llamadas. \u00a0CCC Tools es un bot\u00f3n que lo podremos encontrar en la parte superior de la pantalla de CCC.Una vez que hagamos clic en el bot\u00f3n de CCC Tools nos mostrara una ventana con 3 opciones:Mic TestEsta opci\u00f3n nos sirve para realizar una prueba de micr\u00f3fono y asegurar que este funciona correctamente. Esta opci\u00f3n siempre ser\u00e1 mostrada por default una vez presionado el bot\u00f3n de CCC Tools. Para realizar una prueba de micr\u00f3fono solo deberemos presionar el bot\u00f3n [Star Test] el cual se encuentra en la parte baja central de la ventana de CCC Tools.WebRTC TestPor sus siglas Web Real-Time Communications, Permite la comunicaci\u00f3n en tiempo real, por lo que realiza un peque\u00f1o an\u00e1lisis entre la conexi\u00f3n de 3 factores importantes \u200b\u200b\u00a0Requesting Microhone Acces: Verifica que se tengan los permisos desde nuestro buscador Chrome o FireFox para utilizar nuestro micr\u00f3fono.\u200bChecking internet Connection: Verifica que exista una conexi\u00f3n a internet. \u200b\u00a0Checking Connection to CCC: Verifica que nuestro sistema est\u00e9 conectado con CCC. \u00a0Al igual que en la prueba de micr\u00f3fono deber\u00e1 presionarse el bot\u00f3n [Star Test] que se encuentra en la parte central baja de la ventana de CCC Tools. Solo seleccionando la pesta\u00f1a de WebRTC.\u200bInternet StatsEn esta pesta\u00f1a podremos observar 4 graficas las cuales nos indican la calidad de nuestro internet.MOS (Mean Opinion Score): Esta grafica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.Jitter: La variaci\u00f3n en el tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, perdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.RTT (Round-Trip Time): Tambi\u00e9n llamado tiempo de ida y vuelta. Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.\u200b\u200bPacket Loss: La p\u00e9rdida de paquetes, esta ocurre cuando uno o m\u00e1s paquetes de datos que viajan a trav\u00e9s de una red no llegan a su destino.\u00a0La p\u00e9rdida de paquetes es causada por errores en la transmisi\u00f3n de datos, t\u00edpicamente a trav\u00e9s de redes inal\u00e1mbricas o congesti\u00f3n de la red.\u00a0La p\u00e9rdida de paquetes se mide como un porcentaje de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados.Tambi\u00e9n podremos revisar los par\u00e1metros de calidad de internet en cada una de las llamadas para poder realizar un an\u00e1lisis m\u00e1s a fondo y espec\u00edfico de nuestra calidad. \u00a0La forma para revisar estos par\u00e1metros por llamada es muy sencillo nos dirigimos al men\u00fa de Call history dentro de CCC. \u00a0Una vez en el men\u00fa de Call History daremos clic en el Call ID de la llamada que revisaremos y nos aparecer\u00e1 la ventana de Call Details con graficas espec\u00edficas del momento en que se tom\u00f3 la llamada.NOTA: Estas graficas solo se podr\u00e1n generar en campa\u00f1as de tipo: Predictivo, Progresivo, Inbound que tengan una duraci\u00f3n mayor a los 20 segundos cada una. \u00a0En DialPad esta funcionalidad NO esta disponible. \u200bPara cerrar la ventana de CCC Tools, solo de click en CLOSE. \u200bArt\u00edculo relacionado para m\u00e1s Informaci\u00f3n acerca de Internet Stats, favor de revisar el art\u00edculo:\u00a0Calidad de la conexi\u00f3n a Internethttp://help.ccc.uno/troubleshooting/calidad-de-la-conexion-a-internet\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 22, "chroma:document": "ventana con 3 opciones:Mic TestEsta opci\u00f3n nos sirve para realizar una prueba de micr\u00f3fono y asegurar que este funciona correctamente. Esta opci\u00f3n siempre ser\u00e1 mostrada por default una vez presionado el bot\u00f3n de CCC Tools. Para realizar una prueba de micr\u00f3fono solo deberemos presionar el bot\u00f3n [Star Test] el cual se encuentra en la parte baja central de la ventana de CCC Tools.WebRTC TestPor sus siglas Web Real-Time Communications, Permite la comunicaci\u00f3n en tiempo real, por lo que realiza un"}


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{"source": "CCC Tools | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCCC ToolsCCC ToolsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00a0CCC Tools es una herramienta muy pr\u00e1ctica a la hora de utilizar CCC debido a que este nos proporciona informaci\u00f3n de gran importancia al momento de realizar llamadas. \u00a0CCC Tools es un bot\u00f3n que lo podremos encontrar en la parte superior de la pantalla de CCC.Una vez que hagamos clic en el bot\u00f3n de CCC Tools nos mostrara una ventana con 3 opciones:Mic TestEsta opci\u00f3n nos sirve para realizar una prueba de micr\u00f3fono y asegurar que este funciona correctamente. Esta opci\u00f3n siempre ser\u00e1 mostrada por default una vez presionado el bot\u00f3n de CCC Tools. Para realizar una prueba de micr\u00f3fono solo deberemos presionar el bot\u00f3n [Star Test] el cual se encuentra en la parte baja central de la ventana de CCC Tools.WebRTC TestPor sus siglas Web Real-Time Communications, Permite la comunicaci\u00f3n en tiempo real, por lo que realiza un peque\u00f1o an\u00e1lisis entre la conexi\u00f3n de 3 factores importantes \u200b\u200b\u00a0Requesting Microhone Acces: Verifica que se tengan los permisos desde nuestro buscador Chrome o FireFox para utilizar nuestro micr\u00f3fono.\u200bChecking internet Connection: Verifica que exista una conexi\u00f3n a internet. \u200b\u00a0Checking Connection to CCC: Verifica que nuestro sistema est\u00e9 conectado con CCC. \u00a0Al igual que en la prueba de micr\u00f3fono deber\u00e1 presionarse el bot\u00f3n [Star Test] que se encuentra en la parte central baja de la ventana de CCC Tools. Solo seleccionando la pesta\u00f1a de WebRTC.\u200bInternet StatsEn esta pesta\u00f1a podremos observar 4 graficas las cuales nos indican la calidad de nuestro internet.MOS (Mean Opinion Score): Esta grafica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.Jitter: La variaci\u00f3n en el tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, perdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.RTT (Round-Trip Time): Tambi\u00e9n llamado tiempo de ida y vuelta. Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.\u200b\u200bPacket Loss: La p\u00e9rdida de paquetes, esta ocurre cuando uno o m\u00e1s paquetes de datos que viajan a trav\u00e9s de una red no llegan a su destino.\u00a0La p\u00e9rdida de paquetes es causada por errores en la transmisi\u00f3n de datos, t\u00edpicamente a trav\u00e9s de redes inal\u00e1mbricas o congesti\u00f3n de la red.\u00a0La p\u00e9rdida de paquetes se mide como un porcentaje de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados.Tambi\u00e9n podremos revisar los par\u00e1metros de calidad de internet en cada una de las llamadas para poder realizar un an\u00e1lisis m\u00e1s a fondo y espec\u00edfico de nuestra calidad. \u00a0La forma para revisar estos par\u00e1metros por llamada es muy sencillo nos dirigimos al men\u00fa de Call history dentro de CCC. \u00a0Una vez en el men\u00fa de Call History daremos clic en el Call ID de la llamada que revisaremos y nos aparecer\u00e1 la ventana de Call Details con graficas espec\u00edficas del momento en que se tom\u00f3 la llamada.NOTA: Estas graficas solo se podr\u00e1n generar en campa\u00f1as de tipo: Predictivo, Progresivo, Inbound que tengan una duraci\u00f3n mayor a los 20 segundos cada una. \u00a0En DialPad esta funcionalidad NO esta disponible. \u200bPara cerrar la ventana de CCC Tools, solo de click en CLOSE. \u200bArt\u00edculo relacionado para m\u00e1s Informaci\u00f3n acerca de Internet Stats, favor de revisar el art\u00edculo:\u00a0Calidad de la conexi\u00f3n a Internethttp://help.ccc.uno/troubleshooting/calidad-de-la-conexion-a-internet\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 22, "chroma:document": "espec\u00edficas del momento en que se tom\u00f3 la llamada.NOTA: Estas graficas solo se podr\u00e1n generar en campa\u00f1as de tipo: Predictivo, Progresivo, Inbound que tengan una duraci\u00f3n mayor a los 20 segundos cada una. \u00a0En DialPad esta funcionalidad NO esta disponible. \u200bPara cerrar la ventana de CCC Tools, solo de click en CLOSE. \u200bArt\u00edculo relacionado para m\u00e1s Informaci\u00f3n acerca de Internet Stats, favor de revisar el art\u00edculo:\u00a0Calidad de la conexi\u00f3n a"}


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Campaign: Mostrara el nombre de la campa\u00f1a.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el n\u00famero que se mostr\u00f3 al realizarse la llamada.Called Number: Indica el n\u00famero al que se realiz\u00f3 la llamada.Destination: Indica el tipo de tel\u00e9fono al que se realiz\u00f3 la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buz\u00f3n de voz.Hangup Reason: Indica la raz\u00f3n o forma en que se colg\u00f3 la llamada (el agente, el cliente o por ser buz\u00f3n)Hangup Code: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato Q.850 Hangup Code SIP: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato SIP Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado. \u00a0\u200bBill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.\u00a0b) Descargar \u201cCall History + List\u201d:Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la informaci\u00f3n de la lista que se utiliz\u00f3 al realizar las llamadas aparecer\u00e1 despu\u00e9s de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecer\u00e1 tambi\u00e9n.\u00a0\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 30, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/guias-rapidas/como-descargar-el-call-history-dentro-de-ccc"}


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{"source": "Como descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCDescargas de Call History en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC \u00a0 Dentro de CCC se pueden descargar los registros de \u201cCall History\u201d de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos. \u00a0\u00a01.- Despu\u00e9s de haber ingresado a la pantalla principal de CCC, nos dirigiremos al men\u00fa de \u201cCall History\u201d. \u00a0 \u00a02.- Una vez en el men\u00fa \u201cCall History\u201d podremos seleccionar diferentes tipos de filtro de b\u00fasqueda para poder realizar una descarga de manera espec\u00edfica.\u00a0NOTA: Es muy importante esperar a que el sistema termine de realizar el filtro de llamadas, y as\u00ed poder descargar nuestro \u201cCall History\u201d, esto lo podremos observar en la parte superior izquierda del recuadro llamadas.a) Seleccionar una fecha y hora para realizar la b\u00fasqueda.b) Tambi\u00e9n se cuenta con diferentes tipos de filtros:Call ID: Filtra la campa\u00f1a por el n\u00famero de ID.Campaign: Filtra por nombre de campa\u00f1a.Agent: Filtra las llamadas por nombre de Agente.Number: n\u00famero al que se le realiza la llamada.\u00a0Si deseamos filtrar los resultados con alguno de estos filtros solo tendremos que anotar la informaci\u00f3n en el recuadro que se encuentra en un lado del bot\u00f3n \u201cSearch\u201dc) Tambi\u00e9n se pueden filtrar por tipo de campa\u00f1a (Inbound, Predictive, Blaster y Dialpad).NOTA: Cuando se utilice un bot\u00f3n de filtro como los mencionados en los incisos \"b)\" y \"c)\" no es necesario presionar el bot\u00f3n de \"Search\" ya que \u00a0el filtro se hace de manera autom\u00e1tica.\u200bd) Otra forma de realizar filtros es mediante \"Caller\"Para realizar b\u00fasquedas de llamadas entrantes o del \"numero que llama\"(caller) se debe utilizar una palabra clave, as\u00ed la plataforma realizara la b\u00fasqueda:\u200bSe escribir\u00e1 la palabra caller seguida de dos puntos ( : ) y los 10 d\u00edgitos del numero que llama.Caller: XXXXXXXXXXX (10 digitos).\u200bDespu\u00e9s de poner la clave y el n\u00famero presionaremos el bot\u00f3n \"Search\".NOTA: Si se desea buscar \u00a0un \"caller\" especifico y el n\u00famero al que llamo, se deber\u00e1 separar con \"punto y coma ( ; ) + espacio\" despu\u00e9s de escribir el \u00a0\"caller+numero\" y poner los 10 d\u00edgitos del n\u00famero de tel\u00e9fono que recibi\u00f3 la llamada.Ejemplo:Caller:812*******;(espacio)+(n\u00famero que recibi\u00f3 la llamada) Caller:812*******; 811*******\u200b\u00a03.- Una vez seleccionada una fecha y hora de b\u00fasqueda para \u201cCall History\u201d Presionaremos el bot\u00f3n color azul con la leyenda \u201cSearch\u201d que se encuentra en la parte superior, esto har\u00e1 que el sistema filtre las llamadas realizadas en la fecha y hora espec\u00edfica.\u00a04.- Una vez filtradas las llamadas tendremos dos opciones: Descargar la \u00fanicamente el \u201cCall History\u201d o descargar el \u201cCall History\u201d + List (la lista que se utiliz\u00f3 en las campa\u00f1as que realizaron las llamadas en las fechas y horas previamente seleccionadas). \u00a0a) Descargar \u00fanicamente el Call History.\u00a0NOTA: Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).\u00a0 \u00a0El cual contendr\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n: \u200b\u200bCall ID: Es el n\u00famero que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos. \u00a0\u200bType: Indicara el tipo de campa\u00f1a que realiz\u00f3 la llamada. Campaign: Mostrara el nombre de la campa\u00f1a.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el n\u00famero que se mostr\u00f3 al realizarse la llamada.Called Number: Indica el n\u00famero al que se realiz\u00f3 la llamada.Destination: Indica el tipo de tel\u00e9fono al que se realiz\u00f3 la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buz\u00f3n de voz.Hangup Reason: Indica la raz\u00f3n o forma en que se colg\u00f3 la llamada (el agente, el cliente o por ser buz\u00f3n)Hangup Code: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato Q.850 Hangup Code SIP: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato SIP Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado. \u00a0\u200bBill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.\u00a0b) Descargar \u201cCall History + List\u201d:Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la informaci\u00f3n de la lista que se utiliz\u00f3 al realizar las llamadas aparecer\u00e1 despu\u00e9s de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecer\u00e1 tambi\u00e9n.\u00a0\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 30, "chroma:document": "fecha y hora para realizar la b\u00fasqueda.b) Tambi\u00e9n se cuenta con diferentes tipos de filtros:Call ID: Filtra la campa\u00f1a por el n\u00famero de ID.Campaign: Filtra por nombre de campa\u00f1a.Agent: Filtra las llamadas por nombre de Agente.Number: n\u00famero al que se le realiza la llamada.\u00a0Si deseamos filtrar los resultados con alguno de estos filtros solo tendremos que anotar la informaci\u00f3n en el recuadro que se encuentra en un lado del bot\u00f3n \u201cSearch\u201dc) Tambi\u00e9n se pueden filtrar por tipo de campa\u00f1a (Inbound,"}


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{"source": "Como descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCDescargas de Call History en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC \u00a0 Dentro de CCC se pueden descargar los registros de \u201cCall History\u201d de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos. \u00a0\u00a01.- Despu\u00e9s de haber ingresado a la pantalla principal de CCC, nos dirigiremos al men\u00fa de \u201cCall History\u201d. \u00a0 \u00a02.- Una vez en el men\u00fa \u201cCall History\u201d podremos seleccionar diferentes tipos de filtro de b\u00fasqueda para poder realizar una descarga de manera espec\u00edfica.\u00a0NOTA: Es muy importante esperar a que el sistema termine de realizar el filtro de llamadas, y as\u00ed poder descargar nuestro \u201cCall History\u201d, esto lo podremos observar en la parte superior izquierda del recuadro llamadas.a) Seleccionar una fecha y hora para realizar la b\u00fasqueda.b) Tambi\u00e9n se cuenta con diferentes tipos de filtros:Call ID: Filtra la campa\u00f1a por el n\u00famero de ID.Campaign: Filtra por nombre de campa\u00f1a.Agent: Filtra las llamadas por nombre de Agente.Number: n\u00famero al que se le realiza la llamada.\u00a0Si deseamos filtrar los resultados con alguno de estos filtros solo tendremos que anotar la informaci\u00f3n en el recuadro que se encuentra en un lado del bot\u00f3n \u201cSearch\u201dc) Tambi\u00e9n se pueden filtrar por tipo de campa\u00f1a (Inbound, Predictive, Blaster y Dialpad).NOTA: Cuando se utilice un bot\u00f3n de filtro como los mencionados en los incisos \"b)\" y \"c)\" no es necesario presionar el bot\u00f3n de \"Search\" ya que \u00a0el filtro se hace de manera autom\u00e1tica.\u200bd) Otra forma de realizar filtros es mediante \"Caller\"Para realizar b\u00fasquedas de llamadas entrantes o del \"numero que llama\"(caller) se debe utilizar una palabra clave, as\u00ed la plataforma realizara la b\u00fasqueda:\u200bSe escribir\u00e1 la palabra caller seguida de dos puntos ( : ) y los 10 d\u00edgitos del numero que llama.Caller: XXXXXXXXXXX (10 digitos).\u200bDespu\u00e9s de poner la clave y el n\u00famero presionaremos el bot\u00f3n \"Search\".NOTA: Si se desea buscar \u00a0un \"caller\" especifico y el n\u00famero al que llamo, se deber\u00e1 separar con \"punto y coma ( ; ) + espacio\" despu\u00e9s de escribir el \u00a0\"caller+numero\" y poner los 10 d\u00edgitos del n\u00famero de tel\u00e9fono que recibi\u00f3 la llamada.Ejemplo:Caller:812*******;(espacio)+(n\u00famero que recibi\u00f3 la llamada) Caller:812*******; 811*******\u200b\u00a03.- Una vez seleccionada una fecha y hora de b\u00fasqueda para \u201cCall History\u201d Presionaremos el bot\u00f3n color azul con la leyenda \u201cSearch\u201d que se encuentra en la parte superior, esto har\u00e1 que el sistema filtre las llamadas realizadas en la fecha y hora espec\u00edfica.\u00a04.- Una vez filtradas las llamadas tendremos dos opciones: Descargar la \u00fanicamente el \u201cCall History\u201d o descargar el \u201cCall History\u201d + List (la lista que se utiliz\u00f3 en las campa\u00f1as que realizaron las llamadas en las fechas y horas previamente seleccionadas). \u00a0a) Descargar \u00fanicamente el Call History.\u00a0NOTA: Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).\u00a0 \u00a0El cual contendr\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n: \u200b\u200bCall ID: Es el n\u00famero que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos. \u00a0\u200bType: Indicara el tipo de campa\u00f1a que realiz\u00f3 la llamada. Campaign: Mostrara el nombre de la campa\u00f1a.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el n\u00famero que se mostr\u00f3 al realizarse la llamada.Called Number: Indica el n\u00famero al que se realiz\u00f3 la llamada.Destination: Indica el tipo de tel\u00e9fono al que se realiz\u00f3 la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buz\u00f3n de voz.Hangup Reason: Indica la raz\u00f3n o forma en que se colg\u00f3 la llamada (el agente, el cliente o por ser buz\u00f3n)Hangup Code: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato Q.850 Hangup Code SIP: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato SIP Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado. \u00a0\u200bBill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.\u00a0b) Descargar \u201cCall History + List\u201d:Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la informaci\u00f3n de la lista que se utiliz\u00f3 al realizar las llamadas aparecer\u00e1 despu\u00e9s de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecer\u00e1 tambi\u00e9n.\u00a0\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 30, "chroma:document": "fecha y hora de b\u00fasqueda para \u201cCall History\u201d Presionaremos el bot\u00f3n color azul con la leyenda \u201cSearch\u201d que se encuentra en la parte superior, esto har\u00e1 que el sistema filtre las llamadas realizadas en la fecha y hora espec\u00edfica.\u00a04.- Una vez filtradas las llamadas tendremos dos opciones: Descargar la \u00fanicamente el \u201cCall History\u201d o descargar el \u201cCall History\u201d + List (la lista que se utiliz\u00f3 en las campa\u00f1as que realizaron las llamadas en las fechas y horas previamente seleccionadas). \u00a0a) Descargar"}


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{"source": "Como descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCCDescargas de Call History en CCCEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaComo descargar el \u201cCall History\u201d dentro de CCC \u00a0 Dentro de CCC se pueden descargar los registros de \u201cCall History\u201d de una forma muy sencilla siguiendo los siguientes pasos. \u00a0\u00a01.- Despu\u00e9s de haber ingresado a la pantalla principal de CCC, nos dirigiremos al men\u00fa de \u201cCall History\u201d. \u00a0 \u00a02.- Una vez en el men\u00fa \u201cCall History\u201d podremos seleccionar diferentes tipos de filtro de b\u00fasqueda para poder realizar una descarga de manera espec\u00edfica.\u00a0NOTA: Es muy importante esperar a que el sistema termine de realizar el filtro de llamadas, y as\u00ed poder descargar nuestro \u201cCall History\u201d, esto lo podremos observar en la parte superior izquierda del recuadro llamadas.a) Seleccionar una fecha y hora para realizar la b\u00fasqueda.b) Tambi\u00e9n se cuenta con diferentes tipos de filtros:Call ID: Filtra la campa\u00f1a por el n\u00famero de ID.Campaign: Filtra por nombre de campa\u00f1a.Agent: Filtra las llamadas por nombre de Agente.Number: n\u00famero al que se le realiza la llamada.\u00a0Si deseamos filtrar los resultados con alguno de estos filtros solo tendremos que anotar la informaci\u00f3n en el recuadro que se encuentra en un lado del bot\u00f3n \u201cSearch\u201dc) Tambi\u00e9n se pueden filtrar por tipo de campa\u00f1a (Inbound, Predictive, Blaster y Dialpad).NOTA: Cuando se utilice un bot\u00f3n de filtro como los mencionados en los incisos \"b)\" y \"c)\" no es necesario presionar el bot\u00f3n de \"Search\" ya que \u00a0el filtro se hace de manera autom\u00e1tica.\u200bd) Otra forma de realizar filtros es mediante \"Caller\"Para realizar b\u00fasquedas de llamadas entrantes o del \"numero que llama\"(caller) se debe utilizar una palabra clave, as\u00ed la plataforma realizara la b\u00fasqueda:\u200bSe escribir\u00e1 la palabra caller seguida de dos puntos ( : ) y los 10 d\u00edgitos del numero que llama.Caller: XXXXXXXXXXX (10 digitos).\u200bDespu\u00e9s de poner la clave y el n\u00famero presionaremos el bot\u00f3n \"Search\".NOTA: Si se desea buscar \u00a0un \"caller\" especifico y el n\u00famero al que llamo, se deber\u00e1 separar con \"punto y coma ( ; ) + espacio\" despu\u00e9s de escribir el \u00a0\"caller+numero\" y poner los 10 d\u00edgitos del n\u00famero de tel\u00e9fono que recibi\u00f3 la llamada.Ejemplo:Caller:812*******;(espacio)+(n\u00famero que recibi\u00f3 la llamada) Caller:812*******; 811*******\u200b\u00a03.- Una vez seleccionada una fecha y hora de b\u00fasqueda para \u201cCall History\u201d Presionaremos el bot\u00f3n color azul con la leyenda \u201cSearch\u201d que se encuentra en la parte superior, esto har\u00e1 que el sistema filtre las llamadas realizadas en la fecha y hora espec\u00edfica.\u00a04.- Una vez filtradas las llamadas tendremos dos opciones: Descargar la \u00fanicamente el \u201cCall History\u201d o descargar el \u201cCall History\u201d + List (la lista que se utiliz\u00f3 en las campa\u00f1as que realizaron las llamadas en las fechas y horas previamente seleccionadas). \u00a0a) Descargar \u00fanicamente el Call History.\u00a0NOTA: Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).\u00a0 \u00a0El cual contendr\u00e1 la siguiente informaci\u00f3n: \u200b\u200bCall ID: Es el n\u00famero que el sistema asignara a la llamada para poder ser identificada dentro de la base de datos. \u00a0\u200bType: Indicara el tipo de campa\u00f1a que realiz\u00f3 la llamada. Campaign: Mostrara el nombre de la campa\u00f1a.Agent: Mostrara el nombre del agente que realizo la llamada. Caller ID: Mostrara el n\u00famero que se mostr\u00f3 al realizarse la llamada.Called Number: Indica el n\u00famero al que se realiz\u00f3 la llamada.Destination: Indica el tipo de tel\u00e9fono al que se realiz\u00f3 la llamada.Answer State: Indica el estatus de la llamada.AMD Status: Indica si la llamada fue contestada por una maquina contestadora o un buz\u00f3n de voz.Hangup Reason: Indica la raz\u00f3n o forma en que se colg\u00f3 la llamada (el agente, el cliente o por ser buz\u00f3n)Hangup Code: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato Q.850 Hangup Code SIP: C\u00f3digo de des-conexi\u00f3n en formato SIP Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado. \u00a0\u200bBill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.\u00a0b) Descargar \u201cCall History + List\u201d:Al presionar este bot\u00f3n autom\u00e1ticamente se descargara un archivo en formato .csv (se puede abrir en excel).Como podemos observar la informaci\u00f3n de la lista que se utiliz\u00f3 al realizar las llamadas aparecer\u00e1 despu\u00e9s de la columna Hangup DateTime y cada uno de las columnas que esta posee aparecer\u00e1 tambi\u00e9n.\u00a0\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 30, "chroma:document": "des-conexi\u00f3n en formato SIP Duration (Seconds): Duraci\u00f3n de la llamada en segundos.Duration (Minutes): Duraci\u00f3n de la llamada en minutos.Bill Time (Minutes): Tiempo de llamada facturado. \u00a0\u200bBill Rate: Costo de llamada por minuto.Bill Cost: Costo total de llamada.Start DateTime: Fecha y hora en que inici\u00f3 la marcaci\u00f3n de la llamada.Answer DateTime: Fecha y hora en que se contest\u00f3 la llamada.Hangup DateTime: Fecha y hora en que se colg\u00f3 la llamada.\u00a0b) Descargar \u201cCall History + List\u201d:Al presionar"}


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{"source": "Campa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupoCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo\u00bfC\u00f3mo asignar una campa\u00f1a Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn estas campa\u00f1as es posible que un grupo de agentes gestionen registros espec\u00edficos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de agentes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) (1) para crear el grupo al que se le asignar\u00e1 la campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n azul +Nuevo Grupo (+new group) (2).En la ventana emergente del nuevo grupo escribe el nombre (3) y en caso de ser necesario la descripci\u00f3n (4) que desees, despu\u00e9s haz clic Guardar (save) (5).Aparecer\u00e1 un aviso que indica que el grupo se agreg\u00f3 exitosamente.Una vez creado, dir\u00edgete al apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el \u00edcono de lupa (3), aparecer\u00e1 una tabla con el nombre y la informaci\u00f3n de \u00e9ste (4).Haz clic en el hiperv\u00ednculo del nombre.La plataforma te direccionar\u00e1 al apartado del grupo, para a\u00f1adir agentes da clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrir\u00e1 una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el \u00edcono de lupa (7).Una vez que la plataforma encontr\u00f3 al agente, haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (8).Cuando aparezcan todos los agentes requeridos en el apartado Seleccionado (selected), haz clic en el bot\u00f3n aceptar (9).Aparecer\u00e1 el aviso de que los usuarios fueron agregados exitosamente.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la creaci\u00f3n de grupos haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Creaci\u00f3n de grupos en CCC.unoProceso para configurar una campa\u00f1a Progresiva asignadas a grupo:El procedimiento es igual a realizar una campa\u00f1a Progresiva, si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo crearlas haz clic en el bot\u00f3n naranja: Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Progresivas Sin embargo, para asignar la campa\u00f1a a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de \u00e9ste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para crear la campa\u00f1a:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva campa\u00f1a (+new campaign) (1).Selecciona una campa\u00f1a de Tipo de marcaci\u00f3n Progresiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de que requieras darle instrucciones a los agentes escribe un guion (3) y da clic en la flecha para continuar (4).Sube la lista de registros, puedes seleccionarla desde la biblioteca de CCC.uno (1) o cargarla desde tu equipo de c\u00f3mputo (2).Si la cargas desde tu equipo, haz clic en el bot\u00f3n Seleccionar (choose file) (3), se abrir\u00e1 una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el bot\u00f3n Abrir (6).Posteriormente haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de la lista de registros. NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 31, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/1915905-campanas-progresivas-asignadas-a-un-grupo"}


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{"source": "Campa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupoCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo\u00bfC\u00f3mo asignar una campa\u00f1a Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn estas campa\u00f1as es posible que un grupo de agentes gestionen registros espec\u00edficos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de agentes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) (1) para crear el grupo al que se le asignar\u00e1 la campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n azul +Nuevo Grupo (+new group) (2).En la ventana emergente del nuevo grupo escribe el nombre (3) y en caso de ser necesario la descripci\u00f3n (4) que desees, despu\u00e9s haz clic Guardar (save) (5).Aparecer\u00e1 un aviso que indica que el grupo se agreg\u00f3 exitosamente.Una vez creado, dir\u00edgete al apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el \u00edcono de lupa (3), aparecer\u00e1 una tabla con el nombre y la informaci\u00f3n de \u00e9ste (4).Haz clic en el hiperv\u00ednculo del nombre.La plataforma te direccionar\u00e1 al apartado del grupo, para a\u00f1adir agentes da clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrir\u00e1 una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el \u00edcono de lupa (7).Una vez que la plataforma encontr\u00f3 al agente, haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (8).Cuando aparezcan todos los agentes requeridos en el apartado Seleccionado (selected), haz clic en el bot\u00f3n aceptar (9).Aparecer\u00e1 el aviso de que los usuarios fueron agregados exitosamente.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la creaci\u00f3n de grupos haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Creaci\u00f3n de grupos en CCC.unoProceso para configurar una campa\u00f1a Progresiva asignadas a grupo:El procedimiento es igual a realizar una campa\u00f1a Progresiva, si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo crearlas haz clic en el bot\u00f3n naranja: Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Progresivas Sin embargo, para asignar la campa\u00f1a a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de \u00e9ste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para crear la campa\u00f1a:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva campa\u00f1a (+new campaign) (1).Selecciona una campa\u00f1a de Tipo de marcaci\u00f3n Progresiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de que requieras darle instrucciones a los agentes escribe un guion (3) y da clic en la flecha para continuar (4).Sube la lista de registros, puedes seleccionarla desde la biblioteca de CCC.uno (1) o cargarla desde tu equipo de c\u00f3mputo (2).Si la cargas desde tu equipo, haz clic en el bot\u00f3n Seleccionar (choose file) (3), se abrir\u00e1 una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el bot\u00f3n Abrir (6).Posteriormente haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de la lista de registros. NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 31, "chroma:document": "Content: Campa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupoCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo\u00bfC\u00f3mo asignar una campa\u00f1a Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn estas campa\u00f1as es posible que un grupo de agentes gestionen registros espec\u00edficos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de"}


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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 31, "chroma:document": "agentes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) (1) para crear el grupo al que se le asignar\u00e1 la campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n azul +Nuevo Grupo (+new group) (2).En la ventana emergente del nuevo grupo escribe el nombre (3) y en caso de ser necesario la descripci\u00f3n (4) que desees, despu\u00e9s haz clic Guardar (save) (5).Aparecer\u00e1 un aviso que indica que el grupo se agreg\u00f3 exitosamente.Una vez creado, dir\u00edgete al"}


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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 31, "chroma:document": "apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el \u00edcono de lupa (3), aparecer\u00e1 una tabla con el nombre y la informaci\u00f3n de \u00e9ste (4).Haz clic en el hiperv\u00ednculo del nombre.La plataforma te direccionar\u00e1 al apartado del grupo, para a\u00f1adir agentes da clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrir\u00e1 una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el \u00edcono de lupa (7).Una vez"}


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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 31, "chroma:document": "que la plataforma encontr\u00f3 al agente, haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (8).Cuando aparezcan todos los agentes requeridos en el apartado Seleccionado (selected), haz clic en el bot\u00f3n aceptar (9).Aparecer\u00e1 el aviso de que los usuarios fueron agregados exitosamente.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la creaci\u00f3n de grupos haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Creaci\u00f3n de grupos en CCC.unoProceso para configurar una campa\u00f1a Progresiva asignadas a grupo:El procedimiento es igual a realizar una campa\u00f1a"}


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{"source": "Campa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupoCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo\u00bfC\u00f3mo asignar una campa\u00f1a Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn estas campa\u00f1as es posible que un grupo de agentes gestionen registros espec\u00edficos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de agentes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) (1) para crear el grupo al que se le asignar\u00e1 la campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n azul +Nuevo Grupo (+new group) (2).En la ventana emergente del nuevo grupo escribe el nombre (3) y en caso de ser necesario la descripci\u00f3n (4) que desees, despu\u00e9s haz clic Guardar (save) (5).Aparecer\u00e1 un aviso que indica que el grupo se agreg\u00f3 exitosamente.Una vez creado, dir\u00edgete al apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el \u00edcono de lupa (3), aparecer\u00e1 una tabla con el nombre y la informaci\u00f3n de \u00e9ste (4).Haz clic en el hiperv\u00ednculo del nombre.La plataforma te direccionar\u00e1 al apartado del grupo, para a\u00f1adir agentes da clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrir\u00e1 una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el \u00edcono de lupa (7).Una vez que la plataforma encontr\u00f3 al agente, haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (8).Cuando aparezcan todos los agentes requeridos en el apartado Seleccionado (selected), haz clic en el bot\u00f3n aceptar (9).Aparecer\u00e1 el aviso de que los usuarios fueron agregados exitosamente.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la creaci\u00f3n de grupos haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Creaci\u00f3n de grupos en CCC.unoProceso para configurar una campa\u00f1a Progresiva asignadas a grupo:El procedimiento es igual a realizar una campa\u00f1a Progresiva, si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo crearlas haz clic en el bot\u00f3n naranja: Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Progresivas Sin embargo, para asignar la campa\u00f1a a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de \u00e9ste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para crear la campa\u00f1a:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva campa\u00f1a (+new campaign) (1).Selecciona una campa\u00f1a de Tipo de marcaci\u00f3n Progresiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de que requieras darle instrucciones a los agentes escribe un guion (3) y da clic en la flecha para continuar (4).Sube la lista de registros, puedes seleccionarla desde la biblioteca de CCC.uno (1) o cargarla desde tu equipo de c\u00f3mputo (2).Si la cargas desde tu equipo, haz clic en el bot\u00f3n Seleccionar (choose file) (3), se abrir\u00e1 una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el bot\u00f3n Abrir (6).Posteriormente haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de la lista de registros. NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 31, "chroma:document": "Progresiva, si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo crearlas haz clic en el bot\u00f3n naranja: Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Progresivas Sin embargo, para asignar la campa\u00f1a a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de \u00e9ste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para"}


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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) 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{"source": "Campa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupoCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo\u00bfC\u00f3mo asignar una campa\u00f1a Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn estas campa\u00f1as es posible que un grupo de agentes gestionen registros espec\u00edficos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de agentes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) (1) para crear el grupo al que se le asignar\u00e1 la campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n azul +Nuevo Grupo (+new group) (2).En la ventana emergente del nuevo grupo escribe el nombre (3) y en caso de ser necesario la descripci\u00f3n (4) que desees, despu\u00e9s haz clic Guardar (save) (5).Aparecer\u00e1 un aviso que indica que el grupo se agreg\u00f3 exitosamente.Una vez creado, dir\u00edgete al apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el \u00edcono de lupa (3), aparecer\u00e1 una tabla con el nombre y la informaci\u00f3n de \u00e9ste (4).Haz clic en el hiperv\u00ednculo del nombre.La plataforma te direccionar\u00e1 al apartado del grupo, para a\u00f1adir agentes da clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrir\u00e1 una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el \u00edcono de lupa (7).Una vez que la plataforma encontr\u00f3 al agente, haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (8).Cuando aparezcan todos los agentes requeridos en el apartado Seleccionado (selected), haz clic en el bot\u00f3n aceptar (9).Aparecer\u00e1 el aviso de que los usuarios fueron agregados exitosamente.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la creaci\u00f3n de grupos haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Creaci\u00f3n de grupos en CCC.unoProceso para configurar una campa\u00f1a Progresiva asignadas a grupo:El procedimiento es igual a realizar una campa\u00f1a Progresiva, si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo crearlas haz clic en el bot\u00f3n naranja: Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Progresivas Sin embargo, para asignar la campa\u00f1a a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de \u00e9ste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para crear la campa\u00f1a:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva campa\u00f1a (+new campaign) (1).Selecciona una campa\u00f1a de Tipo de marcaci\u00f3n Progresiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de que requieras darle instrucciones a los agentes escribe un guion (3) y da clic en la flecha para continuar (4).Sube la lista de registros, puedes seleccionarla desde la biblioteca de CCC.uno (1) o cargarla desde tu equipo de c\u00f3mputo (2).Si la cargas desde tu equipo, haz clic en el bot\u00f3n Seleccionar (choose file) (3), se abrir\u00e1 una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el bot\u00f3n Abrir (6).Posteriormente haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de la lista de registros. NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 31, "chroma:document": "seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) 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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) 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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/2327074-como-descargar-el-historial-de-mensajes-dentro-de-ccc"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. 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Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "Content: \u00bfC\u00f3mo descargar el historial de mensajes dentro de CCC? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidas\u00bfC\u00f3mo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?\u00bfC\u00f3mo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?Descargar el historial de mensajes (SMS history) de CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEl historial de mensajes (sms history) es un m\u00f3dulo dentro de la plataforma CCC.uno que permite consultar y descargar la"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. 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Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "informaci\u00f3n detallada de los SMS que se enviaron a trav\u00e9s de las campa\u00f1as SMS o de otras funcionalidades como SMS Extra- hit en caso de las campa\u00f1as Blaster (gen\u00e9rico y TTS) o SMS template en campa\u00f1as Predictivas.. Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). 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NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "(1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. 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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. 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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 37, "chroma:document": "de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. 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