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created_at: 2023-12-22 23:01:24
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{"source": "\u00bfC\u00f3mo descargar el historial de mensajes dentro de CCC? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidas\u00bfC\u00f3mo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?\u00bfC\u00f3mo descargar el historial de mensajes dentro de CCC?Descargar el historial de mensajes (SMS history) de CCC.unoEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEl historial de mensajes (sms history) es un m\u00f3dulo dentro de la plataforma CCC.uno que permite consultar y descargar la informaci\u00f3n detallada de los SMS que se enviaron a trav\u00e9s de las campa\u00f1as SMS o de otras funcionalidades como SMS Extra- hit en caso de las campa\u00f1as Blaster (gen\u00e9rico y TTS) o SMS template en campa\u00f1as Predictivas.. Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 148, "chroma:document": "(1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. 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Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). 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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 148, "chroma:document": "cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. 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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 148, "chroma:document": "de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. 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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. 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Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). 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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. 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Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 148, "chroma:document": "mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). Si el mensaje enviado sobrepasa este n\u00famero de caracteres se pueden cobrar dos o m\u00e1s SMS,  pero se enviar\u00e1 al registro en un s\u00f3lo mensaje de forma correcta y completa.8.Calificaci\u00f3n: se refiere a la tarifa por unidad de mensaje.9.Costo: muestra lo que se pag\u00f3 por la o las unidades enviadas.10.Hora y fecha: muestra la hora y fecha en la que fue enviado el mensaje. NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 148, "chroma:document": "plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta"}


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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. 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Si deseas conocer m\u00e1s sobre la plantilla de mensajes, haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template4.N\u00famero llamado: es el n\u00famero al cual se le entreg\u00f3 el mensaje.5.Texto: muestra lo escrito del mensaje.6.Status: muestra el estado en el que se encuentra el mensaje, si se envi\u00f3, si se est\u00e1 procesando, etc.7.Unidades: muestra la cantidad de mensajes enviados. Cabe aclarar que cada mensaje tiene 160 caracteres, los cuales se cobran como un mensaje (encontrar\u00e1s el costo de cada SMS en lo estipulado en tu contrato, si tienes dudas ac\u00e9rcate con tu enlace comercial o a Customer Success). 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NOTAS: A los SMS a los que se les asigna un agente es porque los mensajes son enviados en una campa\u00f1a Predictiva con la opci\u00f3n de SMS template.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n.SMS template Cada mensaje cuenta con 160 caracteres, si \u00e9ste los sobrepasa ser\u00e1 enviado al registro en un s\u00f3lo SMS, pero se cobrar\u00e1n el n\u00famero de mensajes que corresponda a los caracteres utilizados\u200bUna vez que haya concluido la b\u00fasqueda, puedes aplicar uno (1) o todos los filtros de mensaje (2).En la columna Status (3) se reflejar\u00e1n los tipos de filtros seleccionados; si el mensaje fue enviado, no enviado o si se est\u00e1 procesando.Para descargar los mensajes hay dos opciones:\u200bDescargar el historial SMS m\u00e1s la lista de registros, esta opci\u00f3n descarga la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, etc.) e incluir\u00e1 la lista de registros que se carg\u00f3 al crear la campa\u00f1a.\u200bPara hacerlo, haz clic en el \u00edcono al lado del bot\u00f3n Descargar (download) (1), se abrir\u00e1 un submen\u00fa, selecciona Descargar + Lista (download + list) (2).Se abrir\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (3), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (4) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (5).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (6), en la vista aparecer\u00e1 el estatus del reporte (7).Cuando est\u00e9 listo para descargarse, la columna Estatus cambiar\u00e1 su \u00edcono a verde y el de Descargas a azul (8), selecciona este \u00faltimo cuando est\u00e9 disponible (9).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga.Descargar solo el historial SMS, esta opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). Este procedimiento es muy similar, haz clic en el bot\u00f3n azul Descargar (download) (1).Aparecer\u00e1 la ventana emergente de Par\u00e1metros (2), si no quieres que la plataforma CCC.uno te notifiqu\u00e9 que el reporte est\u00e1 listo para su descarga deselecciona la opci\u00f3n (3) y haz clic en el bot\u00f3n verde Iniciar (start) (4).Posteriormente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo Descargas (downloads) (5), en la vista se muestra el estatus del reporte (6).Para descargarlo haz clic en el \u00edcono de nube de la columna Descargar (download) (7).Autom\u00e1ticamente iniciar\u00e1 la descarga. \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 148, "chroma:document": "opci\u00f3n descarga s\u00f3lo la informaci\u00f3n de los SMS enviados (el ID del mensaje, el nombre de la campa\u00f1a, el texto enviado, el estatus, etc.). 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Proceso para descargar el historial de mensajes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.En caso de que tu cuenta est\u00e9 encriptada, haz clic en SSL Encryption Login (1), escribe tu Passphrase (2) y selecciona Login (3).Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Historial Mensajes (sms history).En el lado derecho del m\u00f3dulo se visualizan cuatro filtros: Enviados (sent) (1), No Enviados (not sent) (2), Procesando  (progress) (3) y No es m\u00f3vil (not mobile) (4).Del lado izquierdo aparecen dos campos rellenables con un \u00edcono de calendario para indicar el rango de tiempo de inicio (5) a fin (6), adem\u00e1s del \u00edcono de lupa (7) para buscar y el bot\u00f3n azul de Descargar  (download) (8).Haz clic en el \u00edcono que est\u00e1 al lado derecho del campo rellenable de la fecha (1), aparecer\u00e1 un calendario (2), selecciona una fecha y hora espec\u00edfica de inicio de los mensajes de texto que quieres descargar. Realiza el mismo procedimiento, pero ahora para seleccionar una hora y fecha espec\u00edfica final de los mensajes y haz clic en el \u00edcono de la lupa para buscarlo (3).La plataforma CCC.uno comenzar\u00e1 a buscar los mensajes del rango de tiempo seleccionado, es importante esperar a que se termine la b\u00fasqueda (1), posteriormente aparecer\u00e1 una tabla con la informaci\u00f3n solicitada (2).La tabla cuenta con diez columnas:\u200b1. ID: muestra el n\u00famero de identificaci\u00f3n de cada mensaje.2. Campa\u00f1a: esta columna muestra el nombre de la campa\u00f1a que envi\u00f3 el mensaje.3. Agente: el nombre del agente que envi\u00f3 el mensaje, por ejemplo si el mensaje fue enviado durante la gesti\u00f3n de una campa\u00f1a Predictiva a trav\u00e9s de la funcionalidad SMS template. 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{"source": "Pausas de Agente | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsPausas de AgentePausas de AgenteC\u00f3mo crear, editar, activar o desactivar, y eliminar un Estatus de AgenteEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00bfC\u00f3mo crear un Estatus de Agente?Primero, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Mi cuenta (1), despu\u00e9s selecciona la pesta\u00f1a Estatus de Agente (2).Ahora, para crear un estatus da clic en el recuadro + Nuevo Estatus de Agente (3) y selecciona el nombre del estatus que corresponda. Tras seleccionar Nuevo Estatus de Agente, se mostrar\u00e1n los siguientes campos, para continuar completa la informaci\u00f3n en cada apartado.Nombre: Escribe el nombre del estatus, de preferencia usa una sola palabra.Tipo: Obligatorio. Se clasifica el estatus en tipo llamada o pausa.Pausa l\u00edmite de minutos (Pause Limit Minutes): Se registra cu\u00e1ntos minutos tendr\u00e1n los agentes para esa pausa.C\u00f3digo: Se genera autom\u00e1ticamente al unir el tipo con el nombre definido. Este campo no se modifica y as\u00ed lo ver\u00e1n los agentes desde su sesi\u00f3n.\u00cdcono: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.Cerrar: Este bot\u00f3n cancela la operaci\u00f3n actual y te regresa a la pantalla anterior.Guardar: Este bot\u00f3n guarda el estatus.  \u00bfC\u00f3mo editar un Estatus de Agente?Para editar un estatus haz clic sobre el nombre del estatus de agente (1) que corresponda. Despu\u00e9s de eso, la plataforma generar\u00e1 el siguiente recuadro:Ah\u00ed se editar\u00e1n los datos correspondientes, para mantener los cambios haz clic en Guardar.   \u00bfC\u00f3mo activar o desactivar un Estatus de Agente?Una vez creado un estatus de agente es posible activarlo o desactivarlo, para ello       dir\u00edgete al m\u00f3dulo Mi Cuenta (1) y selecciona la pesta\u00f1a Estatus de Agente (2).   Enseguida, ver\u00e1s en pantalla la lista de los estatus (1) actualmente definidos y el bot\u00f3n verde con el \u00edcono verificar (check) (2), que indicar\u00e1 un estatus activo, cuando est\u00e9 de color gris el estatus estar\u00e1 desactivado.  Al dar clic sobre el bot\u00f3n de verificar (check) se activar\u00e1 o desactivar\u00e1 un estatus de agente.   \u00bfC\u00f3mo eliminar un Estatus de Agente?Para eliminar un estatus de agente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Mi Cuenta (1) y selecciona la pesta\u00f1a Estatus de Agente (2). Seguido, da clic sobre el bot\u00f3n de papelera (3), esto eliminar\u00e1 un estatus.   Posteriormente, el sistema mostrar\u00e1 una notificaci\u00f3n de confirmaci\u00f3n. Haz clic en Aceptar para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario da clic en el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 153, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/8103107-pausas-de-agente"}


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{"source": "Pausas de Agente | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsPausas de AgentePausas de AgenteC\u00f3mo crear, editar, activar o desactivar, y eliminar un Estatus de AgenteEscrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00bfC\u00f3mo crear un Estatus de Agente?Primero, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Mi cuenta (1), despu\u00e9s selecciona la pesta\u00f1a Estatus de Agente (2).Ahora, para crear un estatus da clic en el recuadro + Nuevo Estatus de Agente (3) y selecciona el nombre del estatus que corresponda. Tras seleccionar Nuevo Estatus de Agente, se mostrar\u00e1n los siguientes campos, para continuar completa la informaci\u00f3n en cada apartado.Nombre: Escribe el nombre del estatus, de preferencia usa una sola palabra.Tipo: Obligatorio. Se clasifica el estatus en tipo llamada o pausa.Pausa l\u00edmite de minutos (Pause Limit Minutes): Se registra cu\u00e1ntos minutos tendr\u00e1n los agentes para esa pausa.C\u00f3digo: Se genera autom\u00e1ticamente al unir el tipo con el nombre definido. Este campo no se modifica y as\u00ed lo ver\u00e1n los agentes desde su sesi\u00f3n.\u00cdcono: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.Cerrar: Este bot\u00f3n cancela la operaci\u00f3n actual y te regresa a la pantalla anterior.Guardar: Este bot\u00f3n guarda el estatus.  \u00bfC\u00f3mo editar un Estatus de Agente?Para editar un estatus haz clic sobre el nombre del estatus de agente (1) que corresponda. Despu\u00e9s de eso, la plataforma generar\u00e1 el siguiente recuadro:Ah\u00ed se editar\u00e1n los datos correspondientes, para mantener los cambios haz clic en Guardar.   \u00bfC\u00f3mo activar o desactivar un Estatus de Agente?Una vez creado un estatus de agente es posible activarlo o desactivarlo, para ello       dir\u00edgete al m\u00f3dulo Mi Cuenta (1) y selecciona la pesta\u00f1a Estatus de Agente (2).   Enseguida, ver\u00e1s en pantalla la lista de los estatus (1) actualmente definidos y el bot\u00f3n verde con el \u00edcono verificar (check) (2), que indicar\u00e1 un estatus activo, cuando est\u00e9 de color gris el estatus estar\u00e1 desactivado.  Al dar clic sobre el bot\u00f3n de verificar (check) se activar\u00e1 o desactivar\u00e1 un estatus de agente.   \u00bfC\u00f3mo eliminar un Estatus de Agente?Para eliminar un estatus de agente, dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Mi Cuenta (1) y selecciona la pesta\u00f1a Estatus de Agente (2). Seguido, da clic sobre el bot\u00f3n de papelera (3), esto eliminar\u00e1 un estatus.   Posteriormente, el sistema mostrar\u00e1 una notificaci\u00f3n de confirmaci\u00f3n. Haz clic en Aceptar para confirmar el borrado del estatus de agente, de lo contrario da clic en el bot\u00f3n Cancelar y el sistema no efectuar\u00e1 la operaci\u00f3n de borrado.   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 153, "chroma:document": "Este campo no se modifica y as\u00ed lo ver\u00e1n los agentes desde su sesi\u00f3n.\u00cdcono: Obligatorio. Permite elegir un \u00edcono para el status.Cerrar: Este bot\u00f3n cancela la operaci\u00f3n actual y te regresa a la pantalla anterior.Guardar: Este bot\u00f3n guarda el estatus.  \u00bfC\u00f3mo editar un Estatus de Agente?Para editar un estatus haz clic sobre el nombre del estatus de agente (1) que corresponda. Despu\u00e9s de eso, la plataforma generar\u00e1 el siguiente recuadro:Ah\u00ed se editar\u00e1n los datos correspondientes, para mantener los"}


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{"source": "CCC Tools | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCCC ToolsCCC ToolsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00a0CCC Tools es una herramienta muy pr\u00e1ctica a la hora de utilizar CCC debido a que este nos proporciona informaci\u00f3n de gran importancia al momento de realizar llamadas. \u00a0CCC Tools es un bot\u00f3n que lo podremos encontrar en la parte superior de la pantalla de CCC.Una vez que hagamos clic en el bot\u00f3n de CCC Tools nos mostrara una ventana con 3 opciones:Mic TestEsta opci\u00f3n nos sirve para realizar una prueba de micr\u00f3fono y asegurar que este funciona correctamente. Esta opci\u00f3n siempre ser\u00e1 mostrada por default una vez presionado el bot\u00f3n de CCC Tools. Para realizar una prueba de micr\u00f3fono solo deberemos presionar el bot\u00f3n [Star Test] el cual se encuentra en la parte baja central de la ventana de CCC Tools.WebRTC TestPor sus siglas Web Real-Time Communications, Permite la comunicaci\u00f3n en tiempo real, por lo que realiza un peque\u00f1o an\u00e1lisis entre la conexi\u00f3n de 3 factores importantes \u200b\u200b\u00a0Requesting Microhone Acces: Verifica que se tengan los permisos desde nuestro buscador Chrome o FireFox para utilizar nuestro micr\u00f3fono.\u200bChecking internet Connection: Verifica que exista una conexi\u00f3n a internet. \u200b\u00a0Checking Connection to CCC: Verifica que nuestro sistema est\u00e9 conectado con CCC. \u00a0Al igual que en la prueba de micr\u00f3fono deber\u00e1 presionarse el bot\u00f3n [Star Test] que se encuentra en la parte central baja de la ventana de CCC Tools. Solo seleccionando la pesta\u00f1a de WebRTC.\u200bInternet StatsEn esta pesta\u00f1a podremos observar 4 graficas las cuales nos indican la calidad de nuestro internet.MOS (Mean Opinion Score): Esta grafica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.Jitter: La variaci\u00f3n en el tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, perdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.RTT (Round-Trip Time): Tambi\u00e9n llamado tiempo de ida y vuelta. Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.\u200b\u200bPacket Loss: La p\u00e9rdida de paquetes, esta ocurre cuando uno o m\u00e1s paquetes de datos que viajan a trav\u00e9s de una red no llegan a su destino.\u00a0La p\u00e9rdida de paquetes es causada por errores en la transmisi\u00f3n de datos, t\u00edpicamente a trav\u00e9s de redes inal\u00e1mbricas o congesti\u00f3n de la red.\u00a0La p\u00e9rdida de paquetes se mide como un porcentaje de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados.Tambi\u00e9n podremos revisar los par\u00e1metros de calidad de internet en cada una de las llamadas para poder realizar un an\u00e1lisis m\u00e1s a fondo y espec\u00edfico de nuestra calidad. \u00a0La forma para revisar estos par\u00e1metros por llamada es muy sencillo nos dirigimos al men\u00fa de Call history dentro de CCC. \u00a0Una vez en el men\u00fa de Call History daremos clic en el Call ID de la llamada que revisaremos y nos aparecer\u00e1 la ventana de Call Details con graficas espec\u00edficas del momento en que se tom\u00f3 la llamada.NOTA: Estas graficas solo se podr\u00e1n generar en campa\u00f1as de tipo: Predictivo, Progresivo, Inbound que tengan una duraci\u00f3n mayor a los 20 segundos cada una. \u00a0En DialPad esta funcionalidad NO esta disponible. \u200bPara cerrar la ventana de CCC Tools, solo de click en CLOSE. \u200bArt\u00edculo relacionado para m\u00e1s Informaci\u00f3n acerca de Internet Stats, favor de revisar el art\u00edculo:\u00a0Calidad de la conexi\u00f3n a Internethttp://help.ccc.uno/troubleshooting/calidad-de-la-conexion-a-internet\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 155, "chroma:document": "Content: CCC Tools | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCCC ToolsCCC ToolsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00a0CCC Tools es una herramienta muy pr\u00e1ctica a la hora de utilizar CCC debido a que este nos proporciona informaci\u00f3n de gran importancia al momento de realizar llamadas. \u00a0CCC Tools es un bot\u00f3n que lo podremos encontrar en la parte superior de la pantalla de CCC.Una vez que hagamos clic en el bot\u00f3n de CCC Tools nos mostrara una"}


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{"source": "CCC Tools | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCCC ToolsCCC ToolsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00a0CCC Tools es una herramienta muy pr\u00e1ctica a la hora de utilizar CCC debido a que este nos proporciona informaci\u00f3n de gran importancia al momento de realizar llamadas. \u00a0CCC Tools es un bot\u00f3n que lo podremos encontrar en la parte superior de la pantalla de CCC.Una vez que hagamos clic en el bot\u00f3n de CCC Tools nos mostrara una ventana con 3 opciones:Mic TestEsta opci\u00f3n nos sirve para realizar una prueba de micr\u00f3fono y asegurar que este funciona correctamente. Esta opci\u00f3n siempre ser\u00e1 mostrada por default una vez presionado el bot\u00f3n de CCC Tools. Para realizar una prueba de micr\u00f3fono solo deberemos presionar el bot\u00f3n [Star Test] el cual se encuentra en la parte baja central de la ventana de CCC Tools.WebRTC TestPor sus siglas Web Real-Time Communications, Permite la comunicaci\u00f3n en tiempo real, por lo que realiza un peque\u00f1o an\u00e1lisis entre la conexi\u00f3n de 3 factores importantes \u200b\u200b\u00a0Requesting Microhone Acces: Verifica que se tengan los permisos desde nuestro buscador Chrome o FireFox para utilizar nuestro micr\u00f3fono.\u200bChecking internet Connection: Verifica que exista una conexi\u00f3n a internet. \u200b\u00a0Checking Connection to CCC: Verifica que nuestro sistema est\u00e9 conectado con CCC. \u00a0Al igual que en la prueba de micr\u00f3fono deber\u00e1 presionarse el bot\u00f3n [Star Test] que se encuentra en la parte central baja de la ventana de CCC Tools. Solo seleccionando la pesta\u00f1a de WebRTC.\u200bInternet StatsEn esta pesta\u00f1a podremos observar 4 graficas las cuales nos indican la calidad de nuestro internet.MOS (Mean Opinion Score): Esta grafica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.Jitter: La variaci\u00f3n en el tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, perdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.RTT (Round-Trip Time): Tambi\u00e9n llamado tiempo de ida y vuelta. Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.\u200b\u200bPacket Loss: La p\u00e9rdida de paquetes, esta ocurre cuando uno o m\u00e1s paquetes de datos que viajan a trav\u00e9s de una red no llegan a su destino.\u00a0La p\u00e9rdida de paquetes es causada por errores en la transmisi\u00f3n de datos, t\u00edpicamente a trav\u00e9s de redes inal\u00e1mbricas o congesti\u00f3n de la red.\u00a0La p\u00e9rdida de paquetes se mide como un porcentaje de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados.Tambi\u00e9n podremos revisar los par\u00e1metros de calidad de internet en cada una de las llamadas para poder realizar un an\u00e1lisis m\u00e1s a fondo y espec\u00edfico de nuestra calidad. \u00a0La forma para revisar estos par\u00e1metros por llamada es muy sencillo nos dirigimos al men\u00fa de Call history dentro de CCC. \u00a0Una vez en el men\u00fa de Call History daremos clic en el Call ID de la llamada que revisaremos y nos aparecer\u00e1 la ventana de Call Details con graficas espec\u00edficas del momento en que se tom\u00f3 la llamada.NOTA: Estas graficas solo se podr\u00e1n generar en campa\u00f1as de tipo: Predictivo, Progresivo, Inbound que tengan una duraci\u00f3n mayor a los 20 segundos cada una. \u00a0En DialPad esta funcionalidad NO esta disponible. \u200bPara cerrar la ventana de CCC Tools, solo de click en CLOSE. \u200bArt\u00edculo relacionado para m\u00e1s Informaci\u00f3n acerca de Internet Stats, favor de revisar el art\u00edculo:\u00a0Calidad de la conexi\u00f3n a Internethttp://help.ccc.uno/troubleshooting/calidad-de-la-conexion-a-internet\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 155, "chroma:document": "ventana con 3 opciones:Mic TestEsta opci\u00f3n nos sirve para realizar una prueba de micr\u00f3fono y asegurar que este funciona correctamente. Esta opci\u00f3n siempre ser\u00e1 mostrada por default una vez presionado el bot\u00f3n de CCC Tools. Para realizar una prueba de micr\u00f3fono solo deberemos presionar el bot\u00f3n [Star Test] el cual se encuentra en la parte baja central de la ventana de CCC Tools.WebRTC TestPor sus siglas Web Real-Time Communications, Permite la comunicaci\u00f3n en tiempo real, por lo que realiza un"}


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{"source": "CCC Tools | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCCC ToolsCCC ToolsEscrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semana\u00a0CCC Tools es una herramienta muy pr\u00e1ctica a la hora de utilizar CCC debido a que este nos proporciona informaci\u00f3n de gran importancia al momento de realizar llamadas. \u00a0CCC Tools es un bot\u00f3n que lo podremos encontrar en la parte superior de la pantalla de CCC.Una vez que hagamos clic en el bot\u00f3n de CCC Tools nos mostrara una ventana con 3 opciones:Mic TestEsta opci\u00f3n nos sirve para realizar una prueba de micr\u00f3fono y asegurar que este funciona correctamente. Esta opci\u00f3n siempre ser\u00e1 mostrada por default una vez presionado el bot\u00f3n de CCC Tools. Para realizar una prueba de micr\u00f3fono solo deberemos presionar el bot\u00f3n [Star Test] el cual se encuentra en la parte baja central de la ventana de CCC Tools.WebRTC TestPor sus siglas Web Real-Time Communications, Permite la comunicaci\u00f3n en tiempo real, por lo que realiza un peque\u00f1o an\u00e1lisis entre la conexi\u00f3n de 3 factores importantes \u200b\u200b\u00a0Requesting Microhone Acces: Verifica que se tengan los permisos desde nuestro buscador Chrome o FireFox para utilizar nuestro micr\u00f3fono.\u200bChecking internet Connection: Verifica que exista una conexi\u00f3n a internet. \u200b\u00a0Checking Connection to CCC: Verifica que nuestro sistema est\u00e9 conectado con CCC. \u00a0Al igual que en la prueba de micr\u00f3fono deber\u00e1 presionarse el bot\u00f3n [Star Test] que se encuentra en la parte central baja de la ventana de CCC Tools. Solo seleccionando la pesta\u00f1a de WebRTC.\u200bInternet StatsEn esta pesta\u00f1a podremos observar 4 graficas las cuales nos indican la calidad de nuestro internet.MOS (Mean Opinion Score): Esta grafica indica la calidad percibida de la voz transmitida en una llamada.Jitter: La variaci\u00f3n en el tiempo en la llegada de los paquetes de voz, causada por congesti\u00f3n de red, perdida de sincronizaci\u00f3n o por las diferentes rutas seguidas por los paquetes de voz para llegar al destino.RTT (Round-Trip Time): Tambi\u00e9n llamado tiempo de ida y vuelta. Es el tiempo requerido para que un paquete de voz viaje desde una fuente espec\u00edfica a un destino espec\u00edfico y viceversa.\u200b\u200bPacket Loss: La p\u00e9rdida de paquetes, esta ocurre cuando uno o m\u00e1s paquetes de datos que viajan a trav\u00e9s de una red no llegan a su destino.\u00a0La p\u00e9rdida de paquetes es causada por errores en la transmisi\u00f3n de datos, t\u00edpicamente a trav\u00e9s de redes inal\u00e1mbricas o congesti\u00f3n de la red.\u00a0La p\u00e9rdida de paquetes se mide como un porcentaje de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados.Tambi\u00e9n podremos revisar los par\u00e1metros de calidad de internet en cada una de las llamadas para poder realizar un an\u00e1lisis m\u00e1s a fondo y espec\u00edfico de nuestra calidad. \u00a0La forma para revisar estos par\u00e1metros por llamada es muy sencillo nos dirigimos al men\u00fa de Call history dentro de CCC. \u00a0Una vez en el men\u00fa de Call History daremos clic en el Call ID de la llamada que revisaremos y nos aparecer\u00e1 la ventana de Call Details con graficas espec\u00edficas del momento en que se tom\u00f3 la llamada.NOTA: Estas graficas solo se podr\u00e1n generar en campa\u00f1as de tipo: Predictivo, Progresivo, Inbound que tengan una duraci\u00f3n mayor a los 20 segundos cada una. \u00a0En DialPad esta funcionalidad NO esta disponible. \u200bPara cerrar la ventana de CCC Tools, solo de click en CLOSE. \u200bArt\u00edculo relacionado para m\u00e1s Informaci\u00f3n acerca de Internet Stats, favor de revisar el art\u00edculo:\u00a0Calidad de la conexi\u00f3n a Internethttp://help.ccc.uno/troubleshooting/calidad-de-la-conexion-a-internet\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 155, "chroma:document": "de paquetes perdidos con respecto a los paquetes enviados.Tambi\u00e9n podremos revisar los par\u00e1metros de calidad de internet en cada una de las llamadas para poder realizar un an\u00e1lisis m\u00e1s a fondo y espec\u00edfico de nuestra calidad. \u00a0La forma para revisar estos par\u00e1metros por llamada es muy sencillo nos dirigimos al men\u00fa de Call history dentro de CCC. \u00a0Una vez en el men\u00fa de Call History daremos clic en el Call ID de la llamada que revisaremos y nos aparecer\u00e1 la ventana de Call Details con graficas"}


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Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9 llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. 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El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. 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El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. 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Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 159, "chroma:document": "llamadas simult\u00e1neas que hace CCC por cada agente disponible, en campa\u00f1as de tipo predictivo este multiplicador se regula autom\u00e1ticamente. Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9"}


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El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 159, "chroma:document": "llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente"}


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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. 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El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. 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Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9 llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). 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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. 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Con el factor de marcaci\u00f3n, se multiplican las llamadas simult\u00e1neas que hace CCC.uno para lograr asignar una llamada para cada agente, esto siempre depender\u00e1 del n\u00famero de agentes disponibles, la lista de registros y del \u00e9xito en la contactaci\u00f3n. Por ejemplo:Si 1x es a 3 llamadas simult\u00e1neas por agente\u2026 2x es a 6 llamadas simult\u00e1neas por agente y 3x ser\u00e1 a 9 llamadas simult\u00e1neas por agente. En otras palabras, dependiendo del \u00e9xito en el contacto, CCC.uno podr\u00eda incrementar el n\u00famero de llamadas por agente disponible multiplic\u00e1ndose por dos y ahora ser\u00edan 6 llamadas por agente; si no se responden las llamadas suficientes para asignarle una a cada agente disponible, se multiplicar\u00e1n por 3 (3x), es decir, en lugar de ser seis llamadas pasan a ser 9. Cuando la plataforma detecta que no hay ejecutivos disponibles hace menos llamadas por agente (disminuye el n\u00famero de llamadas por agente disponible). El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. 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En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. 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El Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) 1x, 2x, 3x, 3/4 o 1/2 puede configurarse en mayor o menor medida sobre la marcaci\u00f3n est\u00e1ndar de CCC.uno (1x). T\u00edpicamente, se recomienda manejarlo en 1x, porque este multiplicador se adecua al nivel de contacto.   Beneficios del Factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor)Acelera o reduce el n\u00famero de llamadas por agente disponible de forma manual y autom\u00e1tica, esto depender\u00e1 de la contactaci\u00f3n de la campa\u00f1a (predictiva) y el n\u00famero de agentes disponibles. El factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajusta de forma autom\u00e1tica para que a los agentes se les asignen llamadas constantemente y se reduzca la posibilidad de abandono.  \u00bfC\u00f3mo ajustar el factor de marcaci\u00f3n (Dialing factor) en llamadas de campa\u00f1as predictivas?CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x y dejar que el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) se ajuste autom\u00e1ticamente; sin embargo, si necesitas ajustarlo manualmente, sigue estos pasos: Inicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.  2. Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de Campa\u00f1as y en la pesta\u00f1a de Detalles crea una campa\u00f1a predictiva (1).   3. En la pesta\u00f1a de Audios podr\u00e1s cargar un archivo de audio para que el registro escuche un audio durante la asignaci\u00f3n de la llamada o seleccionar la opci\u00f3n de sin archivo de audio para conectar la llamada inmediatamente.  4. En la pesta\u00f1a de Contactos, carga un nuevo archivo de registros (1).Despu\u00e9s llena los campos con la informaci\u00f3n requerida para tu campa\u00f1a (2).  5. Asigna la campa\u00f1a a los agentes correspondientes, puedes seleccionarlos por grupo o individualmente .  6. En la pesta\u00f1a de Agenda, la configuraci\u00f3n por d\u00eda y hora te permitir\u00e1 automatizar cuando arrancan y se detienen las campa\u00f1as.  7. En la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Se recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x.  8. Una vez seleccionado el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor)  (1) que deseas, da clic en Guardar (2).NOTA: Si lo necesitas puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4x o a 1/2x.  9. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor deMarcaci\u00f3n (Dialing factor).Primero ubica la fila de tu campa\u00f1a (1), luego haz clic en el bot\u00f3n verde que representa al men\u00fa (2), enseguida se desplegar\u00e1n varias opciones, selecciona Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) (3) y elige una de las opciones (4).   GU\u00cdA R\u00c1PIDA PARA CONFIGURAR EL FACTOR DE MARCACI\u00d3N (DIALING FACTOR)Dentro del M\u00f3dulo de Campa\u00f1as, en la pesta\u00f1a de Ajustes / Guardar, podr\u00e1s automatizar cuando inicia y se detiene una campa\u00f1a. En la misma pesta\u00f1a encontrar\u00e1s el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor); CCC.uno recomienda mantener la configuraci\u00f3n normal en 1x. En caso de que lo necesites, puedes ajustar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor) a 2x, 3x, 1/4 x o a 1/2 x de forma manual. Una vez seleccionada la opci\u00f3n que deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 159, "chroma:document": "deseas poner al Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor), da clic en Guardar. Desde la vista de Campa\u00f1as tambi\u00e9n se puede modificar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor). Solo da clic en el bot\u00f3n de men\u00fa para configurar el Factor de Marcaci\u00f3n (Dialing factor).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom"}


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{"source": "Campa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupoCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo\u00bfC\u00f3mo asignar una campa\u00f1a Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn estas campa\u00f1as es posible que un grupo de agentes gestionen registros espec\u00edficos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de agentes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) (1) para crear el grupo al que se le asignar\u00e1 la campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n azul +Nuevo Grupo (+new group) (2).En la ventana emergente del nuevo grupo escribe el nombre (3) y en caso de ser necesario la descripci\u00f3n (4) que desees, despu\u00e9s haz clic Guardar (save) (5).Aparecer\u00e1 un aviso que indica que el grupo se agreg\u00f3 exitosamente.Una vez creado, dir\u00edgete al apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el \u00edcono de lupa (3), aparecer\u00e1 una tabla con el nombre y la informaci\u00f3n de \u00e9ste (4).Haz clic en el hiperv\u00ednculo del nombre.La plataforma te direccionar\u00e1 al apartado del grupo, para a\u00f1adir agentes da clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrir\u00e1 una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el \u00edcono de lupa (7).Una vez que la plataforma encontr\u00f3 al agente, haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (8).Cuando aparezcan todos los agentes requeridos en el apartado Seleccionado (selected), haz clic en el bot\u00f3n aceptar (9).Aparecer\u00e1 el aviso de que los usuarios fueron agregados exitosamente.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la creaci\u00f3n de grupos haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Creaci\u00f3n de grupos en CCC.unoProceso para configurar una campa\u00f1a Progresiva asignadas a grupo:El procedimiento es igual a realizar una campa\u00f1a Progresiva, si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo crearlas haz clic en el bot\u00f3n naranja: Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Progresivas Sin embargo, para asignar la campa\u00f1a a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de \u00e9ste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para crear la campa\u00f1a:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva campa\u00f1a (+new campaign) (1).Selecciona una campa\u00f1a de Tipo de marcaci\u00f3n Progresiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de que requieras darle instrucciones a los agentes escribe un guion (3) y da clic en la flecha para continuar (4).Sube la lista de registros, puedes seleccionarla desde la biblioteca de CCC.uno (1) o cargarla desde tu equipo de c\u00f3mputo (2).Si la cargas desde tu equipo, haz clic en el bot\u00f3n Seleccionar (choose file) (3), se abrir\u00e1 una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el bot\u00f3n Abrir (6).Posteriormente haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de la lista de registros. NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 161, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/guias-rapidas/campana-progresiva-asignada-a-grupo"}


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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 161, "chroma:document": "Content: Campa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupoCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo\u00bfC\u00f3mo asignar una campa\u00f1a Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn estas campa\u00f1as es posible que un grupo de agentes gestionen registros espec\u00edficos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de"}


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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) 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{"source": "Campa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupoCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo\u00bfC\u00f3mo asignar una campa\u00f1a Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn estas campa\u00f1as es posible que un grupo de agentes gestionen registros espec\u00edficos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de agentes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) (1) para crear el grupo al que se le asignar\u00e1 la campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n azul +Nuevo Grupo (+new group) (2).En la ventana emergente del nuevo grupo escribe el nombre (3) y en caso de ser necesario la descripci\u00f3n (4) que desees, despu\u00e9s haz clic Guardar (save) (5).Aparecer\u00e1 un aviso que indica que el grupo se agreg\u00f3 exitosamente.Una vez creado, dir\u00edgete al apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el \u00edcono de lupa (3), aparecer\u00e1 una tabla con el nombre y la informaci\u00f3n de \u00e9ste (4).Haz clic en el hiperv\u00ednculo del nombre.La plataforma te direccionar\u00e1 al apartado del grupo, para a\u00f1adir agentes da clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrir\u00e1 una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el \u00edcono de lupa (7).Una vez que la plataforma encontr\u00f3 al agente, haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (8).Cuando aparezcan todos los agentes requeridos en el apartado Seleccionado (selected), haz clic en el bot\u00f3n aceptar (9).Aparecer\u00e1 el aviso de que los usuarios fueron agregados exitosamente.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la creaci\u00f3n de grupos haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Creaci\u00f3n de grupos en CCC.unoProceso para configurar una campa\u00f1a Progresiva asignadas a grupo:El procedimiento es igual a realizar una campa\u00f1a Progresiva, si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo crearlas haz clic en el bot\u00f3n naranja: Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Progresivas Sin embargo, para asignar la campa\u00f1a a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de \u00e9ste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para crear la campa\u00f1a:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva campa\u00f1a (+new campaign) (1).Selecciona una campa\u00f1a de Tipo de marcaci\u00f3n Progresiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de que requieras darle instrucciones a los agentes escribe un guion (3) y da clic en la flecha para continuar (4).Sube la lista de registros, puedes seleccionarla desde la biblioteca de CCC.uno (1) o cargarla desde tu equipo de c\u00f3mputo (2).Si la cargas desde tu equipo, haz clic en el bot\u00f3n Seleccionar (choose file) (3), se abrir\u00e1 una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el bot\u00f3n Abrir (6).Posteriormente haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de la lista de registros. NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 161, "chroma:document": "apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el \u00edcono de lupa (3), aparecer\u00e1 una tabla con el nombre y la informaci\u00f3n de \u00e9ste (4).Haz clic en el hiperv\u00ednculo del nombre.La plataforma te direccionar\u00e1 al apartado del grupo, para a\u00f1adir agentes da clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrir\u00e1 una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el \u00edcono de lupa (7).Una vez"}


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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) 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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 161, "chroma:document": "Progresiva, si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo crearlas haz clic en el bot\u00f3n naranja: Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Progresivas Sin embargo, para asignar la campa\u00f1a a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de \u00e9ste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para"}


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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) 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{"source": "Campa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQsCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupoCampa\u00f1as Progresivas asignadas a un grupo\u00bfC\u00f3mo asignar una campa\u00f1a Progresiva a un grupo de agentes?Escrito por Producto Actualizado hace m\u00e1s de una semanaEn estas campa\u00f1as es posible que un grupo de agentes gestionen registros espec\u00edficos, para hacerlo primero se debe crear el grupo de agentes: Proceso para crear un grupo de agentes:Ingresa a CCC.uno con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.Dir\u00edgete al m\u00f3dulo Usuarios (users) (1) para crear el grupo al que se le asignar\u00e1 la campa\u00f1a y haz clic en el bot\u00f3n azul +Nuevo Grupo (+new group) (2).En la ventana emergente del nuevo grupo escribe el nombre (3) y en caso de ser necesario la descripci\u00f3n (4) que desees, despu\u00e9s haz clic Guardar (save) (5).Aparecer\u00e1 un aviso que indica que el grupo se agreg\u00f3 exitosamente.Una vez creado, dir\u00edgete al apartado Grupo (group) (1), escribe el nombre del grupo en la barra del buscador (2) y haz clic en el \u00edcono de lupa (3), aparecer\u00e1 una tabla con el nombre y la informaci\u00f3n de \u00e9ste (4).Haz clic en el hiperv\u00ednculo del nombre.La plataforma te direccionar\u00e1 al apartado del grupo, para a\u00f1adir agentes da clic en el bot\u00f3n verde +Agregar Usuarios (+add users).Se abrir\u00e1 una ventana emergente (5), usa la barra del buscador para encontrar al agente que desees (6) y haz clic en el \u00edcono de lupa (7).Una vez que la plataforma encontr\u00f3 al agente, haz clic en el bot\u00f3n verde Agregar (add) (8).Cuando aparezcan todos los agentes requeridos en el apartado Seleccionado (selected), haz clic en el bot\u00f3n aceptar (9).Aparecer\u00e1 el aviso de que los usuarios fueron agregados exitosamente.Si deseas conocer m\u00e1s acerca de la creaci\u00f3n de grupos haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Creaci\u00f3n de grupos en CCC.unoProceso para configurar una campa\u00f1a Progresiva asignadas a grupo:El procedimiento es igual a realizar una campa\u00f1a Progresiva, si deseas conocer m\u00e1s sobre c\u00f3mo crearlas haz clic en el bot\u00f3n naranja: Creaci\u00f3n de campa\u00f1as Progresivas Sin embargo, para asignar la campa\u00f1a a un grupo es muy importante que la lista de registros tenga una columna con el ID del grupo o el nombre de \u00e9ste (es posible agregar ambos, pero en columnas diferentes) puedes nombrar a esta columna con el encabezado de tu preferencia, como en los siguientes ejemplos: Lista con el nombre del grupo.Lista con el ID del grupo.Procedimiento para crear la campa\u00f1a:Dir\u00edgete al m\u00f3dulo de campa\u00f1as y haz clic en el bot\u00f3n verde +Nueva campa\u00f1a (+new campaign) (1).Selecciona una campa\u00f1a de Tipo de marcaci\u00f3n Progresiva (1), as\u00edgnale un nombre (2), en caso de que requieras darle instrucciones a los agentes escribe un guion (3) y da clic en la flecha para continuar (4).Sube la lista de registros, puedes seleccionarla desde la biblioteca de CCC.uno (1) o cargarla desde tu equipo de c\u00f3mputo (2).Si la cargas desde tu equipo, haz clic en el bot\u00f3n Seleccionar (choose file) (3), se abrir\u00e1 una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el bot\u00f3n Abrir (6).Posteriormente haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de la lista de registros. NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 161, "chroma:document": "Seleccionar (choose file) (3), se abrir\u00e1 una ventana emergente (4) elige el archivo (5) y da clic en el bot\u00f3n Abrir (6).Posteriormente haz clic en el bot\u00f3n verde Cargar archivo (upload file) (7).Aparecer\u00e1 la informaci\u00f3n de la lista de registros. 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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) 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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) (1), remueve los duplicados en caso de ser necesario (2) y haz clic en la flecha (3) para continuar.Procede con la agenda de la campa\u00f1a si deseas que arranque en d\u00edas y horarios espec\u00edficos (1), hasta llegar al apartado Ajustes/Guardar (settings & save) (2), elige la configuraci\u00f3n que m\u00e1s se adapte a lo que necesitas y da clic en el bot\u00f3n verde Guardar (save) (3). \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 161, "chroma:document": "seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) 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NOTA: para que los agentes no alteren la informaci\u00f3n de los registros es importante bloquear los candados, si deseas saber m\u00e1s sobre esta funcionalidad haz clic en el siguiente bot\u00f3n: Vista de llamadas\u200b\u200bRellena los campos con la informaci\u00f3n solicitada, en la opci\u00f3n Tel\u00e9fono primario (primary phone) selecciona la columna que contenga el n\u00famero del registro (1), en Clave com\u00fan (common key) la de Cuenta (2), en Tel\u00e9fono secundario (additionals phones) el segundo n\u00famero del registro en caso de tenerlo en la lista (3), Asignar a Usuario/ Grupo (assing to user/group) la columna de Grupo de agentes (4) y el URL personalizado (custom url) (5) en caso de contar con \u00e9ste.NOTA: Es importante revisar que en el campo Asignar a: (assin to) (4) est\u00e9 seleccionada la opci\u00f3n Grupo (group).\u200bUna vez llenada la informaci\u00f3n, haz clic en la opci\u00f3n \u00bfEst\u00e1 todo correcto? (Is everything correct?) 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{"source": "Estatus en llamadas \u201cAudio Blaster\u201d. | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesGu\u00edas R\u00e1pidasEstatus en llamadas \u201cAudio Blaster\u201d.Estatus en llamadas \u201cAudio Blaster\u201d.Estatus de llamadas \u201cContestadas (ANSWER)\u201d y \u201cNo Contestadas (NO ANSWER)\u201d  en campa\u00f1as \u201cAudio Blaster\u201d.Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaLlamadas \u201cContestadas (ANSWER)\u201dALLOTTED_TIMEOUT: Llamada contestada. Escucho el mensaje completo; si fue buz\u00f3n, se dej\u00f3 el mensaje completo en buz\u00f3n. \u00a0\u200bNORMAL_CLEARING: Llamada contestada. No escuch\u00f3 el mensaje completo, fue colgada por el destino. \u00a0\u200bNO_ANSWER: Llamada contestada. No fue posible determinar si escuch\u00f3 el mensaje completo debido a que no se recibi\u00f3 se\u00f1al de terminaci\u00f3n de llamada. \u00a0\u200b\u00a0Llamadas \u201cNO Contestadas (NO ANSWER)\u201d \u00a0ALLOTTED_TIMEOUT: Llamada no contestada. Se alcanz\u00f3 el tiempo m\u00e1ximo configurado de \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_CLEARING: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNO_ANSWER: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bCALL_REJECTED: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bDESTINATION_OUT_OF_ORDER: N\u00famero invalido o fuera de servicio. \u00a0\u200bEXCHANGE_ROUTING_ERROR: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bINCOMPATIBLE_DESTINATION: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bINTERWORKING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bINVALID_NUMBER_FORMAT: N\u00famero invalido. \u00a0\u200bMANDATORY_IE_MISSING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bNO_ROUTE_DESTINATION: N\u00famero invalido o fuera de servicio. \u00a0\u200bNO_USER_RESPONSE: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_CIRCUIT_CONGESTION: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bNORMAL_TEMPORARY_FAILURE: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_UNSPECIFIED: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNUMBER_CHANGED: N\u00famero no existe. \u00a0\u200bRECOVERY_ON_TIMER_EXPIRE: Llamada no contestada. Se alcanz\u00f3 el tiempo m\u00e1ximo configurado de \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bSERVICE_UNAVAILABLE: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bSUBSCRIBER_ABSENT: N\u00famero temporalmente fuera de servicio. Intentar m\u00e1s tarde. \u200bSWITCH_CONGESTION: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bUNALLOCATED_NUMBER: N\u00famero no existe. \u00a0\u200bUNKNOWN: Llamada no contestada. Raz\u00f3n desconocida. \u00a0\u200bUSER_BUSY: N\u00famero ocupado.Facility_Rejected: Este estatus indica que el n\u00famero al que se intenta contactar se encuentra bloqueado por el sistema. Esto se debe a que se ha intentado comunicar al n\u00famero m\u00e1s de 3 veces seguidas y este n\u00famero no ha respondido las llamadas. (Esto con la finalidad de evitar alguna queja de parte de los clientes).\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 162, "chroma:document": "Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bINVALID_NUMBER_FORMAT: N\u00famero invalido. \u00a0\u200bMANDATORY_IE_MISSING: Llamada no contestada. Rechazada por falla temporal en la red telef\u00f3nica. \u00a0\u200bNO_ROUTE_DESTINATION: N\u00famero invalido o fuera de servicio. \u00a0\u200bNO_USER_RESPONSE: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3 por el destino antes del \"Answer Timeout\". \u00a0\u200bNORMAL_CIRCUIT_CONGESTION: Saturaci\u00f3n temporal de red telef\u00f3nica. Intentar m\u00e1s tarde. \u00a0\u200bNORMAL_TEMPORARY_FAILURE: Llamada no contestada. Se rechaz\u00f3"}


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{"source": "\u00bfC\u00f3mo hago una campa\u00f1a de Blaster de audio gen\u00e9rico? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQs\u00bfC\u00f3mo hago una campa\u00f1a de Blaster de audio gen\u00e9rico?\u00bfC\u00f3mo hago una campa\u00f1a de Blaster de audio gen\u00e9rico?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaIniciar una nueva campa\u00f1a presionando + New Campaign2. Asignar nombre a la campa\u00f1a\u00a0 3. Seleccionar campa\u00f1a del tipo Audio Blaster Generic.\u00a0 4. Click en Next. 5. Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuaci\u00f3n se deber\u00e1 definir la lista de contactos telef\u00f3nicos a los que se har\u00e1n las llamadas en la campa\u00f1a Blaster. LISTAS DE CONTACTOS EXISTENTES Si se desea usar una lista cargada previamente en el repositorio de listas hacer click en: \u00a0Select from Library\u00a0 Aparecer\u00e1 un pantalla indicando las listas de contactos que se encuentran en el repositorio. \u00a0 Se debe elegir uno presionando el bot\u00f3n Select:\u200b\u200b Verificar el nombre del archivo y hacer click en Next:\u200b\u00a0 LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en: \u00a0Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un di\u00e1logo de ayuda de configuaci\u00f3n (configuration wizard) que facilitar\u00e1 la interpretaci\u00f3n del archivo que se acaba de subir.\u200b a) Si el archivo de configuraci\u00f3n tiene Encabezado deber\u00e1 marcarse: Does the File have a Header? b) Se deber\u00e1 indicar la columna que contiene los n\u00fameros telef\u00f3nicos a marcar. \u00a0Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminar\u00e1 en color azul para facilitar su identificaci\u00f3n.\u200bc) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?\u200b\u200bd) Hacer click en Next\u200b   REGLAS DE CALENDARIZACI\u00d3N Y HORARIOS Si la campa\u00f1a Blaster que se est\u00e1 creando no tendr\u00e1 reglas de calendarizaci\u00f3n u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se deber\u00e1 configurar en la secci\u00f3n Schedule. REGLAS POR D\u00cdAS DE LA SEMANA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de campa\u00f1as por D\u00edas de la Semana se deber\u00e1n encender los controles On/Off \u00a0(lado izquierdo en apartado Week Days Rules) seg\u00fan los d\u00edas de la semana en que se desea se pueda ejecutar la campa\u00f1a de Blaster.\u200b REGLAS POR HORA DEL D\u00cdA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de camapa\u00f1as por Hora del D\u00eda se deber\u00e1n estipular los horarios de Inicio (Start) y Alto (Stop) para cada d\u00eda de la semana en que se haya encendido el control. \u00a0 Todos los horarios son del Centro de M\u00e9xico (GMT-6).\u200b REGLAS ESPECIALES (CUSTOM RULES) Para establecer la programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n por fechas y horas espec\u00edficas que no sigan un patron definible por los controles anteriormente descritos, se deber\u00e1n crear reglas especiales. Para crear una regla especial se deber\u00e1 seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el bot\u00f3n de calendario y posteriormente en el de reloj:\u200b Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deber\u00e1 seleccionar una acci\u00f3n de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el bot\u00f3n Add Rule.   Pueden especificarse un m\u00e1ximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuraci\u00f3n de campa\u00f1a se definen algunos par\u00e1metros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo m\u00e1ximo en que CCC esperar\u00e1 que las llamadas sean contestadas. Este par\u00e1metro puede ajustarse para evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buz\u00f3n de voz.\u200b RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejar\u00e1 pasar entre intentos de llamada cuando la \u00faltima llamada no fue contestada.\u200b MAX ATTEMPTS DEFAULT N\u00famero m\u00e1ximo de veces que CCC llamar\u00e1 a cada n\u00famero hasta que la llamada sea contestada. SELECT CALLER IDSSi la cuenta CCC tiene configurados n\u00fameros identificadores de llamada (Caller IDs) se podr\u00e1(n) elegir para que se desplieguen en las llamadas de la campa\u00f1a Blaster.\u00a0 Para concluir la configuraci\u00f3n de campa\u00f1a hacer click en SAVE..\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 163, "chroma:document": "URL: https://help.ccc.uno/es/articles/582050-como-hago-una-campana-de-blaster-de-audio-generico"}


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Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuaci\u00f3n se deber\u00e1 definir la lista de contactos telef\u00f3nicos a los que se har\u00e1n las llamadas en la campa\u00f1a Blaster. LISTAS DE CONTACTOS EXISTENTES Si se desea usar una lista cargada previamente en el repositorio de listas hacer click en: \u00a0Select from Library\u00a0 Aparecer\u00e1 un pantalla indicando las listas de contactos que se encuentran en el repositorio. \u00a0 Se debe elegir uno presionando el bot\u00f3n Select:\u200b\u200b Verificar el nombre del archivo y hacer click en Next:\u200b\u00a0 LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en: \u00a0Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un di\u00e1logo de ayuda de configuaci\u00f3n (configuration wizard) que facilitar\u00e1 la interpretaci\u00f3n del archivo que se acaba de subir.\u200b a) Si el archivo de configuraci\u00f3n tiene Encabezado deber\u00e1 marcarse: Does the File have a Header? b) Se deber\u00e1 indicar la columna que contiene los n\u00fameros telef\u00f3nicos a marcar. \u00a0Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminar\u00e1 en color azul para facilitar su identificaci\u00f3n.\u200bc) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?\u200b\u200bd) Hacer click en Next\u200b   REGLAS DE CALENDARIZACI\u00d3N Y HORARIOS Si la campa\u00f1a Blaster que se est\u00e1 creando no tendr\u00e1 reglas de calendarizaci\u00f3n u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se deber\u00e1 configurar en la secci\u00f3n Schedule. REGLAS POR D\u00cdAS DE LA SEMANA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de campa\u00f1as por D\u00edas de la Semana se deber\u00e1n encender los controles On/Off \u00a0(lado izquierdo en apartado Week Days Rules) seg\u00fan los d\u00edas de la semana en que se desea se pueda ejecutar la campa\u00f1a de Blaster.\u200b REGLAS POR HORA DEL D\u00cdA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de camapa\u00f1as por Hora del D\u00eda se deber\u00e1n estipular los horarios de Inicio (Start) y Alto (Stop) para cada d\u00eda de la semana en que se haya encendido el control. \u00a0 Todos los horarios son del Centro de M\u00e9xico (GMT-6).\u200b REGLAS ESPECIALES (CUSTOM RULES) Para establecer la programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n por fechas y horas espec\u00edficas que no sigan un patron definible por los controles anteriormente descritos, se deber\u00e1n crear reglas especiales. Para crear una regla especial se deber\u00e1 seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el bot\u00f3n de calendario y posteriormente en el de reloj:\u200b Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deber\u00e1 seleccionar una acci\u00f3n de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el bot\u00f3n Add Rule.   Pueden especificarse un m\u00e1ximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuraci\u00f3n de campa\u00f1a se definen algunos par\u00e1metros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo m\u00e1ximo en que CCC esperar\u00e1 que las llamadas sean contestadas. Este par\u00e1metro puede ajustarse para evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buz\u00f3n de voz.\u200b RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejar\u00e1 pasar entre intentos de llamada cuando la \u00faltima llamada no fue contestada.\u200b MAX ATTEMPTS DEFAULT N\u00famero m\u00e1ximo de veces que CCC llamar\u00e1 a cada n\u00famero hasta que la llamada sea contestada. 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Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuaci\u00f3n se deber\u00e1 definir la lista de contactos telef\u00f3nicos a los que se har\u00e1n las llamadas en la campa\u00f1a Blaster. 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A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un di\u00e1logo de ayuda de configuaci\u00f3n (configuration wizard) que facilitar\u00e1 la interpretaci\u00f3n del archivo que se acaba de subir.\u200b a) Si el archivo de configuraci\u00f3n tiene Encabezado deber\u00e1 marcarse: Does the File have a Header? b) Se deber\u00e1 indicar la columna que contiene los n\u00fameros telef\u00f3nicos a marcar. \u00a0Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminar\u00e1 en color azul para facilitar su identificaci\u00f3n.\u200bc) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?\u200b\u200bd) Hacer click en Next\u200b   REGLAS DE CALENDARIZACI\u00d3N Y HORARIOS Si la campa\u00f1a Blaster que se est\u00e1 creando no tendr\u00e1 reglas de calendarizaci\u00f3n u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se deber\u00e1 configurar en la secci\u00f3n Schedule. REGLAS POR D\u00cdAS DE LA SEMANA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de campa\u00f1as por D\u00edas de la Semana se deber\u00e1n encender los controles On/Off \u00a0(lado izquierdo en apartado Week Days Rules) seg\u00fan los d\u00edas de la semana en que se desea se pueda ejecutar la campa\u00f1a de Blaster.\u200b REGLAS POR HORA DEL D\u00cdA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de camapa\u00f1as por Hora del D\u00eda se deber\u00e1n estipular los horarios de Inicio (Start) y Alto (Stop) para cada d\u00eda de la semana en que se haya encendido el control. \u00a0 Todos los horarios son del Centro de M\u00e9xico (GMT-6).\u200b REGLAS ESPECIALES (CUSTOM RULES) Para establecer la programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n por fechas y horas espec\u00edficas que no sigan un patron definible por los controles anteriormente descritos, se deber\u00e1n crear reglas especiales. Para crear una regla especial se deber\u00e1 seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el bot\u00f3n de calendario y posteriormente en el de reloj:\u200b Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deber\u00e1 seleccionar una acci\u00f3n de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el bot\u00f3n Add Rule.   Pueden especificarse un m\u00e1ximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuraci\u00f3n de campa\u00f1a se definen algunos par\u00e1metros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo m\u00e1ximo en que CCC esperar\u00e1 que las llamadas sean contestadas. Este par\u00e1metro puede ajustarse para evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buz\u00f3n de voz.\u200b RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejar\u00e1 pasar entre intentos de llamada cuando la \u00faltima llamada no fue contestada.\u200b MAX ATTEMPTS DEFAULT N\u00famero m\u00e1ximo de veces que CCC llamar\u00e1 a cada n\u00famero hasta que la llamada sea contestada. SELECT CALLER IDSSi la cuenta CCC tiene configurados n\u00fameros identificadores de llamada (Caller IDs) se podr\u00e1(n) elegir para que se desplieguen en las llamadas de la campa\u00f1a Blaster.\u00a0 Para concluir la configuraci\u00f3n de campa\u00f1a hacer click en SAVE..\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 163, "chroma:document": "reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el"}


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Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuaci\u00f3n se deber\u00e1 definir la lista de contactos telef\u00f3nicos a los que se har\u00e1n las llamadas en la campa\u00f1a Blaster. LISTAS DE CONTACTOS EXISTENTES Si se desea usar una lista cargada previamente en el repositorio de listas hacer click en: \u00a0Select from Library\u00a0 Aparecer\u00e1 un pantalla indicando las listas de contactos que se encuentran en el repositorio. \u00a0 Se debe elegir uno presionando el bot\u00f3n Select:\u200b\u200b Verificar el nombre del archivo y hacer click en Next:\u200b\u00a0 LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en: \u00a0Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un di\u00e1logo de ayuda de configuaci\u00f3n (configuration wizard) que facilitar\u00e1 la interpretaci\u00f3n del archivo que se acaba de subir.\u200b a) Si el archivo de configuraci\u00f3n tiene Encabezado deber\u00e1 marcarse: Does the File have a Header? b) Se deber\u00e1 indicar la columna que contiene los n\u00fameros telef\u00f3nicos a marcar. \u00a0Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminar\u00e1 en color azul para facilitar su identificaci\u00f3n.\u200bc) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?\u200b\u200bd) Hacer click en Next\u200b   REGLAS DE CALENDARIZACI\u00d3N Y HORARIOS Si la campa\u00f1a Blaster que se est\u00e1 creando no tendr\u00e1 reglas de calendarizaci\u00f3n u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se deber\u00e1 configurar en la secci\u00f3n Schedule. REGLAS POR D\u00cdAS DE LA SEMANA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de campa\u00f1as por D\u00edas de la Semana se deber\u00e1n encender los controles On/Off \u00a0(lado izquierdo en apartado Week Days Rules) seg\u00fan los d\u00edas de la semana en que se desea se pueda ejecutar la campa\u00f1a de Blaster.\u200b REGLAS POR HORA DEL D\u00cdA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de camapa\u00f1as por Hora del D\u00eda se deber\u00e1n estipular los horarios de Inicio (Start) y Alto (Stop) para cada d\u00eda de la semana en que se haya encendido el control. \u00a0 Todos los horarios son del Centro de M\u00e9xico (GMT-6).\u200b REGLAS ESPECIALES (CUSTOM RULES) Para establecer la programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n por fechas y horas espec\u00edficas que no sigan un patron definible por los controles anteriormente descritos, se deber\u00e1n crear reglas especiales. Para crear una regla especial se deber\u00e1 seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el bot\u00f3n de calendario y posteriormente en el de reloj:\u200b Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deber\u00e1 seleccionar una acci\u00f3n de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el bot\u00f3n Add Rule.   Pueden especificarse un m\u00e1ximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuraci\u00f3n de campa\u00f1a se definen algunos par\u00e1metros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo m\u00e1ximo en que CCC esperar\u00e1 que las llamadas sean contestadas. Este par\u00e1metro puede ajustarse para evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buz\u00f3n de voz.\u200b RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejar\u00e1 pasar entre intentos de llamada cuando la \u00faltima llamada no fue contestada.\u200b MAX ATTEMPTS DEFAULT N\u00famero m\u00e1ximo de veces que CCC llamar\u00e1 a cada n\u00famero hasta que la llamada sea contestada. SELECT CALLER IDSSi la cuenta CCC tiene configurados n\u00fameros identificadores de llamada (Caller IDs) se podr\u00e1(n) elegir para que se desplieguen en las llamadas de la campa\u00f1a Blaster.\u00a0 Para concluir la configuraci\u00f3n de campa\u00f1a hacer click en SAVE..\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 163, "chroma:document": "deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. 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{"source": "\u00bfC\u00f3mo hago una campa\u00f1a de Blaster de audio gen\u00e9rico? | Help CenterHelp CenterEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olEspa\u00f1ol;Espa\u00f1olTodas las coleccionesFAQs\u00bfC\u00f3mo hago una campa\u00f1a de Blaster de audio gen\u00e9rico?\u00bfC\u00f3mo hago una campa\u00f1a de Blaster de audio gen\u00e9rico?Escrito por Soporte Actualizado hace m\u00e1s de una semanaIniciar una nueva campa\u00f1a presionando + New Campaign2. Asignar nombre a la campa\u00f1a\u00a0 3. Seleccionar campa\u00f1a del tipo Audio Blaster Generic.\u00a0 4. Click en Next. 5. Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuaci\u00f3n se deber\u00e1 definir la lista de contactos telef\u00f3nicos a los que se har\u00e1n las llamadas en la campa\u00f1a Blaster. LISTAS DE CONTACTOS EXISTENTES Si se desea usar una lista cargada previamente en el repositorio de listas hacer click en: \u00a0Select from Library\u00a0 Aparecer\u00e1 un pantalla indicando las listas de contactos que se encuentran en el repositorio. \u00a0 Se debe elegir uno presionando el bot\u00f3n Select:\u200b\u200b Verificar el nombre del archivo y hacer click en Next:\u200b\u00a0 LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en: \u00a0Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un di\u00e1logo de ayuda de configuaci\u00f3n (configuration wizard) que facilitar\u00e1 la interpretaci\u00f3n del archivo que se acaba de subir.\u200b a) Si el archivo de configuraci\u00f3n tiene Encabezado deber\u00e1 marcarse: Does the File have a Header? b) Se deber\u00e1 indicar la columna que contiene los n\u00fameros telef\u00f3nicos a marcar. \u00a0Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminar\u00e1 en color azul para facilitar su identificaci\u00f3n.\u200bc) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?\u200b\u200bd) Hacer click en Next\u200b   REGLAS DE CALENDARIZACI\u00d3N Y HORARIOS Si la campa\u00f1a Blaster que se est\u00e1 creando no tendr\u00e1 reglas de calendarizaci\u00f3n u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se deber\u00e1 configurar en la secci\u00f3n Schedule. REGLAS POR D\u00cdAS DE LA SEMANA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de campa\u00f1as por D\u00edas de la Semana se deber\u00e1n encender los controles On/Off \u00a0(lado izquierdo en apartado Week Days Rules) seg\u00fan los d\u00edas de la semana en que se desea se pueda ejecutar la campa\u00f1a de Blaster.\u200b REGLAS POR HORA DEL D\u00cdA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de camapa\u00f1as por Hora del D\u00eda se deber\u00e1n estipular los horarios de Inicio (Start) y Alto (Stop) para cada d\u00eda de la semana en que se haya encendido el control. \u00a0 Todos los horarios son del Centro de M\u00e9xico (GMT-6).\u200b REGLAS ESPECIALES (CUSTOM RULES) Para establecer la programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n por fechas y horas espec\u00edficas que no sigan un patron definible por los controles anteriormente descritos, se deber\u00e1n crear reglas especiales. Para crear una regla especial se deber\u00e1 seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el bot\u00f3n de calendario y posteriormente en el de reloj:\u200b Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deber\u00e1 seleccionar una acci\u00f3n de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el bot\u00f3n Add Rule.   Pueden especificarse un m\u00e1ximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuraci\u00f3n de campa\u00f1a se definen algunos par\u00e1metros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo m\u00e1ximo en que CCC esperar\u00e1 que las llamadas sean contestadas. Este par\u00e1metro puede ajustarse para evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buz\u00f3n de voz.\u200b RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejar\u00e1 pasar entre intentos de llamada cuando la \u00faltima llamada no fue contestada.\u200b MAX ATTEMPTS DEFAULT N\u00famero m\u00e1ximo de veces que CCC llamar\u00e1 a cada n\u00famero hasta que la llamada sea contestada. SELECT CALLER IDSSi la cuenta CCC tiene configurados n\u00fameros identificadores de llamada (Caller IDs) se podr\u00e1(n) elegir para que se desplieguen en las llamadas de la campa\u00f1a Blaster.\u00a0 Para concluir la configuraci\u00f3n de campa\u00f1a hacer click en SAVE..\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 163, "chroma:document": "del archivo y hacer click en Next:\u200b\u00a0 LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en: \u00a0Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un di\u00e1logo de ayuda de configuaci\u00f3n (configuration wizard) que facilitar\u00e1 la interpretaci\u00f3n del archivo que se acaba de subir.\u200b a) Si el archivo de configuraci\u00f3n tiene"}


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Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuaci\u00f3n se deber\u00e1 definir la lista de contactos telef\u00f3nicos a los que se har\u00e1n las llamadas en la campa\u00f1a Blaster. LISTAS DE CONTACTOS EXISTENTES Si se desea usar una lista cargada previamente en el repositorio de listas hacer click en: \u00a0Select from Library\u00a0 Aparecer\u00e1 un pantalla indicando las listas de contactos que se encuentran en el repositorio. \u00a0 Se debe elegir uno presionando el bot\u00f3n Select:\u200b\u200b Verificar el nombre del archivo y hacer click en Next:\u200b\u00a0 LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en: \u00a0Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un di\u00e1logo de ayuda de configuaci\u00f3n (configuration wizard) que facilitar\u00e1 la interpretaci\u00f3n del archivo que se acaba de subir.\u200b a) Si el archivo de configuraci\u00f3n tiene Encabezado deber\u00e1 marcarse: Does the File have a Header? b) Se deber\u00e1 indicar la columna que contiene los n\u00fameros telef\u00f3nicos a marcar. \u00a0Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminar\u00e1 en color azul para facilitar su identificaci\u00f3n.\u200bc) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?\u200b\u200bd) Hacer click en Next\u200b   REGLAS DE CALENDARIZACI\u00d3N Y HORARIOS Si la campa\u00f1a Blaster que se est\u00e1 creando no tendr\u00e1 reglas de calendarizaci\u00f3n u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se deber\u00e1 configurar en la secci\u00f3n Schedule. REGLAS POR D\u00cdAS DE LA SEMANA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de campa\u00f1as por D\u00edas de la Semana se deber\u00e1n encender los controles On/Off \u00a0(lado izquierdo en apartado Week Days Rules) seg\u00fan los d\u00edas de la semana en que se desea se pueda ejecutar la campa\u00f1a de Blaster.\u200b REGLAS POR HORA DEL D\u00cdA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de camapa\u00f1as por Hora del D\u00eda se deber\u00e1n estipular los horarios de Inicio (Start) y Alto (Stop) para cada d\u00eda de la semana en que se haya encendido el control. \u00a0 Todos los horarios son del Centro de M\u00e9xico (GMT-6).\u200b REGLAS ESPECIALES (CUSTOM RULES) Para establecer la programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n por fechas y horas espec\u00edficas que no sigan un patron definible por los controles anteriormente descritos, se deber\u00e1n crear reglas especiales. Para crear una regla especial se deber\u00e1 seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el bot\u00f3n de calendario y posteriormente en el de reloj:\u200b Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deber\u00e1 seleccionar una acci\u00f3n de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el bot\u00f3n Add Rule.   Pueden especificarse un m\u00e1ximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuraci\u00f3n de campa\u00f1a se definen algunos par\u00e1metros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo m\u00e1ximo en que CCC esperar\u00e1 que las llamadas sean contestadas. Este par\u00e1metro puede ajustarse para evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buz\u00f3n de voz.\u200b RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejar\u00e1 pasar entre intentos de llamada cuando la \u00faltima llamada no fue contestada.\u200b MAX ATTEMPTS DEFAULT N\u00famero m\u00e1ximo de veces que CCC llamar\u00e1 a cada n\u00famero hasta que la llamada sea contestada. SELECT CALLER IDSSi la cuenta CCC tiene configurados n\u00fameros identificadores de llamada (Caller IDs) se podr\u00e1(n) elegir para que se desplieguen en las llamadas de la campa\u00f1a Blaster.\u00a0 Para concluir la configuraci\u00f3n de campa\u00f1a hacer click en SAVE..\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 163, "chroma:document": "Encabezado deber\u00e1 marcarse: Does the File have a Header? b) Se deber\u00e1 indicar la columna que contiene los n\u00fameros telef\u00f3nicos a marcar. \u00a0Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminar\u00e1 en color azul para facilitar su identificaci\u00f3n.\u200bc) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?\u200b\u200bd) Hacer click en Next\u200b   REGLAS DE CALENDARIZACI\u00d3N Y HORARIOS Si la campa\u00f1a Blaster que se est\u00e1 creando no tendr\u00e1 reglas de calendarizaci\u00f3n u horarios, hacer click en Next. 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Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuaci\u00f3n se deber\u00e1 definir la lista de contactos telef\u00f3nicos a los que se har\u00e1n las llamadas en la campa\u00f1a Blaster. LISTAS DE CONTACTOS EXISTENTES Si se desea usar una lista cargada previamente en el repositorio de listas hacer click en: \u00a0Select from Library\u00a0 Aparecer\u00e1 un pantalla indicando las listas de contactos que se encuentran en el repositorio. \u00a0 Se debe elegir uno presionando el bot\u00f3n Select:\u200b\u200b Verificar el nombre del archivo y hacer click en Next:\u200b\u00a0 LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en: \u00a0Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un di\u00e1logo de ayuda de configuaci\u00f3n (configuration wizard) que facilitar\u00e1 la interpretaci\u00f3n del archivo que se acaba de subir.\u200b a) Si el archivo de configuraci\u00f3n tiene Encabezado deber\u00e1 marcarse: Does the File have a Header? b) Se deber\u00e1 indicar la columna que contiene los n\u00fameros telef\u00f3nicos a marcar. \u00a0Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminar\u00e1 en color azul para facilitar su identificaci\u00f3n.\u200bc) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?\u200b\u200bd) Hacer click en Next\u200b   REGLAS DE CALENDARIZACI\u00d3N Y HORARIOS Si la campa\u00f1a Blaster que se est\u00e1 creando no tendr\u00e1 reglas de calendarizaci\u00f3n u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se deber\u00e1 configurar en la secci\u00f3n Schedule. REGLAS POR D\u00cdAS DE LA SEMANA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de campa\u00f1as por D\u00edas de la Semana se deber\u00e1n encender los controles On/Off \u00a0(lado izquierdo en apartado Week Days Rules) seg\u00fan los d\u00edas de la semana en que se desea se pueda ejecutar la campa\u00f1a de Blaster.\u200b REGLAS POR HORA DEL D\u00cdA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de camapa\u00f1as por Hora del D\u00eda se deber\u00e1n estipular los horarios de Inicio (Start) y Alto (Stop) para cada d\u00eda de la semana en que se haya encendido el control. \u00a0 Todos los horarios son del Centro de M\u00e9xico (GMT-6).\u200b REGLAS ESPECIALES (CUSTOM RULES) Para establecer la programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n por fechas y horas espec\u00edficas que no sigan un patron definible por los controles anteriormente descritos, se deber\u00e1n crear reglas especiales. Para crear una regla especial se deber\u00e1 seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el bot\u00f3n de calendario y posteriormente en el de reloj:\u200b Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deber\u00e1 seleccionar una acci\u00f3n de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el bot\u00f3n Add Rule.   Pueden especificarse un m\u00e1ximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuraci\u00f3n de campa\u00f1a se definen algunos par\u00e1metros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo m\u00e1ximo en que CCC esperar\u00e1 que las llamadas sean contestadas. Este par\u00e1metro puede ajustarse para evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buz\u00f3n de voz.\u200b RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejar\u00e1 pasar entre intentos de llamada cuando la \u00faltima llamada no fue contestada.\u200b MAX ATTEMPTS DEFAULT N\u00famero m\u00e1ximo de veces que CCC llamar\u00e1 a cada n\u00famero hasta que la llamada sea contestada. SELECT CALLER IDSSi la cuenta CCC tiene configurados n\u00fameros identificadores de llamada (Caller IDs) se podr\u00e1(n) elegir para que se desplieguen en las llamadas de la campa\u00f1a Blaster.\u00a0 Para concluir la configuraci\u00f3n de campa\u00f1a hacer click en SAVE..\u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 163, "chroma:document": "deber\u00e1 configurar en la secci\u00f3n Schedule. 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Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuaci\u00f3n se deber\u00e1 definir la lista de contactos telef\u00f3nicos a los que se har\u00e1n las llamadas en la campa\u00f1a Blaster. 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Para crear una regla especial se deber\u00e1 seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el bot\u00f3n de calendario y posteriormente en el de reloj:\u200b Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deber\u00e1 seleccionar una acci\u00f3n de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el bot\u00f3n Add Rule.   Pueden especificarse un m\u00e1ximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuraci\u00f3n de campa\u00f1a se definen algunos par\u00e1metros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo m\u00e1ximo en que CCC esperar\u00e1 que las llamadas sean contestadas. Este par\u00e1metro puede ajustarse para evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buz\u00f3n de voz.\u200b RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejar\u00e1 pasar entre intentos de llamada cuando la \u00faltima llamada no fue contestada.\u200b MAX ATTEMPTS DEFAULT N\u00famero m\u00e1ximo de veces que CCC llamar\u00e1 a cada n\u00famero hasta que la llamada sea contestada. 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Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuaci\u00f3n se deber\u00e1 definir la lista de contactos telef\u00f3nicos a los que se har\u00e1n las llamadas en la campa\u00f1a Blaster. LISTAS DE CONTACTOS EXISTENTES Si se desea usar una lista cargada previamente en el repositorio de listas hacer click en: \u00a0Select from Library\u00a0 Aparecer\u00e1 un pantalla indicando las listas de contactos que se encuentran en el repositorio. \u00a0 Se debe elegir uno presionando el bot\u00f3n Select:\u200b\u200b Verificar el nombre del archivo y hacer click en Next:\u200b\u00a0 LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en: \u00a0Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un di\u00e1logo de ayuda de configuaci\u00f3n (configuration wizard) que facilitar\u00e1 la interpretaci\u00f3n del archivo que se acaba de subir.\u200b a) Si el archivo de configuraci\u00f3n tiene Encabezado deber\u00e1 marcarse: Does the File have a Header? b) Se deber\u00e1 indicar la columna que contiene los n\u00fameros telef\u00f3nicos a marcar. \u00a0Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminar\u00e1 en color azul para facilitar su identificaci\u00f3n.\u200bc) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?\u200b\u200bd) Hacer click en Next\u200b   REGLAS DE CALENDARIZACI\u00d3N Y HORARIOS Si la campa\u00f1a Blaster que se est\u00e1 creando no tendr\u00e1 reglas de calendarizaci\u00f3n u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se deber\u00e1 configurar en la secci\u00f3n Schedule. REGLAS POR D\u00cdAS DE LA SEMANA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de campa\u00f1as por D\u00edas de la Semana se deber\u00e1n encender los controles On/Off \u00a0(lado izquierdo en apartado Week Days Rules) seg\u00fan los d\u00edas de la semana en que se desea se pueda ejecutar la campa\u00f1a de Blaster.\u200b REGLAS POR HORA DEL D\u00cdA Para establecer programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n de camapa\u00f1as por Hora del D\u00eda se deber\u00e1n estipular los horarios de Inicio (Start) y Alto (Stop) para cada d\u00eda de la semana en que se haya encendido el control. \u00a0 Todos los horarios son del Centro de M\u00e9xico (GMT-6).\u200b REGLAS ESPECIALES (CUSTOM RULES) Para establecer la programaci\u00f3n de activaci\u00f3n/desactivaci\u00f3n por fechas y horas espec\u00edficas que no sigan un patron definible por los controles anteriormente descritos, se deber\u00e1n crear reglas especiales. Para crear una regla especial se deber\u00e1 seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el bot\u00f3n de calendario y posteriormente en el de reloj:\u200b Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deber\u00e1 seleccionar una acci\u00f3n de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el bot\u00f3n Add Rule.   Pueden especificarse un m\u00e1ximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuraci\u00f3n de campa\u00f1a se definen algunos par\u00e1metros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo m\u00e1ximo en que CCC esperar\u00e1 que las llamadas sean contestadas. 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Hay dos formas de elegir el audio a reproducir en la campa\u00f1a de Blaster Gen\u00e9rico.\u00a0 a) Subir (upload) un archivo en formato WAV, Mp3, Ogg, WMA desde la computadora.b) Seleccionar un archivo previamente almacenado en el repositorio de audios (Audio Library).Nota: Hay una nueva funcionalidad para las campa\u00f1as nuevas de Audio Blaster que permitir\u00e1 a los usuarios subir el audio en otros formatos adicionales a WAV. CCC  convertir\u00e1 formatos Mp3, Ogg, WMA a formato WAV. 6. Click en Next   Verificar el que el archivo de audio sea el deseado y hacer click en Is everything correct? Hacer click en Next. A continuaci\u00f3n se deber\u00e1 definir la lista de contactos telef\u00f3nicos a los que se har\u00e1n las llamadas en la campa\u00f1a Blaster. LISTAS DE CONTACTOS EXISTENTES Si se desea usar una lista cargada previamente en el repositorio de listas hacer click en: \u00a0Select from Library\u00a0 Aparecer\u00e1 un pantalla indicando las listas de contactos que se encuentran en el repositorio. \u00a0 Se debe elegir uno presionando el bot\u00f3n Select:\u200b\u200b Verificar el nombre del archivo y hacer click en Next:\u200b\u00a0 LISTAS DE CONTACTOS NUEVAS Si se desea usar una lista nuevahacer click en: \u00a0Upload new Contacts File Seleccionar el archivo (Formato CSV o XLSX) con la lista de contactos y hacer click en Upload File. Una vez que se sube la lista exitosamente, hacer click en Next. A continuaci\u00f3n aparecer\u00e1 un di\u00e1logo de ayuda de configuaci\u00f3n (configuration wizard) que facilitar\u00e1 la interpretaci\u00f3n del archivo que se acaba de subir.\u200b a) Si el archivo de configuraci\u00f3n tiene Encabezado deber\u00e1 marcarse: Does the File have a Header? b) Se deber\u00e1 indicar la columna que contiene los n\u00fameros telef\u00f3nicos a marcar. \u00a0Una vez que se seleccione, dicha columna se iluminar\u00e1 en color azul para facilitar su identificaci\u00f3n.\u200bc) Si todo luce correcto, hacer click en Is everything correct?\u200b\u200bd) Hacer click en Next\u200b   REGLAS DE CALENDARIZACI\u00d3N Y HORARIOS Si la campa\u00f1a Blaster que se est\u00e1 creando no tendr\u00e1 reglas de calendarizaci\u00f3n u horarios, hacer click en Next. De lo contrario se deber\u00e1 configurar en la secci\u00f3n Schedule. 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Este par\u00e1metro puede ajustarse para evitar que las llamadas se queden timbrando demasiado tiempo y terminen siendo contestadas por buz\u00f3n de voz.\u200b RETRY TIME DEFAULT Tiempo que CCC dejar\u00e1 pasar entre intentos de llamada cuando la \u00faltima llamada no fue contestada.\u200b MAX ATTEMPTS DEFAULT N\u00famero m\u00e1ximo de veces que CCC llamar\u00e1 a cada n\u00famero hasta que la llamada sea contestada. 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Para crear una regla especial se deber\u00e1 seleccionar la fecha y hora en que se desea aplicar la regla haciendo click en el bot\u00f3n de calendario y posteriormente en el de reloj:\u200b Una vez definida la fecha y hora de la regla especial se deber\u00e1 seleccionar una acci\u00f3n de Inicio (Start) o de Alto (Stop) y habilitar la regla presionando el bot\u00f3n Add Rule.   Pueden especificarse un m\u00e1ximo de 20 reglas especiales. En la siguiente etapa de configuraci\u00f3n de campa\u00f1a se definen algunos par\u00e1metros adicionales: ANSWER TIMEOUT (SECS) Tiempo m\u00e1ximo en que CCC esperar\u00e1 que las llamadas sean contestadas. 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