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Posteriormente, de la lista desplegable elegir\u00e1s al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla emergente en la que se anotar\u00e1 el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecer\u00e1 la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. 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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. 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Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. 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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. 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Posteriormente, de la lista desplegable elegir\u00e1s al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla emergente en la que se anotar\u00e1 el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecer\u00e1 la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. 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Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. Si se desea guardar la informaci\u00f3n registrada y adem\u00e1s continuar con la siguiente llamada, se debe seleccionar  Guardar y Siguiente (Save & Next).   \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 236, "chroma:document": "la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group"}


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NOTA: En una campa\u00f1a predictiva la llamada entrar\u00e1 autom\u00e1ticamente, mientras que en una campa\u00f1a progresiva (Progressive), al momento de seleccionar Tomar Llamadas (Take Calls), dar\u00e1s clic en la flecha que est\u00e1 del lado derecho y se desplegar\u00e1 la campa\u00f1a a la que fuiste asignado.Posteriormente, aparecer\u00e1 un recuadro con la informaci\u00f3n de la llamada en proceso, es decir, cuando se est\u00e1 marcando al registro. 4. El estatus cambiar\u00e1 a En Llamada (On Call) cuando sea contestado por el registro.En pantalla aparecer\u00e1n los datos del registro, en algunos campos se podr\u00e1 registrar informaci\u00f3n si el administrador lo configur\u00f3. 5. En el recuadro de Pausa aparecer\u00e1 una lista con opciones de pausas personales (salir a comer, por ejemplo). Al dar clic no se recibir\u00e1n m\u00e1s llamadas y se desplegar\u00e1 una serie de opciones por las cuales se est\u00e1 pidiendo el tiempo de descanso. Para volver al estatus Disponible (avail) es necesario dar clic en Tomar Llamadas (Take calls). NOTA: Al ocupar (y exceder) el tiempo de la pausa seleccionada ya no estar\u00e1 disponible hasta el siguiente d\u00eda. En caso de tomar la pausa y no ocupar todo el tiempo asignado, el agente se reincorporar\u00e1 a sus funciones al seleccionar nuevamente la opci\u00f3n de Tomar llamadas (Take calls).  6. Silenciar (Mute), es una configuraci\u00f3n disponible para activar durante la llamada, al seleccionarla el registro no te escuchar\u00e1.  7. Espera (Hold) es otra configuraci\u00f3n disponible, al activarla el registro se queda en espera, con esto se gana tiempo para atender o resolver los problemas presentes en la llamada.   8. Si deseas traspasar la llamada a otro agente, selecciona el \u00edcono de Transferencia de llamada (\u00edcono de persona), as\u00ed se enlazar\u00e1 la llamada con otro agente disponible en la plataforma. Posteriormente, de la lista desplegable elegir\u00e1s al agente disponible para Transferir la llamada.   A continuaci\u00f3n, aparecer\u00e1 una pantalla emergente en la que se anotar\u00e1 el motivo por el cual deseas transferir la llamada.De esta forma, en la pantalla del otro agente, aparecer\u00e1 la solicitud de Transferencia de llamada (Call Transfer). En caso de que la solicitud sea rechazada por el agente al que se le desea transferir la llamada, se mostrar\u00e1 el motivo del rechazo en pantalla.  9. Para finalizar la llamada, \u00fanicamente selecciona Colgar (Hangup).  10. Al colgar empezar\u00e1 a correr el tiempo de Despu\u00e9s de llamada (After call), enseguida se gestionar\u00e1 la llamada con notas, disposiciones si es el caso y se marcar\u00e1 al registro como contacto exitoso. NOTA: Contactado se utiliza s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro en un n\u00famero telef\u00f3nico de la lista. Al seleccionar esa opci\u00f3n CCC.uno dejar\u00e1 de llamar a ese n\u00famero telef\u00f3nico, a menos que la campa\u00f1a sea reiniciada.  Grupo contactado se emplea s\u00ed el contacto fue exitoso con un registro que puede tener m\u00e1s de un tel\u00e9fono. Es a trav\u00e9s de una clave com\u00fan (Common Key) que CCC.uno identifica si se trata de la misma persona. Al seleccionar \u2018marcar grupo como contactado\u2019 la plataforma ya no marcar\u00e1 al registro en ninguno de sus tel\u00e9fonos.   11. En el apartado Notas previas (Previous Notes), se encontrar\u00e1 la informaci\u00f3n del registro relacionada con los acuerdos establecidos, se podr\u00e1n visualizar las notas y disposiciones capturadas con anterioridad por los agentes.  12. Si al agente se le otorga permiso para enviar n\u00fameros a la Lista negra (Blacklist) lo podr\u00e1 hacer desde la vista de la llamada en forma definitiva o por un tiempo determinado (dependiendo del caso).   13. Si la llamada tiene Disposiciones obligatorias (Dispositions Required) aparecer\u00e1 una notificaci\u00f3n de que no se podr\u00e1 continuar hasta guardar la informaci\u00f3n requerida de la llamada.NOTA: Las disposiciones son configuradas por el administrador desde la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a. Las disposiciones aparecer\u00e1n como listas desplegables con opciones o en forma de un cuadro de texto u calendario, por ejemplo, para agregar una fecha como respuesta o expresar cu\u00e1ndo se realizar\u00e1 un pago. 14. Para finalizar la gesti\u00f3n de la llamada se puede indicar a la plataforma que el contacto fue exitoso al dar clic en el bot\u00f3n Grupo contactado (Group contacted) o Marcar como contactado (Contacted) seg\u00fan sea el caso.  15. Si se desea mantener las notas y cambios en la llamada selecciona Guardar (Save).  16. 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NOTA: Es posible configurar Disposiciones Anidadas, son opciones de respuesta (desplegables) que se enlazan con disposiciones diferentes para que la respuesta  muestre m\u00e1s opciones de respuesta.Las disposiciones tambi\u00e9n se configuran con acciones, para que el agente pueda mandar el registro a la lista negra o hacer que se marque como contactado de forma autom\u00e1tica.  Para m\u00e1s informaci\u00f3n sobre este tipo de disposici\u00f3n, consulta los art\u00edculos de Disposiciones Anidadas y Disposiciones con acciones (da clic en los botones naranjas).  Disposiciones condicionales o anidadasDisposiciones con acciones Proceso para crear una disposici\u00f3nInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Mi Cuenta.  3. Selecciona Disposiciones.  4. Da clic en + Nueva Disposici\u00f3n.  5. Selecciona + Agregar Disposici\u00f3n.  6. Asigna un nombre a la disposici\u00f3n que deseas crear.  7. Escribe una breve descripci\u00f3n de la nueva disposici\u00f3n, esto es opcional.  8. Escoge el Tipo de disposici\u00f3n que deseas crear, es decir, si ser\u00e1 desplegable, texto, fecha, fecha y hora o correo.  9. Configura tu disposici\u00f3n. Y (significa Yes) y N (No).  El C\u00f3digo interno, Tipo Interno y Estatus Interno deber\u00e1n permanecer con una N (No).  10. La disposici\u00f3n puede ser obligatoria, es decir, no se podr\u00e1 continuar hasta que la disposici\u00f3n haya sido respondida, selecciona Y (s\u00ed obligatoria) o  N de (no obligatoria).  11. El Nivel ra\u00edz indica que la disposici\u00f3n es visible o no al momento de configurar la campa\u00f1a, para indicarlo elige Y de (Si) o N de (No).  12. Ahora, Guarda la disposici\u00f3n.  13. Si la disposici\u00f3n que realizaste es de tipo desplegable (select), podr\u00e1s agregarla al dar clic en el recuadro verde de + Agregar Disposici\u00f3n.   14. En el recuadro desplegable de Agregar Disposici\u00f3n busca la disposici\u00f3n que quieres trabajar, enseguida te aparecer\u00e1 el bot\u00f3n para agregar las respuestas.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 251, "chroma:document": "desplegable, un campo para poner especificaciones o un calendario para registrar fechas, etc. Las disposiciones, tambi\u00e9n conocidas como tipificaciones o calificaciones de llamada, le permiten a los agentes hacer un registro de lo acordado en la conversaci\u00f3n.  Desde el m\u00f3dulo de Mi cuenta se pueden configurar, y a su vez asignarse en las llamadas predictivas o progresivas, tambi\u00e9n se pueden clasificar como obligatorias o no obligatorias. Por ejemplo, si una disposici\u00f3n es obligatoria, para"}


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En el recuadro desplegable de Agregar Disposici\u00f3n busca la disposici\u00f3n que quieres trabajar, enseguida te aparecer\u00e1 el bot\u00f3n para agregar las respuestas.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 251, "chroma:document": "guardar la informaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de la llamada, la disposici\u00f3n tendr\u00e1 que ser respondida siempre.  Es importante mencionar que el permiso de generaci\u00f3n de disposiciones \u00fanicamente se le entrega al primer acceso tipo administrador (ADMIN), los siguientes accesos creados por el administrador inicial no podr\u00e1n formular disposiciones, pero se les puede dar ese permiso si lo solicitan con soporte t\u00e9cnico. NOTA: Cuando una disposici\u00f3n es de car\u00e1cter obligatoria, se deber\u00e1 seleccionar una"}


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Desde el m\u00f3dulo de Mi cuenta se pueden configurar, y a su vez asignarse en las llamadas predictivas o progresivas, tambi\u00e9n se pueden clasificar como obligatorias o no obligatorias. Por ejemplo, si una disposici\u00f3n es obligatoria, para guardar la informaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de la llamada, la disposici\u00f3n tendr\u00e1 que ser respondida siempre.  Es importante mencionar que el permiso de generaci\u00f3n de disposiciones \u00fanicamente se le entrega al primer acceso tipo administrador (ADMIN), los siguientes accesos creados por el administrador inicial no podr\u00e1n formular disposiciones, pero se les puede dar ese permiso si lo solicitan con soporte t\u00e9cnico. 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NOTA: Cuando una disposici\u00f3n es de car\u00e1cter obligatoria, se deber\u00e1 seleccionar una disposici\u00f3n, de lo contrario el sistema no le permitir\u00e1 guardar la informaci\u00f3n de esa gesti\u00f3n de llamada.    \u00bfCu\u00e1les son las Disposiciones en llamada?Hay cinco tipos de disposiciones: Desplegables (select): Se configuran opciones predeterminadas y el usuario elige la m\u00e1s apropiada de la lista.Fecha: Muestran un calendario en el cual el agente podr\u00e1 seleccionar una fecha (solamente es el dato).  Fecha y hora: Aparece un calendario en el cual el agente podr\u00e1 seleccionar fecha y hora espec\u00edfica. Cuadro de texto: Permiten anotar informaci\u00f3n en un campo espec\u00edfico.Correo: Permiten capturar un correo en un campo.  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Escribe una breve descripci\u00f3n de la nueva disposici\u00f3n, esto es opcional.  8. Escoge el Tipo de disposici\u00f3n que deseas crear, es decir, si ser\u00e1 desplegable, texto, fecha, fecha y hora o correo.  9. Configura tu disposici\u00f3n. Y (significa Yes) y N (No).  El C\u00f3digo interno, Tipo Interno y Estatus Interno deber\u00e1n permanecer con una N (No).  10. La disposici\u00f3n puede ser obligatoria, es decir, no se podr\u00e1 continuar hasta que la disposici\u00f3n haya sido respondida, selecciona Y (s\u00ed obligatoria) o  N de (no obligatoria).  11. El Nivel ra\u00edz indica que la disposici\u00f3n es visible o no al momento de configurar la campa\u00f1a, para indicarlo elige Y de (Si) o N de (No).  12. Ahora, Guarda la disposici\u00f3n.  13. Si la disposici\u00f3n que realizaste es de tipo desplegable (select), podr\u00e1s agregarla al dar clic en el recuadro verde de + Agregar Disposici\u00f3n.   14. En el recuadro desplegable de Agregar Disposici\u00f3n busca la disposici\u00f3n que quieres trabajar, enseguida te aparecer\u00e1 el bot\u00f3n para agregar las respuestas.  \u00bfHa quedado contestada tu pregunta?\ud83d\ude1e\ud83d\ude10\ud83d\ude03Help CenterIntercomFuncionamos con Intercom", "row": 251, "chroma:document": "informaci\u00f3n sobre este tipo de disposici\u00f3n, consulta los art\u00edculos de Disposiciones Anidadas y Disposiciones con acciones (da clic en los botones naranjas).  Disposiciones condicionales o anidadasDisposiciones con acciones Proceso para crear una disposici\u00f3nInicia sesi\u00f3n con tu usuario (username) y contrase\u00f1a (password) de Administrador.   2. Dir\u00edgete al M\u00f3dulo de Mi Cuenta.  3. Selecciona Disposiciones.  4. Da clic en + Nueva Disposici\u00f3n.  5. Selecciona + Agregar Disposici\u00f3n.  6. Asigna un"}


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Desde el m\u00f3dulo de Mi cuenta se pueden configurar, y a su vez asignarse en las llamadas predictivas o progresivas, tambi\u00e9n se pueden clasificar como obligatorias o no obligatorias. Por ejemplo, si una disposici\u00f3n es obligatoria, para guardar la informaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de la llamada, la disposici\u00f3n tendr\u00e1 que ser respondida siempre.  Es importante mencionar que el permiso de generaci\u00f3n de disposiciones \u00fanicamente se le entrega al primer acceso tipo administrador (ADMIN), los siguientes accesos creados por el administrador inicial no podr\u00e1n formular disposiciones, pero se les puede dar ese permiso si lo solicitan con soporte t\u00e9cnico. NOTA: Cuando una disposici\u00f3n es de car\u00e1cter obligatoria, se deber\u00e1 seleccionar una disposici\u00f3n, de lo contrario el sistema no le permitir\u00e1 guardar la informaci\u00f3n de esa gesti\u00f3n de llamada.    \u00bfCu\u00e1les son las Disposiciones en llamada?Hay cinco tipos de disposiciones: Desplegables (select): Se configuran opciones predeterminadas y el usuario elige la m\u00e1s apropiada de la lista.Fecha: Muestran un calendario en el cual el agente podr\u00e1 seleccionar una fecha (solamente es el dato).  Fecha y hora: Aparece un calendario en el cual el agente podr\u00e1 seleccionar fecha y hora espec\u00edfica. Cuadro de texto: Permiten anotar informaci\u00f3n en un campo espec\u00edfico.Correo: Permiten capturar un correo en un campo.  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