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In meiner Eigentumswohnung habe ich vor, in absehbarer Zeit mein Badezimmer zu verändern, wozu unter anderem auch die Herausnahme der Wanne und das Einsetzen einer Dusche zählt. Dazu habe ich am Samstag, 03.09.2016; 13:26 Uhr, die Firma Thomé, die unter anderem in unserer Wohnanlage tätig ist, unter der Ãœberschrift "Wanne raus, Dusche rein" folgendermaßen angemailt:Sehr geehrte Damen und Herren, ich trage mich mit dem Gedanken, meine Badewanne in eine Dusche zu "tauschen" und hole im Moment mehrere Angebote dazu ein. Meine Wohnung liegt in der xxxxx Straße. Und da Sie sich in diesen Häusern ja bestens auskennen, was die Sanitäranlagen betrifft, würde ich gerne einmal mit einem Ihrer Fachleute ein unverbindliches Gespräch führen und einen ebenso unverbindlichen Kostenvoranschlag erstellen lassen. (Wanne raus, Dusche rein, gegebenfalls auch komplett neu gefliest). Zu erreichen bin ich nachmittags, bitte geben Sie mir per Re-Mail eine kurze Nachricht. Danke im Voraus und freundliche Grüße Nachdem ich weder Montag noch Dienstag eine Antwort erhielt, habe ich am 07.09.2016, 7:59 Uhr, folgende E-Mail geschickt: Hallo, kann es sein, dass meine unten angefügte E-Mail nicht erreicht hat? Deshalb sicherheitshalber noch einmal.Mit freundlichen Grüßen Daraufhin erhielt ich am 08.07.2016 um 9:44 Uhr einen Anruf von Herrn K. (Fa. Thomé). Er sicherte mir zu, dass er â€œentweder heute Nachmittag oder sonst morgenâ€ vorbeikommen würde. Er wäre am 08.07. auch in der Nähe, vielleicht klappt es ja noch heute usw. usw. Er würde aber auf jeden Fall nachher noch mal anrufen. Es wurde â€“ natürlich â€“ nicht angerufen. Daher folgte am 09.09.2016, 15:05 Uhr die nachstehende E-Mail meinerseits: Hallo Herr K., ich warte auf den gestern zugesicherten Rückruf. Eine Info wäre schön gewesen, dann hätte ich heute Nachmittag nicht auf Sie gewartet. Schade. Montag bin ich ab 14 Uhr zu Hause. Freundlicher Gruß Und ich dachte, ich sehe nicht richtig, erhalte ich 35 Minuten später den Hinweis, dass eben diese Nachricht â€œungelesen gelöschtâ€ wurde. Daraufhin folgte am 09.09.2016, 18:37 Uhr die nachstehende E-Mail: â€œungelesen gelöschtâ€? Entschuldigung, aber da fehlen mir die Worte. Sollte meine E-Mail tatsächlich ungelesen gelöscht worden und dies kein Fehler im System sein, dann fragt man sich, ob das die richtige Firma für ein solches Vorhaben ist. Seit dem 09.09.2016 â€“ 18:37 Uhr (also seit DREI Wochen - heute ist der 29.09.2016) â€“ habe ich keine Antwort mehr von dieser Firma erhalten. Auch wenn man es vielleicht nicht nötig hat oder keine Lust hat oder was auch immer - das Nichtantworten bezeichne ich einfach mit "keinen Anstand haben". Selbstverständlich hat sich das Thema â€œThoméâ€ damit für mich erledigt. Für einen solchen Bad-Umbau, der nicht nur dreieurofuffzig kostet, sondern 10.000 Euro und noch mehr, möchte ich denn doch ganz gern eine Firma beauftragen, auf die man sich verlassen kann, die Firma Thomé ist das ganz sicher nicht. Und ebenso selbstverständlich wird sich diese Sache natürlich auch herumsprechen. Ich weiß nicht, ob man bei Fa. Thomé nicht so weit denken konnte.	SanitÃ¤r- und Heizungsinstallation	kundenbeschwerde	0	181
Unsere (sehr schlechten) Erfahrungen mit â€žAlpha Parkenâ€œ Wir parken am Flughafen München möglichst mit â€žValet Parkingâ€œ bei einem Fremdanbieter (z. B. XYZ Parken). Der Service, den Wagen am Abflug-Terminal abzugeben und nach Ankunft auch wieder direkt zu übernehmen, ist uns aufgrund der Zeitersparnis und des Komforts den Aufpreis (Euro 20,â€” x 2) wert. Die Onlinebuchung bei XYZ-Parken hat immer wunderbar geklappt und wir erhielten umgehend eine automatisierte Antwortmail und innerhalb weniger Stunden eine Bestätigungsmail. Leider erhielten wir auf unsere Anfrage vom 19.12.2015 (Abflug 22.12.2015) eine Hinweismail von XYZ, dass Valet-Parking und Hallenplatz nur bei ihrem Partnerunternehmen (lt. Auskunft des Fahrers - der â€žSohnâ€œ) â€žALPHA-PARKENâ€œ möglich sei und wir uns bitte dorthin wenden sollten. Für uns kein Problem - wir wendeten uns am 20.12. per Mail an ALPHA - welches die identische Eingabemaske bietet wie XYZ - â€¦. Familie. Jedoch kam keine Antwortmail und auch keine Bestätigung, was uns erst am 21.12. auffiel. Also kontaktierten wir ALPHA telefonisch, da dies ja nun schon der Vortag des Abfluges war. Es meldete sich eine männliche Stimme, ohne jegliche Angabe des Namens oder der Firma - auf Nachfrage wurde bestätigt, dass wir bei ALPHA gelandet sindâ€¦. Der Herr erklärte, dass er unsere Mail sehr wohl erhalten habe, jedoch noch keine Zeit zu Antworten hätte - nach 24 Stundenâ€¦â€¦aber es sei alles gebucht und kein Problemâ€¦. er werde in den nächsten Stunden die Bestätigung sendenâ€¦ Jedoch wieder keine Mail, Bestätigung oder sonstigesâ€¦. was uns dann am 22.12. Früh, unserem Abflugtag, auffiel. Nach telefonischem Kontakt zu einem Fahrer von ALPHA (seine Angabe) bestätigte dieser, dass er uns auf seiner Liste hätte und er warte wie bestellt am Abflugterminal. Dort war der Herr auch tatsächlich (was wir nicht mehr erwartet hatten) und übernahm das Fahrzeug und wie üblich die vereinbarten Betrag - jedoch erhielten wir keinerlei Bestätigung, Rechnung, Quittung oder Visitenkarteâ€¦. â€œer hätte nichts dabeiâ€œâ€¦. wir hatten aber keine Zeit mehr nun doch einen anderen Parkservice zu nutzen und mussten mit einem â€žschlechten Gefühlâ€œ unser Auto und das Geld einer fremden Person (ev. von ALPHA) übergeben. Dieser Herr entschuldigte sich mehrmals und â€žschimpfteâ€œ auf seinen Chef, welcher anscheinend schon seit Wochen nicht mehr erreichbar ist in der Firma â€žgar nichtsâ€œ macht ausser zu kassieren - â€¦das passte zum bisherigen Erscheinungsbild. Er werde uns eine Quittung ins Auto legen wenn wir es wieder übernehmen. Zwei Wochen später - Ankunft am Flughafen - wir kontaktieren telefonisch ALPHA und der selbe Herr (Fahrer oder auch nicht) von vor 2 Wochen bestätigte uns, dass er am Flughafen sei und an welchem Ausgang er warten würde. Wir waren 5 Minuten später am Ausgang und â€¦â€¦. niemand da. Telefon besetztâ€¦. niemand erreichbarâ€¦â€¦genau das braucht man nach einem 13 Stunden Nachtflug. 5 Minuten später nun endlich erreichbar - auf die Frage wo denn unser Auto stünde - stotterte der Herr etwas herum und erklärte uns dann, dass er zwar am Flughafen sei, jedoch unser Auto noch am Parkplatz stünde - er müsst das erst holen â€”- das hat nichts mit Valet-Parking zu tun. Er würde in 10-15 Minuten bei uns sein. Er kam nach 30 Minuten anâ€¦. nunmehr 40 Minuten nachdem wir die Koffer erhielten und uns auf den Weg zu Ausgang machten. In dieser Zeit hätten wir gemütlich Frühstücken können und nicht am Eingang rumsitzen müssen. Nun war also unser Auto (Gottseidank) wieder da und wir konnten es übernehmen â€”- wir vereinbarten mit dem Herren, dass wir Euro 20,â€”- zurück möchten, da dies kein Valet-Parking war - kein Problem - wir erhielten Euro 20,â€” bar zurück und â€¦. keine Quittung, Rechnung o. ä. â€”- er habe den Rechnungsblock am Parkplatz vergessen - - - er werden uns noch am selben Tag eine Rechnung per Mail sendenâ€”â€”und er habe seinen Chef schon wieder tagelang nicht gesehen oder gehörtâ€”-daher das ganze Chaosâ€¦.dann war er plötzlich verschwunden und unsichtbar. Selbstverständlich haben wir bis Heute keine Rechnung erhalten. Als wir den Kofferraum geschlossen haben, fiel uns auf, dass der gesamte Spoiler und Deckel mit einer dicken Eisschicht überzogen war (es hatte am Tag zuvor geschneit). Wie das bei einem gebuchten und auch bezahlten â€žüberdachten Hallenplatzâ€œ möglich ist, konnten wir den Herrn leider nicht mehr fragen, werden jedoch den Aufpreis zurückverlangen. Eine durch und durch unseriöse Firma. Letztlich ist der verrechnete Aufpreis für einen überdachten Hallenplatz welcher eindeutig nicht geboten war ein Vertragsbruch und kriminell. Bitte um Kontaktaufnahme und Rücküberweisung	Taxiunternehmen und Fahrdienste	erstattung	2	491
Da fragt man sich eigentlich, warum nicht noch mehr Leute bei SKY kündigen, die Kameraführung unter aller Kanone und das ist noch harmlos ausgedrückt. wenn andere Leute in ihrem Beruf so einen Murks abliefern, können sie sich einen neuen Job suchen. Von Fußball hat dieser Mensch auf jeden Fall keine Ahnung.	TV-Sender	kundenbeschwerde	0	314
Ich habe noch nie in einer Werkstatt so wenig Kundenservice und -freundlichkeit erlebt Diese Werkstatt liegt meinem Wohnort am nächsten. Als ich mit meinem Wagen mit kaputter Kupplung liegen blieb, lies ich mich in diese Werkstatt schleppen. Das war kurz nach Feierabend am Dienstag, so dass ich dort am nächsten Morgen um 7:30 Uhr auf der Matte stand. Die Frau am Tresen genervt, da ich ja keinen Termin hatte (wie auch?) schickte mich zum Meister, der versprach mich am selben Tag anzurufen. Es kam kein Anruf, so dass ich am nächsten Morgen wieder um 7:30 Uhr auf der Matte stand. Mein Auftrag wurde dann mal schnell 2 oder 3 Plätze nach vorn geschoben -ob er da auch blieb ist fraglich. Der Anruf kam dann nämlich erst nach 14:00 Uhr, mit einem Preis von über 900,- â‚¬ evtl sogar 1500,-. Ich erbat eine kurze Bedenkzeit und sagte ich rufe in einer halben Stunde zurück. Man geb mir eine Nummer. Erreichen konnte ich dort erst nach 17:00 Uhr jemanden. Inzwischen war Donnerstag und die Frau konnte mir nicht sagen, ob das Ersatzteil am Freitag überhaupt kommt. Ich bat um einen weiteren Anruf mit der Mitteilung, wann mein Wagen fertig wird. Der Meister rief dann Freitag Nachmittag an und teilte mir mit das der Wagen am Dienstag! gemacht werden würde und er hoffe das der dann auch an dem Tag fertig würde. So war es dann auch. Endlich, nach einer Woche erhielt ich meinen Wagen, den ich eigentlich dringend am Wochenende gebraucht hätte, wieder. Ich habe über 900 â‚¬ bezahlt und muss dann feststellen, das die Werkstatt nicht mal soviel Service bietet, eine durch die Reparatur verstellte Uhr oder das Radio wieder i. O. zu bringen. Das habe ich weder in Vertragswerkstätten noch in anderen freien Werkstätten je so erlebt. Bisher wurde mir immer mit Freundlichkeit, Beratung und Service entgegengekommen. A.T. U. so? Nie wieder!	KFZ-Reparaturen und WerkstÃ¤tten	mitarbeiterbeschwerde	3	134
Habe meinen Vertrag verlängert und musste dafür 49,90,- bezahlen. Habe dort angerufen, und eine nette Dame sagte, dass sie 20,- nachlassen kann. Wenn es bei der Rechnung noch dabei ist, soll ich nochmal anrufen. Gesagt getan, habe angerufen, und keiner wusste was davon, weil es nicht ins Protokoll eingetragen wurde. So stand ich als Lügner da, nur weil die Angestellten nicht in der Lage sind, ihren Job richtig zu machen.	Mobilfunkanbieter	erstattung	2	922
Am Di 08.05 um 16:58 Der Zug kam mit Verspätung an. Offensichtlich war der Zugführer gestresst oder schlecht gelaunt. Zumindest ist es für mich nicht nachvollziehbar, warum er einen Mann mit Fahrrad einklemmte. Ein anderer Mann zog an der Tür, um den Mann zu befreien. Der Zugführer gab die Türe nicht mehr frei. Ich weiß nicht wie, aber der Mann hat sich dann irgendwie befreien können. Ich hatte ein Zugticket für 16:58 und konnte nicht mehr einsteigen. Ich hatte dem Mann auch nicht helfen können, da die Türe zum schließen eingestellt war. Ich war nicht stark genug, um da dagegen zu halten. Der Fahrer schloss dann alle Türen und ließ die Leute, die noch einsteigen hätten wollen einfach stehen. Ich denke, ein Zugführer muss auch auf die Fahrgäste acht geben. Auch wenn ein Zug Vespätung hat, kann der Zugführer nicht Menschen gefährden. Ich hatte schon Angst, dass der Zug abfährt und der Mann eingeklemmt bleibt. Da mein Zugticket für diesen Zug gegolten hat, musste ich ein neues kaufen. Ich hatte keine Chance in diesen Zug einsteigen zu können. Ich hätte gerne eine Stellungnahme der Ã–BB, ob es in ihrem Sinne ist, dass mit Fahrgästen so umgegangen wird.	Ã–PNV	mitarbeiterbeschwerde	3	445
nicht erreichbar. Warte jetzt auch schon seit fast 10 Wochen. Habe jetzt Rücklastchrift der aktuellen Rate veranlasst. Das mache ich auch gerne so lange bis ich fristlos gekündigt werde. Habe die Nase voll von dieser Firma.	Stromanbieter	erstattung	2	1,316
Sehr geehrte Damen und Herren, anbei sende ich sie Rücksendungen Quittung von Postpaket mit niedrig qualitativer Jacke. Zur Info, wir haben gebrochenen Reißverschluss an Jackentasche gefunden, vor der Anprobe. Es passierte am 18.11.2016 und an diesem Tag haben wir Postpaket mit beschädigter Jacke zurück zu Firma AFM ATLAS FOR MEN zugesendet. ID: 69320104730140. Aber bis heute haben wir kein Geld zurückbekommen. Wir hoffen, dass wir dieses Geld von euch bis Jahresende zurückbekommen können. Danke im Voraus. Fröhliche Weihnachten. Mit freundlichen Grüßen Galina Korolkova Yury Dyskin	Mode	erstattung	2	762
Anbieter Nexxt-Hair-Shop vertreibt über Amazon Pflegeprodukte, mitunter Parfüms. Also haben wir uns von D&G Blue Light bestellt. Für 69,50 EUR (Preis wie bei DutyFree) sonst kostet es so um die 90,- EUR, Dann das böse Erwachen. 1. Folienverpackung war nicht geschlossen 2. Verpackung riecht sehr stark nach Lösungsmittel (Kleber?). Ã„hnlich wie in einer chemischen Reinigung! 3. Der Duft ist völlig anders als der des Originals, dass wir von Douglas haben. Wir werden das Parfum zurückschicken! Der Vertreiber zickt allerdings rum. Angeblich hat er nur Orginalware. Die aber merkwürdigerweise wieder von einem Zwischenhändler kommt. Fakt ist wir kennen das Parfüm und das was wir erhalten haben, ist nicht das was wir bestellt haben. Ich werde jedenfalls keine Pflegeprodukte mehr bei Nexxt Hair bestellen.	DÃ¼fte und Aromen	erstattung	2	630
Habe eine E-Mail von Viabuy Bekommen das ich eine Zahlung auf meinem Kunden Kartenkonto erhalten habe, mit Name und Konto Daten des Ãœberweisers als Verwendungszwek stand (MSI Grafikkarte) Da ich aber mein kundenkonto gar nicht aufgeladen habe und auch nichts da drauf Ãœberwiesen habe, wurde ich also unberechtigt bereichert. Meine Sorge ist, das Geld wurde ja für 14 Tage einbehalten, da Falscher Konto Emfänger und Konto Daten ja nicht zusammen passen. Habe den Kundenservice mehr mals drauf hingewiesen das ich die Zahlung irrtümlicherweise erhalten habe, und sie gebeten den Betrag wider an den Versender zurück Buchen. Möchte mir ja auch keinen Ã„rger einhaldeln da die Zahlung ja auch nicht an mich Bestimmt war. Nun jetzt weiß ich nicht was los ist, weil bekomme einfach keine Antwort zurück auf meine Mails	Kreditkartenanbieter	erstattung	2	225
Am 16.11.2016 habe ich in der Filiale am RuhrPark in Bochum eine Tasche gekauft, die leider mangelhaft war. Den Mangel habe ich erst später bemerkt. Durch einen Anruf beim Kundenservice habe ich mir bestätigen lassen, dass eine Reklamation in allen Zara Geschäften möglich wäre. Am 06.12.2016 um circa 16 Uhr wollte ich die mangelhafte Ware in der Filiale im Centro in Oberhausen reklamieren. Nachdem der zuständige Mitarbeiter mehrfach durchgerufen wurde, kam er endlich nach 15 Minuten an. Er hat jedoch eine Reklamation auch nach einer von ihm erzwungenen Diskussion verweigert. Grund sei, dass die Tasche in Bochum gekauft wurde und deshalb nur dort zurückgegeben werden könne, wenn die Sache mangelhaft gekauft wurde. Er müsse nicht eine mangelhafte Ware annehmen, die von einer anderen Filiale verkauft wurde. Leitet er denn nun das ganze Unternehmen oder gehören nicht alle Filialen dem Unternehmen Zara? Er könne uns nur eine Schneiderung anbieten, falls ich für den Mangel selbst verantwortlich sei. Da uns keine andere Möglichkeit blieb - er versicherte uns deutlich, dass er die Tasche auf keinen Fall zurücknehmen werde-, gab ich mich mit der Schneiderung zufrieden. Ich bat Ihn dann, die Tasche an meine Adresse schicken zu lassen oder für die Fahrtkosten, die ich erneut wegen eines fehlerhaften Produkts Ihres Unternehmens durch eine Fahrt von Gelsenkirchen nach Oberhausen erbringen müsste, aufzukommen. Beides lehnte er ab und fragte uns, ob wir "nie wieder in Oberhausen einkaufen werden". Nun frage ich mich, was es diesen Mitarbeiter angeht, wann und wo ich einkaufen werde und ob ich die Tasche eventuell in zwei Jahren abholen soll, wenn ich vorher nicht mehr nach Oberhausen fahre.Auf den Hinweis auf den Schild an der Kasse, welches von "Kundenzufriedenheit" spricht, erklärte er, dass er uns "mit der Schneiderung genug entgegenkomme und er auf keinen Fall die Tasche zurücknehmen" werde. Reaktion, Kundenservice und Bedienung der Mitarbeiter in der Filiale in Oberhausen sind alles andere als professionell und freundlich. Ich möchte nicht unerwähnt lassen, dass es dort schon aus früheren Einkäufen bekannten Unfreundlichkeiten seitens der Mitarbeiter kam. Heute musste ich dann erneut nach Bochum fahren, um die Tasche zu reklamieren. Bei einem Unternehmen wie Zara, wo bislang immer die Kundenzufriedenheit im Vordergrund stand, kann ich nicht verstehen, warum wegen einer circa 20 Euro werten Tasche vor anderen Kunden so viel Aufstand gemacht werden musste und möchte wissen, ob und wie lange noch solches Verhalten der Mitarbeiter geduldet werden muss.	TextilhÃ¤ndler	mitarbeiterbeschwerde	3	1,211
Die Art und Weise, wie sich die Papierbank verhält, ist einfach nur schäbig! Unerreichbar zu sein ist nicht die feine Art! Nicht nur, dass man um sein Geld geprellt wird - auch die ganze Zeit, die man investiert hat, um Kontakt zu dieser Firma aufzunehmen, per Telefon, Emails, etc., um endlich zu erfahren, wie man an sein Guthaben kommen kann - und dann am Ende doch ohne irgendeine Information da steht, das ist wirklich mehr als ärgerlich! Ganz zu schweigen von der Zeit und Mühe, die man sich gemacht hat, kiloweise Papier heranzuschleppen - und das alles umsonst! Sie müssen auch mal in Betracht ziehen, WER überhaupt das Angebot der Papierbank nutzt - sicher nicht Leute, denen es finanziell blendend geht, denn von denen macht sich bestimmt kaum einer die Arbeit, sich für ein paar Cents pro Kilo so abzumühen. Nein, es sind Menschen, die sich auf diese Art ein KLEIN wenig hinzuverdienen (und viel war es ja nicht!), weil sie es nötig haben oder z. B. Menschen, die für einen guten Zweck sammeln, um das Geld hinterher zu spenden. Oder Kinder/Jugendliche, die damit ihr Taschengeld aufbessern. Sich auf Kosten dieser Leute zu bereichern, das ist eine Frechheit!	WertstoffhÃ¶fe und Deponien	auszahlung	1	559
Sehr geehrte Damen und Herren, ich kann nur dringend abraten, bei Travelgenio zu buchen, wir warten jetzt schon Std. auf die Bestätigung unseres Fluges. Aus der Hotline werden wir nach 10 min Warteschleife rausgeschmissen (wh ziemlich teuer aus dem Ausland). Da wir morgen fliegen möchten, werden wir jetzt noch bei einer zuverlässigen Agentur buchen und wahrscheinlich für beide Flüge bezahlen.	Flugpreisvergleichsportale	erstattung	2	390
Social Lounge ist nicht mehr online. Die Seite www.social-lounge.com wurde über Nacht aufgelöst und alle User gelöscht. Was passiert jetzt mit den Geschädigten, was ist mit den ganzen Fotos?	Webseiten, Portale	kundenservice	7	1,467
Ich hatte gestern das wagmütige Vorhaben, zwei Tickets für das Ed Sheeran Konzert in Hamburg kaufen zu wollen. Ich war die ganze Zeit am Rechner eingeloggt, als ich automatisch um elf Uhr in die Warteschlange gelegt wurde. Dann war es nicht mehr möglich etwas zu tun. Selbst wenn man einmal so weit war, Tickets in den Warenkorb zu legen, wurde man sofort vom System rausgewurfen. Wie kann ein solcher Ticketanbieter, eine solch schlecht ausgebaute Serverlandschaft aufweisen, dass es einem nicht möglich ist, zwei Tickets zu kaufen. Ich bin sehr enttäuscht über diese Vorgehensweise.	TickethÃ¤ndler	kundenbeschwerde	0	1,489
"INTER-CAR" wurde mir von meinem Arbeitskollegen empfohlen, da man dort nie lange auf einen Termin zwecks Reparatur warten muss - und dies war auch so. Ich fuhr hin, und es wurde mit der Dame am Counter vereinbart, wenn ich die Kilometergrenze erreicht habe, brauche ich nur kurz anzurufen und würde einen sofortigen Termin erhalten. Bis dahin hätte ich noch etwa 18.000 Kilometer fahren können. Doch es kam anders, denn als ich auf Kurzurlaub in der Steiermark war, trat urplötzlich ein undefinierbares Geräusch auf, was den Besuch beim ARBÃ– zur Folge hatte. Da auch dort das Problem nicht erkannt wurde rief ich beim INTER-CAR an und erhielt auch prompt einen Reparatur-Termin. Mein Auto stand dann zwei Tage in der Werkstatt, es wurden die anfallenden Reparaturarbeiten vorgezogen - muss schon sagen, dies klappte auch. Doch bei der Abholung und letzter Probefahrt, wo auch ich anwesend war, fiel mir genau dieses Geräusch abermals auf. Ich beanstandete diesen nicht geleisteten Reparaturauftrag, welche der eigentliche Grund für die damit verbundene vorgezogene Reparatur war und musste mich vom Mechaniker anhören, bei diesem Geräusch könne es sich um vieles handeln. Wenn ich es wünsche, würden der Reihe nach eben jene Teile ausgetauscht, welche eventuell für das Geräusch in Frage kämen. Dies werde jedoch recht teuer. Etwas erzürnt nahm ich mein Auto in Empfang und bezahlte einen namhaften Betrag. Wie sich später herausstellte, waren es die " neuen Reifen", (Firma Reifen 2000) welche offensichtlich einen "Fehler" hatten - inzwischen habe ich diese retourniert und wieder neue gekauft, jedoch keine mehr von Continental - hiermit war das Problem mit dem Geräusch gelöst. Und nun kommt's: zweiTage später bekam ich ein Schreiben bezüglich einer Fahrzeugrückholaktion wegen des Bremslichtschalters. Unverzüglich rief ich meinen Ansprechpartner bei der Fa. INTER-CAR an, und dieser Herr war es auch, welcher mich einige Tage danach anrief, da der Schalter schon zum Einbau bereit sei. Dann ging's Schlag auf Schlag mit der Veräppelung los, denn ich wurde innerhalb von einer halben Stunde gleich von zwei Damen der Fa. INTER-CAR angerufen, um einen Termin für den Einbau zu machen. Beiden Damen musste ich erklären - da ich ja berufstätig bin, könne ich keinen Fixtermin vereinbaren, und da es mein Ansprechpartner ja wisse und laut seinen Aussagen kein Problem darstelle, wenn ich kurzfristig anrufe, um nach einer halben Stunde mit meinem Auto vor Ort zu sein. Da musste ich erfahren, saß es diesen, meinen Ansprechpartner, bei dieser Firma nicht mehr gibt. Somit wollte ich meine Bitte deponieren. Da ich ab und zu Stunden während der Arbeit frei habe, anrufe, um vorbeizukommen und den Schalter zu tauschen, was dann zur Folge hatte wie, ich muss einen Termin nehmen, denn für so einen Tausch benötigt der Mechaniker schon einen halbe Stunde. Einige Tage danach wieder ein Anruf von einer Dame um eine Terminvereinbarung, wieder meine Bitte um usw.. Doch vor zwei Wochen hatte ich schon ab mittags frei und wollte fragen, ob ich kommen könne - natürlich hätte ich den ganzen Nachmittag hierfür Zeit - Fazit: nein, geht nicht, denn ich hätte ja keinen Termin. Montags dieser Woche hatte ich wieder ein Zeitfenster von ca. vier Stunden, und somit rief ich nochmals an, um womöglich nachmittags vorbeizukommen â€“ ginge erst um 15:30 Uhr, hieß es forsch. Schade, meinte ich, denn ab 16:00 Uhr müsse ich wieder arbeiten, und meinte zugleich, ich werde den Schalter wo anders einbauen lassen. Doch am Freitag Nachmittag rief wieder eine Dame an, um mit mir einen Termin zu vereinbaren, ich erklärte ihr wiederum die Situation, wobei sie meinte, ich müsse einen Termin vereinbaren. Das reichte mir, und ich sagte dieser Person, Sie möge mich zukünftig in Ruhe lassen, ansonsten ich mich gezwungen sehe diese "Story" zu veröffentlichen. 30 Minuten später wurde ich von einem mir unbekannten Herrn angeblich von der Firma INTER-CAR angerufen, welcher gleich munter drauflos quatschte - für mich uninteressant - wonach ich auflegte, jedoch vorher noch sagte, er möge mich in Ruhe lassen, sonst würde man dies im Internet lesen können. Dieser Typ rief einige Minuten später nochmals an, und da war für mich der Faden gerissen - wie krank muss dieser Typ sein - oder ist dies eine Nebenerscheinung einiger dieser über aktiven Mitarbeiter und gehört dieses Verhalten zur Firmenpolitik? Dieses engstirnige Verhalten betreffend der Anrufe möchte ich so nicht hinnehmen und erwarte mir eine rasche Stellungnahme des Firmeninhabers.	AutohÃ¤user	stellungnahme	5	32
Vergangenes Wochenende haben wir Berlin besucht. Innerhalb 3 Tagen, habe ich mit meiner Mastercard je 3 mal Geld an einem Euronet-Geldautomaten in Bezirk Friedrichshain, hier 3 verschiedene Automaten, Geld abgehoben. Es wurden weder Warnungen während des Bezahlvorgangs bezüglich einer Auszahlungsgebühr an den Geräten angezeigt, noch waren an den Automaten per Sticker, Gebührentabellen vorhanden. Rein nach dem Slogan, Bargeld für alle', meiner Meinung nach nur für einen hohen Preis. Hier sollten auch die Regel, wie sie an anderen Automaten, selbst im Internationalen Raum, gelten auch eingehalten werden.	Banken	erstattung	2	196
Ãœber viagogo werden im Internet Theater-/Veranstaltungskarten angeboten. Konkretes Beispiel: Gil Ofarim Sim City Wien - Preis pro Karte â‚¬ 44,--Ich habe 2 Karten über diese Plattform bestellt. Erst nach dem rechtskräftigem Kauf der Karten erscheint ein Popup-Fenster mit folgendem Inhalt:2 Karten für Gil Ofarim Konzert Preis je Karte â‚¬ 44,-- Gesamtpreis â‚¬ 88,--Versandspesen: â‚¬ 10,-- Gesamtpreis â‚¬ 20,--Mehrwertsteuer und Spesen Gesamtpreis â‚¬ 28,66 Zu bezahlender Betrag: â‚¬ 136,66Ein Rücktritt vom Kauf ist nicht mehr möglich!Ich finde es sehr befremdend, wenn der Gesamtpreis erst nach Kauf bekanntgegeben wird und für 2 Theaterkarten (Gewicht max. 100 g) â‚¬ 20,-- Versanspesen angelastet werden. (Eingeschriebener Brief innerhalb Ã–sterreich Posttarif ca â‚¬ 4,50)(Auskunft von viagogo:Bei den in Rechnung gestellten Versandkosten handelt es sich um eine reguläre, für alle Bestellungen anfallende Gebühr. Diese deckt alle mit dem Versandverfahren verbundenen Kosten ab und ist nicht rückerstattungsfähig.)Wieso verdoppeln sich die anfallenden Kosten für das Versandverfahren? Muss der Verkäufer (dem Preis nach zu schliessen mit dem Taxi) 2 x zur Post fahren?Wer ist der Verkäufer (lt. viagogo eine Privatperson), der laut Bestimmungen den Kauf innerhalb von 48 Stunden bestätigen muss. Kaufdatum 8. Dezember 2017 23:21 Uhr. Jetzt: 11. Dezember 2017 17:30 Uhr = etwas mehr als 66 Stunden (Auszug aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen: . muss der Verkäufer die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Verkauf der Tickets bestätigen). Ich weiss bis jetzt nicht, wer der Verkäufer ist.	TickethÃ¤ndler	kundenbeschwerde	0	1,478
Musste der Kundschaft einen Leihwagen kostenlos borgen, da das Kundenauto nicht fertig repariert werden konnte, musste die Teile bei BMW bestellen, damit das Auto mit drei Wochen Verspätung fertig wurde. Habe die Ware vorausbezahlt, die fehlenden Teile wurden abbestellt mit 10maligen Telefonaten, ebenfalls schriftlich. Es erfolgte keine Rückerstattung der Summe. Sollte die Summe innterhalb von 7 Tagen nicht auf meinem Konto sein, werde ich gerichtliche Schritte einleiten.	Ersatzteilhandel und ZubehÃ¶r	erstattung	2	93
Am 24.10.09 habe ich eine neue Vogelvoliere für 59,90 â‚¬ gekauft und sofort per Paypal bezahlt. Ware kam verbeult und unbrauchbar an und wurde am nächsten Tag auf eigene Rechnung zurückgesandt. Verkäufer bietet Teilrückzahlung in Höhe von 39,90 â‚¬ (Warenwert) an. Von mir wurde es abgelehnt, denn den Versand von 20 â‚¬ will ich auch zurück. Paypal untersucht weiter und entscheidet dann.	Tierbedarf und Tiernahrung	erstattung	2	811
Habe Samsung S3 mini bestellt und in Vorklasse am 11.11.2013 überwiesen kann das Geld in den Wind schreiben Ware kommt nie an, nur fingierte Zustellung-Mails.	Telekommunikationstechnik	erstattung	2	983
Ich gehe mehrmals in der Woche zum Penny mit meinen kinder einkaufen. Die Tabakdosen sind in der Sehebene der Kinder. Diese schrecklichen Bilder sehen meine Kinder und fragen, was das ist wie schreklich das aussieht. Meine Meinung das diese Tabakdosen wo anders sortiert werden müssen mit diesen schreklichen Bilder. Das muss kein Kind sehen. weil es die Kinder zur Albträume führt, Ã„ngste, Sorgen und phsysichen Belastung. Bitte um andere Sortierung.	Discounter	kundenbeschwerde	0	1,031
Am 12.02 Ware bestellt und per PayPal bezahlt. Ware ist angeblich sofort lieferbar. Bis heute keine Lieferung, Kontakt nicht möglich. Hotline ist nie besetzt und über PayPal antwortet der Verkäufer ebenfalls nicht. Habe via PayPal Kontaktformular die Bestellung widerrufen und erwarte die sofortige Rückzahlung. Morgen wird der PayPal Käuferschutz in Anspruch genommen. Ansonsten auch gerne mit Rechtsanwalt.	Friseurbedarf	erstattung	2	677
Ich habe an 11.04. eine Bestellung bei Hair-Express getätigt und per Vorkasse bezahlt. Obwohl der Lieferstatus mit "vorrätig" angegeben war, kam wenig später eine E-Mail mit der Bitte um etwas Geduld, es gebe Lieferschwierigkeiten. Ich habe bis 02.05.2018 gewartet und dann per Telefon meinen Unmut über die Geschäftsgebaren von Hair-Express kund getan, meine Zweifel an ihrer Bonität. Im Gespräch habe ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Die Stornierung wurde per E-Mail bestätigt. Leider hat die Rückerstattung noch immer nicht statt gefunden. Telefonische Nachfragen werden abgeblockt mit dem Hinweis "dafür sind wir nicht zuständig, das macht die Buchhaltung". Meine E-Mail wurde mit einem Standardtext beantwortet.	Friseurbedarf	erstattung	2	667
Als treuer Makita-Kunde (Akkuschrauber, Bohrmaschine) bin ich seit Jahren mit der Qualität der Produkte sehr zufrieden. bis vor einiger Zeit am Akkuschrauber der elektronische Schalter versagte. Also habe ich 27 â‚¬ investiert und den Schalter als Ersatzteil bestellt. Soweit - so gut. Das was jetzt passiert hat meine positive Grundeinstellung zur Marke Makita allerdings konsequent verändert. Ich fasse einmal kurz zusammen: 10.06.2015: Der für 27 â‚¬ bei einem Händler erworbene Ersatzschalter für meinen Akkuschrauber Makita 6317D wird meinerseits reklamiert - da er nicht funktioniert. Ich schicke ihn im Schrauber montiert an Makita - offizieller Reklamationsweg. (Dies deswegen um den Schalter im eingebauten Zustand auf Fehlfunktion prüfen zu lassen.) 17.06.2015 erhalte ich von Makita einen Kostenvoranschlag über 139,10 â‚¬ für diverse Reparaturen am Gerät. 25.06.2015 bitte ich per Mail um Zusendung des Akkuschraubers mit überprüftem bzw. ausgetauschten Schalter. 06.07.2015 bitte ich erneut um Zusendung da nichts passiert ist. 14.07.2015 der Akkuschrauber ist wieder da - 5 Wochen nach Zusendung. Ergebnis: Ich habe einen funktionierenden Akkuschrauber verschickt - der lediglich einen defekten Schalter hat. Ich bekomme einen defekten und demontierten Akkuschrauber zurück. Und dafür muss ich auch noch 26,78â‚¬ bezahlen. Und so wie es aussieht ist dieser Schalter auch nicht instandgesetzt. Fazit: knapp 54 â‚¬ investiert und einen schrottreifen Akkuschrauber zurück erhalten - und das nach 5 Wochen.	Werkzeuge	kundenbeschwerde	0	829
Lt Internet soll es heute keine Störungen geben. Das überrascht mich sehr. Habe heute Morgen in Leipzig-Grünau am Automaten Geld eingezahlt und sofort danach am Automaten direkt daneben 2 Ãœberweisungen (u. a. Miete 06/2018) getätigt. Alle 3 Belege der 2 Automaten sind ausgedruckt und somit hier vorhanden. Jetzt soeben wollte ich online den Kontostand einsehen und meine 3 heutigen Buchungen sind im Konto weder vorgemerkt noch verbucht. Wie kann das sein? Wie gesagt, ich habe soeben die grosse bekannte Suchmaschine gefragt, ob ggf heute technische Probleme bei der Noris sind. Antwort: keine Störungen gemeldet.	Banken	kundenservice	7	195
Vor eineinhalb Monaten habe ich Strafanzeige gegen die Firma AHF-Distributions GmbH erstattet. Der Grund: Ich hatte bei dieser Firma im Februar 2010 Ware bestellt, die leider nie geliefert wurde. Jeder Versuch der Kontaktaufnahme mit dieser Firma (telefonisch, per Brief, per E-Mail) lief ins Leere. Nach einer letzten Rückzahlungsfrist erstattete ich Strafanzeige wegen Betruges/Internetbetruges. Es wurde seitens des polizeilichen Ermittlungsdienstes ermittelt, dass es sich um einen Herrn Silvio Kühnert handelt, der diese "Geschäfte" schon länger vollzieht. Heute bekam ich ein Schreiben der Staatsanwaltschaft Chemnitz. Dort heißt es, dass meine Strafanzeige gegen Silvio Kühnert gemäß Â§ 154 StPO eingestellt wird, da gegen ihn wegen einer Reihe anderer schwerwiegender Delikte ermittelt wird und diesbezüglich anhängende Strafverfahren laufen. Nach Aussage der der dort örtlichen Polizei besteht gegen Herrn Silvio Kühnert ein Haftbefehl. Ich warne jede Person davor, mit dieser Firma irgendein Kaufgeschäft abzuschließen! Weiterhin warne ich ausdrücklich davor, über das Internet ein Kaufgeschäft abzuschließen, bei dem per Vorkasse bezahlt werden soll. Mir ist das Ganze jetzt schon zwei mal passiert und ich sage euch: IHR SEID EUER GELD LOS! Und es nützt euch dann auch nichts, wenn diese Typen dadurch bei E-Bay oder anderen Diensten als unseriös rausfliegen. Ein drittes Mal wird mir es nicht passieren.	VorkassebetrÃ¼ger	erstattung	2	825
Jeder Versuch eines E-Mail Kontaktes löst nach 1-2 Tagen eine Standardantwort aus, ohne wirklich auf die E-Mail einzugehen. 20.06.2017 Guten Tag, leider müssen wir Sie darüber informieren, dass Ihr Auftrag erst Ende dieser Woche versendet werden kann. Durch einen Lagerfehlbestand ist ein schnellerer Versand leider nicht möglich. Für die Lieferverzögerung möchten wir uns entschuldigen und hoffen, dass Sie dennoch mit dem abweichenden Liefertermin zurecht kommen. Sollten noch weitere Fragen offen sein, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Meine Antwort Sg. Fr. Brak, zuerst möchte ich festhalten, dass Ihre Kundeninformation unter jeder geschäftlich üblichen Art ist. Der Kunde muss erst nachfragen, damit er etwas erfährt? Wenn die Ware nicht bis Mittwoch nä. Woche bei uns eingelangt ist, dann brauche ich diese nicht mehr, da ich in diesem Fall anderweitig kaufe, da das Auto so oder so nächste Woche fertig sein muss. Sollten Sie dies nicht einhalten können, so geben Sie mir Bescheid, damit wir die Sache abkürzen können. A.T.P 21.06.2017: Guten Tag, vielen Dank für Ihre Mitteilung. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals entschuldigen. Sobald die bestellte Ware bei uns angekommen ist, werden wir diese umgehend an Sie versenden. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Meine Antwort (26.06.2017) : Sg. Damen und Herren, da der ursprüngliche Versandtermin sowie auch der Ersatztermin bis Ende voriger Woche Ihrerseits auch wieder nicht eingehalten wurde, treten wir von dem Kauf zurück und ersuchen um Rückerstattung des Kaufpreises (Kreditkartenzahlung vom 06.06.2017) innerhalb von zehn Tagen. Hätte ich mir vorher ihre Bewertung im WWW angesehen, dann hätte ich mir viel erspart! Falls nötig erfolgt weiterer Schriftverkehr unsererseits nur mehr über unseren Anwalt, ich habe mich genug geärgert.	Ersatzteilhandel und ZubehÃ¶r	erstattung	2	99
Seit einigen Tagen kann ich Bayern nicht mehr analog empfangen, statt dessen kommt jetzt RTL Nitro, wo eigentlich nur Wiederholungen laufen wie Kojak Matlock usw. keine neuen Filme, wie angekündigt. Schade, dass Bayern auch noch als Regionalprogramm gestrichen wurde, dass NDR nicht mehr da ist, war schon schlimm genug. Warum wird nicht einer dieser unnöt igen Verkaufssender aus dem Programm genommen? PRO7 Maxx brauch ich eigentlich auch nicht. Wohne in der Umgebung von Moers am linken Niederrhein.	Kabelanbieter	kundenbeschwerde	0	896
Hallo, gestern habe ich einen Wettschein mit 3 Spielen abgeben. Mir geht es um die Wette, dass Michael van Gerwen das PDC Players Championship 11 gewinnt. Die Wette wurde als verloren gewertet, da er nicht angetreten ist, diese Information war aber direkt morgens schon von offizieller Seite aus bekannt gegeben worden. Ich habe die Wette um 12:13 Uhr abgegeben, bekannt war der Rücktritt schon seit 8 Uhr (ich wusste es nicht, aber es wurde von offizieller Seite bekannt gegeben). Trotzdem hat Tipico bis Turnierbeginn die Wettmöglichkeit Sieg Michael van Gerwen zur Auswahl gelassen, nur um dem Tipper dann mitzuteilen, dass die Wette verloren gegangen ist. Den Wetteinsatz haben Sie einkassiert obwohl bekannt war, dass dieser Spieler nicht antritt! Das war 5 Stunden vorher klar und nicht kurzfristig. Durch dieses Verhalten hat Tipico ja nicht nur mir geschadet, sondern allen Spielern, die auf Sieg Michael Van Gerwen gesetzt haben, deutschlandweit, europaweit. Das ist in meinen Augen einen freche Veräpplung des Kundens.	Sonstiges	kundenbeschwerde	0	11
Sehr geehrte Damen und Herren, Ein Erlebnis der besonderen Art. Heute gegen 13 Uhr stand ich in Ihrer Filiale in Vösendorf bepackt mit meinen Einkäufen im Wert von genau 370. - Euro hinter einer hübschen blonden Frau und die stand wiederum vor einer ausdruckslos dreinblickenden Kassiererin im SportDirect Geschäft in Vösendorf (ehem. Eybl). So um die 500. - Euro waren schon boniert, als die Verkäuferin zu dieser blonden Frau sagte, â€ždie Langlaufhose kostet 80. - und keine 60. - Euroâ€œ. Eindeutig stand auf dem Etikett verbilligt und der Betrag 60 â‚¬ war zu lesen. Die Frau an der Kassa rief eine Angestellte und diese begab sich mit der Hose vermutlich zur jener Verkäuferin aus der â€žLanglaufhosenabteilungâ€œ. Hinter mir gesellte sich noch eine Dame dazu. Nur eine Kassa war geöffnet und so warteten wir geduldig auf die Angestellte die mit der Hose unterwegs war. Es gibt ein Preisauszeichnungsgesetz, sagte ich zu der blonden Frau. Die Hose war eindeutig mit 60. - Euro ausgezeichnet. Wegen meiner hilfsbereiten Art wurde ich vorgelassen und musste nicht mehr länger auf die Frau mit der Hose warten. Meine Rechnung betrug 370 â‚¬ welche ich bezahlte. Danach kam endlich die Angestellte mit der Hose zurück. Sie sagte, bei zwei Hosen war der richtige Preis mit 80. - Euro angegeben und auch diese Schi- oder Langlaufhose was weiß ich kostet genauso 80. - Euro. Die blonde Frau sagte noch: â€žAber ich war in der Umkleidekabine und die Verkäuferin brachte mir die Hose, warum soll ich jetzt 80. - Euro bezahlen? â€œ Irgendwer rief den Abteilungsleiter. Ein junger Mann kam und sagte die Hose kostet 80. - Euro, Punkt und aus. Ich sagte zu der blonden Frau, fotografieren Sie das Etikett und versuchen Sie Ihr Glück beim Konsumentenschutz. Fotografieren ist im Lokal verboten, meinte der junge Mann. Und jetzt kommt das Unglaubliche, die Frau sagte na gut ich nehme die Hose halt um 80. - Euro und was sagte der junge Abteilungsleiter: â€žNein! Ich muss Ihnen die Hose nicht verkaufenâ€œ. Das ist der eigentliche Wahnsinn nicht der Kunde sondern der Abteilungsleiter ist der König. â€žKönnte ich eine Visitenkarte von Ihnen habenâ€œ, fragte ich den Mann. â€žHab ich nichtâ€œ und kritzelte den Namen Alexander Suchy und Geschäftsleiter Hr Fallaha auf einen Zettel und gab ihn mir. Jetzt wurde es mir zu bunt, ich sagte zur Kassiererin, zu dem jungen Mann, zu der blonden Frau und zu den Leuten die hinter mir standen, â€žwissen Sie was, ich lege keinen Wert mehr auf meine Ware und gebe alles zurückâ€œ. Ich kaufe nur in Geschäften ein wo der Kunde König ist. Auf meinem bonierten Retourschein steht wenigsten schön zu lesen SportsDirect. Com, Vösendorf, Schönbrunner Allee 2, Kassa: 1051/05 Bon:034428, 20.01.2015, 12:55, kassiert von Monika Mayerhofer. Danke für Ihren Einkauf! Mit einer gewissen Genugtuung stellte ich noch fest, dass auch dieser blonden Frau die Lust am Einkauf vergangen ist und Ihre Ware ebenfalls dort liegen ließ. Natürlich möchte ich vorerst noch eine Stellungnahme abwarten, bevor ich dieses Schreiben an meine Fb Freunde und sonst noch wem schicke. Mit freundlichen Grüßen Peter Rasdeuschek, ehemaliger zufriedener Eybl Kunde	Sportartikel	kundenbeschwerde	0	803
Sehr geehrte Damen und Herren, nach dem ersten Training sieht das Torwarttrikot leider sehr mitgenommen aus. Es zieht überall Fäden (siehe Fotos). Das Training fand auf Rasen statt. Wie würde es aussehen, wenn auf Kunstrasen gespielt wird? Diese Qualität ist leider keine gute Werbung für NIKE. Ein Torwarttrikot sollte schon etwas aushalten, denn man hängte es sich nicht an die Wand, sondern man hechtet nach den Bällen. Ich bitte um Klärung und Antwort. Danke. Mit freundlichen Grüßen	Sportartikelhersteller	kundenservice	7	259
Leider putzt sich da Travelgenio ziemlich ab wie auch die Fluggesellschaften. Unsere Flügzeiten wurden mehrmals geändert und von Air Berlin auf Fly Nici dann umgebucht. Bei der Hotline kommt man sowieso nur in die Warteschleife. Per E-Mail wird erst irgendwann geantwortet und da wird man ständig auf die Flugegesellschaften verwiesen. Travelgenio scheint seine Kinden nur aus zu nehmen, habe noch nie auch nur in irgendeiner Form so etwas groteskes an Kundenservice erlebt. Meiner Meinung sollte man denen die Lizenz entziehen. Mein Rat keinesfalls bei deiner Reisegesellschaft buchen. ICH HABE JDENFALLS 1108 Euro verloren. Danke, Travelgenio.	Flugpreisvergleichsportale	erstattung	2	383
Ich warte jetzt schon seit dem 08.12.2016 auf eine Bestellung. Im selben Monat bekomme ich eine Nachricht, dass es in den nächsten zwei Wochen ankommt. Jetzt verzögert sich auch noch meine Bestellung und sie können mir keine Auskunft geben, ob es angekommen ist oder nicht. Wenn es in der Filiale angekommen ist, hätte ich eine Mitteilung bekommen, habe ich aber nicht.	Buchhandlungen	teilerstattung	8	1,004
Habe 5 Flüge gebucht für über 1000,00 Euro. Leider habe ich mich bei einem Passagier mit dem Nachnamen vertan. Der Flug ist am 13.10.18. Leider wollen Sie mir den nicht ändern und sagen, ich muss stornieren und einen neuen Flug für 400,00 Euro, der vorher 190,00 Euro gekostet hat, neu kaufen! Vlt. weiß jemand, wie man da weiter macht?	Fluggesellschaften	kundenservice	7	361
Habe nie was denen erhalten und habe jetzt von der Inkasso Post bekommen, die Firma sollte man auf Betrug verklagen, ich gehe in jedem Fall zum Anwalt.	Abofallen und Internetbetrug	kundenbeschwerde	0	1,324
Ich mache seit Ende Mai 2009 mit Medusa United bzw. Fairmount rum. Habe damals innerhalb der zwei Wochenfrist "Testzugang" rechtzeitig gekündigt und erhielt niemals eine Bestätigung, selbst nach mehrmaligen Kopien senden, Mails usw. Dann kam die erste Post der Fairmount, dass ich doch bezahlen soll, oder in Raten. Ich reagiere schon lange nicht mehr auf Anraten der hiesigen anderen Betroffenen und erhielt heute wieder eine Mail der Fairmount, dass nun der "Fall" dem Anwalt übergeben wird und dass gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet wird. Hat jemand von Euch bereits solch ein gerichtliches Mahnverfahren bzw. anwaltliche Post bekommen? Danke für eine ehrliche Antwort.	Inkassounternehmen	abo-kündigung	11	220
Bestelldatum: 24.11.2016 direkt via PayPal gezahlt. 3 Kelloggs Rice Krispies Squares (Gesamtbetrag: 31,76 â‚¬) Mehrere Erinnerungen geschrieben. Auf Anraten meines Rechtsbeistandes, wurde mir zur Einigung geraten, dem Shop die Möglichkeit zu geben, mir das Geld im vollen Umfang zu erstatten. Dies ist heute ebenfalls geschehen. Passiert dies nicht werden durch Ihn die weitere Schritte eingeleitet. Bestellung, Zahlung etc liegt schritlich vor und ist somit belegbar. Ich bestellte schon einmal bei diesem Shop, was aber schon länger zurückliegt. Damals dauerte es ebenfalls sehr lange, aber die Lieferung erfolgte. Bei ähnlichen Vorfällen können Geschädigte mich gerne informieren, damit gestaffelt der Verbraucherschutz, zuständige Behörden und Rechtsbeistand zusammen agieren können. Natürlich empfehle ich diesen Shop komplett zu meiden und es nicht hinzunehmen. Der Shop bietet immernoch den Artikel an und gibt 5 - 14 Tage als Lieferungsdauer an. Auch dies ist zur Kenntnis genommen worden und dokuemtiert. Dazu rate ich den anderen Geschädigten ebenso! Mein Name geben ich HIER nicht offen an. Durch die Bestellnummer ist dem Shop aber klar, um welchen Kunden es sich handelt. Das Gewicht dieser Beschwerde erhöht sich nicht, bei Angabe des vollen Namen. Fr. 17. 02. 2017	Lebensmittel	erstattung	2	716
Angeblich wird WIEDER MAL das Zahlungssystem umgestellt, obwohl mir mitgeteilt wurde, dass diese abgeschlossen sind. Mein Freund hat später gewonnen und sein Geld schon erhalten. Ich werde nur ignoriert. Nichts passiert. Es geht um knapp 2000 Euro. Der Kundenservice ist unfreundlich. Katastrophal. Es war das letzte Mal, dass ich dort Geld investiert habe. Meine Freunde habe ich auch schon gewarnt.	Sonstiges	auszahlung	1	13
Teaser: Im Frühjahr 2015 kauften wir eine Wanne von der Firma Camargue. Die Wanne ließen wir vom (Schwieger) Vater fachlich korrekt einbauen. Im Oktober 2016 fanden wir schließlich einen Riss in der Wanne und meldeten diesen noch am gleichen Tag beim Bauhaus Pforzheim. Klar ist, dass der Ersatz der Wanne in dieser Geschichte der geringere Schaden ist. Problematischer sind dagegen die Kosten für den Aus- und Einbau der Wanne. Wer sich mit dem deutschen Gewährleistungsrecht auskennt, der weiß, dass sich die Ansprüche auf beide Schäden erstrecken: Bauhaus muss auf eigene Rechnung die alte Wanne fachgerecht ausbessern oder die Wanne auf eigene Rechnung austauschen. Die Entscheidung liegt in dieser Angelegenheit letztendlich beim Bauhaus. Dessen waren wir uns bewusst und daher für alle Vorschläge offen. Hauptsache es geht schnell. Und an diesem Punkt begannen die Probleme mit dem Bauhaus Pforzheim. Fast 11 Wochen hat die Odyssee gedauert. In dieser Zeit wurden viele Telefonate getätigt, persönliche Gespräche vor Ort im Bauhaus und im betroffenen Badezimmer geführt, Emails geschrieben, Photos verschickt und Fristen gesetzt. Mit 8 Personen, die mal mehr und mal weniger zum Bauhaus Pforzheim gehörten, hatten wir Kontakt. Am Ende ist alles gut ausgegangen. Die alte Wanne wurde gegen eine neue ausgetauscht. Der Weg dahin war aber sehr anstrengend. Ständig mussten wir den Kontakt suchen, weil sich niemand meldete. Immer wieder haben wir mit anderen Personen gesprochen. Am Ende haben wir in einer Email mit einem Anwalt gedroht, sollte die gesetzte Frist nicht eingehalten werden. Diese Email hat die Geschäftsleitung aus dem Bauhaus Pforzheim anscheinend sehr verärgert. Denn anschließend tätigte eine Person aus der Geschäftsleitung in einem persönlichen Gespräch die folgende Aussage: â€žHerr XYXYXY, am Tage als ich Ihre Email gelesen habe, habe ich mich sehr geärgert. An diesem Tage hätten Sie nicht vor mir stehen dürfen. â€œ Die ganzen Geschichte findet der Leser weiter unten. Er möge sich ein eigenes Urteil bilden. Wir haben versucht, die Ereignisse möglichst neutral nachzuerzählen. Da es hierbei um das Bauhaus Pforzheim geht, nennen wir auch keine Namen der Mitarbeiter. Alle Kontaktpersonen werden ausschließlich als maskulin angenommen. Mitarbeiter des Bauhauses Pforzheim heißen â€žHerr Bauâ€œ, Personen der Geschäftsleitung nennen wir â€žHerr Leitâ€œ. Zur Unterscheidung sind die Mitarbeiter durchnummeriert. Donnerstag, 20.10.2016: Erstkontakt Bei der Reinigung der Wanne finden wir einen Riss in der Oberfläche. Wir fahren sofort abends zum Bauhaus Pforzheim und zeigen den Mangel bei Herrn Bau1 an. Wir schicken ihm gleich an dem Tag die Photos des Risses zu. Außerdem versucht er uns zu beruhigen, da die Wanne von Camargue schließlich nicht zu teuer sei. Wir entgegnen, dass der Ersatz der Wanne nicht das Problem sei. Vielmehr wären der Aus- und Einbau sehr teuer. Er sagt uns, dass er den Fall an die Firma Camargue weiterleiten wird. Wir fragen nach dem â€žwarumâ€œ. Schließlich haben wir mit der Firma Bauhaus einen Vertrag und nicht mit der Firma Camargue. Er sagt, dass dies das normale Verfahren sei. Weiter sichert er uns zu, dass sich das Bauhaus Pforzheim umgehend bei uns melden wird. Fast zwei Wochen passiert überhaupt nichts. Montag, 31.10.2016: 11 Tage nach dem Erstkontakt Da sich niemand bei uns vom Bauhaus Pforzheim bisher gemeldet hat, fahren wir wieder zum Bauhaus und sprechen mit dem Geschäftsführer Herr Leit1. Er sagt uns, dass das Bauhaus Pforzheim versucht hat, die Firma Camargue hinsichtlich unserer Reklamation des Mangels telefonisch zu erreichen. Verwundert entgegneten wir abermals, dass wir die Wanne beim Bauhaus Pforzheim gekauft hätten und nicht bei Camargue direkt. Damit ist aus unserer Sicht das Bauhaus Pforzheim als direkter Vertragspartner für die Reklamation zuständig. Zudem ist Camargue eine Marke der Firma Bauhaus. Herr Leit1 entgegnete, dass die Firma Camargue unabhängig vom Bauhaus sei. Er versichert uns, dass das Bauhaus Pforzheim weiterhin versucht, Kontakt zu Camargue aufzunehmen und sich dann bei uns meldet. Außerdem fragt er uns, ob eine Ausbesserung der Wanne anstelle eines Austausches ebenfalls für uns in Ordnung sei. Wir erwidern, dass das natürlich für uns in Ordnung sei. Aber nur unter zwei Bedingungen: 1. Auf die ausgebesserte Stelle bekomme wir eine Garantie von 20 Jahren (genauso lang ist die Garantie von Camargue auf die Wanne). 2. Die ausgebesserte Stelle ist weder sichtbar noch fühlbar Donnerstag, 3. November 2016: 13 Tage nach Erstkontakt) Herr Bau2 vom Bauhaus meldet sich bei uns und sagt uns, dass am Ende dieser Woche Herr Cama von der Firma Camargue anrufen wird. Weiter erklärt er uns, dass die Wanne von Herrn Cama ausgebessert werden soll. Wir sind einverstanden. Aber natürlich nur unter den ebenfalls bereits Herrn Leit1 genannten zwei Bedingungen (20 Jahre Garantie und Nachbesserung weder fühl- noch sichtbar). Herr Bau2 sagte, dass er dies nicht entscheiden könne. Das müssen wir mit Herrn Cama klären. Also warteten wir auf den Anruf von Herrn Cama. Freitag, 4. November 2016 (15 Tage nach Erstkontakt) Herr Cama von der Firma Camargue ruft vormittags bei uns an. Interessanterweise meldet er sich nicht unter dem Firmennamen â€žCamargueâ€œ, sondern unter dem Namen â€žBauhausâ€œ. So viel zur Unabhängigkeit. Gott sei Dank sind wir zu Hause, weil wir noch Urlaub haben. Er sagt uns, dass er die Photos von uns gesehen hat. Er kann die Stelle für uns ausbessern. Wir sind einverstanden. Aber natürlich nur unter den ebenfalls Herrn Leit1 und Herrn Bau2 genannten zwei Bedingungen (20 Jahre Garantie und Nachbesserung weder fühl- noch sichtbar). Er entgegenet, dass er dass nicht entscheiden könne. Das müsse er erst mit dem Bauhaus Pforzheim absprechen. Wir sind verwirrt, da Herr Bau2 uns das gleiche sagte. So sei es nun. Herr Cama verspricht uns, dass er sich zu Beginn der kommenden Woche wieder melden wird. Herr Cama hat sich aber nie wieder bei uns gemeldet. Und wieder einmal vergeht Zeit, ohne das etwas passiert. Samstag, 12. November 2016: 23 Tage nach Erstkontakt Herr Cama ruft nicht an. Wir fahren also wieder zum Bauhaus. Dieses Mal reden wir mit einen anderen Geschäftsführer, Herrn Leit2. Wir fragen ihn, ob sich Herr Cama bei ihm gemeldet hätte, wegen den von uns geforderten Bedingungen für die Ausbesserung der Wanne (20 Jahre Garantie und Nachbesserung weder fühl- noch sichtbar). Er verneint. Wir sprechen auch ihn darauf an, dass die Firma Bauhaus als unser Vertragspartner für die Ausbesserung der Wanne verantwortlich sei und nicht die Firma Camargue. Außerdem warten wir jetzt schon drei Wochen. Es ist bisher überhaupt noch nichts passiert. Schon längst hätte ein Mitarbeiter vom Bauhaus Pforzheim vorbeikommen und sich den Riss in der Wanne persönlich anschauen können. Der Mangel könnte längst behoben sein. Leider wartet das Bauhaus Pforzheim auf eine Reaktion der Firma Camargue. Im Prinzip sagte er uns das gleiche wie Herr Leit1. Gleichzeitig fügte er aber nebenbei an, dass der Riss in der Wanne evtl. auch durch einen fehlerhaften Einbau passiert sein könnte. Wir entgegneten ihm, dass unser (Schwieger) vater vom Fach sei und sie ordnungsgemäß eingebaut habe. Da uns seine Bemerkung aber verunsichert, sagten wir, dass wir besser evtl. einen Anwalt einschalten würden, der unsere Rechte gegenüber dem Bauhaus Pforzheim vertritt. Er wirkte beruhigend auf uns ein und sagte, er â€žwerde schon die Kuh vom Eis holenâ€œ. Er wird Kontakt zu Herrn Cama aufnehmen und mit ihm alles besprechen. Ferner versprach er, dass er uns in der kommenden Woche anrufen werde. Dienstag, 15. November 2016: 26 Tage nach Erstkontakt Telefonat mit Herrn Leit2. Er möchte sich den Riss selber anschauen und sichert zu bei uns vorbeizukommen. Als Besuchstermin wird der kommende Samstag vereinbart. Samstag, 19. November 2016: 30 Tage nach Erstkontakt Herr Leit2 erscheint bei uns, um sich den Riss persönlich anzuschauen. Da eine Revisionstür vorhanden ist, kann man auch unter die Wanne schauen. Nach der Betrachtung der Wanne sagt Herr Leit2, dass sie in der Tat ordnungsgemäß eingebaut worden ist und wir nicht schuld an dem Mangel sind. Wir äußern unseren Unmut, dass mittlerweile mehr als vier Wochen vergangen sind, ohne dass etwas passiert ist. Weiterhin sagen wir, dass es nicht rechtens sei, dass die Behebung des Mangels so lange dauert. Er sagt uns, dass wir bisher keine Frist zur Nachbesserung gesetzt hätten. Aus diesem Grund ist das Bauhaus Pforzheim mit der Behebung unseres Mangels keinesfalls in Verzug. Damit hat er selbstverständlich Recht. Aber dass dies notwendig sei, hätten wir vorher niemals gedacht. Herr Leit2 sagt uns, dass er mit Herrn Cama in der kommenden Woche über die Nachbesserung des Mangels reden werde. Schon wieder wartet die Firma Bauhaus darauf, was die Firma Camargue in diesem Fall unternimmt. Aus dem Kommentar von Herr Leit2 haben wir nun sehr schnell dazu gelernt. Unmittelbar nachdem Herr Leit2 unser Haus verlässt, setzen wir uns an den Rechner und Schreiben an das Bauhaus Pforzheim eine Email, in der wir eine Frist zur Nachbesserung bis zum 2. Dezember 2016 setzen. Außerdem schicken wir Herrn Leit2 weitere Bilder der Wanne zu, die er gerne haben wollte. Eine weitere Woche vergeht ohne dass irgendetwas passiert. Freitag, 25.11.2016: 36 Tage nach Erstkontakt So langsam wird die Zeit für das Bauhaus Pforzheim knapp. Aus diesem Grund schreiben wir der Firma Bauhaus Pforzheim eine Email und weisen daraufhin, dass die Frist zu Nachbesserung in einer Woche abläuft. Sonntag, 27.11.2016: 38 Tage nach Erstkontakt Anscheinend wird Herr Cama von der Firma Camargue nicht mehr zu Nachbesserung vorbeikommen. Aus diesem Grund erhalten wir am heutigen Sonntag eine Email von Herrn Bau3. Er schreibt, er sei vom Kundendienst der Firma Bauhaus und speziell für Acrylreparaturen zuständig. Wir wundern uns, warum Herr Bau3 nicht unmittelbar nach unserem Erstkontakt vorbeigekommen ist. Wir antworten auf die Email und schlagen als Termin den kommenden Freitag (2. Dezember 2016, 15:30 Uhr) vor. Außerdem informieren wir ebenfalls Herr Bau3 darüber, dass wir auf die ausgebesserte Stelle 20 Jahre Garantie haben wollen und das die ausgebesserte Stelle weder fühl- noch sichtbar ist. Dienstag, 29.11.2016: 40 Tage nach Erstkontakt Telefonat mit Herrn Leit. Nun soll die Wanne nun doch nicht ausgebessert, sondern vollständig ausgetauscht werden, weil bei einer Ausbesserung nicht garantiert werden kann, dass die Wanne dicht bleibt. Wir sind verwirrt (mal wieder!), weil vor drei Tagen die Wanne noch ausgebessert werden sollte. In der Hoffnung, dass nun endlich etwas passiert und wir die Wanne wieder nutzen dürfen, stimmen wir zu. Er sagt uns, dass ein Herr Bau4 (Selbstständiger Handwerker vom Bauhaus Karlsruhe, Bäderwelt) statt Herr Bau3 am ausgemachten Freitagstermin wahrscheinlich vorbeikommen wird. Er soll dann später die Wanne austauschen. Wir bitten darum, dass Bauhaus Pforzheim uns bis Donnerstag Bescheid gibt, ob Herr Bau4 tatsächlich am Freitag zur Begutachtung des Badezimmers vorbeikommt. Donnerstag, 01.12.2016: 42 Tage nach Erstkontakt: Bauhaus Pforzheim meldet sich nicht bei uns. Aus diesem Grund nehmen wir uns für den morgigen Tag etwas vor, da anscheinend Herr Bau4 am Freitag nicht kommt. Samstagmorgen, 03.12.2016: 44 Tage nach Erstkontakt Herr Bau4 kommt vorbei und begutachtet das Badezimmer. Wir fragen ihn, ob er den Austausch der Badewanne noch vor Weihnachten schaffen wird. Er verneint dies. Herr Bau4 sagt, dass er noch heute mit Herrn Leit2 über den Austausch der Wanne reden wird. Nachdem Herr Bau4 wieder weg war, besprechen wir, wann der Austausch der Wanne am besten sei. Vor Weihnachten wird es laut Herrn Bau4 leider nichts mehr. Wir entschließen uns, dass wir dem Bauhaus Pforzheim im Notfall die erste Woche im Januar anbieten werden, wenn es früher nicht geht. Diesen Zeitraum würden wir nur sehr ungern zur Verfügung stellen, da wir hier Urlaub haben und eigentlich wegfahren wollten. Samstagmittag, 03.12.2016: 44 Tage nach Erstkontakt Herr Leit2 ruft an, um mit uns über den Austauschtermin zu sprechen. Wir machen deutlich, dass uns ein Austausch der Wanne vor Weihnachten lieber sei, wir aber zur Not auch die erste Januarwoche akzeptieren würden. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass wir dann aber einen geplanten Urlaub nicht antreten könnten. Er betont, dass er die ganze Angelegenheit vor Weihnacht abschließen wolle. Also willigten wir ein, dass der Austausch der Wanne bis zum 22. Dezember durchgeführt sein müsse. Er sagt uns, dass er am Dienstag der kommenden Woche mit Herrn Bau4 die Termine besprechen und uns informieren wird. Samstagabend, 03.12.2016: 44 Tage nach Erstkontakt Herr Leit2 ruft noch einmal an. Er hat anscheinend mit Herrn Bau4 gesprochen. Er macht uns das folgende Angebot: Wir sollen uns einen Eurobetrag überlegen, bei dem wir auf den Austausch der Wanne verzichten würden. Weiter sagt er, dass wir schließlich die Wanne trotz des Risses weiterhin verwenden könnten. Dieses Angebot verwundert uns, da Herr Leit2 noch am 29.11.2016 den Austausch der Wanne aus Sicherheitsgründen einer Ausbesserung des Risses vorgezogen hatte. Wir lehnen dieses aus unserer Sicht merkwürdige Angebot ab. Dienstag, 06.12.2016: 47 Tage nach Erstkontakt Eigentlich sollte Herr Leit2 heute anrufen, um uns die Termine zum Austausch der Wanne zu nennen. Das ist leider nicht passiert. Mittwoch, 07.12.2016: 48 Tage nach Erstkontakt Herr Leit2 hat sich weder gestern noch heute gemeldet. Aus diesem Grund schreiben wir wieder eine Email. In dieser Email haben wir der Firma Bauhaus Pforzheim eine Nachfrist zur Behebung des Mangels bis zum 22.12.2016 gesetzt. Ferner haben wir erstmalig mit der Einschaltung eines Anwalts gedroht, sollte das Bauhaus Pforzheim dieser Frist nicht nachkommen. Trotz unserer Verärgerung haben wir angemerkt, dass die Firma Bauhaus Pforzheim gerne einen Gegenvorschlag bis zum 8.12.2016, 12:00 Uhr, machen kann, wenn die Fertigstellung bis zum 22.12.2016 doch nicht eingehalten werden kann. Donnerstag, 08.12.2016: 49 Tage nach Erstkontakt Keine Nachricht vom Bauhaus. Fairerweise muss man an dieser Stelle erwähnen, dass die Firma Bauhaus Pforzheim an diesem Tag anscheinend eine Email an uns geschickt hat, Diese hat uns aber nie erreicht. Sie war auch nicht im SPAM-Filter. Wir haben erst hinterher erfahren, dass uns das Bauhaus eigentlich an diesem Tag angeschrieben hatte. Samstag, 10.12.2016: 51 Tage nach Erstkontakt Da wir die oben besagte Email vom Bauhaus nicht erhalten haben, fahren wir zum Bauhaus und sprechen wieder mit Herrn Leit2. Er sichert uns zu, dass er uns eine Email mit dem Austauschtermin der Wanne zugesandt hätte. Zum Beweis zeigt er uns einen Ausdruck der an uns versandten Email. In der Email wird die erste Januarwoche als Termin für den Austausch der Wanne genannt. Ferner sagt er, dass sich der für den Austausch der Wanne zuständige Handwerker Herr Bau4 noch einmal melden wird, um uns die genauen Termine für das Gewerk zu nennen. Im weiteren Verlauf des Gesprächs im Bauhaus Pforzheim sagt Herr Leit2 außerdem, dass er sich sehr über unsere Email vom 7.12.2016 mit der Anwaltsandrohung geärgert habe. Weiter sagt er: â€žHerr XYXYXY, am Tage als ich Ihre Email gelesen habe, habe ich mich sehr geärgert. An diesem Tage hätten Sie nicht vor mir stehen dürfenâ€œ. Dem Leser sei es selbst überlassen, diese Aussage eines Mitgliedes der Geschäftsleitung vom Bauhaus Pforzheim zu deuten. Wir sparen uns an dieser Stelle eine Kommentierung. Uns war es in dem Moment nur wichtig, dass wir endlich einen gültigen Termin zum Austausch der Wanne haben. Aus diesem Grund haben wir auch nichts weiteres gesagt. Als alles besprochen war verabschiedet sich Herr Leit2 damit, dass er uns frohe Weihnachten, einen guten Rutsch und frohes Ostern wünscht. Wir entgegnen, dass wir nach Abschluss der Arbeiten noch einmal auf ihn zukommen werden. Montag, 19.12.2016, 60 Tage nach Erstkontakt Wir schreiben noch einmal Herrn Leit2 eine Email, da wir bisher über die genauen Termine zum Austausch der Wanne nicht informiert worden sind. Des weiteren bitten wir darum, dass wir bei Abschluss der Austauscharbeiten eine Auflistung aller verwendeter Materialien und durchgeführten Arbeiten erhalten. Freitag, 23.12.2016: 64 Tage nach Erstkontakt Die Firma Bauhaus Pforzheim schreibt uns in einer Email die genauen Termine der Austauscharbeiten und bestätigt uns, dass wir am Ende jene erbetene Aufstellung erhalten werden. Montag, 2. Januar 2017: 74 Tage nach Erstkontakt Herr Bau4 kommt zum Austausch der Badewanne Mittwoch, 4. Januar 2017: 76 Tage bzw. knapp 11 Wochen nach Erstkontakt Herr Bau4 schließt seine Arbeiten ab, die Wanne ist ausgetauscht. Herr Bau5 vom Bauhaus Pforzheim kommt vorbei und bittet darum, dass wir das Gewerk nun abnehmen sollen. Wir sagen, dass wir dies in Ruhe machen möchten. Darum muss er morgen noch einmal vorbeikommen, um unsere Unterschrift unter dem Abnahmeformular zu bekommen. Noch am gleichen Tag schreiben wir Herrn Leit2 eine Email. Wir bitten darum, dass Herr Bau5 am nächsten Tag die versprochene Ãœbersicht über die getätigten Arbeiten und das verwendete Material mitbringen solle. Ferner stellten wir in Form eines kritischen Feedbacks dar, wie anstrengend die Durchsetzung der uns eigentlich gesetzlich zustehenden Gewährleistungsansprüche war. Wir haben darauf hingewiesen, dass dies mit einem erheblichen nervlichen und zeitlichen (Emails, Photos, Besichtigungstermine, drei Austauschtage, Absage unseres Urlaubs) verbunden war. Außerdem wiesen wir auf die Situation am 10.12.2016 im Bauhaus Pforzheim hin. Donnerstag, 5. Januar 2017 Herrn Bau5 kommt vorbei und bekommt die Unterschrift. Er sagt uns, dass sich Herr Leit2 noch bei uns melden wird, hinsichtlich des von uns formulierten Feedbacks. Herr Leit2 hat sich nie wieder bei uns gemeldet! Unsere Konsequenzen: 1. Wir werden auch weiterhin beim Bauhaus Pforzheim einkaufen. Die Beratung ist gut und die Mitarbeiter sind freundlich. Allerdings werden wir versuchen, teure Anschaffungen bei anderen Anbieter zu besorgen. 2. Den Umgang mit der Geschäftsleitung wollen wir in Zukunft möglichst vermeiden aufgrund der Situation am 10.12.2016 im Bauhaus Pforzheim. 3. Bei Mängeln werden wir in Zukunft dem Bauhaus Pforzheim sofort eine Frist zu Nachbesserung setzen. Der Austausch der Wanne hat sich teilweise deshalb so lange hingezogen, weil das Bauhaus Pforzheim ständig auf eine Reaktion vom Wannenhersteller Camargue gewartet hat. Wir haben darüber mit einem Anwalt gesprochen. Dieser hat uns genau das gesagt, was wir bereits angenommen haben: Die Firma Bauhaus ist unser Vertragspartner. Sie ist uns gegenüber alleinig für die Ausbesserung oder den Austausch der Wanne verantwortlich! Mit dem ständigen Aufschub der Nachbesserungsarbeiten hätten wir uns nicht zufrieden geben müssen. 4. Produkte der Marke Camargue werden wir nicht mehr kaufen. Was wir verlangen: 1. Wir verlangen, dass das Bauhaus Pforzheim seine Prozesse zur Bearbeitung von Reklamationen überdenkt. Es kann nicht sein, dass ein sich im Recht befindender Kunde 11 Woche im Winter auf die Reparatur oder den Austausch einer Wanne warten muss. 2. Wir verlangen, dass das Bauhaus Pforzheim einen intensiveren Austausch mit â€žbetroffenenâ€œ Kunden praktiziert. Aus unserer Sicht mussten wir ständig hinterher sein, damit es vorangeht. Wir wussten nie, woran wir sind. 3. Grundsätzlich war der Umgang mit der Geschäftsleitung sehr sachlich. Allerdings sind wir mit der Aussage am 10.12.2016 nicht einverstanden und verlangen daher eine Entschuldigung. 4. Der Aufwand (z. B. zeitlich und nervlich) unsererseits war immens, bis wir letztendlich eine neue Wanne hatten. Hierzu haben wir am 4. Januar 2017 eine Email an die Geschäftsleitung des Bauhauses Pforzheim geschickt. Diese blieb bisher unbeantwortet. Wir bitten um die Beantwortung dieser Email.	BaumÃ¤rkte	kundenservice	7	993
Sehr geehrte Damen und Herren, eine genaue Angabe der betreffende Filiale kann ich leider nicht mitteilen, da dies für die Zukunft meiner Mutter nicht sehr hilfreich wäre! Sie ist in einer ihrer Filiale Mitarbeiterin und wird derart missachtet und schlecht gemacht, das mir, als Tochter langsam der Geduldsfaden reißt und wir am überlegen sind, weitere Schritte einzuleiten. Mobbing unter Kollegen sollte allgemein in ihrem Betrieb mal als ein großes Problem behandelt werden. Wie ich jetzt schon öfters die Erfahrung machen musste, aufgrund weiterer betroffenen Personen. Es sollte in ihrem Konzept einiges überdacht und geändert werden, was diesen Punkt betrifft. Vielleicht wäre ja mal eine Schulung der Mitarbeiter über das Thema "Mobbing" bei Tedi angebracht. Dazu die Unhöflichkeit gegenüber Kunden! Ich als Kundin, unter anderem auch weil meine Mutter bei Ihnen arbeitet, betrete diesen Laden und sorge ebenso für Umsatz. Ich war am 19.03.2018 in dieser besagten Filiale mit meiner Familie, während meine Mutter Schicht hat! Zudem muss man sagen, das wir 400 km getrennt von einander leben, und wenn ich dann grade zu hause ankomme und ich dies noch mit einem einen Einkauf bei ihnen im Laden verbinde, gehört es natürlich für mich dazu, auch meine Mutter zu begrüßen. Man nennt dies Familie! Ich kann ihnen sogar noch genau sagen, wie lang wir uns darin aufhielten und wie viel Umsatz ich gemacht habe! Und dann wird meine Mutter drei Tage später zur BZL zittiert, die ihr die Liviten ließt und ihr mitteilt, das sich doch ihre Familie nicht stundenlang im Laden aufzuhalten hat und "sie nicht nur rum quatschen sollte! " Dann gibt es einen mündlichen Hinweis, das ihre Familie, doch hier nicht mehr in den Laden kommen sollte! Ist das der Ernst und das in ihrem Sinne? Bekommen wir, als Familie Ihrer Mitarbeiterin indirekt ein Hausverbot erteilt? Was ist das nur für ein Laden? Und das Beste daran, das diese Mitarbeiterin, die sich beschwert hat, Tag für Tag, zu ihren Schichten, sich von ihrem Ehemann besuchen lässt und dies aber völlig legitim zu scheinen ist, da Sie ja auf eine Teilzeitstelle hoch gestuft wurde und nicht nur noch "untere Liga" spielt! So werden nämlich die Stundenkräfte in diesem Laden behandelt. Traurig, das ich nicht mal die genaue Filiale benennen darf, da dann der Ã„rger und das Mobbing gegenüber meiner Mutter nur zunehmen würde! Mich wundert es nicht mehr, das Tedi immer mehr seiner Filialen schließen darf. Mitarbeitermäßig ist dies eine große Zumutung für die Kundschaft. Freundlichkeit spielt da keine Rolle mehr. Von dieser besagten Mitarbeiterin, die sich nur auslassen kann über andere Angestellte, erfährt man nun auch nicht gerade die Freundlichkeit gegenüber ihrer Kundschaft. Auch mir gegenüber kam kein Hallo oder Guten Tag, als ich den Laden betrat. Wenn man mit Menschen arbeitet sollte man Freundlich- und Höflichkeit voraussetzen! Kann man dies nicht, sollte man sich ein anderes Gewerbe suchen! Fordern kann ich von Ihrem Unternehmen leider nicht viel! Ich werde mir aber in Zukunft überdenken und mir die Mühe machen, wem ich alles diesen Laden nicht mehr empfehlen werde. Weil das ist unverschämt, das erwachsene Menschen nicht in der Lage sind, sich menschlich und kollegial zu verhalten und die eigenes Geistesweite nicht ausreicht, das Wissen zu besitzen, dass Mobbing kein soziales Verhalten ist!	SonderpostenmÃ¤rkte	mitarbeiterbeschwerde	3	1,171
132642015-08-20 17:35:19withdrawalcanceled543.87 EUR Meine Auszahlung, beantragt am 20.09.2015 wurde so eben gecancelt. Laut HP dauern Auszahlungen 5 Arbeitstage. Diese sind deutlich überschritten worden.	Broker	erstattung	2	214
Ich habe seit vier Jahren einen Renault Megane. Im Moment ist er mal wieder in der Werkstatt, diesmal ist es wohl der Turbo. Mal was neues nach drei mal Radlager diverse Kleinigkeiten und die Härte: Getriebeschaden nach nur drei Jahren, was mich in der Vertragswerkstatt 5000 Euro Reparatur gekostet hätte. Ich hätte es längst wieder verkauft, aber da stecken 11000 Euro Umbau drin. Für meinen Rollstuhl. Aber nun kann ich nichts machen und muss noch eine Weile mit dem Auto klar kommen. Aber jedem anderen rate ich von diesem Auto ab!	Autohersteller	kundenbeschwerde	0	53
Ich habe Anfang Juli aufgrund der "Vatertags"-Cashback-Aktion einen neuen Rasierer gekauft. Braun versprach, 20,00 Euro an mich zurückzuzahlen. Nach einigem hin und her hatte ich sie soweit, dass sie mir letzte Woche mitteilten, alle Unterlagen seien in Ordnung, und sie hätten die 20,00 Euro an mich überwiesen. Wenn das wirklich wahr wäre, wäre das Geld schon bei mir angekommen, da eine SEPA-Ãœberweisung nur einen Bankarbeitstag dauern darf. Bisher sieht es für mich also nach einer fragwürdigen Aktion aus, die darauf abzielt, erstens mit falschen Versprechungen den Umsatz anzukurbeln und zweitens Adressen zu sammeln. So richtig sinnvoll wäre es aber nicht, Kunden derart zu veräppeln, weil das Gefühl, Abzocke auf den Leim gegangen zu sein, Folgekäufe doch recht unwahrscheinlich macht. Ich hoffe, Braun kommt noch zur Vernunft und erfüllt den Vertrag.	KonsumgÃ¼terproduzenten	erstattung	2	1,061
Ich war heute mit meiner Tochter einkaufen. Und habe neben zahlreichen Lebensmitteln, Getränken und Toilettartikeln zwei Flaschen Glühwein und zwei Flaschen Hugo gekauft. ALLEN ERNSTES werde ich von der Verkäuferin nach dem Ausweis gefragt. Was ist das Problem? Sagt ein fremdes Kind Mama zu mir? Werde ich den ganzen Einkauf etwa zu Fuss nach Hause tragen? Oder bring ich das ganze Zeug etwa mit dem Moped Heim? Und überhaupt. habe ich mein Kind etwa mit zehn Jahren zur Welt gebracht? Was soll das, unter solchen Umständen fühle ich mich bei der "Ausweiskontrolle" veräppelt. Dieser Lidl in Hartberg sieht mich nie wieder. Einer Bekannten von mir ist es übrigens gleich gegangen. Was soll das? Kapieren die Verkäuferinnen dort nicht wie peinlich sowas ist?	Discounter	mitarbeiterbeschwerde	3	1,017
Sehr geehrte Damen und Herren, ich wollte ein Ticket kaufen bei Travelgenio Madrid ES am 05.06.2017 für meiner Frau Natalia Zelenskaya aus Düsseldorf nach Moskau (Russland) und zurück vom 14.06.2017 bis 19.06.2017,jedoch haben Sie die Preise erhöht und ich habe die Kontaktdaten eingegeben, jedoch die Buchung nicht bestätigt und trotz allen hat die Flüggesellschaft das Geld in Höhe-170,59 abgehoben und bis heute nicht zurück überwiesen. Meine Tochter und ich haben mit Ihrem Kollege versprochen und er hat gesagt, das der Flüg storniert wurde und in die Anzeige: meine Reisen diese Flüge nicht mehr angezeigt sind. Lösen Sie bitte die Probleme. Mit freundlichen Grüßen Ilya Chernyy	Flugpreisvergleichsportale	erstattung	2	391
Wir haben Anfang Dezember einen Flug von Stuttgart nach Tampa, inklusive Reiserücktrittsversicherung im Krankheitsfall gebucht. Leider ist der Krankheitsfall nun eingetroffen. Wir haben ein Attest vom behandelden Arzt erhalten, wie es in den Vorgaben zur Reiserücktrittsversicherung steht. Nun wollte ich die Unterlagen per Fax an die von Travelgenio angegebene Nummer (+34-91-754-5683) schicken, um auch die zeitlichen Fristen zu wahren. Das Fax geht allerdings nicht durch. Daher wollte ich darauf eine E-Mail an die ebenfalls angegebene Adresse schicken (canceltravelgenio.de). Die E-Mail kommt immer wieder zurück mit der Angabe "no valid MX hosts found". Auch bei der allgemeinen E-Mail-Adresse infotravelgenio.de, die auf der Homepage angegeben ist, kommen die Mails mit der gleichen Angabe immer wieder zurück. Daraufhin haben wir die Krankmeldung per Kontaktformular weggeschickt. Danach sollte man eine Bestätigungs-Mail erhalten. Diese kam auch nach zwei Stunden noch nicht an. Also habe ich bei der angegebenen (deutschen) Telefonnummer angerufen. Dort wurde ich nach einigen Minuten in der Wartschleife mit einer spanischen Mitarbeiterin verbunden, wo ich auf englisch schilderte, dass ich meinen Flug canceln muss. Sie wollte daraufhin meine Buchungsnummer haben, um die Buchung zu checken. Nachdem sie die Buchungsnummer hatte, meinte sie sie checkt kurz die Daten und ich war wieder in der Warteschleife mit Musik. Plötzlich nach weiteren Minuten war die Musik weg, allerdings auch kein tuten und keine Person am anderen Ende. Das ging noch ein paar Minuten so, bis ich dann resigniert aufgelegt habe. Ich weiß nicht mehr was ich machen soll. Ich erreiche die Firma einfach nicht. Wie soll man so fristgerecht seine Unterlagen abgeben? Nachher erhalten wir dann keine Erstattung, weil wir die Frist nicht gewahrt haben, was wir ja aber versucht haben und es war einfach nicht möglich jemanden zu kontaktieren. Ich bin momentan sehr aufgebracht und hoffe zumindest an dieser Stelle auf eine Antwort von Travelgenio. Falls es uns sonst nicht möglich ist unsere Unterlagen zu schicken und wir im Endeffekt unsere Flugkosten nicht erstattet bekommen, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.	Flugpreisvergleichsportale	erstattung	2	397
Ich habe meine Punkte Flensburg über das Internet abfragen wollen. Hierbei bin ich auf diese Seite gestoßen und meine Erfahrung ist wirklich schlecht. Die Seite sieht ziemlich offiziell aus und vermittelt den Eindruck, man MUSS den Betrag zahlen, um seine Punkte zu bekommen. Man soll 39 EURO bezahlen an die Firma und ich finde das ist Abzocke, denn im Kleingedruckten liesst man dann, dass es umsonst ist eigentlich! I	Sonstiges	kundenbeschwerde	0	21
Am 22.06.2017 war ich mit meiner Schwester beim Depeche Mode Konzert, wir hatten sehr kleine Taschen dabei (kleiner als DIN A4), wie erwünscht, als wir nach langem Anstehen endlich dran waren, sagte diese unfreundliche Einlasserin, meine Tasche sei zu groß und ich soll mich nochmal woanders anstellen und meine Tasche abgeben. Ich zeigte ihr den Inhalt meiner Tasche (Portomonaise, Schlüssel, Fahrkarte und Handy), trotzdem sollte ich die Tasche abgeben, ich weigerte mich und schmiss die Tasche in den großen Müllvontainer, der neben ihr bereit stand und diese Frau lächelte nur. Ã„tzend! Das schlimme an der Sache, als wir dann endlich drin waren, sind uns Frauen mit Laptoptaschen und Rucksäcke entgegen gekommen. Wonach geht es da eigentlich, ich war freundlich, hab gelächelt, ich weiß es nicht. Bin nur stinksauer und um eine Handtasche ärmer.	TickethÃ¤ndler	kundenbeschwerde	0	1,484
Die Firma Flug.de, Betreiber Travel.de wirbt in der Suchmaschine mit Flügen mit einem Preis, den sie nicht einhält. Der Fall - wir suchten einen Flug von Stuttgart nach Athen. Haben dann über die Suchmaschine einen gefunden für 198 â‚¬. Haben dan alles ausgefüllt und zum Schluß hieß es immer noch 198 â‚¬. Doch die Rechnung kam mit 233 â‚¬, allein 15 â‚¬ für Lastschrift. Eine Frechheit, die nicht offen angegeben waren. Telefonisch kann man keinen erreichen, 15 Min. in der Warteschleife, da habe ich aufgegeben. Es ist eine kleine Differenz, aber so verliert man Kunden. Die Firma Travel 24 oder auch Flug24.de kann ich nicht empfehlen.	ReisebÃ¼ros	erstattung	2	456
Gestern am 17.01.2011 wollten wir vom Vormieter eine Wohnung im 10. Bezirk übernehmen. Wir sind zusammen zur Hausverwaltung gegangen. Als wir bei der Büro waren, kam uns eine unfreundliche Frau entgegen und sagte, was wollt ihr denn hier. Sie hat erkannt, dass wir Ausländer sind. Ich trage ein Kopftuch. Ich lebe seit 21 Jahren in Ã–sterreich. Ich bin hier in die Volksschule, Hauptschule, Gymnasium und Uni gegangen. Vormieter hat den Sekretär gesagt, dass er einen Termin mit "Herrn" Rudolf Pretsch hat. Wir haben danach den "Herrn" Rudolf Pretsch gewartet. Er ist danach gekommen und hat den Vormieter folgendes gesagt: "Was soll das, wir wollen keine Ausländer im Gebäude mehr, Sie sollen eine Ã–sterreicher finden oder so geht das nicht." Ich habe alles gehört und dass hat mich sehr gestört und schockiert. Ich will nicht mehr in Ã–sterreich leben.	Haus- und GrundstÃ¼cksverwaltungen	mitarbeiterbeschwerde	3	1,279
Gebrauchtwagen - Kauf mit Ã„rgernissen. Beim Kauf: Verkäufer freundlich, nett. Da wir Barzahler sind, werden wir nett und freundlich behandelt, es wird Kaffee angeboten usw. Nach dem Kauf: Tankeinfüllstutzen defekt, Zapfhahn schnappt immer ab und der Zapfhahn lässt sich nicht aus dem Einfüllstutzen entfernen, ohne Rütteln und kräftigen Ziehen. Passiert ist das ganze nach 1500 km und ca. 4 Monaten Autohaus angerufen und Termin vereinbart. Der Mechaniker sah sich das ganze auf der Bühne an und meinte, das Rohr sei deformiert und die Klappe im Tankeinfüllstutzen sei defekt. Das ganze ist nicht von der Garantie abgedeckt, hieß es vom Händler. Ich bestand auf einen Gewährleistungsfall, da es 4 Monate nach dem Kauf dieses Ausmaß angenommen hat. Der Kollege ist auf Mittag, hieß es und wir werden angerufen. Schnelldurchgang: 1. kein Gewährleistungsfall lt. Händler, ich bestand auf Gewährleistung. Händler sagte ok, wir übernehmen Arbeit, ich das Teil. Kosten 130â‚¬ 2. Mit dem Chef vom Autohaus gesprochen. Genau das selbe außer 50/50 kosten, daher 100â‚¬, Drohung mit dem Rechtsanwalt meinerseits. 3. Nach GM, Ã–amtc, Internetrecherche, kein Verschleißteil. Nach einem weiteren Mail, in dem ich den Händler über Gewährleistung aufgeklärt habe, meinte er, dass keine weitere Eskalation zustande kommt, er macht es in Kulanz. Auto zum Termin zum Händler gestellt. Am nächsten Tag kam ein Anruf, das Auto ist fertig, Kosten 200â‚¬. Mail vom Chef ausgedruckt und zum Händler gefahren. Dann hieß es von der Annahmedame: "Ich habe ein Mail, in dem steht 130 und 100â‚¬." Da denkt man sich, warum dann 200â‚¬? Nachdem alles geklärt war, wollte ich eine Reparaturbestätigung haben. Bekam ich leider nicht, aber als Trost hat er gemeint, ob ich mir keine 100â‚¬ leisten kann! Die Frechheit, mit Kunden so umzuspringen, weil der Händler die Kosten tragen muss, ist die Höhe und dann noch indirekt unterstellt bekommen, dass man sich vl. die Rep. nicht leisten kann usw. Das ist die Frechheit des Jahres für mich! Ich wollte das ganze aus Prinzip in Gewährleistung gerichtet bekommen, da ich einfach im Recht bin. Solche Probleme habe ich von anderen Vertragsautohändlern anders erlebt, nämlich positiv. Keine Streitereien, einfach die Mängel behoben, ohne irgendwelche Diskussionen.	AutohÃ¤user	kundenbeschwerde	0	34
Ich habe jetzt mehrmals telefonisch, wie auch per E-Mail versucht, herauszufinden, warum ich weder eine Zahlungsbestätigung noch eine Versandbestätigung erhalten habe! Nun ist es beinahe 2 Wochen her seit meiner ersten Kontakt Aufnahme und es wird mir immer noch erklärt, dass die Buchhaltungsabteilung sich mit dieser Bestellung, bzw. Bezahlung noch nicht befasst hat, trotz mehrmaliger bitte, sich rasch darum zu kümmern, da ich die Teile sehr sehr dringend brauche! Ich weise darauf hin, dass ich als Käufer meinen Pflichten in vollem Umfang nachgekommen bin und die bestellte Ware seit 7. September bezahlt ist und ich mir ihrerseits dasselbe erwarte! Mittlerweile habe ich die Nase gestrichen voll und sollte ich bis morgen keine Versandbestätigung haben, werde ich meinen Anwalt in dieser Sache tätig werden lassen! Ich habe es satt, mich ständig vertrösten und mich für dumm verkaufen zu lassen! Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.	Ersatzteilhandel und ZubehÃ¶r	lieferverzug	4	89
Laut FAQÂ´s bei VIABUY hat man nach Bestellung und Aktivierung der Prepaid Karte IDV Level 1 und man kann nach Hochladen von Ausweis und Adressnachweis auf IDV Level 2 aufsteigen dies ist verwunderlich da ich sofort IDV Level 2 hatte ohne Nachweise einreichen zu müssen auch ist es mir Im Loginbereich nicht möglich Dokumente hoch zu laden sondern nur die erhöhung auf IDV Level 3 diese muss ja per Post erfolgen ich bitte um Aufklärung des Sachverhaltes bzw. Anpassung der FAQÂ´s da dies für Verbraucher Irreführend ist.	Kreditkartenanbieter	kundenservice	7	227
Nachdem unser Klempner ein neues Voewandelement der Firma VIDAXL.de eingebaut hatte, wurde dieser Teil nach drei Tagen undicht. Diesen Mangel/Schaden meldete ich an VIDAXL. Reaktion doch schon nach vier Tagen (man braucht ja auch keine Toilettenspülung). Es wurde ein 20 Euro Einkaufsgutschein (logischerweise bei VIDAXL.de) angeboten. Als ich diesen ablehnte mit der Bitte um zügigen Austausch (wer trägt die Kosten für den Aus/Einbau eigentlich?), bekam ich ein Ersatzteilangebot (selber raussuchen, selber einbauen (wer trägt die Kosten für den Aus/Einbau eigentlich?) Als ich das auch ablehnte mit der Bitte um sofortigen Austausch beziehungsweise Abholung & Geld zurück, passierte richtig wieder nichts. Dann drängte ich auf nur noch Abholung (habe mir mittlerweile einen Geberit Kasten gekauft) und siehe da. Still ruht der See. Nun geht das ganze zum Anwalt.	Baumarktartikel	erstattung	2	594
Moderne Wohnlandschaft mit falschen Masse- bzw. mit Lehne, die auf der einen Seite nicht sein sollte, wurde reklamiert und kam wieder dasselbe, die Mitarbeiter wissen, wo der Fehler liegt, aber können nichts dran ändern, Begründung, die Mitarbeiterin muss neu eingeschult werden (Frechheit), der Fehler wird auf den Kunden geschoben, der sich auf geschultes Personal verlasst. Die Größe der Wohnlandschaft waren 2.40 mit 1.80 rechts ohne Lehne. Das war die offizielle Bestellung. Die Mitarbeiterin hat die Masse mit 221 cm 163 cm falsch eingegeben und jetzt will keiner schuld sein.	MÃ¶belhÃ¤user	erstattung	2	1,104
Auch wurden mir Winterreifen vom Vorbesitzer zu dem Auto versprochen. Als Finanzierung wählte ich, ohne weitere Informationen zu bekommen, einen Kredit über drei Jahre. Am 13.6. holte ich die Papiere zur Anmeldung ab und vereinbarte die Abholung für 14.6., 12 h. Ich wollte natürlich auch gleich die Winterreifen mitnehmen, da ich 70 Km weit weg von Wien wohne und nicht mit dem Auto zur Arbeit nach Wien fahre, sondern per Bahn. Lt. Hr. D. (Verkäufer) wären die Reifen nicht auffindbar, weil sie ein Kollege weggeräumt hatte und dieser Kollege am Freitag nicht mehr da war. Fünf Tage waren wohl zu wenig, um die Reifen herzurichten! So habe ich den Wagen ohne Reifen übernommen. Am späten Nachmittag rief mich Hr. D. an, er würde noch den Typenschein für die Bank benötigen, bei der Abholung sagte er kein Wort davon. Also haben wir für 17.6. wieder einen Termin vereinbart, und da ich die versprochenen Winterreifen auch gleich mitnehmen wollte, fuhr ich wieder 140 Km nach Wien und retour nach Hause. Durch Zufall wurde ich am Wochenende vorher von einem Freud darauf aufmerksam gemacht, dass die Firma Keusch eine 1/3 Finanzierung mit zinsfreier Restzahlung für den Gebrauchtwagenkauf anbietet. Ich habe Hr. D. darauf angesprochen und er meinte nur herablassend, ich hätte mir den Kredit selbst gewählt und er sei nicht dafür da, Kunden diesbezüglich zu beraten. Auf Grund dieser Aussage verlangte ich, den Betriebsleiter zu sprechen, dies wurde mir jedoch verweigert und nach einigem Hin und Her erschien dann der Vertriebsleiter, der Hrn. D. sofort zur Seite stand, und beide wollten mir doch tatsächlich einreden, die 1/3 Finanzierung wäre teurer als der drei Jahres Kredit. Scheinbar sind beide Verkäufer der Mathematik nicht kundig, der Wagen wäre mit der 1/3 Finanzierung um 130.- billiger gewesen. Auf Grund dieser Aussage stornierte ich den Kredit und zahlte den Wagen bar. Nach dieser Aufregung wollte ich nur mehr, dass die Reifen in mein Auto geladen werden. Welche Ãœberraschung, die Reifen waren immer noch nicht vorbereitet. Hr. D. entschuldigt sich und versprach, die Reifen persönlich in Kalenderwoche 25 mir nach Hause zu liefern. Dies wurde auf meinen Wunsch schriftlich mit Stempel und Unterschrift festgehalten. Die Reifen habe ich natürlich bis heute NICHT erhalten und auch von Hrn. D. nichts gehört! Danach begab ich mich wieder zur Werkstatt, um den hoffentlich reparierten Wagen abzuholen. und um schnellstmögliche Lieferung der Winterreifen, da ich sehr enttäuscht bin und mit der Firma Keusch nichts mehr zu tun haben möchte. Von einer renommierten Firma hätte ich solche Methoden nicht erwartet. Antwort des Hrn. D.: Sehr geehrter Hr. F.! Vielen Dank für ihr Mail, noch mehr möchte ich mich bei ihnen persönlich für die Verdrehung der Tatsachen bedanken! Ich möchte ausdrücklich festhalten, dass ich keiner weise und zu keinem Zeitpunkt, ihnen gegenüber herablassend gewesen bin! Die Zustellung der Winterräder erfolgt am 25.06.2013 in der Zeit zwischen 18 h und 19 h. Ich bedauere ihren Frust zutiefst und verbleibe mit den besten Grüßen, D. Norbert Meine Antwort nach Lieferung der WR: Mein lieber Hr. D., ich bin keineswegs frustriert, sondern sehr verärgert. Aber ich denke, nach den folgenden Zeilen werden sie der Frustrierte sein. Die von ihnen gelieferten Winterreifen waren die letzte Frechheit, die sie sich mir gegenüber geleistet haben. Jetzt verstehe ich auch, warum sie bei der Fahrzeugübergabe unbedingt wollten, dass ich meine alten Reifen einfach behalten sollte. Die Reifen, die sie mir gebracht haben, sind keinesfalls die, die der Vorbesitzer an diesem Auto verwendet hat, wenn er überhaupt Winterreifen besessen hat. Die Reifen sind ein Jahr älter als mein Auto, haben optimistisch gesehen knapp 7 mm Profiltiefe, welche sicher nicht zum Tachostand von 6000 Km passen. Weiter weisen die Felgen im Bereich des Mittenloches Spuren von Kupferpaste auf, die Naben an meinem Fahrzeug sind aber knochentrocken. Diese Indizien beweisen, dass diese Reifen nicht zu meinem Fahrzeug passen. Ich finde es auch schon fast witzig, dass gerade sie mich beschuldigen, die Tatsachen zu verdrehen. Sie sollten ihrem Betriebsleiter und dem Geschäftsführer die Kopien der beiden von ihnen verfassten, sehr blumig ausgeführten Inserate zu meinem Fahrzeug zeigen, die ich ihnen überlassen habe. Die Ausstattungsdetails, wie Geschwindigkeitsbegrenzer, Regensensor, Rückfahrkamera usw., die sie in den Angeboten angeben, suche ich bei dem Auto heute noch vergeblich. Und die Ausrede, "WillHaben" habe da einen Fehler gemacht, lasse ich nicht gelten, Ã„nderungen am Inserat wären jederzeit möglich gewesen. Aber auch das Angebot auf ihrer hauseigenen Homepage enthielt ja zwei Fehler, das passt aber zu ihren Methoden. Ich habe nächste Woche einen Termin bei meinem Anwalt, da werden wir besprechen, wie ich gerichtlich gegen die Firma Keusch vorgehen werde. Es werden die Kreditberatung, die falschen Winterreifen und die fehlende Ausstattung Thema sein. Auch werden wir den Vorbesitzer meines Wagens miteinbeziehen. Da sich auch der Hr. Betriebsleiter, obwohl versprochen bis 25.6. bei mir nicht mehr meldet, sende ich diesen Brief ebenfalls an den Geschäftsführer. MfG, F. Abschließend kann ich nur jedem raten, sich einen Gebrauchtwagenkauf beim Keusch zwei Mal zu überlegen. Denn nach Auskunft von zwei Anwälten habe ich durch die gefinkelte, aber rechtsgültige Ausführung des Kaufvertrages keinerlei Möglichkeit, gegen die Fa. Keusch am Rechtsweg vorzugehen.	AutohÃ¤user	lieferverzug	4	29
Die Firma REBEAT ist mit dem digitalen Vertrieb meiner Musik beauftragt. Am 29. Januar habe ich mich beim Kundenservice per E-Mail über den Verbleib meines Guthabens informieren wollen, dass in der letzten Abrechnung vom 31.10.2018 nur noch einen derzeitig offenen Saldo von 14,52 Euro aufweist. Im Statement davor per 30.09.2018. waren es noch 37,85 Euro. Postwendend erhielt ich von einer Y. folgende Erklärung: â€žIm Zuge unseres Jahresabschlusses werden die Erlöse der User, welche in den letzten 3 Jahren die 50,00 Euro Marke nicht erreicht haben ausgebucht. Wie in unserem Vertrag angegeben, verfällt dieses Guthaben leider. Hier nochmal der Auszug aus unserem Vertrag dazu: Â§8 REBEAT erhält als Gegenleistung für die Wahrnehmung und Ausübung dieser Rechte 15 % des eingehenden Honorars, die vom jeweils eingehenden Betrag sofort auszuzahlen sind. Die Auszahlung des Differenzbetrages an den User ist binnen 60 Tagen fällig, nachdem die Zahlung von den Portalen bei REBEAT gutgebucht ist und das Honorar des Users nach Abzug des Honorars von REBEAT 50,00 Euro übersteigt. Die Auszahlung ist nur ab einem Auszahlungsbetrag von 50,00 Euro Kontoguthaben möglich. Sollte innerhalb von drei Jahren ab der jeweiligen Gutbuchung auf dem Konto 50,00 Euro nicht erreicht werden, so verfällt das Guthaben zugunsten REBEAT [. ] Dementsprechend scheint auf dem aktuellen Statement nur noch das aktualisierte Guthaben von 2016 bis heute auf. â€œ Ich erwiderte: â€ždas erklärt es, aber fühlt ihr euch dabei noch wohl? Die 15 % des eingehenden Honorars streicht ihr sofort ein, die Einstellungsgebühren sowieso â€¦ Das sollte vielleicht mal öffentlich diskutiert werden, denn in Ordnung ist das nicht - auch wenn eure AGBs das so ausweisen. â€œ Nun wurde mir gesagt: â€žich kann dein Ã„rgernis verstehen, allerdings ist es so, dass wir dies aus wirtschaftlichen Gründen so machen, da es einen buchhalterischen Mehraufwand und damit verbundene Kosten bedeutet, das Guthaben beim Jahresabschluss mit zu übertragen. Des Weiteren gibt es diesen Paragraphen seit Anfang an in unserem Vertrag, es ist also keinesfalls so, dass unsere User nicht darüber Bescheid wissen. Immerhin liegt die Entscheidung bei ihnen, den Vertrag zu unterschreiben. â€œ Ich machte deutlich, dass wir im digitalen Zeitalter leben. â€žBeträge fortzuschreiben sollte da überhaupt kein Problem sein - vermutlich nur einen Tastendruck. Den Hinweis auf den Vertrag habe ich bereits bei deiner ersten Antwort verstanden. Ich möchte dennoch anregen, diese Praxis noch einmal zu überdenken. Euer Geschäftsmodell ist in diesem Punkt nicht anständig. â€œ Hier endete unsere Korrespondenz leider. Ich halte fest: REBEAT streicht 15 % der eingehenden Honorarzahlungen der Portale für die Nutzung sofort ein. Der Rest wird geparkt, um ihn bei obig skizziertem Verlauf ebenfalls einzubehalten. Einer rechtlichen Prüfung dürfte diese Vorgehensweise sicherlich nicht Stand halten. Zumindest kann ich mir das für Deutschland nicht vorstellen. Mit einer seriösen Dienstleistung hat das nichts mehr zu tun.	Marketingdienste und Werbeagenturen	auszahlung	1	183
Ich habe bei Prakhong Thai Massage in Giesing bereits zweimal einen Termin vereinbart. Als ich zum ersten Termin kam, vertröstete mich die Dame, dass Sie versehentlich zwei Kunden zur gleichen Zeit einen Termin gegeben hat. Somit war mein Weg umsonst! Sie bot mir aber freundlicherweise zwei Stunden (18:30) einen Termin an. Diesen habe ich dann angenommen. Als ich zu der besagten Zeit zur Massage gehen wollte, hatte diese bereits geschlossen! Unglaublich schlechter Service, anscheinend hat die Inhaberin es nicht mehr nötig. Ich kann die Prakhong Thai Massage in der Grünwalder Str. 24 in 81547 München nicht empfehlen!	Massage	mitarbeiterbeschwerde	3	331
Guten Tag, Ich habe Ende Januar mir einen O2 DSL All-in L Anschluss bestellt. Zum angegebenen Techniker-Termin (18.02) habe ich Urlaub eingereicht und einige Termine extra dafür umgelegt. Nach einiger Zeit kam via SMS die Aufforderung, dass ich mich, auf Grund fehlender Kundendaten, bei der Telefonhotline melden sollte. Die Dame sagte mir, dass sie sich nicht sicher sei, ob das DSL-L Packet an meinem Wohnort angeboten werden kann. Sie versicherte mir, dass dies geprüft werden wird. Es folgte kein Feedback mehr - es kam nur eine erneute Willkommens-SMS. Nach einiger Zeit wurde mir dann mitgeteilt, dass auch die Hardware (WLan-Box) sich verspätet. Es folgte wieder die Aufforderung, dass ich mich bei der Hotline melden solle. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass das DSL All-in L bei mir doch verfügbar sei. Auf meine Nachfrage wurde mir dann noch mitgeteilt, dass der Technikertermin sich verschieben würde. Auf Grund meiner wachsenden Unzufriedenheit, habe ich daraufhin mehrfach mit Mitarbeitern von O2 via Chat Kontakt aufgenommen. Es wurde mir dann, erst bei Nachfrage mitgeteilt, dass es doch wieder Zweifel geben würde, ob mein Anschluss in der gewünschten Geschwindigkeit zur Verfügung steht. Auch der verschobene Technikertermin sei nicht mehr fix. Das Unternehmen würde mit der Telekom Kontakt aufnehmen. Mir wurde dann eine Ãœbergangslösung (Internetkarte) für 4.99â‚¬ angeboten. Dies habe ich abgelehnt, da mir zusätzlich gesagt wurde, dass diese Karte nicht in meine Vertragslaufzeit einfließen würde. Die Laufzeit startet erst mit der DSL Verfügbarkeit. Trotzdem sei aber meine Widerrufsfrist verstrichen, um vom Vertrag zurück zu treten. Für mich stellt sich jetzt die Frage, wie lange ich warten muss, bis O2 es schafft zu klären, ob die Verbindung bei mir geht, oder nicht. Ich will auch keine Angebote bzgl. langsamerer Packete. Dafür bin ich jetzt zu unzufrieden. Sollte die Leistung nicht erbracht werden können, werde ich, auf Grund nicht erbrachter Leistungen, vom Vertrag zurücktreten wollen. Die Art der Kommunikation missfällt mir. Mich in Sicherheit zu wiegen, sodass ich meine Widerrufsfrist nicht beachte, halte ich nicht für angemessen und unprofessionel.	Festnetzanbieter	kundenservice	7	868
ich habe bei One.com seit ca. 2 Jahren mein "Paket" mit Domain und Speicherplatz von etwa 30 GB, dafür war ein jährlicher Beitrag von etwa â‚¬ 29,- zu bezahlen. Nun wurde mir im Oktober mitgeteilt, dass für mein Paket und mehr Speicher eine 60 %ige Preiserhöhung vorgesehen sei. Mein Abrechnungszeitraum ist jeweils 27.1. - 26.1. des Folgejahres. Da ich â‚¬ 70,- zu teuer fand, entschied ich mich für ein Downgrade auf 15 GB. Damit war One.com einverstanden, führte aber das Downgrade unverzüglich, also noch im Oktober, durch. Ich beanstandete nun, dass ich ja bereits bis Januar 2016 voll bezahlt hatte, man also erst ab diesem Zeitpunkt ein Downgrade durchführen konnte. Es entspann sich ein mehrmaliges Hin und Her, jedenfalls war One.com nicht in der Lage, die Umstellung für den Januar 2016 vorzumerken. Nun kam die Rechnung über â‚¬ 70,- für den nächsten Abrechnungszeitraum (27. 1.2016 - 26.1.2017), zahlbar bis 15.12. Ich bat um korrekte Rechnung, da ich ja ab dem neuen Zeitraum downgegradet werden soll. Neue Rechnung kam, jetzt zahlbar bis 8.12., und Downgrade wurde wieder sofort, also mit 1.12., durchgeführt. Die Rechnung habe ich übrigens schon beglichen. Da stimmt doch etwas nicht? Ausgerechnet ein Internet-Anbieter soll nicht fähig sein, richtig abzurechnen bzw. Up- oder Downgrades zum korrekten Zeitpunkt durchzuführen?	Webhoster	kundenbeschwerde	0	1,462
Hatte am 26.12.2017 eine Karte für ein Konzert am 24.02.2018 in Berlin bestellt und diese Bestellung aufgrund negativer Erfahrungswerte anderer User im Internet (wohl nunmehr begründet) per Fax und E-Mail am 06.01.2018 rechtzeitig widerrufen. Bis heute weder ein Schreiben, noch eine Rücküberweisung.	TickethÃ¤ndler	kundenbeschwerde	0	1,477
Ich kaufte bei Opel Kandl in Wien 10, Grenzackerstraße einen neuen Opel Corsa. Zurück gab ich einen Opel Astra mit einem Schaden am FZG (Dachholm Fahrerseite). Ich besprach dies mit dem Verkäufer wegen der Abwicklung des Schadens. Falls der Schaden mehr als 200â‚¬ ausmacht, soll er mich anrufen, da ich das dann über die Versicherung machen werde. Angerufen wurde ich nicht. Stattdessen bekam ich nach einiger Zeit eine Mahnung mit einer Forderung von 440â‚¬! Nun denke ich mir, wozu habe ich dann dem Verkäufer gesagt, er solle mich bitte anrufen, wenn der Schaden mehr als 200â‚¬ ausmacht! Ich rief abermals an und wollte eine Erklärung seitens der Geschäftsführung haben. Wieder einige Zeit später bekam ich eine Zahlungsaufforderung von einer Rechtsanwaltskanzlei mit Zinsen und Spesen 533,27â‚¬. Toller Kundenservice dachte ich mir. Niemand hat mit mir gesprochen, detailierte Rechnung habe ich bis dato nicht erhalten. Es wird kein Material sowie detailierter Stundensatz angegeben! Also solche Methoden habe ich bis jetzt noch nicht erlebt, aber mir ist eines dabei klar geworden. Die Firma hat ein Auto an den Mann gebracht, somit braucht man sich um des Weiteren nicht mehr bemühen.	AutohÃ¤user	mitarbeiterbeschwerde	3	37
Im August 2013 habe ich den Auftrag zur Auszahlung meines Guthabens bei der Papierbank online erteilt. Der Hinweis, dass es bis zu 6 Monaten (!) dauern kann, steht auf der Online- Seite der Papierbank. Auch steht dort, man bemüht sich darum, eine schnellere Auszahlung zu bearbeiten. Das Geld wurde meinem Kundenkonto durch den Auszahlungsauftrag sofort gesperrt, so dass es nicht in einer Filiale abgeholt werden kann. Das sehe ich ein. Allerdings erfolgte bis heute (11.1.2014) keine Auszahlung. Weder bar noch per Ãœberweisung. Anfragen dazu per Mail werden einfach ignoriert. Da ich nun lange genug gewartet habe, fordere ich hier mein Guthaben ein. Es sind "erst" 5 Monate vergangen, aber langsam reicht es mit der Geduld. Ich fordere erneut die Auszahlung meiner Forderung schnellstmöglich.	WertstoffhÃ¶fe und Deponien	auszahlung	1	566
Ich war sehr überrascht, als ich bei Stornierung von zwei EZ zwei Tage vor Antritt der Reise eine Mitteilung von HRS bekommen habe, dass eine Stornierungsgebühr von 80% zu zahlen sei, falls das Hotel keine neuen Gäste ersatzweise finden würde. Das Hotel hatte bereits mit Datum der Anreise die volle Stornierung abgebucht- ohne eine weitere Belegung abzuwarten. Mir war nicht bewusst, dass HRS auch Buchungen vornimmt, bei denen keine Stornierung kostenfrei möglich ist, da der öffentliche Auftritt "kostenlose Stornierung bis 18 Uhr" doch sehr prägend und ausschlaggebend für meine Buchung war. Um festzustellen, ob das Hotel die Zimmer weiter vermietet hat, habe ich am 11.9.2013 eine Testperson anrufen lassen, der bestätigt wurde, dass keine zwei EZ mehr frei seien. Dies kann durch eine weitere Person bestätigt werden. Diese Mitteilung habe ich am 11.9.2013 direkt an HRS weiter gegeben. Nachdem ich meine Kreditkartenabrechnung mit der Abbuchung mit Wertstellung 11.9.2013 bekommen habe, habe ich sofort (27.9.) an HRS eine Mail geschrieben und um Rückerstattung der Stornierungsgebühr von EUR 459 gebeten. Diese Mail habe ich dann wiederholt an HRS geschickt, da keine Rückmeldung kam. Am 9. 10. bekam ich Nachricht, dass HRS sich kümmern würde. Am 22.10. erhielt ich eine Mail, dass HRS meinen Vorgang - unverständlicherweise- nicht zuordnen kann. Nach sofortiger Beantwortung der Mail, bat ich dann am 29.10. unter Angabe meiner Telefonnummer um ein persönliches Gespräch- doch auch dieses hat nie statt gefunden.	Hotelpreisvergleichsportale	erstattung	2	427
Vor einer Woche habe ich Liferando Pizza bestellt. Die Lieferung habe ich aber nie bekommen. Da ich an den Tag kein Auto hatte, wollte ich mir die Ware liefern lassen. Es heisst ja auch Liferando und nicht hol es dir selber. Später erhielt ich einen Anruf auf meiner Mailbox, dass kein Fahrer verfügbar ist und ich es mir es abholen soll. DIe Leistung ist nicht erbracht. Von Lieferando kam keine Reaktion. NIE wieder bestelle ich bei Lieferando. Ich fordere Lierefando auf unverzüglich mein Geld zu ertsatten, da die Leistung nicht erbracht wurde.	Lieferdienste	erstattung	2	290
Habe auch Probleme mit Provea/Miriale. Habe 1 Bestellung bekommen und mit 04.02.2014 bezahlt. Nochmals 2 Sendungen erhalten am 26.03.2014 die aber nie bestellt wurden, ungeöffnet 2 Tage später per Post zurück geschickt. Trotzdem bekam ich schon 3Mahnungen mit46,50 Euro. Ersuche sie mich mit ihren Sendungen zu verschonen. Falls nochmals eine Mahnung bekomme werde ich es meinen Rechtsanwalt übergeben. Am besten Hände weg von dieser Firma.	Abofallen und Internetbetrug	kundenbeschwerde	0	1,325
Ich suche einen Ersatzteil für eine Lieferung aus dem Jahr 2015. Leider meldet sich diese Firma nicht. E-Mails bleiben unbeantwortet und am Telefon hebt keiner ab. Ein echter Reinfall. 295	HausgerÃ¤tetechnik	mitarbeiterbeschwerde	3	961
Wir haben über Opodo eine Romreise für 10 Personen gebucht und für Hin- und Rückflug je Person 1 Gepäckstück a 20kg zugebucht und bezahlt. Beim Rückflug mit Ryanair könnte dies nicht nachvollzogen werden, so dass eine Nachzahlung von 280,- Euro fällig wurde. Trotz mündlicher als auch schriftlicher Beschwerde bei Ryanair als auch bei Opodo herrscht absolute Funkstille. Beide Kundencenter sind von der Wartezeit und Freundlichkeit eine Unverschämtheit. Nach mehreren Wochen gab es weder Antwort noch Geld. Daher nie mehr mit diesen Firmen. Dazu kommt die unverschänme Preisgestaltung auf Flügen von Ryanair. Eine fliegende Apotheke. Unter dem Stric/ fliegt man mit Lufthansa oft nicht teurer.	Fluggesellschaften	erstattung	2	379
Ich habe am Freitag eine Hose gekauft. Habe mich vergriffen und leider die Falsche gekauft. Als ich sie zu Hause anziehen wollte, habe ich meinen Fehler bemerkt. Natürlich hatte ich das Preisschild, was mit einem Faden befestigt ist schon abgeschnitten. Zwei Mitarbeiterinnen, sichtlich lustlos und überfordert, waren nicht im Stande mir die Ware gegen die passende Hose, die auch noch mehr gekostet hat, umzutauschen. Ich bat darum die Filialleitung zu sprechen und ich solle in einer halben Stunde wiederkommen. Das tat ich. Eine andere Mitarbeiterin teilte mir mit, die Chefin ist heute gar nicht da. Und man kann nichts machen, da ich mich nicht an die Regeln gehalten haben. Der Ware ist deutlich anzusehen, dass sie nicht getragen ist. Diese Mitarbeiterin hat sich die Ware nicht einmal angeschaut. Erst in zwei Tagen ist die Filialleitung wieder zu sprechen. Zu erwähnen auch noch, die Privatgespräche der Mitarbeiter, bei denen man das Gefühl hat man stört wenn man bezahlen möchte. Ich finde das eine ganz schlechte Kundenpolitik. Gibt es noch weitere Schritte, die ich machen kann?	Bekleidung und Mode	erstattung	2	503
Vor wenigen Tagen erhalte ich meine Handyrechbung von A1 wie immer per elektronischer Form, als ich mir die Rechnung angesehen habe, hat mich fast der Schlag getroffen: 200,-macht sie aus! Sofort bin ich diesem Betrag auf den Grund gegangen und es kam dabei heraus, dass meine 13 jährige Tochter, die einen Vertrag unter meinem Namen hat, zusätzliches Datenvolumen verbraucht hat! Und das um knapp 100,- für nicht einmal einen Monat? Jetzt frage ich mich, wie es sein kann, dass ohne mein Wissen ein zusätzliches Datenvolumen angefordert wurde, wenn ich die Vertragsperson bin? Die Dame aus dem Kundendienst, erklärte es mir so, dass einfach wenn das Datenvolumen verbraucht wurde eine SMS an den Kunden geht und wenn eine leere Antwort geschickt wird, würde automatisch das Datenvolumen erhöht? Schön und gut, kann ich mir auch leicht vorstellen, dass meine 13 jährige Tochter sich dabei nicht viel denkt und mit einer SMS antwortet? Aber ich finde es eine Frechheit, dass ich als Vertragsnehmer und zu zahlende Person davon nicht in Kenntnis gesetzt werde? Schließlich läuft der Vertrag unter meinem Namen! Und es ist sowieso eine gefinkelte Abzocke von A1 den Kunden so einfach in diese Rechnungsfalle zu locken!	Festnetzanbieter	kundenservice	7	860
Meine paysafecard im Wert von 20â‚¬ wurde einfach so gesperrt. Was kann ich machen? Finde es eine Frechheit. Ich habe sie gestern an einer Tankstelle in 48607 gekauft und heute ist sie gesperrt.	Bezahldienste	erstattung	2	1,343
Wir waren heut bei ATU um den TÃœV und ASU zu machen. Das Auto ist 6 Jahre alt und hat ca 50000 km weg. ASU war kein Problem. TÃœV Plakete glatt nicht erhalten.Muß dazu sagen das wir vor gut einem Monat zur Inspektion waren wo es bezüglich Bremsen keine Mangel gab. Heut auf einmal haben die Bremsen hinten erhebliche Mängel und der Spurstangenkopf ist auch hinüber. Wir waren im Anschluß in einer anderen Wekstatt, die meinte das wir schon durch gekommen wären. Leider war beim holen des Autos der TÃœV Prüfer schon weg von ATU. Es blieb mir nur noch das Gespräch am Telefon. Fazit dieses Gespräches war das schon fast zugegeben wurde, dass gern Mängel als erheblich geschrieben werden, damit ATU nich die Kunden ausgehen. Auch beim nachlesen im Internet stoße ich immer wieder auf die gleichen Probleme. Selbst ins TV hat es ATU mit seiner Masche geschafft. Eins ist klar: uns sieht ATU nie wieder und wir werden diese Wekstatt nicht empfehlen.	KFZ-Reparaturen und WerkstÃ¤tten	kundenbeschwerde	0	119
Ein Sitzkissen für eine Fussauflage war in Koblenz ausverkauft. Wir haben es dann auf Vorschlag eines Mitarbeiters über das Internet Ende November 2017 bestellt. Es sollte am 08.12.17 geleifert werden. das Geld wurde schon bei der Bestellung abgebucht. Das Kissen wurde natürlich nicht am 08.12.17 geliefert. Als Liefertermin wurde im ganzen Dezember der 08.12.17 angegeben. Der Lieferstatus war damit unklar. Die Hotline konnte nicht erreicht werde. Wenn man einmal über 30 min und einmal über 50 min in der Warteschleife hängt, muss man davon ausgehen, dass die Hotline eine Endlos-Warteschleife ist, und dass der Kontakt mit dem Kunden nicht gewünscht ist. Das ist Verarsche des Kunden und eine Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden, die Ihresgleichen sucht.	MÃ¶bel	kundenbeschwerde	0	736
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe einen Tintenstrahldrucker (Multifunktionsgerät) von Brother mit Originalpatronen (40 Euro!) zur Reparatur gesendet, weil er kein schwarz mehr gedruckt hat. Positiv: Ihre Mitarbeiter antworten sehr schnell auf E-Mail-Anfragen Negativ: Das Gerät kam zurück und im Lieferschein steht, dass der Druckkopf gewechselt wurde. Der Druckkopf hat immer noch dieselben Gebrauchsspuren wie vorher und auch das Schriftbild ist schlecht. Zudem wurde ordentlich Tinte in den Auffangkissen gespült, wodurch das Gerät durch den Hersteller schlechter wurde. Das heißt: ich wurde angelogen! Es wurde nichts ausgetauscht. Auf erneute Nachfrage beschwert man sich über mich! Hallo? Ich habe zuvor Brother überall gelobt und weiterempfohlen (bei Amazon, bei Freunden, Bekannten usw.) Aus meinem näheren Umkreis besitzt dank mir fast jeder Geräte von Brother. Und dann am Ende muss ich mir sowas sagen lassen? Mit den gesetzlichen Pflichten nimmt es Brother wohl nicht ernst. In den E-Mails sind keinerlei Angaben zur Kontaktaufnahme, was eine Ordnungswidrigkeit darstellt. Meine Mails wurden einfach an zig Fremdfirmen weitergeleitet! Ihr "Servicemitarbeiter" sendet weitere Empfänger stets auf die CC-Liste der E-Mails. Sie sollten Ihr Versprechen halten! Wenn Sie schon mit 3 Jahre Garantie werben, was für mich ein Kaufargument war. Ich habe schon mehrfach über den schlechten Service gelesen, auch in Computerfachzeitschriften. Anscheinend geht Brother mit allen Kunden so um. Ich gebe Ihnen letztmals eine Chance zur Nachbesserung. Sollte dies bis 08.12.2015 nicht gelingen, werde ich alle Brother-Geräte durch kundenorientiere Hersteller ersetzen.	Computer und EDV	reparatur	12	948
Meine Frau hat im Mai diesen Jahres Schuhe in der Deichmann Filiale am Marktforum in Rheinhausen gekauft. Dann sind nach 3 Monaten die Korksohlen kaputt gegangen. Daraufhin ist meine Frau mit der Originalrechnung in die Filiale gegangen und hat die Schuhe reklamiert. Antwort von der Geschäftsführerin war, das sie schief laufe, und sich aus diesem Grund die Sohle auflöst. Obwohl noch 9 Monate Restgarantie auf den Schuhen sind, gab es kein Geld zurück, oder die Schuhe wurden umgetauscht. Eine echte Weltklasseleistung der Filialleitung. Danke dafür. Bei so einem Geschäftsgebaren werde ich wohl keine Schuhe mehr bei Deichmann kaufen. Wirklich sehr Kundenfreundlich.	SchuhhÃ¤ndler	erstattung	2	1,165
Ich habe bei HolidayCheck eine Bewertung geschrieben. Zugegeben war diese Bewertung im Durchschnitt Note 3 und keine Weiterempfehlung. Diese Bewertung ist gestrichen worden, mit der Bemerkung, dass Tatsachenbehauptungen belegt werden müssen. (Aber nur, wenn sie negativ sind) Da ich im Urlaub nicht ständig mit dem Fotoapparat herumlaufe, ist dies nicht möglich. Wenn z. B. das Reinigungspersonal mit dem gleichen Lappen Toilette, Waschbecken und Spiegel reinigt (Hab ich selbst gesehen), wie soll dies belegt werden? Das geht nur mit einem Video, ein Foto würde schon nicht reichen. usw. usw.	Hotelbewertungsportale	kundenservice	7	400
An meinem Auto (Ford Focus Turnier) funktionierte die Handbremse nicht mehr. Keinerlei Bremswirkung mehr. Da ich diesen Monat noch zum TüV musste, musste es schnellstmöglich repariert werden. Außerdem wollte ich die Autobatterie austauschen lassen. Daher habe ich den Wagen mit dem Auftrag zum Austausch der Batterie und zur Prüfung der Handbremse am 21.01.15 bei ATU in Münster abgegeben. Ich kannte bereits einige negative Erfahrungen bezgl. ATU, habe aber gedacht, sollen die mal gucken. Mittags rief dann der Werkstattmeister oder so ähnlich an. Leider weiß ich den Namen nicht mehr, er hatte aber einen osteuropäischen Akzent. Er meinte die Handbremse wäre kaputt und man müsste das komplette Bremssystem an der Hinterachse austauschen. Also Sattel, Scheiben, Beläge und was weiß ich nicht noch alles. Das würde nicht anders gehen, weil das ein geschlossenes System wäre. Kostenpunkt 850 Euro. Außerdem empfahl er mit wegen des TüVs auch vorne die Bremsen auszutauschen, die wären auch nah an der Verscheißgrenze. Da meinte ich direkt, das hätte ich doch erst vor kurzem machen lassen. Daraufhin schaute er im PC nach - ja vor ca. einem Jahr. Wären aber schon stark beansprucht gewesen (ich bin ca. 12. 000 km) gefahren. Die 850 Euro für die Handbremse kamen mir auch seltsam vor. Daher habe ich nochmals gefragt warum das so teuer wäre, ob man nicht nur die Handbremse wieder funktionierend machen könnte! Seine Antwort: Nein, geht nicht, geschlossenes System blabla. Man könnte aber auch nur die Bremssattel austauschen, das würde 550 Euro kosten. Ich sagte, dass müsste ich mir nochmal überlegen. Ich hab das Auto dann abends abgeholt und direkt am nächsten Morgen zu einer anderen freien Werkstatt gebracht. Der rief nach 2 Stunden an, die Handbremse wäre repariert, hätte irgendeinen Kolben ausgetauscht, wäre kein Problem gewesen, Kostenpunkt 50 Euro. Ob ich noch TüV haben wolle, könnte er mir auch noch eben machen lassen. Also offensichtlich hat ATU Münster hier versucht mich abzuzocken und mir unnötige Reparaturen anzudrehen. Oder sie sind so inkompetent, dass sie nicht wissen, wie man eine Handbremse repariert. Beides Grund genug ab sofort nichts mehr bei ATU machen zu lassen. Und hier eine Warnung an alle Leute zu senden, die planen ein Auto bei ATU reparieren zu lassen.	KFZ-Reparaturen und WerkstÃ¤tten	mitarbeiterbeschwerde	3	128
Ich habe schon dreimal mit der Spedition einen FESTEN Liefertermin vereinbart, jeweils dreimal Urlaub geholt und NIE kam jemand, um mir mein Bett zu bringen. Nach dem zweiten mal hab ich wie die beiden Male zuvor bei der Spedition angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass am 19.10 nun meine Lieferung GANZ SICHER kommt (FIX TERMIN 10 zehn morgens!). Jedoch habe ich sie immer noch nicht. Auf meine Email regaiert Plus.de nicht mehr. Ware ist schon lange bezahlt. Ãœber diese Unternehmen kann man nur den Kopf schütteln!	Haushaltswaren	lieferverzug	4	698
Das ist die schlechteste Kleiderqualität und der unfreundlichste Kundenservice den ich jemals erlebt habe. Die stolzen Preise für diese lausige Qualität ist einfach ein Hohn. Ich empfehle jegliche Käufe von Desigualware zu vermeiden! Habe ein schönes Kleid für 160.00 CHF gekauft - 4 x getragen und 1 x gewaschen. Jetzt ist das Schulterteil dermassen breit geworden, dass ich das Kleid nicht mehr tragen kann. Der Verkäufer im Desigualshop in Bern ging nicht auf mein Anliegen ein. Ohne Quittung könne jeder mit so einer Beschwerde kommen. Das ist doch kein Kundenservice!	Mode	teilerstattung	8	771
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe mir einen Astra Twin Top 1,8 Cosmo Bj. 2008 vor 2 Jahren gekauft. Das einzige was ich mit meinem Cabrio hatte war Ã„rger anstatt dem erwartetem Cabrio feeling. Das Dach hat ständig Probleme. Vor kurzem hatte ich einen Kabelbruch der Kostenaufwendig bei Opel Repariert werden musste. (Opel Van Eupen/Mülheim) Jetzt streikt das Dach, weil ein Zahnrad vom Stellmotor des Flap Flügels abgenutz ist und nicht mehr Greift. (Eigendiagnose) Dach steht jetzt halb offen und lässt sich weder zu machen noch aufmachen. Flap Flügel reagiert nicht da das Zahnrad innen drin überdreht weil die Zähne nicht mehr da sind. Ich muss das ADAC anrufen um es Kostspielig schließen zu lassen. Wie kann das sein? Wieso baut man Plastik Bauteile ein die als Gegenstück Metall haben, wo die Abnutzung vorprogrammiert ist? Ich bitte um eine Kulanz Reparatur, da es sich um einen Mangel an Material vorliegt. Ãœber einen Verschleiß können wir hier nicht reden, da mein Auto erst 4 Jahre Alt ist. Ich hoffe das Sie bei Ihren Nutzungseinplanungen nicht davon ausgehen, daß Ihre Kunden einen Cabrio Kaufen um damit nur 4 Jahre was davon zu haben. Meine Daten Astra Twin Top 1,8 Cosmo Bj: 28.02.2008 FIN: W0L0AHL6785046* Schlüssel Nummer: 0035/AAN000* Ich habe Erfahren das Im Frühjahr 2008 eine Rückrufaktion von Opel gab, die wegen des gleichen Problems gab. Ist mein Auto auch davon betroffen? Ich bitte um Ihre Hilfe, da ich eigentlich gerne Opel Fahre. Mit freundlichen Grüßen Jana Kaiser	Autohersteller	kundenbeschwerde	0	51
Für 4 Tage habe ich 200 Euro insgesamt bezahlt statt die umworbenen 25 Euro. Unverständlicherweise sind jetzt 3 Monate später 50 Euro von der Kreditkarte abgebucht worden, ohne Erklärung und völlig unverständlicherweise. Ich werde über die Karte die Abbuchung von OK Cars reklamieren müssen. Das ist Diebstahl.	Auto- und KFZ-Vermietung	erstattung	2	64
Ich teilte Amazon mit, dass meiner Tochter ihr neuer Tablett PC auf den Boden fiel und nun 2 Sprünge im Display hat. Daraufhin schrieb man mir, dass der Artikel kostenlos ausgetauscht würde oder eine Rückerstattung gemacht werden könnte. Ich erhielt eine Eamil bezüglich der Rückerstattung. Dann schrieb mir der Kundendienst, dass der Artikel nicht hätte zurück geschickt werden dürfen, da ein Defekt besteht. Ich solle zustimmen, dass das gutgeschriebene Geld wieder zurück gebucht werden darf. Der defekte Artikel würde mir zurückgesendet werden. Nach einem Anruf bei Amazon bekam ich eine Email, dass der Artikel nicht zurückgeschickt wird und das Geld gutgeschrieben bleibt. Nach dieser Email erhielt ich wieder eine Email, dass die Aussagen falsch seinen und der Artikel zurückgesendet wird. Ich kann nicht für die fehlerhaften Aussagen der Kollegen im Kundendienst. Auch hätte ich den Artikel sonst nie zurückgegeben. Was passiert nun? Mit freundlichen Grüßen Fanz Martin	Shopping-Portale	erstattung	2	1,429
Es ist nicht möglich eigene E-Mail-Adresse zu verifizieren. Ohne verifizierte E-Mail kann man in Shop kein "Ticket" erstellen und Kontakt aufnehmen. Ohne Ticket ist es nicht möglich Ansprüche gelten machen (keine Garantieansprüche, keine Erstattung von Zollgebühren, keine Rückgabe).	Elektronik & ZubehÃ¶r	kundenservice	7	632
Nicht nur "ISTA" hat in 2020 diese (namensgleiche)? Gebühr? Erhoben, sondern auch die Firma "Techem" erhebt diese neue Gebühr in ihrer 2020iger Abrechnung. Als Vermieter habe Ich jedoch zusätzlich einen separaten Wartungsvertrag mit der Firma Techem ("Rechnung Wartungsvertrag") abgeschlossen. (572 EUR in 2020) trotzdem taucht obige neue Gebühr auf meiner 2020iger "Rechnung Dienstleistung" auf. Laut meinem Wartungsvertrag (585 EUR in 2019) werden alle 5-6 Jahre wie lt. Gesetz vorgeschrieben, WMZ, KWZ und WWZ (Zähler) gewechselt. Die Kosten dafür auf alle Mieter umgelegt. Im Wartungsvertrag sind sonst alle Kosten und der turnusmäßige Wechsel von Wärmemengenzählern, (WMZ) Elektronischen Heizkostenverteilern (HKV) Kaltwasserzählern (KWZ) und Warmwasserzählern (WWZ) enthalten.	Ablesedienste	storno	13	1,251
ICH HABE IM NOVEMBER BEI O. A. FIRMA BESTELLT. DIE LIEFERUNG KAM UND DIE RECHNUNG WAR NICHT AUF MICH AUSGESTELLT, SONDERN AUF MEINE MUTTER. DA ICH EINE ORDNUNGSGEMÃ„SSE RECHNUNG BRAUCHE, WURDE DIE WARE MIT DEM VERMERK "FALSCHER NAME" RETOURNIERT. JETZT BEKAM MEINE MUTTER EINE RECHNUNG ÃœBER RÃœCKSENDEKOSTEN UND BEARBEITUNGSGEBÃœHR, OBWOHL SIE NIE ETWAS BESTELLT HAT.	Versandhandelsunternehmen	storno	13	1,248
Ich hätte eine Frage: Gibt es hier Mitarbeiter vom Lidl, die nicht fair behandelt worden sind? Und gibt es jemanden, bei dem man sich als Mitarbeiter aussprechen kann? Jemand, der wirkliches Interesse zeigt und sich wirklich mit dem unfairen Verhalten von Filialleitern auseinandersetzt? Bitte um Unterstützung. Vielen Dank.	Discounter	kundenservice	7	1,029
Vor 1-1/2 Wochen wollten wir schnelleres Internet bei Unitymedia bestellen. Wir riefen an, bestellten statt der 32.000 die 50.000 m/bit Leitung und mir wurde gesagt das das Paket mit dem neuen Router in 3-4 Werktagen da ist. Nach 2 Tagen wollte ich mein apaket online verfolgen und stellte fest das diese Bestellung einfach storniert wurde. (nicht von uns, denn wir wollten es ja haben). Also rief ich wieder bei Unitymedia an und fragte nach, was denn passiert sei. Der verwunderte und sehr hektische CC Mitarbeiter wusste selbst nicht wieso das storniert wurde und bestellte es dann neu, mit dem Kommentar das es in 3-5 Werktagen da ist. (komisch beim letzten Gespräch waren es 3-4. naja) Nun ist heute der neue Router angekommen und wir haben ihn direkt angeschlossen (was mit dieser mitgelieferten Anleitung schon ziemlich schwer war) Dann warteten wir und es passierte.nichts.es blinkte nur und das ward. Also wieder einmal anrufen bei UM diesmal aber vom Handy und dann noch die nicht Kostenfreie nummer, da ja gleichzeitig die alte Leitung abgeschaltet wurde und wir keine Telefon hatten dadurch (man muss wissen, UM hat eine Kostenfrei Nummer die man anrufen kann wenn man Störungen bei sich hat. nur ohne Telefon. keine Meldung der Störung darüber: P) Ninja ich rief wieder an und war dann 45 min in der Warteschleife. yippii. als ich dann endlich jemanden dran hatte wurde eine störungsmeldung an den technikdienst geschickt. was bis zu 24 Std dauern kann bis die sich melden. und sonntags kommt keiner. also wenn erst Montag. also sitzen wir jetzt ohne Telefon und Internet hier rum. Als ich dann alles stornieren wollte und wollte das die Amtsleitung wieder frei gemacht wird, hieß es dann nur das ich das schriftlich via mail (haha. witzkopf) oder Brief widerrufen soll. und jetzt Sitze ich hier schreibe über mein handy diese Zeilen und Tippe ein Kündigungsschreiben in dem ich alles was wir von UM haben.Internet.TV. Telefon. und wir gehen zur Telekom.is zwar teurer aber wurde mir wärmstens empfohlen; ) Fazit. ganz nett sind sie ja am Telefon. hilft nur nicht wenn man nicht weiss was man da tut; )	Kabelanbieter	kundenbeschwerde	0	890
Ich musste das Zimmer nochmals bezahlen, weil der Gastgeber kein Geld erhalten hat von airbnb seit zehn Tagen, obwohl ich das Zimmer bereits mit Visa bezahlt hatte.	Zimmervermittlungen	erstattung	2	496
Die AGB dieses Unternehmens enthalten verbraucherfeindliche Klauseln, die dazu führen, dass ich wegen einer Stunde Flugverspätung 160 EUR Zusatzkosten hatte weil mein BEZAHLTER Mietwagen weitergegeben wurde und ich quasi gezwungen war, einen teureren zu nehmen (oder 30 km zum Hotel zu laufen). Und das, obwohl ich die Flugnummer bei der Bestellung angegeben habe. Wozu bitte dient diese Abfrage der Flugnummer, wenn am Ende ohnehin keiner nachsieht? Durch Abfrage der Flugnummer durfte ich im guten Glauben sein, dass eine marginale Verschiebung der Flugzeit (bei Fernreisen sind 1-2 Stunden als durchaus üblich zu betrachten) nicht gesondert angezeigt werden muss. Außerdem: Die Vertragspraxis, dem Verbraucher die AGB nicht per E-Mail (im Volltext) zu übersenden verstößt gegen deutsches Recht (siehe hierzu Entscheidung des LG Bochum, Beschluss vom 24.10.2008, Az.: 14 O 191/08).	Auto- und KFZ-Vermietung	kundenbeschwerde	0	69
Ich war am 15.04.2017 in Vöcklabruck meine Reifen montieren, und nebenbei ließ ich mir einen Einschubrahmen in einen funktionierten Radio einbauen. Als die Arbeit fertig war und ich nach Hause fuhr, musste ich feststellen, dass der Radio nicht mehr funktionierte. Nach den Feiertagen am 18.04.2017 reklamierte ich das in der obengenannten Filiale. Ich bekam einen neuen Termin am 22.04.2017 zur Schadensbehebung und zum Nachziehen der Radmuttern. Ein gewisser E. in der Filiale in Vöcklabruck hat festgestellt, dass ein Adapter verloren gegangen ist (Antennenkabel), er musste es wissen, er hat das Radio selber eingebaut. Leider hat die Filiale diesen Adapter nicht gehabt. Ein anderer Fachmann schlug mir vor, das Kabel abzwicken und zusammen zu stückeln, das was ich aber ablehnte. Sie schlugen mir auch vor, ich soll auf meine Kosten in die nächste Werkstatt fahren und mir einen Adapter besorgen (10 km entfernt). Ein Witz. Im Endeffekt funktioniert das Radio noch immer nicht. Aber egal. Ich fahre zu einer kompetenten Werkstatt. Und der gewisse E. sagte, er greift so ein Klump nicht an, weil sonst noch mehr kaputt wird (Das Klump / Auto habe ich seit 14 Tage), aber das beste kommt noch: Der gut geschulte Reifenmonteur brauchte eine Stunde, um vier Radkappen abzunehmen, weil er nicht wusste wie er die Diebstahlsicherung aufbringt. Ein Tipp meinerseits mit einem Radkreuz wäre dies in 30 Sekunden erledigt gewesen, das weiß ich sogar als Frau. Im Endeffekt musste ich 1.30 Stunde von meiner Zeit aufwenden für eine Arbeit, die in 20 Minuten erledigt ist. Mit dem Ergebnis, dass mein Radio noch immer nicht funktioniert. Ich werde keinen Cent mehr in dieser A.T.U Filiale ausgeben, und dieses Geschäft nicht mehr betreten.	KFZ-Reparaturen und WerkstÃ¤tten	kundenbeschwerde	0	114
Wir haben bei Holiday Check unter Reisen geschaut und meine Tochter hat dann eine Pauschalreise unter beobachten gestellt, schaute sich noch einiges an und später kam sie auf die Reise zurück und buchte, aber in der Zwischenzeit war wohl der Flug ausgebucht und meine Tochte buchte ausversehen nur das Hotel! Wir kamen, trotz Beschwerde sofort nach Buchungsbestätigung, aus der Nummer nicht wieder heraus und somit überwies ich die Stornogebühr, aber als die vermeintliche Reise, die niemand antrat nun war, kam aufeinmal die Mahnung für den kompletten Restbetrag! Es reichte nicht per Fax und schriftlich die Kündigung, sondern hätte nochmal per Mail stattfinden müssen, puh!	Hotelbewertungsportale	erstattung	2	399
Habe am 16.01.2018 Ware im Wert von knapp über 30 Euro dort bestellt und per Vorkasse bezahlt. Nach drei Wochen habe ich dort angerufen, weil meine Bestellung immer noch nicht kam. Ich hing mehrere Tage bis zu 20 min in der Warteschleife, ohne dass ich jemanden erreicht habe. Auf die erste E-Mail wurde nur per automatischer Antwort reagiert (dass die Bearbeitungszeit der E-Mail mit Antwort bis zu vier Tage dauern kann). Weitere Anrufe blieben unbeantwortet. Letztendlich schrieb ich noch eine E-Mail und drohte mit rechtlicher Folgen. - wieder keine Reaktion. Vor knapp über einer Woche erreichte ich endlich jemanden und es hieß die Bestellung müsse Ende der kw8 bei mir eintreffen. Tat sie nicht. Heute rief ich erneut an, da hieß es meine Bestellung sei noch nicht vollständig versandbereit. Habe die Bestellung storniert und mein Geld zurück verlangt. Ich hoffe, dass das Geld die Tage auf meinem Konto eingeht, sonst geh ich zum Anwalt. Habe vor circa einem Jahr per Nachnahme bestellt, da war die Bestellung komischerweise innerhalb von 5 Tagen da.	Friseurbedarf	erstattung	2	676
Der Flug Frankfurt nach Varna am 07.06.2018 hatte circa 16 Stunden Verspätung. Geplanter Abflug 05:35 Ankunft 09:15 Uhr. Abflug war circa 22:00 am nächsten Tag Ankunft circa 00:45. Das ist nicht hin dehnbar. Ich fordere hiemit Schadensersatz in Höhe von	Fluggesellschaften	erstattung	2	374
Habe für die Heimreise Apartment über Booking.com gebucht. Angeblich Schnäppchen heute für gesamt 85 Euro. Waren aber nachher 155 Euro. Nie wider Booking.com, betrügerische Machenschaften. Selbst die Beschwerdestellebearbeiterin konnte das nicht erklären. Musste aber trotzdem bezahlen. Unterkunft war sehr gut. Nette Vermieter waren auch unzufrieden mit Booking.com, weil die Nebenkosten nicht angegeben wurden.	Reiseportale	erstattung	2	471
Schoenhagen, Novasol BeschwerdeGeising, 23.08.2017Sehr geehrte Damen und Herren,bezugnehmend auf die Nebenkostenabrechnung Ihrerseits vom 22.07.2017möchte ich mich beschweren weil: - Haus war bei Urlaubsantritt sehr schmutzig- In und unter Betten Sand- Bettzeug dreckig (mit Flecken) waren froh als wir es bezogen hatten, damit man es nicht sieht- Im Sofa Ritzen und unter Betten Sand von Vorgängern- Bad Ameisenplage siehe Anhang Bilder und Schimmel- Wir haben das Haus in einen ordentlichen besenreinen zustand hinterlassen ----- Zeugen aus Nachbarhaus- Bewertungsbogen ausgefüllt ende Urlaub das alles dreckig und im schlechten Zustand war- Finde es traurig das Ihre Reinigungskräfte es auf die Urlauber schieben- Frag mich warum man eine Beurteilung ausfüllt (für Ordnung, Sauberkeit ua) wenn es nicht akzeptiert wird und Behauptungen der Reinigung glaubt und Urlauber so abzockt.- Das einzige was nicht von uns bei Abreise gemacht wurde ist Staub gewischt und Fußboden gewischt, Rest wurde alles gesäubert und gekehrt.- Hätten wir das gewusst, das wir so hingestellt werden hätten wir Bilder gemacht- Sind sehr enttäuscht von Novasol und haben kein Vertrauen da wir so hingestellt werden- Auch bei unseren Freunden im Nachbarhaus lies Ordnung und Sauberkeit zu wünschen übrig- Zeugen das wir unser Urlaubshaus ordentlich verlassen haben liegen vor- Durch den Ã„rger und den Vorwürfen zwecks sehr dreckig hinterlassen und angeblich alles voller Urin (obwohl alles schon so war als wir ankamen) werden wir keinen Urlaub mehr bei Ihnen machen und Ihnen auch eine dementsprechende Bewetung im Internet geben ---sollte diese Anschuldigungen nicht geklärt werden- Sehen nicht ein das wir für was zahlen sollen, was andere gemacht und so hinterlassen haben Würde mich Ãœber eine Antwort freuen Mit frdl. GrußHeike Kletzsch	Ferienhausanbieter	erstattung	2	357
Habe gestern Gäste gehabt und es hätte Tagliatelle geben sollen. Doch leider waren in der Packung nur 7 Nudelnester dieser Nudeln enthalten. Die Packung war nur halb gefüllt.	Lebensmittelproduzenten	umtausch	6	1,086
Habe ein Tuch bestellt, rechtzeitig vor Weihnachten, wurde nie geliefert. Keine Antwort auf emails. Der Kontaktlink funktioniert nicht. Dafür wurde das Geld abgebucht. Nach einem Monat wurde es zurückgebucht, ohne jeden Kommentar. Ich kann von einer Bestellung nur abraten.	Mode	kundenbeschwerde	0	775
Sehr geehrte Damen und Herren, Verbindung mit dem Kundendienst von Opodo ist unmöglich, keine Ansprechpartner. Och habe Flugticket gebucht zuerst, dann bekam diese E-Mail: Liebe (r) Mehmet, Sie haben im Rahmen Ihrer letzten Flugsuche auf Opodo eine Flugverbindung unverbindlich vorreserviert. Diese Vorreservierung ist nun abgelaufen. Sollten Sie am 03/07/2017 nach wie vor auf der Suche nach einer preisgünstigen Reise nach Antalya sein, können Sie hier die aktuellsten Flugpreise erneut vergleichen. Ich weiss nicht, was ich machen soll. Für mich ist checkfelix genauso unseriös wie der Opodo. Neue Reservierung kassieren, wieder Geld, keine Gegenleistung und was passiert mit meinem bezahten Geld? Keine Ahnung.	Reiseportale	erstattung	2	465
Ich habe am 13.02.2014 bei CCB eine Bestellung auf Rechnung aufgegeben. Einige Zeit später erhielt ich einen Brief, in dem ich ohne Nennung von Gründen darüber informiert wurde, dass eine Bestellung auf Rechnung nicht möglich sei und ich in Vorkasse gehen müsse. Ich habe den vollständigen Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestell- und Kundennummer am 24.02.2014 an das vorgegebene Konto überwiesen. Nachdem ich nach mehreren Wochen noch keine Lieferung erhalten hatte, schrieb ich eine E-Mail an den Kundendienst. Die Antwort ließ sehr lange auf sich warten. Die Zahlung sei nicht eingegangen, ob ich falsch überwiesen und/oder eine Rückbuchung erhalten hätte? Nach Prüfung meines Kontos sowie der Ãœberweisungsdaten konnte ich das sicher verneinen. Wieder dauerte die Antwort sehr lange. Ich solle bitte einen Kontoauszug schicken. Was ich tat. Per Telefon hakte ich einige Zeit später nach. So ging das noch einige Male hin und her. Nach mehreren E-Mails und (kostenpflichtigen) Telefonaten bin ich nun kurz davor, einen Anwalt einzuschalten, auch wenn mir das bei dem kleinen Rechnungsbetrag lächerlich erscheint. Außerdem bin ich lanjähriger Kunde bei CCB und war bisher immer zufrieden. Aber Kunden mit einer solchen Langsamkeit zu bedienen und derart unfreundlich zu behandeln, ist ein Unding! Das ist kein Kundenservice.	Kosmetik	erstattung	2	522

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